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Estrategias de Marketing

Tarea 5

Mercado de consumo, comportamiento y elección del comprador.

Viviana Pereira Gómez

Estrategias de Marketing

Instituto IACC

11 julio del 2017


Estrategias de Marketing
Tarea 5

Desarrollo

Instrucciones: Escriba un documento donde responda, en forma clara y ordenada, lo

siguiente:

1. ¿Explique detalladamente los factores más relevantes que influyen en la conducta de los

consumidores de Coca-Cola tradicional?

La satisfacción previa, del consumidor, con respecto a una marca determinada, trae

consigo la compra rutinaria de la marca. Para tal efecto, el consumidor siente la escasa

necesidad de evaluar, si acaso las marcas alternativas. El reconocimiento de la necesidad

conduce directamente a la compra. Por lo tanto, el hábito es una manera de asegurar la

satisfacción de una experiencia pasada, además de simplificar la loma de decisiones al reducir la

búsqueda de información y la evaluación de la marca.

La importancia estratégica de la lealtad a la marca queda demostrada por una de las

marcas líderes del mundo: Coca Cola. Los ejecutivos de Coca Cola estiman que el nombre de su

marca insignia vale cerca de 100 mil millones de dólares independientemente de todas sus

instalaciones de manufactura, embotellamiento y distribución. Esta cifra representa el valor de la

marca ante la mente del consumidor, conocida como capitalización de la marca.

Uno de los grandes recursos de la empresa es el marketing con el que trabaja.

Y por mantener la esencia de Coca Cola ha sido uno de los mayores precursores de la

publicidad a gran escala y hoy en día invierte grandes sumas de dinero en todo el mundo para

grabar su marca y la imagen de producto de calidad en la conciencia de la gente.

Si bien Coca Cola ha logrado estar en donde está ahora, posicionado como una de las

empresas con mayor nivel de mercadotecnia. A lo largo de su historia, en el mercado, la

compañía ha lanzado múltiples campañas publicitarias para conservar la esencia de la marca y


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lograr una continua aceptación hacia sus productos. Sus campañas publicitarias han impactado

más que otras, pero al final de cuentas tienen el mismo fin, meterse en la mente de sus

consumidores, haciendo sobre todo conciencia y captar su completa atención.

Es slogan “toma lo bueno” se utiliza y provoca que la gente se sienta identificada con él,

en todo el mundo.

La creatividad juega un rol muy importante en el marketing de la publicidad de la

compañía porque requiere captar la atención del consumidor quien siempre busca novedades e

innovación en una de sus marcas preferidas.

El éxito de esta campaña publicitaria se debió al desarrollo y una implementación

adecuada de sus modelos de multisegmentación, el cual iba acompañado por su experiencia en

mejores prácticas comerciales y enfoque en todo tipo de segmentación.

Coca Cola desde sus inicios ha tomado como estrategia publicitaria apelar a los

sentimientos del consumidor. Intentando marcar tendencias en la sociedad para estar presente en

la conciencia del consumidor y así poder modificar y adaptar los hábitos de consumo hacia la

Coca Cola.

Emplea múltiples estrategias como “mercadishing” que tiene la finalidad de persuadir al

cliente de adquirir Coca Cola como producto de consumo cotidiano.

También hace uso de diversas imágenes que captan la atención del cliente o consumidor,

la compañía busca que sus clientes se sientan cómodos, alegres, hagan reflexiones, por eso

emplean imágenes que llaman totalmente la atención de la gente que sean llamativas e

innovadoras.
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2.-Desarrolle el proceso de compra de un cliente para un nuevo modelo de televisor LED

SAMSUNG? Explique claramente.

El proceso de compra son las fases por las que pasa una persona desde que se da cuenta que tiene

una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para resolverla.

Las fases del proceso de compra:

Fase 1 - Darse cuenta

La primera fase que tiene lugar en un proceso de compra es la que tiene que ver con darse cuenta

de una necesidad. Por ejemplo, a la hora de comprar un televisor LED SAMSUNG, el usuario

que se involucra en un proceso de compra debe percatarse de que el suyo ya no da más de sí, o si

no tiene otro, cae en la cuenta de la necesidad que tiene de tener uno.

Fase 2 - Investigación

A partir de que el usuario se da cuenta de que tiene esa necesidad de comprar, comienza una

investigación para conocer qué alternativas hay actualmente en el mercado. En el caso del

ejemplo anterior, lo que hace es utilizar webs, blogs, foros o incluso tiendas físicas para poder

conocer la oferta disponible. Sus características, sus diseños, su precio, los extras que vienen con

cada uno de los modelos de los led marca Samsung.

Fase 3 - Decisión

Tras la fase de investigación se produce la fase de decisión en el proceso de compra. En ésta, el

usuario ya tiene clara la oferta del mercado y se ha quedado con unas cuantas alternativas que

cubren las necesidades y gustos personales de lo que busca en el producto que compra. En el

caso de nuestro ejemplo, un televisor led marca Samsung. Aunque en esta fase se decide, se

siguen haciendo comparaciones más a fondo sobre las dos o tres alternativas finales, y por lo

tanto, aunque sea una fase diferenciada de la anterior, también se produce investigación.
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Fase 4 - Acción

La última de las fases del proceso de compra implica que el usuario ya lo tiene claro. Va a pasar

a la acción y va a comprar el televisor que consideró, tras la fase de decisión, que es el que más

le conviene.
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Bibliografía

Material IACC semana 5, Estrategias de Marketing.

http://www.inboundcycle.com/proceso-de-compra-que-es-y-como-funciona