CAPÍTULO IV

MARCO OPERATIVO

En el siguiente capítulo se tratará la forma de cómo se realizó la investigación que

herramientas se utilizaron y la forma en que ayudaron para tener un resultado esperado.

1.1 TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

La investigación se realizó a través de un cuestionario el cual es un instrumento
de recolección de datos, esta es bastante efectiva ya que se pudo observar aspectos
que a simple vista no se pueden notar e incluso observaciones y opiniones que los
encuestados expresaron.

1.1.1 Fuentes Directas

 Datos Primarios
La observación que el encuestado o investigador pudo notar al
momento de realizar la encuesta es uno de los aspectos más importantes
ya que por este medio se obtuvo información adicional que es de gran
aporte para la investigación.

1.1.2 Fuentes Indirectas

 Datos secundarios
El cuestionario que el investigador o encuestador realizo hacia las
personas, para obtener datos confiables, que ayudan a determinar el
resultado de la investigación por medio de las entrevistas no
estandarizadas que incluye preguntas abiertas.

1.1.3 Fuentes Bibliográficas

 Datos Terciarios
 Se denota que se utilizaron fuentes de libros que nos proporcionan
información que ayudan a los hallazgos del tema a esclarecer y al final
proveer un informe final de la investigación.

1.1.4 Fuentes Electrónicas

 Datos Adicionales
Se utilizo de fuente electrónica el internet para buscar información
adecuada del tema a desarrollar, ya que el acceso es rápido y proporciona
información que nos puede ser útil para el proyecto de la mano el uso del
diccionario para corregir faltas ortográficas.

1.1.5 Técnicas de recolección

Recolección de datos
Se efectuó mediante los datos anteriormente presentados, el
cual lo realizo un estudiante de la Universidad Mariano Gálvez para el
proceso de la investigación. Utilizando como técnicas la observación, la
entrevista que se realizó a los colaboradores y como instrumentos el
cuestionario que incluye preguntas para proporcionar información de cómo
se desarrolló el problema.

1.1.6 Medios

1.1.6.1 Recursos Tradicionales

Actualmente existen distintos instrumentos por las cuales se puede realizar
una investigación, entre los tradicionales que se utilizaron, se pueden mencionar.
 Lápiz y papel
 correo
 Calculadora
 Teléfono
 1.1.6.2 Recursos Actuales

También existen otros instrumentos que son muy importantes para la

realización de una investigación, estos ya son más tecnológicos, pero de mucha
utilidad; las que se utilizaron son:
 Correo electrónico
 Memoria USB
 Cámara Fotográfica
 Laptop
1.2 TRABAJO DE CAMPO

Para realizar el trabajo de campo; la cual se describe a continuación.

Esta se realizó en la empresa que se dedica a la elaboración de materiales

de construcción donde se obtuvo la cooperación y colaboración del
personal; detallándola con una serie de pasos.

 Primero; se consultó con una persona de confianza en la empresa

para saber si era posible realizar una encuesta en su empresa, la cual
indico que realizaría la consulta para la autorización.

 Segundo; la persona de contacto indico que no existía problema

alguno y que solo se debería elaborar una carta con la solicitud de la
encuesta a realizar, para que se procediera.

 Tercero; se obtuvo la autorización con un horario establecido para

realizar la encuesta ya que la mayoría trabaja en el área de producción y
administrativa es difícil contactarlos.

 Cuarto, se realizó la encuesta sin tener mayor inconveniente y con

la participación de los encuestados.

 Quinto, se agradeció a las personas encuestadas por su aporte y

colaboración ya que es de gran ayuda para la determinación de los
resultados.
 1.3 PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION
1.3.1 Sistema manual
Después de tener llenas las encuestas se procedieron al conteo y
tabulación de los resultados y esta se realizó de forma manual, al contar los
resultados uno a uno cuadrándolo con el total de las encuestas realizadas;
adicional se dio una segunda revisión para cerciorarse de que no se tuviera una
respuesta errónea.

1.3.2 Sistema computarizado

Al terminar de realizar el conteo manual se prosiguió a ingresar los datos a
la computadora para obtener los resultados de las gráficas y tener el cuidado de
no equivocarse y verificar que las cantidades ingresadas dieran el total de los
encuestados.

1.4 ESTUDIO PILOTO

La elaboración del anteproyecto de tesis, es parte de la formación académica

enriquece el profesionalismo; como parte del programa de estudio este curso es
fundamental para formar nuevos hábitos de estudio y conocimientos más amplios.

A pesar que la realización de este trabajo requiere de mucho tiempo y dedicación,

se realizó todo lo posible por calendarizar y reprogramar, el horario de estudio ya que los
días de la semana se vuelven cortos; si se va dejando para después algún tema, esto
repercute en la acumulación de lo que se deja atrasado.

Otro de los aspectos a considerar fue el desconocimiento de algunos temas, pero

en esta ocasión si existió mucho apoyo de parte de la moderadora del curso; aclara la
mayoría de dudas y corrige lo que no estaba correcto.

Cabe mencionar que este trabajo, es uno de los más exhaustivos debido al
análisis e interpretación que se tiene y por los distintos temas a tratar y aunque pareciera
no lograr un resultado esperado, al final se retomó el control con el fin de medir tiempos
y optimizar recursos, las cuales son primordiales en una investigación.

Al final se puede expresar que el aprendizaje fue satisfactorio; porque en la

realización del trabajo se aprendió de muchos temas y aspectos que a veces no se le da
la importancia necesaria ya que estas enriquecen el conocimiento; porque en la vida
actual siempre se tienen distintos retos no importa cuáles sean.

Para terminar, se puede agregar que una parte muy importante, fue el trabajo de
campo ya que aquí, es donde se llevó a la práctica la teoría que se aprende; de tal forma
que se aprendió nuevas experiencias que son relevantes para el diario vivir.

1.5 RECURSOS
Se puede mencionar a las personas que fueron participes durante todo el
anteproyecto; quienes son los siguientes.
 1 consultora
 1 encuestador e investigador
 20 encuestados o participante
1.6 PRESUPUESTO
Cuadro No. 4

Unidad de Precio Precio

No. Descripción Cantidad
Medida Unitario Total

Q
1 Internet Hora 20 Q 4.00
80.00
Q
2 Hojas en blanco Resma 50 Q 0.07
3.50
Q
3 Impresiones Hoja 204 Q 1.00
204.00
Q
4 Gasolina Galón 0.5 Q 19.20
9.60
Q
5 Teléfono Minutos 50 Q 1.00
50.00
Q
6 Encuadernado Pasta 1 Q 35.00
35.00
Q
7 Empastado Pasta dura 1 Q 60.00
60.00
Q
8 CD´S CD´S 2 Q 5.00
10.00
Q
9 Vestuario Traje 1 Q 900.00
900.00
Q
10 Vestuario Camisa 1 Q 250.00
250.00
Q
11 Presentación Salón, Almuerzo 1 Q 90.00
90.00

Q 1,692.10

Fuente: Elaboración propia, noveno semestre UMG 2018

1.7 CRONOGRAMA
Cuadro No. 5
Febrero Marzo Abril Mayo Junio
1 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 2 1 1 2
N 4 1 8 6 3
Actividades 4 1 8 5 1 8 5 5 2 9 3 0 7 0 7 4
o.
D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D D
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4
E
Selección de
1 R
Tema
F
E
2 Prediseño R
F
E
Bosquejo de
3 R
Temas
F
E
Marco
4 R
Conceptual
F
E
Marco
5 R
Teórico
F
Marco E
6 Metodológic R
o F
E
Trabajo de
7 R
Campo
F
Análisis de E
8 la R
Información F
E
Marco
9 R
Operativo
F
Conclusión y E
10 Recomenda R
ción F
E
11 Impresión R
F
E
Presentació
12 R
n
F
Referencias Elaboraci
E = Revisión F = Entrega Final
E= ón

Fuente: Elaboración propia, noveno semestre UMG 2018

 1.8 BOSQUEJO DEL INFORME FINAL
Portada
Hoja en blanco
Contraportada
Autoridades y el tribunal
Autorización de la impresión de tesis
Articulo No. 8

Resolución de conflictos como ventaja competitiva para el clima laboral y

organizacional dentro de la empresa dedicada a la elaboración de material de
construcción del Municipio de Nueva Concepción del Departamento de Escuintla.

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
(Página numerada e inferior i, ii, iii)

I. MARCO CONCEPTUAL
1.1 Antecedentes del problema Antecedentes del Problema
1.2 Justificación del problema
1.3 Determinación del problema
1.4 Definición del problema.
1.4.1 Alcances y límites.
1.3.2.1 Ámbito geográfico
1.3.2.2. Ámbito institucional.
1.3.2.3. Ámbito personal
1.3.2.4. Ámbito temporal
1.3.2.5 Ámbito temático

II. MARCO TEÓRICO

2.1. Comportamiento organizacional
2.1.2. Disciplinas que intervienen en el campo del comportamiento
organizacional
2.1.3. Las actitudes y la satisfacción en el trabajo
2.1.4. La personalidad y los valores
2.1.5. La percepción y la toma de decisiones individual
2.1.6. Motivación
2.1.7. Las emociones y los estados de ánimo
2.1.8. Comunicación
2.2. La inteligencia emocional en el éxito empresarial
2.2.1. La inteligencia emocional (IE)
2.3. Administración de recursos humanos

2.3.1. Las organizaciones

2.3.2. Las personas
2.3.3. Variabilidad humana
2.3.4. Objetivos de la administración de recurso humano
2.3.5. Reclutamiento de personas
2.4. Desarrollo de habilidades directivas

2.4.2. Solución analítica y creativa de problemas

2.4.3. Ganar poder e influencia
2.4.4. Manejo de conflictos
2.4.5. Facultamiento y delegación
2.4.6. Formación. de equipos efectivos y trabajo en equipo
2.5. Clima laboral ambiente de trabajo

2.5.1. Prestación de servicio-retribución

2.5.2. Ambiente organizacional (clima)

III. MARCO METODOLOGICO

3.1 Objetivos
3.2 Variables o indicadores
3.3 Sujetos
3.4Diseño de la investigación
3.5Presentación y análisis de los resultados
3.6. Estadística
IV MARCO OPERATIVO

4.1.técnicas de recolección de datos

4.2.trabajo de campo
4.3.procesamiento de la información
4.4.estudio piloto
4.5.recursos
4.6.presupuesto
4.7. cronograma
5.1Conclusiones
5.2. Recomendaciones
5.3. Referencias bibliográficas
 CONCLUSIONES

1. Se puede mencionar que para iniciar con un anteproyecto de tesis, hay que
estructurarlo en una serie de pasos; al comenzar con la definición del problema,
la cual indica el porqué del trabajo a realizar; ya que estas son las
determinantes9a del marco conceptual; se comprende también que es importante
tener una fundamentación teórica para no salirse de la realidad; al ya tener estas
partes es esencial, el trabajo de campo y el análisis pero antes se tiene que
realizar un diseño para llevarlo a cabo el marco metodológico; al final se tiene el
último paso el cual determina como se realizó toda la investigación.

2. Al finalizar con las actividades, que fueron programadas para la realización del
anteproyecto, se puede determinar que son de suma importancia, para conocer
los procedimientos de como estructurar una tesis, cabe mencionar que la
calendarización de los tiempos, es algo muy importante al momento de llevar a
cabo una investigación de esta magnitud; ya que por medio de estas se pueden
evitar errores y optimizar la calidad del trabajo, pues si lo comparamos con una
empresa de producción, quienes aplican distintas formas para evitar el reproceso,
debido a que esto genera menos producción y desperdicio de materiales y de
tiempo y obtener como resultado una baja en la rentabilidad.

3. Al concluir con la investigación se puedo observar los conflictos que existe en las
áreas administrativa y operativa de la empresa, ya que no existía una relación
laboral adecuada para desarrollar sus habilidades y emprender sus ideas para
alcanzar los objetivos. Dentro de la empresa hay mucho potencial que los
colaboradores pueden utilizar brindando apoyo al personal o dando facilidades
para la realización de sus tareas. Al finalizar el trabajo de investigación se puede
observar que casi todas las pequeñas y medianas empresas pasan por este
mismo problema ya que existen colaboradores negativos y tratan de no apoyar
para el cambio lo cual es un reto para los Gerentes tratar de influir en los
pensamientos de ellos y incentivar ideas positivas de crecimiento.
 RECOMENDACIONES

1. Al comenzar se puede determinar, que, para realizar un anteproyecto de tesis, es

muy importante que se conozcan con claridad y exactitud las partes que
conforman la elaboración de una investigación; ya que esto va garantizar el
avance y la certeza de lo que se está trata de hacer y no que no se pierda el rumbo
debido a la cantidad de información.

2. Otro de los factores en toda investigación, es el tiempo que se requiere al realizar

este tipo de actividades, la cual representa una dificultad ya que se acorta; por tal
razón es recomendable realizar un cronograma de actividades que aunque no se
cumplan en su totalidad, es importante que se pegue a lo que ya se programó, ya
que de no ser así el proyecto carecerá de objetivos, las cuales son a corto plazo;
las cuales se tratan de alcanzar y lo más importante es no dejar de aportar al
proyecto ya que esto ayudaría a tener un avance y al final tener un resultado
indiferentemente cual sea.

3. Al final se puede recomendar que por el momento las pequeñas y medianas

empresas, realicen una observación de como interactúa las personas con los
demás para llevar una buena comunicación y que su trabajo sea de manera
eficiente. El Gerente debe ser una persona con amplio criterio para resolver las
diferencias y saber escuchar las necesidades de cada colaborador para ayudarse
y así, incrementar su trabajo y ser mas rentables para la empresa.
ANEXOS
 Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad Ciencias De La Administración

Licenciatura En Administración De Empresas

Técnicas De Investigación y Propedéutico de Tesis

Licda. M.A. Amavilia Ruano

CUESTIONARIO

Resolución de conflictos como ventaja competitiva para el clima laboral y

organizacional dentro de la empresa dedicada a la elaboración de material de
construcción del Municipio de Nueva Concepción del Departamento de Escuintla.
Objetivo: obtener información de la relación que existe entre los departamentos
para entender sus necesidades de acoplamiento dentro de sus áreas de trabajo.
Instrucciones: conteste las siguientes preguntas de una forma clara y precisa,

marcar con una “x” lo que usted considere.

1. ¿Cómo te consideras para trabajar en equipos de trabajo dentro de la

organización?

Excelente

Bueno

Necesito mejorar
2. ¿Con cuánta rapidez actúas para resolver un conflicto dentro de las áreas?

Mucha rapidez

Poca rapidez

Nada de rapidez

3. ¿Tiene conocimiento sobre los objetivos que pretende alcanzar la empresa en el

mercado?
Si

No

4. ¿Muestra facilidad para brindar información necesaria que se requiere para

resolver los problemas de la organización?

Si

No

5. ¿te consideras proactivo para sugerir e implementar mejoras en tu trabajo?

Muy proactivo

Poco proactivo

Nada proactivo
6. ¿Cómo es tu relación de trabajo con los demás compañeros de la organización?

Excelente

Buena

Mala

7. ¿considera usted que es la persona indicada o apropiada para realizar las

labores diarias que exige el puesto que desempeña?

Si

No

8. ¿Le gustaría recibir inducciones de cómo trabajar en equipo de trabajo para que
sea bien evaluado su desempeño dentro de la organización?
Si

No
 HOJA 3

Imagen No.1 Imagen No.2

Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración

propia
 Imagen No. 3 Imagen No. 4

Fuente: Elaboración propia Fuente: Elaboración

propia
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Stephen p. Robbins Timoty A. Judge (2009). Comportamiento Organizacional.

Decimotercera edición https://books.google.com.gt/books?isbn=9708300039

Daniel Goleman (2012). La inteligencia emocional en el éxito empresarial.

https://books.google.com.gt/books?isbn=8472458423

Idalberto Chiavenato (2000). Administración de Recursos Humanos.

https://books.google.com.gt/books?isbn=9584100378

David A. Whetten Kim S. Cameron (2011) Desarrollo de habilidades directivas. Octava

Edición. https://books.google.com.gt/books?isbn=8497458877