¿Qué describe el macroproceso de oferta comercial?

 Describe todos los pasos para configurar los planes de tarifas para Prepago, Hibrido
y Pospago
 Describe la configuración exclusiva de equipos
 Es el que describe el plan de beneficios mensuales

¿Qué significa ASPR?

 AT&T Security Policy and Requirements

 Agile security policy and requirements
 AT&T Standards and required procedures

Se promulgó en Estados Unidos con el propósito de monitorizar a las empresas que cotizan
en bolsa de valores, evitando que la valorización de las acciones de las mismas sean
alteradas de manera dudosa, mientras que su valor es menor. Su finalidad es evitar fraudes
y riesgo de bancarrota, protegiendo al inversionista:

 SOS (Ley Sarbanes y Oslow)

 SOX (Ley Sarbanex Oxley)
 SOC (Ley Sarbanes y Clain)

Es el proceso de contabilidad

 Ninguno de los anteriores

 Accounting transaction, journal generation, journal validation, journal posting, close
accounting period and reporting
 Accounting transaction, MEC configuration, accounts receivables generation,
journal validation, journal posting, close accounting period and data lake reporting
specification.

Por sí mismos no tienen valor, adquieren valor solo después de ser relacionados con
alguien:

 Correos electrónicos
 Cuentas bancarias
 Datos personales
¿Qué es el CHURN?

 Es el promedio de ingresos por usuario

 Es el porcentaje de clientes o suscriptores que solicitan la baja de nuestros servicios
(cancelación)
 Es el reporte más importante de la compañía e indica los ingresos que se generan
después de la suspensión temporal de los servicios solicitados por los usuarios

¿Cómo se maneja la estructura multi-oglrganización de AT&T en la parte contable?

 A través del juego de libros, centro de costos, unidad operativa y organizaciones de

inventarios
 A través del juego de libros, entidad legal, unidad operativa y organizaciones de
inventarios
 A través del centro de costos, entidad legal, unidad operativa y organizaciones de
inventarios

¿Cuál de las siguientes sentencias es correcta?

 La oferta comercial se refiere a la configuración de productos solicitados por

Marketing y estas solicitudes se atienden utilizando la herramienta MEC para el
diseño y solución de las necesidades del negocio
 La oferta comercial se refiere a la configuración de productos solicitados por Ventas
y estas solicitudes se atienden utilizando la herramienta Merge para el diseño y
solución de las necesidades del negocio
 La oferta comercial se refiere a la configuración de productos solicitados por
Finanzas y estas solicitudes se atienden utilizando la herramienta MEC para el
diseño y solución de las necesidades del negocio

Un Macroproceso considera:

 Las capacidades relacionadas y las excepciones a considerar

 Las actividades propias del proceso y las capacidades relacionadas
 Las actividades del proceso, las capacidades relacionadas y las reglas específicas de
negocio

¿Qué es el user experience?

 Se refiere a la sensación, el sentimiento y la satisfacción del usuario respecto a un

producto, resultado de interactuar con el producto y su proveedor, es decir, la marca
 Es que los sistemas sean útiles y creíbles
  Es que los sistemas tengan buen diseño y se vean bonitos

Característica de un workshop

 Es la sesión fundamental para elaborar el pre-ticket

 Es la sesión donde se presenta el alcance de un proyecto a los usuarios finales
 Cuenta con la participación de uno o más especialistas que se encargan de dar una
charla y de impartir ciertos conocimientos teóricos bajo la supervisión de un
moderador, los participantes realizan trabajo en equipo o desarrollan algún tipo de
actividad que les permita llevar esa teoría a la práctica.

Es el proceso de recolección y análisis de las operaciones financieras de la empresa con el

objetivo de proporcionar a la dirección información financiera vital sobre el estado de la
misma

 Cierre de mes
 Generación de pólizas
 Generación de reportes nocturnos

¿Cuáles son las 7 facetas del user experience?

 Útil, usable, deseable, accesible, creíble y valioso

 Útil, usable, deseable, encontrable, accesible, creíble y valioso
 Útil, usable, deseable, inalcanzable, accesible, creíble y valioso

¿Qué es la administración de clientes?

 Es la manera de conocer el comportamiento específico de nuestros clientes a través

de un sistema
 Es una forma de organizar la información de los clientes para atenderlos de manera
distinta cuando tengan necesidad de contactarnos.
 Es la manera de poder organizar e identificar las necesidades de cada uno de los
clientes y cómo están relacionadas con los sistemas y aplicaciones correspondientes,
para dar atención a nuestros clientes de una manera más específica
¿Qué es la usabilidad?

 La usabilidad web se refiere a la facilidad con la que los usuarios de una página o
aplicación web pueden conseguir sus objetivos dentro de la interfaz
 La usabilidad se refiere a lo práctico que puede ser concretar actividades en internet
de una manera rápida
 Ninguna de las anteriores

Son algunas políticas de seguridad que se manejan en la empresa

 APR, RIM, PCI y lineamientos de gobierno de datos

 ASP, RIM, PCI y lineamientos de gobierno de datos
 ASPR, RIM, PCI y lineamientos de gobierno de datos

Es el principal objetivo del proceso de Facturación (Billing)

 Se enfoca en generar el documento contable que refleja las recargas exclusivas de

los clientes por un periodo facturable
 Facturación de servicios de clientes pertenecientes a un “bill cycle” (corte de
facturación), generándose el documento de factura y notas de crédito (si estas
aplican), que reflejan los cobros de servicios consumidos y movimientos financieros
realizados tanto por parte del cliente como por AT&T dentro del periodo facturable
 Se enfoca en generar la información contable correspondiente a los ingresos e
ingresarla en la contabilidad general de la compañía

Participan en el proceso de facturación

 AMDD, Seguridata, BHR, DOC1, Tralix, E2Vault y Print Center

 AMDD, MiATT, Seguridata, DOC1
 AMDD, Seguridata, PHP, DOC1, SVD y PrintCenter
Todos estos macroprocesos corresponden al dominio de EM

 Inventory management, accounting, account payables, accounts receivables, fixed

assets, distribution, expenses & services, payments at store, sales, renewals and
migrations, store inventory management, banks reconciliation, reverse logistics
 Ambas opciones previas
 Accounting, account payables, accounts receivables, fixed assets, distribution,
expenses & services, payments at store

La Ley Federal de Protección de Datos de Profesionales en posesión de terceros mantiene:

 Los principios del manejo de información (licitud, consentimiento, responsabilidad,

proporcionalidad, calidad, lealtad y fidelidad)
 Principios que manejan las empresas públicas con datos de extranjeros
 Políticas para no hacer mal uso de la información en lo que se refiere
exclusivamente a la proporcionalidad

La estructura de un macroproceso nos permite visualizar

 Planificar una ruta que nos lleve de una situación actual a un estado requerido, así
como tener un mejor control en la implementación y mantenimiento de la
Arquitectura Empresarial
 La documentación de cómo opera la compañía desde el último año para futuros
cambios
 Establecer las actividades que se siguen para una actividad de negocio y buscar
hacerlas más simples y concretas
¿Qué es COBIT?

 Es una política de seguridad que nos permite mantener al activo más importante de
la compañía como principal resguardo de AT&T
 Es un marco para la gestión de TI, alinea las metas del negocio con los procesos y
metas de IT y proporciona herramientas, recursos y orientación para identificar y
asociar las responsabilidades de los procesos empresariales y de TI
 Es el marco para la gestión de la Arquitectura Empresarial de una compañía

Es el principal objetivo del proceso de Facturación (Billing)

 Se enfoca en generar la información contable correspondiente a los ingresos e

ingresarla en la contabilidad general de la compañía
 Facturación de servicios de clientes pertenecientes a un “bill cycle” (corte de
facturación), generándose el documento de factura y notas de crédito (si estas
aplican), que reflejan los cobros de servicios consumidos y movimientos financieros
realizados tanto por parte del cliente como por AT&T dentro del periodo facturable
 Se enfoca en generar el documento contable que refleja las recargas exclusivas de
los clientes por un periodo facturable

Son algunas actividades para salvaguardar la seguridad

 Protección, manipulación, eliminación, creación y administración

 Prevención, disuasión, eliminación, minimización, corrección, recuperación,
monitorización, detección, concienciación y administración
 Prevención, creación, administración, minimización, previsión, planeación,
integración, control

Es el principal objetivo del proceso de Facturación (Billing)

 Se enfoca en generar el documento contable que refleja las recargas exclusivas de

los clientes por un periodo facturable
 Facturación de servicios de clientes pertenecientes a un “bill cycle” (corte de
facturación), generándose el documento de factura y notas de crédito (si estas
aplican), que reflejan los cobros de servicios consumidos y movimientos financieros
realizados tanto por parte del cliente como por AT&T dentro del periodo facturable
 Se enfoca en generar la información contable correspondiente a los ingresos e
ingresarla en la contabilidad general de la compañía

Son algunas políticas de seguridad que se manejan en la empresa

  ASP, RIM, PCI y lineamientos de gobierno de datos
 ASPR, RIM, PCI y lineamientos de gobierno de datos
 APR, RIM, PCI y lineamientos de gobierno de datos

¿Por qué incluimos temas de desarrollo humano en la especialidad?

 Porque AT&T requiere que nos comuniquemos de manera efectiva, que nos
respetemos, que construyamos ambientes propicios para la creatividad y el
despliegue de nuestro talento, para que construyamos a partir de nuestras
diferencias, para que colaboremos y para que hagamos lo correcto
 Porque no basta con desarrollar habilidades duras, hay que desarrollar habilidades
suaves
 Porque es importante para desarrollar personas más humanas y sensibles

Es “poner en común”, es decir, llevar un mensaje de un emisor a un receptor de modo que

compartan la esencia del mensaje de manera similar y actuar en consecuencia

 Conciliar
 Comunicar
 Conceder

Es el proceso de contabilidad

 Accounting transaction, MEC configuration, accounts receivables generation,

journal validation, journal posting, close accounting period and data lake reporting
specification.
 Accounting transaction, journal generation, journal validation, journal posting, close
accounting period and reporting
 Ninguno de los anteriores

Quiero que la realidad sea como yo quiero, como yo espero, como yo merezco que sea

 Signo de que todavía no soy un adulto

 Signo de que estoy en proceso de convertirme en un adulto
 Signo de que ya soy un adulto

La estructura de un macroproceso nos permite visualizar

 Establecer las actividades que se siguen para una actividad de negocio y buscar
hacerlas más simples y concretas
 Planificar una ruta que nos lleve de una situación actual a un estado requerido, así
como tener un mejor control en la implementación y mantenimiento de la
Arquitectura Empresarial
  La documentación de cómo opera la compañía desde el último año para futuros
cambios

Cuál de las siguientes sentencias es verdadera:

 La oferta comercial incluye configuración de voz, SMS, datos, promociones,

roaming y tarifas de larga distancia internacional, paquetes, Addons recurrentes,
equipos y SIMs
 La oferta comercial no incluye configuración de voz, SMS, datos, promociones,
roaming y tarifas de larga distancia internacional, paquetes, Addons recurrentes,
equipos y SIMs
 La oferta comercial incluye a configuración de voz, SMS, datos, promociones,
roaming y tarifas de larga distancia internacional, paquetes, Addons recurrentes,
excepto datos de equipos y SIMs

La vida nos presenta retos cada día, es importante construir nuestra ética porque así, se
construye nuestra vida:

 Si, completamente
 Es una decisión personal
 Sí, solo si defraudé la confianza de alguien

¿Qué es la Inteligencia Emocional?

 Es la capacidad de tener relaciones duraderas y conciliadoras con los demás

 Es la capacidad de reconocer y regular los sentimientos propios y ajenos, para
utilizar estos como guías del pensamiento, la acción y de las relaciones
 Es poner en práctica la teoría de: Si no es aquí, en donde, si no soy yo quien, si no
es ahora, cuándo

Para garantizar que el nuevo servicio se vende con la configuración correcta y los
elementos de facturación correctos, se definen

 Las reglas de elegibilidad

 Las reglas de negocio
 Las reglas de compatibilidad
Cuando AT&T quiere lanzar un nuevo servicio, se agrega una nueva _______________ al
catálogo que representa la nueva estructura del servicio:

 Regla de negocio
 Regla de compatibilidad
 Oferta de producto

¿Qué es un macroproceso?

 Es una manera ordenada de indicar las distintas fases del ciclo de vida de un sistema
 Es una representación gráfica de la realidad
 Es un documento (artefacto o building block) utilizado para generar la arquitectura
empresarial dentro de AT&T y representa de manera gráfica una secuencia de pasos
ordenada de una manera lógica para lograr un resultado específico. Lo utilizamos
para saber cómo vendemos, cómo cobramos, cómo migramos, cómo cancelamos,
etc.

Es un componente de la comunicación efectiva y se refiere a la habilidad para defender los

derechos propios, expresando lo que se piensa y siente de manera directa, clara y en un
momento oportuno.

 Claridad
 Asertividad
 Igualdad

Es un componente de la comunicación efectiva y se refiere a la habilidad para defender los

derechos propios, expresando lo que se piensa y siente de manera directa, clara y en un
momento oportuno.

 Claridad
 Asertividad
 Igualdad

¿Qué es el CHURN?
  Es el promedio de ingresos por usuario
 Es el reporte más importante de la compañía e indica los ingresos que se generan
después de la suspensión temporal de los servicios solicitados por los usuarios
 Es el porcentaje de clientes o suscriptores que solicitan la baja de nuestros servicios
(cancelación)

Ejemplos de pruebas de seguridad

 User acceptance test

 Pruebas de monitoreo y operación
 Pruebas de caja blanca y caja negra

Característica de un workshop

 Es la sesión fundamental para elaborar el pre-ticket

 Cuenta con la participación de uno o más especialistas que se encargan de dar una
charla y de impartir ciertos conocimientos teóricos bajo la supervisión de un
moderador, los participantes realizan trabajo en equipo o desarrollan algún tipo de
actividad que les permita llevar esa teoría a la práctica.
 Es la sesión donde se presenta el alcance de un proyecto a los usuarios finales

¿Qué es el ARPU?

 Average revenue per user y se refiere a toda la información que se extrae del lago de
datos para mostrar los ingresos completos de la compañía
 Advanced reporting per sales units, se refiere a los reportes financierso que se
generan mensualmente en la compañía para identificar las ventas que se han
obtenido
 Average Revenue per User, traducido como el promedio de ingresos por usuario. Se
calcula dividiendo el total de ingresos obtenidos en el periodo, entre el total de
clientes activos de la empresa.

Tipos de amenazas en la seguridad

  De origen natural, del entorno, defectos en aplicaciones, causadas por personas de
forma accidental y causadas por personas de manera deliberada
 Ninguna de las anteriores
 Exclusivamente aquellas que tienen que ver con acceso a la información sensible

Son zonas físicas o lógicas dentro de una organización de inventario, que nos permiten
segmentar el inventario dentro de nuestro almacén y tener definidos en caso necesario sus
máximos y sus mínimos asociados establecidos en una unidad de medida

 Los localizadores
 Las organizaciones contables
 Los subinventarios

Nos permite llevar el control de todos los artículos que existen en la organización de
inventarios y los atributos que son permitidos dentro de cada una de las organizaciones de
inventario

 Andenes
 Maestro de artículos
 Localizadores

Identifica los servicios específicos de acuerdo con el cual el evento debe de tarificarse, por
ejemplo datos ilimitados

 MEC BILL
 Tasación
 Turbo charging

Pasos del Bill Day Arrive

 Elaboración de la factura, aprobación de la factura, formateo y distribución de XML

y confirmación de la facturación
 Elaboración de la factura, generación de la factura en GL, aprobación de la factura,
formateo y distribución de XML y confirmación de la facturación, ingreso de la
información en el Lago de Datos
 Elaboración de la factura, generación de la factura en GL, aprobación de la factura y
confirmación de la facturación a través del reporteo
Nos permite realizar todas las operaciones de almacén con lectores de código de barras,
logrando llevar un mejor control de inventario en recepciones de órdenes de compra, llevar
un control por medio de etiquetas impresas con código de barras, minimizar errores de
picking o selección de inventarios y controlar mejor los envíos a los clientes

 Data Lake
 Oracle Inventory
 Warehouse Management System

Utilidad es = a

 Clientes * Ingresos * Estructura de costos - impuestos

 Clientes * Ingresos * Estructura de costos
 Clientes * Ingresos * Estructura de costos + ganancias marginales

Todos los procesos operativos de la empresa generan información contable que es

registrada en GL (General Ledger):

 Cierto
 Falso
 No todos

¿Cómo se maneja la estructura multi-organización de AT&T en la parte contable?

 A través del juego de libros, centro de costos, unidad operativa y organizaciones de

inventarios
 A través del juego de libros, entidad legal, unidad operativa y organizaciones de
inventarios
 A través del centro de costos, entidad legal, unidad operativa y organizaciones de
inventarios

Un Macroproceso considera:

 Las actividades del proceso, las capacidades relacionadas y las reglas específicas de
negocio
 Las capacidades relacionadas y las excepciones a considerar
 Las actividades propias del proceso y las capacidades relacionadas
Se promulgó en Estados Unidos con el propósito de monitorizar a las empresas que cotizan
en bolsa de valores, evitando que la valorización de las acciones de las mismas sean
alteradas de manera dudosa, mientras que su valor es menor. Su finalidad es evitar fraudes
y riesgo de bancarrota, protegiendo al inversionista:

 SOS (Ley Sarbanes y Oslow)

 SOX (Ley Sarbanex Oxley)
 SOC (Ley Sarbanes y Clain)

La Ley Federal de Protección de Datos de Profesionales en posesión de terceros mantiene:

 Los principios del manejo de información (licitud, consentimiento, responsabilidad,

proporcionalidad, calidad, lealtad y fidelidad)
 Políticas para no hacer mal uso de la información en lo que se refiere
exclusivamente a la proporcionalidad
 Principios que manejan las empresas públicas con datos de extranjeros

Es el proceso de recolección y análisis de las operaciones financieras de la empresa con el

objetivo de proporcionar a la dirección información financiera vital sobre el estado de la
misma

 Cierre de mes
 Generación de pólizas
 Generación de reportes nocturnos

Las siguientes actividades las realiza el área de Business Continuity:

 Apoyar en la evacuación y comunicación con protección civil, difundir

comunicación a todo el personal de AT&T, comunicar el status de personal,
ubicaciones y sistemas al staff de IT, levantamiento del Si Estoy Bien, presentar el
status al EMO (Emergency Management Operation)
 Emitir los comunicados de cualquier índole a todo el personal de AT&T
Comunicaciones Digitales y registrar eventos atípicos en la operación
 Mantener la operación de la compañía aún en época de procesos electorales y dirigir
el programa Home Office

¿Qué es el MEC?

 Master Enterprise Catalog y es un único repositorio central de toda la información

de productos comerciales de todos los canales y para todos los usuarios. Es un
sistema único para definir y fijar precios, agrupar, comercializar, vender, mantener
y retirar ofertas de productos y servicios
  Master Employee Catalog y es un único repositorio central para mantener la
información actualizada de los empleados y de los equipos que tienen asignados
mediante el proyecto de líneas internas
 Marketing Enterprise Catalog y es un único repositorio virtual de toda la
información de productos comerciales Su función es definir y fijar precios, agrupar,
comercializar, vender, mantener y retirar ofertas de productos y servicios

Son canales actuales de atención de nuestros clientes:

 CRM, Internet y PUC

 CRM, AVS y PUC
 CRM, AVS y Self service

El manejo de la seguridad en AT&T se da a través de:

 Protección de datos, medidas de seguridad y mecanismos administrativos

 Sesiones únicas sin intercambio de información sensible
 Global Logon

¿Qué significa ASPR?

 AT&T Standards and required procedures

 AT&T Security Policy and Requirements
 Agile security policy and requirements

¿Cuál es el activo intengible más valioso de la compañía?

 Los empleados
 Los clientes
 La información

¿Qué es el user experience?

 Es que los sistemas sean útiles y creíbles

 Se refiere a la sensación, el sentimiento y la satisfacción del usuario respecto a un
producto, resultado de interactuar con el producto y su proveedor, es decir, la marca
 Es que los sistemas tengan buen diseño y se vean bonitos

¿Cuáles son las 7 facetas del user experience?

 Útil, usable, deseable, accesible, creíble y valioso

  Útil, usable, deseable, encontrable, accesible, creíble y valioso
 Útil, usable, deseable, inalcanzable, accesible, creíble y valioso

Son macroprocesos del dominio de seguridad

 Bank operations, Information storage, SPI & Encryption, Peripheral access control,
mobile security, access security policies, policies & law compliance, network
security, 3rd party access management, picking & delivery
 Information storage, SPI & Encryption, VAS, mobile security, access security
policies, policies & law compliance, network security, 3rd party access
management, picking & delivery
 Information storage, SPI & Encryption, Peripheral access control, mobile security,
access security policies, policies & law compliance, network security & 3rd party
access management

Todos estos macroprocesos corresponden al dominio de EM

 Accounting, account payables, accounts receivables, fixed assets, distribution,

expenses & services, payments at store
 Ambas opciones previas
 Inventory management, accounting, account payables, accounts receivables, fixed
assets, distribution, expenses & services, payments at store, sales, renewals and
migrations, store inventory management, banks reconciliation, reverse logistics