Guía operativa BYKOM

Bykom Operativo Page 1 of 291
Bienvenido a BYKOM.
Ver. 2.1.13
Bykom es el eslabón indispensable que une a todos los componentes de su empresa para una mejor operación, coordinación
y estrategia comercial. En este manual se recorrerán todos los puntos del sistema, configuraciones, detalles, comentarios y
explicación en detalle de como trabajar con Bykom Operativo. Para mayor información visite nuestra página
www.bykom.com.ar.
Atención al Cliente
Bykom brinda a sus clientes soporte técnico las 24 horas mediante:
file:///C:/Users/Central01/AppData/Local/Temp/~hh8E2A.htm 10/01/2019
Teléfono de emergencias : 54-223-495-8700
Correo Electrónico para Atención al Cliente:
soporte@bykom.com.ar
Skype Soporte técnico ( horario de oficina ):
alberto.bykom
g.bykom
leandro.bykom
mariano.bykom
pedro.del.piero
rodrigo.bykom
Convenciones de este manual
En el presente manual podrá ver los siguientes íconos o referencias:
• Barra de navegación: Mediante estas flechas puede navegar por el manual. Puede ir al inicio, atrás o adelante respectivamente.
•
Sugerencia: Muestra comentario o sugerencia para el uso de la herramienta explicada.
•
Importante: Resalta una situación o paso que no se debe obviar.
• En el Apéndice de este manual podrá encontrar procedimientos típico, manuales introductorios a puerto serie, TCP/IP, UDP/IP, etc. Se recomienda su lectura a personal
técnico de la empresa.
Módulos Operativos
Introducción
Los módulos que se describen en esta sección, se encuentran instalados en el servidor operativo y los mismos deben ejecutarse en el orden
pactado para que el sistema tenga el 100 % de su funcionamiento
Pasaremos a explicar cada uno de ellos:
• El Replicador
Este módulo realiza trabajos internos sobre las bases de datos, como la unión con el Bykom Admin (si tiene el sistema de gestión administrativa
de Bykom), creación y almacenamiento de históricos de eventos e inserción de datos en bases de web cliente.
• El Receptor de Señales
Muestra las "señales puras" que vienen de las receptoras. También se visualizan todas las receptoras instaladas.
• El Procesador de Señales
Convierte todas las señales de las receptoras en eventos para el futuro tratamiento en Bykom. Realiza controles internos de conexión a las bases
MySQL como también el estado del backup automático de las bases.
• El Servidor SMTP
Servidor de mensajería externa. También, se comporta como receptora de SMS.
• El Receptor de Señales AVL

Muestra las "señales puras" que vienen de los móviles. También se procesa internamente estas señales para su almacenamiento o bien para la
atención de los eventos por los operadores.
BYKOM Replicador
Replicador
Este módulo realiza trabajos internos sobre las bases de datos, como la unión con el Bykom Admin (si tiene el sistema de gestión administrativa de
Bykom), creación y almacenamiento de históricos de eventos e inserción de datos en bases de web cliente.
Abre el formulario de configuración. Al abrirlo solicita contraseña, que debe ser de un Administrador. Estas opciones vienen configuradas por
defecto desde la instalación realizada por el departamento de Soporte de Bykom.
Se debe configurar cada uno de los ítems de la grilla, según que servicio tenga el cliente. La configuración consiste en poner la ubicación de la base
de datos del módulo a replicar. Si alguno de los módulos no corresponde con el cliente, solo debe dejarse vacía la ruta, así el replicador lo eliminara
del listado. Por ejemplo:
• GESTION: Se refiere al Bykom Admin y en el primer recuadro en la parte inferior, llamado Path (ruta), se escribe la ubicación donde este
instalada la base, terminando siempre con barra invertida. También se puede examinar con el botón . Generalmente
\\BYKOMADMIN\DATA\
• WEB CLIENTE: Se refiere al acceso al módulo web cliente. En este caso se debe indicar la dirección DNS/IP ya que la base puede estar alojada
en algún servidor. Generalmente DNS/IP;Base de datos: IP SERVER;wc Puerto: 3306 Usuario: bykomrepl Password: 96382abc
• BUSINESS: Se refiere al módulo Business del sistema administrativo sobre gestión de presupuestos (módulo adicional). Generalmente
DNS/IP;Base de datos: IP SERVER;business Puerto: 3306 Usuario: bykomrepl Password: 96382abc
• HISTORICO: Se refiere a las bases de eventos y su almacenamiento. Generalmente DNS/IP;Base de datos: IP SERVER;bykom_hist Puerto:
3306 Usuario: bykomrepl Password: 96382abc
Los botones de Reseteo se utilizan solo en la inicialización del replicador ya que ponen en cero los contadores de búsqueda de las tablas a replicar.
Una vez finalizada la configuración se graban los cambios .
El resto de las opciones del replicador son las siguientes:
Minimiza el formulario. Pudiendo trabajar con el sistema estando el replicador habilitado.
Cierra el formulario.
Visualiza el Log File, que permite ver en un rango de fecha todos aquellos errores del Replicador de datos. Ante un acuse de error, por favor
comunicarse con el departamento de Soporte de Bykom para su rápida corrección.
BYKOM Receptor de señales
En el receptor de señales podrá observar las distintas receptoras habilitadas en el sistema. Al verificar cada una observa las señales recibidas por
cada receptora.
En la parte inferior, al lado del nombre de la receptora seleccionada, posee un navegador que permite ver la receptora siguiente o la
receptora anterior.
Con estos botones se realiza la siguiente acción:
Minimizar el Receptor de señales.
Cerrar el Receptor de señales.
BYKOM Procesador de señales
El procesador de señales traduce los eventos enviados por el receptor de señales para luego ingresarlos al sistema para su tratamiento o bien
guardados en históricos de clientes según corresponda.
Las solapas indican eventos que ingresaron por receptoras y la siguiente son los eventos autogenerados por Bykom.
Con estos botones se realiza la siguiente acción:
Minimizar el Receptor de señales.
Cerrar el Receptor de señales.
BYKOM Módulo SMTP
BYKOM ofrece una importante herramienta para enviar los reportes de eventos a sus abonados vía e-mail y mensajes SMS. Ahorrando tiempo de
trabajo, ya que, debe configurar el sistema una única vez. Siendo enviado el mensaje en tiempo y forma. Teniendo la posibilidad de controlar el
estado del mensaje.
El servidor SMTP consiste de cuatro solapas que informan el estado de los mensajes pendientes, rechazados, enviados, ya sea, e-mail o sms y el
estado general del módem de SMS.
Cada solapa incluye el e-mail y el nombre del remitente, el asunto y el destinatario del correo electrónico.
En caso que el servidor SMTP no pueda establecer comunicación con el servidor destino informará, en la solapa Rechazados, el motivo por el cual
el mensaje no pudo llegar a destino. Los mensajes son enviados automáticamente cada un minuto.
Cabe aclarar que los mensajes SMS pueden ser enviados si utiliza un módem para SMS.
Módem SMS compatibles:
• MOTOROLA
G20
G24
G31
• SIEMMENS
Cinterion
• HUAWEI
Mobile BroadBand E176
• Lantrix (American Tracer Argentina)
Modem USB para SMS
Para mayor información consulte, en el Manual del Operador, Servicio de mensajería externa, Operadores y Enviar por e-mail un reporte.
Funciones
Al ingresar al servidor SMTP encuentra dos solapas que clasifican el estado de los mensajes. En ellas podemos observar los mensajes pendientes y
los rechazados. Además, posee la solapa Enviados, donde se registran todos los e-mail y sms enviados a contactos externos.
Pendientes
La solapa pendientes incluye los mensajes no enviados aún por el servidor SMTP, informando el remitente, asunto y destinatario. Los mismos son
enviados cada un minuto por el servidor SMTP teniendo la posibilidad de ser enviados manualmente. Este procedimiento puede ser realizado
presionando el botón Actualizar .
También desde aquí se puede enviar los reportes automáticos diarios .
Podrá observar en la parte superior del formulario dos botones los cuales permiten:
Minimiza el formulario. Pudiendo trabajar con el sistema estando el Módulo SMTP habilitado.
Cierra el formulario. Al cerrar el servidor SMTP es consultado si está seguro de la acción a realizar.
Rechazados
Esta solapa contiene los mensajes que han sido rechazados y por alguna causa no han llegado a destino. Al consultar la solapa puede observar el
motivo por el cual el mensaje fue rechazado.
En la parte superior izquierda posee una barra de herramientas que permiten reenviar, guardar y eliminar un mensaje.
Actualiza la información
Reenvía el mensaje seleccionado.
Graba la modificación realizada.
Elimina el mensaje seleccionado.
La dirección destino puede ser modificada si lo desea, el procedimiento es muy sencillo, debe pararse en el campo Destinatario modificar la
dirección y guardar la modificación realizada presionando el botón Grabar.
Enviados/Recibidos
En la solapa Enviados/Recibidos se registran todos los mensajes enviados y recibidos de contactos externos. Pudiendo seleccionar el período y el
tipo de mensaje que desea verificar. Dicho control puede ser exportado a un archivo con formato Excel presionando el botón .
Además, puede visualizar los mensajes SMS enviados a módulos ED5200 (SMS) de los mensajes SMS enviados con reportes automáticos (SMS
Rep.)
Estados
Al actualizar se puede ver el estado en detalle del modem G20.
BYKOM Receptora AVL
Los receptores AVL cumplen tres funciones, recibir los eventos de los equipos, procesarlos y enviar mensajes. Estos pueden recibir por dos tipos de
protocolos UDP y TCP.
El protocolo UDP es el más utilizado por las empresas diseñadoras de dispositivos AVL, dado que permite el envío de datagramas a través de la red sin
que se haya establecido previamente una conexión, optimizando la velocidad de envío del paquete.
Esta receptora se divide en tres solapas Recepción, Estadística y Búsqueda.
• En Recepción, podremos visualizar los paquetes que ingresan en formato puro, permitiendo generar un archivo de texto con los paquetes ingresados
para un posterior análisis.
Referencias =
= Ingreso a configuración de parámetros.
= Minimiza la ventana
= Cierra el programa
Se recomienda dejar destildados los check "Ver Paquetes" y "Generar Log", ya que consumen capacidad de procesamiento y capacidad del
disco.
En configuración de parámetros se ingresan los datos necesarios para el correcto funcionamiento del receptor de señales, pudiendo ademas agregar
mayor cantidad de procesadores. Pongase en contacto con el área técnica de Bykom para realizar cualquier modificación.
• La solapa Estadística, muestra un resumen del estado del sistema. En al parte inferior de la misma se muestra, en foma codificada, los formatos de
comunicación habilitados. Dicha codificación se describe en la siguiente tabla.
500 VIRLOC-LANTRIX-FUL MAR

501 GTE
502 TRENDTEK
503 NANOCOMM
504 CENTENNIAL
505 NANO AVL JAVA
509 TZ AVL
512 DCT ANTARES/SYRUS
513 J-MOTO-I
518 MEITRAC
520 TRACK AIR INTERFACE
521 ET 700
522 TL 108
523 ATRACK - AT5
524 K - 168 - TELETRACK
525 INTELLITRACK X1
526 INTELLITRACK A1
527 SKYPATROL
528 INTELLITRACK P1
529 ATRACK - AT3
530 SUNTECH
531 EXA
532 BYKOM TRACKER - ANDROID
533 BYKOM TRACKER - APPLE
534BYKOM TRACKER - BLACKBERRY
535 ORBCOMM
• En esta última solapa usted podrá buscar los mensajes recibidos en la última hora.
Temas relacionados = Como crear una receptora AVL
Instalación
Antes de la instalación se deben tener en cuenta los requisitos necesarios de hardware para obtener un funcionamiento eficaz del sistema.
Servidor Multiusuario
Recomendado
• Hardware: Intel XEON
16 GB de RAM
HD SSD 500 GB
4 Puertos Series (RS-232)
Mouse, Monitor 17"
• Software: Windows 2008 Enterprise Ed. 64b
Actualizaciones críticas y Services Packs aplicados.
Mínimo
• Hardware: Intel Core i7
8 GB de RAM
HD SATA 1 TB
Puertos Series (RS-232) según cantidad de receptoras a instalar.
Mouse, Monitor 15"
Actualizaciones críticas y Services Packs aplicados
Terminal Multiusuario
Recomendado
• Hardware: Pentium Dual Core
2 GB de RAM
2 GB libre en disco rígido.
Mouse, Monitor 17"
• Software: Windows 2000 / XP SP3 Professional / Seven
Actualizaciones críticas y Services Packs Aplicados.
Antivirus
Acrobat o similar
Word / Excel o similiar
Mínimo
• Hardware: Celeron 1.5 GHz
512 MB de RAM
1 GB libre en disco rígido.
Mouse, Monitor 15"
• Software: Windows 2000 / XP SP2 Professional
Actualizaciones críticas y Services Packs Aplicados.
Antivirus
Acrobat o similar
Word / Excel o similiar
La red debe trabajar a 100/1000 Mbps y los terminales deben permitir la conexión a dicha velocidad.
Importante:
Se debe instalar un Router con acceso a Internet para asistencia remota en caso de ser necesaria.
La instalación se realiza en el servidor en una unidad dedicada a la cual se le asigna la letra "M". Allí se encontraran todas las bases de datos del sistema por lo que la
unidad debe tener buena capacidad, mínimo 160 Gb. Por lo tanto todos los módulos del Bykom se direccionaran a esta unidad.
Back Up
Tiene dos posibilidades de realizar el back up del sistema, que pasaremos a detallar.
• Automático (recomend
El proceso automático se realiza sobre un segundo servidor, realizando "en línea" el traspaso de información entre las bases generando un espejo entre ellas. Este
segundo servidor tendrá las mismas características que el principal y tendrá instalado los módulos de Bykom por si éste se necesita para cumplir como principal en caso de
falla grave en el servidor.
Este procedimiento es muy recomendado, ya que si por fallas de hardware irrecuperables el servidor principal no funciona, se procederá a poner en marcha este servidor
que tendrá los datos actualizados hasta el momento de la falla.
El hardware del mismo tiene que tener características idénticas al servidor principal (o sensiblemente menor) y tener en cuenta los puertos series que se utilizan en el
principal para tenerlos en el servidor secundario.
Recomendado
• Hardware: Intel XEON
16 GB de RAM
HD SSD 500 GB
4 Puertos Series (RS-232)
Mouse, Monitor 17"
Mínimo
• Hardware: Intel Core I7
8 GB de RAM
HD SATA 1 TB
Puertos Series (RS-232) según cantidad de receptoras a instalar.
Mouse, Monitor 15"
Una ves configurado e instalado los requisitos antes recomendados se debe dar aviso a nuestro soporte (soporte@bykom.com.ar) para la puesta en marcha de las bases.
Entorno
Al abrir Bykom se encuentra el entorno de trabajo, en él podremos abrir varias ventanas, como si fuera el escritorio del sistema operativo, esto nos permite realizar varias
ordenada.
Este espacio está dividido en tres sectores, el sector superior que comprende la barra de menú y los botones de acceso rápido, el sector medio donde se abrirán las ventana
en el cual encuentra la barra de estado.
Barra de menú :
Archivo Desde aquí se puede cambiar la contraseña y la configuración general de las impresiones.
Edición Al igual que en el sistema operativo nos permite copiar, pegar y realizar búsquedas.
Mantenimiento este ítem permite configurar los parámetros generales del Bykom.
Operativa Desde aquí se tiene acceso a los procesos relacionados con el tratamiento de eventos.
Herramientas Desde aquí se tiene acceso a mensajería, tareas y control de llamadas (solo valido si posee módulo Duiu).
Ventanas Desde aquí se pueden acomodar todas las ventanas que se encuentran en el entorno de trabajo y seleccionar ventanas que se encuentran abiertas o minimizadas .
Ayuda Desde aquí se tiene acceso tanto al manual de referencia como a la web de Bykom.
Botones de acceso rápido:
Acceso al sistema mediante usuario y contraseña. Se puede cambiar de sesión sin cerrar el Bykom.
Acceso al formulario de cuentas. Aquí se verá todos los abonados de la central.

Acceso a Contactos Telefónicos. Datos que deja el abonado para las llamadas telefónicas. Bykom utiliza contacto único para todas las cuentas.
Acceso a buscar y/o crear Flotas. Estas agrupan varias cuentas tipo móvil.
Habilita el modo tratamiento de eventos. Permite que la terminal pueda atender eventos.
Al estar habilitado el modo de tratamiento de eventos se puede abrir la ventana para comenzar a tratar los mismos.
Permite consultar la cartografía y las herramientas AVL.
Ingresa un evento manual, seleccionando una cuenta y el tipo de evento.
Acceso a la información y estadística de los móviles ó patrullas que posee la central.
Posibilita imprimir o exportar reportes y estadísticas.
Servicio de mensajería y tareas.
Posibilita crear una tarea programada.
Permite generar órdenes de servicio técnico.
Permite ingresar al panel de servicio técnico.
Agenda de presupuestos (Módulo en desarrollo).
Permite al usuario salir del sistema.
Barra de herramientas de la cuenta:
Esta barra de herramientas se habilita al consultar el formulario de Cuentas o estando en modo de tratamiento de eventos.
Permite generar una tarea programada o nota temporal sobre la cuenta seleccionada.
Permite visualizar la directiva a llevar a cabo del evento a tratar. Esta herramienta se habilita en el modo de tratamiento de eventos.
Muestra las directivas para el tratamiento del evento.
Posibilita editar la cuenta seleccionada al estar en el modo de tratamiento de eventos.
Ofrece la posibilidad de crear un evento manual a la cuenta seleccionada.
Permite verificar el tipo de panel instalado en la cuenta seleccionada.
Permite imprimir reportes de la cuenta seleccionada.
Permite generar un servicio técnico a la cuenta seleccionada.
Barra de Estado:
• Barra Interactiva: Brinda al operador una guía de ayuda rápida describiendo la ventana activa.
• Operador Actual: Indica el nombre del operador que esta utilizando el sistema.
• Terminal: Informa el nombre del terminal local.
• Audio: Indica el estado del audio.
• Eventos Fijos: Informa si el operador puede visualizar y operar eventos de cuentas fijas.
• Eventos móviles: Informa si el operador puede visualizar y operar eventos de cuentas móviles y si la terminal cuenta con licencia AVL.
• Tareas vigentes y vencidas: Indica al operador si debe realizar una tarea programada o si posee una tarea vencida al observar o icono respectivamente.
•
Mensajería: Al observar el icono informa al operador que posee mensaje.
• Estado de la receptora: Informa al operador cual receptora se encuentra fuera de servicio al posicionarse con el puntero del mouse sobre el icono .
• Estado del procesador: Al visualizar el icono indica al operador que el procesador se encuentra apagado en caso contrario observará el icono .
•
En esta sección el operador puede observar girar el icono
Monitoreo: indicando que se encuentra habilitado el modo de tratamiento de eventos. Además, advierte al o
visualizar el icono si en toda la red de la empresa no hay ningún Bykom en proceso de monitoreo de eventos..
• Cantidad de señales: Se observa la cantidad de señales a tratar por el operador, dividiéndolas por prioridad y estado.
• Eventos de prioridad uno. Por defecto los eventos de emergencias de vida son considerados dentro de esta prioridad, como por ejemplo: emboscada, pánico y
• Eventos de prioridad dos y tres. Consideramos como eventos de dicha prioridad a los eventos de robo, incendio, aperturas y cierres.
• Eventos de prioridad cuatro a nueve. Comprende los restantes eventos dentro de estas prioridades.
• Señales en espera y demoradas que se encuentran en tratamiento.
Cabe destacar que la prioridad de los eventos queda a criterio de la estación de monitoreo, pudiendo ser esta modificada desde Códigos de alarma
Busquedas:
En los formularios de búsqueda encontrará los siguientes íconos:
Filtra los datos seleccionados ejecutando la búsqueda.

Borra todos los filtros seleccionados.
Atajos de teclado
Atajos de teclado
Los distintos atajos generales que puede utilizar el operador para agilizar su trabajo, son los siguientes:
[Alt] : Habilita la barra de menú.
[Alt + F1] : Permite ingresar al formulario Cuentas.
[Alt + F2] : Permite ingresar al formulario Contactos Telefónicos.
[Alt + F3] : Permite ingresar el modo de tratamiento de eventos. Debiendo estar el modo Monitorear cuentas activado.
[Alt + F4] : Permite ingresar manualmente una señal.
[Alt + F5] : Ingresa al formulario Seguimiento de móviles.
[Alt + F6] : Permite imprimir reportes de eventos.
[Alt + F7] : Permite generar una orden para un servicio técnico.
[Alt + F8] : Permite ingresar al Servicio de mensajería y tareas.
[Alt + F9] : Permite crear una nueva tarea.
[Ctrl + A] : Selecciona todo el texto.
[Ctrl + B] : Permite realizar una búsqueda.
[Ctrl + C] : Copia el texto seleccionado.
[Ctrl + F] : Permite realizar una búsqueda.
[Ctrl + G] : Realiza una nueva búsqueda.
[Ctrl + Insert] : Ingresa un ítem a la grilla.
[Ctrl + L] : Permite ingresar el login del operador.
[Ctrl + L] : Permite remplazar un texto por otro.
[Ctrl + P] : Permite imprimir reportes de eventos.
[Ctrl + R] : Rehace la modificación realizada.
[Ctrl + S] : Permite ir a la búsqueda siguiente.
[Ctrl + Supr] : Elimina un ítem de la grilla.
[Ctrl + V] : Pega el texto seleccionado.
[Ctrl + X] : Corta el texto seleccionado.
[Ctrl + Z] : Deshace la modificación realizada.
[Ctrl + F1] : Permite recorrer cíclicamente todas las ventanas activas del sistema.
[F1] : Ingresa al manual de ayuda de Bykom.
Los atajos del teclado se pueden ver claramente en todas las pantallas del Bykom. Solo debe ver que debajo de cada palabra hay una
letra subrayada con un guión bajo, al presionar "Alt" + esa letra podrá acceder directamente a esa función
Ejemplo:
Al ingresar al formulario Cuentas y presionar Alt + E el cursor habilita el campo Apellido/Descripción.
El operador cuenta con dos opciones para recorrer los distintos formularios permitiendo acelerar su labor.
• Al estar ubicado en una solapa, y si esta contiene subsolapas, puede recorrer las mismas presionando la tecla que permite ingresar a la primer
solapa.
Por ejemplo:
Al abrir el formulario Cuentas y presionar la tecla F4 se abre la solapa Otros. Puede observar que dentro de esta solapa hay subsolapas, pudiendo
ser recorridas las mismas con solo presionar F4.
• Al realizar una búsqueda de algún registro el operador puede desplazarse de la solapa Ficha a Tabla con solo presionar la tecla F2.
Manejo de Formularios
Los formularios brindan la posibilidad de buscar registros almacenados en la base de datos o agregar nuevos registros al sistema.
Dichos formularios constan de la barra de Búsqueda o Navegación y las solapas Tabla y Ficha.
Barra de Búsqueda
Tipo de objetivo, solo podrá seleccionar uno de los tres botones.
Borra los datos ingresados para la consulta.

Realiza la búsqueda deseada.
Permite agregar un nuevo registro en la base de datos.
Sale del formulario
Barra de Navegación
Barra de navegación objetivos fijos
Barra de navegación objetivos móviles
Regresa al primer registro de la búsqueda.
Regresa al registro anterior.
Avanza al próximo registro.
Avanza al último registro.
Permite realizar una nueva búsqueda.
Permite imprimir el resultado de la búsqueda o el registro seleccionado. Pudiendo exportar o enviar por e-mail el reporte en los formatos Adobe, Word y Excel. Para
mayor información consulte Como imprimir un reporte.
Permite agregar un nuevo registro.
Brinda la posibilidad de modificar el registro.
Permite eliminar el registro seleccionado.
Permite salir del formulario seleccionado.

Permite asignar una partición a la cuenta seleccionada. Para mayor información consulte Como asignar una partición.
Permite ejecutar acciones y comandos de AVL.
Permite duplicar los datos de la cuenta seleccionada para asignarlos a una nueva cuenta. Para mayor información consulte Como duplicar datos.
Estas herramientas solo se habilitan en el formulario Cuentas.
Solapa Tabla:
Contiene el resultado de la búsqueda según el filtro seleccionado. Informando los datos principales del registro.
Solapa Ficha
Dentro de esta solapa el operador puede observar toda la información referida al registro seleccionado.
Para mayor información recomendamos consultar Como crear un contacto único, Como agregar una cuenta y Como realizar una búsqueda.
Imprimir
Para imprimir la información contenida en las cuentas de los clientes o los distintos tipos de resúmenes utilice la Barra de herramientas de la
cuenta, esta permite imprimir los reportes deseados dentro de un periodo determinado.
Tema relacionado : Reportes de eventos.
Para realizar una impresión basta con presionar el botón Imprimir o presionar Alt + I. Enviando el reporte a imprimir a la impresora predeterminada en
Windows.
Además, posee una lista desplegable de herramientas las cuales brindan las siguientes funciones:
Permite definir la impresora a utilizar por el terminal.

Permite previsualizar el reporte.
Exporta el reporte a formato Adobe. Generando un archivo de tipo pdf.
Exporta el reporte a formato Word. Generado un reporte de extensión .doc.
Exporta el reporte a formato Excel. Creando un archivo de extensión .xls.

Envía por e-mail el reporte en formato Adobe.
Envía por e-mail el reporte en formato Word.
Envía por e-mail el reporte en formato Excel.
Desde el formulario Cuentas al realizar un click en las funciones anteriormente mencionadas se abre el formulario Selección de campos a imprimir
pudiendo seleccionar que información desea imprimir de la cuenta actual.
Impresora
Al utilizar esta herramienta se abre el formulario Imprimir permitiendo seleccionar la impresora que desea utilizar.
Además, puede configurar la misma, seleccionar el intervalo de impresión y el número de copias.
Vista Previa
Esta herramienta permite previsualizar el reporte. Al activar la herramienta Vista Previa se abre el formulario Vista preliminar con su barra de
herramientas.
La cual nos permite navegar por las páginas del reporte, como así también, seleccionar la página deseada. Pudiendo ampliar la visualización del
reporte desde la lista desplegable. Si desea imprimir el reporte debe realizar un click al botón .
Grillas
Las grillas son utilizadas para crear plantillas, ya sea, de zonas, horarios, usuarios o contactos telefónicos de un abonado. También muestran los
resultados de la búsqueda de registros.
El funcionamiento de las grillas es igual en todo el Bykom.
En la parte inferior izquierda de la grilla se encuentran las distintas herramientas para diseñar la plantilla. Estas herramientas se encuentran
disponibles utilizando el botón derecho del mouse.
Agrega un nuevo ítem a la grilla
Cancela los últimos cambios realizados
Borra el ítem seleccionado en la grilla
Guarda los cambios realizados
El icono superior Borra el ítem seleccionado y el inferior borra todos los ítem
Configura una cámara en cuanto a sus parámetros *

Visualiza la cámara asignada al ítem *
Al utilizar la grilla como resultado de búsqueda el operador posee distintas herramientas útiles para obtener una mejor visualización.
Si el operador desea ordenar el resultado de la búsqueda alfabéticamente basta con realizar un click en la columna del campo deseado y se ordenará
en forma ascendente o descendente. En caso que el contenido de la columna sea numérico ordenará de mayor a menor o viceversa.
En algunos casos puede ocurrir que el operador no pueda leer el contenido de la celda, debido que el contenido es mayor que el tamaño establecido
de la misma. En este caso, basta con realizar un click en la intersección de las celdas para adaptarse al mayor tamaño.
De la misma manera, realizando un click en la esquina superior izquierda, la grilla adapta todas las columnas al mayor tamaño.
Para más información consulte Como configurar y asignar cámaras, sólo visible desde la solapa zonas.
Menú de Bykom
En este apartado recorreremos todos los menúes del Bykom, explicando cada parámetro en cada uno.
Es importante saber que no todas las opciones estarán disponibles según su perfil de operador.
Elija un botón para acceder rápidamente al tema deseado:
Archivo Edición Mantenimiento Operativa Herramientas Ventanas Ayuda
Archivo
En el menú Archivo puede seleccionar:
• Login Se puede cambiar el usuario sin necesidad de cerrar el Bykom. Por otro lado permite bloquear la pantalla de Bykom impidiendo que otro
operador use la sesión hasta bien no ingrese su password.
• Cambio de la Password Aquí el operador puede cambiar su password para mayor seguridad.
• Cerrar y Cerrar Todo Cierra las ventanas que estén abiertas, excepto tratamiento de eventos que se cierra manualmente.
•
• Page setup..., Print preview y Send Opciones deshabilitadas ya que se accede a ellas desde los formularios en los cuales son necesarias.
•
• Imprimir reportes: Acceso a Reportes y Listados.
• Setup impresora Configuración de la impresión y de la página a imprimir por defecto.
• Salir Salida del Bykom.
Login
Esta opción permite cambiar de operador sin tener que salir del programa Bykom. Una vez seleccionada aparecerá en pantalla la ventana de logeo,
pidiendo Operador y contraseña.
Una vez ingresado los datos presione Aceptar o ALT-A
Cambio de la Password
Al optar por la herramienta Cambio de la Password se abre el formulario SEGURIDAD donde debe ingresar su nombre de operador y la contraseña
actual.
Luego de Aceptar los datos ingresados se habilita la opción para almacenar la nueva password debiendo ser confirmada para evitar errores, si ambas
coinciden se habilitará el botón de Confirmar. Luego de Confirmar la nueva password el sistema informa que el cambio fue exitoso.
Si el cambio no pudo ser realizado el operador es advertido del error. Debiendo verificar nuevamente la contraseña para llevar a cabo la modificación.
Luego de realizar el cambio de la Password el operador debe iniciar sesión nuevamente.
Cerrar y cerrar Todo
Cierra las ventanas que estén abiertas, excepto tratamiento de eventos que se cierra manualmente.
Page setup y Print preview
Opciones deshabilitadas ya que se accede a ellas desde los formularios en los cuales son necesarias
Temas relacionados = Imprimir Reportes y Servicio de Mensajería y Tareas
Setup Impresora
La configuración de la impresora es como normalmente se realiza en cualquier programa. Al entrar se configura la hoja.
Como se puede apreciar, se pueden modificar el tipo de hoja según su tamaño, el origen y la orientación de la impresión. Los márgenes ya están
predefinidos.
En el botón Impresora... se puede configurar opciones propias de la impresora.
Aquí se elige la impresora en que se imprimirá, buscándola por las predeterminadas en el puesto de trabajo, desde el menú desplegable o también se
puede buscar una impresora de la red. En propiedades se ingresará a los parámetros propios de la impresora.
Salir
Esta opción permite salir del programa Bykom, quedando habilitado solamente si se encuentra la ventana de Tratamiento de Eventos cerrada o usted
se encuentre autorizado para cerrar el programa. *
Una vez seleccionado el botón Salir aparecerá una ventana de confirmación.
* Recuerde que cada usuario tiene un perfil predefinido que autoriza a realizar ciertos cambios.
Edición
En este menú se habilitarán las diferentes opciones según el tipo de ventana que usted tenga abierta
En el menú Edición puede seleccionar:
• Deshacer y Rehacer: Opción para anular última acción o volverla a ejecutar. No se utiliza en Bykom.
• Cortar, Copiar, Pegar y Borrar: Herramientas para el manejo del portapapeles.
• Seleccionar Todo: Hace selección de todo lo que hay en pantalla.
• Buscar..., Buscar de Nuevo y Remplazar: Elementos de Búsqueda. No se utilizan desde aquí solo en los formularios del Bykom.
• Properties...: Indica las propiedades de elementos. No se utiliza en Bykom.
Mantenimiento
Este Menu permite configurar todas las opciones del Bykom, desde modificar un perfil de un operador hasta habilitar una nueva receptora.
En el menú Mantenimiento puede seleccionar:
• Cuentas Abre el formulario de cuentas.

• Tablas Configuración de datos de las tablas del Bykom.
• Alarmas Datos de Paneles y sensores.
• Logística Configuración de tablas de logística.
• Sistema Configuración de parámetros del Bykom y del tratamiento de eventos.
• Central de Monitoreo Configuración de parámetros de la central de Monitoreo.
Cuentas
Este es uno de los formularios más importante del Bykom operativo. En él podremos cargar nuevos clientes, indicando toda la información requerida,
asignar cámaras para videoverificación, equipos GPRS, geolacalización, control de testeos, etc.
Dicho formulario está dividido en varias solapas, las cuales se explicaran a continuación.
Servicios y estados de la cuenta

En la parte superior derecha del formulario se informa, mediante íconos, el estado y servicios que posee la cuenta.
Objetivo Fijo.
Objetivo Móvil.
Objetivo Tracker.
El sistema de alarma reporta a través de los medios IP, GPRS o radial.
Posee servicio de audio de doble vía.
Posee sistema de vigilancia por video digital.
El abonado posee cartel indicativo de la central de monitoreo.
La central de monitoreo posee llave del inmueble del abonado.
Se puede establecer conexión con el sistema de alarma.
La cuenta se encuentra en modo de prueba.
Al verificar la cuenta se encuentran eventos pendientes a tratar.
Posee servicio de asistencia de móvil, patrulla, acuda o respuesta.
No posee servicio de asistencia de móvil, patrulla, acuda o respuesta.
Posee servicio de monitoreo. Cuenta activa en el servicio de monitoreo.
No posee servicio de monitoreo.Cuenta deshabilitada del servicio de monitoreo.
Se realiza control de horarios.
Realiza control permanente de aperturas y cierres.
Sistema de alarma activado.
Sistema de alarma desactivado.
Cuenta creada desde el módulo Web Dealer. Requiere la compra del módulo Web Dealer.
Acceso Web.
Estado de pago de la cuenta.
Falta de testeo Primaria.
Falta de testeo Secundaria.
Alerta por SIN POSICIÓN RECIENTE. Esta alerta se activa pasados los X cantidad de minutos configurados en el sistema sin recibir señales de los
móviles. La cantidad de minutos se configura en los parámetros del sistema.
Alerta de POSICIÓN NO VALIDA. Esta alerta se activa cuando la posición informada tiene una EDAD mayor a 255 segundos o bien en un Bykom
Tracker la posición es enviada con un rango mayora a 200 mts.
Alerta de POSICIÓN POR CELDA. Esta alerta se activa cuando la posición es lograda por CELDAS (triangulación de antenas) y no por satélites.
Solapas de datos y configuración de la cuenta
Cada formulario varia en su estructura dependiendo si se trata de un objetivo móvil o fijo. Para una mejor comprensión de los temas, presentaremos,
en la siguiente tabla, los link a las explicaciones de cada solapa.
Descripción Atajo de teclado Fijo Móviles

Datos [F3] X X
Otros [F4] X X
Usuarios [F5] X X
Teléfonos [F6] X X
Zonas (fijos) / Eventos (móviles) [F7] X X
Horarios [F8] X
Notas [F9] X X
Históricos [F10] X X
ALV [F11] X
Cambios [F12] X X
Como realizar una consulta.
Es importante aclarar que al ingresar a los formularios de Bykom, se le brinda una pantalla de búsqueda.
Esto nos habilita a realizar averiguaciones con solo completar alguno de los datos en los campos habilitados. Se recomienda presionar el botón
antes de ingresar dichos datos para limpiar los campos, ya que Bykom guarda la última consulta realizada, el no hacerlo puede generar resultados de
búsquedas no deseados. Finalmente se presiona el botón para ejecutar la consulta.
Si la misma arroja más de un resultado, estos se visualizarán en la solapa Tabla, permitiendo acceder rápidamente con F2.
Desde la solapa Tabla podrá realizar impresiones del resultado de la cuenta informando las direcciones de cada abonado fijo y la posibilidad de ver la
última posición del abonado móvil.
Opciones:
1.- Incluir las observaciones de la dirección de monitoreo.
2.- Formato del reporte: Si se selecciona domicilio se imprimirán en el reporte la dirección de monitoreo de los abonados de alarmas y el domicilio de
pago de los abonados móviles. En el caso de seleccionar última ubicación imprimirá a los abonados móviles la última ubicación conocida de los mismos
y en el caso que en el mismo reporte existan abonados fijos, los mismos tendrán la dirección de monitoreo.
3.- Orden del reporte: Se da la opción de ordenar por número de cuenta, nombre de la misma o de la fecha y hora de la última ubicación en caso de
los objetivos móviles.
Si desea sólo buscar cuantas tipo Bykom Tracker, existe un tilde que permite incluir o excluir este tipo de cuentas.
Datos
Objetivos Fijos
La solapa Datos para objetivos fijos tiene el siguiente aspecto.
A continuación daremos una descripción de cada división de este formulario.
Código, número de cuenta y descripción:
Identificación del Código de usuario: Este campo está compuesto por el Representante comercial, el código de cuenta y la partición
• Representante comercial: Está conformado por dos dígitos alfanuméricos, un R.C. es aquel que se encarga de realizar instalaciones y presta
servicio de mantenimiento de sus clientes, la central de monitoreo sólo se encarga de brindar el servicio de recepción y atención de los eventos.
Para agregar un nuevo R.C., deberá ir a Mantenimiento -> Tablas -> Representantes Comerciales.
• Código de cuenta: Está compuesto por un valor hexadecimal de hasta 6 dígitos. Debiendo este coincidir con el ID del panel, esta última salvedad
no necesariamente es válido para las cuentas DX Net y Pegasus Ver solapa Panel en ID alternativo .
• Partición: Aquí se indica la partición de una cuenta. Tema relacionado: Como agregar una partición.
Apellido / Descripción: En este campo se carga el apellido del cliente o el nombre de la empresa.
Nombre: Aquí se indica el nombre del cliente titular de la cuenta.
Dirección de monitoreo: En este lugar se cargan los datos del domicilio a monitorear del cliente.
• Ciudad: Si usted desea agregar una nueva Ciudad a la lista desplegable, podrá ir a Mantenimiento -> Logística-> Ciudades. Caso contrario el
sistema le preguntará si desea añadirla.
• Calle: Si usted desea agregar una nueva Calle a la lista desplegable, podrá ir a Mantenimiento -> Logística-> Calles. Caso contrario el sistema le
preguntará si desea añadirla.
• Localidad / Barrio: Si usted desea agregar un nuevo Barrio a la lista desplegable, podrá ir a Mantenimiento -> Logística->Barrios.Caso contrario
el sistema le preguntará si desea añadirlo.
Datos generales:
Empresa: Si usted cuenta con más de una empresa para la misma sala de monitoreo, es aquí donde podrá seleccionar a que empresa pertenece el
abonado. Para agregar una nueva empresa a la lista desplegable, deberá ir a Mantenimiento->Tablas -> Empresas.
Rubro: El rubro comercial es el sector de la actividad económica que engloba a las empresas que actúan en una misma área. Si desea agregar un
nuevo Rubro a la lista desplegable, deberá ir a Mantenimiento->Tablas->Rubro Comerciales.
Categoría: La categoría comercial permite generar restricciones en el tratamiento de eventos de los operadores, pudiendo ser configurado en
Mantenimiento de operadores de sistema. Para agregar una nueva categoría, deberá ir a Mantenimiento->Tablas->Categorías
Llave interna o Perímetro: Si la central de monitoreo cuenta con llave interna o del perímetro, perteneciente al inmueble del cliente, usted deberá
tildar el checkbox correspondiente. El texto a completar a continuación podría indicar un código que identifica a dicha llave dentro del archivo de llaves
de clientes. Esto último brinda un nivel de seguridad, dado que cada llave no posee el nombre o la cuenta del cliente.
Fecha de alta: Esta fecha se completa en forma automática al crear la cuenta.
Fecha de servicio: Esta fecha se completa en forma automática cuando se da el alta del servicio de monitoreo. Es importante recordar que una
cuenta no puede ser dada de alta si no cuenta con al menos un contacto en la solapa Teléfonos y/o no tiene la aprobación del Dealer, en el caso de
haber sido creada por él en el módulo web Dealer.
Contrato: Indica el número de contrato firmado por el cliente.
Web: Habilita el acceso Web Cliente. *

Cartel: Si el cliente cuenta con cartel disuasivo. *
Video: Indica si el cliente cuenta con videoverificación.
Envía móvil: Habilita el envío del móvil, patrulla, acuda o respuesta de la empresa. *
Control horario: Habilita el control de horarios.
Audio doble vía: Indica que el cliente cuenta con comunicación doble vía con un dispositivo o panel de alarma.
Estado de cuenta:
Inhabilitado: Indica que la cuenta se encuentra inhabilitada.*
Fecha: Esta fecha se completa en forma automática al inhabilitar la cuenta.
Estado Dealer: **
• Nueva:Nueva cuenta creada por el Dealer
• Pendiente: Cuenta pendiente a Autorizar.
• Autorizada: Cuentas ya autorizadas.
• Todas: Muestra todos los tipos.
** Deberá contar con el módulo Web Dealer.
Para más información puede consultar nuestro manual de ayuda sobre Web Dealer.
Última señal recibida: Informa la última señal recibida del sistema de alarma, detallando la fecha y hora de recepción.
Objetivos Móviles
La solapa de Datos para objetivos móviles tiene el siguiente aspecto.
A continuación se explicaran solo los campos que difieren con el de los objetivos Fijos.
Código, número de cuenta y descripción:
• Flota: Una Flota, asocia un grupo de vehículos que pueden pertenecer a una empresa o cliente. Para agregar una nueva flota, deberá ir a
Mantenimiento->Tablas->Flotas.
Datos del Vehículo:
Tipo: Si desea agregar un nuevo Tipo de vehículo a la lista desplegable, deberá ir a Mantenimiento->Tablas->Tipos de vehículos
Estado de los sensores y Ubicación:
Haciendo doble click en la ventana Sensores, accederá directamente al formulario de mediciones de la cuneta.
Pos (Posición)
• Longitud: Longitud enviada por el GPS del AVL.
• Latitud: Latitud enviada por el GPS del AVL.
• Edad: Edad del evento desde la última posición valida recibida por Bykom.
• Satélites: Satélites visto por el GPS del dispositivo AVL.
• Sentido: Sentido expresado en grados.
• Velocidad: Esta velocidad es enviada por el equipo AVL.
• Número de evento: Es el número del evento enviado por el AVL
MED (Mediciones)
• Contacto motor: Este círculo indica si el motor se encuentra encendido (verde) o apagado (rojo)
• Conexión batería del móvil: Este círculo indica si la batería del móvil se encuentra conectada (verde) o no (rojo)
• Tensión batería móvil: En este textbox usted podrá ver que tensión tiene la batería del vehículo en Volt.
• Tensión batería equipo AVL: Aquí se verá la tensión de la batería interna del dispositivo AVL.
• Velocímetro: En este campo se verá la velocidad instantánea del móvil.
• Odómetro Total: Es el cuenta kilómetro total desde que se instaló el equipo. Si bien se puede ser reiniciado, verifique con el fabricante del equipo
AVL.
• Odómetro Parcial: Es el cuenta kilómetro parcial, esta función se utiliza para medir distancias y se reinicia al enviarle un comando. Verifique con
el fabricante del equipo AVL para consultar la lista de comandos.
• RPM motor: Indica la cantidad de revoluciones por minuto del motor. Verifique con el fabricante del equipo AVL la existencia de este sensor.
Es importante aclarar que algunos dispositivos ALV como los Smartphones sólo cuentan con el valor porcentual de la batería.
Sensores: Aquí se podrán ver los estados de los sensores. Para agregar un nuevo sensor vaya a Eventos.
Ubicación más próxima: Esta ventana mostrará el nombre de la calle junto a la altura más cercana a la posición del vehículo. Para ello deberá tener
el plano de la ciudad cargado en Bykom.
En esta sección el operador es informado de ciertas características del abonado:
Alerta por SIN POSICIÓN RECIENTE. Esta alerta se activa pasados los X cantidad de minutos configurados en el sistema sin recibir señales de
los móviles. La cantidad de minutos se configura en los parámetros del sistema.
Alerta de POSICIÓN NO VALIDA. Esta alerta se activa cuando la posición informada tiene una EDAD mayor a 255 segundos o bien en un
Bykom Tracker la posición es enviada con un rango mayora a 200 mts.
* Nota: En el caso de emplear BYKOM Admin: Sistema de Gestión los checkbox señalados son replicados del mismo. La condición de los
mismos debe ser modificada desde BYKOM Admin: Sistema de Gestión no pudiendo editarlos desde BYKOM: Sistema para Centros Operativos.
Otros
La solapa Otros, se encuentra dividida en 8 sub solapas
Envío / Varios Reportes Automáticos Modo Desactivado Modo Prueba Agenda Testeo Panel IP/ GPRS *
*No incluida en objetivos Móviles
Envío / Varios
Dirección Postal / Envío: En esta sección se cargan los datos postales. Los campos Ciudad, Calles, Loc./Barrio y Zona pueden ser cargados en
Mantenimiento -> Logística. Mientras que Estado y Resumen pueden ser modificados o agregados en Mantenimiento -> Tablas.
Correo electrónico: Aquí se carga el correo electrónico de contacta del cliente. Esta cuenta es utilizada para dar de alta el usuario de la Web Cliente.
Ubicación Geográfica: En esta sección se podrá geolocalizar un objetivo fijo, esta tarea se puede realizar de manera manual, asistida o automática.
Es muy importante geolocalizar el lugar a monitorear, esto permite indicar la distancia entre el móvil y el inmueble, obtener información adicional
mediante la imagen provista por satélite, generar el evento móvil en zona, etc. Tema relacionado: Cómo geolocalizar un objetivo fijo
Resumen de eventos por Lote: En este lugar usted podrá ingresar el correo electrónico donde el usuario recibirá el resumen de eventos periódicos.
También podrá definir el formato del resumen y la contraseña necesaria para abrir el mismo. Tema relacionado: Reporte Periódico de Señales
Acceso Web: Desde aquí usted podrá habilitar al usuario a acceder a los diferentes beneficios de la web cliente.
Al presionar el botón , se abrirá una nueva ventana, donde se visualizarán todos los Alias creados por el cliente. La finalidad de esta grilla es poder
tener un control sobre las cuentas Alias Web y Alias Web Pro creadas por el cliente. En caso de tener que reducir la cantidad de cuentas Alias Pro
permitidas por el cliente, el operador podrá disminuir las cuentas Pro al nuevo límite.
Control de Alias creados por el abonado =
* En caso de sacar el privilegio Web Pro al Cliente, se les quitara también dicho privilegio a todos los Alias Pro
Nota: En el caso de emplear BYKOM Admin: Sistema de Gestión los checkbox señalados son replicados del mismo. La condición de los
mismos debe ser modificada desde BYKOM Admin: Sistema de Gestión no pudiendo editarlos desde BYKOM: Sistema para Centros Operativos.
Reportes Automáticos
Existen dos tipos de reportes automático, periódicos e instantáneos. Estos pueden ser enviados por Mail o SMS, para este último deberá tener
instalado un módem Motorola G20 o G24.
Reportes Periódicos
Este tipo de resumen se genera según el período indicado en las columnas Período y Per., dando comienzo al envío de los mismos en la fecha indicada
en la columna Inicio. Los tipos de resumenes que se enviará, se eligen en la columna Tipo.Estos tipos de resúmenes se crean en Mantenimiento ->
Tablas -> Tipos de resúmenes.
El formato en el que se enviará podrá ser seleccionado desde la solapa Otros -> Envíos/Varios . El campo contraseña sólo es válido para formatos Doc
y PDF.
Vista recepción de eventos periódicos
Reportes Instantáneos
Estos reportes se envía en forma instantánea al momento de ingresar el evento a la central de monitoreo.
Para seleccionar el tipo de señal a enviar presione el en Reportes Automáticos. Luego se abrirá la siguiente ventana, en ella usted podrá elegir el
tipo de resumen a reportar. Estos tipos de resúmenes se crean en Mantenimiento -> Tablas -> Tipos de resúmenes.
Vista recepción mensaje instantáneo por SMS
Vista recepción mensaje instantáneo por Email por defecto
Esta última vista es posible modificarla, para ello debemos dirigirnos a Mantenimiento -> Sistema -> Parámetros de Sistema e ingresar a la
opción correo electrónico. Las últimas 4 opciones se utilizarán para confeccionar la nueva vista, en ellas podremos editar tanto el asunto como el
cuerpo del mensaje.
Si presionamos el botón CAMBIAR ingresaremos al editor, cabe destacar que el mismo utiliza lenguaje HTML para confeccionar las diferentes vistas.
Haciendo doble click sobre cada una de las variables que figuran a la derecha del formulario, esta se agregará al código. Si el código que confecciona
tiene errores, no se podrá guardar el mismo y en su lugar se vera la última versión correcta. Si no inserto los encabezados de HTML, al presionar el
botón PROBAR, Bykom lo agregará por usted.
Confección del asunto
Confección del cuerpo del mensaje
Prueba del código generado
Búsqueda de clientes que tengan cargado reportes
Al realizar una búsqueda en este formulario, podremos visualizar dos check ubicados en la parte inferior del formulario, la finalidad de los mismos es
buscar aquellas cuentas que contengan algo cargado en la grilla correspondiente.
Modo Desactivado
El modo desactivado anula un Tipo de Señal, Zona y en el caso de objetivos móviles Eventos. De este modo se dejaran de mostrar dichas señales en
el tratamiento de eventos y se enviaran directamente al histórico de señales. El objetivo de esta solapa es activar este modo en caso como fallas en
sensores con señales repetitivas, obras de acondicionamiento en inmuebles, tareas de mantenimiento prolongado, etc.
Objetivos Fijos
Una vez que se activa este modo, se habilitarán los íconos . Al accionar dicho ícono, abrirá una ventana emergente donde podrá seleccionar las
Zonas y/o Tipos de Señales, según corresponda. Las zonas a las que refiere esta ventana se encuentran cargadas en la solapa Zonas.
Objetivos Móviles
La explicación para los objetivos fijos es también valida para los objetivos móviles, solo que en este caso desactivaremos los Eventos.
Es importante aclarar que cuando se activa este modo, tanto en objetivos móviles como fijos, y no se carga ninguna señal, zona o evento a la
lista, se desactivará TODAS LA CUENTA.
El período del modo desactivado tiene un tiempo máximo el cual podrá ser modificado en Mantenimiento -> Sistema -> Parámetros de sistema
-> cuentas -> Predeterminados. Por defecto= 1440 minutos.
Es importante indicar que el modo desactivado NO SE APLICA A SEÑALES GENERADAS DE FORMA MANUAL.
Modo Prueba
El modo prueba concatena la leyenda "Modo Prueba" en la ventana de tratamiento de eventos a un Tipo de Señal, Zona y en el caso de objetivos
móviles Eventos. El objetivo de esta solapa es activar este modo en los casos que se encuentre el técnico realizando tareas de mantenimiento o
cuando un cliente pide realizar una prueba del sistema.
Existe un tiempo máximo que por defecto es 1440 minutos, este puede ser modificado en Mantenimiento -> Sistema -> Parámetros de sistema ->
cuentas -> Predeterminados.
Objetivos Fijos
La carga de zonas y/o tipos de señales se realiza de la misma manera que en el Modo Desactivado, con la salvedad que aquí no existe el modo
Permanente.
Objetivos Móviles
Es importante indicar que el modo prueba NO SE APLICA A SEÑALES GENERADAS DE FORMA MANUAL.
Es importante aclarar que cuando se activa este modo, tanto en objetivos móviles como fijos, y no se carga ninguna señal, zona o evento a la
lista, se desactivará TODAS LA CUENTA.
Agenda
En esta solapa usted podrá programar de manera automática eventos, tareas o servicios. Estos se ejecutarán en la fecha y hora indicada, pudiendo o
no repetirse. Los ejemplos mostrados son validos tanto para los objetivos móviles como fijos.
Generando Eventos, Tareas y/o Servicios por Agenda:

En la siguiente imagen se realizará una descripción general de las opciones que contiene esta solapa.
Los gráficos mostrados a continuación son extensibles a los tres tipos de agenda.
Al agregar o modificar una agenda, se abrirá una ventana con los datos del abonado precargados. En esta usted podrá cargar la fecha y hora de
ejecución o ejecutar en un cierto período, tomando como partida la fecha y hora de hoy. También podrá hacer que el evento se repita cada un cierto
período preestablecido o en forma personalizada.
Sólo para Servicios Programado, aparecerá un ítem adicional donde usted podrá seleccionar el tipo de servicio a generar.
Testeo
Objetivos Fijos
Define el control del testeo del sistema de alarma. Se debe especificar el período de testeo, la señal a testear, el evento a generar en caso de no
recibir la señal de testeo y el tipo de recepción. Además, puede optar por realizar el control solo cuando el sistema de alarma se encuentra activado.
Dicho control puede ser realizado también en una receptora secundaria.
Se debe considerar los tiempos de testeos de la siguiente manera:
• Período de testeo inferior a 5 horas: Se aplica automáticamente una tolerancia de hasta un 20% visualizándose el período en minutos.
• Período de testeo mayor a 5 horas: Se aplica automáticamente un incremento de una hora.
En el tipo de recepción GPRS se puede controlar por separado los testeos provenientes del propio Nanocomm de los testeos del panel de alarma.
Debiendo habilitar una segunda receptora telefónica para controlar los testeos provenientes del panel de alarma.
• Solo Activado: El panel manda el test solo cuando esta activado el sistema de alarma. Esta función depende de la configuración del panel.
En testeos con recepción telefónica se debe tener en cuenta que el código de reinicio debe ser la señal de testeo (TST) y no cualquier señal ya que por
cada señal que se reciba el contador vuelve a cero y el período de tiempo es muy amplio corriendo el riesgo de no enterarse de que el panel no envió
el test hasta que se cumpla nuevamente el período.
Objetivos Móviles
Para el caso de objetivos móviles existe una función adicional denominada Re-Activar Au. (Reactivar automáticamente). Dicha función se selecciona
cuando por algún motivo se debe deshabilitar el testeo (por ejemplo se debe desconectar el GPS del móvil por estar en un taller) se active
automáticamente al recibir señales nuevamente.
El test secundario realiza un cambio de período de testeo en el caso que el dispositivo AVL se encuentre en stand by. Para ello debe estar habilitado el
check "Solo Cont.ON". El tiempo de demora previo a pasar al Test secundario, una vez recibido el evento de motor apagado, se debe ingresar en
"Espera:" y esta expresado en segundos.
Desde la versión 29 se encuentra habilitada la posibilidad de configurar la falta de testeo repetitiva. Este parámetro puede ser configurado desde
Mantenimiento -> Sistema -> Parámetros de sistemas dentro de Monitoreo -> Generales. Si el tilde se encuentra activo, se repetirá la falta de
testeo según período de control, caso contrario se generará una vez.
Panel
Esta solapa permite cargar el modelo de panel o dispositivo AVL instalado en la cuenta del cliente. Según el tipo de objetivo al que se aplique, cuenta
con diferentes opciones.
Objetivos Fijos
Contiene información con respecto al tipo de panel, zona horaria, agrupación, calling Id, línea de enlace, número de DX y servicio técnico.
Es importante destacar algunos puntos:
• Para agregar una línea de enlace, deberá ir a la solapa teléfonos.

• Es posible agregar un nuevo modelo de panel, en Mantenimiento -> Alarma -> Paneles.
• Para que cualquier señal que sea transmitida por otro canal distinto del indicado en canal principal, se generará el evento "Evento por Canal
auxiliar". Esta opción solo funciona si está habilitado en Mantenimiento -> Parámetros del Sistema -> Monitoreo Generales en el parámetro
Control de canal secundario.
• Los caller ID cargados permiten controlar el origen de la llamada. Si los últimos 5 dígitos del número no coincide con ninguno de los cargados,
se genera el evento DIALER ERRONEO. Es importante aclarar que el cliente no debe tener un bloqueo de ID activado y verificar tanto que la
receptora soporte esta aplicación como que la prestataria de telefonía fija permita el servicio de identificador de llamadas.
• Es posible montar una nueva agrupación de receptoras, en Mantenimiento -> Central de monitoreo -> Agrupación de Receptoras.
• Usted podrá agregar un nuevo Representante Comercial en Mantenimiento -> Tablas -> Representante Comercial y un instalador en
Mantenimiento -> Tablas -> Instaladores.
•
El ícono permite observar detalles sobre el funcionamiento del Panel instalado, incluyendo una imagen del teclado.
Objetivos Móviles
Las diferencias exitentes entre ambos tipos de objetivos reside en Panel/Equipo. En este lugar se carga el equipo AVL instalado en el vehículo,
permitiendo adicionar el dispositivo cartográfico instalado. Si el modelo del equipo AVL no se encuentra en la lista, es posible agregar uno nuevo en
Mantenimiento -> Alarma -> Paneles.
Es importante seleccionar la marca y modelo del dispositivo AVL utilizado ya que al momento de configurar o mandar un comandos desde el "Botón
AVL", sino se producirán fallas.
El dispositivo cartográfico permite vincular el equipo AVL con una pantalla Garmin. De este modo se podrán enviar consultas al conductor del vehículo
monitoreado.
Requiere Módulo BYKOM – GTE - GARMIN.

Consulte dispositivos compatibles
Temas relacionados: Comunicación, Botón AVL, Dispositivo Cartográfico, Bykom Tracker
En esta solapa se cargan los parámetros necesario para habilitar y/o configurar un dispositivo GPRS o IP. Para cada modelo de equipo existe una
parametrización distinta las cuales podemos agrupar en 3 posibles formatos.
• No bidireccional
• GPRS
• IP
Las dos últimas permiten interacción bidireccional entre Bykom y el dispositivo, pudiedo configurar el equipos directamente desde Bykom. Para
el caso IP, la primera vez debe ser configurado según indica el manual del equipo.
Marca y modelo del dispositivo Formato de configuración
3I Pegasus No bidireccional
Alonso G2K8 No bidireccional
NT-Com / NT-Link No bidireccional
Nanocomm ED5200 GPRS
Nanocomm ED5210 IP
Nanocomm ED5300E GPRS
PPA Mon IP No bidireccional
Paradox IP100 No bidireccional
Paradox PC5200 No bidireccional
No bidireccional
Este Formato sólo permite cargar el cúmero celular y el ID del dispositivo, este último asociar el equipo con la cuenta del cliente. Como bien lo indica
el título, esta modalidad no posee interacción bidireccional con el equipo remoto directamente desde Bykom. Para realizar una programación remota
se deberá realizar en forma manual según lo indique el Manual cada dispositivo.
GPRS
Esta solapa es aplicable a los equipos Nanocomm, en sus modelos:
• ED5200 (sólo varía en la sub solapa Extendida)

• ED5300
• ED5300E
• ED5310
• ED5500
Estados: El sistema muestra el estado general del módulo y de las entradas externas, si estas estan disponibles. Si el modelo del módulo no enviara
alguno de los estados, el sistema generará la leyenda de no disponible (NO DISP.).
• Último TEST GPRS/LAN: Informa fecha y hora del último test GPRS de los módulos Nanocomm.
• Línea: Estado de fallas de línea.
• Tensión: Muestra la tensión de la línea.
• Versión: Muestra la versión del firmware del módulo.
• Ent. #N: Estado de las entradas externas.
• Sal. #N: Estado de las salidas.
• Antid.: Estado del Antidesarme.
• Encolados: Estado de salida de eventos encolados.
A continuación se dará una descripción de cada una de las sub solapas:
Básica: Aquí se cargan los datos necesarios para que el dispositivo pueda conseguir conexión con nuestra receptora de señales.
• Nº Celular: Número de teléfono asignado a la tarjeta SIM.
• Clave: Clave numérica asignada al módulo.
• Nueva Clave: Nueva clave numérica asignada al módulo.
• Test: Período de testeo, medido en minutos, asignado al módulo.
• IP 1: Define la IP primaria de transmisión de eventos.
• Puerto: Puerto por donde ingresarán los eventos.
• IP 2: Define la IP secundaria de transmisión de eventos.
• APN: APN del servicio de telefonía celular contratado.
• Usuario: Nombre de usuario del servicio de telefonía celular contratado.
• Password: Password del servicio de telefonía celular contratado.
Extendida: En esta sub solapa es posible activar y desactivar varias funcionalidades del equipo.
• CSD: Habilita la transmisión por el canal CSD de la red GSM. En el caso que el módulo no pueda conectarse a las dos IP
configuradas, primaria y secundaria, ni por medio de SMS, transmitirá por medio de este canal si el checkbox se encuentra
habilitado. Es importante consultar previamente a la prestataria de servicio celular para corroborar que la red soporte este
protocolo.
• Nº CSD: Número telefónico al cual se reportarán los eventos del canal CSD. Esta línea deberá estar conectada a un modem
telefónico en la central de monitoreo.
• SMS: En el caso que el módulo no pueda conectarse a las dos IP configuradas, primaria y secundaria, transmitirá por medio de
mensajes SMS. Existen 3 posibles estados:
► 0 = No envía SMS
► 1 = Envía todos los eventos
► 2 = Sólo envía eventos del panel.
• Test: En caso que el módulo transmita por medio de mensajes SMS, porque presenta inconvenientes para transmitir por IP, puede
configurar otro período de testeo para reducir el consumo monetario de mensajes SMS.
• EXTON: Indica que posee una línea telefónica para conectarse con el sistema de alarma. Pudiendo realizar un up/downloading del
panel de alarma. Valores posibles: 0-1-2-3-4.
• Máximo: Tiempo máximo, en segundos, de conexión a través de la línea externa. El tiempo mínimo de conexión es de 10 segundos.
• SMSRT: Es la cantidad de veces (de 1 a 20 intentos) que el equipo intentara enviar un evento por SMS, sin recibir el SMS de ACK,
solo si esta habilitada la opción SMS.
• EVRT: Es el tiempo en que tardara el equipo (de 1 a 30 minutos) en conmutar a linea en caso de que no pueda reportar por GPRS o
SMS, simpre que este habilitada la opción de linea. Es independiente de los intentos de los mensajes por SMS o de lo intentos GPRS.
• DSCON: Se utiliza para configurar entrada serie o el modo de Kiss-Off. Valores posibles: 0-1-2-3-4-6.
• UKEY: Clave de seguridad para la salida 2 del módulo.
• PGM2: Opción de configuración para la salida 2 del módulo. Este puede ser configurado como:
► No disponible
► Corte de línea telefónica
► ON/OFF Ukey (activada mediante el envío de un SMS con la clave de seguridad UKEY)
Extendida (sólo ED5200):
Multimedia: Esta configuración es similar en todos los modelos Nanocomm y se utiliza para configurar la cámara y el audio, si estos están disponibles.
Soporte de Imágenes
• Cámara #N: Nombre asignado a cada cámara. El sistema permite la conexión de hasta 4 cámaras.
• SA: El sistema registrara la imagen solamente cuando el panel de alarma se encuentre activado. El panel debe enviar Aperturas y
cierres.
• Siempre: El sistema registra constantemente la imagen del lugar.
• CE: El sistema registra la imagen solamente cuando suceda un evento.
Soporte de Sonido
• Micrófono: Al desplegar las opciones habilita el micrófono del sistema, permitiendo escuchar el sonido ambiente del lugar donde se
encuentre instalado el mismo o poseer audio bidireccional.
• Máximo: Tiempo máximo, en segundos, que se encuentra abierto el micrófono.
• SA: El sistema registrara el sonido solamente cuando el panel de alarma se encuentre activado.
• Siempre: El sistema registra constantemente el sonido del lugar.
• CE: El sistema registra el sonido solamente cuando suceda un evento.
Solapa Otros: Esta solapa esta disponible para agregar comandos de configuración adicionales al módulo Nanocomm.
Para mayor información consulte manual de productos Nanocomm o visitando su

página de internet http://www.nanocomm.com.ar/
Es posible establecer una configuración por defecto, de este modo se evitará posibles inconvenientes al momento de cargar los parámetros. Para
esto deberá ir a Mantenimiento -> Sistema -> Parámetros del Sistema y dentro de Monitoreo->Nanocomm
IP
Esta solapa es solo aplicable a :
• ED5210
Estados: El sistema muestra el estado general del módulo y de las entradas externas, si estas estan disponibles. Si el modelo del módulo no enviara
alguno de los estados, el sistema generará la leyenda de no disponible (NO DISP.).
• Último TEST GPRS/LAN: Informa fecha y hora del último test GPRS de los módulos Nanocomm.
• Línea: Estado de fallas de línea.
• Tensión: Muestra la tensión de la línea.
• Versión: Muestra la versión del firmware del módulo.
• Ent. #N: Estado de las entradas externas.
• Sal. #N: Estado de las salidas.
• Antid.: Estado del Antidesarme.
• Encolados: Estado de salida de eventos encolados.
A continuación se dará una descripción de cada una de las sub solapas:
Básica: Aquí se cargan los datos necesarios para que el dispositivo pueda conseguir conexión con nuestra receptora de señales.
• Clave: Clave numérica asignada al módulo.
• Nueva Clave: Nueva clave numérica asignada al módulo.
• Test: Período de testeo, medido en minutos, asignado al módulo.
• IP 1: Define la IP primaria de transmisión de eventos.
• IP 2: Define la IP secundaria de transmisión de eventos.
Extendida: En esta sub solapa es posible activar y desactivar varias funcionalidades del equipo.
• Máximo: Tiempo máximo, en segundos, de conexión a través de la línea externa. El tiempo mínimo de conexión es de 10
segundos.
• EXTON: Indica que posee una línea telefónica para conectarse con el sistema de alarma. Pudiendo realizar un up/downloading del
panel de alarma. Valores posibles: 0-1-2-3-4.
Multimedia: Esta configuración es similar en todos los modelos Nanocomm y se utiliza para configurar la cámara, si está disponible.
Soporte de Imágenes
• Cámara #N: Nombre asignado a cada cámara. El sistema permite la conexión de hasta 4 cámaras.
• SA: El sistema registrara la imagen solamente cuando el panel de alarma se encuentre activado. El panel debe enviar Aperturas y
cierres.
• Siempre: El sistema registra constantemente la imagen del lugar.
• CE: El sistema registra la imagen solamente cuando suceda un evento.
Solapa Otros: Esta solapa esta disponible para agregar comandos de configuración adicionales al módulo Nanocomm.
Para mayor información consulte manual de productos Nanocomm o visitando su

página de internet http://www.nanocomm.com.ar/
Es posible establecer una configuración por defecto, de este modo se evitará posibles inconvenientes al momento de cargar los parámetros. Para
esto deberá ir a Mantenimiento -> Sistema -> Parámetros del Sistema y dentro de Monitoreo->Nanocomm
Usuarios
Esta solapa es indistinta entre objetivos fijos y móviles, aquí usted puede observar los usuarios del sistema, personas que poseen código de acceso al
sistema de alarma.
Se especifica la posición del código, nombre del usuario, usuario/ID, clave, contraclave, observaciones, apertura/cierre, fotografía del usuario y
número de documento. Siendo campos indispensables la posición del código, nombre y clave del usuario. Además, observa la Seña y Contraseña del
abonado.
Importante: Los campos ID, Clave, Contraclave, Seña y Contraseña se podran visualizar si su perfil de operador así lo permite.
• Posición del Código: Es la posición en la cual se programó el código de usuario en el panel de alarma.
• Nombre del usuario: Especifica el nombre del usuario.
Al ingresar el nombre del usuario usted observará que se despliega la lista de contactos almacenados
en el sistema de monitoreo. De esta forma no se reiteran los usuarios. Si el usuario no está
almacenado en la misma usted puede ingresarlo al sistema presionando la tecla F2.
• Usuario/ID: Campo disponible para agregar información adicional del usuario.
• Clave y Contraclave: Contiene la clave y contraclave personal del usuario.
• Observaciones: Datos particulares del usuario.
• Apertura/Cierre: Especifica el tipo de alerta que genera el usuario del panel de alarma ante eventos de aperturas y cierres. En objetivo móvil
cambia el nombre de la columna por Tipo de usuario, no contemplando el control de horarios.
• Normal: Alerta los eventos de aperturas y cierres que excedan las tolerancias establecidas en el control de horario.
• Nunca: Los eventos de activación o desactivación del sistema de alarma no son alertados aunque la cuenta del cliente posea control de horarios.
• Siempre: Toda activación y desactivación registrada, dentro o fuera del control de horarios, es alertada por el sistema.
• Emboscada: Toda desactivación que ingrese con este código sera tomado como asalto. La finalidad de este es poder incluir aquellos paneles
que no cuentan con esta función. Es importante aclarar que el panel debe reportar las aperturas y cierres.
• El botón , permite copiar y agregar los usuarios de otra u otras cuentas, cabe aclarar que si el código a copiar coincide con alguno existente el proceso le advertirá de
lo ocurrido y pedirá intervención del operador. Para copiar los usuarios de otra cuanta, presione le botón . A continuación se abrirá un formulario de búsqueda, donde
deberá completar alguno de los campos existentes y luego seleccionar la cuanta.
Los contactos serán agregados a los existentes, siempre y cuando no coincida el valor del la columna códigos.
Para mayor información consulte Como agregar un nuevo usuario.
Teléfonos
Esta solapa informa el número de la línea de enlace (sólo para objetivos fijos) y los contactos telefónicos del abonado pudiendo ser estos catalogados
por tipo de evento.
Además, dispone de las herramientas necesarias para editar la lista de contactos telefónicos del abonado. Como mencionamos anteriormente los
contactos telefónicos pueden ser catalogados por tipo de eventos. En la parte superior izquierda de la solapa usted posee una lista desplegable donde
puede seleccionar la lista telefónica creada según el criterio del abonado.
Datos secundarios del Contacto Telefónico:
El tipo de teléfono a llamar es un teléfono particular.
El tipo de teléfono a llamar es un teléfono celular.
El tipo de teléfono a llamar es un móvil Nextel.
El tipo de teléfono a llamar es un teléfono laboral.
El número telefónico no está habilitado para recibir llamadas. Generalmente, este tipo de teléfono es utilizado para líneas de enlaces
exclusivas para el panel de alarma.
El número telefónico pertenece al inmueble a monitorear. El mencionado tipo de teléfono es utilizado en casos que el contacto telefónico
posea más de un inmueble monitoreado. Pudiendo distinguir que línea telefónica corresponde a cada inmueble.
El número telefónico corresponde a una Emergencia médica.
El número telefónico corresponde a los Bomberos.
El número telefónico corresponde a la Policía.
Posee móvil para acudir al inmueble del abonado.
Vive cerca del inmueble del abonado.
Posee llaves para acceder al inmueble del abonado.
El contacto telefónico es usuario del sistema de alarma.
Presionando el botón derecho del mouse sobre un contacto de la lista, se abrirá una ventana donde le permite asignar el teléfono del contacto como
línea de enlace (si se trata de una cuenta fija) y/o modificar el orden de la lista.
Además, usted posee distintas herramientas que permiten guardar y recuperar la plantilla de usuarios, editar y vincular el contacto telefónico.
Editar la lista de contactos:
Para crear una lista de teléfonos, presionamos . Inmediatamente se abrirá un formulario donde deberemos cargar todos los contactos posibles
en la lista de la izquierda. Para ello podremos crear un nuevo contacto con el botón o buscar uno con el botón .
Una vez cargada la lista de la izquierda con todos los contactos posibles para esta cuenta, comenzaremos a asignar los mismos a la lista de la
izquierda con las flechas verdes. Dicha lista muestra los contactos catalogados por tipo de evento, pudiendo seleccionar las diferentes listas en la lista
desplegable ubicada en la parte superior.
Para cambiar el orden de llamado en la lista de la izquierda, deberá seleccionar el contacto con el botón izquierdo del mouse y sin soltar mover el
mismo hacia arriba o hacia abajo.
Es importante recordar que si el contacto existente en la lista de la derecha no posee ningún número de teléfono cargado NO PODRÁ SE
ASIGNADO A NINGUNA LISTA DE LA IZQUIERDA.
Vinculo:
Una vez terminada la carga de las diferentes listas, presionamos . Luego de esto se abrirá un nuevo formulario donde podremos asignar el
vínculo a cada contacto discriminado por tipo de lista, ademas en la parte inferior de dicho formulario figura un campo donde podremos agregar
observaciones particulares para cada contacto cargado. Para finalizar presione aceptar.
También podrá modificar estas observaciones presionando
Las observaciones de los contactos se visualizarán en el formulario de discado, del tratamiento de eventos con vista extendida.
Guardar y recuperar la plantilla de usuarios:

Luego de crear una lista de teléfonos, usted tiene la opción de guardar dicha lista como una plantilla. Esta plantilla permite ser recuperada y por ende
asignada a otra cuenta.
Para guardar una lista de teléfonos, presione el botón y escriba un nombre para poder recuperarla luego. Finalmente presione grabar y
salir.
Para recuperar una plantilla guardada, presione el botón . Realice la búsqueda del la misma, cargando la descripción o parte de ella en el
Texbox Descripción y presione , elija la plantilla y presione el botón . Luego se abrirá la lista de contactos, permitiendo modificarla y
adaptando la misma a la nueva cuenta. Esto último no modificará la plantilla que recuperó.
Para mayor información consulte Cómo crear un contacto telefónico.
Zonas
Esta solapa contiene la zonificación del sistema de alarma. Informando la descripción de cada zona, el código de señal, lista telefónica, link, tipo de
sensor, cantidad de sensores y observaciones de la zona. Además, el operador cuenta con la posibilidad de almacenar fotografías de la zona a
monitorear.
En la parte inferior de la solapa Zonas usted observa distintas herramientas para crear la plantilla de zonas. Estas herramientas permiten agregar,
editar y borrar ítems de la grilla, como así también guardar y recuperar la plantilla creada. También puede seleccionar la plantilla relacionada al
formato 4 + 2.
Cómo agregar una zona

Para agregar una zona vamos a Agregar ítem, ya sea en el botón , ubicado en el angulo inferior izquierdo del formulario, o presionando el botón
derecho del mouse sobre una de las filas y seguidamente seleccionanamos
Luego cargamos los datos de cada columna.
• Nº Zona: Especifica el número de zona o el código de reporte del panel de alarma.
• Referencia: En formato de reporte 4 + 2 indica el número de zona correspondiente al código de reporte. Ante un evento se
mostrará el valor ingresado en este ítem.
• Descripción: Contiene la definición de zona del sistema de alarma.
• Código de Señal: Es el código de la señal a generar al registrar un evento.
• Descripción del Código de Señal: Nombre del código de señal.
• Lista telefónica: Indica la lista telefónica a contactar al registrarse un evento.
• Foto: Contiene una foto de la zona sensada.
• Link: Indica si la zona es compartida con otra cuenta o partición.

Al generarse un evento en la zona automáticamente genera el mismo evento en las cuentas o particiones vinculada. Si una zona es
compartida con otras cuentas o particiones el operador observa el siguiente icono .
• Cámara: Contiene el número de la cámara que toma la imagen de la zona sensada.
• Sensor: Define el tipo de sensor instalado en la zona.
• Cantidad: Define la cantidad de sensores instalados en la zona.
• Observaciones: Aquí podrá ingresar información adicional de la zona.
También es posible agregar una imagen del la zona a cubrir. Para esto hacemos doble clik con el botón izquierdo del mouse sobre la zona cargada y
luego presionamos .
En la parte inferior del formulario figura la restitución de zona. Esta función genera el evento "NO LLEGO RESTITUCIÓN" si transcurrido un período,
expresado en minutos, no entra la señal cargada en este ítem.
Para finalizar presionamos . Cada zona que posea una imagen cargada figurará con un el siguiente ícono
Mediciones
Este botón se utilizará en aplicaciones futuras.
Plantilla 4 + 2
La plantilla 4 + 2 asociada, es utilizada para los casos en que un panel reporte eventos en formato 4 + 2 y existan ciertas zonas que no cumplan con
el estándar general impuesto en su central de monitoreo.
Cuando un evento en 4+2 ingresa al procesador de señales, este es buscado en primer lugar en la zonificación ingresada en la solapa Zonas. Si en
esta no existe, buscará dicho evento en la planilla de 4+2 asociada. La finalidad de esta función es simplificar la tarea operador programador evitando
posibles fallas a ingresar datos.
Agregar cámaras
Si bien Bykom operativo soporta varias marcas de DVR y cámaras IP, también es posible la vinculación por medio de un link web.
• Para cargar un DVR a una cuenta, debemos realizar los siguientes pasos:
1. Presionamos el botón y luego , en la parte inferior derecha del formulario.
2. Cargamos el Host name o IP fija donde se encuentra publicado el DVR , la librería a utilizar (marca del DVR), el usuario y contraseña y luego
como se habilitará la visualización de la misma. Esto último restringe al operador sólo a visualizar la cámara ante diversas situaciones, cuando
se genera un evento, en cualquier momento o cuando la alarma se encuentre activada (el panel debe informar aperturas y cierres).
3. Luego presionamos .
4. Finalmente vinculamos cada cámara a una o varias zona. Para ello simplemente digitamos el número de la cámara en la zona y sobre la
columna cámara.
• Un link web permite abrir un navegador web en la máquina del operador y mostrar la cámara.
Para cargar un link web se deben seguir los siguientes pasos:
1. Presionamos el botón , luego botón derecho sobre la zona a vincular con la cámara IP y seleccionamos .
2. Luego cargamos los datos necesarios para acceder a la cámara IP y la enumeramos.
3. Finalmente presionamos .
Sólo para la librería Web link, se deshabilita el ocultamiento del password (contraseña). Esta tarea será realizada por el operador, dado que no
es posible ingresar usuario y contraseña de manera automática, ya que estas difieren según la cámara utilizada.
Es importante aclarar que las computadoras de los operadores no deben tener restricciones de navegación sobre los puertos utilizados para la
visualización de las cámaras y para el caso de los web link, previamente se debe probar el vínculo en cada puesto, con la finalidad de cargar los
controladores necesarios para dicha visualización (Java, OCX, etc.).
Link entre cuentas o particiones

Supongamos una instalación de alarma la cual cuenta con una zona en común, por ejemplo dos casas que comparten un pasillo donde se encuentra
un sensor de movimiento. Al dispararse esta zona, ambas casas entrarán en emergencia pero será reportada sólo por una de ellas. La finalidad de
esta función es permitir generar el mismo evento en la misma zona de otra cuenta o partición.
Para linkear dos cuentas, primero seleccionamos la zona en común en la cuenta que recibirá los eventos. Luego presionamos el botón , ubicado en
la parte inferior derecha del formulario.
A continuación se abrirá una nueva ventana donde nos mostrará por un lado la cuenta actual y debajo la zona seleccionada en el paso anterior. Ahora
debemos buscar la cuanta a linkear, para ello presionamos el botón en la parte superior derecha del formulario y realizaremos dicha
búsqueda cargando alguno de los datos pedidos en la nueva ventana.
Una vez seleccionada la cuenta elegimos la zona de la cuanta a linkear con las flechas verdes. Recuerde que la zona debe tener el mismo número en
ambas cuentas, no importa la etiqueta cargada en la descripción.
Finalmente, el link se verá en las grillas de ambas cuentas de la siguiente manera.
Para borrar las cuentas, seleccionamos la zona que tiene un link de cualquiera de las cuentas y presionamos el botón . Una vez dentro de la
ventana de linkeo utilizaremos las flechas verdes inferiores y presionamos aceptar. Se abrirá una ventana advirtiendo que se borrará el link y
finalmente le damos aceptar.
Guardar y recuperar la plantilla de Zonas:

Luego de crear una lista de zonas, usted tiene la opción de guardar dicha lista como una plantilla. Esta plantilla permite ser recuperada y por ende
Para guardar una lista de zonas, presione el botón y escriba un nombre para poder recuperarla luego. Finalmente presione grabar y
salir.
Texbox Descripción y presione , elija la plantilla y presione el botón . Luego usted podrá modificarla y adaptar la misma a la nueva
cuenta. Esto último no modificará la plantilla que recuperó.
Eventos
En esta solapa es posible configurar cada código enviado por el dispositivo AVL y relacionarlo con un tipo de evento en particular, setear las entradas digitales
y/o analógicas, agregar imágenes y cargar los datos necesarios para ingresar a las cámaras.
Como agregar un evento
Para agregar un evento vamos a Agregar ítem, ya sea en el botón , ubicado en el angulo inferior izquierdo del formulario, o presionando el botón derecho del
mouse sobre una de las filas y seguidamente seleccionanamos .
Luego cargamos los datos de cada columna.
A diferencia de la solapa Zonas (objetivos fijos) en este cuadro no se utilizan algunos de los parámetros.
• Evento: Especifica el número de evento o el código de reporte del dispositivo AVL.
• Referencia: Este ítem no se aplica a objetivos móviles.
• Descripción: Contiene la definición del código de evento.
• Código de Señal: Es el código de la señal a generar al registrar un evento.
• Descripción del Código de Señal: Nombre del código de señal.
• Lista telefónica: Indica la lista telefónica a contactar al registrarse un evento.
• Foto: Contiene una foto indicado donde fue instalado el sensor.
• Link: Este ítem no se aplica a objetivos móviles.
• Cámara: Contiene el número de la cámara instalada en el vehículo.
• Sensor: Define el tipo de sensor instalado.
• Cantidad: Define la cantidad de sensores instalados en la misma entrada.
• Observaciones: Aquí podrá ingresar información adicional referida al evento.
También es posible agregar una imagen describiendo la ubicación del sensor. Para esto hacemos doble clik con el botón izquierdo del mouse sobre el evento
cargado y luego presionamos .
Mediciones
Utilizando este botón usted podrá configurar los tipos de entradas de los sensores instalados en el equipo AVL. Pudiendo definir ademas los eventos que se
generarán ante valores límites, por exceso y defecto, junto a sus restablecimientos.
Para configurar un sensor analógico, es importante indicar el ID del evento donde viene el valor del sensor. Si las mediciones provienen de un Evento especial,
se debe ingresar previamente el formato del evento especial en la solapa Plantillas del formulario Flota a la que pertenece este vehículo, luego indicaremos aquí
el ID = 99.
En la columna siguiente agregaremos una Descripción. En Tipo, seleccionaremos el tipo de sensor, esto indicará la dimensión adecuada del transductor (C
volt, lts/min, etc.).
1 ANALOGICO
2 DIGITAL
3 CAUDALIMETRO
4 NIVEL COMBUSTIBLE
5 PUERTA DEL.DER.
6 PUERTA DEL.IZQ.
7 PUERTA TRAS.DER.
8 PUERTA TRAS.IZQ.
9 PORTON TRASERO
10 ENGANCHE
11 ACOPLADO PTA.DER.
12 ACOPLADO PTA.IZQ.
13 ACOPLADO PORTON
14 ESTADO LIBRE/OCUPADO
15 TEMP. MOTOR
16 TEMP. CARGA
17 ESTADO PREPANICO
18 TIEMPO EN MARCHA
19 TIEMPO EN MARCHA VELOCIDAD CERO
20 TEMPERATURA
21 HUMEDAD
22 PRESION
23 CAUDAL
24 PASTILLA APLICACION
25 CHOFER ID
26 TEMPERATURA GPS
En los campos Mínimo/0 y Máximo/1, se cargaran los valores del disparador del evento máximo y mínimo, si se tratara de una entrada digital booleana (0 ó
1) indicaremos el valor para encendido y apagado. Para el caso analógico, agregaremos el valor adecuado, por ejemplo -15 Cº y 20 Cº.
En la columna Factor/ Activado, se ingresará el factor de multiplicidad o, en el caso digital, el valor para indicar sensor activado.
El check Activo, indica que se encuentra habilitada la generación de los evento y/o restituciones, existentes en la columnas subsiguientes. Mientras que el check
Siempre habilita el anuncio permanente, con cada nuevo reporte del dispositivo, cuando exceda el valor máximo y/o mínimo configurados en las columnas
Mínimo/0 y Máximo/1. Este dejara de generarse una vez restablecido.
En los campos Evento mínimo/0 y Evento máximo/1, seleccionaremos los eventos que se generarán en caso de establecerse los valores de las columnas
Mínimo/0 y Máximo/1. Evento restablecimiento mínimo y Evento restablecimiento máximo, definen los eventos que se generarán en caso que los valores
de los sensores se regularicen. Si estos campos de encuentran vacíos o el tilde de la columna Activo no esta seleccionada, no se generarán ninguno de los
eventos.
E las siguientes columnas, indicaremos las cotas mininas (RO mínima) y máximas (RO máxima) del sensor, esto seria el rango de operación del sensor
(consulte el manual del transductor).
La última columna, denominada cantidad, se utiliza cuando el equipo AVL utilice sensores vía un Bus de datos.Aquí se indicará la cantidad de sensores que se
encuentran conectados en el bus. Cabe destacar que el campo de esta columna no puede ser nulo ni cero.
Por otro lado si desea utilizar una entrada digital, deberá indicar el número de entrada en el ID. Para el siguiente ejemplo utilizaremos la entrada digital 5 para
indicar el enganche de un camión.
Como se puede apreciar en la última figura, en el angulo inferior derecho podrá observar el último evento recibido por Bykom y la medición del campo seleccionado en la tabla.
Tema relacionado = Agregar una Flota , Solapa Datos Cuenta móvil
Agregar cámaras
2. Cargamos el Host name o IP fija donde se encuentra publicado el DVR , la librería a utilizar (marca del DVR), el usuario y contraseña y luego como se
habilitará la visualización de la misma. Esto último restringe al operador sólo a visualizar la cámara ante diversas situaciones, cuando se genera un
evento, en cualquier momento.
4. Finalmente vinculamos cada cámara a una o varias eventos. Para ello simplemente digitamos el número de la cámara en el evento y sobre la columna
cámara.
1. Presionamos el botón , luego botón derecho sobre el evento a vincular con la cámara IP y seleccionamos .
Sólo para la librería Web link, se deshabilita el ocultamiento del password (contraseña). Esta tarea será realizada por el operador, dado que no es posible
ingresar usuario y contraseña de manera automática, ya que estas difieren según la cámara utilizada.
Es importante aclarar que las computadoras de los operadores no deben tener restricciones de navegación sobre los puertos utilizados para la visualización
de las cámaras y para el caso de los web link, previamente se debe probar el vínculo en cada puesto, con la finalidad de cargar los controladores necesarios para
dicha visualización (Java, OCX, etc.).
Guardar y recuperar la plantilla de Eventos:

Luego de crear una lista de eventos, usted tiene la opción de guardar dicha lista como una plantilla. Esta plantilla permite ser recuperada y por ende asignada a
otra cuenta.
Para guardar una lista de eventos, presione el botón y escriba un nombre para poder recuperarla luego. Finalmente presione grabar y salir.
Para recuperar una plantilla guardada, presione el botón . Realice la búsqueda del la misma, cargando la descripción o parte de ella en el Texbox
Descripción y presione , elija la plantilla y presione el botón . Luego usted podrá modificarla y adaptar la misma a la nueva cuenta. Esto
último no modificará la plantilla que recuperó.
Horarios
Esta solapa contiene la planilla de control de horarios del abonado, las tolerancias de las aperturas y cierres y las excepciones.
Planillas de Control de horarios
En esta solapa se cargan el tipo de control a realizar, especificando día y hora de apertura y cierre.
Para cargar una planilla de control de horario, primero recuerde presionar . Esto habilitará los botones ubicados en el angulo inferior
izquierdo de la solapa, permitiéndonos agregar nuevos items a la grilla con el botón .
Luego cargamos el tipo de control, pudiendo se este:
• Alternativo: Al optar por este tipo de control debe seleccionar hora de apertura y hora de cierre. Siendo estos campos indispensables.Este tipo de
control será explicado más adelante.
• semanal: Al optar por este tipo de control el operador debe seleccionar el día de apertura, hora de apertura, día de cierre y hora de cierre. Siendo
estos campos indispensables, de no ser ingresados estos datos, el operador será advertido de los campos que carecen de información.
Al cargar un control debemos tener cuidado con los rangos horarios.Si por ejemplo un comercio que abre el Lunes a las 9 y cierra el Martes a las 3, un
error muy habitual es confundir la hora de apertura y cierre, y equivocadamente cargar el Lunes a las 9 y cierre el Lunes a las 3. Este error controla
la apertura el Lunes a las 9 y el cierre el Lunes de la semana siguiente a las 3.
Seguidamente presionamos el botón .
Para agregar un nuevo control a la grilla repetimos los últimos 3 pasos anteriores, hasta completar la planilla
Una vez cargada debemos presionar .Al realizar el procedimiento mencionado el sistema lo advierte que la cuenta del abonado posee cargada
la plantilla de control de horarios pero este servicio no se encuentra habilitado en la solapa Datos.
De haber sido habilitado previamente el checkbox Control de Horarios el operador no es advertido.
Grabar y recuperar plantillas horarias

Por otro lado, Bykom permite ademas recuperar planillas horarias previamente grabadas. Para ello debemos tomar una planilla modelo cargada en
alguna cuenta y sin presionar clickeamos en . A continuación se abrirá una nueva ventana donde le asignaremos un nombre a
dicha plantilla, por ejemplo " horario cortado", luego grabamos y finalmente presionamos salir.
Para recuperar una planilla, primero presionamos y seguidamente . Luego hacemos click sobre buscar y seleccionamos la planilla
adecuada haciendo doble click sobre ella. Finalmente presionamos .
Tolerancias
• Debe indicar el período de tolerancia ante una apertura o cierre y la señal a generar por el sistema al no cumplirse las tolerancias.
Desarrollaremos el siguiente control de horarios y sus respectivas tolerancias.
• El sistema genera la señal de APERTURA TEMPRANA si el panel de alarma es desactivado 30 minutos antes que el horario de apertura. Es decir, si
el abonado desactiva antes de las 08:30 hs. el sistema generará la señal.
• Si el sistema no es desactivado 30 minutos después del horario de apertura, el sistema genera la señal NO ABRIO AUN. Es decir, si el abonado no
desactivó antes de las 09:30 hs. la señal será generada.
El sistema genera las señales CIERRE TEMPRANO y NO CERRO AUN en los siguientes casos:
• Si el sistema de alarma es activado 30 minutos antes del horario de cierre el sistema genera la señal CIERRE TEMPRANO. Es decir, si el abonado
activa antes de las 19:30 hs. la señal será generada.
• La señal NO CERRO AUN se genera si el abonado no activo 30 minutos después del horario de cierre. Es decir, si el panel de alarma no fue activado
antes de las 20:30 hs. el sistema genera la señal.
• El sistema no genera la señal seleccionada si el campo Tiempo contiene un cero. Interpretando que no debe realizar control en la tolerancia
indicada.
• Toda apertura y cierre registrado dentro del período de control se autocedulará. Solo serán alertadas las aperturas y cierres de los usuarios cuyo
tipo de apertura y cierre sea SIEMPRE.
• Las señales a generar por el sistema son de su elección. Recomendamos utilizar las señales descriptas arriba.
Uso del tipo de control alternativo
El control tipo alternativo permite generar una control horario diferente los días feriados, los días feriados son cargados en la Tabla -> Feriados . Por
ejemplo, si el día 12/2 se cargo como fecha no laborable y existe un comercio que ese día trabaja, deberemos agregar en dicha cuenta un control tipo
alternativo indicando sólo la hora de apertura y la de cierre.
Solapa Excepciones
La solapa excepciones se utiliza para, a diferencia de control tipo alternativo, generar días feriados sólo a una cuenta en particular. Supongamos que
el día 11/2 es el día del panadero y nosotros contamos con un cliente perteneciente a ese gremio. Dado que sólo un cliente goza de este feriado, le
cargaremos una excepción, indicando día, mes y una descripción.
Notas
En esta solapa el operador podrá almacenar notas u observaciones con respecto al abonado. Existen varios tipos de notas.
• Notas: Contiene información momentánea o permanente del abonado. En caso de agregar una nota temporal , deberá especificar la fecha de inicio
y expiración de la misma. Para una nota permanente, sólo deberá tildar el check indicado con el nombre correspondiente sin necesidad de completar
el campo Fin .
• Notas por tipos de eventos: En esta solapa usted podrá cargar notas a una cuenta dependiendo el tipo de señal que se este procesado, el
operador vera estas notas en la vista extendida del tratamiento de eventos, en caso de utilizar la vista clásica, deberá dirigirse a la solapa notas. A
diferencia de la solapa anterior, en esta observamos una columna adicional en la grilla ubicada a la izquierda, en ella deberemos seleccionar el tipo
de señal a la que refiere la nota agregada en el campo Observaciones.
• Información Médica: En este lugar podrá cargar notas referidas a la cobertura médica, número de historia clínica, Hospital, médico de cabecera,
etc. La misma es sólo de carácter permanente.
En modo búsqueda aparecerá un tilde en cada una de las solapas anteriores, este tilde permitirá buscar todas las cuentas que contengan al menos una
no ta temporal o permanente.
Por otro lado existe una solapa llamada Falsas alarmas, esta genera un aviso indicando que se superó el limite de falsas alarmas dentro del período
indicado. El valor por defecto es configurado en Mantenimiento-> Sistema-> Parámetros de Sistema y luego dentro del árbol ir a Cuentas->
Predeterminado, allí se podrán modificar las cotas de Cantidad de falsas alarmas y período. Cuando se llega a la cantidad máxima de falsas alarmas se
genera una tarea. Tema relacionado: Herramientas -> Tareas y Mensajería -> Tareas
Cabe recalcar que el operador al tratar un evento observará las notas

permanentes y temporales antes de proceder a la cedulación del mismo.
Históricos
En esta solapa se observan los distintos eventos ya tratados del abonado. Informando el tratamiento del evento, fecha y hora, descripción del evento,
tipo de cedulación, operador y receptora.
También, cuenta con la posibilidad de poder observar las señales según el tipo de evento. Realizando un click en los distintos iconos de la parte
superior de la solapa.
Todos: Incluye todas las señales recibidas del abonado.
Emergencias: Incluye todas las señales de emergencias que recibieron tratamiento del operador.
No Emergencias: Incluye los eventos que no necesitan ser tratados.
Aperturas/Cierres: Incluye los reportes de apertura y cierre del abonado. (no aplicable a objetivos móviles)
Falsas Alarmas: Contiene las falsas alarmas generadas por el abonado.
Estadística: Brinda la posibilidad de observar todas las señales recibidas, mensualmente por tipo de cedulación.
Pendientes: Visualiza los eventos que no han recibido tratamiento por parte de los operadores del sistema al momento de consultar la
cuenta.
Mensajes: Visualiza los mails o SMS enviados a la cuenta.
Filtro de Eventos Activado: Filtra los eventos que poseen la característica Omitir Histórico habilitada.
Filtro de Eventos Desactivado: Filtro de Eventos desactivado.
Actualizar: Actualizar el histórico de eventos del abonado.
Detalle: Muestra el tratamiento que le dió el operador al evento.
Actualizar el histórico de eventos del abonado a dos meses
Cámara: Permite visualizar las imágenes capturadas por los dispositivos HIKvision o Dluxe. Ampliar
Información del evento:

Informa si el evento requirió presencia del móvil de la estación de monitoreo, como así también, del móvil policial.
Además, se detalla si el evento fue en realidad una falsa alarma, dependiendo esta información del correcto uso del tipo de cedulación por parte del
operador.
Se envió móvil de la empresa de monitoreo.
Se envió móvil policial.
El evento fue una Falsa alarma.
Fecha y Hora:
Es la fecha y hora en que se recibió el evento en la estación de monitoreo.
Tipo de cedulación:
Describe el tipo de cedulación seleccionada por el operador. Este campo es de gran importancia ya que dependiendo del tipo de cedulación se generan
estadísticas del abonado.
Operador:
Registra el nombre del operador que trató el evento.
Receptora:
Informa la receptora que recibió el evento.
Nivel:
Informa el nivel de señal en que se recibió el evento. Esto es aplicable a las receptoras Radiales y GPRS.
Para mayor información del tratamiento del evento usted puede consultar el procedimiento llevado a cabo presionando el botón ubicado en la
parte superior derecha de la solapa. Las siguientes imágenes muestran la ventana que muestra los detalles para los dos tipos de objetivos.
• Imprimir: Detalla el tratamiento del evento. Puede visualizarlo o exportarlo en formato doc, pdf o xls.
• Anterior y Siguiente: Navega entre los detalle de eventos.
• Descripción: Contiene la definición de zona del sistema de alarma.
• Ver Foto: Permite visualizar las imágenes capturadas por el módulo Nanocomm.( sólo objetivos Fijos)
• Modificar: Permite modificar el texto y la cedulación del evento. Debe estar delimitado el uso por Perfil de usuario.
• Ver Mapa: Permite visualizar en el mapa la posición del vehículo.
• Acciones: Detalla el tratamiento del evento pero asociando todos los eventos que participaron en el mismo tratamiento.
AVL
En esta solapa se cargan todas las configuraciones necesarias para la puesta en marcha del un objetivo móvil.
Comandos Comunicación Datos Logística
Comandos
Esta solapa, permite pre cargar varios comandos para enviarle al dispositivo AVL y realizar una búsqueda de comandos enviados.
Cómo cargar un comando en la grilla

Para realizar esta tarea primero presionamos y luego seguiremos los siguientes 3 pasos, los cuales pueden ser repetidos tantas veces como
comandos se necesiten agregar. Para terminar presionamos .
Guardar y recuperar una plantilla de Comandos:
Luego de crear una grilla de comandos, usted tiene la opción de guardar dicha lista como una plantilla. Esta plantilla permite ser recuperada y por
ende asignada a otra cuenta.
Para guardar una grilla de comandos, presione el botón y escriba un nombre para poder recuperarla luego. Finalmente presione grabar
y salir.
Para recuperar una plantilla guardada, presione el botón . Realice la búsqueda del la misma, cargando la descripción o parte de ella en
el Texbox Descripción y presione , elija la plantilla y presione el botón . Luego usted podrá modificarla y adaptar la misma a la
nueva cuenta. Esto último no modificará la plantilla que recuperó.
Historial de comandos
En el historial de comandos se muestran los comandos enviados los últimos 15 días.
El botón muestra el comando seleccionado en la grilla.
El botón permite enviar un nuevo comando en forma manual. El mismo podrá ser enviado por GPRS o por alguna de las dos SIM, esta última
se carga en la solapa Datos.
El botón denominado "Botón AVL", permite realizar una serie de acciones sobre el móvil seleccionado. Dicho botón se encuentra también en la
cuenta del cliente.
Al presionar el botón se despliega el siguiente menú
• Ver ubicación en mapa : Muestra en el mapa por defecto la ubicación actual del móvil
• Histórico de posición : Muestra en una ventana emergente un reporte con los eventos enviados por el dispositivo AVL, dentro de un período
previamente ingresado.
• Mapear recorrido : Muestra el recorrido de un dispositivo AVL, dentro de un período previamente ingresado.
• Actualizar Formulario : Actualiza la ficha del cliente.
• Bykom Web Maps : Abre el visor web.
• Google Earth : Si el terminal tiene instalado el Google Earth, mostrará la posición del dispositivo AVL en dicho programa.
• Actualizar posición : Envía el comando actualizar posición al AVL.
• Iniciar : Envía comando para encender el móvil.
• Parar : Envía comando para parar el móvil.
• Tomar Foto : Envía comando para capturar una imagen.
• Comandos : Permite enviar comando en forma manual o los previamente cargados en la grilla de la cuenta.
• Comandos Flota : Permite enviar comando en forma manual o los previamente cargados en la grilla de la Flota.
• Dispositivo cartográfico : El dispositivo cartográfico permite enviar mensajes al conductor del móvil, por medio de una pantalla Garmin.
Requiere Módulo BYKOM – GTE - GARMIN
• Seguir Posiciones : Permite realizar un seguimiento en tiempo real de toda la Flota.
Temas relacionados: Agregar una Flota, Botón AVL, Dispositivo Cartográfico
El botón abre un nuevo formulario en el que se podrán realizar búsquedas de comandos enviados dentro de un período.
La siguiente imagen muestra un ejemplo de un reporte de comandos enviados en formato PDF.
Comunicación
Aquí usted podrá habilitar y configurar la receptora de señales por la que ingresarán los eventos de este cliente. También permite seleccionar el
protocolo de re-envío de eventos a otro software.
El parámetro Bykom Tracker, configura la geolocalización de un teléfono celular al Bykom.
Bykom Tracker: Requiere Módulo Bykom Tracker.
Tema relacionado: Bykom Tracker, re-envío de eventos a otro software, Como crear una receptora AVL
Datos
En esta solapa se cargan los datos generales del vehículo monitoreado. Ademas permite vincular la cuenta con dispositivos Meitrack, Nanocomm ALV y
Orbcomm. Por otro lado se toman los datos del los números de celular para el envío de SMS y se configuran las salidas de corte de combustible y
asignación de viajes.
• Datos: En estos campos se cargan los datos generales del vehículo. Estos datos no son de carga obligatoria.
• IMEI: Aquí se carga el IMEI del dispositivo. Los dispositivos Meitrack y Nanocomm AVL requieren de este capo para vincular la cuenta con los
eventos. Tema relacionado: Cómo vincular un dispositivo AVL.
• Número de Serie: En este campo se puede cargar el número de serie mecánica del dispositivo AVL. Este campo es informativo.
• SIM#1 y SIM#2: Aquí se cargan los números de serie de los SIM instalados en los equipos AVL.Este campo es informativo.
• Teléfono#1 y Teléfono#2: Aquí se cargan los números de teléfono instalados en los equipos AVL. Este campo es utilizado para el envío de
comandos por SMS. Tema relacionado:Comandos.
• Clave: Clave para el envío de SMS al dispositivo AVL.
• Orbcomm: En este campo se cargan los datos necesarios para vincular el dispositivo Orbcomm con Bykom.
• Corte de Combustible: En este campo se indica la salida digital donde se encuentra conectado el corte de combustible y el estado activación del
relay.
• Viaje: Salida digital del dispositivo AVL para generar un pulso cuando ingresa a Bykom el número de evento seleccionado. Requiere: Módulo para
Despacho de TAXIS y REMISES
Logística
Categoría: En este lugar usted podrá asignar una categoría para que este seguimiento sea visto por un Perfil de Operador determinado. Estos
parámetros se encuentran en el grupo Mantenimiento -> Cuentas.
Control de zonas y polígonos: En este lugar, usted podrá vincular y por ende controlar zonas permitidas y/o prohibidas a esta cuenta. El ingreso o
egreso a dichas zonas generan eventos configurables. Tema relacionado : Control de zonas, Rutas, Postas, Puntos Seguros y Vinculación.
Control de Rutas: Este parámetro permite configurar y habilitar el control de esta cuenta sobre una ruta previamente cargada. Tema relacionado :
Control de zonas, Rutas, Postas, Puntos Seguros y Vinculación.
Control de Postas:Este parámetro permite configurar y habilitar el control de postas sobre esta cuenta. Tema relacionado : Control de zonas, Rutas,
Postas, Puntos Seguros y Vinculación.
Puntos Seguros: Este parámetro permite configurar y habilitar el control de puntos seguros sobre esta cuenta . Tema relacionado : Control de zonas,
Rutas, Postas, Puntos Seguros y Vinculación.
Exceso de Velocidad: Este parámetro permite generar un evento cuando un vehículo supera la velocidad ingresada en el campo Max:. El este último
campo es igual a Cero y/o el campo EVT es nulo, no controla.
Cambios
Se observan los cambios realizados en la ficha del abonado. Informando fecha, hora, operador y tipo de modificación. Además podrá observar el dato
modificado pudiendo tener un mayor control.
En primera instancia puede visualizar los cambios realizados en los últimos dos meses, si desea realizar un control más extenso o realizar un filtro,
puede seleccionar en el menú cambiar fechas el período que desea examinar. Dicha herramienta la encuentra presionando el botón derecho del mouse
sobre la grilla de Control de Cambios.
Tablas
En el menú Tablas puede seleccionar:
• Contactos Abre el formulario de Contactos telefónicos.

• Flotas Abre el formulario de Flotas.
• Tipos de Teléfonos Abre el formulario de Tipos de Teléfono.
• Listas Telefónicas Abre el formulario de Contactos telefónicos.
• Representantes Comerciales Abre el formulario de Representantes comerciales.
• Instaladores Abre el formulario de Instaladores.
• Categorías Abre el formulario de Categorías.
• Rubros Comerciales Abre el formulario de Rubros comerciales.
• Estado de Pago Define los tipos de estado de pago
• Tipos de Resúmenes Abre el formulario de Tipos de Resúmenes.
• Nacionalidades Abre el formulario de Nacionalidades.
• Feriados Abre el formulario de Feriados.
• Motivos de Baja Abre el formulario de Motivos de Baja.
• Tipos de Vehículos Abre el formulario de Tipos de Vehículos.
• Zonas Horarias Abre el formulario de Zonas Horarias.
• Empresas Abre el formulario de Empresas.
• Tipos de Documentos Define un Tipo de documento de identidad.
• Plantillas Define las plantillas según el tipo.
• Servicio Técnico Define motivos y prioridades de Servicio Técnico.
Se aconseja revisar cada tabla y completarlas para una mejor carga posterior de datos de abonados.
Contactos Telefónicos
El formulario de Contactos Telefónicos es uno de los puntos más importantes del Bykom. A diferencia de todos los sistemas, los contactos de los
abonados dejan de ser sólo datos de ese abonado para convertirse en una agenda general para todas las cuentas. Por lo tanto un dato que se modifica
a un contacto se verá reflejado en todas las cuentas a la cual este pertenezca como contacto. Los contactos dejan de ser sólo números telefónicos;
aquí se pueden guardar datos completos del contacto, como dirección, DNI, fotos, si tiene vehículo, etc... Permite al operador manejar más
información al momento de tratar eventos.
Es aconsejable la carga completa de los datos y unificación de contactos ya existentes en su empresa

para aprovechar completamente la función de contacto único. Esto implica una nueva modalidad de trabajo que traerá sus frutos.
Teléfonos [F5] :
Todos los campos con fondo amarillo son obligatorios y deberán ser completados.
Prioridad = Prioridad de llamado, este es el orden de llamado que se le dará. Recordemos que existe un botón llamado Prioridad, que permite
modificar este orden fácilmente.
DDN = El discado directo nacional, es un número que identifica a cada ciudad de un país. Por ejemplo en Argentina la ciudad de Mar del Plata usa el
223, Buenos Aires el 11. En el caso de llamadas internacionales, deberá agregar el código del país, por ejemplo argentina es 54. Tema relacionado :
Mantenimiento -> logística -> Ciudades
Teléfono = Aquí figura el número de teléfono sin DDN ni DDI.
Pre = Este campo es utilizado por los dispositivos Nextel y es un número que se marca previo al número telefónico intercalando un *. Es importante
aclarar que para que este campo sea agregado correctamente, el Tipo de Teléfono debe ser Móvil Nextel. Luego Bykom se encarga que figure en el
orden correcto; en el ejemplo 9 * 2365 .Si el formato de marcación de sus teléfonos tipo Nextel requiere de una marcación posterior, como por
ejemplo 9*2365*80, deberá cargar este último dato en la columna Post.
Post=Este campo permite agregar un número de marcación posterior al número de teléfono, por ejemplo un interno o extensión de centrales
telefónicas, siempre y cuando no seleccione Tipo de Teléfono Móvil Nextel.
Tipo de Teléfono = Este campo cuenta permite ser ampliado. Para agregar un nuevo tipo ir a Mantenimiento -> Tablas -> Tipos de teléfonos
Observaciones = Datos adicionales.
Luego de cargar cada número telefónico deberá presionar . Para agregar un nuevo número presione .En la imagen se muestra el orden a seguir.
Para finalizar presione .
Como adelantamos, el botón permite modificar el orden de prioridad de llamado de este contacto. Primero presionamos dicho botón,
seguidamente Modificar ó . Luego seleccionamos el contacto a modificar con el botón izquierdo del mouse y sin soltar este último nos desplazamos
hacia arriba o abajo.
Misceláneos [F6] :
En esta solapa se cargan todos los datos propios del cliente, como la fecha de nacimiento, mail, página web, estado civil, etc. Algunos de los dato se
autocompletan ya que fueron cargados en otro campo.

A partir de la versión 28 de Bykom, el campo email, permite insertar más de una cuenta de mail, separando cada una por un ";".
Foto [F7] :
Aquí usted tiene la posibilidad de cargar una imagen del cliente.
En el Apéndice encontrara la explicación detallada de como agregar una imagen.
Cuentas [F8] :
Esta solapa muestra en que cuentas se encuentra cargado como contacto este cliente. No es modificable, es sólo informativo.
Reportes [F9] :
Esta solapa muestra todos los tipos de reportes que recibe este contacto y de que cuenta es enviada. Al igual que el punto anterior, sólo es
informativo.
Cambios [F10] :
Esta última solapa muestra los cambios realizados en el contacto, detallando el operador que realizo el mismo, la fecha y la hora y que cambio realizo.
Como realizar una búsqueda :
Para realizar la búsqueda de un contacto se deberán ingresar los datos en los campos disponibles de la ficha y presionar el botón Buscar o utilizar el
atajo Alt + B.
El sistema al realizar la búsqueda en su base de datos nos muestra el resultado en la solapa Tabla.
Una vez seleccionado el contacto buscado debe realizar doble click sobre el contacto o presionar la barra espaciadora para acceder a la ficha del
contacto.
Encontrará más información en Como realizar una búsqueda y Como agregar un contacto telefónico.
Flotas
La flota es una agrupación de móviles de una misma empresa o lugar. En este formulario usted podrá agregar, modificar o buscar Flotas * disponibles
para el módulo de AVL.
Para más informacion puede ver los siguientes temas relacionados
Alta de una cuenta móvil y Agregar una Flota
* Módulo adicional Web Cliente y Web Ciente PRO
Tipos de Teléfonos
En este formulario se encuentra la carga de Tipos de Teléfonos que permite categorizar los números telefónicos de los clientes o usuarios.
Existen 11 tipos de teléfonos predefinidos los cuales no pueden ser borrados ni visualizados en este formulario. Solo podrá borrar y/o visualizar los
tipos de teléfonos agregados por usted.
Para agregar un nuevo tipo solo presione Agregar y donde figura nombre se coloca la descripción del tipo de teléfono, en caso de asignar un módem
SMS seleccione tipo SMS y a continuación la receptora SMS . Para finalizar presionando Guardar. Estos luego se asociarán en la carga de los contactos
telefónicos.
Temas relacionados: Modem SMS
Listas Telefónicas
En este formulario se definen los tipos de listas telefónicas.
Estas listas se relacionan con el formulario de cuentas solapa teléfonos. Se encuentran predefinidos 6 tipos de lista telefónica, las cuales no podrán ser
borradas o modificadas pero si visualizadas.
Representantes Comerciales
En este formulario se dará la carga de los Representantes Comerciales de la central de monitoreo, si es que trabaja con representantes comerciales.
Se identificará con un código de dos dígitos alfanumérico y la razón social o nombre.
Para realizar una búsqueda de un representante comercial ya existente presione Borrar, para limpiar el formulario, y luego complete al menos un
dato del mismo, finalmente presione Buscar. Las coincidencias de la búsqueda se verán reflejadas en la solapa Tabla.
Si desea borrar un representante comercial, busque lo en la tabla y luego presione eliminar. Si el representante tiene cuentas de clientes asignadas
saldrá la siguiente ventana de error.
Para eliminar el representante primero debe asignar los clientes de este representante a otro o eliminarlos.
Para Agregar un nuevo representante comercial simplemente presione Agregar.
Este formulario cuenta con cuatro solapas.
En la solapa Datos generales se definirá la dirección, los teléfonos (si tuviera más de uno), el email y si tiene servicio de SMS, para enviar ordenes de
trabajo.
En la solapa Otros Datos se configuran las opciones necesarias si la central realiza monitoreo mayorista:
• En observaciones se deben agregar las normativas u observaciones que luego se visualizarán en el tratamiento de eventos.
• Debe agregar que servicio técnico utilizará este Representante, puede ser propio o de terceros.
• Cierre de Eventos Informe: Usted puede enviarle a su Representante el informe detallado de los eventos de cada uno de los clientes de forma
automática al finalizarlo. Tiene la posibilidad de elegir:

• No Envia: No envia el mail al representante,
• Envia Siempre: Cada vez que finalice un evento, Bykom enviará de forma automáticamente un mail con el informe del evento
detallado.
• Preguntar: Se le consultará al operador al momento de finalizar el evento si quiere enviarle el mail.
Debe indicar el tipo de adjunto por el cual le enviará el informe (PDF = Adobe Acrobat ó WORD = Documento de texto .doc) y por último deberá
indicar la dirección de correo electrónico por el cual el Representante recibirá dicho correo.
En la solapa Dealer/Correo se cargaran las datos del mail logo de representante comercial y cantidad máxima de cuentas en Web Dealer *
La solapa Notas, se encuentra habilitada desde la versión 28 del Bykom operativo, y la filalidad del mismo es agregar notas permanentes o
temporales del RC. Estas serán mostradas en el tratamiento de eventos al discar un número. Para mas datos diríjase a Como tratar un evento
vista extendida -> Discar.
Para más información consulte Como tratar un evento
* Solo con módulo adicional Web Dealer.
Instaladores
En este formulario se dará la carga de los instaladores adheridos a la central de monitoreo.
Para agregar un nuevo Instalador presione Agregar complete las datos que se describen en la siguiente imagen
Cada uno de los mismo se debe relacionar con un representante comercial y ademas se puede dejar observaciones y datos de comunicación. Tanto el
mail como el SMS se relacionan con el Panel de Jefatura técnica para el aviso de services pendientes.
Representante comercial, si no tiene asignar sin representante
Categorías
En este formulario se definirán las categorías de los abonados.
Esta categoría se relacionará en el formulario de cuentas y Operadores.
Al igual que con el formulario Representantes Comerciales, si desea eliminar una categoría antes deberá comprobar que ninguna cuenta tenga
asignada dicha categoría.
Rubros Comerciales
En este formulario se definirán rubros comerciales.
Estos Rubros se relacionan con el formulario cuentas, si el abonado pertenece a la categoría comercial.
Al igual que con el formulario Representantes Comerciales, si desea eliminar un

Rubro antes deberá comprobar que ninguna cuenta tenga asignada dicho rubro.
Tipos de Resumenes
En este formulario se configurarán las señales que integrarán los distintos listados que se enviarán a los abonados.
Para más información ver como diseñar un tipo de resumen.
Nacionalidades
En este formulario se cargarán las nacionalidades de los abonados.
La nacionalidad se relaciona con el formulario contactos telefónicos.
Feriados
En este formulario se cargarán los feriados oficiales.
Definir los días feriados es de suma importancia para los abonados con Control de Horarios, ya que estos afectarán a todas las cuentas, y Bykom
tomará ese día como no laborable omitiendo por ese día la grilla de horarios asignada, alertando aperturas como fuera de horario.
Motivos de Baja
En este formulario se cargarán la descripción de los motivos de baja del servicio de monitoreo.
Estos motivos se relacionarán cuando se deshabilite una cuenta.
Tipos de vehículos
En este formulario se cargará la descripción de los diferentes tipos de vehículos relacionados al monitoreo AVL* y a los móviles de la empresa.
* Solo aplicables a cuentas AVL.
Zonas horarias
En este formulario se cargarán las zonas horarias. Debido a los cambios de horarios de verano de algunos husos se puede modificar manualmente la
cantidad de horas con respecto al meridiano de Greenwich.
• Nombre: Indica el nombre del huso horario.

• GMT: Se debe poner el signo positivo o negativo y la cantidad de minutos con respecto al meridiano de Greenwich.
En los parámetros del sistema se definirá la zona horaria de la central por la cual regirá como predeterminada con respecto a los clientes. En el caso
que tenga clientes en diferentes usos, Bykom calculará la diferencia de horas y alertará en tiempo y forma los controles de aperturas y cierre. Por
ejemplo si su abonado se encuentra en otro huso horario siendo el horario de apertura a las 7 (siete) de la mañana no deberá cambiar la grilla de
horarios ya que Bykom calculará la diferencia por la del horario de la central.
Para más información consulte Control de Horarios.
Empresas
En el caso que su central pertenezca a una Multiempresa, aquí podrá cargar el nombre de las mismas. Estas estarán disponibles para identificar en
cada abonado a que Empresa pertenece. El operador podrá visulizar en el título del evento a que empresa pertenece el abonado.
• Nombre: Indica el nombre de la empresa.
Este formulario estará vinculado al BYKOM Admin: Sistema de Gestión Multiempresa

Para más información consulte Mantenimiento de Cuentas
Plantillas
En esta opción se tienen las cuatro formas de plantillas que se pueden usar en Bykom. Estas son editables, amoldándose a la central de monitoreo.
Estas plantillas se pueden recuperar en el formulario de cuentas con el botón .
Las plantillas también se pueden generar desde el formularios de cuentas al momento de la carga.
Una vez realizada la plantilla se genera con el botón
Plantillas de Comandos AVL

Estas plantillas son para aquellos abonados que sean móviles. Se pueden definir distintos tipos de comandos AVL (según marca, modelo,etc.) para
facilitar, luego, la carga de datos de los abonados. Los comandos son personalizados por cada marca de equipo, por lo cual debe pedir a su proveedor
la lista de comandos disponibles para ingresarlos en las plantillas.
Para agregar una lista de comandos AVL primero presione Agregar y en Descripción ingrese la marca y/o modelo del equipo y luego grabamos.
Una vez creada la marca y/o modelo clickeamos Modificar. Luego de esto se habilitará el botón ubicado en el angulo inferior izquierdo del formulario,
esto nos permite agregar items en la panilla
Para mas informacion sobre los iconos puede ver Grillas. Para finalizar presione Grabar en la barra superior de este formulario.
Plantillas de Horarios
Estas plantillas son para aquellos abonados que tengan control de horarios. Se pueden definir distintos tipos de horarios generales para facilitar,
luego, la carga de datos de los abonados.
Plantillas de Teléfonos
Estas plantillas son para generar números telefónicos generales a distintos abonados como teléfonos de emergencia, policía, bomberos, etc.. Estos
deben figurar antes en la tabla Contactos Telefónicos
Plantillas de Zonas
Estas plantillas son para generar las zonas de la central de alarma en los distintos tipos de comunicación.
Para más información consulte como Crear una plantilla de zonas.
Servicio Técnico
En esta opción se pueden definir los motivos y la prioridad de los Servicios Técnicos. Si usted deja de usar un de estos motivos, que ya venia
utilizando, deberá destildar el check Habilitada, de esta forma mantendrá el histórico pero no aparecerá más como una opción a la hora de generar un
nuevo service.
En los dos formularios se ingresa un código que pueden ser las primeras letras de las palabras del nombre.
Estos se relacionan al formulario de Solicitud de un Servicio Técnico.
Tipos de Documentos
Si su país cuenta con algún tipo de documento que no se encuentra contemplado por defecto, es aquí es donde podrá agregarlo.
Estado de pago
Este formulario permite agregar nuevos estados de pagos, pudiendo también seleccionar el icono que se mostrara en la barra superior de la cuenta del
cliente.
Tema relacionado: Cuentas.
Alarmas
En el menú Alarmas puede seleccionar:
• Paneles Abre el formulario de Paneles.

• Sensores Abre el formulario de Sensores.
Paneles
En este formulario se cargarán los tipos de paneles que comercializa la central. Se pueden tener fotos de referencia * y el manual de cada panel**. En
el caso que se instale un nuevo panel de alarma se debe dar de alta desde aquí seleccionando agregar o Alt + A.
Los datos solicitados son el nombre comercial y el formato de comunicación que reportará. También puede anexar el manual y una foto del panel,
siendo opcional la carga de estos. Una vez finalizados selecciona Guardar o Alt + G. Esta información se relaciona con el formulario de cuentas, y el
operador puede tener conocimiento general del panel del abonado.
** Se recomienda ingresar preguntas frecuentes de uso de los distintos paneles para ayuda de soporte al operador.
* Tema relacionado: Como agregar una imagen.
Sensores
En este formulario se cargarán los tipos de sensores que se instalan en un inmueble.
Estos se relacionan en la carga de zonas en la cuenta del abonado, indicando que tipo de sensor está instalado.
Logística
En el menú Logística puede seleccionar:
• Zonas de Distribución Abre el formulario de Zonas de distribución.

• Ciudades Abre el formulario de Ciudades.
• Barrios Abre el formulario de Barrios.
• Calles Abre el formulario de Calles.
• Tipos de Calles Abre el formulario de Tipos de Calles.
• Características telefónicas Especiales Abre el formulario de Características telefónicas especiales.
Se aconseja revisar cada tabla y completarlas para una mejor carga posterior de datos de abonados.
Zonas de distribución
En este formulario se definen las zonas de distribución de correspondencia. Estas zonas se definirán en la carga del abonado, ubicándolo en un zona
para el posterior reparto.
La zona se puede definir por calles, indicando desde que calle comienza y hacia que dirección. También se puede definir por ciudad o por barrio.
Para mayor información consulte como Diseñar una Zona de Distribución.
Ciudades
En este formulario se definen las ciudades como también su código postal y característica telefónica.
Estos datos se verán reflejados en cada alta de contactos o abonados, identificando de la ciudad, la provincia, código postal y característica telefónica.
La característica telefónica de cada ciudad es necesaria cuando utiliza el marcado automático por Modem.
También es utilizado por el módulo Bykom DUIU - Grabación de llamadas.
Barrios
En este formulario se definen los barrios de una ciudad.
Previo a la carga de los barrios se deben cargar las ciudades.
Calles
En este formulario se definen las calles de una ciudad.
Previo a la carga de las calles se deben cargar las ciudades y los tipos de calle.
Tipos de Calles
En este formulario se definen los tipos de calles (avenida, calle, autopista, ruta, etc...).
Características telefónicas Especiales
En este formulario se definen características especiales que no están definidas en las ciudades. Pueden reflejarse líneas especiales como el 0800 o
0600 como de otros países.
Sistema
En el menú Sistema puede seleccionar:
• Parámetros del Sistema Aquí se configuran los parámetros del Bykom.
• Centrales de Monitoreo Define los datos demográficos y fiscales de la central.
• Resolución Rápida Define las leyendas en la resolución de un evento.
• Tipos de Cedulación Define el fin de un evento.
• Tipos de Tareas Define las tareas a realizar.
Se aconseja revisar cada tabla y completarlas, viendo los beneficios al momento de tratar eventos.
Parámetros del Sistema
Dentro de este formulario se pueden configurar todos los parámetros del sistema. Cada uno de ellos posee una breve descripción en la parte inferior
del formulario para facilitar la configuración del mismo. Además cuenta con la posibilidad de regresar a los parámetros predeterminados por Bykom
con solo presionar el botón Predeterminado.
Cabe destacar, que los parámetros numéricos, poseen un límite máximo y mínimo preestablecido por Bykom.
Recuerde reiniciar Bykom cada vez que se modifique un parámetro del sistema, para que tome la nueva configuración.
Sistema En este lugar se configuran los parámetros del Sistema tales como: cuentas de correo electrónico, Backups, SMS, etc
Cuentas En este sitio se configuran los parámetros sobre las cuentas de los clientes, por ejemplo: Tolerancia de aperturas y cierres,
puesta en servicio, etc.
Monitoreo En este punto se configuran los parámetros del Monitoreo, por ejemplo: Tiempo máximo señal demorada, niveles señal
de DX, parámetros de configuración de Nanocomm
Sistema
Este árbol se separa en:
Generales
Path
Replicación
Terminales
Correo electrónico
Back Ups
SMS
AVL
Call Center
Web Cliente
CCTV
Generales
Para aquellas centrales que adquirieron el Bykom Admin esta opción estará tildada. Las cuentas solo podrán ser
Generales modificadas desde el administrativo dejando al operativo solo modificables los datos de monitoreo.
Por defecto = sin tildar
Define a la localidad de la central de monitoreo como ciudad predefinida, con lo cual aparecerá por defecto en
Ciudad predeterminada cada carga nueva. Recuerde que antes debe cargar la ciudad en Mantenimiento -> Logística -> Ciudades
Por defecto = Mar del Plata
Define la zona horaria de la central de monitoreo con respecto a GMT (Greenwich Mean Time)
Time zone - Ubicación
Regional Por defecto = GMT -3
Se define una fecha anterior que marca el comienzo de operaciones de la central

Fecha mínima para
operaciones Por defecto = 01/01/1960
Se define una fecha posterior que marca el límite de uso del Bykom.
Fecha máxima para
operaciones Por defecto = 31/12/2050
Se define una fecha anterior que marca un límite de edad

Fecha mínima para edad
Por defecto = 01/01/1900
Se define una fecha posterior que marca un límite de edad.

Fecha máxima para edad
Por defecto = 01/01/2010
Define la central que usa el Bykom.Puede ver el tema relacionado, Centrales de monitoreo
Central Operativa Local

Por defecto = central operativa creada previamente en Centrales de monitoreo
Define la leyenda de la empresa en la impresión de reportes (Razón Social).

Reportes pie de página #1
Por defecto = nada
Define la leyenda de la empresa en la impresión de reportes (Dirección).

Reportes pie de página #2
Por defecto = nada
Cantidad de veces que un operador puede escribir mal el login.

Cantidad de logins erróneos
Por defecto = 3
Al seleccionar este ítem el Bykom solo monitoreará las cuentas que estén en este modo. Se utiliza cuando
Modo de Adiestramiento comienza a utilizar el Bykom luego de una migración.
Define el país de la central de monitoreo, quedando por defecto en cada carga nueva.
País
Por defecto = Argentina
Define las direcciones de email (separadas por punto y coma) para informar eventos que requieren auditoria,
Email autoridades como cambios de contraseña web, desbloqueo de acceso web, etc..
Por defecto = nada
Prefijo para llamadas nacionales.

Prefijo DDN
Por defecto = 0
Prefijo para llamadas internacionales

Prefijo DDI
Por defecto = 00
Tipo de agrupación para listar los reportes por lotes.

Reporte por Lotes (Agrup.)
Por defecto = Zonas
Cantidad mínima de registros en una búsqueda para advertir demora ante una consulta sin filtros.
Warning consulta vacía
Por defecto = 1000
Path
Ruta de acceso para reportes personalizados.

Reportes
Por defecto = M:\REPORTS\USUARIOS\
Ruta de acceso para archivos temporales de correo electrónico.

Correo electrónico
Por defecto = M:\REPORTS\CORREO\
Replicación
El replicador operativo es un requerimiento que se recomienda tenerlo en forma OBLIGATORIA que viene con el módulo de Bykom
Operativo ya que en este se realiza un backup permanentemente de la base de datos del operativo on line. Las características de
Replicación la computadora deberían ser idénticas a las del servidor operativo, en caso de falla del servidor principal usted podrá activar el
replicador como principal hasta tanto resuelva el inconveniente.
IP de la computadora en donde se encuentra la base replicada.

IP Host
Por defecto = nada
Puerto de la computadora en donde se encuentra la base replicada.

Puerto MySQL
Por defecto = 3306
Usuario de la base MySQL tanto del MASTER como el del SLAVE.

Usuario
Por defecto = optimizador
contraseña de la base MySQL tanto del MASTER como el del SLAVE.

Contraseña
En caso de borrar CONSULTE A SOPORTE
Realizar servicios de mantenimiento de los logs. Esto incluye eliminar logs ya utilizados por el replicador.
Master Logs
Por defecto = tildado
Terminales
Define el tiempo, en minutos, en que una terminal permanezca inactiva para su desconexión y
la de todos sus procesos.
Tiempo de desconexión
Por defecto = 3 minutos.
Define el puerto de entrada UDP para comunicaciones interna.

Puerto UDP Bykom Operativo
Por defecto = 7512.
Define el puerto de salida UDP para comunicaciones interna.

Puerto UDP Procesador de señales
Por defecto = 7514.
Define el puerto UDP para comunicaciones interna.

Puerto UDP SMS
Por defecto = 7516.

Puerto UDP Receptor
Por defecto = 7518.

Puerto UDP Replicador
Por defecto = 7520.

Puerto UDP SMTP
Por defecto = 7522.
Correo Electrónico
Nombre con el que se enviaran los correos electrónicos.

Nombre del remitente
Por defecto = ingrese remitente
Dirección de correo electrónico.

Dirección de correo
Por defecto = ingrese correo
Nombre del servidor de correo saliente (SMTP).

Servidor de correo saliente
Por defecto = ingrese SMTP
Nombre del usuario de la cuenta de correo electrónico.

Nombre de cuenta
Por defecto = Ingrese nombre de la cuenta
Contraseña de la cuenta de correo electrónico.

Contraseña de cuenta
Por defecto = ninguno
Mensaje que aparecerá en el pie del email. No es necesario usar lenguaje HTML (HyperText Markup Language),
Mensaje pie de email también soporta texto plano
Por defecto = nada
Activa el envio automático de reportes periódicos.

Envío automático de
reportes Por defecto = sin tildar
Puerto SMTP. (Simple Mail Transfer Protocol )

Puerto SMTP
Por defecto = 25
Habilitar envio de correo con autenticación SSL (Secure Sockets Layer ).

Autenticación SSL
Mensaje adicional a la firma del correo. SI esta vacío no se agrega la firma del operador que envío el correo.También
Mensaje de Firma puede ser cargada con lenguaje HTML.
Por defecto = nada
Logo de imagen corporativa para el envío de correo.soporta formatos .ICO .BMP y .BMP
Logo imagen Empresa
Por defecto = nada
solo activar si la cuenta requiere autenticación.Por defecto sin tildar

Autenticación
Puerto SSL.
SSL Puerto
Por defecto = 0
Autenticación TLS.
Autenticación TLS
Cantidad de meses (tabla SMTP) que se mantienen disponibles los mensajes para el historico de consultas de
Meses en línea mensajeria.
Por defecto = 3
Back Ups
limite máximo de días para generar evento

Días
Por defecto = 2 días
Direcciones de email ( separadas por punto y coma ) para informar falta de realización de los back ups.
Email
Por defecto = nada
Contraseña para el archivo de Back Up.

Contraseña Backup
Por defecto= bykom123456
SMS
Activar el envío automático de eventos. Solo deberá instalar el SMTP en dicha máquina para que Bykom
Envío automático de eventos identifique que máquina debe usar para enviar los SMS.
Puerto serie en el que se encuentra instalado modem o teléfono celular para envio de SMS. 99 NO UTILIZA.
Puerto para modem SMS
Por defecto = 99
Fecha de cierre mensual para que el proceso de facturación cierre el lote de SMSs a facturar por Bykom
Fecha de cierre lote * Admin.
Por defecto = Mes calendario
Velocidad del puerto COM.

Velocidad COM puerto modem
Por defecto = 57600
* Solo con BYKOM Admin: Sistema de Gestión Multiempresa
AVL
Tiempo máximo ( expresado en minutos ) de inactividad en la recepción de eventos

por receptoras de AVL. Superado el mismo el sistema genera un evento de [FALLA EN
Inactividad COMUNICACION]. Con CERO no controla.
Por defecto = 30
Tiempo, expresado en minutos, para el reenvío de warnings en AVL.

Reenvío de warning (advertencias)
Por defecto = 30
Visualización por prioridad de los eventos sin procesar en mapa avl.

Prioridad hasta en mapa AVL
Identificación de la FLOTA de moviles propios al centro operativo. Recuerde que antes

Flota del centro operativo debe tener creada una Flota, vea Como crear una flota
Por defecto = nada
Latitud geográfica inicial para Bykom Map.

Latitud inicial
Por defecto = -38.00031
Longitud geográfica inicial para Bykom Map.

Longitud inicial
Por defecto = -57.55736
Evento ARRIBO DE MOVIL. Distancia en metros al objetivo para generar el mismo. se

Arribo de movil deshabilita con CERO.
Por defecto = 100
Procesar eventos de LOG o enviar a histórico.

Procesar Log
En mensajería instantánea enviar ubicación aproximada.

Envío de Ubicación
Cantidad de minutos para considerar que una posición no es actual.

Posición sin actualización reciente
Por defecto = 0
Tipo de Mapa a Visualizarce en la carga inicial de Cartografía.

Mapa default (mapa por defecto)
Por defecto = Bykom maps
Call Center
Puerto donde se encuentra el servicio web de la aplicación.

Puerto WS *
Por defecto = 0
Usuario para acceder a los servicios web de la aplicación.

Usuario WS
Por defecto = nada
Contraseña para acceder a los servicios web de la aplicación.

contraseña WS
Por defecto = nada
* WS = Servicio Web
Web Cliente
URL donde se encuentra el acceso al sitio Web Cliente, para visualizar los mapas desde Bykom Operativo. EJ.:
URL Web Cliente Bykom Maps http://192.168.2.9:8008/mapguide/final_plus/mapBykom.php.
Clave publica para acceso web cliente Bykom

Clave Pública Web Cliente
Define la cantidad de días de eventos históricos que desea mantener en la web del cliente. Si esta en CERO no
Optimización Históricos se efectua la optimización.
Define si desea mostrar datos adicionales de la cuenta, como SEÑA, CONTRASEÑA, LLAVE y LACRE, en la
Replicar adicionales web del cliente.
URL donde se encuentra el acceso a la página de búsqueda. EJ:

URL Buscar dirección http://192.168.2.9:8008/mapguide/final_plus/gmapFoundDir/gmapFoundDir.php
Obtenga la clave para utilizar Google Maps. Para mas informacion puede consultar esta página
Key Google Maps http://code.google.com/intl/es-AR/apis/maps/signup.html
Solo con Módulo Bykom Web Cliente.
CCTV
Calidad de video predeterminada con la que se inicia la conexión a un dvr DLUX y

DLUX:Calidad Video HIKVISION.
Por defecto = Alta
Cuentas
Predeterminados
Envío
Control de acceso
Control de tareas
Predeterminados
Lista telefónica por defecto en el alta de una zona.

Alta zonas / Lista telefónica
Por defecto = Alarma General
Código de evento por defecto en el alta de una zona.

Alta zona / código de alarma
Por defecto = Robo (BUR)
Lista telefónica por defecto en una consulta.

consulta / Lista de alarma
Por defecto = Alarma general
Estado de pago por defecto en una consulta.

Estado de Pago
Por defecto = Normal
Cantidad de eventos a visualizar en la consulta de señales históricas.

Cantidad de eventos históricos
Por defecto = 100
Tipo de señal que esperamos para reiniciar el contador del test periódico.
Test periódico: Señal de reinicio
Por defecto = Señal de testeo (TST)
Señal que genera la falta de testeo periódico.

Test periódico: Señal que genera
Por defecto = Falta de testeo (NSR)
Cantidad máxima permitida de falsas alarmas. Con [CERO] no controla. Para ampliar sobre esta
Falsas alarmas: Cantidad utilidad puede consultar: Control de falsas alarmas
Por defecto = 10
Cantidad de meses para el reinicio del contador de falsas alarmas.

Falsas alarmas: periodo
Por defecto = 3
Tiempo máximo ( expresado en minutos ) para poner en MODO de PRUEBA zonas o tipos de
Modo de prueba tipo máximo señales de una cuenta.
Por defecto = 1440
Tiempo máximo ( expresado en minutos ) para poner en MODO DESACTIVADO zonas o tipos de
Modo desactivado señales de una cuenta.
Por defecto = 1440
Cuando se crea una cuenta nueva, crear un contacto telefónico basado en los teléfonos
Crear contacto proporcionados por administración.
Envío
Define el topo de resumen por defecto

Tipo de resumen
Por defecto = Sin resumen
Define el tipo de envío del resumen por defecto.

Tipo de envío
Por defecto = Email
Define el tipo de archivo adjunto en que se enviará el resumen.

Tipo de adjunto
Por defecto = Adobe
Control de acceso
Define la tolerancia de tiempo (en minutos) previo a tiempo de apertura. Tema

Tolerancia apertura antes relacionado = Control de aperturas y cierres
Por defecto = 15 minutos
Define la tolerancia de tiempo (en minutos) posterior tiempo de apertura. Tema

Tolerancia apertura después relacionado = Control de aperturas y cierres
Define la tolerancia de tiempo (en minutos) previo a tiempo de cierre. Tema relacionado
Tolerancia cierre antes = Control de aperturas y cierres
Define la tolerancia de tiempo (en minutos) posterior tiempo de cierre.

Tolerancia cierre después Tema relacionado = Control de aperturas y cierres
Define el evento a generar ante una apertura previa al horario de apertura mas la
Evento apertura antes tolerancia
Por defecto = Apertura temprana (OPE)
Define el evento a generar ante una falta de apertura posterior al horario de apertura
Evento apertura después mas la tolerancia
Por defecto = No abrio aun (NYO)
Define el evento a generar ante un cierre previa al horario de cierre mas la tolerancia
Evento cierre antes
Por defecto = Cierre temprano (CLE)
Define el evento a generar ante una falta de cierre posterior al horario de cierre mas la
Evento cierre después tolerancia
Por defecto = No cerro aun (NYC)
Define la cantidad máxima de aperturas y cierres fuera de horario, una vez superada
Cantidad máxima de aperturas y esta cantidad se generara automáticamente una tarea para verificar si el cliente realizo
cierres cambios en el horario los cuales no fueron informados a la central . Valor 0 no controla.
Por defecto = 3
Cantidad de días para resetear el contador de aperturas y cierres que estén fuera de
Reset máxima apertura/cierre horario.
Por defecto = 3
Es el mensaje que se envía al superar la Cantidad máxima de aperturas y cierres.

Mensaje exceso apertura/cierre
Por defecto = "El abonado supero las aperturas / cierres fuera del horario establecido.
Verifique tabla de horarios del abonado."
Control de tareas
Generar automáticamente TAREA PUESTA EN SERVICIO cuando en Bykom Admin se da un alta de cuenta.
Puesta en Servicio
Solo con módulo BYKOM Admin: Sistema de Gestión Multiempresa
Monitoreo
Generales
Bykom DX
Nanocomm
Generales
Define el tiempo máximo en minutos permitido para poner una señal en espera.
Tiempo máximo señal demorada
Por defecto 60.
Define el tiempo predeterminado en minutos para el tratamiento de una señal en espera.

Predeterminado señal en espera
Por defecto 15.
Define el tiempo máximo en minutos permitido de inactividad en el tratamiento de una señal.

Tiempo de inactividad
Por defecto 2.
Define la cantidad de pantallas para el tratamiento de señales en simultáneo.

Cantidad de pantallas
Por defecto 3
Define el tiempo en milisegundos en que se refrescara la pantalla de eventos al monitorear cuentas.

Tiempo de refresco de eventos
Por defecto = 10000
Define el tiempo en minutos para generar el evento CONTROL DE ACTIVACION luego de una apertura
Control de activación fuera de horario por usuario tipo NUNCA.
Por defecto = 60
Define el tiempo en minutos entre señales duplicadas para pasar a histórico la señal sin ser tratada por el
Señal duplicada operador. Con [CERO] como tiempo toda señal genera un evento.
Por defecto = 0
Al tildar fuerza la Fecha y Hora de los eventos a la Fecha y Hora de la PC que ejecuta el Procesador de
Fecha y hora Señales; sino sera tomada la Fecha y Hora que la receptora le envíe al BYKOM (considerando que la
receptora este configurada para enviar FECHA y HORA).
Por defecto = Sin tildar
Al tildar envía todos los eventos de CUENTAS NO IDENTIFICADA a históricos.

Cuenta no identificada
Por defecto = Sin tildar
Define el tiempo máximo en minutos para activar la alarma sonora por ausencia de actividad del operador.
Ausencia de operador Valor 0 no controla.
Por defecto = 0
Define el tiempo máximo en segundos para activar la alarma sonora al ingresar un nuevo evento.
Alarma nuevo evento
Por defecto = 15
Define el tiempo máximo en minutos para que una apertura después de un cierre requiera tratamiento del
Apertura después de cierre operador. Con 0 se desactiva la funcionalidad.
Por defecto = 5
El sistema generará un evento de alerta cuando ingrese una señal por un vínculo no definido en la cuenta,
Control de canal secundario solapa Panel, como canal primario.
Habilita el parámetro para el uso de códigos de alarma en la definición de una zona en el formato Contact-
Contact-ID (evento custom) ID.
Guardar en archivos historicos test de GPRS / LAN. Solo se guarda la primer señal de testeo
Guardar test GPRS/LAN posterior a una falta de testeo GPRS/LAN.
(Tiempo expresado en minutos). Todas las Faltas de Test que deban generarse y su tiempo de
Falta de testeo repetitiva control no exceda este parámetro tendrá en cuenta si existe una señal de la misma índole,
pendiente de tratamiento. De existir un evento pendiente no se generara la Falta de Test.
Por defecto = 0 (no se controla)
Reproducir sonido al abrir evento en modo automático de tratamiento de eventos.

Modo Automático-Sonido
Habilita despacho de eventos a autoridades policiales. Para ello el destacamento policial

Despacho Policial contara con un soft de Bykom, el cual recibirá los eventos generados por el operador. Esta
aplicación depende de las normativas de la ciudad.
Por defecto = destildado
Bykom DX
Número del 1 al 15 en que se divide el umbral rojo del amarillo.

Nivel máximo Rojo
Por defecto = 4
Número del 1 al 15 en que se divide el umbral amarillo del verde.

Nivel máximo Amarillo
Por defecto = 9
Nanocomm
Define la dirección IP primaria por donde ingresarán los eventos

Dirección IP primaria
Por defecto = nada
Define el puerto de la dirección IP primaria por donde ingresarán los eventos

Puerto IP primaria
Por defecto = 0
Define la dirección IP secundaria por donde ingresarán los eventos

Dirección IP secundaria
Por defecto = nada
Define el puerto de la dirección IP secundaria por donde ingresarán los eventos

Puerto IP secundaria
Por defecto = 0
Define la dirección IP por donde ingresarán las fotos enviadas por los Nanocomm
Dirección IP foto
Por defecto = nada
Define el puerto de la dirección IP por donde ingresarán las fotos enviadas por los Nanocomm
Puerto IP foto
Por defecto = 0
Establece el número de teléfono por donde se recibirán los eventos pos SMS
Celular SMS
Por defecto = nada
Determina el carrier del APN (Access Point Name) de la prestataria de servicio GPRS. El
APN (carrier) mismo puede ser público o privado, para mas información comuníquese con su proveedor de
telefonía celular.
Por defecto = nada
Establece el usuario del APN de la prestataria GPRS, para mas información comuníquese con
APN (usuario) su proveedor de telefonía celular.
Por defecto = nada
Establece la contraseña del APN de la prestataria GPRS, para mas información comuníquese
APN (password) con su proveedor de telefonía celular.
Por defecto = nada
Clave para encriptar/desencriptar las cadenas de datos de los comunicadores NANOCOMM

Clave de encriptación AES LAN. La misma debe estar expresada en Hexadecimal.
Por defecto = 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Define el número de teléfono celular donde se recibirán las eventos por protocolo CSD (Circuit
Número CSD Switched Data). Verifique la existencia del servicio en su prestadora de telefonía celular
Por defecto = nada
Compara la cuenta del panel donde se encuentra el equipo de Nanocomm con el ID del
Verificar ID con cuenta panel mismo, si no existe coincidencia se generara un evento indicando como [ERR] CÓDIGO
ERRÓNEO.
En este item se definen los comandos adicionales que se envian al dispositivo al enviarle la
Programación adicional programación.
Tema relacionado : IP GPRS
Por defecto = BE=0, TL=0, SQ=0, TK=0, JD=0
Habilitar proceso diario de envío de cambio de clave.

Enviar cambio de clave
automáticamente Por defecto = sin tildar
Cantidad máxima de paquetes por segundo, antes de pasar a recepción en MODO

Cantidad máxima paquetes por CONTINGENCIA. Este modo solo se procesan señales de eventos del panel en Contact ID.
segundo
Por defecto = 5
Centrales de monitoreo
Este formulario contiene los datos de la base operativa de la central de monitoreo, los cuales incluyen domicilio, teléfonos de contacto, datos fiscales y
también se le puede agregar observaciones en la solapa Otros.
Recuerde que usted puede tener mas de una central de monitoreo, para seleccionar la central de
monitoreo local vea Central Operativa Local.
Resolución Rápida
En este formulario se define la leyenda de resolución rápida en el tratamiento de eventos, esto simplifica el trabajo de la operadora y agiliza el
tratamiento de evento reiterativos. Las mismas pueden catalogarse para eventos fijos, móviles o para ambos.
Estas leyendas están disponibles en el tratamiento de eventos presionando

el botón derecho del mouse sobre el espacio en blanco de observaciones o en una nota.
Este formulario esta relacionado a Como tratar un evento.
Tipos de Cedulación
En este formulario se define la leyenda de finalización de un evento (cedulación).
Si la señal es una falsa alarma, se debe tildar la opción de Falsa Alarma para que Bykom la considere como tal en el control estadístico.
El orden es la posición con el que aparecerá en la lista, si usted asigna un mismo orden a dos Tipos de cedulación, el último ingresado quedara a
continuación del ingresado previamente.
El tilde de Habilitado, autoriza la inserción del Tipo de Cedulación en la lista.
Este formulario esta relacionado a Como tratar un evento y Eventos Auditoria
Tipos de Tareas
En este formulario se definen las tareas que se trabajarán en el Bykom.
Se debe indicar si la tarea crea un evento en el Histórico del cliente y/o si crea un Nota temporal, solo vista por el operador al tratar un evento. Si
no se tilda ninguna de las anteriores se asignará la tarea al usuario habilitado para tratarlo a través de la Mensajería Instantánea. Este formulario
también se relaciona con Agregar Nueva Tarea.
El tilde de Habilitado, autoriza el uso del tipo de tarea.
Las tareas se deben asignar a cada Perfil de Operador.
Central de Monitoreo
En el menú Central de Monitoreo puede seleccionar:
• Perfiles de Operadores Aquí se configuran los perfiles de los operadores del Bykom.
• Operadores Crea a los usuarios que utilizarán el Bykom.
• Terminales Define las terminales (PC) que utilizarán el Bykom.
• Móviles Define los móviles de la central de monitoreo.
• Agrupación de Receptoras Define el grupo de receptoras que utiliza la central de monitoreo.
• Receptoras (Conf.) Alta y configuración de las receptoras de la central de monitoreo.
• Receptoras (Datos) Datos adicionales de las receptoras de la central de monitoreo.
• Códigos de Alarma Configuración de las señales de alarma.
• Formatos de Comunicación Lista los distintos tipos de formatos de comunicación con sus señales.
Se aconseja revisar cada tabla y completarlas, viendo los beneficios al momento de tratar eventos.
Agrupación de Receptoras
En este formulario podrá crear conjuntos de receptoras de eventos de diversas tecnologías para actuar en conjunto. No existe limite en la cantidad de
agrupaciones a crear. Usted puede utilizarlas para, agrupar diferentes Dealers, ciudades, centrales de monitoreo, gremios, etc.
Esta herramienta es vital a la hora de realizar Monitoreo Mayorista, ya que rápidamente podrá añadir nuevas centrales de monitoreo a la suya.
Pondremos un ejemplo:
Supongamos que contamos con dos centrales de monitoreo en diferentes ciudades y deseamos unificar ambas en una sola central. Inmediatamente
nos encontraremos con un inconveniente, existen números de abonados en ambas centrales que se solapan.
Para resolver este problema crearemos una nueva agrupación de receptoras. Una vez hecho esto instauramos una nueva Receptora de eventos y
asociaremos dicha receptora a uno de los grupos, haciendo lo mismo al crear cada nuevo abonado.
El funcionamiento es el siguiente, cada vez que un evento ingresa por una receptora lleva asociado un número de abonado y una agrupación, este
evento es asignado al número de abonado que pertenece a esa agrupación.
Otra herramienta vital para esta aplicación es el módulo Bykom Receptora Remota, para adquirir dicho módulo comuníquese con nuestro
departamento de ventas.
Debe reiniciar el procesador de señales y las receptoras cada vez que crea una nueva agrupación.
Operadores
En el formulario Operadores se registran todos los usuarios de cada base operativa y Web Dealer .
Datos
Debe asignar a que empresa pertenece, perfil de operador, central operativa, objetivos( móviles o fijos), contraseña y el email del operador. Si el
campo email está vacío el operador dispondrá de la cuenta de correo electrónico predeterminada en el sistema.
• Cedular agrupados: Al habilitar el checkbox permite tratar señales agrupadamente.

• Omitir control de PC: Al deshabilitar este checkbox, se habilitará la solapa Terminales. Esto restringe al operador a poder iniciar sesión solo en
los terminales seleccionados en dicha solapa.
• Forzar Modo Automático: Al habilitar el checkbox el operador tratará las señales automáticamente a medida que ingresan al sistema. No
pudiendo seleccionar la señal a tratar.
• Visible: Activado el checkbox muestra el estado de conexión del operador a los operadores restantes.
• Acceso Dealer: Al habilitar el checkbox el operador posee acceso al módulo Web Dealer *.
• Filtra Siempre: Al tildar este checkbox se habilitarán los filtros de la solapa Cedular/R.C./Categorías por mas que se encuentra operando solo
este usuario.
• Inhabilitado: Una vez activado este checkbox, el operador queda inhabilitado para utilizar el sistema, quedando registrada la fecha de
inhabilitación en el textbox lindero.
• Imagen: Usted podrá agregar una imagen del operador, los formatos soportados son BMP, ICO y JPG. Para agregar una imagen solo presione
modificar y luego el icono , finalmente selecciona la imagen en la ventana emergente.
En el Apéndice encontrara la explicación mas detallada de como agregar una imagen.
* Solo disponible con el módulo Web Dealer.
Terminales
Deberá definir los terminales en las cuales el operador podrá iniciar sesión en el sistema.
Cabe aclarar, que dicha solapa se habilitará si el operador posee deshabilitado la función Omitir control de PC.
Previo a esta configuración debe crear las Terminales.
Cedular/R.C./Categorías
En esta solapa usted podrá restringir al operador, o al usuario de web dealer, a ver solo ciertos Tipos de Evento, Representantes Comerciales y/o
Categoría.
Una vez presionado el botón modificar se habilitarán los botones Editar de las diferentes categorías.
Códigos de Alarma: eventos a Cedular.
En este formulario usted podrá restringir por códigos o tipo de código:
Apertura/Cierre = Tildando este checkbox solo mostrara en la tabla que aparece debajo los códigos del tipo Apertura/Cierre, luego en esta
tablapodrá seleccionar que código de Apertura/Cierre podrá tratar el operador. Cabe aclarar que el tildar el este checkbox no hará que el
operador trate solo códigos de Apertura/Cierre, sino que mostrara este tipo de códigos en la tabla.
Prioridad = Desplegando esta persiana usted podrá visualizar los códigos que tengan la categoría seleccionada, y alli escoger cuales podrá tratar.
Nuevamente aclaramos que esto mostrara los eventos de la prioridad seleccionada en la tabla inferior y no hará que el operador solo pueda
tratar dichos códigos.
Tabla de Códigos = En esta tabla usted podrá encontrar dos columnas denominadas SI y Tild
SI = Si se encuentra tildado este checkbox, autoriza al operador a ver este tipo de eventos en la ventana de tratamiento de
eventos.
Tild = Al tildar este checkbox, cuando se trate una serie de eventos de un clientes, aparecerán previamente tildados para tratar.
Tema relacionado Trabajando con Eventos...
= presionando este icono usted podrá realizar la búsqueda de un código en particular.
Representantes Comerciales = En esta categoría usted podrá restringir al operador o usuario de webdealer a ver el/los
Representantes Comerciales seleccionados en la columna SI.
Es importante que cada vez que cree un usuario para Web Dealer restringir las vista a los representantes comerciales que
correspondan al mismo.
Categorías Comerciales = En esta categoría usted podrá restringir al operador a ver y tratar solo eventos de las Categorías
Comerciales seleccionados en la columna SI.
Una vez realizada una restricción en el operador aparecerá en rojo la leyenda "Filtros de Eventos Activo" sobre la categoría con restricciones.
Tareas
En la solapa Tareas debe seleccionar que tareas programadas puede visualizar y tratar el operador. Previamente debe crear el Tipo de Tarea.
¿ Como reemplazar la contraseña de un usuario?

Para modificar la contraseña de un usuario debemos seguir los siguientes pasos:
1. Buscamos el usuario y luego presionamos modificar.
2. A continuación presionamos el botón Password. Esto habilitará el cambio de contraseña, dentro de la solapa Datos.
3. Finalmente modificamos la contraseña y presionamos Guardar.
Perfiles de operador
Permite definir el perfil del operador, es decir, que permiso de acceso o de acción tendrá cada operador. Siendo luego asignadas a cada operador del
sistema.
Al darle un perfil al operador, se le esta restringiendo el acceso a las distintas funciones. Debe revisar cada una de las opciones, tildar lo que puede
realizar el operador y destildar a lo que no se le de permiso. Por ejemplo un operador de eventos solo tendrá habilitado el monitorear cuentas, y no
podrá cambiar ningún dato de cuentas, contactos o configuración del Bykom.
También podrá indicar que pantalla abrirá por defecto al momento del login del usuario. Las opciones son:
Luego de la configuración de los perfiles debe crear los operadores.
Terminales
En este formulario se definen las distintas terminales del sistema. Es importante definir la descripción de la PC ya que en la pantalla de Operadores
se asignan las terminales según dicha descripción.
Si posee Módulo DUIU, en la persiana módem tendrá que seleccionar Bykom Voice IP.
A partir de la versión 28 se incorporo la vista extendida del formulario de procesamiento de señales. Esta modalidad permite tener mayor cantidad de
información en una sola pantalla. Para poder activar esta función el terminal deberá poseer una resolución de pantalla igual o superior a 1024x768.
Tema relacionado = Como tratar un evento vista extendida
En el caso que usted utilice discador telefónico (marcador por módem telefónico de PC), deberá definir el puerto en el cual está conectado dicho
dispositivo en el terminal. El conexionado típico para un discador telefónico por módem interno es el siguiente.
Cuando usted realiza una llamada el sistema le avisara cuando debe descolgar el teléfono.
Por otra parte si la central de monitoreo posee una central telefónica será necesario que configure el prefijo a digitar para realizar llamadas a líneas
fijas y líneas celulares, prefijo #1 y prefijo #2, respectivamente solo para el caso de discador telefónico por módem.
El checkbox AVL habilita a la terminal a tratar eventos de ese tipo, antes de realizar esta operación verifique con el departamento de Ventas de
Bykom si tiene las suficientes licencias para la cantidad de terminales que posee o quiere habilitar al mismo tiempo. Por defecto este ítem viene
destildado.
Si tilda el checkbox Habilitada, autoriza al Terminal a usar el Bykom, caso contrario no podrá ingresar.
Cada vez que una ordenador nuevo se conecte a Bykom el sistema agregará y habilita automáticamente el terminal. El nombre del PC es definido
por el sistema operativo. Cuando usted realiza una búsqueda podrá ver en la tabla el estado de cada equipo.
Para que surta efecto la configuración debe cerrar el Bykom en el terminal configurado e iniciar nuevamente.
Móviles (acudas, patrullas o respuesta)
En este formulario se dan de alta los vehículos propios que posea la central de monitoreo y que acuden a eventos. Se debe definir el tipo de vehículo y
si esta en servicio. En observaciones se pueden poner los datos del móvil.
Si usted posee dispositivos AVL en sus móviles, podrá relacionar la cuenta de Bykom a la cual esta reportando dicho vehículo. Para realizar dicha
relación debe buscar la cuenta que corresponda al número de móvil desde el campo Cuenta.
Recuerde previamente Configurar una cuenta móvil.
Finalmente usted podrá contar con los siguientes beneficios:
• El sistema puede relacionar la ubicación del mismo y definir a que distancia se encuentra de los eventos. Para más información consulte Asignar
móvil..
• Ver el recorrido realizado y genera automáticamente un evento de ARRIBO DE MÓVIL cuando se encuentre a una distancia en metros del lugar del
evento. Esta distancia es por defecto de 100 metros pero puede modificarlo en Parámetros de Sistema.
• En caso que su dispositivo AVL cuente con sensores tales como, Voltímetro, RPM del motor, etc. usted podrá ver estos datos en la solapa Med.
Previamente consulte con su proveedor de dispositivos AVL y compatibilidad con Bykom.
Los datos que figuran el la solapa Pos están relacionados con la posición del móvil.
Pos (Posición)
• Longitud: Longitud enviada por el GPS del AVL.
• Latitud: Latitud enviada por el GPS del AVL.
• Edad: Edad del evento desde la última posición valida recibida por Bykom.
• Satélites: Satélites visto por el GPS del dispositivo AVL.
• Sentido: Sentido expresado en grados.
• Velocidad: Esta velocidad es enviada por el equipo AVL.
• Número de evento: Es el número del evento enviado por el AVL
• Radio: Es el radio de error que existe en la posición actual. Si este fuera mayor a 200 mts se considera como posición inválida,
dicho valor no es configurable.
MED (Mediciones)
• Contacto motor: Este círculo indica si el motor se encuentra encendido (verde) o apagado (rojo)
• Conexión batería del móvil: Este círculo indica si la batería del móvil se encuentra conectada (verde) o no (rojo)
• Tensión batería móvil: En este textbox usted podrá ver que tensión tiene la batería del vehículo en Volt.
• Tensión batería equipo AVL: Aquí se verá la tensión de la batería interna del dispositivo AVL.
• Velocímetro: En este campo se verá la velocidad instantánea del móvil.
• Odómetro Total: Es el cuenta kilómetro total desde que se instaló el equipo. Si bien se puede ser reiniciado, verifique con el fabricante del
equipo AVL.
• Odómetro Parcial: Es el cuenta kilómetro parcial, esta función se utiliza para medir distancias y se reinicia al enviarle un comando.
Verifique con el fabricante del equipo AVL para consultar la lista de comandos.
• RPM motor: Indica la cantidad de revoluciones por minuto del motor. Verifique con el fabricante del equipo AVL la existencia de este
sensor.
Es importante aclarar que algunos dispositivos ALV como los Smartphones sólo cuentan con el valor porcentual de la batería.
Receptoras (config.)
En este formulario se dan de alta y se configuran las receptoras utilizadas por la estación de monitoreo.
Los datos mínimos a ingresar son:
• Descripción = Nombre que definirá a esta receptora de eventos.
• Tipo de Receptora = En esta persiana podrá seleccionar la marca del dispositivo receptor de eventos que instalara en Bykom. Si su equipo no
figura entre las descripta, deberá verificar en el manual del receptor la compatibilidad con alguna de ellas, o comuníquese con nuestro soporte.
• Nombre de PC = Aquí deberá poner el nombre del PC donde se encuentra el Daemon1 (receptor de señales).
Cuando selecciona uno de los Tipos de receptoras, aparecerán en pantallas diferentes campos a configurar dependiendo del tipo de vínculo que exista
entre el receptor de Bykom y el dispositivo. Existen 2 tipos de vínculos IP y Serie, algunos equipos cuentan con los dos tipos de vínculos.
Marca y modelo tipo de

vínculo
3SEG IP
ADEMCO 685 Serie
ALONSO GPRS IP
AVATEC IP
AVL GPRS AVL
BOSCH Serie
BYKOM DX Serie
BYKOM REMOTO
CELETECH IP
DX CONTROL Serie
DX LINK Serie
E. LINE Serie
E.LINE ID SECUNDARIO Serie
ED4100
ED5200 GPRS - GATEWAY ISP IP

ENIGMA Serie
FBII CP220 Serie
IPX PARADOX
KP RADIO Serie
MCDI-TLR/TLR+/EXPRESIUM Serie
MORSE RADIO Serie
NANOCOMM CSD
NANOCOMM GPRS IP
NANOCOMM LAN
NANOCOMM RECEPTOR VIRTUAL IP

OSBORNE-HOFFMAN 2000 RECEIVER
PATROL Serie
PATROL 6500 Serie
PEGASUS IP
POP 3 ORBCOMM POP3
ORBCOMM XML
PPA IP
POP3 Genérico POP3
RADIAL ID SECUNDARIO Serie

SILENT KNIGHT Serie
SMS SMS
SMS AVL SMS
SUR-GARD MLR1 Serie

SUR-GARD MLR2 Serie
SUR-GARD SYSTEM II IP/Serie
SUR-GARD SYSTEM III IP/Serie
SUR-GARD SYSTEM IV IP/Serie
ZIGBEE DEITRES Serie
IP
Para este formulario, aparte de cargar los datos Descripción, Tipo de receptora, Agrupación y Nombre de PC, debemos completar el puerto que debe
escuchar nuestro receptor y el tiempo que se tomara como inactividad expresado en segundos. Cuando no se hace referencia al protocolo utilizado es
por defecto tipo UDP, dato más que importante a la hora de abrir el puerto en nuestro Router y el Firewall del propio PC.
En el Apéndice de esta manual podrá encontrar una introducción básica sobre IP.
Tomaremos como ejemplo una receptora GPRS de Nanocomm.
completamos los datos
Recuerde que el dato de puerto Lan debe coincidir con el cargado en Parámetros de Sistema -> Monitoreo -> Nanocomm, de este modo cuando
envíe la configuración al equipo este comenzara a reporta al IP y Puerto que allí figuren.
Se recomienda NO dejar activa la opción LOG indefinidamente ya que generará archivos que se irán incrementando,
ocupando espacio en disco y la eliminación de estos archivos deberá hacerse manualmente luego de un determinado tiempo.
Antes de ejecutar el receptor Bykom, deberá configurar el Router y redirigir los paquetes que entran por el Puerto IP de la Wan al Puerto e IP de la
Lan. En el siguiente gráfico se puede apreciar el trayecto de los paquetes.
Una vez realizada esta configuración deberá cerrar y abrir el receptor de señales, en este ejemplo en la PC con el nombre BYKOM12.
Puerto Serie
En el Apéndice de esta manual podrá encontrar una introducción básica sobre Puerto Serie, se recomienda su lectura.
En este formulario veremos como configurar una receptora con vínculo serie. En el mismo encontraremos los siguientes parámetros a definir.
• Descripción: Ingresar nombre de la receptora.
• Tipo de receptora: Modelo de la receptora utilizada.

• Nombre de PC: Nombre de la PC a la cual se conecta la receptora.
• Puerto Serie: Define en que puerto serie del PC está conectada la receptora.
• Paridad: Forma de revisión de error simple utilizada en la comunicación serial.
• Bit Datos: Medición de los bits actuales en una transmisión.
• Control de Flujo: Determina la señalización que se utilizará para transmitir los datos entre el PC y la receptora
• Heart Beat: Tiempo límite, en segundos, para recibir una señal de testeo que genera el equipo.
• Baudios: Unidad de medición para comunicación que indica el número de bits transferidos por segundo.
• Stop Bit: Señala el término de comunicaciones en un paquete.
• Fin: Carácter fin de paquete. En formato decimal.
• Ruido: Tiempo máximo, expresado en segundos, para generar un evento de alerta ante ruido continuo en canal de aire (solo Bykom DX).
• DTR: Fija la señal DTR en "encendido".
• RTS: Fija la señal RTS en "encendido".
• ACK: Habilita la respuesta de recepción de paquete de datos.
• LOG: Habilita la grabación en un archivo de texto de todas las señales que pasan por la receptora.
• Lineas: Aquí podrá configurar el tipo de recepción que tendrá cada placa de su receptora. Por ejemplo la receptora Sur-gard System III permite
tener en la misma receptora placas telefónicas y placas de recepción IP, por lo cual si lo identifica aquí podrá reconocer porque vía de transmisión
llego el evento.
Utilizaremos dos ejemplos para explicar su configuración.
Receptora telefónica
El conexionado con el PC difiere entre marcas de receptoras, estos son algunos ejemplos:
Receptora Bosch D6600, esta cuneta con el com3 para monitoreo y el com4 para programación y diagnostico (consulte el manual para mayor informacion)
Receptora SILENT KNIGHT 9800 cuenta con dos puertos series configurables (consulte el manual para mayor informacion)
Receptora Patrol DC3, cuenta con un puerto serie configurable (consulte el manual para mayor informacion)
La puesta en marcha de una receptora es muy simple. Primero debemos configurar el puerto COM del dispositivo, anotando todos los parámetros
configurados.Luego utilizamos la informacion para completar el formulario de Bykom, como en el siguiente ejemplo.
En este ejemplo se utilizo una receptora Bosch, la misma se conectó al puerto COM15 de la PC donde se encuentra el soft de recepción de Bykom. El
puerto serie de la receptora fue configurado como 8N1 sin paridad y con un Heart Beat cada 30 segundos, las 4 líneas con las que contaba este
dispositivo son todas del tipo Telefónica, se asigno a la agrupación de receptoras de Mexico, se activo el ACK (Acknowledgement) indicando que el
Bykom deberá enviar esta señal al equipo y por último el LOG quedo desactivo, impidiendo la generación del un archivo con todas las señales que
pasan por esta receptora.
Receptora de Aire DX-NET
La receptora de Aire DX cuenta con una apartado especial dentro del formulario llamado Ruido, este indica el periodo expresado en segundos, por el
cual una señal que ingresa a la receptora y supera dicho tiempo se considera ruido. .
El nivel de la señal "ruido" es informado en una barra en la receptora de señales y por otro lado se genera el evento "INTERFERENCIA EN RADIO"
indicado lo ocurrido.
IP / Serie
Existen receptoras que cuentan con la opción de configurar el vínculo con la PC a través de un puerto Serie y/o por medio de uno IP. Para estos casos
seleccione en la persiana Puerto el tipo de protocolo IP utilizado por el dispositivo.
En este ejemplo usaremos una receptora SG System III, la cual cuenta con la posibilidad de agregar placas telefónicas o IP, para este caso
dispondremos de dos placas telefónicas y una IP (consulte el manual del dispositivo para mayor información).
Este equipo utiliza el protocolo TCP en el puerto por defecto 1025, finalmente el formulario quedara configurado de la siguiente manera.
Nótese que hemos seteado 2 placas telefónicas y una IP en el apartado Líneas (consulte el manual del dispositivo para mayor información).
Si usted lo desea también puede crear otra receptora del Tipo Serie conectado a este mismo dispositivo, si el vínculo IP se pierde conmutará en
forma automática al Serie y viceversa (para configurar esta opción en la receptora consulte el manual de instalación)
POP3
La receptora POP3 genérica permite la recepción de eventos con imagenes adjuntas que se asignan a la cuenta por medio del "asunto". Esta receptora
se utiliza para los equipos HIK Vision y Dluxe.
Dentro del mail recibido figura el evento, la cuenta, la fecha, la hora, número de serie del equipo y las fotos. Toda señal recibida desde un dispositivo
DVR se tomará como un evento. Es importante aclarar que las fotos sólo permiten ser adjuntadas en eventos tipo Alarm.
Ejemplo evento tipo mail con imagenes
Ejemplo evento tipo mail sin imagenes
Temas relacionados: Foto recibida
Modem SMS
Aquí usted podrá configurar el módem tipo SMS, para ello deberá cargar el nombre del PC donde se encuentra instalado dicho equipo y ademas
completar los campos puerto COM , velocidad en Baudios y el número de teléfono celular que tiene el dispositivo.
A partir de la versión 28 del Bykom, es posible instalar más de un módem SMS, sólo aplicable al envío de mensajes instantáneos. Para el caso del
módem SMS AVL sólo podrá ser instalado uno y el mismo no podrá ser utilizado para envío de reportes instantáneos.
Temas relacionados:Tipos de Teléfonos
Receptoras (datos)
En esta ventana usted podrá ver los eventos de fallas generados por la receptora o el procesador de Bykom, generar reportes periódicos, realizar
tareas, servicios programados, entre otros.
Analizaremos cada una de las solapas.
Receptora [F3] = Esta solapa solo muestra información sobre la receptora, si desea modificar algunos de los datos usted deberá hacerlo en
Receptoras (config.), para ello existe una botón de acceso rápido a dicho formulario .
Los valores encerrados entre corchetes, refieren a las teclas funcionales de acceso rápido a cada solapa.
Otros [F4]= Esta solapa se encuentra dividida en otras dos subsolapas:
► Envío / Varios = Esta subsolapa permite generar Eventos , Tareas y/o Servicios Programados en fechas y horas especificas. Esto posibilita por
ejemplo, programar un mantenimiento preventivo sobra la receptora.
Para agregar una nueva agenda. Primero, sin presionar , seleccionamos el tipo de agenda (Eventos, Tareas o Servicios Programados), luego
hacemos click sobre el botón o presionamos botón derecho del mouse en cualquier lugar de la tabla de tareas.
Una vez hecho esto se abrirá una nueva ventana donde deberá completar :
• Fecha de ejecución = Usted podrá seleccionar la fecha en la que se ejecutará la tarea.
• Ejecución en = Anula la selección anterior y ejecuta la tarea tomando de referencia el día y la hora de hoy.
• Repetir = Repite la tarea con valores preestablecidos o seleccionando Personalizado habilita los dos siguientes combos, que permite cargar el
período.
• Evento( tarea o Motivo) = Aquí deberá seleccionar el Evento, Tarea o Motivo que generará en la fecha ingresada anteriormente.Recordemos que
este varia según el tipo de agenda que esta ingresando.
• Observaciones = En este lugar podrá ingresar un texto describiendo la agenda ingresada.
► Reportes Automáticos = En esta subsolapa usted podrá generar dos tipos de reportes:
• Periódicos, enviará por Mail un archivo en formato PDF. Para ello usted deberá ingresar un período definido ya sea en días o meses, tipo de
evento y fecha de inicio del reporte. Cabe destacar, que el período de envío no debe exceder los 60 días o 2 meses y no puede fijar fecha anterior
a 30 días de la fecha actual.
• Instantáneos, aquí podrá configurar el envío automático de eventos, en tiempo real, a través de Mail o SMS.
Nota [F9] = Esta sola permite generar notas Temporales o Permanentes sobre esta receptora, que al momento de tratar un evento, será visualizada
por el operador.
Cargar una nota Permanente es muy fácil, supongamos que existe un inconveniente con la línea 4 de esta receptora y queremos que el operador
llame al encargado de sistemas cuando sucede esto. Para ello vamos a notas permanentes, presionamos en botón y luego redactamos el
texto que queremos que aparezca en pantalla, para finalizar solo presionamos .
Otra posibilidad es que necesitemos dejar una nota solo por un período a partir de una fecha, para ello nos vamos a la solapa Temporales,
presionamos , vamos al botón para agregar una nueva nota, luego cargamos a partir de que fecha (inclusive) y hasta que fecha
(inclusive) se visualizará esa nota, para finalizar presionamos .
En la subsolapa Falsas alarmas, se genera un control automático de eventos de este tipo. Una vez superado un valor Máximo de eventos en cierto
período, ingresado en Meses, se genera una tarea del tipo Control Falsas Alarmas con el texto escrito en Comentario. Solo podrán ver estas tareas las
personas autorizadas. Temas relacionados Operadores-Tareas
En el siguiente gráfico se puede ver la tarea generada.
Hist.[F10] = En esta solapa usted podrá ver un resumen de los eventos generados por esta receptora, ordenados según como hallan sido cedulados
por los operadores. Tema relacionado Cuentas-Históricos.
Cambios[F12] = Esta solapa muestra todos los cambios realizado en la ficha de esta receptora. Informando fecha, hora, operador y tipo de
modificación. Además podrá observar el dato modificado pudiendo tener un mayor control.
En primera instancia puede visualizar los cambios realizados en los últimos dos meses, si desea realizar un control más extenso, puede seleccionar en
el menú cambiar fechas el período que desea examinar o visualizar solo un tipo cambio. Dicha herramienta la encuentra presionando el botón derecho
del mouse sobre la grilla de Control de Cambios.
Códigos de alarma
En esta sección se definen todos los códigos de las señales a generar por el sistema, las mismas se relaciona con los formatos de comunicación
mediante plantillas, esto hace que cada evento que ingrese por la receptora tendrá el tipo de tratamiento que se defina aquí.
Para definir un código de señal no solo debe ingresar el código de la señal sino también la descripción de la misma, prioridad, señal que restituye, tipo
de alerta, sistema, si permite tratamiento agrupado, envío automático a demora, color de fondo, color de letra y sonido. Además, permite detallar las
directivas a tomar para el código creado.
Código: Valor alfanumérico de 3 dígitos que identificara al código de alarma.
Nombre: Descripción del evento que observará el operador al momento de tratar esta señal.
Prioridad: Orden de importancia de la señal, tomando con mayor relevancia al nivel 1.
Tipo de Señal: Define a que tipo de señal corresponde el código de alarma. Existen nueve tipos de señales las cuales son:
Tipo Descripción Observaciones

Tipo 1 Cierre Corresponde a todos los códigos referidos a los
cierres.
Tipo 2 Uso general
Tipo 3 Robo Contiene los eventos y sus restituciones.
Tipo 4 Apertura Corresponde a todos los códigos referidos a la
desactivación del panel de alarma.
Tipo 5 Emergencias Incluye las señales y las restituciones de las
emergencia del panel de alarma. Por ejemplo,

pánico por teclado.
Tipo 6 Cancelación Cancelaciones.
Tipo 7 Mantenimiento Contiene todas las fallas de la receptora y el panel
de alarma con sus respectivos restablecimientos.
Tipo 8 Supervisión Incluye las señales de testeos y supervisión del
sistema y del panel de alarma con sus respectivas
restituciones. Por ejemplo, Señal de testeo y falta
de testeo del panel de alarma.
Tipo 9 Bypass Corresponde a todas las señales de anulación.
Máxima Demora: Tiempo máximo en minutos para demorar la señal. Al culminar el tiempo de demora la señal ingresará a la pantalla de
señales pendientes.**
Demora Automática: Es un valor de tiempo expresado en minutos. Toda señal que tenga un valor distinto de cero ingresara en forma
automática a la pantalla de señales pendientes. Luego de transcurrido el tiempo de demora esta señal pasara a la pantalla de señales
pendientes. Si el valor es igual a cero el tratamiento ingresara normalmente. **
Requiere Atención: Al estar tildado el checkbox indica que el código de alarma es alertado por el sistema, es decir, es una señal a tratar
por el operador. Cabe destacar, que los eventos de apertura y cierre ignoran esta función.
Agrupado: Permite tratar la señal con cedulación múltiple.
Omitir Consulta: Permite omitir el código de alarma al verificar el histórico del cliente en el formulario Cuentas y en Tratamiento de
eventos.
WEB: Habilita a esta señal para que los usuarios del Módulo Web Cliente* puedan visualizarla en los reportes.
Histórico IP: Los eventos que se recepcionan por IP/GPRS pueden ser omitidos de grabarse en el histórico. Por defecto solo las señales de
test de este tipo de recepción no se guardan en el histórico. Los test se controlan desde la solapa testeos y solo se grabará en el histórico el
evento posterior a una Falta de Test.
Posición: Utilidad para Bykom AVL. Convierte al evento al tipo POSICION geográfica de un automóvil.
Color de Fondo: Color de fondo por el cual se visualizará el evento en el Tratamiento de eventos.
Color de Letras: Color de letras por el cual se visualizará el evento en el Tratamiento de eventos.
Lista Telefónica: Lista telefónica que se desplegará al recibir el código de alarma. Los tipos de Lista telefónica puede diseñarlos en la tabla
Lista telefónica del menú Mantenimiento.
Sonido: Permite ingresar sonido con extensión wav para la señal especificada, es decir, el operador al recibir esta señal será alertado
sonoramente por el sonido seleccionado. De no cargar ningún sonido en esta sección el sistema utiliza el sonido predefinido que se
encuentra en la carpeta C:\Bykom\Comunes\Multimedia\Sounds\Eventos.wav
Señal que restituye: Debe ingresar la señal que restituye el código de alarma. Es importante mencionar que, en los eventos de aperturas y
cierres, es irrelevante seleccionar una señal que los restituya.
Tiempo: Tiempo máximo en minutos para que la señal se autocedule. Siempre y cuando el campo contenga un valor distinto de cero la
señal será restituida.
Punto Seguro: Utilidad para Bykom AVL. Si el evento se produce en un punto seguro (configurado en las cuentas moviles), Bykom mostrará
el evento que aquí se defina. Punto seguro
Directivas: Protocolo a seguir por el operador ante el evento. Esta directiva puede ser consultada al momento que el operador Como tratar
un evento.
* Módulo Web cliente no incluido en la versión básica de Bykom Operativo.
** Cabe aclarar que todos los eventos generados manualmente quedan exceptos.
Una vez ingresado el nuevo código de alarma Bykom le preguntará si desea agregar el código en los perfiles de los operadores. Si usted opta por NO
el mismo quedara agregado a la lista, pero no podrá ser tratado por ninguno de los usuarios debiendo asignarlos manualmente de a un operador en
Operadores. En el caso de seleccionar SI, se asignará este código a todos.
Para el caso de los colores de fondo y letras, Bykom permite personalizar las referencia de colores que indican el nivel de importancia de un código. A
continuación se muestra el mismo código configurado con dos colores diferentes.
Formatos de Comunicación
En este Formulario usted podrá modificar los distintos protocolos de comunicación utilizados por la estación de monitoreo.
Los string de color gris son parámetros estándares, siendo no modificables. Al agregar un nuevo string aparece en el registro de color blanco, siendo
estos modificables.
Al ingresar nuevas señales personalizadas, Bykom reconocerá estas como principales dejando de lado las predefinidas.En el siguiente ejemplo se
Agrega un nuevo string al formato Contact-ID.
Si bien el string 117 ya existe por defecto en este formato, cuando ingrese una señal con codigo 117 se tomara como "Llama" y no como "Flame"
como lo indica en color gris (flecha azul).
Formato SMS GENERICO
Este formato permite recibir evento por SMS de los módulos CELLETECH en el cual se puede poner un string de hasta 10 caracteres informando el
string enviado por el equipo, y su evento resultante.
Cabe aclara que cualquier cambio que aquí se realice afectara a todas las cuentas que posean el formato modificado.
Para realizar cambios solo en la cuenta de un abonado, deberá agregar el string en la solapa Zonas del formulario Cuentas.
Operativa
En el menú Operativa puede seleccionar:
• Activar Monitoreo: Habilita el modo tratamiento de eventos. Permite que la terminal pueda atender eventos.
• Tratar eventos: Abre la pantalla de tratamiento de eventos.
• Eventos Manuales: Abre el formulario de ingreso de eventos manuales.
• Acceso a la información, panel de seguimiento en tiempo real, cantidad de eventos asignado a cada movil y estadística
Seguimientos de Móviles:
de los móviles que posee la central.
• Reportes: Posibilita imprimir o exportar reportes y estadísticas.
• Servicio Técnico: Ingreso al formulario de Agregar un pedido de Service y al Panel de Servicio Técnico.
Activar Monitoreo
Desde el botón se activará al terminal para monitorear eventos, inmediatamente Aparecerá en la barra de tareas de Windows el icono indicando de
que esta activado el monitoreo . Luego de unos 3 a 5 segundos se habilitará el botón el cuál permitirá abrir la Pantalla de
tratamiento de eventos.
Es importante aclarar que hasta no cerrar la ventana de Tratamiento de evento, no será posible desactivar el Monitoreo
Tratar Eventos
El Botón de tratamiento de eventos abre la ventana de monitoreo, en esta el operador podrá tratar los eventos de los abonados. Este formulario posee
en la parte superior la barra de visualización y los botones de acceso rápido brindando al operador las herramientas necesarias para el buen
tratamiento del evento. Además, posee alertas sonoras que advierte el ingreso de nuevos eventos, destacando el evento de mayor prioridad.
Barra de visualización:
Permite al operador personalizar la visualización de eventos. De acuerdo a la visualización elegida se modifica el formulario de tratamiento de eventos.
Cuenta: Permite visualizar los eventos por código de cuenta ordenándolos por prioridad y cronológicamente.
Tipo: Permite visualizar las señales según el tipo de señal ordenándolas por orden de prioridad.
Hora: El operador visualiza las señales cronológicamente sin tener en cuenta la prioridad del evento.
Al optar por el tipo de visualización Tipo u Hora se habilitan las siguientes herramientas:
Todos: El operador trata todas las señales pendientes correspondientes a la cuenta.
Uno: El operador trata la señal seleccionada.
Independientemente del tipo de visualización seleccionada el operador posee la solapa de señales en espera. Al ubicarse en dicha solapa se habilita los
iconos filtros de apertura y cierre. Brindando la posibilidad de ocultar o mostrar las señales de aperturas y cierres demoradas. Logrando una mejor
visualización de los eventos.
Ocultar eventos del tipo [Control Horario]
Visualizar eventos del tipo [Control Horario]
Es importante aclarar que el la activación y desactivación de dicho filtro cuenta una pequeña demora, en el cuál de mantendrán grisados.
Botones de acceso rápido:

Brinda al operador, según el tipo de visualización seleccionada, herramientas para el tratamiento de eventos.
Tratar evento: Al presionar el botón puede tratar el evento de la cuenta seleccionada.
Cedulación Agrupada: Posibilita cedular eventos múltiples. Esta opción es habilitada al seleccionar el tipo de visualización Tipo.
Espera: Pone en espera el evento seleccionado.
Expandir: Expande el árbol de eventos.
Contraer: Contrae el árbol de eventos.
Desmarcar: Desmarca todos los eventos, este ícono solo es visible cuando los eventos son ordenados por .
Buscar: Posibilita la búsqueda de una cuenta o evento.
Modo de Tratamiento de eventos:

El operador posee dos maneras de tratar los eventos:
Manual: Brinda la posibilidad de seleccionar el evento a tratar y cambiar los tipos de visualización para el tratamiento de los eventos.
Automático: El operador trata los eventos a medida que ingresan al sistema. Pudiendo seleccionar manualmente un solo evento a tratar.
Dicha función se habilita en el formulario Mantenimiento de Operadores del Sistema.
Para mayor información consulte Como cambiar de Modo Automático a Modo Manual.
Eventos Manuales
Para generar señales manualmente debe presionar el botón Eventos Manuales de la barra de botones de acceso rápido o utilizar el atajo Alt +
F4.
Al realizar dicho procedimiento se abre el formulario Eventos Manuales donde debe ingresar el tipo de cuenta, código del abonado o representante
comercial, la señal a generar y la descripción de la señal.
Es muy importante saber que cualquier señal generada en este formulario no se tendrá en cuanta como señal de reinicio para el caso de las
señales de testeo, ni respetara las reglas generadas en Códigos de alarma (máxima demora, demora automática, etc.).
Seguimiento de Móviles
El seguimiento de móviles brinda la posibilidad de visualizar la posición y la cantidad de destinos que tiene asignado cada móvil de la empresa de
tres modos diferentes, en un instante( actualización manual), en un período o en tiempo real.
Veamos cada una de las opciones de Posición:
• Actual: En este modo se muestran los destinos que posee el móvil en ese instante, presionando actualizar refrescará la pantalla.
• Fechas: Esta opción permite ver los destinos que realizo un móvil en un período. Para ello primero seleccione el móvil que desea supervisar,
luego ingrese en el cuadro Fechas el período, y finalmente presione Actualizar, si lo desea también podrá imprimir el histórico.
• Seguir : Esta modalidad permite ve la cantidad de destinos que tiene asignado cada móvil en tiempo real. Dicha información, por ejemplo,
puede ser utilizada por un supervisor el cual balancearía la carga laboral de los acuda, optimizando el tiempo de arribo a los diferentes destinos.
Tema relacionado : ¿Como agregar móviles de la empresa?
Reportes
Esta herramienta permite obtener distintos tipos de reportes pudiendo ser impresos o enviados vía e-mail.
• Estadística = Aquí encontrara las herramientas necesarias para auditar los móviles y operadores. Ademas permite la generación de gráficos
para el análisis de distintos aspectos de la central de monitoreo.
• Eventos Auditoría = Esta herramienta permite realizar auditorias de diferentes estados de las cuentas y la recepción de eventos. Además, de
poder obtener el ranking de eventos y controlar la cantidad de mensajes SMS's enviados a las diferentes cuentas.
• Eventos Históricos = En este lugar podrá obtener reportes de eventos dentro de un período por cliente, representantes comerciales, tipo de
señal, etc.
Estadística
Aquí encontrara las herramientas necesarias para auditar los móviles y operadores. Ademas permite la generación de gráficos para el análisis de
distintos aspectos de la central de monitoreo.
Gráficos Móviles Operadores
Gráficos
Permite obtener gráficamente diversas estadísticas de eventos, falsas alarmas, tiempos, etc.
Cabe destacar que para visualizar correctamente el formulario debe trabajar en una resolución de 1024 X 768.
Ademas es muy importante aclarar que debe tener instalado el Microsoft Excel y el Microsoft Graph para poder generar los gráficos.
Para realizar un gráfico haremos un ejemplo:
Supongamos que necesitamos analizar el horario en que existe mayor ingreso de eventos y por cual línea. Para realizar este análisis primero
seleccionamos en la lista de reportes "Ocupación de línea por hora", luego ingresamos la central de monitoreo, en el caso que cuente con más de una,
si lo deja en blanco tomara los datos de todas las centrales que posea. A continuación ingresamos el período que deseamos examinar.
Finalmente presionamos Graficar.
Si hacemos 2 click sobre el gráfico se abre el editor, esto nos permite eliminar la visualización de algunas líneas, cambiar los títulos, modificar el tipo
de gráfico, etc..Una vez terminada la edición presionamos la tecla ESC para volver a Bykom.
A continuación daremos una breve explicación de cada uno de los reportes
Reporte
OCUPACION DE LINEA
OCUPACION DE LINEA POR HORA (ver ejemplo arriba)
EVENTOS POR HORA AGRUPADOS POR TIPO
EVENTOS POR HORA AGRUP. EN UNA COLUMNA
EVENTOS POR MES AGRUPADOS POR TIPO (AÑO ####)
EVENTOS POR MES AGRUPADOS POR TIPO (AÑO ####) EN 1 COLUMNA
EVENTOS POR MES AGRUPADOS POR TIPO(COMPARACION ENTRE AÑOS #### Y
####)
FALSAS ALARMAS SEGUN TIPO
FALSAS ALARMAS POR MES AGRUPADO POR TIPO (AÑO ####) EN 1 COLUMNA
COMPARATIVO ENTRE FALSAS ALARMAS Y EVENTOS NORMALES
COMPARATIVO E/FALSAS ALARMAS Y EVENTOS NORMALES (AÑO ####)EN 1
COLUMNA
COMPARATIVO E/AUTOCEDULADOS Y EVENTOS NORMALES
COMPARATIVO E/AUTOCEDULADOS Y EVENTOS NORMALES (AÑO ####)
EVENTOS POR OPERADOR Y HORA AGRUPADOS POR CEDULACION
EVENTOS POR OPERADOR AGRUPADOS POR TIPO EN UNA COLUMNA
TOTAL DE EVENTOS POR OPERADOR AGRUP. POR CEDULACION
TIEMPOS DE ATENCION vs CANTIDAD DE CUENTAS (AÑO ####)
TIEMPOS DE ATENCION AGRUPADOS POR HORA
TIEMPOS DE ATENCION vs CANT. CUENTAS (AÑO ####) POR TIPO
TIEMPOS DE ATENCION AGRUPADOS POR HORA Y TIPO
TIEMPOS DE RESPUESTA DE MOVIL (AÑO ####)
TIEMPOS DE RESPUESTA DE MOVIL POR HORA
TIEMPOS DE OCUPACION DE MOVIL POR EVENTO (AÑO ####)
TIEMPOS DE OCUPACION DE MOVIL POR EVENTO POR HORA
TIEMPOS DE RESPUESTA EFECTIVO DE MOVIL
CANTIDAD DE MOVILES ASIGNADOS POR HORA
CANTIDAD DE ASIGNACIONES POR MOVIL
Ocupación de línea
Descripción: Muestra cantidad de eventos por línea de acuerdo al rango de fechas especificado. Si selecciona la opción promedio, muestra el
promedio de eventos de acuerdo a la cantidad de días. También puede o no filtrar por central de monitoreo.
En el gráfico se puede observar el porcentaje de uso de cada línea junto al la cantidad de eventos que ingresaron.
Eventos por hora agrupados por tipo
Muestra cantidad de eventos por hora clasificada por tipo (Emergencia, No Emergencia y Apertura/Cierre) de acuerdo al rango de fechas
especificado.Si selecciona la opción promedio, muestra el promedio de eventos de acuerdo a la cantidad de días. También puede o no filtrar por
central de monitoreo.
Gráfico basado en el total de eventos por hora dentro del período
Gráfico basado en el promedio por hora de eventos dentro del período.
Eventos por hora agrupados por tipo en una columna
Muestra cantidad de eventos por hora agrupados en una columna y clasificado por tipo (Emergencia, No Emergencia y Apertura/Cierre) de acuerdo al
rango de fechas especificado.Si selecciona la opción promedio, muestra el promedio de eventos de acuerdo a la cantidad de días. También puede o no
filtrar por central de monitoreo.
En el siguiente ejemplo se realizo el gráfico por promedio diario.
Eventos por mes agrupados por tipo
Muestra cantidad de eventos por mes clasificado por tipo (Emergencia, No Emergencia y Apertura/Cierre) de acuerdo al año especificado.También
puede o no filtrar por central de monitoreo.
La generación de este tipo de gráfico puede demorar mucho, esto depende de la cantidad de eventos que tenga en la base de
datos y el procesador de su servidor operativo.
Falsas alarmas según tipo
Muestra cantidad de eventos falsas alarmas clasificado por tipo (Falsa alarma equipo, Usuario, etc.) de acuerdo al rango de fechas especificado. Si
selecciona la opción promedio, muestra el promedio de eventos de acuerdo a la cantidad de días. También puede o no filtrar por central de monitoreo.
A modo de ejemplo se realizará un gráfico por promedios diarios.
Comparativo entre falsas alarmas y eventos normales
Muestra un comparativo de cantidades de eventos falsas alarmas y eventos normales de acuerdo al rango de fechas especificado. Si selecciona la
opción promedio, muestra el promedio de eventos de acuerdo a la cantidad de días. También puede o no filtrar por central de monitoreo.
En el siguiente ejemplo se vera un gráfico comparando los eventos reales y las falsas alarmas
Comparativo eventos autocedulados y eventos normales
Muestra un comparativo de cantidades de eventos autocedulados y eventos normales de acuerdo al rango de fechas especificado. Si selecciona la
opción promedio, muestra el promedio de eventos de acuerdo a la cantidad de días. También puede o no filtrar por central de monitoreo.
En el siguiente ejemplo se realizara un gráfico de torta comparativo entre eventos autocedulados y eventos tratados por operativa.
Eventos por operador y hora agrupados por cedulacion
Muestra cantidad de eventos por hora agrupados en una columna y clasificado por tipo (Emergencia, No Emergencia y Apertura/Cierre) de acuerdo al
rango de fechas especificado. Si selecciona la opción promedio, muestra el promedio de eventos de acuerdo a la cantidad de días. También puede o
no filtrar por central de monitoreo.
Eventos por operador agrupados por tipo en una columna
Muestra cantidad de eventos por operadores agrupados en una columna y clasificados por tipo (Emergencia, No Emergencia y Apertura/Cierre) de
acuerdo al rango de fechas especificado.Si selecciona la opción promedio, muestra el promedio de eventos de acuerdo a la cantidad de días.También
puede o no filtrar por central de monitoreo.
En el siguiente ejemplo se pueden observar todos los operadores de la empresa junto a la cantidad de eventos separados por tipo de evento.
Tiempos de atencion agrupados por hora
Muestra los tiempos promedios de atención de eventos por hora con las cantidades de eventos por hora, de acuerdo al rango de fechas especificado.
También puede o no filtrar por central de monitoreo y tiempo máximo de atención para ajustar mas la estadística.
El tiempo máximo expresado en minutos descarta cualquier valor que exceda este antes de realizar el promedio horario. De este modo iterando varias
consultas con diferentes máximos podremos descartar posibles máximos aislados dentro de un horario.
En el siguiente gráfico so tomo como máximo 50 minutos.
En este otro gráfico so tomo como máximo 100 minutos.
Si comparamos la cantidad de eventos a las 7 horas, podremos concluir que existen 16 eventos que superan los 100 minutos.
Total de eventos por operador agrup. por cedulación
Muestra cantidad de eventos por operador agrupado por CEDULACIÓN en una columna y clasificado por tipo (Emergencia, No Emergencia y
Apertura/Cierre) de acuerdo al rango de fechas especificado.Si selecciona la opción promedio, muestra el promedio de eventos de acuerdo a la
cantidad de días.También puede o no filtrar por central de monitoreo.
Hagamos una comparación entre este gráfico "Total de eventos por operador agrupados por cedulación" y el punto anterior que es "Eventos por
operador agrupados por tipo" y veamos las diferencias.
Usted puede observar que existe una diferencia en el total de eventos entre uno y otro, en este caso de unos 50 eventos. Esto se debe a que, existe
una cantidad de eventos que fueron tratados en forma agrupada, ya sea por cliente y/o por tipo de evento.
Vayamos a un ejemplo:
Supongamos que ingresan a nuestra central de monitoreo 300 falta de 220v y estas son tratadas en forma agrupadas por un solo operador. Si vemos
el gráfico agrupado por tipo, la columna indicaría 300 eventos tratados. Pero si vemos el gráfico agrupado por cedulación la columna nos indicara 1
evento tratado.
Ahora supongamos que a un cliente se le dispararon 12 zonas y estas son tratadas por un operador. Si realizamos un gráfico por tipo, veremos 12
eventos tratados. Sin embargo cuando graficamos por cedulación tendremos un único evento.
Tiempos de respuesta de movil por hora
Muestra los tiempos promedios de respuesta de los móviles ( Asignación vs. Arribo / Cant. de Asignaciones ) agrupados por hora ( para el rango de
fechas seleccionado ). Puede aplicarse un filtro de tiempo máximo de respuesta para ajustar más la estadística ( descarta Respuestas superiores a los
minutos indicados ).
En este gráfico podremos notar la existencia de un nuevo botón denominado Datos. Este genera un archivo excel donde se muestran los datos
utilizados para realizar el gráfico. La diferencia entre el anterior y el botón Exportar, es que en este último se muestran los datos ya procesados.
Veamos un ejemplo de la hoja de calculo generada por el botón Datos.
Tiempos de atención agrupados por hora y tipo
Muestra los tiempos promedios de atención de eventos por hora, clasificados por tipo (Emergencia, No Emergencia y Apertura/Cierre) con las
cantidades de eventos por cada hora, de acuerdo al rango de fechas especificado. También puede o no filtrar por central de monitoreo y tiempo
máximo de atención para ajustar mas la estadística.
Como bien hemos visto en Tiempos de atención agrupados por hora el tiempo máximo expresado en minutos es una cota superior que se utiliza para
filtrar, al momento de generar el promedio horario, cualquier señal que supere dicho valor. Si observamos en este caso impuse adrede un valor muy
alto, para así evitar que se descarten valores.
el resultado se ve reflejado en el siguiente gráfico.
Tiempos de ocupación de móvil por evento por hora
Muestra los tiempos promedios de ocupación de los móviles ( Asignación vs. Retiro / Cant. de Asignaciones ) agrupados por hora ( para el rango de
fechas seleccionado ). Puede aplicarse un filtro de tiempo máximo de ocupación para ajustar más la estadística ( descarta Ocupaciones superiores a los
minutos indicados ).
La diferencia que existe entre la generación de este gráfico y el de Tiempos de respuesta de móvil por hora es que en este último solo se hace un
promedio de diferencias de tiempo entre la asignación del evento y el arribo del acuda, mientras que en el gráfico actual se realiza el mismo cálculo
sobre la diferencia temporal entre la asignación y el retiro del móvil. Dicho de otra manera aquí se tiene en cuenta el tiempo que estuvo el móvil
realizando una verificación del lugar, esperando a un abonado o responsable del domicilio, etc.
Veamos un ejemplo de la hoja de calculo generada por el botón Datos.
Tiempos de respuesta efectivo de móvil
Tiempo real de respuesta. Se calcula en base a la fecha y hora del evento contra la fecha y hora de llegada del móvil.
A diferencia de los anteriores gráficos, en este se toma la diferencia de tiempo que existe entre la llegada del evento a la central de monitoreo y el
arribo del móvil al lugar del evento sin tener en cuenta el tiempo de permanencia en el lugar.
Cantidad de móviles asignados por hora
Muestra la cantidad de móviles asignados a eventos, agrupados por hora (para el rango de fechas seleccionado). En el caso de varios días se mostrara
el promedio horario.
Cantidad asignaciones por móvil
Muestra la cantidad de asignaciones de cada móvil (para el rango de fechas seleccionado).
Operadores
Brinda la posibilidad de controlar el período de actividad del operador en el sistema, eventos tratados junto a las acciones realizadas, cambios con sus
detalles, etc.
Analicemos cada uno de las tipos de reporte.
Logins en sistema: Muestra el nombre de la computadora, la hora en que se logueo y se deslogueo el operador y el tiempo que permaneció
trabajando en el terminal. Si seleccionamos uno de los ítem y presionamos Acciones o clickeamos dos veces sobre él, abrirá una nueva ventana donde
figura en detalle la hora en que activo el monitoreo y el tratamiento de eventos.
Por otro lado, a partir de la versión 29, usted podrá visualizar las inactividades del operador. Estas inactividades se generan cuando un usuario del
sistema toma una señal del tratamiento de eventos y la deja sin cedular durante 2 minutos. Es importante aclarar que antes que se genere dicha
acción, se le dará al operador 30 segundos para anular la misma.
La opción Inactividad en eventos, les permite centrar el estudio de este tipo de acciones.
Modificación de cuentas: Aquí se generan reportes donde figuran los cambios realizados por este operador.
Tratamiento de eventos: Este tipo de reporte permite auditar el tratamiento de eventos cedulado por el operador dentro del período ingresado en
Fechas.
Inactividad en eventos: Desde esta opción usted podrá visualizar las puesta en espera automáticas generadas por el sistema cuando un operador
deja sin tratar un evento tomado.
Eventos Auditoría
Permite realizar auditorias de diferentes estados de las cuentas y la recepción de eventos. Además, de poder obtener el ranking de eventos y controlar
la cantidad de mensajes SMS's enviados a las diferentes cuentas.
Eventos Auditoría
Cuentas CON ALTAS SIN EVENTOS
Cuentas CON FALTA de TEST
Cuentas DESCONOCIDAS CON EVENTOS
Cuentas INHABILITADAS CON EVENTOS
Cuentas SIN ACTIVACIÓN
Cuentas SIN ALTA CON EVENTOS
Cuentas que TUVIERON FALTA de TEST
Falsas Alarmas VS Eventos Reales
Ranking de Eventos por Cuenta
SMS Enviados
Cuentas CON ALTAS SIN EVENTOS
Este filtro especial muestra las cuentas que se encuentran en servicio y no están enviando eventos.
Es muy importante destacar que no se tendrán en cuenta los eventos generados en forma manual ni las cuentas inhabilitadas.
Una vez generado el reporte tendrá la siguiente apariencia.
En la cabecera de la tabla se puede apreciar un triángulo azul, este indica que se esta utilizando esa columna para ordenar el resto de la planilla.
Si usted lo desea podrá reordenar la tabla clickeando dos veces sobre otra columna. En el caso de hacer doble click en la misma columna que ya se
encuentra el triángulo, se inveritirá el orden de creciente a decreciente o a la inversa.
Cuentas CON FALTA de TEST
Este filtro especial da como resultado todas aquellas cuentas que se encuentren en servicio, no deshabilitadas y con Falta de Test. En el informe final
figura una columna con la fecha de la última señal recibida por el equipo.
A modo de ejemplo veremos un informe donde describiremos cada una de las columnas.
En la cabecera de la tabla se puede apreciar un triángulo azul, este indica que se esta utilizando esa columna para ordenar el resto de la
planilla. Si usted lo desea podrá reordenar la tabla clickeando dos veces sobre otra columna. En el caso de hacer doble click en la misma columna
donde ya se encuentra el triángulo, se inveritirá el orden de creciente a decreciente o a la inversa.
Cuentas DESCONOCIDAS CON EVENTOS
Con este filtro usted podrá obtener un informe con el detalle de los números de cuentas no identificadas, agrupadas por cuenta o eventos, que
ingresan por las diferentes receptoras. Se entiende por cuentas no identificadas a toda señales con número de cuenta inexistente en Bykom.
En el siguiente gráfico podremos ver el formulario de filtro, el mismo permite realizar una búsqueda en un lapso indicado desde y hasta que fecha y
hora. Por otro lado existen tres parámetros más que permiten seleccionar una agrupación de receptoras específica, el nombre de una receptora o
podría seleccionar un tipo de recepción. Es importante aclarar que dejando la persiana de selección de cualquiera de estos tres filtros en blanco,
realizará la búsqueda sobre todos los ítem.
El Tipo de impresión configura la presentación de los datos de dos maneras:
- Agrupados por cuenta: solo muestra dos columnas, el número de cuenta o cuenta de DX y la cantidad de eventos.
- Detallado por señal: Se muestran varias columnas detallando, entre otras cosas, la fecha y hora del evento, número de cuenta, operador que trató
el evento, receptora y tipo de recepción por donde ingreso el mismo.
Cuentas INHABILITADAS CON EVENTOS
Este tipo de filtro permite confeccionar un informe que muestra todas las cuentas que se encuentran inhabilitadas y que aun sigue enviando eventos.
Es importante destacar que en esta búsqueda no se tendrán en cuenta los eventos generados en forma manual.
Los parámetros de filtrados son los mismos que el punto anterior, permitiendo ademas preordenar la tabla ya sea por código o nombre de cuenta.
El Tipo de impresión configura la presentación de los datos de dos maneras:
- Agrupados por cuenta: solo muestra tres columnas, el código de cuenta, nombre de la misma y la cantidad de eventos.
- Detallado por señal: Se muestran varias columnas detallando, entre otras cosas, la fecha y hora del evento, código y nombre de la cuenta, detalle
de la señal, operador que trató el evento, receptora y tipo de recepción por donde ingreso el mismo.
Cuentas SIN ACTIVACION
Con este tipo de filtro usted podrá realizar un informe de todas aquellas cuentas que no enviaron activación desde la fecha especificada. Cabe destacar
que solo se consideraran objetivos fijos que posean control horario.
Cuentas SIN ALTA CON EVENTOS
Este filtro muestra todas las cuentas sin alta de servicio que se encuentran enviando eventos, dentro del período indicado en Fechas. Pudiendo
ademas realizar la búsqueda por agrupación, receptora y/o tipo de recepción.
Como en los casos anteriores usted también cuenta con dos tipos de presentación de informes configurable en Tipo de Impresión:
- Agrupados por cuenta: solo muestra tres columnas, el código de cuenta, nombre de la misma y la cantidad de eventos.
de la señal, operador que trató el evento, receptora y tipo de recepción por donde ingreso el mismo.
Cuentas que TUVIERON FALTA de TEST
Este filtro a diferencia de Cuentas con fata de test, permite obtener todas las cuentas que dentro de un período hayan tenido falta de test. Un
checkbox permite afinar la búsqueda excluyendo la cuentas que no restituyeron dentro del mismo período.
El informe final cuenta con cuatro columnas código, nombre de la cuenta, último reporte y tipo de recepción
Falsas Alarmas VS Eventos Reales
Este filtro permite generar un reporte que contiene la cantidad de eventos reales y falsas alarmas, agrupado por cuenta. Este formulario cuenta con
una solapa que permite realizar el filtrado sobre una o un conjunto de cuentas. Por defecto se realiza sobre todas las cuentas Fijas.
Si realizamos una búsqueda sin variar la solapa cuentas, obtendremos todas las cuentas que dentro del período indicado tuvieron 1 o más falsas
alarmas y/o eventos reales. Estas se presentan en cuatro columnas:
Por otro lado, es posible realizar una búsqueda puntual especificado una o más cuantas. Para ello debemos agregar las cuentas que deseamos verificar
en la solapa cuentas, estas se agregan de la siguiente manera:
Luego ingresamos el código de la cuenta y presionamos Enter. Esto mostrará el nombre de la cuenta en el texbox siguiente. Finalmente hacemos click
sobre la flecha verde.
Una vez realizado esto, se incluirá el cliente en la lista de la derecha.
Para este ejemplo se realizó el filtrado sobre una cuenta, con el siguiente resultado
Existe otra manera de realizar el agregado de un cliente y es con la ayuda de los binoculares . Si hacemos click sobre este ícono, nos aparecerá la
siguiente ventana.
Cargamos al menos uno de los datos y presionamos Buscar.
Se recomienda presionar Limpiar antes de insertar los datos de búsqueda, para evitar errores.
Hacemos doble click sobre uno de los resultados y este se incluirá a la lista de búsqueda.
Ranking de Eventos por Cuenta
Este filtro genera un reporte donde se muestra un ranking de cantidad de eventos por cuenta. Usted podrá realizar la búsqueda dentro de un período,
pudiendo seleccionar ademas, la agrupación, receptora y/o tipo de receptora por la que ingreso el evento. Este formulario cuenta con una solapa
denominada Eventos, que permite centralizar el filtrado sobre un o un conjunto de evento o tipos de eventos. Por defecto se realiza sobre todos los
tipos eventos excluyéndose los eventos manuales.
Si realizamos una búsqueda sin variar la solapa Eventos, obtendremos todas las cuentas que dentro del período indicado tuvieron 1 o más eventos.
Como en los casos anteriores, usted también cuenta con dos tipos de presentación de informes, configurable en Tipo de Impresión:
- Agrupados por cuenta: Solo muestra tres columnas, el código de cuenta, nombre de la misma y la cantidad de eventos.
de la señal, zona o usuario, operador que trató el evento, receptora y tipo de recepción por donde ingreso el mismo.
Como adelantamos al principio, este formulario cuenta con una solapa denominada Eventos, que permite centralizar el filtrado sobre un o un conjunto
de eventos o tipos de eventos. El siguiente gráfico dará una descripción de los filtros que cuenta esta solapa.
Para ello debemos agregar los eventos que deseamos verificar de la siguiente manera:
- Seleccionamos el código de la señal o su descripción.
- Luego simplemente presionamos la flecha verde y quedara agregado en el filtro. Reiterando este proceso podrá agregar más señales.
SMS Enviados
En este filtro usted podrá generar un reporte ya sea por representante comercial y/o clientes. El objetivo de este reporte es poder controlar la
cantidad de SMS enviados a abonados, representante comerciales o al programar equipos.
A modo de ejemplo se mostrara el resultado de realizar dos tipos de resumen.
- SMS Reportes Instantáneos: Muestra los SMS enviados a los clientes.
-SMS Configuración de equipos:
La solapa RC filtra por Representante Comercial / Linea / Agente Oficial. Para agregar un RC a la lista de filtrado, simplemente se ingresa el código del
mismo o se selecciona de la persiana, luego se presiona enter y finalmente la flecha verde. Para agregar más RC al filtro se repiten los pasos
anteriores.
La solapa Cuenta permite centrar el filtro sobre una o varias cuentas de cliente. Usted podrá ver un ejemplo en Falsas Alarmas VS Eventos Reales
Eventos Históricos
Permite obtener el listado periódico de las señales según el representante comercial, cuenta, operador o ciudad. Cabe destacar, que el tipo de reporte
obtenido depende del tipo de resumen definido en la solapa Envío/Varios de la cuenta del cliente.
Si desea obtener un reporte que contenga eventos no contemplados en el tipo de resumen es aconsejable utilizar el tipo de Reporte/Auditoria de
Señales.
Eventos Históricos
Reporte Periódico de Señales
Reporte/Auditoria de Señales
Reporte Periódico de Señales
El reporte periódico de señales, permite realizar un envío masivo de mails a los usuarios que tengan configurado dicho tipo de reporte, este adjunta
los eventos en formato a definir. Por otro lado permite generar un archivo para luego enviarlo a imprimir o imprimir directamente los reportes. Esto
último puede utilizarse para todos los abonados que deseen recibirlo en formato impreso o enviar el archivo a un representante comercial para que se
encargue de su impresión y distribución.
Como se puede apreciar en el gráfico inferior, este tipo de reporte no cuenta con la solapa Resultado. Esto es así ya que la finalidad de este es enviar
un período de eventos a nuestros clientes y no auditar señales.
a continuación veamos cada una de las solapas, algunas de ellas ya fueron expuestas con anterioridad en Eventos Auditoría, de todos modos serán
repasadas a continuación:
RC (Representante comercial):
La solapa RC filtra por Representante Comercial / Linea / Agente Oficial. Para agregar un RC a la lista de filtrado, simplemente se ingresa el código del
mismo o se selecciona de la persiana, luego se presiona enter y finalmente la flecha verde. Para agregar más RC al filtro se repiten los pasos
anteriores.
Cuentas:
La solapa cuentas, posibilita realizar una búsqueda puntual especificado una o más cuantas. Para ello debemos agregar las cuentas que deseamos
verificar en dicha solapa, estas se agregan de la siguiente manera:
Luego ingresamos el código de la cuenta y presionamos Enter. Esto mostrará el nombre de la cuenta en el texbox siguiente. Finalmente hacemos click
sobre la flecha verde.
Una vez realizado esto, se incluirá el cliente en la lista de la derecha.
Para este ejemplo se realizó el filtrado sobre una cuenta, con el siguiente resultado
Existe otra manera de realizar el agregado de un cliente y es con la ayuda de los binoculares . Si hacemos click sobre este ícono, nos aparecerá la
siguiente ventana.
Cargamos al menos uno de los datos y presionamos Buscar.
Se recomienda presionar Limpiar antes de insertar los datos de búsqueda, para evitar errores.
Hacemos doble click sobre uno de los resultados y este se incluirá a la lista de búsqueda.
Operadores :
Esta solapa filtra todos los eventos que no hallan sido tratados por el o los operadores aquí incluidos. Para añadir un operador al filtro se deben seguir
los siguientes pasos.
- Primero seleccionamos el usuario del operador que deseamos incluir.
- Finalmente, presionamos Enter (INTRO) y luego la flecha verde. Para agregar más operadores volvemos a repetir el proceso
Ciudades:
Este filtro permite seleccionar una o varias ciudades. El proceso para añadir una ciudad al filtro es similar al que se realizo en Operadores.
-Seleccionamos la ciudad de la lista desplegable o tecleamos el nombre de la ciudad.
- Finalmente, presionamos Enter (INTRO) y luego la flecha verde. Para agregar más ciudades volvemos a repetir el proceso.
Parámetros:
En el siguiente gráfico podremos ver el formulario de la solapa parámetros, el mismo permite realizar una búsqueda en un lapso indicado desde y
hasta que fecha y hora. Por otro lado existen tres parámetros más que permiten seleccionar una agrupación de receptoras específica, el nombre de
una receptora o podría seleccionar un tipo de recepción. Es importante aclarar que dejando la persiana de selección de cualquiera de estos tres filtros
en blanco, realizará la búsqueda sobre todos los ítem.
Usted también podrá seleccionar el tipo de objetivo, el orden y sub orden en que se enviaran o imprimirá y que tipo de envío realizará.
Una vez presionado el botón ejecutar y concluido el proceso de búsqueda, se habilitarán los botones de Imprimir y Email.
Si presionamos Email, aparecerá una ventana de confirmación.
Luego de haber confirmado el proceso de envío de mails, se dará comienzo al mismo indicando su progreso en una barra ubicada en la parte inferior
del formulario.
Cuando se hallan completado los envíos, un mensaje emergente nos indicara la cantidad de emails enviados.
El botón de Imprimir, permite exportar el informe en los formatos indicados en al ventana desplegable y guardarlos o directamente imprimir. Por otro
lado nos habilita a enviar por mail.
Cabe destacar que cada filtro aplicado genera una condición lógica AND (Y). Esto implica que pueden existir combinaciones de filtros que
generan resultados nulos. Por tal motivo se recomienda verificar cada una de las solapas antes de ejecutar el proceso.
Reporte/Auditoria de Señales
Este reporte esta diseñado para realizar auditorias de señales. Por tal motivo se encuentran habilitadas todas las opciones de filtros y la solapa
Resultado.
Las mayoría de las solapas ya fueron descriptas en Reporte Periódico de Señales. Solo se repasará Eventos y Parámetros.
Eventos: Esta solapa permite centralizar el filtrado sobre un o un conjunto de eventos o tipos de eventos. El siguiente gráfico dará una descripción
de los filtros que cuenta esta solapa.
Para ello debemos agregar los eventos que deseamos verificar de la siguiente manera:
- Seleccionamos el código de la señal o su descripción.
- Luego simplemente presionamos la flecha verde y quedara agregado en el filtro. Reiterando este proceso podrá agregar más señales.
Cedulación: Esta solapa permite realizar búsquedas por tipo de cedulación. recuerde que usted puede agregar nuevos tipos de cedulación en
Mantenimiento -> Sistema -> Tipos de Cedulación.
Parámetros:
Cabe destacar que cada filtro aplicado genera una condición lógica AND (Y). Esto implica que pueden existir combinaciones de filtros que
generan resultados nulos. Por tal motivo se recomienda verificar cada una de las solapas antes de ejecutar el proceso.
Servicio Técnico
En este menú usted podrá crear nuevos pedidos de servicios técnicos y administrar los mismos mediante un panel de control.
Agregar un pedido de Service Panel de control
Agregar un pedido de Service
Este formulario permite crear y buscar pedidos de servicio técnico. En el podrá ingresar la falla, disponibilidad horaria del cliente para atender al
técnico, modificar un reclamo o crear uno nuevo. Una vez creada la nueva solicitud se generará un número de reclamo para un mejor seguimiento.
A continuación generaremos una orden de servicio técnico a modo de ejemplo.
Primero debemos abrir dicho formulario. Para ello podemos ingresar al menú en Operativa --> Servicio Técnico --> Agregar un pedido de
Service , como un atajo ALT-F7 o por medio de los botones de acceso rápido .
Una vez abierto, nos encontraremos con una ventana la cual se encuentra separada en dos partes. Por un lado datos de búsqueda y por otro lado
resultado.
Para buscar un cliente debemos ingresar al menos uno de los datos requeridos, demográficos o número de cliente. Si el cliente ya cuenta con un
número de reclamo perteneciente a una solicitud técnica pasada, debemos ingresar dicho número en Reclamo. Una vez ingresado los datos
presionamos Buscar. Luego de esto en la parte inferior de la ventana aparecerán los resultados de la búsqueda, en ella seleccionamos la cuenta
correcta y luego haremos click sobre el botón Próximo, ubicado en la parte inferior del formulario.
Se recomienda presionar Limpiar antes de ingresar los datos de búsqueda para evitar errores.
La próxima ventana depende si el cliente tiene o no solicitudes de servicio técnico aun sin cerrar. Veamos los dos casos
- Si el cliente no cuenta con reclamos anteriores sin cerrar, la ventana tendrá la siguiente apariencia.
Todos los datos obligatorios se encuentran con fondo amarillo.

Existen dos campos denominados Codificación y Prioridad, estas permiten dar una descripción y la urgencia del service. Si desea agregar un nuevo
código de motivo y/o prioridad, podrá hacerlo en Mantenimiento --> Tablas --> Servicio Técnico.
Si bien no es obligatorio completarlo, existe una solapa que permite agregar la disponibilidad horaria y días en que el cliente podrá atener al técnico.
Dicha solapa tiene el siguiente aspecto. Usted puede seleccionar los días de la semana en forma manual o tildar todos los días o solo los hábiles con el
botón correspondiente.
Para ingresar los rangos horarios tanto mañana como tarde, se debe primero seleccionar con el mouse la hora de inicio y luego con la tecla SHIFT
presionada desplazar el indicador hasta la hora de expiración.
Luego presionando Próximo, nos dará un resumen de la solicitud.
Si los datos son correctos presionamos Finalizar. Luego se abrirá una ventana donde podremos aceptar o no la generación de la solicitud.
Una vez aceptado el formulario nos mostrara un código alfanumérico que se dará el cliente para su control. Por otro lado se generará un evento
denominado "(SSR) GENERACIÓN PEDIDO DE SERVICIO TÉCNICO".
- En el caso que el cliente cuente con reclamos anteriores sin cerrar, la ventana tendrá la siguiente apariencia.
Si deseamos generar una nueva solicitud presionamos el pinche y luego Próximo. Los pasos a seguir son los mismos que en el caso que el cliente no
cuente con services anteriores.
Por otro lado, si lo que queremos es modificar una solicitud existente, primero seleccionamos el caso y luego presionamos Próximo. Esto nos permite
modificar los datos. Para concluir presionamos Finalizar.
Panel de control
El panel de control de servicio técnico permite al operador, verificar el estado de una orden, asignar o reasignar un técnico, planear la programación de un panel,
finalizar o cancelar una orden de trabajo, etc.
En la siguiente imagen se dará un vistazo general de los filtros con los que cuenta este formulario. La finalidad de estos es facilitar la búsqueda de ordenes de
trabajo.
Para realizar una búsqueda, sólo se debe completar alguno de los parámetros descriptos en la imagen y luego presionamos Ejecutar.
Se recomienda limpiar el filtro antes de ingresar los parámetros de búsqueda.
Luego de realizada la búsqueda, se presentarán los resultados como se muestra a continuación.
Una vez realizada la búsqueda seleccionaremos una O.T., esto habilitará las opciones que se encuentran en la barra superior. Algunas de estas son accesibles
rápidamente, presionando botón derecho del mouse sobre la O.T., como se muestra en la siguiente imagen.
Por otro lado, usted podrá ver los datos adicionales de la O.T. seleccionada, a la derecha del formulario. Esta se encuentra dividida en 4 solapas Detalles,
Horarios, Técnica e Historial.
Cabe destacar que la solapa Técnica solo se habilita si posee módulo Bykom Admin.
Las solapas Detalles y Horarios muestra los datos cargados en Solicitud/Estado de servicio Técnico, mientras que Historial presenta en una línea de tiempo los
cambios realizados a la O.T., detallando el operador que realizó el mismo.
Si usted posee Bykom Admin contara con la solapa Técnica. Esta podrá ser modificada por los usuarios que trabajen sobre el administrativo, siempre y cuando
cuenten con los permisos correspondientes.
A continuación se muestra una imagen del panel de control de ordenes de trabajo del Administrativo. (Para más información consulte el manual del Bykom Admin)
Trabajando con el panel de control de ordenes de trabajo
Asignar Técnico a una orden de trabajo : Una vez creada la O.T. el encargado del área técnica podrá asignar un técnico para realizar el service.
Esta tarea es muy sencilla, primero seleccionamos la O.T. y luego, en la barra superior o con el botón derecho del mouse, hacemos click en .
Finalmente se abrirá un formulario donde seleccionaremos el representante comercial y los instaladores que quedarán afectados al service, indicado fecha o entre
fechas y horarios. Para indicar entre fechas en el calendario, marcamos la fecha de inicio y sin soltar el botón derecho arrastramos el mouse hasta la fecha de
terminación. La asignación del técnico, se verá reflejada en el histórico.
Cancelar orden de trabajo: Si deseamos cancelar una O.T. seleccionamos . Lugo se abrirá una formulario donde debemos ingresar las observaciones donde se
describe las causas de la cancelación.
Indicar como dispositivo programado (panel, Gprs, etc.): Una tarea importante es la programación de un dispositivo, para indicar que se ya encuentra
programado seleccionaremos y luego ingresaremos las observaciones en la ventana emergente.
Imprimir orden de trabajo : Cuando se asigna una O.T. a un instalador, es posible imprimir la misma. De este modo el técnico tendrá un control sobre las tareas
a realizar y una vez finalizada la obra podrá completar el formulario con los trabajo realizados y pedirá el conforme del cliente.
Para imprimir la O.T., seleccionaremos y luego indicaremos el formato de impresión.
Esta O.T. puede ser enviada por mail, siempre y cuando el representante y/o técnico tenga casilla de mail cargada en Representantes comerciales o Instaladores
es instalador. Para ello seleccionamos y luego elegimos el formato del adjunto.
También es posible enviar un SMS, con solo seleccionar . Nuevamente debemos cargar los números de telefonos en la tabla Representantes comerciales
Instaladores.
Imprimir resultados de la búsqueda: Una vez realizada una búsqueda, es posible imprimir el resultado de la misma. Para ello seleccionamos
el formato de impresión.
Finalizar, cerrar o concluir una orden de trabajo: Una vez realizado el service, se procede a cerrar la O.T.. Para ello seleccionamos y finalmente ingresamos
los trabajos realizados.
Herramientas
En el menú Herramientas usted podrá seleccionar:
• Asistentes
• Tareas y Mensajería
• Tarea nueva
• Control de llamadas
• Back End
• Despacho Policial
• Mantenimiento de Base de Datos
Asistentes
Tareas y Mensajería
En este apartado usted podrá enviar mensajes entre los diferentes usuarios de Bykom, chequear Tareas y examinar la Agenda.
A continuación se explicarán las diferentes opciones :
• Tareas
• Agenda
• Bandejas Locales
Tareas
En tareas usted tendrá la posibilidad de modificar, editar, eliminar y generar una nueva tarea . Por otro lado podrá realizar búsquedas detalladas,
permitiendo ademas visualizar las según el estado (Pendiente, Finalizados o Todos).
Es importante aclarar que el usuario sólo tendrá la posibilidad de visualizar los tipos de tareas que tenga asignados.
Tema relacionado: Mantenimiento -> Central de monitoreo -> Operadores
Referencias
Tarea no leída.
Tarea leída.
Tarea finalizada.
Cómo editar una tarea
Primero seleccionamos una tarea dentro de la Tabla. Luego presionamos el botón e inmediatamente se abrirá una nueva ventana donde nos
permitirá modificar el contenido de la tarea. Los botones y sólo se habilitarán luego de agregar una observación.
Toda acción tomada sobre la tarea quedará registrada en ubicada en el angulo inferior izquierdo del formulario.
Cómo finalizar una tarea
Inicialmente se selecciona la tarea a finalizar, luego se presiona el botón , inmediatamente se abrirá una nueva ventana donde deberemos
documentar las tareas realizadas.
También es posible finalizar la tarea desde la ventana de Edición.
Cómo eliminar una tarea
Primero seleccionamos la tarea a eliminar y luego presionamos el botón . Finalmente Bykom nos pedirá confirmación.
Es importante aclarar que no quedará registro alguno sobre las tareas eliminadas. Por tal motivo se recomienda crear sólo un perfil que permita
eliminar tareas. Tema relacionado: Perfiles de operadores dentro de Herramientas -> tareas y mensajería en el check Eliminar.
Cómo realizar búsquedas de tareas
Para realizar búsquedas de tareas, primero presionamos el botón . Luego se abrirá una ventana donde figuran varios filtros.
Una vez cargado el filtro presionamos . Cuando se existe un filtro activo se mostrará un ícono titilante en "Tareas: Filtros".
Para sacar todos los filtros, deberá ingresar nuevamente en buscar y presionar Cancelar.
Tema relacionado: Cómo crear una nueva tarea
Agenda
Este ítem se encuentra relacionado directamente con la solapa Agenda de la ficha del cliente, en ella pudimos ver que era posible programar de
manera automática eventos, tareas o servicios. Aquí se podrán controlar, crear, editar y filtrar de manera separada toda la agenda día por día.
Cómo buscar dentro de la agenda
Lo primero que debemos hacer es presionar el botón , inmediatamente se abrirá un nuevo formulario donde podremos buscar el cliente de
interés y presionamos para ejecutar el filtro.
Cómo seleccionar otra fecha.

En la parte superior derecha de la tabla se encuentran cuatro íconos. Cada uno de ellos nos permite posicionar la agenda en diferentes días.
Cómo editar una Agenda
Primero seleccionamos la Agenda que deseamos editar dentro de la tabla y luego presionamos . Dentro de la nueva ventana emergente podremos
modificar cada uno de los campos que componen la agenda, los cuales repasaremos en la siguiente imagen.
Sólo para Servicios Programado, aparecerá un ítem adicional donde usted podrá seleccionar el tipo de servicio a generar.
Tema relacionado: Cómo agregar una agenda.
Cabe destacar que el servicio de mensajería externa puede utilizarse si está configurado el Módulo SMTP.
Bandejas Locales
En esta apartado se encuentra toda la mensajería interna (Operadores), externa (Cuentas) y Contactos (usuarios sin Bykom, proveedores, técnicos,
etc).
Recuerde que si usted tiene un mensaje sin leer en la bandeja de entrada, este será anunciado en la Barra de estados.
Dentro de Bandejas locales se encuentran las tres bandejas típicas que podemos ver en cualquier soft de correo.
Inmediatamente de bajo encontramos la lista de contactos. Como aclaramos en un principio esta lista se encuentra dividida en 3 partes.
Operadores
Aquí encontramos a todos los usuarios de Bykom. El semáforo indica si el operador se encuentra o no logueado.
Cuentas
Toda cuenta de cliente que tenga un mail cargado podrá ser visto aquí. El botón en forma de lupa permite realizar una búsqueda.
Contactos
Todos los mails cargados en Contactos podrán ser vistos aquí. El botón en forma de lupa permite realizar una búsqueda.
Cómo crear un nuevo mensaje.

Podemos crear un nuevo mensaje de dos maneras. Por un lado, seleccionamos un contacto (Operador, Cuentas o Contactos) y luego hacemos doble
click sobre él. O presionando en botón .
Dentro de la ventana de mensaje nuevo, encontraremos tres botones:
: Envía el mensaje, es necesario cargar un asunto para habilitarlo.
: Este botón abre el asistenta que permita añadir más contactos al mail. La ventana muestra a la izquierda todos los contactos.Estos pueden ser
seleccionados y utilizando las flechas pasarlos a la derecha donde figuran los contactos añadidos.
Es importante aclarar que si un mail figura en más de un contacto, aquí se mostrarán todas las coincidencias.
: El botón adjuntar, permite añadir un archivo de cualquier formato al mensaje. Luego de presionarlo se abrirá una ventana donde podremos
seleccionar el o los archivos a enviar.
Cabe destacar que el servicio de mensajería externa puede utilizarse si está configurado el Módulo SMTP.
Tarea nueva
Aquí usted podra crear una nueva tarea. En ella deberá cargar el tipo de cuenta, código y número de abonado, o de lo contrario realizar una búsqueda
mediante el botón . Por otro lado deberá cargar el tipo de tarea a realizar indicando si se creará o no un evento en el histórico de la cuenta. Ademas
es posible asociar un vencimiento a la tarea, la misma puede ser indicado una Fecha o seleccionando un período, es importante aclarar que si se
introduce un período se omite la fecha ingresada.
Temas relacionados: Tareas y Mensajería, Agenda
Control de llamadas
Este Apartado requiere la compra del módulo central telefónica Bykom DUIU
Back End
Este Apartado requiere la compra del módulo central telefónica Bykom DUIU
Despacho Policial
Mant. de Base de Datos
Ventanas
En el menú Ventana puede seleccionar:
• Organizar Todo: Organiza todas las ventanas que esten abiertas, de forma ordenada.
• Ocultar: Oculta la ventana activa.
• Ocultar Todas: Oculta todas las ventanas.
• Mostrar Todas: Muestra todas las ventanas ocultas.
• Mostrar Ocultas: Muestra una ventana oculta.
• Recorrer: Recorre ventana por ventana (CTRL+F1).
• Al fin de las opciones se encuentran las ventanas que están abiertas.
Ayuda
En el menú Ayuda puede seleccionar:
• Ayuda: Abre este manual.

• Ayuda Buscar Item: Busca un índice en este manual.
• Bykom en la Web: Acceso a nuestra Web.
• Acerca de...: Términos, detalles del Bykom instalado y licencias adquiridas.
Para visualizar las licencias que usted adquirido, deberá seguir los siguientes pasos:
1. Ingrese a Ayuda-> Acerca de ...

2. Una vez dentro presione el botón
3. Finalmente en este ventana podrá observar todas las licencias adquiridas con su producto. Recuerde que la vista varia según los módulos que
tenga instalados.
Detalles de licencias.
En caso de querer adquirir nuevas licencias o ampliar su versión, comuníquese con agente su de ventas.
Aquí encontrará todas las respuestas luego de la puesta en marcha.

¿Como se usa? Paso a paso, como trabajar con Bykom.
El formulario Cuentas posee todo los datos del abonado.

Conozca como trabajar con cada solapa y sus datos.
Como crear una cuenta
Dentro del formulario Cuentas hacemos click sobre el botón Agregar o presionar Alt + A. Luego de esto debemos seleccionaremos que tipo de
objetivo crearemos, este se ubica en el angulo superior izquierdo del formulario. Los campos obligatorios los que tienen fondo amarillo.
Encabezado del Abonado

El operador debe seleccionar el Código del abonado previamente cargado en el sistema como Representante Comercial, Empresa, Rubro Comercial y
Categoría.
Al seleccionar el Código del Abonado debe ingresar el número de cuenta coincidente con el número de cuenta programado en el panel de
alarmas.
Una vez ingresado el Apellido del Abonado debe ingresar los datos de la Dirección de Monitoreo. Existiendo varios modos para ingresar el nombre de
la Ciudad, tales como, escribir el nombre, desplegar la lista y seleccionar el nombre deseado o presionar el botón derecho del mouse donde nos
muestra los últimos 10 nombres utilizados.
Si la ciudad de la dirección de monitoreo no está cargada previamente en la lista de ciudades el operador debe ingresar el nombre de la ciudad a crear
y al pasar a otro campo el sistema consulta si desea agregar el nombre de la ciudad a la lista de ciudades.
Al agregar la ciudad a la lista de ciudades se abre el formulario Altas de Ciudades donde debe ingresar los datos referentes a la ubicación geográfica
de la ciudad.
Una vez ingresados los datos geográficos de la ciudad el operador debe Grabar la nueva ciudad almacenándose en la lista de ciudades del sistema,
regresando a la ficha del Abonado a crear.
De la misma manera que el procedimiento anterior el operador puede crear la calle del inmueble a monitorear si esta no se encuentra almacenada en
la lista de Calles.
Datos
Al ingresar los datos en la solapa Datos el operador cuenta con la posibilidad de poder crear un barrio si este no se encuentra cargado en la lista
Barrios. Realizando un procedimiento similar al anterior, cargando el Barrio a la ciudad cargada en el formulario.
Luego de ingresar los datos en los campos indispensables el operador graba los datos presionando el botón Grabar o utilizando el atajo Alt + G. De
esta manera la ficha del abonado ha sido creada.
Observaciones: Si el número de cuenta a crear coincide con una cuenta ya existente, el operador es advertido,
debiendo ser cambiado el número de abonado para anexar una nueva cuenta.
En el caso de que sea una cuenta de objetivo móvil* se deben cargar los siguientes datos:
En el encabezado del formulario se puede distinguir de que tipo será la cuenta, en este caso será móvil habilitando los campos necesarios para dicho
tipo de cuenta.
El código de la cuenta respeta las mismas condiciones explicada anteriormente, ya que no puede repetirse el número de cuenta y en este tipo de
cuenta no hay particiones. Se agrega el campo Flota, que agrupa a vehículos de una misma empresa o un grupo determinado por la central
diferenciandose para búsquedas o condiciones.
Luego se ingresarán los datos propios del vehículo, rubro, categoría y en la solapa Otros debe determinar el domicilio fiscal o de envío de
correspondencia.
Es importante aclarar que pueden existir dos cuentas con le mismo código y número de cuenta, siempre y cuando pertenezcan a diferentes tipos
de objetivos
Como crear un contacto telefónico
El formulario de Contactos Telefónicos es uno de los puntos más importantes del Bykom. A diferencia de todos los sistemas, los contactos de los
abonados dejan de ser sólo datos de ese abonado para convertirse en una agenda general para todas las cuentas. Por lo tanto un dato que se modifica
a un contacto se verá reflejado en todas las cuentas a la cual este pertenezca como contacto. Los contactos dejan de ser sólo números telefónicos;
aquí se pueden guardar datos completos del contacto, como dirección, DNI, fotos, si tiene vehículo, etc... Permite al operador manejar más
información al momento de tratar eventos.
Es aconsejable la carga completa de los datos y unificación de contactos ya existentes en su empresa

para aprovechar completamente la función de contacto único. Esto implica una nueva modalidad de trabajo que traerá sus frutos.
Teléfonos [F5] :
Todos los campos con fondo amarillo son obligatorios y deberán ser completados.
Prioridad = Prioridad de llamado, este es el orden de llamado que se le dará. Recordemos que existe un botón llamado Prioridad, que permite
modificar este orden fácilmente.
DDN = El discado directo nacional, es un número que identifica a cada ciudad de un país. Por ejemplo en Argentina la ciudad de Mar del Plata usa el
223, Buenos Aires el 11. En el caso de llamadas internacionales, deberá agregar el código del país, por ejemplo argentina es 54.
Teléfono = Aquí figura el número de teléfono sin DDN ni DDI.
Pre = Este campo es utilizado por los dispositivos Nextel y es un número que se marca previo al número telefónico intercalando un *. Es importante
aclarar que para que este campo sea agregado correctamente, el Tipo de Teléfono debe ser Móvil Nextel. Luego Bykom se encarga que figure en el
orden correcto; en el ejemplo 9 * 2365 .
Post= Este campo permite agregar un número de marcación posterior al número de teléfono, por ejemplo un interno.
Tipo de Teléfono = Este campo cuenta permite ser ampliado. Para agregar un nuevo tipo ir a Mantenimiento -> Tablas -> Tipos de teléfonos
Observaciones = Datos adicionales.
Luego de cargar cada número telefónico deberá presionar . Para agregar un nuevo número presione .En la imagen se muestra el orden a seguir.
Para finalizar presione .
Como adelantamos, el botón permite modificar el orden de prioridad de llamado de este contacto. Primero presionamos dicho botón, luego
Modificar ó . Luego seleccionamos el contacto a modificar con el botón izquierdo del mouse y sin soltar este último nos desplazamos hacia arriba o
abajo.
Misceláneos [F6] :
En esta solapa se cargan todos los datos propios del cliente, como la fecha de nacimiento, mail, página web, estado civil, etc. Algunos de los dato se
autocompletan ya que fueron cargados en otro campo.
Foto [F7] :
Aquí usted tiene la posibilidad de cargar una imagen del cliente.
En el Apéndice encontrara la explicación detallada de como agregar una imagen.
Cuentas [F8] :
Esta solapa muestra en que cuentas se encuentra cargado como contacto este cliente. No es modificable, es sólo informativo.
Reportes [F9] :
Esta solapa muestra todos los tipos de reportes que recibe este contacto y de que cuenta es enviada. Al igual que el punto anterior, sólo es
informativo.
Cambios [F10] :
Esta última solapa muestra los cambios realizados en el contacto, detallando el operador que realizo el mismo, la fecha y la hora y que cambio realizo.
Como agregar un contacto telefónico
Esta solapa informa el número de la línea de enlace (sólo para objetivos fijos) y los contactos telefónicos del abonado pudiendo ser estos catalogados
por tipo de evento.
Además, dispone de las herramientas necesarias para editar la lista de contactos telefónicos del abonado. Como mencionamos anteriormente los
contactos telefónicos pueden ser catalogados por tipo de eventos. En la parte superior izquierda de la solapa usted posee una lista desplegable donde
puede seleccionar la lista telefónica creada según el criterio del abonado.
Datos secundarios del Contacto Telefónico:
El tipo de teléfono a llamar es un teléfono particular.
El tipo de teléfono a llamar es un teléfono celular.
El tipo de teléfono a llamar es un móvil Nextel.
El tipo de teléfono a llamar es un teléfono laboral.
El número telefónico no está habilitado para recibir llamadas. Generalmente, este tipo de teléfono es utilizado para líneas de enlaces
exclusivas para el panel de alarma.
El número telefónico pertenece al inmueble a monitorear. El mencionado tipo de teléfono es utilizado en casos que el contacto telefónico
posea más de un inmueble monitoreado. Pudiendo distinguir que línea telefónica corresponde a cada inmueble.
El número telefónico corresponde a una Emergencia médica.
El número telefónico corresponde a los Bomberos.
El número telefónico corresponde a la Policía.
Posee móvil para acudir al inmueble del abonado.
Vive cerca del inmueble del abonado.
Posee llaves para acceder al inmueble del abonado.
El contacto telefónico es usuario del sistema de alarma.
Presionando el botón derecho del mouse sobre un contacto de la lista, se abrirá una ventana donde le permite asignar el teléfono del contacto como
línea de enlace (si se trata de una cuenta fija) y/o modificar el orden de la lista.
Además, usted posee distintas herramientas que permiten guardar y recuperar la plantilla de usuarios, editar y vincular el contacto telefónico.
Editar la lista de contactos:
Para crear una lista de teléfonos, presionamos . Inmediatamente se abrirá un formulario donde deberemos cargar todos los contactos posibles
en la lista de la izquierda. Para ello podremos crear un nuevo contacto con el botón o buscar uno con el botón .
Una vez cargada la lista de la izquierda con todos los contactos posibles para esta cuenta, comenzaremos a asignar los mismos a la lista de la
izquierda con las flechas verdes. Dicha lista muestra los contactos catalogados por tipo de evento, pudiendo seleccionar las diferentes listas en la lista
desplegable ubicada en la parte superior.
Para cambiar el orden de llamado en la lista de la izquierda, deberá seleccionar el contacto con el botón izquierdo del mouse y sin soltar mover el
mismo hacia arriba o hacia abajo.
Es importante recordar que si el contacto existente en la lista de la derecha no posee ningún número de teléfono cargado NO PODRÁ SE
ASIGNADO A NINGUNA LISTA DE LA IZQUIERDA.
Vinculo:
Una vez terminada la carga de las diferentes listas, presionamos . Luego de esto se abrirá un nuevo formulario donde podremos asignar
observaciones a cada contacto discriminado por tipo de lista. Para finalizar presione aceptar.
También podrá modificar estas observaciones presionando
Guardar y recuperar la plantilla de usuarios:

Luego de crear una lista de teléfonos, usted tiene la opción de guardar dicha lista como una plantilla. Esta plantilla permite ser recuperada y por ende
Para guardar una lista de teléfonos, presione el botón y escriba un nombre para poder recuperarla luego. Finalmente presione grabar y
salir.
Texbox Descripción y presione , elija la plantilla y presione el botón . Luego se abrirá la lista de contactos, permitiendo modificarla y
adaptando la misma a la nueva cuenta. Esto último no modificará la plantilla que recuperó.
Para mayor información consulte Cómo crear un contacto telefónico.
Como dar de alta una cuenta
Para dar de alta una cuenta se debe como mínimo contar con un teléfono de contacto cargado, esto habilita el tilde Alta ubicado en la solapa Datos de
la ficha de Cliente.
Temas relacionado: Contacto telefónico y Datos
Agregar una imagen en Bykom
Existen varios formularios que permiten ingresar imágenes, la carga del mismo es igual en todos los casos, pasemos a un ejemplo.
En el formulario Paneles permite ingresar una imagen del teclado para darle una referencia al operador, elegimos un panel que no tenga imagen,
primero presionamos y luego vamos a botón .
Una vez hecho esto se abrirá una ventana de búsqueda, donde seleccionaremos la imagen (las mismas pueden ser de extensión .ICO .JPG o .BMP).
Finalmente presionamos para finalizar.

Si desea agregar un manual de uso, solo presione en la parte inferior de este formulario.
Aquí no interesa el archivo que selecciona, esto le permite hasta agregar vídeos interactivos como Flash.
Como geolocalizar un objetivo Fijo
Para geolocalizar un objetivo fijo contamos con varias herramientas. Dichas herramientas varían dependiendo si cuentan o no con el Módulo Bykom
Web Cliente 3.0 . En caso de no contar con este último, utilizaremos el entorno de Bykom maps. Si cuenta con WC3 utilizará el Visor Bykom Web.
Bykom maps, Búsqueda de direcciones ( Geocoder ) :

El geocoder de Bykom permite localizar un inmueble mediante la dirección cargada en la ficha del cliente. Para ingresar a este presionamos el icono
, ubicado en la ficha del cliente.
En caso de no encontrar coincidencias, la búsqueda puede hacerse de manera manual. Para ello primero realizaremos un zoom sobre la zona que
deseamos ampliar, siguiendo los siguientes pasos:
1. Seleccionamos el botón Zoom.

2. Nos ubicamos en el mapa y con el botón izquierdo del mouse marcamos una de las aristas de lo que sera uno de los vértices de la
pantalla
3. Sin soltar el botón del mouse, desplazamos el mismo sobre en forma diagonal, en lo que será la diagonal del rectángulo de
visualización
4. Finalmente soltamos el botón, obteniendo así la zona deseada.
Ahora podremos desplazar el mapa en forma manual, siguiendo estos tips:
1. Presionamos el botón Desplazar

2. Luego nos ubicamos en cualquier parte del mapa. Seguidamente con el botón izquierdo del mouse y sin soltarlo, desplazamos el
mapa hacia el lado que prefieran.
3. Finalmente soltamos el botón, pudiendo repetir el punto 2 y 3 tantas veces quieran.
Bueno finalmente podremos localizar el punto deseado. Para realizar esta labor, primero presionamos el botón Manual y luego nos ubicamos en la
locación deseada en el mapa y hacemos click con el botón izquierdo del mouse. Repetiremos los paso:
1. Presionamos el botón Manual.

2. Con el botón izquierdo del mouse hacemos click en el lugar deseado. Esto hará que aparezcan los datos de posición en el angulo
inferior derecho.
3. Para copiar la longitud y latitud en la ficha del cliente presionamos Aplicar.
La Longitud y Latitud también puede se cargada manualmente.
Buscador de direcciones, Power by Google Maps: ( Requiere tener instalado Bykom web cliente 3.0 )
En este caso se utilizaran los mapas de Google para buscar la ubicación del inmueble.Para ello, primero seleccionaremos el icono
Inmediatamente se abrirá una nueva ventana donde localizará automáticamente la dirección.
Luego presionamos el ícono , esto copia la Longitud y Latitud en la ficha del cliente. Seguidamente se abrirá una ventana confirmando esta ultima
acción.
Otra opción es realizar la geolocalización en forma automática con el icono . Es importante aclarar que también es necesario tener instalado la Web
cliente 3.
Como agregar una partición
Para asignar una partición del sistema de alarma a la cuenta seleccionada basta con presionar el botón Partición ubicado en la barra superior del
formulario Cuentas.
Al realizar dicho procedimiento se abre el formulario Visor de Particiones. En el cual, debe asignar el número de partición que desea anexar.
Al seleccionar el número de partición debe aceptar la asignación de la partición generando de esta manera una nueva cuenta con el mismo número de
abonado. Pudiendo observar el operador el número de partición de la cuenta.
Luego de realizar estos procedimientos el operador debe almacenar los datos necesarios del abonado y grabar las modificaciones, realizando un click
sobre el botón Grabar o presionar Alt + G, obteniendo la partición deseada.
Cabe destacar que la partición 1 de una cuenta puede ser generada con el número de partición 0 ó 1 siendo indistinto para Bykom.
Debiendo respetar el número de partición para sistemas que posean particiones secundarias. Esto se debe a la programación de particiones en las
distintas marcas de paneles de alarma, ya que algunas toman 0 ó 1 como partición primaria y a partir del 2 las particiones restantes.
• Por ejemplo, si deseamos crear la cuenta NE-3800 con dos particiones. El operador puede crear la partición 1 como NE-3800/0 ó NE-3800/1 y
la partición 2 debe crearla como NE-3800/2. Debiendo respetar la partición secundaria asignada.
Datos a tener en cuenta al crear una partición
• Al crear la partición se debe cargar los datos como si fuera una cuenta nueva pero no se cargará la línea de enlace y testeos ya que estos están
cargados en la cuenta principal y son compartidos por las particiones.
• Los eventos generales de la alarma, como testeos y fallas, siempre llegarán con referencia a la cuenta principal. Los eventos particulares de cada
zona, como robos y aperturas, si llegarán discriminados por su partición.
• Corroborar que las particiones programadas en los paneles concuerden con las cargadas en el Bykom.
Como configurar las particiones según el formato de comunicación
Contact ID y SIA
En este tipo de formato de comunicación el string que llega de la señal incluye el Nº de cuenta, la zona y la partición, por lo cual automáticamente
se muestra el evento en la pantalla de tratamiento con su respectiva cuenta.
Por ejemplo el panel reporta un robo en la partición 2 en la zona 01, el string de datos se leería de la siguiente manera:
3800 130 01 002

Cuenta Evento Zona Partición
Reportándose el evento para su posterior tratamiento
4+2
En este formato el string que llega de la señal contiene cuatro números que corresponde a la cuenta y dos números hexadecimales que corresponde
al evento ocurrido, de allí su nombre, por lo cual no llega a que partición corresponde el evento. Bykom brinda la posibilidad de diferenciar los
eventos de las diferentes particiones de la siguiente manera:
Teniendo la cuenta nº 3800/0 y definiendo las zonas de la cuenta, se crearán eventos para la cuenta madre como:
3800/0
AA Robo Zona 01
AB Robo Zona 02
AC Apertura
y en la partición nº 3800/2 se crearán los mismos eventos pero con diferente código de señal:
3800/2
AD Robo Zona 01
AE Robo Zona 02
AF Apertura
Bykom recibirá la señal en 4 + 2 de la siguiente forma
3800 AD
Cuenta Evento
por lo cual buscará en la cuenta 3800/0, que es la principal, dicho evento. Al no encontrarlo registrará que la cuenta tenga particiones y buscara, en
este caso, en la cuenta 3800/2 el evento nuevamente. Al encontrarlo lo reportará para su posterior tratamiento.
Llegado el caso que no exista generará un evento de la cuenta 3800 con evento erróneo o desconocido.
Como agregar una cámara a una cuenta
Para agregar una cámara a una cuenta debemos ir a Cuentas y luego a la solapa Zonas.
2. Cargamos el Host name o IP fija donde se encuentra publicado el DVR , la librería a utilizar (marca del DVR), el usuario y contraseña y luego
como se habilitará la visualización de la misma. Esto último restringe al operador sólo a visualizar la cámara ante diversas situaciones, cuando
se genera un evento, en cualquier momento.
4. Finalmente vinculamos cada cámara a una o varias eventos. Para ello simplemente digitamos el número de la cámara en el evento y sobre la
columna cámara.
1. Presionamos el botón , luego botón derecho sobre el evento a vincular con la cámara IP y seleccionamos .
Sólo para la librería Web link, se deshabilita el ocultamiento del password (contraseña). Esta tarea será realizada por el operador, dado que no
es posible ingresar usuario y contraseña de manera automática, ya que estas difieren según la cámara utilizada.
Es importante aclarar que las computadoras de los operadores no deben tener restricciones de navegación sobre los puertos utilizados para la
visualización de las cámaras y para el caso de los web link, previamente se debe probar el vínculo en cada puesto, con la finalidad de cargar los
controladores necesarios para dicha visualización (Java, OCX, etc.).
Como dar de baja una cuenta
Si usted cuenta con el módulo Bykom Admin, la baja de la misma se realiza desde este lugar. Por otro lado si no cuenta con dicho módulo, la baja o
inhabilitación de la cuenta se realiza desde la solapa Datos de la ficha del cliente. Primero seleccionamos
Luego cargamos el Motivo, fecha de vigencia y podemos agregar algún dato adicional. Es posible agregar un tipo de Motivo en Mantenimiento ->
Tablas -> Motivos de Baja
Temas relacionado: Datos
Duplicar datos
Esta herramienta es muy útil para el operador ya que permite copiar todos los datos de la cuenta seleccionada y replicarlos en una nueva cuenta.
El procedimiento a realizar es muy sencillo, basta con seleccionar la cuenta de la cual desea copiar sus datos realizar un click sobre el botón de
la barra de navegación, debiendo ingresar el nuevo código y número de abonado de la cuenta que desea duplicar los datos.
Pudiendo el operador modificar cualquier dato que crea necesario, grabando las modificaciones realizadas y los datos replicados del abonado anterior
con solo presionar el botón Grabar o Alt + G, quedando de esta manera creada una nueva cuenta.
Es importante aclarar que si usted cuenta con el Bykom Administrativo, no podrá duplicar las cuentas.
Como realizar búsquedas en Bykom
Es importante aclarar que todo formulario de Bykom es también una pantalla de búsqueda. Esto nos habilita a realizar averiguaciones con solo
completar alguno de los datos en los campos habilitados. Se recomienda presionar el botón antes de ingresar dichos datos para limpiar los
campos, ya que bykom guarda la última consulta realizada, el no hacerlo puede generar errores en la búsqueda. Finalmente se presiona el botón
para ejecutar la consulta.
Si la misma arroja más de un resultado, estos se visualizarán en la solapa Tabla, permitiendo acceder rápidamente con F2.
Como diseñar una zona de distribución
Para diseñar una zona de distribución debe abrir el formulario Mantenimiento de Zonas, por medio del menú Mantenimiento, y realizar un click sobre
el botón Agregar o presionar Alt + A.
Realizado el procedimiento mencionado debe seleccionar el tipo de zonificación que realizará, ya sea, por calles, ciudades o barrios. Una vez
seleccionado el tipo de zonificación debe ingresar el código asignado a la zona, nombre y en que ciudad definirá la zona.
Una vez completados los campos necesarios debe realizar un click sobre el botón Grabar o presionar Alt + G. Definiendo de esta manera la zona de
cobranza debiendo luego diseñarla.
Para diseñar la zona de cobranza, una vez definida, debe realizar un click sobre el botón Agregar de la barra de herramientas agregando un ítem a la
grilla. El diseño de la zona de cobranza depende del tipo de zonificación seleccionada.
Zonificación por Calles

Al agregar un ítem a la grilla notará que debe agregar el nombre de la calle, desde y hasta que numeral de la calle se incluirá en la zona y el tipo de
calle, es decir, si es ascendente o descendente.
Una vez ingresadas todas las calles que formarán parte de la zona debe presionar el botón Grabar de la barra de herramientas de la grilla. Quedando
de esta manera diseñada la zona.
Sólo para el caso de distribución por calle existe la posibilidad de organizar el orden de las calles. Para ello presionamos el botón ,
seguidamente Modificar ó . Luego seleccionamos la calle a modificar con el botón izquierdo del mouse y sin soltar este último nos desplazamos
hacia arriba o abajo.
Recuerde cargar todas las calles previamente en Mantenimiento -> Logística -> Calles
Zonificación por Ciudades

Para diseñar una zona de cobranza por ciudades debe ingresar todas las ciudades que formaran parte de la zona. De esta manera, cada vez que
ingresa al sistema un cliente proveniente de alguna de las ciudades incluidas en la zona, automáticamente el cliente será asignado a esta zona.
El procedimiento para diseñar una zona por ciudades es muy sencillo. Debe realizar un click en el botón Agregar, de la barra de herramientas de la
grilla, e ingresar el nombre de la ciudad que incluirá en la zona.
Si la zona estará comprendida por varias ciudades debe repetir el procedimiento hasta incluir todas las ciudades que formaran parte de la misma. Una
vez incluidas todas las ciudades debe realizar un click sobre el botón Grabar, de la barra de herramientas, quedando diseñada la nueva zona.
En el botón Prioridad se le aplica un orden, indicando donde empieza el recorrido.
Recuerde cargar todas las ciudades previamente en Mantenimiento -> Logística -> Ciudades
Zonificación por Barrios

De la misma manera que diseñamos la zonificación por ciudades debe diseñar la zonificación por barrios. Es decir, debe ingresar cada barrio que
formará parte de la zona.
El procedimiento es simple: debe realizar un click sobre el botón Agregar, de la barra de herramientas, e ingresar el nombre del barrio. Debiendo
repetir el procedimiento hasta que ingrese todos los barrios que formaran parte de la zona.
Para culminar con el diseño de la zona debe realizar un click sobre el botón Grabar, de la barra de herramientas, quedando diseñada la nueva zona de
cobranza.
Recuerde cargar todos los barrios previamente en Mantenimiento -> Logística -> Barrios
Temas relacionados: Reporte periódico de señales , Envío / Varios
Conozca como tratar los eventos con Bykom.
Como tratar un evento vista extendida
A partir de la versión 28 Bykom incorpora una nueva vista para el tratamiento de eventos. En ella tendrá la posibilidad de visualizar mayor cantidad de información
en una sola pantalla. Para activar esta nueva modalidad debe trabajar con una resolución superior a 1024 x 768 y habilitar Formulario Extendido en cada uno de
los terminales, esto lo podrá hacer desde Mantenimiento -> Central de monitoreo -> Terminales.
La nueva vista cuenta con las siguientes características
Nuevas características del formulario con vista extendida
• Muestra de notas temporales, permanentes y médicas.Las mismas podrán ser cargadas en el formulario de la cuenta del cliente, dentro de la solapa Notas
• Visualización de notas del Representante Comercial. Dichas notas podrán ser agregadas en el formulario del RC dentro de la solapa Notas.
• Visualización de notas por tipo de eventos. Al igual que las notas temporales, permanentes y médicas, estas podrán ser cargadas en la solapa Notas.
• Presentación de los eventos de los últimos 15 días.
• Se agrega el botón discador , el mismo permite refrescar datos sin tomar acción. Por otro lado el formulario Discar también ha cambiado, este muestra
mayor cantidad de información, en ella podremos observar las siguientes características.
• Información médica, pudiendo ser cargada en la solapa Notas de la cuenta del cliente.
• Observaciones de los Contactos. Estas notas podrán ser cargadas en el botón Vínculo de la solapa Teléfonos en la cuenta del cliente
Al ingresar al formulario se perciben las señales pendientes de la cuenta visualizando en forma distinguida la señal a tratar. A la izquierda de la señal puede
observar un ícono informativo que indica el estado de la señal, es decir, si el evento fue demorado, enviado a espera indefinido o está siendo tratado
agrupadamente.
Iconos informativos:
La señal esta siendo cedulada agrupadamente.
La señal ha sido demorada.
La señal ha sido enviada a espera indefinida.
Para marcar o desmarcar todas las señales pendientes basta con presionar el segundo botón del mouse brindando las herramientas mencionadas.
Al comenzar a tratar un evento el operador es alertado si se reciben nuevas señales del abonado al observar el icono en la sección de estado actual. Pudiendo
visualizar la señal recibida en el área de señales pendientes. De la misma manera, si se autocedulan señales durante el tratamiento del evento el operador es
alertado al visualizar el icono .
Si el evento que está siendo tratado, posee señales posteriores, el operador es alertado al visualizar el icono en la ventana de Estado actual.
Si la cuenta posee faltas de testeo por alguno de los dos controles serán indicados como y/o , en el caso que existan eventos pendientes en otra
partición se indicara con .
Debajo de la sección de estado actual posee información adicional del abonado facilitando el proceder del operador.
Alerta por SIN POSICIÓN RECIENTE. Esta alerta se activa pasados los X cantidad de minutos configurados en el sistema sin recibir señales de los móviles.
La cantidad de minutos se configura en los parámetros del sistema.
Alerta de POSICIÓN NO VALIDA. Esta alerta se activa cuando la posición informada tiene una EDAD mayor a 255 segundos o bien en un Bykom Tracker
la posición es enviada con un rango mayora a 200 mts.
Contiene observaciones del abonado necesarias para el tratamiento del evento.
Posee servicio de asistencia de móvil.
No posee servicio de asistencia de móvil.
Posee servicio de monitoreo.
No posee servicio de monitoreo.
Además el operador puede notar si se envió el móvil al evento al observar el siguiente icono en la sección de estado actual describiendo el nombre del móvil
enviado.
Si el operador presenta alguna duda sobre como debe tratar un tipo de evento, en la barra de herramientas de la cuenta existe un icono denominado directivas
del evento . Este último mostrará un texto donde describirá el procedimiento que se debe seguir.
Esta ventana se oculta automáticamente sólo si se encuentra sobre algunos de los laterales del espacio de trabajo, de esta manera el operador podrá
trabajar cómodamente. Para que esto no ocurra presione el botón de anclaje.
Cabe aclarar que este delineamiento del procedimiento a seguir no se encuentra cargado por defecto en Bykom, ya que cada central de monitoreo cuenta con sus
propias directivas. Para cargarlas se debe ingresar en cada Código de Alarma y agregar esta descripción.
Tema relacionado : Códigos de Alarma y Pantalla Principal
El resto de las opciones del formulario de tratamiento de evento se mantiene igual y podrá observar sus características presionando una de las siguientes
opciones.
= Abre el formulario que permite Finalizar un evento. Ampliar
= Abre el formulario para poner un evento a la solapa Espera. Ampliar
= Permite agregar una nota en el historial de Señales. Ampliar
= Permite visualizar las Acciones tomadas. Ampliar
= Permite discar el número asignado para emergencias médicas. Ampliar
= Permite discar el número asignado para casos de incendio. Ampliar
= Permite discar el número asignado para envío policial. Ampliar
= Accede a la lista de números para envío de SMS. Ampliar
= Proporciona la posibilidad de enviar un email. Ampliar
= Habilita la asignación de un móvil. Ampliar
= Permite enviar comandos a los dispositivos Nanocomm. Ampliar
= Concede la visualización de las cámaras, para video verificación. Ampliar
= Este ícono sólo se habilita si se recibe un evento de imagen recibida ( sólo Hikvisión ). Ampliar
= Muestra el menú AVL en el caso de objetivos móviles y muestra la ubicación del inmueble en los objetivos móviles. Ampliar
Como tratar un evento vista clásica
Una vez seleccionada la señal a tratar debe presionar la tecla Enter ó Ctrl + Primer botón del mouse ó presionar el botón Tratar evento de la barra
de botones de acceso rápido del formulario Tratamiento de eventos ó utilizar el botón derecho del mouse. Al realizar dicho procedimiento, observa las
notas permanentes y temporales, debiendo aceptar cada una de ellas para tratar el evento.
Para ver como cargar una nota temporal y/o permanente en una cuenta puede ver Notas.
Al ingresar al formulario se perciben las señales pendientes de la cuenta visualizando en forma distinguida la señal a tratar. A la izquierda de la señal
puede observar un ícono informativo que indica el estado de la señal, es decir, si el evento fue demorado, enviado a espera indefinido o está siendo
tratado agrupadamente.
Iconos informativos:
La señal esta siendo cedulada agrupadamente.
La señal ha sido demorada.
La señal ha sido enviada a espera indefinida.
Para marcar o desmarcar todas las señales pendientes basta con presionar el segundo botón del mouse brindando las herramientas mencionadas.
Al comenzar a tratar un evento el operador es alertado si se reciben nuevas señales del abonado al observar el icono en la sección de estado
actual. Pudiendo visualizar la señal recibida en el área de señales pendientes. De la misma manera, si se autocedulan señales durante el tratamiento
del evento el operador es alertado al visualizar el icono .
Si el evento que está siendo tratado, posee señales posteriores, el operador es alertado al visualizar el icono en la ventana de Estado actual.
Si la cuenta posee faltas de testeo por alguno de los dos controles serán indicados como y/o , en el caso que existan eventos pendientes
en otra partición se indicara con .
Debajo de la sección de estado actual posee información adicional del abonado facilitando el proceder del operador.
Alerta por SIN POSICIÓN RECIENTE. Esta alerta se activa pasados los X cantidad de minutos configurados en el sistema sin recibir señales de
los móviles. La cantidad de minutos se configura en los parámetros del sistema.
Alerta de POSICIÓN NO VALIDA. Esta alerta se activa cuando la posición informada tiene una EDAD mayor a 255 segundos o bien en un
Bykom Tracker la posición es enviada con un rango mayora a 200 mts.
Contiene observaciones del abonado necesarias para el tratamiento del evento.
Posee servicio de asistencia de móvil.
No posee servicio de asistencia de móvil.
Posee servicio de monitoreo.
No posee servicio de monitoreo.
Además el operador puede notar si se envió el móvil al evento al observar el siguiente icono en la sección de estado actual describiendo el nombre
del móvil enviado.
Si el operador presenta alguna duda sobre como debe tratar un tipo de evento, en la barra de herramientas de la cuenta existe un icono denominado
directivas del evento . Este último mostrará un texto donde describirá el procedimiento que se debe seguir.
Esta ventana se oculta automáticamente sólo si se encuentra sobre algunos de los laterales del espacio de trabajo, de esta manera el operador
podrá trabajar cómodamente. Para que esto no ocurra presione el botón de anclaje.
Cabe aclarar que este delineamiento del procedimiento a seguir no se encuentra cargado por defecto en Bykom, ya que cada central de monitoreo
cuenta con sus propias directivas. Para cargarlas se debe ingresar en cada Código de Alarma y agregar esta descripción.
Tema relacionado : Códigos de Alarma y Pantalla Principal
Para tratar un evento el operador posee distintas herramientas las cuales permiten enviar el móvil, discar un número telefónico, verificar el historial,
anexar notas, demorar la señal tratada y finalizar el tratamiento del evento.
= Abre el formulario que permite Finalizar un evento. Ampliar
= Abre el formulario para poner un evento a la solapa Espera. Ampliar
= Permite agregar una nota en el historial de Señales. Ampliar
= Permite visualizar las Acciones tomadas. Ampliar
= Muestra los números telefónicos en el orden de marcado y marcar sólo si Cuenta con un módem o el módulo Duiu. Ampliar
= Permite discar el número asignado para emergencias médicas. Ampliar
= Permite discar el número asignado para casos de incendio. Ampliar
= Permite discar el número asignado para envío policial. Ampliar
= Accede a la lista de números para envío de SMS. Ampliar
= Proporciona la posibilidad de enviar un email. Ampliar
= Habilita la asignación de un móvil. Ampliar
= Permite enviar comandos a los dispositivos Nanocomm. Ampliar
= Concede la visualización de las cámaras, para video verificación. Ampliar
= Este ícono sólo se habilita si se recibe un evento de imagen recibida ( sólo Hikvisión ). Ampliar
= Muestra el menú AVL en el caso de objetivos móviles y muestra la ubicación del inmueble en los objetivos móviles. Ampliar
Esta opción permite darle fin al tratamiento de un evento. En este formulario figura el móvil propio asignado al suceso, pudiendo ademas indicar el
móvil policial afectado. Es importante aclarar que es obligatorio seleccionar un Tipo de Señal para poder finalizar un evento. Por otro lado es posible
agregar datos adicionales en el campo Observaciones, estos pueden ser cargados manualmente o seleccionar una Resolución Rápida presionando
botón derecho del mouse en es mismo campo. Si la cuenta pertenece a un Representante Comercial, podremos adjuntar esta cedulación al mail del
mismo.
Para terminar presionamos Aceptar.
Espera
Al realizar un click en el icono Espera se abre el formulario Enviar a espera señal posibilitando enviar la señal a espera de tres maneras.
La señal puede ser demorada, es decir, enviar la señal a espera un tiempo establecido por el operador y una vez cumplido este período la señal
regresa a la pantalla de señales pendientes.
La señal puede ser demorada indicando una hora y fecha.
El período predeterminado y máximo de demora es establecido por la estación de monitoreo. Esta es configurable en Mantenimiento -> Sistema
- Parámetros de sistema y luego dentro de Monitoreo-> generales
Otra manera de enviar la señal a espera es sin demorar, es decir, la señal va a permanecer en espera indefinida.
Para demorar la señal basta con establecer el tiempo de demora y presionar el icono Demorar minutos o Demorar Hasta. Si el operador presiona el
icono Aceptar la señal será enviada a espera sin respetar el tiempo de demora.
Notas
Al realizar un click sobre el botón Notas se abre el formulario Anotación posibilitando anexar información adicional.
Acciones
La herramienta Acciones facilita al operador el resumen del tratamiento de la señal brindando una mejor visualización del procedimiento. Pudiendo ser impreso el mismo
llevado a cabo hasta el momento.
Discar emergencias
Para agilizar el tratamiento del evento posee los teléfonos de emergencias a su disposición en el formulario de tratamiento del evento sin la necesidad
de ingresar al formulario Discar. La disponibilidad de estos teléfonos depende de la asignación correcta del tipo de teléfono al contacto creado.
Los contactos disponibles de discado directo son:
Contiene los teléfonos de la Policía. (Despacho policial Consulte a su Vendedor)
Contiene los teléfonos de los Bomberos.
Contiene los teléfonos de la Emergencia Medica.
Discar
Para realizar un llamado telefónico el operador puede realizar un click en el botón Discar o presionar Alt + D. Sólo si dispone de modem ó cuenta con
el Módulo Duiu, usted puedrá discar automáticamente, debe configurar previamente el terminal.
Al realizar dicho procedimiento se abre el formulario Discador telefónico, pudiendo seleccionar el número telefónico a llamar realizando doble click
sobre el contacto. Además, el operador puede observar la señal, contraseña, Vínculo, Usuario/ID , clave del contacto y número de documento.
Pudiendo el operador cedular el resultado del llamado en la ventana observaciones. Al aceptar el llamado retorna al formulario de tratamiento de
eventos para continuar el procedimiento.
Además, el formulario posee las herramientas de envío de móvil, Histórico (Acciones) y Finalizar.
Enviar SMS
Usted podrá enviar un SMS al cliente, sólo si este cuenta con números habilitados para tal finalidad. Por otro lado, el perfil del operador debe estar habilitado y la central de
monitoreo tiene que contar con un módem SMS.
Enviar Email
Usted podrá enviar un Email al cliente, sólo si este cuenta con números habilitados para tal finalidad. Por otro lado, el perfil del operador debe estar habilitado y la central de
monitoreo tiene que tener configurado una cuenta de email saliente en el SMTP.
Asignar móvil
El operador puede seleccionar el envío del móvil si el evento lo requiere. Dentro de las opciones se le indicándole la cantidad de eventos que ya tiene
asignados cada móvil.En el caso de poseer móviles propios asignados a cuentas AVL y tener geolocalizado cada cuenta fija, el sistema le indica la
distancia lineal entre el móvil y el evento.
Al arribar el móvil asignado, el operador debe presionar nuevamente el botón envío de móvil indicando que el móvil arribo al lugar asignado *.
Por otro lado, si usted desea puede retirar el móvil aun antes que este llegue al sitio asignado, pudiendo luego reasignar otro móvil o simplemente
finalizar el evento. Una vez dado el arribo de móvil sólo permitirá retirar el mismo pudiendo luego finalizar el evento o reasignar otro móvil.
* Bykom se encarga de generar este evento automáticamente cuando este se encuentra a una distancia previamente configurada en
Mantenimiento -> Sistema -> Parámetros de Sistema y dentro de Sistema -> AVL. En todos los casos el retiro del móvil se hace en forma manual.
Cuando el vehículo se encuentre dentro del rango estipulado, llegará un evento de ARRIBO DE MÓVIL sobre la cuenta a la cual se le envío el móvil,
informando la distancia a la que se encuentra.
Al tratar el evento el operador no solo tendrá la información del arribo del móvil, sino que también traerá de la espera automáticamente los eventos
por los cuales se decidió mandar al móvil.
Dicho procedimiento es aconsejable llevarlo a cabo para poder realizar estadísticas con respecto al seguimiento de los móviles y al tiempo de
respuesta ante el evento.
Como ingresar a modo automático
Para ingresar al modo de tratamiento de eventos automático debe presiona el botón Automático del formulario de tratamiento de eventos. Debiendo
de esta manera, tratar todos los eventos que ingresan al sistema sin posibilidad de seleccionarlos.
También puede configurar el login del operador para que trabaje siempre en modo automático habilitando desde el formulario Mantenimiento de
Operadores del sistema el checkbox Forzar Modo Automático. De esta manera, al ingresar el login un operador con estas características, siempre
operará en modo automático.
Temas relacionados Cambiar a Modo Manual.
Comandos Nanocomm
Si el inmueble monitoreado posee instalado un módulo Nanocomm puede habilitar y deshabilitar los comandos durante el tratamiento del evento.
Basta con presionar el botón para que se desplieguen las herramientas que ofrece el módulo.
Dependiendo del modelo y la configuración dada al dispositivo, el Operador podrá:
• Abrir o Cerrar el Micrófono y/o Parlante.
• Conectar o Desconectar la línea externa.
• Enviar configuración inicial
• Enviar programación adicional
Para mayor información consulte IP / GPRS.
Es importante aclarar que su perfil debe estar habilitado para utilizar esta opción.
Tema relacionado = Perfiles de operador
CCTV
Al tratar el evento puede visualizar las imágenes del inmueble presionando el botón CCTV. La habilitación del botón depende de la configuración
asignada al sistema de vigilancia por video.
Para visualizar las imágenes de otra cámara de vigilancia debe presionar el botón Cámaras y seleccionar la cámara que desea visualizar. Pudiendo
cerrar el formulario Cámara presionando el botón Salir.
Para mayor información consulte Como agregar una cámara a una cuenta.
AVL
En el caso que el cliente sea un objetivo móvil, puede ejecutar diversos comandos disponibles para el tratamiento de eventos.
Según el perfil del operador podrá ejecutar los siguientes comandos:
• Ver ubicación en mapa: Observar geográficamente la ubicación del cliente. Brindando diversas herramientas al ejecutar el comando.
• Histórico de Posición: Registro de posiciones y velocidad, en el período establecido, del vehículo.
• Mapear recorrido: Muestra el recorrido realizado por el vehículo del cliente.
• Actualizar Formulario: Actualiza formulario.
• Bykom web maps: Utiliza los mapas propios incluidos en Bykom.
• Actualizar Posición: Actualiza la posición del vehículo.
• Iniciar: Encender el vehículo del cliente.
• Parar: Apagar el vehículo del cliente.
• Tomar Foto : Toma una foto de la cámara incluida en el dispositivo AVL. ( Consulte equipos soportados por Bykom)
Comandos: Permite enviar comandos manuales y predefinidos asignados para esta cuenta . Ampliar
• Comandos Flota : Permite enviar comandos manuales y predefinidos asignados para la flota . Ampliar
• Dispositivo Cartográfico: Permite enviar mensajes a la pantalla táctil de un dispositivo Garmin (requiere módulo).
Si el objetivo es fijo, usted podrá ver la ubicación del mismo en cualquiera de los tres tipos de mapas.
Google Earth requiere tener instalado dicho soft.
foto recibida
Para recibir fotos debemos crear una receptora tipo POP3 genérica en la central de monitoreo y por otro lado nuestro cliente debe contar con un un
DVR HIK Vision ó Dluxe. Cuando se genere un evento ya sea por detección de movimiento ó zona dependiendo de la configuración que se halla
realizado en el dispositivo, se enviará un mail con las imágenes adjuntas a la dirección cargada en dicha receptora. Esto genera un evento denominado
"Imagen recibida" que al seleccionar esta, habilita el ícono de foto recibida.
Luego presionamos y se abrirá una nueva ventana con las imagenes. En ella podremos realizar zoom, seleccionar una sección de la imagen o
enviar una o todas las imagenes recibidas.
Si presionamos el botón , podremos enviar las imagenes a los email previamente seleccionadas.
Como buscar un evento
Ubicado en el formulario de tratamiento de eventos puede buscar un evento, nombre o número de cuenta.
El procedimiento es muy sencillo: basta con presionar el botón Buscar, de la barra de botones de acceso rápido, o utilizar el segundo botón del mouse
e ingresar el texto que desea buscar.
Si la búsqueda es exitosa el evento es marcado en la pantalla, de lo contrario, el operador será advertido que no se encontró ningún evento que
coincida con la indagación.
Si existe más de un evento que coincida con la búsqueda, puede presionar simultáneamente las teclas Ctrl y S, pudiendo recorrer todos los eventos
que concuerdan con la búsqueda.
Como cedular forma agrupada
Ubicado en el formulario de tratamiento de eventos debe seleccionar el tipo de visualización Tipo observando que, en la barra de botones de acceso
rápido, se habilita el botón Cedulación Agrupada.
Al realizar un click sobre el checkbox del tipo de evento observará, al desplegar el árbol de eventos, que todas las cuentas que poseen este tipo de
señal estarán tildadas. Indicando de esta forma que los eventos pueden ser tratados agrupadamente.
Al seleccionar el tipo de evento, que pueda ser tratado agrupadamente, debe presionar el botón Cedular eventos múltiples de la barra de botones de
acceso rápido o utilizar el segundo botón del mouse.
Realizando el procedimiento mencionado anteriormente, se abre el formulario Cedulación de Señales, observando en la ventana Señales todos los
eventos que serán tratados agrupadamente. Debiendo grabar las señales, como lo realiza cotidianamente, cedulando el tratamiento del evento en el
campo Observaciones y seleccionando el Tipo de Señal para finalizar el tratamiento.
Al consultar un evento que ha sido tratado agrupadamente, en el detalle del mismo, describe que ha sido tratado agrupadamente.
Si al tratar eventos agrupadamente, por algún motivo el operador desea que algún evento no reciba tratamiento, puede seleccionar los eventos a
tratar realizando un click sobre los eventos manteniendo presionada la tecla Ctrl, seleccionando cada evento que desea tratar. En caso de que la
cantidad de eventos que ansia tratar es numerosa, siendo engorroso seleccionar cada evento a tratar, puede seleccionar los eventos utilizando la tecla
Shift. Debiendo seleccionar el evento a tratar, presionar la tecla Shift y luego seleccionar el último evento realizando un click. Quedando seleccionados
todos los eventos que se encuentran cronológicamente entre los eventos seleccionados, indicando de esta forma desde y hasta que evento desea
tratar.
Es importante recordar que, para cedular agrupadamente un tipo de evento, en principio el tipo de evento debe estar configurado para permitir
el tratamiento de eventos en forma agrupada. Dicha característica se habilita desde el formulario Códigos de alarma.
Como cambiar a modo manual
Para cambiar de Modo Automático a Modo Manual, el operador, debe realizar un click sobre el botón Login o presionar Ctrl + L. Debiendo iniciar
sesión aquel operador en cuyo perfil no esté habilitado el checkbox Forzar Modo Automático. De esta manera, iniciará una nueva sesión en
Modo Manual.
Cabe aclarar, que si en el instante de cambiar el Modo de tratamiento de eventos el operador está tratando un evento debe Finalizar el
tratamiento o enviarlo a Espera para poder iniciar una nueva sesión.
Si el operador tiene habilitado en su perfil el checkbox Forzar Modo Automático no podrá cambiar a Modo Manual.
Tema relacionado: Operadores
Como crear eventos manuales
Para generar señales manualmente debe presionar el botón Eventos Manuales de la barra de botones de acceso rápido o utilizar el atajo Alt +
F4.
Al realizar dicho procedimiento se abre el formulario Eventos Manuales donde debe ingresar el tipo de cuenta, código del abonado o representante
comercial, la señal a generar y la descripción de la señal.
Es muy importante saber que cualquier señal generada en este formulario no se tendrá en cuanta como señal de reinicio para el caso de las señales
de testeo, ni respetara las reglas generadas en Códigos de alarma (máxima demora, demora automática, etc.).
Conozca como tratar las tareas y enviar correos desde el Bykom.
Filtrar tareas programadas
Para realizar búsquedas de tareas, primero presionamos el botón . Luego se abrirá una ventana donde figuran varios filtros.
Una vez cargado el filtro presionamos . Cuando se existe un filtro activo se mostrará un ícono titilante en "Tareas: Filtros".
Para sacar todos los filtros, deberá ingresar nuevamente en buscar y presionar Cancelar.
Tema relacionado: Tareas
Concluir una tarea programada
Inicialmente se selecciona la tarea a finalizar, luego se presiona el botón , inmediatamente se abrirá una nueva ventana donde deberemos
documentar las tareas realizadas.
También es posible finalizar la tarea desde la ventana de Edición.
Tema relacionado: Tareas
Controle todos los servicios técnicos desde el Bykom.
Crear un Servicio Técnico
Primero debemos abrir dicho formulario. Para ello podemos ingresar al menú en Operativa --> Servicio Técnico --> Agregar un pedido de
Service , como un atajo ALT-F7 o por medio de los botones de acceso rápido .
Una vez abierto, nos encontraremos con una ventana la cual se encuentra separada en dos partes. Por un lado datos de búsqueda y por otro lado
resultado.
Para buscar un cliente debemos ingresar al menos uno de los datos requeridos, demográficos o número de cliente. Si el cliente ya cuenta con un
número de reclamo perteneciente a una solicitud técnica pasada, debemos ingresar dicho número en Reclamo. Una vez ingresado los datos
presionamos Buscar. Luego de esto en la parte inferior de la ventana aparecerán los resultados de la búsqueda, en ella seleccionamos la cuenta
correcta y luego haremos click sobre el botón Próximo, ubicado en la parte inferior del formulario.
Se recomienda presionar Limpiar antes de ingresar los datos de búsqueda para evitar errores.
La próxima ventana depende si el cliente tiene o no solicitudes de servicio técnico aun sin cerrar. Veamos los dos casos
- Si el cliente no cuenta con reclamos anteriores sin cerrar, la ventana tendrá la siguiente apariencia.
Todos los datos obligatorios se encuentran con fondo amarillo.

Existen dos campos denominados Codificación y Prioridad, estas permiten dar una descripción y la urgencia del service. Si desea agregar un nuevo
código de motivo y/o prioridad, podrá hacerlo en Mantenimiento --> Tablas --> Servicio Técnico.
Si bien no es obligatorio completarlo, existe una solapa que permite agregar la disponibilidad horaria y días en que el cliente podrá atener al técnico.
Dicha solapa tiene el siguiente aspecto. Usted puede seleccionar los días de la semana en forma manual o tildar todos los días o solo los hábiles con el
botón correspondiente.
Para ingresar los rangos horarios tanto mañana como tarde, se debe primero seleccionar con el mouse la hora de inicio y luego con la tecla SHIFT
presionada desplazar el indicador hasta la hora de expiración.
Luego presionando Próximo, nos dará un resumen de la solicitud.
Si los datos son correctos presionamos Finalizar. Luego se abrirá una ventana donde podremos aceptar o no la generación de la solicitud.
Una vez aceptado el formulario nos mostrara un código alfanumérico que se dará el cliente para su control. Por otro lado se generará un evento
denominado "(SSR) GENERACIÓN PEDIDO DE SERVICIO TÉCNICO".
- En el caso que el cliente cuente con reclamos anteriores sin cerrar, la ventana tendrá la siguiente apariencia.
Si deseamos generar una nueva solicitud presionamos el pinche y luego Próximo. Los pasos a seguir son los mismos que en el caso que el cliente no
cuente con services anteriores.
Por otro lado, si lo que queremos es modificar una solicitud existente, primero seleccionamos el caso y luego presionamos Próximo. Esto nos permite
modificar los datos. Para concluir presionamos Finalizar.
Controlar un Servicio Técnico
Para controlar un Servicio Técnico debemos ingresar al Panel de control. A él ingresamos a través de Operativa -> Servicio Técnico - Panel de control o haciendo
click en el ícono y luego realizar la búsqueda de la orden. Para facilitar dicha búsqueda contamos con varios filtros. Estos se encuentran ubicados en la parte
superior del formulario, sólo se debe completar alguno de los parámetros descriptos en la imagen y luego presionamos Ejecutar.
Se recomienda limpiar el filtro antes de ingresar los parámetros de búsqueda.
Luego de realizada la búsqueda, se presentarán los resultados como se muestra a continuación.
A continuación seleccionamos una O.T. de la lista, haciendo un click con el botón izquierdo sobre la orden.
Sobre la derecha del formulario usted podrá ver los datos adicionales de la O.T. seleccionada. Esta se encuentra dividida en 4 solapas Detalles, Horarios, Técnica
e Historial.
Cabe destacar que la solapa Técnica solo se habilita si posee módulo Bykom Admin.
Las solapas Detalles y Horarios muestra los datos cargados en Solicitud/Estado de servicio Técnico, mientras que Historial presenta en una línea de tiempo los
cambios realizados a la O.T., detallando el operador que realizó el mismo.
Si usted posee Bykom Admin contara con la solapa Técnica. Esta podrá ser modificada por los usuarios que trabajen sobre el administrativo, siempre y cuando
cuenten con los permisos correspondientes.
Imprimir orden de trabajo : Cuando se asigna una O.T. a un instalador, es posible imprimir la misma. De este modo el técnico tendrá un control sobre las tareas
a realizar y una vez finalizada la obra podrá completar el formulario con los trabajo realizados y pedirá el conforme del cliente.
Para imprimir la O.T., seleccionaremos y luego indicaremos el formato de impresión.
Esta O.T. puede ser enviada por mail, siempre y cuando el representante y/o técnico tenga casilla de mail cargada en Representantes comerciales o Instaladores
es instalador. Para ello seleccionamos y luego elegimos el formato del adjunto.
También es posible enviar un SMS, con solo seleccionar . Nuevamente debemos cargar los números de telefonos en la tabla Representantes comerciales
Instaladores.
Imprimir resultados de la búsqueda: Una vez realizada una búsqueda, es posible imprimir el resultado de la misma. Para ello seleccionamos
el formato de impresión.
Para más información: Panel de Control
Asignar Orden de Trabajo a un Técnico
Una vez creada la O.T. el encargado del área técnica podrá asignar un técnico para realizar el service.
Esta tarea es muy sencilla, primero seleccionamos la O.T. y luego, en la barra superior o con el botón derecho del mouse, hacemos click en .
Finalmente se abrirá un formulario donde seleccionaremos el representante comercial y los instaladores que quedarán afectados al service, indicado
fecha o entre fechas y horarios. Para indicar entre fechas en el calendario, marcamos la fecha de inicio y sin soltar el botón derecho arrastramos el
mouse hasta la fecha de terminación. La asignación del técnico, se verá reflejada en el histórico.
Temas relacionados: Panel de Control e Instaladores
Finalizar una Orden de Trabajo
Finalizar, cerrar o concluir una orden de trabajo: Una vez realizado el service, se procede a cerrar la O.T.. Para ello seleccionamos y
finalmente ingresamos los trabajos realizados.
Para más información: Panel de Control
Para cambiar el logo de Bykom por el de su empresa debe realizar los siguientes pasos:
• En primer lugar debe dirigirse a la carpeta donde se encuentra el logo; se encuentra en el servidor M:\Reports\Usuarios\Graphics
Allí encuentra un archivo llamado "jobcard.jpg", este debe ser modificado por su logo respetando las medidas del mismo y guardado con el mismo
nombre.
Cómo realizar reportes personalizados de cuentas, eventos y más?
Realizar un reporte
Para realizar un reporte basta con presionar el botón Listados y Reportes de la barra de botones de acceso rápido o presionar Alt + F6.
Luego, debe seleccionar el tipo de reporte que desea obtener. Por ejemplo, si deseamos realizar un reporte de auditoria de señales debemos
seleccionar Reporte/Auditoria de Señales realizando doble click sobre su nombre o seleccionar el tipo de reporte y presionar el botón Ejecutar.
Realizado el procedimiento indicado anteriormente debe seleccionar con respecto a que parámetro realizará la auditoria. Pudiendo optar por
Representante comercial, Cuentas, Eventos , Cedulación , Operadores o Ciudades. Además de poder determinar el período a auditar, tipo de orden, de
resumen, de envío y de impresión.
Por ejemplo, si el operador desea auditar las cuentas que desde el 04/03/13 hasta el 06/03/13 presentaron falta de testeo. Basta con seleccionar el
tipo de reporte Reporte/Auditoria de Señales e ingresar en la solapa Eventos el nombre FALTA DE TESTEO en el campo Señal y presionar el botón .
Pudiendo observar que la señal seleccionada es ubicada en la ventana inferior derecha.
Luego de realizar dicho procedimiento debe realizar un click en la solapa Parámetros e ingresar el período a auditar. Pudiendo seleccionar la
agrupación, receptora y tipo de recepción. Además del tipo de orden, resumen, envío e impresión.
Para poder observar el resultado de la auditoria debe presionar el botón Ejecutar, mostrando el resultado en la solapa Resultado.
El procedimiento llevado a cabo es útil para los distintos reportes de auditoria. Basta con seleccionar la solapa correcta con respecto al parámetro a
auditar.
También puede enviar este reporte por Email o visualizarlo o imprimirlo.
Para más información puede ver el siguiente tema relacionado = Listados y Reportes y Reportes automáticos,
Enviar por email un reporte
Para enviar por e-mail un reporte de eventos o la información contenida en la cuenta del abonado puede utilizar la herramienta disponible en la
función Imprimir o utilizar la mensajería externa.
Imprimir
Al presionar el botón Imprimir se despliegan las herramientas de impresión debiendo seleccionar el formato del archivo que desea adjuntar. para
enviar por mail.
Al realizar el procedimiento mencionado anteriormente debe presionar el botón Para, pudiendo seleccionar el destinatario del correo electrónico del
formulario Destinatarios, seleccionando el contacto deseado.
Si desea seleccionar más de un contacto destinatario puede utilizar la tecla Ctrl y seleccionar de a un contacto a la vez con el puntero del mouse o
también puede utilizar la tecla Shift y en conjunto con el puntero del mouse indicar desde y hasta que contacto desea seleccionar.
Una vez seleccionado el o los contactos destinatarios debe presionar el botón indicando el o los destinatarios seleccionados. Si presiona el botón
selecciona todos los contactos almacenados en el sistema, pudiendo desvincular el contacto destinatario seleccionado, presionando el botón o
desvincular todos los contactos destinatarios presionando . También posee la herramienta de búsqueda de contactos en la cual puede ingresar el
nombre del contacto o la dirección de correo electrónico del contacto deseado.
Al estar seleccionado el o los contactos destinatarios basta presionar el botón Aceptar y agregar el asunto del mensaje para poder enviar el correo
electrónico.
Diseñar un tipo de resumen
Para diseñar un tipo de resumen debe consultar el formulario Mantenimiento de Tipos de Resúmenes por medio del menú Tablas.
Al abrir el formulario podrá agregar un nuevo tipo de resumen realizando un click sobre el botón Agregar o presionar Alt + A. Al realizar dicho
procedimiento debe asignarle el nombre al tipo de resumen en el campo Nombre y luego presionar el botón editar para seleccionar las señales que
incluirá el reporte de eventos.
En el ícono se abre el formulario de selección de señales:
Este formulario permite seleccionar un grupo de señales muy rápidamente seleccionando por prioridad o por tipo. Luego de seleccionar el grupo,
igualmente, se pueden seleccionar algunas señales tildando o destildando las señales.
Seleccionando estos íconos se puede tildar todas o destildar todas.
Una vez seleccionadas las señales que incluirá el resumen de eventos debe realizar un click sobre el botón Aceptar o presionar Alt + A. Debiendo
luego realizar un click sobre el botón Grabar o presionar Alt + G para guardar las modificaciones realizadas.

Guía operativa BYKOM

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Bykom brinda a sus clientes soporte técnico las 24 horas mediante:

Teléfono de emergencias : 54-223-495-8700

Correo Electrónico para Atención al Cliente:

Skype Soporte técnico ( horario de oficina ):

Convenciones de este manual

En el presente manual podrá ver los siguientes íconos o referencias:

Pasaremos a explicar cada uno de ellos:

• El Receptor de Señales AVL

Una vez finalizada la configuración se graban los cambios .

El resto de las opciones del replicador son las siguientes:

Minimiza el formulario. Pudiendo trabajar con el sistema estando el replicador habilitado.

BYKOM Receptor de señales

Minimizar el Receptor de señales.

Cerrar el Receptor de señales.

BYKOM Procesador de señales

Con estos botones se realiza la siguiente acción:

Minimizar el Receptor de señales.

Cerrar el Receptor de señales.

BYKOM Módulo SMTP

Reenvía el mensaje seleccionado.

Graba la modificación realizada.

Elimina el mensaje seleccionado.

Al actualizar se puede ver el estado en detalle del modem G20.

BYKOM Receptora AVL

Esta receptora se divide en tres solapas Recepción, Estadística y Búsqueda.

= Ingreso a configuración de parámetros.

500 VIRLOC-LANTRIX-FUL MAR

Temas relacionados = Como crear una receptora AVL

Word / Excel o similiar

Botones de acceso rápido:

Acceso al formulario de cuentas. Aquí se verá todos los abonados de la central.

Barra de herramientas de la cuenta:

En los formularios de búsqueda encontrará los siguientes íconos:

Filtra los datos seleccionados ejecutando la búsqueda.

[Alt] : Habilita la barra de menú.

[Alt + F1] : Permite ingresar al formulario Cuentas.

[Alt + F2] : Permite ingresar al formulario Contactos Telefónicos.

[Alt + F4] : Permite ingresar manualmente una señal.

[Alt + F5] : Ingresa al formulario Seguimiento de móviles.

[Alt + F6] : Permite imprimir reportes de eventos.

[Alt + F7] : Permite generar una orden para un servicio técnico.

[Alt + F8] : Permite ingresar al Servicio de mensajería y tareas.

[Alt + F9] : Permite crear una nueva tarea.

[Ctrl + A] : Selecciona todo el texto.

[Ctrl + B] : Permite realizar una búsqueda.

[Ctrl + C] : Copia el texto seleccionado.

[Ctrl + F] : Permite realizar una búsqueda.

[Ctrl + G] : Realiza una nueva búsqueda.

[Ctrl + Insert] : Ingresa un ítem a la grilla.

[Ctrl + L] : Permite ingresar el login del operador.

[Ctrl + L] : Permite remplazar un texto por otro.

[Ctrl + P] : Permite imprimir reportes de eventos.

[Ctrl + R] : Rehace la modificación realizada.

[Ctrl + S] : Permite ir a la búsqueda siguiente.

[Ctrl + Supr] : Elimina un ítem de la grilla.

[Ctrl + V] : Pega el texto seleccionado.

[Ctrl + X] : Corta el texto seleccionado.

[Ctrl + Z] : Deshace la modificación realizada.

[F1] : Ingresa al manual de ayuda de Bykom.

Al ingresar al formulario Cuentas y presionar Alt + E el cursor habilita el campo Apellido/Descripción.

Tipo de objetivo, solo podrá seleccionar uno de los tres botones.

Borra los datos ingresados para la consulta.