CALIDAD DE SERVICIO DE LA EMPRESA DE

TRANSPORTE URBANO DOS DE MAYO DE LA CIUDAD

DE JULIACA-2018

DATOS DE LA EMPRESA
a) Nombre o razón social: empresa de transportes dos de mayo.
b) Dirección o localización: ruta la capilla.
c) Rubro de: transporte de pasajeros.
d) Ámbito geográfico: departamento de puno, provincia de san Román,
distrito de Juliaca.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La empresa dos de mayo o línea roja como es conocida, es una empresa de
transporte urbano, que brinda el servicio de movilidad en toda la ciudad de
Juliaca, cuenta con varias unidades móviles para el servicio, de ellas un 85%
son formales y un 15% carecen de algunos documentos, pero que son del
conocimiento del gerente.
JUSTIFICACIÓN
En la ciudad de Juliaca, existen distintas empresas que ofrecen el servicio de
transporte de pasajeros es una empresa formal y es una de las más antiguas,
Por ello queremos analizar cómo es la calidad de servicio que ofrecen,
considerando la opinión de los usuarios que en su totalidad serán estudiantes
de 18 a 25 años por su mayor frecuencia.
OBJETIVOS
- Objetivo general:

Analizar la opinión sobre la calidad de servicio que la empresa de transportes

brinda a los estudiantes de la Universidad Néstor Cáceres Velásquez Juliaca-
2018.

- Objetivo específico:

Analizar la opinión de calidad en el servicio que la empresa DOS DE MAYO

brinda a los estudiantes de Universidad Néstor Cáceres Velásquez Juliaca-
2018.
Analizar la opinión seguridad en el servicio que la empresa DOS DE MAYO
brinda a los estudiantes de Universidad Néstor Cáceres Velásquez Juliaca-
2018.

DEFINICIÓN DE LOS TÉRMINOS BÁSICOS

 Transporte: Vehículo destinado al traslado de personas o cosas.
 Seguridad: Garantía que alguien da a otra persona como prueba de
cumplimiento.
 Calidad: Atributos o características propias de una cosa, que la hacen
diferente al resto y permiten juzgar su valor. Óptima calidad,
preponderancia y grandiosidad.
 Urbano: De la ciudad o relacionado con ella.
VARIABLES
Calidad de servicio teniendo en cuenta sobre calidad plasmar en tres
puntos principales.
- Seguridad
- Trato
- pulcritud
POBLACION Y MUESTRA
La población será conformada por los estudiantes de la Universidad Néstor
Cáceres Velásquez de Juliaca. Hacia inicios de año, esta institución contaba
con 21654 estudiantes matriculados. La muestra para esta investigación
serán 47 estudiantes, los cuales constituyen el 0.2% de la población total.
Total, está conformada por 47 estudiantes, los cuales serán elegidos al azar.

RECURSOS NECESARIOS

RECURSOS/CANTIDAD CANTIDAD COSTO COSTO

UNITARIO TOTAL
Papel bond ½ Ciento 2x0.10 2.50
Bolígrafos 06 unid. 1.00 6.00
viáticos /por 2 días 2.00 4.00
Informe final impresión 10 hojas 0.20 2.00
TOTAL 14.50