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Una empresa que desarrolla software,se retrazo en la entrega de un sistema para una empresa

al llegar la fecha estimada se logrò terminar el programa a duras penas, la empresa recibio el
sistema el cual funcionaba bien aparentemente, al pasar el tiempo la empresa comenzo a
notar que algunas funcionalidades del sistema no trabajaban correctamente en ciertos
escenarios y que el sistema dejaba de funcionar con cierta carga de trabajo

Aquí podemos ver un problema ya que existe una diferencia entre la calidad esperada del
servicio y la calidad recibida

A que se debe esto? Se debe a la falta de una correcta planificacion y ejecucion de pruebas al
sistema por parte de la empresa desarrolladora, ya que el servicio ofrecido “ funcionaba” pero
no era de buena calidad

las cuales tienen como objetivo garantizar la calidad que se ofrece en la entrega de servicios nuevos o modificados asi como también la identificación de errores y sus posibles soluciones Catalogo de servicio : Envia a “ validación y pruebas “ toda la informacion detallada del servicio .Validacion y pruebas del servicio es responsable de la planificación y coordinación de las pruebas.

los cuales desde un punto de vista técnico nos dicen el nivel de calidad que se debe de cumplor Gestion de cambios: aporta la documentacion RFC ( valoración de riesgos y recursos asociados) y recibe un feedback sobre los test para hacer estimaciones de cambios futuros gestión de ediciones e implementación Propociona la versión a testear y toda la documentacion relacionada a esta VALIDACION PLAINIFAICION Y VERIFICACION : Se definen protocolos de testeo. revirtiendo los cambios . y luego se verifica que los planes de pruebas estén completos (documentos donde se encuentra la planificación y los plazos de testeo) y que se ajusten a perfiles de riesgo CONSTRUCCION Se prepara el entorno de prueba.esta actividad es muy importante ya que si el entorno de pruebas no es idéntico al escenario real. se valida que los servicios de ti corresponde con los esperado por el cliente y los contratos. aprendiendo de experiencias y detectando aspectos a mejorar del proceso .todos los resultados son documentados ACEPTACION Y REPORTE Aceptación : Se comparan los resultados reales con los obtenidos por las pruebas Reporte: se elabora un informe donde se explica si la versión testead cumple o no con los requisitos minimos establecidos con el cliente Este documento también incluye : lista de bugs. una vez planificado el proceso. ideas de mejora Estos informes servirán para evaluar el rendimiento del servicio LIMPIEZA Y CIERRE Limpiar el entorno de prueba.Niveles de servicio : envía los SLA (acuerdo de nivel de servicio ) con el cliente. los resultados de las pruebas se verán distorsionados PRUEBAS En esta actividad se llevan acabo las pruebas.

**LEER** Una vez terminadas las sesiones de testeo. la Validación y Pruebas del Servicio ha de entregar los resultados de las mismas para que se elabore los informes de rendimiento que luego servirán a la Gestión de Cambios para tomar una decisión final .