DISEÑO DE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO QUE PERMITA

ASEGURAR LA CALIDAD PRODUCTIVA DE LOS EMPLEADOS DE BODEGAS

DEL PUERTO DE CARTAGENA

NELLY MARIA TORDECILLA PETRO

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CARTAGENA DE INDIAS DC. & T.

2017
 Analizar la labor desempeñada por los empleados del área de Bodegas del puerto

de Cartagena.

La Norma Internacional ISO 9001:2015 promueve la adopción de un enfoque basado

en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de

gestión de la calidad, para mejorar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento

de los requisitos del cliente.

Estos requisitos son establecidos y registrados en la caracterización de los procesos

de toda organización; teniendo en cuenta que la norma de calidad exige mantener la

información documentada en la medida necesaria para apoyar la operación de procesos

y retener la información documentada en la medida necesaria para tener la confianza de

que los procesos se llevan a cabo según lo planificado.

Con base en lo establecido en la norma y en la caracterización del proceso de

Bodegas del puerto de Cartagena, se realizó análisis de las actividades que conforman

este proceso. Inicialmente un breve resumen de las operaciones que realizan los

empleados de Bodegas:

Recibo de carga no contenerizada, de ingreso marítimo.

Este proceso consiste en el ingreso a puerto por vía marítima de mercancía que no

viene embalada en contenedores. El área de la operación de buques recibe la mercancía

del buque y la entrega al área de Bodegas, previa presentación de la documentación

soporte de la mercancía.

Una vez verifica la documentación, la mercancía y el estado de esta el área de

bodegas procede con los respectivos registro y digitación en sistema.

Recibo de carga no contenerizada, de ingreso terrestre.

La operación de ingreso terrestre, consiste en el recibo de mercancía para

importación o exportación de carga recibida de un transporte terrestre autorizado. La

mercancía llega sobre camiones o por sus propios medios, es recibida directamente por

el área de bodegas junto con la documentación soporte de la mercancía.

Almacenamiento.

La mercancía no contenerizada de exportación o importación recibida en el puerto se

almacena en las bodegas. El área de Bodegas, estableció criterios de almacenamiento

con el fin de garantizar la integridad de la mercancía y la optimización de los espacios

de las Bodegas. Para la asignación de un espacio de almacenamiento se tiene en cuenta:

Las características de la mercancía –Dimensiones, peso, pictogramas-.

Peligrosidad de la mercancía -IMO-.

Solicitud y/o recomendaciones del cliente.

Tipo de empaque.

Inspecciones.

En este proceso la mercancía no contenerizada, almacenada sea de Importación o

exportación, es preparada por el dueño de esta, para presentarla ante la autoridad

competente y conseguir la autorización respectiva para la salida de la mercancía del

puerto, y enviarla a su destino final.

Inventario.

Periódicamente se valida que la mercancía registrada en el sistema de bodegas,

coincida con lo que hay físicamente, con el fin de detectar a tiempo novedades y

corregirlas. En un inventario se pueden detectar novedades de faltante, sobrante,

mercancía con ubicación errada, mercancía mal identificada.

Salida marítima.
Salida terrestre.

Llenado.

Vaciado.
La mayoría de las actividades y su secuencia se repiten en cada operación, lo que nos permite
concluir que existe una concordancia y estandarizacion en cada una de las operaciones que
conforman el proceso de Bodegas.

Durante la observación en la ejecución de estas actividades, se pudo apreciar que, existe la

posibilidad que la operación en alguno de estos puntos no sea exitosa, a razón de errores cometidos
por las personas. A continuación los posibles errores durante la ejecución de cada actividad: