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y Consultorías
Diplomado de Marketing Digital para Gerentes Globales.
Módulo de Ecosistema Digital
Andrés Sáenz Bohórquez.
@Saenzman
26 y 27 de mayo de 2017
Mi perfil de empleado
www.andressaenzbohorquez.com
Mi perfil de emprendedor
KNOWMAD
• Creando una marca personal en función a sus
acciones y resultados.
• Early Adopter.
• En constante evolución y autodidacta digital.
• Capacidad de resolver diferentes problemas.
• Consciente de liberar el valor del acceso a la
información.
• Creativo, innovador, colaborativo y motivado.
Andrés Sáenz Bohórquez. • Sin miedo al fracazo.
Estratega en Mercadeo con • Genera nuevos conocimiento.
énfasis en el Entorno Digital. • Creador de redes, siempre conectado a ideas,
personas y organizaciones.
www.andressaenzbohorquez.com
Mi perfil de emprendedor
KNOWMAD
Conozcámonos
un poco
• ¿Quiénes son?
• ¿A qué se dedican?
• ¿Qué los emociona?
• ¿Qué los apasiona?
Reglas de Juego
• El curso es teórico – práctico.
• Se vale participar activamente. IMPORTANTE.
• Celular: en silencio y en lo más mínimo.
• Para dudas muy puntuales pueden escribirme a:
asaenz@asedigitales.com
• El material puedo enviárselos a sus correos.
• Definición de Break.
Temario Del Módulo de Ecosistema Digital.
• Presencia Online y Sitios Web
– Enfoques de Presencia Online
– Transaccional | Branding | Información y Servicios
– Usabilidad Web (UX)
– Diseño centrado en el usuario (UCD)
• Display Advertising y Remarketing
– Publicidad gráfica | textual | contextual
– Social Ads
– Remarketing
– Landing Pages
• Marketing en buscadores
– SEO
– SEM
– Extensiones de Google
Temario Del Módulo de Ecosistema Digital.
• Marketing de Contenidos
– Contenido Generado por el usuario (UGC)
– Formatos y tipos de contenido.
• Redes Sociales (RRSS)
– Principales RRSS en Colombia.
– Naturaleza de las RRSS.
– Blogs y Foros.
• Email Marketing
• Video Marketing
• Gestión de la Reputación Online
¿Quién conoce alguna
empresa que utiliza
eficientemente los
elementos del
ecosistema digital?
ELEMENTOS DEL
MARKETING DIGITAL
SITIOS WEB
¿Cómo funciona un sitio web?
¿Cómo funciona un sitio web?
Servidor Hosting
Servidor DNS
Navegador
- Internet Explorer Internet
Dispositivo
- Chrome - Computador
- Safari - Smartphone
- … - TV
- … Registro
Clasificación de sitios web según tecnología.
Página web Ø Ø
Pauta display Ø Ø
Remarketing y Programática Ø
SEM Ø Ø
Redes sociales Ø
E-mail Ø Ø
Marketing de contenidos Ø Ø
Proceso de 6 pasos
1. Recolección de Plan de marketing digital Necesidades y capacidades
información
Interfaces más Framework .NET Popular por el framework Veloz en desarrollo Solo para productos
amigables Similar a Java (pero de Ruby on rails Soportado por toda Apple
Se conecta con HTML Microsoft) Ideal para plataforma web Será reemplazado por
Características
CSS emprendimientos Swift
Paypal, Front End de Aplicaciones Hulu, Groupon, Wordpress, Wikipedia, Apps de iOS y Mac
Ejemplos mayoría de sitios corporativas en Windows Slideshare Flickr
4. Desarrollo (2)
Python Java C C++
Youtube, Instagram, Spotify Gmail, Minecraft, Apps de Sistemas operativos y Navegadores, sistemas
Android, Aplicaciones corp. hardware operativos y hardware
Ejemplos
5. Pruebas y montaje
CALIDAD CONTENIDO MONTAJE
• Compatibilidad entre
dispositivos y • Montaje de contenido • Registro de dominio.
navegadores. definitivo. • Publicación en
• Herramientas de
medición y mercadeo. • Revisión de ortografía servidores.
• Tiempo de respuesta y estilo. • Replicar en IPS y DNS.
del sitio. • Microetiquetado para • Salida al aire.
• Vulnerabilidad a ataques. SEO.
El sitio salió al aire
6. Mantenimiento
Diseño
UX
Estadísticas
de desempeño
del sitio
Contenido
Pruebas A/B
Software
¿Cuál es la diferencia
entre mapa del sitio
y wireframe?
Taller 1
• Hacer el proceso de creación de su sitio web
– Recolección de información
• Usar analítica externa
• Escoger el dominio para su portal.
• Escoger el tipo de sitio web que van a desarrollar: personal,
comercial, e-commerce.
– Planeación
• Mapa del sitio y maqueta de página de inicio
– Diseño
• Elegir 1 builder website para realizar el diseño.
MÉTRICAS Y ANALÍTICA
Métricas clave
UU USUARIOS Personas diferentes que visitan el sitio en un
ÚNICOS determinado periodo de tiempo.
TP TIEMPO Minutos y segundos que dura una visita dentro del sitio
PROMEDIO o en un contenido específico.
http://es.slideshare.net/pgaviriaa/todo-lo-que-debe-saber-de-marketing-digital?
qid=6b649470-5a6e-4179-8752-7c10ad789275&v=&b=&from_search=9
Breve historia de la publicidad en Internet
Correo SPAM Burbuja de Social Ads
Internet
http://www.audienciadigital.co/eltiempo/formatos/alto-impacto/toma-de-
home-especial
En esta imagen hay 2 anuncios
1
Publicidad Tradicional
Publicidad Nativa
2
Métricas y términos más importantes
Landing
Page Sitio (URL) donde aterriza el clic.
Ejemplo reporte
DMP
¡Todo en milisegundos!
Ventajas de Programática
• Mayor eficiencia de costo.
– Menos impresiones innecesarias.
• Mejor apuntamiento a los usuarios.
• Mejor monitoreo de campaña.
• Mayor transparencia.
MERCADEO EN
MOTORES DE
BÚSQUEDA
(SEARCH ENGINE MARKETING)
¿Qué es Search Engine Marketing?
Canales de Mercadeo Digital
Adquisición Conversión Fidelización
Página web Ø Ø
Pauta display Ø Ø
Remarketing y Programática Ø
SEM Ø Ø
Redes sociales Ø
Pauta en redes sociales Ø Ø
E-mail Ø Ø
Marketing de contenidos Ø Ø
¿Cómo se ve?
- Enlaces aparecen SEM
después de los
patrocinados
- Se sugiere que - Aparecer en las
mostrar pero Google primeras posiciones
decide de una búsqueda
- No hay que pagar por - Se puede decidir el
estar allí mensaje a mostrar
- Lograr las primeras - Elegir a que ‘landing’
posiciones toma de destino llegar
semanas (o meses) - Se paga por CLIC
- Sin inversión mínima
- Se aparece mientras
haya presupuesto
activo
SEO
Estructura de un aviso
Palabra clave
Título
URL Landing
Descripción
Extensiones
Palabras
clave Avisos
(landing page
Página de
Página de
destino
destino
anuncios
)
(landing page)
Paso a Paso
- Seleccione la lista minuciosa de palabras clave
donde quiere que aparezca su aviso
- Ej: Hotel cartagena, vacaciones cartagena, hospedaje cartagena,
donde dormir en cartagena
- Revise el potencial de cantidad de veces que se
busca cada una de esas palabras
Palabras -
-
Keyword planner
Ej: Hotel Cartagena = 1millón de búsquedas / mes
clave - Aumente alcance con palabras relacionadas
- Ej: Hotel Cartagena à Turismo en Cartagena
(keywords) - Afine con datos geográficos, de temporada o de
comportamiento
- Ej: Reservar hotel en Cartagena desde Cali / Hotel Cartagena
en puente de reyes / Hotel en Cartagena para adultos mayores
- Lista de palabras negativas
- Ej: Cartagena España
Paso a paso (2)
- Debe ser diseñado para las palabras
clave
- Ej: Hotel en Santa Marta ≈ Palabra clave: Hotel
cartagena
- Debe ser relevante para la palabra
clave de la búsqueda
Avisos - Búsqueda: Hotel Cartagena en Bocagrande
(ads)
- Titulo aviso: Hoteles en Bocagrande
(Cartagena)
- Sea específico
- Ej: “Reserve y cancele sin recargos”
- Sentido de la urgencia
- Ej: “Últimas habitaciones”
Paso a paso (3)
- Cuando hacen clic en el anuncio, son
redirigidos a la página de destino
- Entienda de antemano el tipo de
conversión que espera que el usuario haga
- Reservar con tarjeta de crédito
- Dejar sus datos para ser contactado por el call center
Página de - Si la URL tiene palabras clave, va a tener
destino mejores resultados
- Ej: Palabra clave: “Hotel en Cartagena”
(landing
URL: www.hoteles.com/cartagena
page)
- Entre mayor concordancia entre el anuncio
y la página de destino, mayor QualityScore
- AdRank = Valor puja * Quality Score
- Es decir, puede bajar el costo
Paso a paso (4)
- Definir presupuesto diario
- Definir puja máxima
- Duración de la campaña
Grupo de - Segmentación
anuncios - Espacio geográfico (ej: Cali, Armenia y
y campaña Pereira)
- Dispositivo (ej: Computador de
escritorio)
- Día y fecha (Lunes a viernes / 7pm a
10pm)
Presupuesto y Subasta
Palabra clave: Maestría en mercadeo
Búsquedas por día: 500
Quality
1 · 10 Concordancia y calidad de anuncio, palabra clave y la
Score página de destino
Ejemplo de reporte
Plataforma: Palabras clave
Plataforma: Anuncios
HISTORIA Y TEORÍA
DETRÁS DE LAS REDES
SOCIALES
6 grados de separación
• La distancia entre 2 personas cualquiera en el mundo es de 6 personas
Redes Sociales
Todos somos apuestos en Facebook, cool en Instagram, de buen
gusto en Pinterest, inteligentes en Twitter y sobre calificados en
LinkedIn
Tipos de redes sociales
CONEXIONES SOCIALES COMPARTIR PROFESIONAL
MULTIMEDIA
- Estar en contacto con familia y - Actividades relacionadas al
amigos - Hacer públicos videos, fotos, crecimiento profesional
música…
- Facebook / Twitter / Google+ / Myspace - LinkedIn / Classroom 2.0 / NurseConnect
- Youtube / Instagram / Soundcloud / Tumblr
RESEÑAS FOROS / CATEGORÍAS eCOMMERCE
- Yelp / Degusta / Tripadvisor / Foursquare - Digg / Quora – Goodreads / Last.fm / Utappd - Pinterest / Wanelo / Polyvore
Agregar video +pos de redes sociales. – importancia de las redes sociales.
¿Qué son las redes sociales y para qué se utilizan?
2 Formas de gestionarlas
GRATUITAMENTE PAGANDO
• Resultados a medio/largo plazo • Resultados en corto plazo
• Más importante lo editorial que • Enfoque al desempeño
lo comercial • Relación efímera y no auténtica
• Relación más sincera con los con los clientes
clientes • Poco control sobre el impacto de
• Gestión real de “Servicio al la campaña
cliente”
Mandamientos de gestión en redes
1. Estar ahí 6. Ser vigente
1. Afinidad con público objetivo. Espacio ideal para reaccionar a los eventos y sucesos.
2. Recursos.
2. No siempre ser comercial.
1. La gente no entra a redes sociales para ver más
publicidad.
2. Practicar la etiqueta de las redes.
3. Ser humano
1. Las redes son para seres humanos. Las marcas deben
comportarse como tal.
4. Añadir valor
¿Cómo mejoro la vida de mis seguidores?
5. No excluir
Escuchar y responder a todo el mundo por igual.
Canales de mercadeo digital
Adquisición Conversión Fidelización
Página web Ø Ø
Pauta display Ø Ø
Remarketing y Programática Ø
SEM Ø Ø
Redes sociales Ø
E-mail Ø Ø
Marketing de contenidos Ø Ø
FACEBOOK
Cifras de Facebook
24
Millones de
colombianos
#17 en el mundo
https://www.latamclick.com/estadisticas-de-facebook-y-twitter-en-
colombia-2015/
Puntos fuertes Lo más usado
• Sitio para compartir todo tipo de GRUPOS
Creados por usuarios. Públicos y privados
información
Discusión de temas cotidianos
– Fotos, videos, puntos de vista
• La mejor oportunidad está en EVENTOS
comunicarse con el Consumidor Final Creados por usuarios. Públicos y privados
• Se comparten 2.5billones de piezas Listas de invitados y confirmación de asistencia
por día FACEBOOK MESSENGER
• 57% de usuarios usan desde teléfono Funciona como Whatsapp
móvil
FAN PAGE
Creados por negocios. Públicos
Desde allí se sirve la pauta. Estadísticas y analítica
Grupos
Eventos
Facebook Messenger
Fan Page
5.1 Redes sociales
Fan Page (Estadísticas)
Fan Page (Estadísticas)
Fan Page (Estadísticas)
Publicidad en Facebook
Variables de segmentación
Localización | Demográfica | Intereses | Comportamiento | Conexiones
Aspecto de un anuncio Anunciante
Anuncio
Llamado a la acción
Red social
También aparecen en la
columna derecha
Métricas y términos más importantes
Engagement
Rate Propias de FB Likes, Comentarios, Compartidos
Estructura de Campañas de Facebook
Plataforma de pauta en Facebook
Plataforma de pauta en Facebook
5.2
Millones de
cuentas COL
#14 en el mundo
http://www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-4425.html
5.1 Redes sociales
CANALES
Tal como un canal de TV. Se pueden hacer Listas de
reproducción. Generar ingresos vía pauta
Cargar videos
Discusiones
Suscripciones
Canales
Canales (Creator Studio)
Canales (Estadísticas)
Canales (Estadísticas)
Canales (Editor de video)
Publicidad en YouTube
Anunciante
Saltar anuncio
Anuncio
Social
Publicidad en YouTube
Publicidad en YouTube
Métricas y términos más importantes
Video
Quartiles % Visualización 25% / 50% / 75% / 100%
¿Qué tipo de videos
pueden subirse a
YouTube?
INSTAGRAM
Cifras de Instagram
150
Millones de
usuarios activos
(en el mundo)
Lo más usado
Puntos fuertes INSTAGRAM STORIES
Compartir fotos y videos con caducidad, se sube una imagen o vídeo que se
reproduce solo las veces que uno quiera y desaparece en un periodo de
tiempo que se indique.
• Compartir imágenes y videos de hasta
1 minuto. FILTROS CREATIVOS
• Experiencia móvil Con el movimiento de un dedo se pueden dar apariencias
• Uso de #Hashtags como en Twitter profesionales a las fotos
PERFILES
Marcas y personas pueden tener perfiles en Instagram
Instagram Stories
Filtros creativos
Videos
Conexión social
Perfiles
Publicidad en Instagram
Anunciante
Anuncio
Carrusel de imágenes
Video o foto.
Interacción social
Plataforma de pauta en Instagram
PINTEREST
Puntos fuertes Lo más usado
• 72.8M de usuarios activos “PINNEAR” CONTENIDOS
Cualquier contenido en la web se puede volver un pin. Igual
• Sitio de inspiración y aspiracional que un retweet, se pueden “repinnear”
• +75% mujeres
• Categorías más fuertes TABLEROS
– Comidas y bebidas Formato para organizar “pines” por temas
– Hazlo tu mismo y artesanías
– Decoración PERFILES
Marcas y personas pueden tener perfiles y tableros en
– Vacaciones y eventos
Pinterest
• Cuentas de negocios: Más de 500mil
“Pinnear” contenidos
Tableros
Perfiles
Perfiles
Estadísticas en Pinterest
Publicidad en Pinterest
¿Qué diferencia hay
entre Instagram y
Pinterest?
LINKEDIN
¿Qué es Linkedin?
Puntos fuertes Lo más usado
HOJAS DE VIDA
Datos académicos y experiencia laboral. Otros usuarios hacen
• 2da red más consultada en Colombia recomendaciones
• 4M de cuentas activas
– 1.5M usuarios mes GRUPOS
Abiertos y cerrados. Se discuten temas de trabajo y oportunidades
• Ideal para conectarse para negocios laborales
– Muy usada entre departamentos de
Recursos Humanos
PULSO
• 79% de usuarios son mayores de 35 Contenidos generados por influenciadores (y usuarios normales)
años para discutir
SLIDESHARE
Plataforma para compartir presentaciones (PPT)
EMPRESAS
Perfiles de empresa . Publicar ofertas de trabajo
Hojas de vida
Hojas de vida (estadísticas)
Hojas de vida (estadísticas)
Membresías (personas)
Conseguir
Emprendedor Cerrar ventas Depto de RRHH
trabajo
Grupos
Linkedin Pulse
Slideshare
Empresas
Empresas (Estadísticas)
Publicidad en LinkedIn
Publicidad en LinkedIn
Anunciante
Anuncio
Seguir empresa
Interacción social
Business 2 Business O O O
Business 2 Consumer O O O O O
Publicidad nativa O O O O O O
Publicidad tradicional O
CPC O O O O O O
CPM O O O
Generar Marca O O O O
Generar Tráfico O O
Penetración en COL O O O O O
¿Qué es un grupo de
Linkedin?
Bloque 5
• Historia y teoría detrás de las redes sociales.
– Historia de las redes sociales.
– Tipos de redes sociales.
– Gestión de redes sociales.
• Facebook.
• Twitter.
• Youtube.
• Instagram.
• Pinterest.
• Linkedin.
TALLER 3
Vamos a utilizar la publicidad
digital.
Display+Adwords+Redes Sociales
Taller 3
• Campaña en display
– Escoger dos medios
– Escoger dos formatos
– Bosquejo de creatividad
• Adwords
– Estructurar un grupo de anuncios
• 10 Palabras clave
• 1 anuncio
• 1 página de destino
• Redes sociales
– Escoger 2 redes a usar y justificar el porqué
– Diseñar una publicación para cada red que escogió.
• Ñapa: Crear su perfil en Linkedin e invite al profe a su círculo de
contactos.
EMAIL MARKETING
Canales de mercadeo digital
Adquisición Conversión Fidelización
Página web Ø Ø
Pauta display Ø Ø
Remarketing y Programática Ø
SEM Ø Ø
Redes sociales Ø
Pauta en redes sociales Ø Ø
E-mail Ø Ø
Marketing de contenidos Ø Ø
Qué es E-Mail marketing
Beneficios del E-mail Marketing
1. Más económico que fuentes pagas.
BAJO COSTO
Más económico que el correo directo o volantes
ADQUISICIÓN
DE AUDIENCIA
Base de
datos 300
Millones correos
se envían a diario
(en el mundo)
Análisis de Envío de
resultados correos
ACCIONES
Adquisición de audiencia
Adquisición de audiencia (2)
Datos obligatorios
E-MAIL (llave) IP TIMESTAMP RECIBIR CORREO
Otros datos
TENER EN CUENTA:
- Capture datos que usted va a usar de verdad (ej: Signo zodiacal)
- Entre menos datos solicite, más registrados recibirá (contemple pedir datos adicionales después)
Envío de correos
4
Afinar
pieza
1 2 3 5 6 8
Pruebas
Ensamblar Generar ENVIO DEL Manejo de Seguir
SPAM y
la lista contenido compatibilidad CORREO inconvenientes resultados
9 7
Higiene de
la lista
Base de datos
Tipos: De ingreso NIVEL: Fácil
• Suceden cuando un cliente se registra
• Primera oportunidad para hacerlos sentir seguros y tranquilos
Tipos: Suscriptor NIVEL: Fácil
• Comunicar noticias, artículos del blog y/o novedades
• Vender los beneficios, no los productos
Tipos: Promocional
NIVEL: Medio
• Son los más delicados (ej: enviar una promoción a alguien que pagó precio completo)
• Pero también son los que tienen mejor retorno de inversión. Inducir a transacción
Tipos: Transaccionales
NIVEL: Medio
• Imprescindibles: El usuario ya invirtió en nosotros. Hay que hacerlo sentir seguro.
• Mayor tasa de apertura = Mayor probabilidad de transacciones cruzadas.
Tipos: De comportamiento
NIVEL: Difícil
• Se envían automáticamente de acuerdo a comportamiento del usuario (Triggers)
• Por lo general están soportados por plataformas tecnológicas (Exact Target – Listrak)
Métricas de un envío: Resumen
Métricas de un envío: Detalle por cliente
Apertura de mail Clic en el mail
Métricas de un envío: Mapa de calor
3 clics
22 clics
19 clics
6.2 E-mail marketing
Métricas y términos más importantes
Tasa de
20%+ es bueno Leídos / enviados
Apertura
Tasa de
clics 2%+ es bueno Clics / enviados (a algún enlace en el mail)
Tasa de
rebote +5% es malo No enviados / Base de envío
Tasa de
desuscritos +1% es malo Abandonan base / Base envío
Buzón de entrada. Primer obstáculo
El asunto del mail es la parte más
importante de una campaña de
mail.
• Debe destacarse entre todos los
mensajes
• Debe invitar a abrir à Revelar una
parte de la información para que solo
leyéndolo el usuario entienda todo
• No debe tener tildes, ni signos de
admiración e interrogación
• Evitar las palabras: Oferta, gratis,
promoción… etc
2 1
Partes de un 3
mailing
4
1 Enlace para verlo en
navegador
2 Preencabezado. Texto que
resume el contenido del
mailing
3 Logo de la empresa y menú
para navegar sitio web
7 Información física de 7
contacto de la empresa
Aprendamos a usar Mailchimp
¿2 ventajas del E-mail
Marketing versus
otras actividades?
MARKETING DE
CONTENIDOS
Canales de mercadeo digital
Adquisición Conversión Fidelización
Página web Ø Ø
Pauta display Ø Ø
Remarketing y Programática Ø
SEM Ø Ø
Redes sociales Ø
Pauta en redes sociales Ø Ø
E-mail Ø Ø
Marketing de contenidos Ø Ø
¿Qué es marketing de contenidos?
Definición de marketing de contenidos
Al publicar el contenido correcto en el lugar
y momento correcto, el mercadeo se vuelve
relevante y no interrumpe.
4.
CONTENIDO Debe tener enlaces a varios contenidos o a los productos
RELACIONADO Botones de redes sociales para que sea fácil de compartir
Paso 3: Plan de difusión
¿Cuál es la diferencia
entre pautar digitalmente
y hacer Marketing de
Contenidos?
VIDEO MARKETING
VIDEO MARKETING
Video Marketing en Cifras
• Para el 2019 el video generará el 80% de todo el tráfico web.
• Agregar un video a los mailings puede aumentar el CTR en un 200% o 300%.
• Agregar un video en las landing page puede incrementar las tasas de conversión en un
80%.
• 90% de los clientes comentan que los videos de los productos y servicios les ayudan a
tomar decisiones de compra.
• Un tercio del tiempo que los usuarios dedican en linea lo dedican a ver videos.
• 87% de los directores de Marketing digital están utilizando actualmente contenido y
video marketing en sus estrategias de marketing digital.
• EL experto digital “James McQuivey” estima que en un minuto de contenido de video es
el equivalente a 1.8 millones de palabras leidas.
hXps://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2017/02/03/
video-marke+ng-the-future-of-content-marke+ng/#24062f726b53
Reputación Online
Reputación Online
Reputación Online
¿Le aparecen resultados negativos cuando busca en Google su
nombre, empresa o marca?.
Muchas Gracias.
Andrés Sáenz Bohórquez.
@Saenzman