ISO

Organización Internacional de Normalización,

 Fundada en 1926, Federación Internacional de Asociaciones de Estandarización

Nacionales
 Finalmente se fundó 23 de febrero de 1947.
- Asegurar la calidad, seguridad y eficiencia de productos y servicios
- Cuentas con 163 paises
- No gubernamental e independiente
- Mas de 20000 estandares
 Sede ubicada en Ginebre. Suiza

https://www.certificadoiso9001.com/que-es-iso/

https://normasdecalidad.wordpress.com/2015/01/25/isoiec-14598/

ISO / IEC 20000-1

Caracterisiticas:

- Actualmente este estándar esta a la espera de ser publicado definitivamente en 2018.

- Los nuevos requisitos se enfocan principalmente a
 Planificación de servicios
 Gestión administrativa
 Gestión de activos
 Gestión de la demanda
  Servicios de entrega

- El sistema de gestión de servicios es compatible con la gestión del ciclo de vida del
servicio, desde la planificación hasta la entrega y mejora.

Utilidad: Especifica los requisitos para que una organización establezca, implemente, mantenga y
mejore continuamente un sistema de gestión de servicios (SMS)

Finalidad: mejorar sistemáticamente la prestación de servicios.

(Ofrece un mejor valor para los clientes y para aquellos que prestan el servicio)

(Visibilidad continua, por lo cual permite mejora continua en la eficacia y eficiencia)

BIBLIOGRAFÍA

 https://shop.bsigroup.com/ProductDetail?pid=000000000030337390&_ga=2.106542539.913
671798.1542748437-1603671161.1542748436
 https://www.iso.org/news/ref2326.html
 https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en