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1.

Se define como el diseño, operación y mejoramiento de los sistemas que crean y


proporcionan los productos y servicios primarios de una empresa.

Administración de operaciones y cadena de suministros.

2. Se entienden los procesos de manufactura, servicios y atención medica mediante los


cuales los recursos de una empresa se transforman en los productos deseados por los
clientes. Operaciones

3. Se refiere a procesos que desplazan información y material con destino y origen en los
procesos de logística, que mueven físicamente los productos y los almacenamientos.
Cadena de suministros.

4. Consta de los procesos necesarios para operar estratégicamente una cadena de


suministros ya existente. Planeación

5. Comprende la selección de proveedores que entregaran los artículos y servicios para crear
el producto de la compañía. Fuente

6. Es donde se fabrica el producto o se proporciona el servicio Principal. Manufactura

7. También se conoce como proceso de logística. Entrega

8. Comprende los procesos para recibir productos desgastados, defectuosos y excedentes


que envíen los clientes. Devolución

9. ¿Qué es un servicio? Es un proceso intangible que no se pesa ni se mide.

10. ¿Qué es un bien? Es un producto tangible de un proceso y tiene dimensiones físicas.

11. ¿Qué es eficiencia? Se define como hacer algo con el costo más bajo posible.

12. ¿Qué es eficacia? Se define como hacer las cosas correctas para crear el mayor valor para
una compañía.

13. ¿Qué es valor? Se define como calidad dividida entre precio.

14. ¿Qué es JIT? Es un conjunto integral de actividades que tiene por objeto producir
grandes volúmenes con inventarios de partes que llegan a la estación de trabajo justo
cuando se necesitan.

15. ¿Qué es TQC? Opera activamente para eliminar las causas de los defectos en los
productos.
16. Se refiere a la utilización de internet como elemento esencial para actividades de
negocios. Comercio electrónico

17. Pretende aplicar los conceptos más recientes de la tecnología de la información para
seguir mejorando la productividad de los servicios de las organizaciones basadas en la
tecnología. Ciencia de los servicios.

18. Es parte integral del éxito de numerosas compañías y difiere considerablemente según la
industria. El diseño de productos.

19. Las compañías que se especializan en fabricar productos para otras empresas han tenido
mucho éxito reciben el nombre de. Fabricantes por contrato.

20. Una competencia tiene tres características:


 Brindar acceso potencial a una amplia variedad de mercados.
 Incrementar los beneficios que perciben los clientes.
 Los competidores tienen dificulta para imitarla.
21. Las seis fases del proceso genérico del desarrollo de productos son:
 Planeación
 Desarrollo del concepto
 Diseño en el nivel del sistema
 Diseño de detalles
 Prueba y afinación
 Producción de transición

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