Criterio 4: RECURSOS Y ASOCIADOS

Analiza cómo la organización gestiona sus recursos internos, alianzas y proveedores, con
el fin de apoyar el despliegue de su estrategia y la eficiente gestión de la misma.

1.) La gestión de los recursos económicos, ¿se efectúa teniendo en cuenta la

planificación estratégica de la organización?

Hidravid, está al tanto de la gestión de recursos económicos para apoyar a su visión y

cumplir con los objetivos estratégicos, sin embargo, a veces descuidad sus fondos para
responder a necesidades que se presente.
Conclusión: La empresa maneja de manera oportuna los recursos económicos, salvo en
algunas oportunidades que se pudo observar no tenían suministro de materiales, pero no
era muy común y se tomaba medidas rápidas.
Calificación: 75
2. ¿Se identifican y establecen objetivos de mejora continua en la gestión de los
recursos económicos?
Hidravid, al momento tiene una moderada gestión de sus recursos económicos, fruto a
que no hay una persona especifica en ese puesto y es el gerente quien maneja la parte
financiera, si bien lo hace de buena manera, con el tiempo y procesos de innovación
mejoraría.
Conclusión: Los objetivos son claros un poco el problema es que no existe una mejora y
posiblemente una retroalimentación de cómo se está gestionando los recursos
económicos.
Calificación: 50
3. ¿Se valoran las acciones para mejorar la eficacia y la eficiencia en la gestión
económica?
Hidravid, en cuanto a la gestión económica si busca nuevos mecanismos para poder
mejorar sus procesos y volverlos más competitivos en el mercado, principalmente
optimizando a sus recursos.
Conclusión: Maneja toda su parte económica en beneficio de buscar alternativas de
mejora continua, y administrar de una manera óptima su capital.
Calificación: 100
4. ¿La organización gestiona la información de acuerdo con las necesidades de su
personal y de sus clientes/ciudadanos/usuarios?
Hidravid al no ser una empresa muy grande tiene conocimiento acerca de su operario y
busca siempre el bienestar y seguridad del mismo, de igual se preocupa por la sociedad
por lo cual realiza controles personales para receptar opiniones y recomendaciones.
Conclusión: La empresa se interesa en cumplir con las demandas de la sociedad y da un
trato excelente al personal.
Calificación: 100
5. ¿Se utiliza un lenguaje comprensible por todos los ciudadanos y usuarios?
Hidravid siempre busca establecer un flujo de información bueno con sus clientes ya que
de ellos depende el crecimiento de la misma.
Conclusión: El saber comunicarse con sus clientes y manejar un lenguaje respetuoso y
entendible es importante, para realizar más negocios o establecer más contactos.
Calificación: 75
6. ¿Se identifica el conocimiento que necesita la organización y se gestiona en
beneficio de las personas y de los usuarios?
Hidravid, tiene un conocimiento importante de las opiniones de los clientes, sin embargo,
muchas de las veces solo es algo verbal, sería una mejor manera formular cuestionario
para medir y detectar los puntos fuertes y débiles.
Conclusión: La empresa debería llevar registro de los clientes con sus sugerencias que
siempre servirán como una herramienta de mejorar el producto y por ende el servicio.
Calificación: 50
7. ¿Se valoran las aportaciones del personal para enriquecer el conocimiento
necesario a la organización?
La empresa si toma en consideración la opinión del operario ya que es el quien está en
relación con los clientes y además es el familiarizado con los procesos y sus aportaciones
sirven para mejorar los mismos.
Conclusión: La aportación del operario es muy importante para conseguir los objetivos,
por lo tanto, es prescindible también invertir en el personal para generar un mayor
conocimiento en el proceso y se pueda mejorar los procesos.
Calificación: 75
8. ¿Se gestionan los recursos materiales eficientemente teniendo en cuenta las
necesidades del personal y de los clientes/ciudadanos/usuarios?
Hidravid tiene un perfecto uso de los materiales ya que el operario conoce como utilizar
de la mejor manera, y como optimizar para que exista la menor cantidad de desperdicios.
Conclusión: Cuenta con un conocimiento eficiente de los recursos, avisando de forma
anticipada si se necesita de materiales y no malgastar en otras actividades.
Calificación: 75
9. ¿Se ordena el uso de los edificios de acuerdo con las necesidades de los
clientes/ciudadanos/usuarios y para facilitar su accesibilidad?
El punto de acceso a la empresa talvez no es el más óptimo, pero se manejan con entregas
a domicilio lo que facilita la distribución del producto.
Conclusión: La empresa debe buscar cambiarse de sitio o poner una sucursal en un lugar
más accesible lo que generaría nuevos clientes y un crecimiento potencial en ventas.
Calificación: 75
10. La gestión y disposición de las instalaciones, ¿permite trabajar bien el personal?
Al momento la disposición física es un problema ya que con el tiempo ha ganado más
clientes y su nivel de producción creció por lo que las instalaciones actuales quedan muy
incomodas para un trabajo eficaz.
Conclusión: La empresa debería buscar realizar una ampliación o buscar otro lugar para
su funcionamiento, complementando con lo anterior un lugar accesible tanto para los
proveedores como clientes.
Calificación: 25
11. ¿Se promueve el uso de materiales reciclados y reciclables?
Hidravid si maneja una política de recolección y recicla los desperdicios que ocasiona en
sus procesos, después los vende a empresas interesadas.
Conclusión: El poner en practica esta política contribuye a una disminución en la
contaminación del medio ambiente y a obtener ganancias de talvez algo que se
consideraba como inservible.
Calificación: 75
12. ¿La organización promueve el uso de las nuevas tecnologías que favorezcan la
mejora de la prestación del servicio?
Hidravid en este aspecto si tiene maquinaria óptima para sus procesos productivos, pero
hoy en día hay equipos modernos digitalizaos que si se presupuesta se podría adquirir
siempre considerando cuanto ganará por la inversión.
Conclusión: En este punto faltaría invertir en maquinaria porque aun partes de los
procesos se los hace de forma manual lo cual no significa que se los haga mal, pro con
una maquinaria se garantizaría mejor la satisfacción del cliente.
Calificación: 25
13. ¿Se preocupa la organización porque las aplicaciones informáticas sean
compatibles con las unidades y organizaciones con las que se relaciona?
El gerente de Hidravid es el encargado de aplicar convenientemente programas
informáticos que ayuden a la organización en su control, ya que él está al tanto de todas
las funciones.
Conclusión: Se maneja programas útiles los cuales ayudan a llevar un mejor control delos
procesos e inventarios en la empresa.
Calificación: 75
14. ¿Se identifican las tecnologías avanzadas de acuerdo con las necesidades de la
organización y su planificación estratégica?
En la organización el Gerente es quien ve oportunidades de comparar algún tipo de
tecnología, siempre será bueno modernizarse, pero en ocasiones hay que ver varias
opciones y realizar un análisis para convalidar si generara utilidades.
Conclusión: Si se identifican posibles tecnologías que se deberían incorporar en los
procesos, pero previo hay un análisis para ver si es conveniente o no.
Calificación: 75
15. ¿Se organiza sistemáticamente la cooperación y la asociación con otras
organizaciones externas?
Hidravid si mantiene una relación fuerte con otras organizaciones externas ya sea con
proveedores o clientes, ya que es parte de una cadena y se necesita relaciones con
empresas para poder cumplir nuestros objetivos.
Conclusión: Las relaciones son muy buenas con las organizaciones externas y se trabaja
sistemáticamente para beneficio de todos.
Calificación: 75
16. ¿Se mejoran los productos o servicios de la organización con los convenios y
acuerdos suscritos con otras organizaciones externas?
Hidravid tiene empresas que le ayudan a verificar y aprobar su producto así mismo como
el registro de salud aprueba la venta del producto, eso ayuda a mejorar si se detecta algún
error.
Conclusión: El tener una buena relación con las organizaciones si beneficia a nuestro
producto ya que son análisis más cuidadosos que los hacen y con ello se encuentra
maneras de mejorar.
Calificación: 100
17. La organización, ¿promueve acciones conjuntas de gestión de calidad con las
personas u organizaciones externas asociadas?
Al momento Hidravid no promueve entre sus empleados acciones de mejoras de la calidad
en si, como por ejemplo optar por una certificación, un motivo es que aun la empresa
tiene pocos años en funcionamiento primero busca hacerse un espacio en el mercado.
Conclusión: La organización debe pensar en implantar paulatinamente acciones para
alcanzar un buen SGC.
Calificación: 0

Criterio 6: RESULTADOS DE CLIENTES/CIUDADANOS/USUARIOS

1. La tendencia de los resultados de los indicadores relativos a la percepción que
tienen los ciudadanos sobre aquellos aspectos que inciden directamente en su nivel
de satisfacción, ¿muestra una evolución positiva?
Los clientes se muestran augusto con el producto que ofrece Hidravid pues no se ha
recibido hasta el momento ninguna queja por parte de la ciudadanía, y esto es porque los
procesos son muy bien controlados.
Conclusión: las respuestas de los encuestados nos dan a conocer que el producto si ha
tenido una evolución para bien por lo que se encuentran contentos con el mismo.
Calificación: 100
2. Los resultados de los indicadores relativos a la percepción que tienen los
ciudadanos sobre aquellos aspectos que inciden directamente en su nivel de
satisfacción, ¿en qué posición relativa se encuentran respecto a los mejores de su
sector de actividad?
Hidravid se encuentra en una buena posición en el mercado de su actividad, ya que su
proceso tiene un valor agregado que lo diferencia de sus competidores y es por lo que
varias empresas solicitan siempre su producto.
Conclusión: Los datos encontrados nos muestran que la empresa tiene que seguir
trabajando en expandirse mas en el mercado que se encuentra, teniendo en cuenta a
mercados con similares aspectos como el económico.
Calificación: 75
3. Los resultados de los indicadores de rendimiento de aquellos aspectos que han
sido identificados como relevantes para el nivel de satisfacción de los ciudadanos,
¿cumplen los objetivos marcados para cada período y frecuentemente los superan?
la empresa efectivamente si cumple con sus objetivos con un rango de error obviamente
pero siempre se trabaja en cada vez ser más exactos y cumplir todo a cabalidad.
Conclusión: con los resultados observamos que la empresa si cumple los objetivos que
tiene con los clientes.
Calificación: 75
4. La tendencia de los resultados de los indicadores de rendimiento de aquellos
aspectos que han sido identificados como relevantes para el nivel de satisfacción de
los ciudadanos, ¿muestra evolución positiva?
Los resultados muestran que si ha tenido una evolución positiva dentro los procesos ya
que los clientes están satisfechos con los productos.
Conclusión: Las evidencias presentan una evolución creciente, indicios que la empresa
está realizando bien las cosas.
Calificación: 100
5. Los resultados de los indicadores de rendimiento de aquellos aspectos que han
sido identificados como relevantes para el nivel de satisfacción de los ciudadanos,
¿en qué posición relativa se encuentran respecto a los mejores del sector de
actividad?
Dentro del mercado de Quito es una empresa competitiva y con su competencia en cuanto
a características similares esta entre las 5 mejores con aspas a seguir posicionándose cada
vez mejor.
Conclusión: La empresa dentro de su categoría es una de las mejores gracias a su
funcionamiento eficaz y eficiente.
Calificación: 75
6. La tendencia de los resultados de los indicadores de rendimiento de aquellos
aspectos que han sido identificados como relevantes para el nivel de satisfacción de
los ciudadanos, ¿muestra una corrección y es consecuencia de las acciones de mejora
emprendidas?
Las acciones en Hidravid día a día se van corrigiendo por lo que los indicadores indican
resultados positivos y alentadores para que la empresa siga generando más conocimiento
y estrategias para un mayor crecimiento.
Conclusión: La empresa siempre busca una mejora continua en sus procesos y en todo
ámbito dado que tiene una buena aceptación en la ciudadanía y eso aprovechar para
corregir errores que aun tenga y crecer en el mercado.
Calificación: 75
CRITERIO 4: RECURSOS Y ASOCIADOS
SUBCRITERIO PROBLEMA POR QUÉ OCURRE? COMO LO SOLUCIONAMOS QUIEN LO HARÁ? RESULTADOS DESEADOS CALIFICACIÓN
Contratar un personas externa pero Tener una óptima gestion de los
¿Se identifican y establecen objetivos La gestion economica solo esta en La empresa no cuenta con dinero para
solopor periodos para que ayude recursos, para atender a
de mejora continua en la gestión de el gerente y por ende no hay contratar a alguien que se encarge del Ing. Juan Chavez 50
mejorar los objetivos de mejora cualquier incoveniente de la
los recursos económicos? procesos de mejora. sistema economico.
continua. mejor manera.
¿Se identifica el conocimiento que
No se realiza un intercambio de La empresa solo maneja un control verbal Evaluar la satisfaccion del cleinte, Llegar a un conocimiento total
necesita la organización y se gestiona
ideas entre si la empresa y los sobre si sus procesos estan adecuados mediante cuestionarios cada Ing. Juan Chavez sobre si su producto esta siendo 50
en beneficio de las personas y de los
clientes. parael cleinte. determinado tiempo. beneficioso para la sociedad.
usuarios?
Por qué es dificil buscar un nuevo local ya
La gestión y disposición de las La instalacion actualmente es Realizar un estudio de Mercado para Que la emmpresa tenga mas
que implica arriendo, y hay que valorar las
instalaciones, ¿permite trabajar bien peuqeña con relacion a la demanda establecer un lugar o plaza adecuado Ing. Juan Chavez accesibilidad y apliar uestra 25
mejores opciones y donde sea mas
el personal? de prosuctos que tiene. para nuestros clientes cartera de clientes.
accesible.
Que los procesos sean de forma
La organización promueve el uso de
La empresa aun realiza procesos No se ha buscado en el mercado Realizar un estudio fianaciero acerca automatizada y con ello tener un
las nuevas tecnologías que
manuales, que pueden afectar en maquinaria para automatizar los procesos, de maquinaria y ver la mas optima para Ing. Juan Chavez margen de error minimo, y 25
favorezcan la mejora de la prestación
la calidad. puede ser debido al costo. el uso de a empresa. garantar la excelencia en el
del servicio?
producto.
La organización, ¿promueve acciones
La empresa se maneja internamente, y no Capacitacion por parte del Gerente en Que la empresa cocnozca todo
conjuntas de gestión de calidad con No se informa sobre acciones de
hay una persona encargada para indicar los temas de Calidad y él tome acciones Ing. Juan Chavez sobre SGC y en futuro optar por 0
las personas u organizaciones SGC.
beneficios sobre SGC. en su empresa. un certificado de calidad.
externas asociadas?