No.

Preguntas

INFORMACIÓN COMPLETA Y DETALLADA.

Se busca encontrar información completa y detallada dentro del Portal, como puede ser sobre el Webmaster, Fu

Muestra datos del autor la información presentada en las páginas y

1 documentos del portal.

2 Presenta información detallada. (profundidad, enlaces, descripción)

3 Iconografías que muestran el tipo de archivos.

4 Se referencian las fuentes de las informaciones.

Enlaces que llevan a información adicional relacionada con la

5 publicada.

Enlaces que llevan a páginas o sitios que permiten la descarga de

6 una aplicación necesaria para obtener o trabajar con un formato.

INFORMACIÓN MULTIMEDIA.
La integración de soportes o de procedimientos que emplean sonidos, videos, imágenes o textos para difundir informa

7 Existe información multimedia en formato de video

8 Existe información multimedia en formato de audio

ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Forma en la que se encuentra organizada la información dentro del porta

La información se encuentra organizada bajo un orden lógico y

9 estructural.

Información estructurada por dependencias del organismo o

10 entidad.

El portal cuenta con una sección sobre las dependencias territoriales

11 del organismo o entidad.

12 Información estructurada de acuerdo a servicios al ciudadano.

13 Información organizada en términos de necesidades ciudadanas.

 14 Mapa del sitio visible.

ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
Poner al día la información dentro del portal y así modernizarla y renovarl

15 La página principal muestra la fecha y la hora de actualización.

La información se encuentra actualizada. ( información con fecha de

16 publicación de la última semana)

17 Se le informa al usuario sobre cambios ocurridos en el portal.

Información de actividades o eventos del organismo o entidad

18 referentes al mes en curso.

19 Existen servicios que únicamente están publicados por temporadas.

ACCESIBILIDAD DE LA INFORMACIÓN.
Fácil acceso a la información dentro del portal.

20 El portal utiliza el dominio genérico de segundo nivel gob.cu.

Muestra catálogo en línea de los servicios y trámites que brinda el

21 organismo o entidad.

Información sobre procedimientos, características y requisitos de los

22
servicios y trámites que se ofrecen.

23 El portal cuenta con multilenguaje.

El portal cuenta con una sección diseñada para facilitar el acceso a

24 personas discapacitadas. (ej. débiles visuales)

Posibilidad de acceso al portal utilizando diferentes navegadores en

25 los sistemas operativos Mac OS, Linux, Windows.

26 Existe la posibilidad acceso al portal desde dispositivos móviles.

TRANSPARENCIA.
Acceso público a una información completa, exacta y clara acerca del organismo o
 Información publicada relacionada con las leyes estatales,
27 reglamentos o normas del organismo o entidad.

Información publicada sobre la estructura orgánica del organismo o

28 entidad.

29 Información sobre metas y objetivos del organismo o entidad.

Información de indicadores de desempeño del organismo o entidad

30 en alguna parte del portal.

Se puede acceder a información o datos financieros del organismo o

31 entidad.

Información sobre los sueldos y prestaciones de los funcionarios

32 públicos del organismo o entidad.

Se puede acceder al directorio de funcionarios con correo

33 electrónico y teléfonos de contacto.

COMUNICACIÓN CON EL WEBMASTER Y ATENCIÓN CIUDADANA.

Se busca encontrar información dentro del portal del organismo o entidad sobre el Webmaster para de esta ma

Existen formas de comunicarse con el webmaster (fácil de ser

34 encontradas).

Existe respuesta automática del portal luego de ser enviado un

35 mensaje al webmaster.
Existe un chat de atención ciudadana con personal de soporte y
36 servicio.

37 Existe un asistente virtual para atención ciudadana.

COMUNICACIÓN CON FUNCIONARIOS DEL ORGANISMO O ENTIDAD.

Se busca ver si existe dentro del portal formas de comunicarse con funcionarios del organismo o entidad (diferentes al res
utilización de la tecnología.

38 Existe enlace hacia alguna aplicación de correo electrónico.

Existe una forma en línea para contactar a algún funcionario del

39 organismo o entidad.
 Existe respuesta automática del portal luego de ser enviado un
40 mensaje a un funcionario del organismo o entidad.

Existe chat programado por temas y fechas específicas con algún

41 funcionario.

42 Se observa que los chat han sido usados en la última semana.

OBTENCIÓN DE FORMATOS O PLANTILLAS EN LÍNEA.

Se busca poder obtener un formato o plantilla que se pueda descargar y guardar en nuestro equipo para usarlo para reali
agilizar un trámite.

43 Se permite la descarga de formatos o plantilla de documentos.

Se permite el trabajo en línea de los formatos o plantillas de

44 documentos.

Se observa claramente el enlace para acceder al formato o plantilla

45 para la realización de algún trámite.
Se encuentran instrucciones para descargar los formatos o plantillas
46 para la realización de trámites.
Se encuentran instrucciones para llenar los formatos o plantillas
47 para la realización de trámites.
Se encuentran instrucciones para subir o enviar los formatos o
48 plantillas de los trámites.

49 Es posible la descarga de aplicaciones para dispositivos móviles.

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN.
Se busca ver si existen dentro del portal formas de encontrar de manera más rápida información de gra

50 El portal cuenta con motor de búsqueda (interno o externo).

Existe al menos un resultado relacionado con la consulta entre los

51 primeros cinco resultados en la lista.

52 Tiene buscador de datos de funcionarios del organismo o entidad.

53 Es posible calificar si la búsqueda fue útil o resultó exitosa.

PERSONALIZACIÓN.
El objetivo es ver que tanto podemos adaptar un portal conforme a nuestros gustos o

Tiene un sitio abierto al público y otro protegido por contraseña sólo

54 para usuarios registrados.
Permite elegir información, datos y “guardarlos” en una parte del
55 sitio.
 INFORMACIÓN DINÁMICA (EJ.,NUEVOS SERVICIOS, NOTICIAS, EVENTOS, ET
Evaluar la interactividad que se tiene dentro del sitio web del organismo o en

56 Se puede “interactuar” con los datos (filtros dinámicos).

Es posible obtener información por otros medios electrónicos

57 alternos.

58 Existe un boletín electrónico de distribución periódica.

SE PUEDEN REALIZAR PAGOS EN LÍNEA.

Se evalúa si dentro del portal se pueden llevar a cabo transacciones en líne

59 Es posible acceder a la página de pagos en línea.

60 Se puede pagar con Tarjeta de Crédito.

INTEGRACIÓN HORIZONTAL.
Se evalúa si el portal da información completa sobre el organismo o entida

El portal cuenta con una página donde se tiene información de

61 todos los trámites y servicios que brindan las dependencias del
organismo o entidad.

El portal cuenta con una página donde se tiene acceso a todos los
62 servicios y trámites en línea del organismo o entidad.

Se distingue con claridad los servicios completos e incompletos en

63 línea.

64 Las páginas tienen un formato general homogéneo.

65 El portal cuenta con un banner estándar para todas las páginas.

Se usa una distribución estándar (layout) para todas las páginas del
66 portal estatal.

PARTICIPACIÓN EN LÍNEA SOBRE ASUNTOS PÚBLICOS(FUNCIONARIOS-CIUDAD

Se evalúa si dentro del portal se llevan a cabo discusiones o debates con funcionarios, si se consulta a los ciudadanos inici
participación de los ciudadanos.

67 Existen encuestas en línea sobre temas del organismo o la entidad.

 Permite un referéndum en línea sobre iniciativas de ley o políticas
68 del organismo o entidad.

Existen páginas del organismo o entidad en las redes sociales

69 (facebook, twitter) para promover la participación.

Permite enviar contenidos o enlaces a otros ciudadanos directo del

70 sitio.
 Descripción Respuesta (1 ó 0)

INFORMACIÓN COMPLETA Y DETALLADA.

dentro del Portal, como puede ser sobre el Webmaster, Fuentes de información, Estadísticas, etc.

Nombre del autor individual o la institución que creó el

documento o publicó la información.

Descripción de los bloques de informaciones, descripción de

cada información dentro de los bloques, enlaces a otras
páginas con información detallada.

Ícono que señala el tipo de archivo.

Información de las fuentes de las informaciones así como las

fuentes de las gráficas, tablas y fotos.
Enlaces a otros documentos o contenidos relacionados con
el publicado. (trámite, servicio, evento o noticia)

Posibilidad de brindar la descarga de una aplicación

necesaria para el trabajo con un formato o
redireccionamiento hacia otra página o sitio que lo permita.

INFORMACIÓN MULTIMEDIA.
sonidos, videos, imágenes o textos para difundir información, especialmente si es de forma interactiva.

Posibilidad de acceder a la información con formato de

video.
Posibilidad de acceder a la información con formato de
audio.

ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
e se encuentra organizada la información dentro del portal.

Bloques de información bien definidos y estructurados.

(noticias, trámites y servicios, avisos, información de
gobierno)

Es posible acceder a la información de las dependencias del

organismo o entidad.

El portal tiene una sección donde en forma de lista muestra

las dependencias territoriales del organismo o entidad.
Además de permitir enlaces a los portales de las mismas.

La información relacionada con los trámites y servicios, debe

estar estructurada y organizada dentro de un bloque de
información.

Información organizada ya sea mediante perfiles (jóvenes,

mujeres, etc.) o eventos de la vida (matrimonio, defunción,
empresa, trabajo, etc.).
 Acceso al listado o diagrama que muestra una descripción
del contenido y la ubicación de todas las páginas del portal.
Incluye enlaces a cada contenido o página.

ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
formación dentro del portal y así modernizarla y renovarla.

Al final de la página principal se muestra fecha y hora de

actualización.
Información sobre cuando sucedieron o fueron publicadas
cada información.
Información sobre las nuevas secciones o cambios
implementados en el portal.

Existe un calendario con los eventos (culturales, sociales o de

gobierno) relacionados con el organismo o entidad.

Inscripciones a escuelas, tenencias, ferias, aguinaldo, etc.

ácil acceso a la información dentro del portal.

Solo en los portales de órganos superiores y locales del

Poder Popular, los órganos del Estado y los
organismos de la Administración Central del Estado.

Información que instruye al usuario sobre el catálogo de

servicios y trámites que brinda el organismo o entidad.

Descripción clara de los procedimientos, características y

requisitos de los servicios y trámites que se ofrecen. En caso
de ser un trámite en línea debe especificarse al inicio de la
descripción.

Se encuentra la opción de seleccionar el idioma del portal y

se muestran las banderas de los países.

Debería presentarse como una opción de accesibilidad en la

página principal.

Es posible acceder al portal utilizando los navegadores

(Internet Explorer, Chrome y Firefox) en las últimas versiones
de los sistemas operativos Mac OS, Linux, Windows.

Posibilidad de acceder al portal tanto mediante un PC como

de un dispositivo móvil. (tabletas, PDAs o teléfonos
inteligentes)

TRANSPARENCIA.
ormación completa, exacta y clara acerca del organismo o entidad.
 Conjunto de normas, criterios, metodologías y lineamientos
establecidos por el organismo o entidad. Deberían estar
agrupadas y organizadas dentro un bloque de información
destinado al marco normativo.

Disposición sistemática de los órganos que integran el

organismo o entidad, conforme a criterios de jerarquía y
especialización, ordenados de manera que se puedan
apreciar los niveles jerárquicos y sus relaciones de
dependencia.

Se tienen en cuenta también la aparición de la misión, visión

o logros del organismo o entidad.

Incluye datos de los indicadores de desempeño.

Se tienen en cuenta también la información o datos

financieros de las dependencias que conforman el organismo
o entidad.

Información publicada directamente en el portal sin tener

que descargar un archivo.

Debe aparecer al menos el teléfono de contacto del

funcionario.

ACIÓN CON EL WEBMASTER Y ATENCIÓN CIUDADANA.

organismo o entidad sobre el Webmaster para de esta manera poder tener comunicación con él.

El usuario debe poder ver fácilmente como comunicarse con

el webmaster del portal, puede ser mediante correo
electrónico o una página donde se le puede mandar un
mensaje.

Al momento de que se envíe el mensaje se recibe alguna

notificación de que ha sido envido o recibido.
Sistema de conversación en línea que permite interactuar
con funcionarios de atención ciudadana.
Sistema automático que responde las preguntas que se le
realizan con el objetivo de dar una respuesta rápida y de
eficacia a los usuarios del Portal.

IÓN CON FUNCIONARIOS DEL ORGANISMO O ENTIDAD.

on funcionarios del organismo o entidad (diferentes al responsable o webmaster del portal) por medio de la
utilización de la tecnología.

Programa diseñado para facilitar al usuario la realización y

envío de un correo electrónico a uno o varios destinatarios.
Cuando se le da clic a una dirección de correo electrónico
esta nos deberá abrir un programa para envío de correo,
pueden ser Microsoft Outlook o algún otro.

Posibilidad de enviar una opinión, queja, sugerencia o

felicitación a algún funcionario.
 Al momento de que se envíe el mensaje se recibe alguna
notificación de que ha sido envido o recibido.

Información sobre el día y hora en que se realizará dicho

chat, el funcionario que participará y el tema a tratar.

Existencia de un historial de los chat pasados.

ENCIÓN DE FORMATOS O PLANTILLAS EN LÍNEA.

cargar y guardar en nuestro equipo para usarlo para realizar algún trámite o el poder llenarlo en línea para
agilizar un trámite.

Es posible realizar la descarga de plantillas de documentos

necesarios fundamentalmente en los servicios y trámites que
se brindan.

Es posible llenar en línea las plantillas de documentos

necesarios fundamentalmente en los servicios y trámites que
se brindan.
El enlace debe poder permitir acceder a la plantilla y poder
descargarla.
Puede aparecer como ayuda, detalles del trámite o
instrucciones.

Pueden estar presentes en el mismo trámite.

Deben aparecer instrucciones para subir o enviar los

formatos o plantillas de los trámites.

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN.
as de encontrar de manera más rápida información de gran importancia para el usuario.

Programa ubicado dentro del portal, el cuál permite buscar

información dentro del portal por medio de palabras claves y
da como resultado una lista de documentos, noticias, etc.

Los 3 ó 5 primeros resultados recibidos deben tener que ver

con la búsqueda hecha.

Puede encontrarse en el Directorio de funcionarios del

organismo o entidad. Permite la búsqueda por nombre,
apellidos, cargo, teléfono o correo electrónico del
funcionario.

Formulario mediante el cual el usuario opcionalmente puede

expresar si la búsqueda le fue útil o exitosa.

PERSONALIZACIÓN.
podemos adaptar un portal conforme a nuestros gustos o preferencias.

Puede existir un espacio únicamente para funcionarios del

organismo o entidad.
NÁMICA (EJ.,NUEVOS SERVICIOS, NOTICIAS, EVENTOS, ETC.).
dad que se tiene dentro del sitio web del organismo o entidad.

Poder realizar cambios e interactuar con la información que

se tiene de modo que solo se vea lo que se desea.

Es una forma de facilitar contenidos desde cualquier sitio en

la red para su inserción fácil en una página web o en un
lector de escritorio. (lectores RSS, correo electrónico, etc.)

Existe la posibilidad de inscribirse a un boletín y recibir

publicaciones periódicas difundidas vía correo electrónico.

SE PUEDEN REALIZAR PAGOS EN LÍNEA.

ro del portal se pueden llevar a cabo transacciones en línea.

Debe existir un enlace a la página de pagos en línea.

Debe ser posible seleccionar el tipo de tarjeta de crédito que

se pretende utilizar.

INTEGRACIÓN HORIZONTAL.
rtal da información completa sobre el organismo o entidad.

El Portal nos dice cuales son los servicios que se pueden

realizar al 100% en línea y cuáles son los trámites y servicios
que se tienen que realizar en una dependencia.

Se mantiene el mismo tamaño de letra, color, fondo, etc.

dentro de todas las páginas del portal.

Muchas veces tiene el logo del organismo o entidad.

Existe orden lógico de todos los elementos que componen

una página web, como los son: textos, imágenes, tablas,
gráficos, colores, tipo de letra, etc.

NEA SOBRE ASUNTOS PÚBLICOS(FUNCIONARIOS-CIUDADANOS).

ates con funcionarios, si se consulta a los ciudadanos iniciativas de ley o políticas públicas y otras formas de
participación de los ciudadanos.

Encuestas que permiten conocer el estados de opinión o

hechos específicos sobre temas relacionados con el
organismo o entidad.
El organismo o entidad somete a la aprobación de los
usuarios las políticas públicas e iniciativas de ley.

Por medio de un enlace se puede compartir la información

leída.