NELSON XAVIER VELCELCA CHUMI

Fue producido originalmente a finales de 1980 y constaba de 10 libros centrales cubriendo las dos principales áreas de
Soporte del Servicio y Prestación del Servicio. Estos libros centrales fueron más tarde soportados por 30 libros
Historia
complementarios que cubrían una numerosa variedad de temas, desde el cableado hasta la gestión de la continuidad del
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL)
negocio.

Facilitar una gestión con calidad de los servicios soportados por (IT).
Aumentar la eficiencia en que los objetivos corporativos son logrados.
Mejorar la eficiencia y la efectividad, y reducir riesgos.
Objetivos del ITIL Ofrecer un código de buenas prácticas que mejoren la calidad.
TIL se centra en ofrecer servicios de alta calidad, partiendo de un enfoque estratégico basado en el triángulo procesos-personas-Tecnología.
A través de este modelo se ofrece un método probado para gestionar procesos, roles y actividades, así como sus interrelaciones. Puede emplearse
en organizaciones que ya tengan sus propios métodos y actividades de gestión de servicios, independientemente de su tamaño. Proporciona
detalles de implementación para el soporte de otros marcos de trabajo y estándares, como pueden ser Cobit y la ISO/IEC 20000.

Gestión de Servicios de TI,

1. Mejores prácticas para la Provisión de Servicio
2. Mejores prácticas para el Soporte de Servicio
Otras guías operativas
3. Gestión de la infraestructura de TI
4. Gestión de la seguridad
5. Perspectiva de negocio
6. Gestión de aplicaciones
Los ocho libros de 7. Gestión de activos de software
ITIL y sus temas Para asistir en la implementación de prácticas ITIL, se publicó un libro adicional con guías de implementación
(principalmente de la Gestión de Servicios):
8. Planeando implementar la Gestión de Servicios
Adicional a los ocho libros originales, más recientemente se añadió una guía con recomendaciones para departamentos
de TIC más pequeños:
9. Implementación de ITIL a pequeña escala

Estrategia de servicio.
Diseño de servicio.
Ciclo de vida Transición de servicio.
Operación de servicio.
Mejora continua de servicio.

AUDITORIA INFORMATICA