EJEMPLO DE GERENCIA ESTRATÉGICA

OPERADORA DE TURISMO "ECO SIERRA"

Visión

Lograr ser una operadora turística sostenible posicionada en el mercado receptivo y emisivo,
con una propuesta definida de desarrollo social y comercializando productos turísticos
innovadores de sus miembros.

Misión

La Operadora de Turismo ECOSIERRA es una empresa comprometida con el desarrollo

sostenido de sus organizaciones miembros, ofrece productos turísticos innovadores, diversos
y de calidad, garantizando su competitividad y la satisfacción del cliente.

Valores Corporativos

 Disciplina: En la empresa las actividades en el área de trabajo se da en forma

ordenada, para el cumplimiento de las metas de la empresa
 Perseverancia: La empresa busca constantemente el cumplimiento de los objetivos
de la empresa, siendo constante y mejorando el servicio ofrecido a los clientes.
 Disponibilidad al Cambio: Aceptar los cambios que se den en el entorno de tal
manera la operadora pueda adaptarse a cada uno de ellos.
 Responsabilidad: Cumplir a cabalidad con nuestras labores asignadas llegando más
allá de lo que la obligación exige, de manera que podamos fácilmente entregar
cuentas sin desgastarnos en buscar excusas.
 Aprendizaje: La empresa se mantendrá con un aprendizaje continuo acerca las
características de los clientes, el servicio ofrecido y las tendencias cambiantes.
 Honestidad: La empresa se distingue por la trasparencia y sinceridad con nuestros
clientes.

Análisis Ambiental

Evaluación Externa

Análisis PESTEC
El análisis externo de la operadora Ecosierra, es realizado mediante el PEST, con el uso de
esta herramienta, obtendremos un análisis macroentorno del país, en donde obtendremos las
oportunidades y amenazas que pueda darse en el Hotel.

Políticos – Legales

Los cambios políticos y legales que se están dando en el país gracias a las acciones del
gobierno muestran cambios visibles que ayudan al desarrollo del mismo, especialmente en
el área del turismo.

Económicos

El análisis del entorno económico es un factor importante en la industria turística influyendo

en el movimiento de productos y servicios en el Ecuador.

En el año 2014 en el ecuador el ingreso por turismo que se reportó en el país fue de 1.487,2
millones de dólares, siendo como meta en este año 2015 de 1.734,5 millones de
dólares, (Diario "El Universo", 2015).

La campaña turística “All you need is Ecuador” (Todo lo que necesitas es a Ecuador) logro
que a finales del año 2014 se convierta en la tercera fuente de ingreso en la economía del
país, (Abordo, 2015).

Sociales

Algunas de las tendencias que más repercuten en los turistas se pueden mencionar las
siguientes:

La generación Y: Gracias a las tecnologías los turistas se mantienen bien informados acerca
del servicio que van a recibir, cuentan con información a tiempo real, ya que la tecnología es
parte de su vida, especialmente entre los viajeros de 18 y 33 años.

Servicios Adicionales: Además de que un establecimiento cuente con lo esencial, los turistas
buscan servicios adicionales para su comodidad con el fin de que sea más placentero sus
viajes.

Tecnologías
La tecnología en Ecuador es bastante escasa la cual nos ha traído graves consecuencias con
respecto al desarrollo, ya que la falta de esta ha permitido avanzar de una manera óptima en
el mercado competitivo a nivel mundial.

Análisis de 5 Fuerzas de Porter

Rivalidad entre empresas competidores.

La rivalidad entre empresas es muy común, especial en el turismo. Ecosierra se caracteriza

por ofrecer sus servicios al turista nacional. Dentro de la competencia de la operadora
destacan Beltravel, Wawa Tours y Yuratours.

Entrada potencial de nuevos competidores.

La industria del turismo es muy amplia y variada en Ibarra, dándose la obligación de cumplir
con el visitante. En los últimos tiempos ha crecido la demanda de turistas, por ende los
inversionistas se ven atraídos por este incremento, dándose la posibilidad de establecer
operadoras de turismo que atienda esa demanda.

Desarrollo potencial de productos sustitutos.

Es inevitable la aparición de competidores que ofrezcan productos similares, pero dentro del
área de operadores de turismo, existe la posibilidad de que el turista organice sus actividades
antes de viajar, así como lo es el establecer los lugares a pernoctar, de alimentación y sitios
a visitar; con el uso de las tecnologías es muy común que se de este tipo de situaciones.

Poder de negociación de los proveedores.

Los proveedores de la operadora serán aquellos que ofrezcan los productos a un buen precio
y de buena calidad en los equipos para la realización de actividades ecos turísticos.

Poder de negociación de los consumidores.

Los clientes sí pueden ejercer un importante poder de negociación sobre la operadora, debido
a la competencia antes mencionado.

Los clientes potenciales de la operadora Ecosierra cuentan con un nivel de información

elevada gracias a las múltiples fuentes de información que existen en la actualidad para la
contratación de sus servicios. Entre ellas podemos destacar agencias de viajes, páginas de la
web y las redes sociales (Facebook, Youtube y Tripdvisor).

Matriz de Evaluación Externa

OPORTUNIDADES

1. Capacitación y/o asistencia técnica a cliente interno.

2. Interés de turistas y operadoras en los paquetes turísticos.
3. Potenciales alianzas y convenios con Gobiernos Locales y otras entidades turísticas
(promoción, publicidad).
4. Asociación ECOSIERRA gestiona recursos no reembolsables.
5. Capacitación a socios prestadores de servicios a través de Asociación ECOSIERRA
6. El turismo es una actividad en crecimiento a nivel nacional y mundial

AMENAZAS

1. Crisis mundial financiera.

2. Producto turístico de los socios no óptimo (infraestructura, señal ética,
comunicaciones). 3. Falta de apoyo de las autoridades en la promoción turística.
3. Desastres naturales.
4. Inflación.
5. Vías en mal estado.
6. Falta seguridad.

1.1. Evaluación Interna

FORTALEZAS

1. Cuenta con una oficina equipada y amoblada en comodato.

2. Cuenta con transporte (furgoneta) en comodato.
3. Participación ciudadana.
 4. Socios prestadores de servicios en funcionamiento
5. Precios de paquetes turísticos competitivos
6. Cuenta con contactos de ventas

DEBILIDADES

1. Deficiencia en idiomas extranjeros, atención al cliente y operación turística del

personal.
2. No cuenta con chofer profesional para el transporte propio.
3. El transporte turístico no tiene legalizada para su operación
4. No cuenta con contacto de guías acompañantes de turismo
5. No tiene definida la normativa interna de la operadora turística (precios, comisiones)
6. Mayor ventas de transporte, que de ventas de paquetes turísticos

1. Objetivos Estratégicos

1. Comercializar productos y paquetes turísticos de calidad, alineados a la demanda existente

del mercado interno y receptivo, contribuyendo a la sostenibilidad de la Operadora
ECOSIERRA.

2. Garantizar la generación de recursos e ingresos a la operadora ECOSIERRA de manera

que beneficie a las organizaciones miembros y no miembros, en base a una oferta
preferencial, innovadora y de calidad.

2. Generar, Evaluar y seleccionar las Estrategias

Después de haber realizado el análisis ambiental de la operadora Ecosierra, se determina que

estrategias se va a establecer en la misma, para ello se ha optado por usar métodos para
seleccionar las estrategias que necesita la empresa.

Implementar las Estrategias, Asuntos Relacionados con la Gerencia

Fijación de Metas:

o Posicionamiento

 Ser una operadora turística de primera

  Desarrollar de la mejor manera nuestra empresa
 Aprovechar las oportunidades que se nos presentan

o Cuestionamiento

 Que nos tomara bastante tiempo en obtener nuestra metas.

 Que las ventas serán el exitoso de que vamos avanzando
 Que nuestros clientes están satisfecho de nuestra operadora

o Trabajo

 Como empresa hemos propuesto un plan de trabajo para tantos años en la cual lo
deseamos cumplirlo.
 Todos los que trabajamos en la empresa estamos poniendo de parte para lograr lo
establecido.
 Dar lo mejor como trabajadores para tener una buena acogida de clientes.

o Examinación

 Ver que las cosas establecidas se vayan dando como se las planteo
 Revisar que nuestras ventas vayan creciendo
 Obtener un buen resultado del personal que colabora

o Recompensa

 Que lo que nos propusimos al principio se dé con éxito

 Que nuestros trabajadores vean el empeño que le pusieron nos dio resultado
 Nosotros como empresas veamos el mejoramiento que se dio con lo que se planteó.

Ejecución Exitosa de Estrategias:

 Promoción de los paquetes turísticos que brinda la operadora

 Descuentos en diferentes destinos que ofrece la operadora
 Que los clientes se sienta satisfechos de lo que ofrece la operadora turística

· Fijación De Metas:

 Pautas Para La Ejecución De Estrategias

  Gerencia De Conflictos
 Estrategia De Políticas

Aplicación de Medidas Correctivas

REMPLAZOS Y SUSPENSIÓN

Cuando un trabajador de la empresa comete acciones que pueden dañar la imagen de la

misma, será necesario prescindir de este o suspenderlo por un determinado periodo.

DISEÑO DE NUEVAS POLITICAS

Cuando un área de la empresa se encuentra en problemas o bajo la crítica del público, a veces
es necesario que se creen nuevas políticas para mejorar.

REVISION DE LA MISION DE LA EMPRESA

Cuando una empresa no cumple con la razón con la que fue constituida, es necesario hacer
una evaluación de a qué se debe eso, y si es posible tomar medidas para revertir la situación.

EMISION DE ACCIONES

La emisión de acciones permite a una empresa recaudar capital con la venta de las mismas
para afrontar nuevas inversiones, siendo forma de financiamiento.