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Caso Propuesto Contextualizado en la realidad.

En la entidad financiera Banco Popular a llegado un cliente a solicitar información


sobre un crédito, cuando ingresa al Banco todos los asesores de Servicio están sin
clientes en el momento, sin embargo el direccionador le asigna su respectivo turno, el
cliente espera por la atención aproximadamente 20 minutos y el turno no se le es
activado por ningún asesor, sin embargo llega una amiga de uno de los asesores a
realizar un proceso y le es atendido de inmediato, pasando por encima de la atención
del cliente que llevaba más de 30 minutos en espera de que se activara su respectivo
turno.
El cliente se acerca al asesor y le solicita ser atendido, ya que ha esperado por mucho
tiempo y además le realiza el reclamo por la atención de la amiga sin turno, el asesor
muy déspota lo hace esperar a su llamado. El cliente se levanta de la silla muy molesto
por la falta de respeto, el mal servicio y adicional la forma en que el asesor se dirige así
el. De inmediato solita una formato de Queja para plasmar su inconformidad y se retira
del Banco; además este cliente se convierte en un cliente influyente, el cual es de la
manera negativa debido al mal servicio prestado.