La Esquizofrenia Empresarial, un

reto para la organización

9 ABR
” El éxito no es para los que piensan que pueden hacer algo, sino para
quienes lo hacen” Anónimo

Para describir el término esquizofrenia empresarial, primeramente es necesario

ubicar el concepto en su origen. Según el manual de diagnóstico de los trastornos
mentales (DSM-IV) la esquizofrenia se caracteriza por presentar al menos dos de
las siguientes características:

o ideas delirantes,
o alucinaciones,
o lenguaje desorganizado (descarrilamiento frecuente o incoherencia),
o comportamiento catatónico,
o y síntomas negativos (aplanamiento afectivo).
Por otro lado y según el psicoanálisis la esquizofrenia es una forma de psicosis.

Pero ¿cómo se relaciona esto con el empresa?

Javier Fernández Aguado (autor del libro “Patologías Organizativas”) comenta
que las empresas también pueden padecer de esquizofrenia.
Desde un punto de vista organizacional podría definirse como:

“Organizaciones con comportamientos divergentes entre lo que se

piensa, se dice y se hace. El discurso y la realidad no coinciden, con el
inevitable malestar e hilaridad que causa esa incoherencia”.
Se puede decir que una empresa sufre de esquizofrenia si cumple con algunos de
estos síntomas:

o Se atiende bien al cliente “externo” y mal al cliente “interno”.

o Se pide iniciativa, pero se penalizan claramente los errores.
o Se solicita participación, pero se imponen las decisiones.
o Se solicitan esfuerzos importantes, pero no se acompañan de las recompensas y
reconocimientos correspondientes.
o Se habla de trabajo en equipo, pero se premian los desarrollos individuales.
o Se proclama confianza, pero aumentan los controles.
o Se enfatiza que el capital humano es lo más importante, pero no existen políticas
de gestión de los recursos humanos.
Los orígenes de la enfermedad están relacionados con:

o Personas inseguras en puestos directivos.

o Incapacidad para afrontar y gestionar adecuadamente los conflictos.
o Cambios bruscos en el entorno que no han sido asimilados suficientemente
(produciéndose una disociación entre la realidad y lo que se piensa que es esa
realidad).
o Crecimientos orgánicos descontrolados, que derivan en falta de coherencia entre
unas actuaciones y otras, entre unos departamentos y otros, …
o Falta de identificación de un modelo claro de gestión, que explicite los valores de
la organización, las formas de hacer, …
Una vez que se ha analizado la empresa y se ha diagnosticado que existe una
esquizofrenia empresarial, es necesario empezar a actuar, ya que de lo contrario,
la psicosis organizacional podría empeorar, con lo cual el clima organizacional y
la productividad se verán gravemente afectados.

Mi empresa padece de esquizofrenia empresarial, y ahora ¿cómo puedo actuar?

Para empezar, es necesario que los mismos empresarios, directivos y gerentes
sean conscientes que la organización sufre de una grave patología y, por ende,
que es necesario un cambio en sus estrategias, objetivos y políticas
organizacionales. Es importante tener presente que esto es lo más importante, ya
que si no hay convicción y apoyo por parte de los jerarcas de la empresa el cambio
será imposible.

A partir de esto, será necesario combinar varios tratamientos/actuaciones, ya que

como menciona Fernández Aguado el origen de la enfermedad será plural, no
habrá una única causa que ocasione la enfermedad, sino que su principio estará
identificado en distintos focos.

Algunas estrategias que pueden ayudar a solucionar la patología son:

o Diseño de un modelo de dirección adecuado que favorezca una profesionalización

de esta función. Es decir, preparar a los actuales o futuros directivos, capacitarlos
y empoderarlos de habilidades y competencias que cumplan con los
requerimientos y objetivos de la organización. Para esto se puede recurrir a la
capacitación, charlas y coaching.
o Identificación de los valores y comportamientos corporativos. Replantear y
externalizar los valores corporativos con el fin de fomentarlos y potenciarlos.
Como herramienta se puede recurrir a crear equipos de trabajo que se dediquen a
desarrollarlos y a ponerlos en práctica con el fin de que se vayan reduciendo las
discrepancias entre las formas de hacer y los discursos formales.
o Programas y actuaciones de “benchmarking” El perder el sentido de la realidad,
desafortunadamente, es una cuestión que acontece con mayor frecuencia de lo
que parece. El “benchmarking” permite actualizar los modelos y actuaciones de
la empresa y facilita una visión actualizada del entorno en el que se desenvuelve
la organización y sus empleados, de esta manera, se conseguirá que exista una
brecha tan significativa entre la realidad y la percepción de la realidad.
o Jornadas de convivencia o teamboosters que den lugar a un clima más informal y
cercano que permita contratar ideas (outdoor training y team building), crear
concursos de ideas que exijan equipos multidisciplinares, crear protocolos de
actuación homogéneos entre diferentes figuras, fomentar la incorporación de
nuevos profesionales provenientes del “exterior” con una visión más actualizada
de cómo está el sector/competencia…etc.

Conclusión
 Finalmente y como aporte personal, quiero añadir que he estado presente en
empresas donde se da este tipo de síntomas y realmente esto dificulta el trabajo
diario, ya que:

o el clima organizacional se vuelve tenso,

o el personal se encuentra muy susceptible a los cambios,
o no hay confianza entre los mismos directivos y sus empleados,
o los niveles de desmotivación son muy altos

Por lo tanto, esto lo que va a ocasionar son clientes insatisfechos.

Definitivamente, esta es una realidad que se vive, por esta razón y desde mi punto
de vista como profesional de Recursos Humanos considero que es nuestra
responsabilidad como departamento detectar estos síntomas y poner en marcha
programas y estrategias con el fin de sensibilizar a nuestros directores y por ende
a todo el personal.