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GRUPO: 102609_68
SERVICIO AL CLIENTE
Por otra parte, en el bloque de navegación, se localiza el perfil, la cual se debe actualizar
con la información de los datos personales y foto del estudiante, en especial para que haya
una mejor interacción en los trabajos colaborativos, presentación y expectativas del curso
que se expresan o se comunican en el Foro.
Por último, reconocer los contenidos del curso e identificar conceptos y apreciaciones
relacionados con el Servicio al Cliente, la importancia del mismo, los diferentes tipos que
hay y como atender o generar un lazo de valores y compromisos para mantener enlaces
comerciales.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Reconocer la importancia del campus virtual como estudiantes y las temáticas relacionadas
con el curso Servicio al Cliente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Pantallazo evidencia.
TIPOS DE SERVICIO
Servicio ayúdeme: Tiene relación con los servicios del transporte, comunicaciones y
servicios públicos; de igual manera con el comercio; también con las finanzas, seguros y
bienes raíces y finalmente con servicios comerciales, personales y recreativos.
Gerencia del servicio: Es un enfoque vertical de toda la organización que empieza con la
naturaleza de la experiencia del cliente y crea estrategias y tácticas que maximizan la
calidad de esa experiencia.
Cliente: es toda persona que tiene una necesidad latente o sentida, que busca un producto o
servicio, con ciertos requisitos y condiciones para poder satisfacerla totalmente.
TIPOS DE CLIENTES
Cliente interno: Es el capital más importante dentro de una compañía que son los
empleados.
.
CONCLUSIONES
Podemos concluir del presente trabajo efectuado, que las empresas productoras o de
servicio deben estar preparadas psicológicamente y capacitadas en servicio y atención de
acuerdo a las exigencias del mercado competitivo.
Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios del cliente, utilizando las
estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y aumentando sus
carteras de clientes y productividad, Toda empresa que goza de un Optimo Servicio de
Atención al Cliente, está destinada a tener una calidad de clientela, y a tener calidad de
servicio, calidad de empleados, calidad de producto, y proyección de imagen como empresa
lo que le permite un crecimiento continuo y mayor competitividad en el mercado.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS