FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PROGRAMA DE PROFESIONALIZACION

MODELO DE NEGOCIO CANVAS APLICADO A UNA EMPRESA DE ALQUILER

DE EQUIPOS MEDICOS

CURSO : CREATIVIDAD EMPRESARIAL

DOCENTE : ING. VANESSA CASTRO DELGADO

ALUMNOS : ANTONIO MORALES LARREA (COORDINADOR)

LUIS CABREJOS LASERNA

JHON GUERRERO OCAÑA

ERICK ROJAS INGA

CHICLAYO, MAYO DE 2015

 MODELO DE NEGOCIO ( CANVAS )

El negocio consiste en el alquiler de equipos médicos a personas y/o familias

que requieran de estos equipos para cuidados de pacientes en casa, debido a la
demanda que existe en este segmento de mercado. El negocio cuenta con un
área de atención al cliente con un área de 20 metros cuadrados y un almacén
de equipo médico de 50 metros cuadrados. Nuestro personal esta conformados
por dos personas que atienden al público, 1 mecánico que se dedica al
mantenimiento y desinfección del equipo médico y los tres socios que se
dedican a las diversas tareas administrativas que el negocio requiere.

Tenemos un horario de atención determinado: 9am a 7pm, sin horario de

refrigerio durante los 6 días de la semana, además capacitamos al cuidador en
el uso de nuestros equipos, los cuales salen a alquiler luego de ser evaluados
por un control de calidad y con su guía de usuario respectiva.

No somos un servicio de emergencia, si el paciente se descompensa por

desconocimiento en el manejo de los equipos, deben evacuarlos al centro de
salud, sin embargo tenemos los teléfonos abiertos durante 24 horas, (con
llamadas transferidas) mediante el cual podremos orientarles a buscar
soluciones a los inconvenientes de salud. Nuestra empresa capacitara en forma
gratuita en el uso de los equipos médicos, esta capacitación no se puede
realizar via telefónica, por lo que es imperativo acercarse sea cual sea el
número de operadores o cuidadores q el paciente tenga, que en forma gratuita
los atenderemos.

Productos ofrecidos

Tenemos los siguientes equipos para alquiler:

Andador:
Sirve para asistir al caminar cuando una o ambas extremidades inferiores requieren
apoyo adicional durante el desplazamiento, normalmente cuando la persona sufre
algún tipo de incapacidad para aguantarse de pie o para mover alguna de dichas
extremidades inferiores.

Fig. N° 01 Andador

Fuente: http://ortopedia1.com/andadores
Aspirador de secreciones:
Se utilizan antes y después de las operaciones para eliminar fluidos quirúrgicos, tejidos
(incluidos huesos), gases o fluidos corporales del paciente.
Los aspiradores de succión se utilizan en cirugía general, liposucciones, neurocirugía y
endoscopias. Asimismo, su manejo sencillo y silencioso es un aspecto importante para
su uso diario en hospitales.

Fig. N° 02 Aspirador de secreciones.

Fuente: http://www.bloogpress.com/%C2%BFque-es-el-aspirador-de-secreciones/

Balón de oxígeno portátil:

Es un tanque que contiene oxígeno y sirve para ayudar a respirar a aquellas personas que no lo
pueden hacer o bien por sus propios medios.
Fig. N° 03 Balón de oxigeno portátil

Fuente:

http://ortopedia1.com/andadores/Balondeoxigeno
Cama clínica: .
Brinda comodidad y bienestar al paciente durante su estancia en el
hospital, de acuerdo a sus condiciones de uso y funcionamiento.

Fig. N° 04 Cama clínica.

Fuente: http://www.hospitaladomicilio.com

Colchón anti escaras:

Los colchones antiescaras son ideales para evitar y prevenir la aparición de escaras, pero siempre se necesitará
que un profesional médico esté atento y cambié de posición al enfermo.

Fig. N° 05 Colchón antiescaras.

Fuente: http://www.sofascamas.net/colchones/colchon-antiescaras.html

Manómetro:
Es un instrumento utilizado para medir la presión de fluidos (líquidos y gases). Lo común es que determine el valor de
la presión relativa, aunque puede construirse también para medir presiones absolutas.
Fig. N° 06 Manómetro.

Fuente: http://www.elhinel.com.ar
Mascara de oxigeno:
Dispositivo utilizado para administrar oxígeno. Está diseñado para que se ajuste sobre la boca y la nariz y se puede
fijar con una correa o mediante la mano.

Fig. N° 07 Máscara de oxígeno.

Fuente: http://www.hospitaladomicilio.com

Medidor de pulso:
Mide el ritmo cardíaco a través de una correa envuelta ajustadamente alrededor del pecho. El medidor de pulso atrapa
la actividad eléctrica del corazón y transmite la información a una pantalla de visualización.
Fig. N° 08 Medidor de pulso.

Fuente: http://autonics.com.mx

Muleta:
La muleta es un apoyo para el cuerpo humano diseñado con el propósito de asistir al caminar cuando una de las
extremidades inferiores requiere soporte adicional durante el desplazamiento, comúnmente cuando el ser humano
sufre algún tipo de incapacidad para caminar con alguna de estas. Generalmente el uso de las muletas es en pares, para
facilitar el caminar del individuo y tener dos puntos de apoyo para el cuerpo.
Fig. N° 09 Muleta.

Fuente: http://ortopedia1.com/muletas-ortopedicas

Nebulizador:
Un nebulizador es un aparato que divide los medicamentos líquidos en muy pequeñas gotas. La nube que de ningún
modo se trata de vapor, se conduce por un tubo de plástico que está unido en uno de sus extremos a la salida del
aparato y en el otro a una pieza plástica que se coloca sobre la boca o se introduce en las fosas nasales.
Fig. N° 10 Nebulizador.

Fuente: http://www.hospitaladomicilio.com

Silla de ruedas:
Una silla de ruedas es una ayuda técnica que consiste en una silla adaptada con al menos tres ruedas, aunque lo normal
es que disponga de cuatro. Están diseñadas para permitir el desplazamiento de aquellas personas con problemas de
locomoción o movilidad reducida, debido a una lesión, enfermedad física (paraplejía, tetraplejía, etc.) o psicológica.

Fig. N° 11 Silla de ruedas.

Fuente: http://ortopedia1.com/silla-de-ruedas

Estos equipos tienen las siguientes características:

  Son equipos que pueden ser transportados fácilmente.
 Tienen garantía de la empresa porque antes de ser alquilados pasan por un control de
calidad que consiste en una revisión mecánica de los componentes de los diferentes
equipos, se hace mantenimiento preventivo y correctivo y una desinfección de los
diferentes equipos, especialmente de los que tienen contacto con los pacientes
(secreciones, sudores, etc ). La desinfección se hace con agua, lejia y un desinfectante
biológico ( Sablon) el cual se usa en la desinfección de equipos médicos, especialmente en
la sala de operaciones.

1. Propuesta de valor

Entre los principales elementos que proporcionan valor a nuestra propuesta de negocio
tenemos:
 Buena atención al cliente por personal capacitado conformado por personal de Salud
con capacitación y experiencia en Atención Geriátrica, Emergencia, Hospitalización,
Atención Domiciliaria que permitirá atender sus requerimientos.
 Asesoría, Capacitación, y Soporte permanente por Personal de Salud, en el uso de
nuestros Productos.
 Mantenimiento preventivo y permanente del equipo (esterilización, higiene, asepsia).
Esta se realiza de acuerdo a los estándares de hospitales y establecimientos
médicos, siguiendo los pasos definidos en una cartilla de esterilización y asepsia de
equipos médicos
 Convenios de Servicios con Aseguradoras, Instituciones Públicas y Privadas.
 Capacitamos gratuitamente a familiares, pacientes, en coordinación con su médico
tratante, en el uso, mantenimiento del equipamiento requerido.
 Velamos por nuestros clientes con la capacitación gratuita en el mantenimiento de
equipos adquiridos tanto a la familia como al personal de apoyo.
ESTUDIO DE MERCADO

Se hizo un estudio de mercado teniendo en cuenta diferentes factores, asi tenemos que
nuestros clientes potenciales son un segmento de mercado de las personas y/o familias de
los estratos A, B y C (ya que tenemos tarifas diferenciadas) del Departamento de
Lambayeque que han sufrido accidentes o con problemas locomotrices, ancianos, personas
con alguna dificultad de movimiento, pacientes postrados, pacientes en fase critica de
enfermedad, pacientes terminales que necesitan equipo médico en casa para cuidado de
sus familiares.
Tenemos un servicio de alquiler social de equipos médicos, en el cual las personas o
familias pasan por una evaluación y se les puede alquilar los equipos a un precio modico,
para este caso solo se usa el 20% de nuestros equipos medicos, el resto de equipos están
en alquiler a precio normal.
Se tomo una muestra del mercado de 50 personas y se hizo las encuestas en el Hospital
Regional, en el hospital Las Mercedes, en el Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo
ENCUESTA
1. ¿Conoce si existe alguna empresa de alquiler de equipos médicos en la región de Lambayeque?

Sí No

2. ¿Estaría dispuesto a pagar por un servicio de alquiler de equipos médicos?

Sí No

3. ¿Entre que rango se encuentra su ingreso mensual?

a) S/. 750.00 – S/. 1000.00

b) S/. 1001.00 – S/. 1500.00
c) S/. 1501.00 – S/. 2000.00
d) S/. 2001.00 – S/. 2500.00
e) S/. 2501.00 – a más.

4. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el alquiler de los siguientes equipos médicos (precios por
día)?

5. ¿De qué forma preferiría pagar los servicios de alquiler de equipos médicos?

a) Efectivo.
b) Tarjeta de crédito.
c) Descuento por planilla.
d) Giros.
e) Depósito en cuenta.
Se hicieron las tabulaciones y se encontraron los siguientes datos:

¿Conoce si existe alguna empresa de alquiler de equipos médicos en la región de Lambayeque?

Sí
No

100.00%

Cantida
d
Sí 50
No 0

¿Estaría dispuesto a pagar por un servicio de alquiler de equipos médicos?

Sí
No

100.00%

Cantida
d
Sí 50
No 0
 ¿Entre que rango se encuentra su ingreso mensual?

8.00% 6.00% 750 - 1000

14.00%
1001 - 1500
50.00% 1501 - 2000
2001 - 2500
2501 - a más
22.00%

Cantida
Sueldo d
750 - 1000 25
1001 - 1500 11
1501 - 2000 7
2001 - 2500 4
2501 - a más 3

¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el alquiler de los siguientes equipos médicos (precios por día)?

20.75%
3.77% 3.77% S/. 2.00
7.55% S/. 2.50
S/. 3.00
S/. 3.50
S/. 4.00
64.15%

Andador
Cantida
Precio d
S/. 2.00 11
S/. 2.50 34
S/. 3.00 4
S/. 3.50 2
S/. 4.00 2
 ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el alquiler de los siguientes equipos médicos (precios por día)?
12.00% 30.00%
6.00% S/. 6.00
S/. 6.50
14.00% S/. 7.00
S/. 7.50
S/. 8.00
38.00%

Aspirador de secreciones
Cantida
Precio d
S/. 6.00 15
S/. 6.50 19
S/. 7.00 7
S/. 7.50 6
S/. 8.00 3

¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el alquiler de los siguientes equipos médicos (precios por día)?

4.00% S/. 3.00

16.00% 8.00% 38.00%
S/. 3.50
S/. 4.00
S/. 4.50
S/. 5.00
34.00%

Balón de oxígeno portátil

Cantida
Precio d
S/. 3.00 19
S/. 3.50 17
S/. 4.00 8
S/. 4.50 4
S/. 5.00 2

¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el alquiler de los siguientes equipos médicos (precios por día)?

18.00% 30.00%
S/. 5.00
S/. 6.00
S/. 7.00
S/. 8.00
30.00% S/. 9.00
22.00%

Cama Clínica
Cantida
Precio d
 S/. 5.00 15
S/. 6.00 11
S/. 7.00 15
S/. 8.00 9
S/. 9.00 0

¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el alquiler de los siguientes equipos médicos (precios por día)?

14.00% 32.00%
6.00% S/. 2.50
2.00% S/. 3.00
S/. 3.50
S/. 4.00
S/. 4.50
46.00%

Colchón anti escaras

Cantida
Precio d
S/. 2.50 16
S/. 3.00 23
S/. 3.50 7
S/. 4.00 1
S/. 4.50 3

¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el alquiler de los siguientes equipos médicos (precios por día)?
15.00%
5.00% S/. 3.00
S/. 4.00
S/. 5.00
57.50% S/. 6.00
22.50% S/. 7.00

Manómetro
Cantida
Precio d
S/. 3.00 23
S/. 4.00 9
S/. 5.00 6
S/. 6.00 2
S/. 7.00 0

¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el alquiler de los siguientes equipos médicos (precios por día)?

4.00% S/. 4.00

16.00% 8.00%
46.00% S/. 4.50
S/. 5.00
S/. 5.50
S/. 6.00
26.00%

Mascara de oxígeno
Cantida
Precio d
S/. 4.00 23
S/. 4.50 13
S/. 5.00 8
S/. 5.50 4
S/. 6.00 2

¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el alquiler de los siguientes equipos médicos (precios por día)?

30.00%
2.00% 2.00% S/. 1.00
12.00% S/. 1.50
S/. 2.00
S/. 2.50
S/. 3.00
54.00%

Medidor de pulso
Cantida
Precio d
S/. 1.00 15
S/. 1.50 27
S/. 2.00 6
S/. 2.50 1
S/. 3.00 1
 ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el alquiler de los siguientes equipos médicos (precios por día)?
18.00%
4.00% S/. 1.00
6.00% S/. 1.50
14.00% S/. 2.00
S/. 2.50
S/. 3.00
58.00%

Muleta
Cantida
Precio d
S/. 1.00 9
S/. 1.50 7
S/. 2.00 29
S/. 2.50 3
S/. 3.00 2

¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el alquiler de los siguientes equipos médicos (precios por día)?
14.00%
6.00% S/. 5.00
40.00%
S/. 6.00
S/. 7.00
S/. 8.00
S/. 9.00
40.00%

Nebulizador
Cantida
Precio d
S/. 5.00 20
S/. 6.00 20
S/. 7.00 7
S/. 8.00 3
S/. 9.00 0

¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el alquiler de los siguientes equipos médicos (precios por día)?

18.00% 4.00% S/. 4.00

38.00%
4.00% S/. 5.00
S/. 6.00
S/. 7.00
S/. 8.00
36.00%
 Silla de ruedas
Cantida
Precio d
S/. 4.00 19
S/. 5.00 18
S/. 6.00 9
S/. 7.00 2
S/. 8.00 2

¿De qué forma preferiría pagar los servicios de alquiler de equipos médicos?

10.00% Efectivo Tarjeta de crédito

4.00% Descuento por Giros
24.00% 52.00% planilla
10.00% Deposito en cuenta

Cantida
Forma de pago d
Efectivo 26
Tarjeta de crédito 5
Descuento por
planilla 12
Giros 2
Deposito en cuenta 5

De la encuesta realizada se encontraron las siguientes conclusiones:

 De las personas encuestadas el 100% no conoce alguna empresa de alquiler de

servicios medicos en Chiclayo
 De las personas encuestadas el 100% estaría dispuesta a pagar por el alquiler de los
equipos medicos.
 Se encuentran los diferentes estratos sociales a los que nos dirigimos ( sector A, B y
C)
 Los precios del alquiler de los equipos se fijaran teniendo en cuenta los máximos y
minimos que están dispuestos a pagar las personas encuestadas, el minimo
correspondería a la tarifa social.
 Tambien vemos que la gran mayoría esta dispuesta a pagar en efectivo por los
servicios de alquiles, el descuento por planilla es una alternativa, por lo que
tendríamos que hacer convenios con las diferentes instituciones que quieran hacerlo.
2. Segmento de mercado.

Nuestra empresa ha identificado como segmento de mercado a las personas y/o familias de
los estratos A, B y C (ya que tenemos tarifas diferenciadas) del Departamento de
Lambayeque que han sufrido accidentes o con problemas locomotrices, ancianos, personas
con alguna dificultad de movimiento, pacientes postrados, pacientes en fase critica de
enfermedad, pacientes terminales que necesitan equipo médico en casa para cuidado de
sus familiares.

3. Canales

La empresa para llegar al segmento identificado (target) cuenta con un local donde se da
atención al público y también se almacenan los equipos médicos. El personal calificado que
los atiende les brindara servicio de asesoría, capacitación y soporte permanente en el uso
de nuestros equipos.
También nos pueden contactar a través de nuestra página web, en donde encontrara
información sobre nuestra empresa y además artículos médicos que llevaran a una mejor
comprensión del problema médico de su familiar. Nos podrán enviar preguntas a nuestro
correo electrónico o interactuar en nuestra página en facebook que gustosamente
responderemos sus interrogantes, también nos pueden escribir al twiter o enviarnos
mensajes de texto a los celulares de contacto que salen en la página web.
También dispondremos de módulos de información en los diferentes hospitales de la red
pública y afiches que serán pegados en lugares próximos a establecimientos de salud
privados, donde además repartiremos tarjetas de presentación para nuestros servicios.

4. Relación con los clientes

La empresa muestra una buena relación con los clientes ya que esta es personalizada y se
mantiene con el tiempo, es por eso que es necesario tener personal calificado para
asesorar a los clientes según sus necesidades y cubrir sus expectativas. También
asesoramos en servicio de cuidadores y venta de equipos médicos, teniendo una red de
contactos que incluyen Doctores, Enfermeras, fisioterapistas y personal de Salud con
capacitación y experiencia en atención geriátrica, emergencia, hospitalización, atención
domiciliaria que permitirá atender sus requerimientos.

5. Ingresos

La estructura de ingresos está conformada principalmente por el flujo de dinero recibido

por el alquiler de equipos médicos, teniendo como servicios conexos el servicio de
cuidadores, enfermeras, doctores, fisioterapistas y personal de salud, así como empresas
de venta de equipos médicos por lo cual se cobrara una comisión del 20% a los mismos.
Los pagos por el alquiler de los servicios se podrán hacer de diferentes maneras:

 Efectivo
 Tarjetas de crédito
 Pay pal
 Transferencia bancaria
  Giros
 Tarjeta Visa
 Deposito en cuenta

El cobro de los servicios se hará por adelantado, en caso de querer seguir alquilando los
equipos médicos se cobrara la diferencia, la tarifa de los mismos se hará teniendo como
referencia los precios en el mercado nacional y como es un modelo de negocio que no
existe en el Departamento de Lambayeque y cumpliendo con el rol social que nos compete
como empresa pondremos tarifas diferenciadas de acuerdo al nivel social de los clientes,
previa evaluación de los mismos.
La cancelación de los servicios en el caso de depósito bancario puede ser en cualquier
agencia de los Bancos Continental, Crédito ó Banco de la Nación cercana, tambien puede
enviar giro a nombre del representante de la empresa por intermedio de alguna empresa
de transportes.

6. Recursos Clave

Los recursos clave que cuenta la empresa son los siguientes:

 Personal:
1 Administrador (socio del negocio): Encargado de los diferentes aspectos
administrativos y operativos del negocio
1 encargado del mantenimiento e instalación de los equipos (socio del negocio):
hace mantenimiento preventivo y correctivo, se encarga de la desinfección de los
equipos
2 Personales para atención y capacitación de los clientes (administrativos): Personal
con experiencia en atención la cliente y experiencia medica en el uso de equipos
medicos
1 contador externo: Encargado de aspectos contables
1 personal para atención en modulo de publicidad.
 Infraestructura:
La empresa cuenta con un local de atención al público de 20 metros cuadrados que
además sirve de almacén a los equipos médicos, en este mismo local habrá un área
de 50 metros cuadrados que servirá para hacer trabajo de mantenimiento y
reparación de los equipos médicos, en donde habrán herramientas propias de esa
función.
 Capital:
La empresa se constituirá con el capital que aporten los socios, si hubiera una
diferencia se cubriría con préstamos al banco.
Debemos tener en cuenta que la empresa debe estar formalmente constituida como
persona jurídica, contar con un registro sanitario ( se realizan tareas de desinfección
de equipos medicos, licencia de funcionamiento y marca registrada en
INDECOPI( marca propia para evitar copia de la misma)

 Tecnología:
Los equipos médicos que se alquilan serán equipos de marcas reconocidas tales
como CEABIS, RYMCO, SHALON, MINDRAY, UMF, Miltex, Bovie, Aaron, Midmark,
Hudson Rci, Mabis, DMI, Wallach, Schiller, reconocidas como lideres en el mercado y
en buen estado, además la empresa contara con diferentes tecnologías para la
 comunicación como será el uso de celulares (Red Claro) y/o tabletas para la
comunicación(Marca Samsung), computadoras (Marca HP) y una central telefónica.

7. Actividades Clave

Entre los principales elementos que le proporcionan valor a la empresa tenemos:

 Damos una solución a familias y personas que buscan equipos médicos para alquilar
Para que sus pacientes tengan una mejor calidad de vida
 Contamos con puntos de atención al cliente, ya sea en nuestro local o en el modulo
de publicidad que se ubica en los diferentes establecimientos hospitalarios
 Damos una atención personalizada que incluye asesoría, capacitación y soporte
permanente a los clientes.
 Ponemos en contacto a los clientes con un staff de médicos, enfermeras,
fisioterapistas y personal de salud.
 Damos comodidad porque tenemos diferentes medios de pago por nuestros
servicios.
 Damos economía porque nuestro sistema de alquiler, reduce el gasto a la familia -
en problemas temporales - hasta en un 20%.
 Servicio pre alquiler brindando atención personalizada y asesoramiento en el uso de
nuestros equipos médicos.
 Servicio post Alquiler con orientación en el uso de sus equipos y manuales de uso en
forma gratuita

8. Socios clave

La empresa cuenta con alianzas con sus proveedores que son las empresas de venta de
equipos médicos (EQUIPOS MEDICOS DEL PERU S.A.C, Equipos y Suministros Médicos S.A.
– ESMEDIC), así mismo con el personal que hace las actividades conexas (médicos,
enfermeras, etc.) además de empresa de taxis que se encargaría del transporte del equipo
medico. ( Taxi Seguro )

9. Estructura de costos.

Aquí se describe todo el costo en que incurre la empresa para el negocio, estos son los
siguientes:

Costos Fijos:

 Sueldos
 Alquiler de local.

Costos Variables
 Compra de equipos.
 Comisiones
Anexos