 Recibir los requerimientos de servicios de soporte, una vez recibidos dichos requerimientos

aperturar un ticket, y a continuación identificar y validar los requerimientos solicitados. De

requerirse soporte en sitio, se debe solicitar autorización al cliente.
 Solucionar el requerimiento ya sea de forma remota o en sitio. De ser necesario escalar el
requerimiento según corresponda e informar al cliente.
 Se dará seguimiento en espera de una respuesta sobre escalamiento. Una vez recibida la
contestación se deberá generar pruebas de funcionamiento y enviar la información al
cliente.
 Validar la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución
de ser necesario. Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
 Mantener actualizada la plataforma de administración de casos. Una vez que el
requerimiento haya sido solucionado se procede a cerrar el ticket.