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Além da recessão econômica que o Brasil enfrenta desde 2013, o vendedor de veículos ainda precisa lidar com a grande
concorrência das concessionárias brasileiras.
Para se ter uma ideia, apenas uma pesquisa simples no Google com o termo “concessionárias no Brasil ” sugere, em
menos de um segundo, mais de 16 milhões de resultados.
Portanto, se destacar no mercado e fechar bons negócios em situações como essa, é uma preocupação presente na
rotina de qualquer vendedor de veículos, onde em alguns casos, dependem das comissões para garantir sua renda
mensal.
Então aqui estão algumas dicas para você se tornar um ótimo vendedor de veículos:
Por isso, não esqueça que quando um cliente entra na concessionária ele não quer saber sobre o que as pessoas acham do
veículo, sobre a sua experiência na área ou qualquer coisa do tipo.
Todo cliente quer saber, acima de tudo, qual será o veículo que suprirá suas necessidades com qualidade e economia.
Infelizmente ainda é comum encontrarmos vendedores que gostam de falar muito e ouvir pouco.
Ser um ouvinte atento é a única forma de conseguir compreender as necessidades e o que realmente é importante para o
interessado.
Vale ressaltar inclusive, que esse é um momento em que o vendedor precisa ter perspicácia na individualidade, julgar o
livro pela capa, ou estereotipar as pessoas não vai ajudar a vender mais, muito pelo contrário.
Nessa situação é importante observar quais são os veículos que o cliente mais se interessou e oferecer um test-drive de
alguns minutos, sem compromisso.
Uma boa dica quando o cliente aceita fazer o test-drive, é que você sente ao lado dele e observe quais são os pontos que
mais agradaram o cliente e conseguir valorizar estes pontos.
É função do vendedor garantir que o cliente vai ter uma boa experiência de compra.
Pensando nesse sentido, o vendedor deve ser claro e honesto sobre as vantagens e desvantagens de cada modelo.
Em todos os sentidos.
Esse é um bom momento para usar todos os conhecimentos técnicos que tiver a disposição.
Se ele não perceber que você o ajuda nessa missão, pode acreditar que ele irá procurar outra loja ou conhecido em quem
ele confie mais.
Contudo, vale lembrar que a prioridade do cliente é resolver alguma necessidade específica.
Portanto, oferecer muitas alternativas, além de deixar a pessoa confusa, irá inevitavelmente aumentar o preço do veículo.
Existem clientes dispostos a pagar à vista, os que estão prontos para negociar o máximo de parcelas possíveis e os que se
encontram no meio termo…
Não irão pagar à vista, mas também querem pagar da forma mais rápida possível.
Portanto nunca julgue o cliente precocemente e ofereça as condições de pagamento de acordo com o que você acredita
que seja melhor pra ele.
Preste atenção no máximo de detalhes possível e espere que o cliente faça a pergunta ou, na melhor das hipóteses, lhe
passe quais as condições de pagamentos mais interessantes para ele.
5. Descubra quanto o cliente está disposto a pagar por mês
Se o cliente optar pelo financiamento mas não sabe a quantidade de parcelas que deseja, pergunte quanto ele gostaria de
pagar por mês e quanto está disposta a oferecer de entrada.
Trabalhe para reduzir o valor do pagamento mensal e tente prolongar o período de financiamento.
É comum o cliente se recusar a falar sobre financiamento e querer saber o valor total do veículo.
Se isso acontecer com você, apresente o valor do veículo desconsiderando todos os custos adicionais para que o preço
pareça mais justo para o cliente.
Tão importante quanto fechar a venda é ter um bom relacionamento com o cliente.
Apesar de oferecer opções mais econômicas ser indispensável, oferecer apenas uma alternativa pode passar a impressão
de que aquele financiamento específico está sendo “empurrado”.
Além de evitar esse tipo de impressão, oferecer ao menos três opções de financiamento pode dar mais segurança ao
cliente na hora de fazer a escolha e, consequentemente, facilitar o fechamento da venda.
Por isso, se o cliente tiver um carro usado, ofereça uma avaliação sem compromisso e explique quais são os critérios que
determinam o preço pago pela concessionária.
Além disso, oferecer essa opção e esclarecer os detalhes para o cliente permitirá que ele analise as opções de veículos
novos com mais tranquilidade, sabendo que a questão do veículo antigo já está “resolvida”.
Um vendedor de veículos que entende isso e sabe reconhecer os pontos críticos da negociação, alguns clientes querem
status, outros economia e/ou conforto para a família, e isso pode ser determinante na hora de fechar a venda.
Por isso, busque sempre demonstrar quais são os aspectos intangíveis de cada veículo, como segurança na negociação,
compromisso do vendedor com o cliente, garantia de satisfação e certeza de que aquela é a escolha certa.
Portanto, é imprescindível que o vendedor de veículos saiba as razões dos preços da concessionária, que podem incluir
garantia, assistência técnica, flexibilidade de financiamento, juros e despesas da concessionária no caso da compra de
veículos usados.
Em outras palavras: um vendedor de veículos bem-sucedido precisa deter informações diferenciadas, autênticas e
verdadeiras.
Ter um software especializado em ações para concessionárias tem a facilitar cada vez mais.
Hoje em dia os vendedores de veículos podem contar com a tecnologia como ajuda extremamente valiosa na hora de
encontrar as soluções personalizadas para cada cliente
Com o Sances Turbo DMS, por exemplo, é possível fazer uma gestão de clientes organizada e integrada com os outros
aspectos do negócio, além de contar com as funcionalidades mais inovadoras em termos de inteligência de
negócios (Business Intelligence) para concessionárias.