PROCESOS

• Gestión de Cambios
• Gestión de Configuración
• Gestión de Entregas y Despliegues

Su objetivo principal es facilitar que el
conjunto de servicios definidos en la
fase de diseño tengan una buena
evolución hasta llegar a ser un
producto accesible que otorga valor a
los usuarios finales
Para minimizar los riesgos que puedan
sugerir o mejorar la satisfacción del
cliente respecto a los servicios
prestado
TRANSICIÓN DE SERVICIOS ITIL

De acuerdo a lo explicado deben realizar la transición

del servicio de su propuesta

https://youtu.be/lRb1CABw7L0

https://youtu.be/DXIHi-WhR0I
Jan Van Bon, A. D. (2010). Estrategia del Servicio basada
en ITILV3-Guia de Gestion.

Medina Cárdenas, Y. C., & Rico Bautista, D. W. (2011).

Modelo de gestión basado en el ciclo de vida del servicio
de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de
Información (ITIL). Revista Virtual Universidad Católica
del Norte, 1(27).

Van Bon, J., de Jong, A., Kolthof, A., Pieper, M., Tjassing,
R., van der Veen, A., & Verheijen, T. (2008). Estrategia del
servicio basada en itil® v3–guía de gestión (spanish
version). Van Haren Publishing.

Figuerola, N. (2012). ITIL V3¿ Por dónde

empezar. Buenos Aires.