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Funciones

Responsable del área

El responsable del area de sistemas y tecnología de la información se encarga de realizar


funciones de soporte de primer nivel como:

o Gestión de proyectos de tecnologías de información


o Gestion de incidencias
o Gestion del area
o Help desk
o Administración de cuentas de correo
o Generación de tickets de soporte

Asistente

El asistente realiza funciones de segundo y tercer nivel de soporte:

o Mantenimiento y soporte técnico


o Desarrollo y mantenimiento de la página web institucional
o Soporte a impresoras y equipos de seguridad
o Gestión de peticiones
o Instalación de software y hardware
o Revisión y supervisión de equipos tecnológicos

Políticas aplicadas a las tecnologías de información

o Políticas de usuario
 Mediante Servidor Windows Server se realiza las configuraciones
pertinentes para la administración de políticas de seguridad, directivas
de grupo con fin de limitar acceso a equipos, redes, dispositivos de
almacenamiento en red.
 Las directivas de grupo asignan y separan grupos de usuarios para
brindarles permisos dependiendo de las labores de area y/o cargo
establecido por la empresa.

o Políticas de correo
 Se posee políticas de seguridad mediante terceras personas bajo la
contratación de servicios como:
 Servicio de correo
Es obtenido de GMAIL por lo que la empresa Ditranserva , opta
por las métricas de seguridad y control que le asegura la
contratación del servicio de la empresa Google.
 Servicio de hosting
Las políticas de seguridad dependen de la empresa peruana
contratada para el almacenamiento de contenido web en línea,
bases de datos de aplicaciones transaccionales y dominio.
o Políticas de backups
 Datacenter
 La oficina administrativa cuenta con un datacenter basado en
un esquema distribuido de datacenters mediante la replicación,
buscando la factibilidad de operación de aplicaciones y
software que requieran recursos en tiempo real.
 Se realiza las copias seguridad rutinariamente.
 Las copias de registros y bases de datos pueden ser obtenidas
bajo pedido y permisos pertinentes.

Software

La empresa Ditranserva aplica un software ERP denominado S10 ERP para la convergencia de
todas las áreas mediante la utilización de unas bases de datos centralizadas, evitando la
redundancia de información y poder realizar operaciones con la información en tiempo real.
Actualmente se ha aplicado a un 80% de las operaciones de la empresa, buscando llegar al 100%
de aplicación del software ERP.

Software ERP utilizados en la empresa:

 SIS ERP
 S10 ERP

Propuesta de mapa de procesos


Proceso elegido: Recursos Humanos – Proceso de selección

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