DIAGRAMA DE PARETO

“Más de 80% de la problemática en una organización es común, es decir, se

debe a problemas, causas o situaciones que actúan de manera permanente
sobre el proceso. Sin embargo, en todo proceso existen unos cuantos
problemas o situaciones vitales que contribuyen en gran medida a la
problemática global de un proceso o una empresa.

El Diagrama de Pareto es un gráfico especial de barras cuyo campo de análisis

o aplicación son los datos categóricos, y tiene como objetivo ayudar a localizar
el o los problemas vitales, así como sus causas más importantes. La idea es
que cuando se quiere mejorar un proceso o atender sus problemas, no se den
“palos de ciego” y se trabaje en todos los problemas al mismo tiempo y se
ataquen todas sus causas a la vez; sino que, con base en los datos e
información aportados por un análisis de Pareto, se establezcan prioridades y
se enfoquen los esfuerzos donde puedan tener mayor impacto.

Pareto para causas o de segundo nivel. Lo que sigue es no precipitarse en

sacar conclusiones del primer Pareto, ya que al actuar precipitadamente
podrían obtenerse conclusiones erróneas; por ejemplo, una posible conclusión
sería la siguiente: el problema principal se debe en su mayor parte a la mano
de obra no calificada, por lo que se debe comunicar al Director administrativo o
jefe de personal, para que brinde una capacitación sobre atención al público.
Sin embargo, es frecuente que las conclusiones reactivas y “lógicas” sean
erróneas. Por esto, después del Pareto para problemas el análisis debe
orientarse exclusivamente hacia la búsqueda de las causas del problema
principal. Para ello hay que preguntarse si este problema se presenta con la
misma intensidad en todos los ámbitos.
El análisis de Pareto encarna esta idea, ya que la técnica sugiere que después
de hacer un primer Diagrama de Pareto en el que se detecte el problema
principal, se debe hacer un análisis de Pareto para causas o de segundo nivel
o más niveles, en el que se estratifica el defecto más importante.

DIAGRAMA DE PARETO

ESSALUD-OXAPAMPA

FRECUENC
FRECUEN IA %
CAUSA 80/20
CIA ACUMULA ACUMULADO
DA

CARGO OCUPADOS SIN 65 58 29%

80%
MERITO

FALTA DE 60 108 51%

80%
PROFESIONALES

FALTA DE VOLUNTAD 40 140 73% 80%

CONFORMISMO 28 165 77% 80%

IRRESPONSABILIDAD 20 185 93% 80%

CAOS TECNOLOGICO 10 195 98% 80%

MIEDO AL CAMBIO 5 200 100% 80%

TOTAL 228
ANÁLISIS DEL DIAGRAMA DE PARETO
Como podemos observar en la gráfica, en la zona de las 3 primeras barras está
acumulando el 80% de total del problema, que debemos de priorizar su
solución, los cuales son:

 Cargo ocupados sin merito

 Falta de profesionales
 Falta de voluntad

Por lo tanto quiere decir que si solucionamos estos problemas estaríamos

solucionando el 80% de todos los que tengamos, en este caso, el 20% restante
de los problemas que tenemos es de poca prioridad pero igual tenemos que
solucionarlo para así no tener problema alguno.

1. ). Construye el diagrama de Ishikawa identificando las causas reales

potenciales del problema más grave identificado en el Diagrama de
Pareto de acuerdo al caso de la pregunta anterior. (5 puntos
Diagrama de causa efecto o de espina de pez ideado por el ingeniero Ishikawa.
Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también:
diagrama de espina de pescado, que consiste en una representación gráfica
sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina
central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a
analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas
surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en
el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en
esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue
concebido por el licenciado en química japonés Dr. Kaoru Ishikawa en el año
1943.

El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la

organización de un municipio. A este eje horizontal van llegando líneas oblicuas
-como las espinas de un pez- que representan las causas valoradas como tales
por las personas participantes en el análisis del problema. A su vez, cada una
de estas líneas que representa una posible causa, recibe otras líneas
perpendiculares que representan las causas secundarias. Cada grupo formado
por una posible causa primaria y las causas secundarias que se le relacionan
forman un grupo de causas con naturaleza común.
En nuestro post “Diagrama de Ishikawa en la práctica” planteamos como
preparar un diagrama de causa-efecto para representar un problema y las
causas que lo provocan en el Essalud Oxapampa

PROBLEMÁTICA POR SOLUCIONAR

Falta de capacidad. Inaptitud: Existen algunos empleados que no están

capacitados y por ende no están aptos para ocupar ciertos cargos.

Falta de compromiso. Irresponsabilidad: Algunos empleados no cumplen con

las metas designadas y si las cumplen es después del límite de tiempo; solo
porque ya están NOMBRADOS trabajan por un su sueldo.

Falta de voluntad. Desmotivación: Trabajan desmotivados, sólo por cumplir y

contagian a los demás empleados, y no dan una buena atención o servicio.

Conformismo. Desganó: Debido a las preferencias por algunos empleados, los

demás no se esfuerzan por mejorar su desempeño.

Desorden: La falta de organización y sanciones a las faltas cometidas hace que

cada quien haga lo que crea conveniente, por ello la Institución llega a
colapsar.

Equipos médicos en mantenimientos: Mala manipulación de equipos médicos

por falta de capacitación y utilización de equipos obsoletos.