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TENDENCIAS EN EL MERCADO DE TELÉFONOS MÓVILES EN EL SEGMENTO DE

ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE LA UANCV EN SEDE PUNO EN EL AÑO 2017-2018

INTRODUCCIÓN.
La telefonía móvil en el Perú, tuvo un crecimiento vertiginoso motivado por varios factores.
Primero, el avance tecnológico trajo consigo la masificación y abaratamiento del servicio, ya que
anteriormente solo estaba disponible para los segmentos A y B; la producción de equipos baratos
y equipos inteligentes (smarts) con un gran grado de sofisticación, pues no solo se usa como
teléfono sino también: para acceder a las cuentas de correo electrónico, WhatsApp, Facebook,
Twitter, Instagram, etc.; como cámara fotográfica de alta resolución; como filmadora; como
computadora; etc.; es decir, un solo aparato ha venido a desplazar a varios; la adicción de los
usuarios a las redes sociales; entre otros.

Un hecho saltante llama la atención en el Perú, la telefonía móvil ha pasado de 52 mil líneas en
el año 1994 a poco más de 36 millones 585 mil de líneas móviles a junio del 2016, según reporte
estadístico del Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones
(OSIPTEL). La cobertura de telefonía móvil en los distritos del Perú se ha triplicado, pues hace
más de cinco años sólo 433 distritos eran atendidos. A junio del 2016, continúa la hegemonía
de Movistar (47.88%) y Claro (33.38%) en la telefonía móvil. Pero las nuevas operadoras
empiezan a asomar alcanzando juntas un 18.74% del mercado.

Movistar tiene la mayor parte de los usuarios Prepago y Control, mientras que Claro se lleva la
mayor parte de las líneas Postpago. Entel y Bitel ven mayor participación en las líneas Control,
consiguiendo la primera el 20.3% de este mercado.

Ante esta situación, resulta necesario regular el mercado para que los operadores compitan con
las mismas reglas y en igualdad de condiciones, porque, en la medida que exista un entorno
favorable para las inversiones privadas, se amplía el acceso a las telecomunicaciones y con ello
se propicia la inclusión social.
Un hecho importante ha sido la aplicación de la normativa de Portabilidad Numérica para
servicios móviles a partir de enero de 2010, que permite que un usuario que se cambie de
operador de telefonía móvil pueda mantener su número de teléfono. Esto ha generado un mayor
nivel de competencia en el segmento móvil. Un año después de comenzar a aplicar la
portabilidad, un total de 153 mil abonados de líneas móviles han ejercido el derecho a cambiar
de proveedor del servicio de telefonía móvil sin perder su número telefónico, con lo cual ya no
existe el riesgo de que pierdan su red de contactos.

En el año 2012, el 14.00% de los poseedores de un teléfono móvil disponían de internet en su


equipo móvil y otros servicios. Desde el teléfono móvil, son los mensajes de texto (SMS) los que
representan el servicio de mayor utilización de los ofrecidos por la plataforma móvil
ANTECEDENTES

Tendencias Mundiales en Telefonía Móvil. ¿Qué está impulsando la industria móvil?

GSMA Intelligence, 2018

GSMA Intelligence ha publicado hoy su tercer informe anual ‘Global Mobile Trends’, que
proporciona una gran cantidad de datos e información sobre la dirección de la industria de las
comunicaciones globales en los próximos años. Esta oferta de investigación emblemática esboza
las “megatendencias” clave que darán forma a la industria en el período que va hasta 2025. Esta
nueva edición presenta un análisis en profundidad de las últimas tendencias de Internet móvil; la
evolución de la tecnología de las redes móviles en la era de la 5G; las oportunidades de ingresos
de la Internet de las cosas (IoT); y el mercado rápidamente cambiante para la entrega de medios
y contenidos. También proporciona una visión general de la situación financiera actual de la
industria de la telefonía móvil e incluye los últimos puntos de datos para cada región del mundo.

Las principales conclusiones del nuevo informe son las siguientes:

 La próxima generación de usuarios de Internet será sólo móvil. Para 2025, 3.700 millones
de personas -el 72% de la base mundial de Internet- tendrán acceso a Internet
exclusivamente a través del móvil. Alrededor de la mitad de los nuevos usuarios que se
conecten durante este período procederán de sólo cinco mercados: China, India,
Indonesia, Nigeria y Pakistán.
 5G está aquí, al menos en algunos mercados. 5G representará alrededor del 15 por ciento
de las conexiones móviles mundiales para 2025, pero sólo será impulsado por un puñado
de mercados: China, Japón, Corea y Estados Unidos. Europa también podría ser líder de
las 5G, pero sólo si se resuelven los problemas de disponibilidad y fragmentación del
espectro.
 La oportunidad de 5G/IoT se está trasladando a la empresa. La 5G y la IoT abrirán nuevas
oportunidades en una serie de sectores empresariales, y se establecerán otros 10.000
millones de conexiones industriales de IoT de aquí a 2025. Esto también impulsará un
cambio hacia la informática descentralizada y de vanguardia, que llevará a las empresas
de telecomunicaciones y a los actores de la nube (en particular Amazon y Microsoft) a una
combinación de competencia y asociación para prestar servicios a una amplia gama de
sectores empresariales, renovando las operaciones con conectividad y análisis
avanzados.
 La conectividad se convertirá en una mercancía en la era de la IoT. La provisión de
conectividad representará sólo alrededor del 5% de las oportunidades de ingresos de la
IO mundial para 2025 (51.000 millones de dólares). La gran mayoría del crecimiento
procederá de la capa de aplicaciones, plataformas y servicios, que representará más de
dos tercios de los ingresos de la IO (754.000 millones de dólares).
 El contenido es el rey, pero es caro. Netflix gastó 6.300 millones de dólares en
programación original en 2017, no muy por detrás de Time Warner (8.000 millones), Fox
(8.000 millones) y Disney (7.800 millones). La compañía sigue siendo el mayor impulsor
del aumento del streaming, que sigue ganando terreno a la televisión tradicional. Para la
mayoría de los operadores, esta tendencia significa que asociarse o conceder licencias
de contenido es una perspectiva más realista que adquirir o crear contenido en un
mercado caro.
 El crecimiento del volumen es más claro que el crecimiento de los ingresos. En 2025 se
añadirán otros 16 000 millones de conexiones de IoT (industriales y de consumo), junto
con el crecimiento actual de las conexiones de 4G y 5G. Sin embargo, hasta que no se
desbloqueen nuevos flujos de ingresos en estas nuevas áreas, las perspectivas de
ingresos para los operadores son modestas. Los ingresos mundiales por servicios móviles
superaron los 1 billón de dólares en 2017, pero es probable que el crecimiento de los
ingresos se mantenga en torno al 1% anual en el período que va hasta 2025.

Ranking 2018: Las marcas más valiosas del sector telecomunicaciones

En el sector de las telecomunicaciones, las marcas norteamericanas siguen dominando en el


reporte sectorial que todos los años publica la firma consultora especializada en estrategia y
valoración de marca, Brand Finance. Brand Finance Telecoms 300, destaca la presencia de las
marcas norteamericanas, que en general reflejan una pérdida en cuanto a valor de marca, e
intentan evadir la competencia que ahora les representan los gigantes de internet. Ante retos que
han presentado otros gigantes de la tecnología, como es el caso de Facebook con WhatsApp y
Microsoft con Skype, para mantenerse relevantes en el mercado, ahora los operadores de
telecomunicaciones norteamericanos se ven obligados a considerar actualizaciones a sus
servicios de llamadas por voz y video.

Desde el 2013, el crecimiento de ingresos en el sector de las telecomunicaciones ha venido a la


baja, dado que más usuarios eligen servicios de mensajes OTT (Over-The-Top) para mantenerse
en contacto. Como en los casos de Microsoft (Skype), Facebook (Messenger, WhatsApp),
Amazon (Alexa), Tencent (WeChat), Google (Hangouts) y muchas de las otras compañías
extendiendo sus servicios hacia estos espacios, la demanda por servicios OTT está obligando a
las marcas de telecomunicaciones a adaptarse y rápidamente. No obstante, según un informe
de 2017 acerca de la economía móvil elaborado por la GSMA, el organismo comercial que
representa los intereses de los operadores móviles en todo el mundo, el 79% de los clientes de
telefonía móvil del mundo opinan que la demanda por OTT está superando la capacidad de
adaptación de las marcas de telecomunicaciones.
LA EVOLUCIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES MÓVILES EN AMÉRICA LATINA
Y EL CARIBE

En este estudio, documentamos y comparamos la progresión de la penetración de la


telefonía móvil en cada uno de los países de América Latina y el Caribe y los gastos de
capital asociados a esta expansión. Al utilizar un conjunto de datos detallado a nivel de
empresa, estudiamos la expansión de la cobertura, las inversiones, la implementación de
tecnología y las tendencias de calidad del servicio. Exploramos el ciclo de surgimiento a
la obsolescencia en cada una de las cuatro generaciones de tecnología móvil y mostramos
que fue bajo la tecnología de segunda generación cuando se produjo la mayor parte de la
expansión del acceso al teléfono móvil. A pesar de la consolidación de la penetración del
mercado en niveles superiores al 80% de la población de los países más ricos, existen
importantes brechas de acceso en algunos países y brechas de calidad en términos de
cobertura 4G y velocidad de conexión en toda la región. Estas ideas son primordiales
como un primer paso para una evaluación más profunda de la dinámica de esta industria
en América Latina.

En Latinoamérica

Este año, Claro se vuelve la marca latinoamericana más valiosa de la región. Figura en el puesto
No. 32 con un valor de US$6,1 mil millones. Claro es la marca que abandera los esfuerzos de su
matriz, la mexicana América Móvil, y que en su portafolio cuenta también con Telcel (41) y
Telmex (74). Claro se ha convertido en la primera marca realmente regional del grupo mexicano
y opera en una cantidad de países de Centro y Sur América, así como en el Caribe, con servicios
integrados de telecomunicaciones.
Al respecto, Laurence Newell, director de Brand Finance de México y América Latina apuntó:

“La dinámica del mercado en nuestra región y el proceso de evolución que registran las redes
latinoamericanas, son factores que llevarán a los operadores a pulir cada vez más su oferta de
servicios. Claro, una marca que ha ido cobrando mayor importancia dentro de su portafolio, es
un gran ejemplo de ello”.
Entel, es la marca chilena mejor situada y se ubica en el lugar 100

Deutsche Telekom, vuelve a dominar

Deutsche Telekom logra un 10% de aumento en el valor de su marca sobre cifras del año pasado,
y eso lleva a la marca a superar la barrera de los US$40 mil millones para quedar en US$40,1
mil millones. Su reputación como proveedor confiable de telecomunicaciones en Alemania ha
llevado su éxito más allá de las fronteras alemanas, en su labor por extender su negocio hacia
toda Europa y Norteamérica. En Europa, la revolución 5G será el próximo territorio al cual
Deutsche Telekom podría seguir dominando. La compañía no sólo está fortaleciendo su
reputación como empresa líder en tecnología – que sigue invirtiendo en infraestructuras de última
generación, como es el caso del nuevo cableado de fibra óptica en toda su red fija, sino que
además está ampliando el atractivo de su marca mediante el uso de su ya memorable color
magenta, el distintivo de su marca, para todas sus comunicaciones, y ahora está creando
productos y servicios como Magenta ONE, a la par de una popular gama de moda y accesorios.

Brand Finance Telecoms Infrastructure 10 2018: reporte del sector de infraestructura de


telecomunicaciones

Además de las 300 marcas de operadores de telecomunicaciones, Brand Finance también


analiza el valor de las 10 principales marcas en el ámbito de infraestructura de
telecomunicaciones, reportadas en su tabla Brand Finance Telecoms Infrastructure 10 2018.

Huawei a la cabeza
Entre las marcas del sector de infraestructura de telecomunicaciones, es la marca china Huawei
la que encabeza la lista, con un valor de marca de US$38 mil millones, 51% arriba de su valor
de US$25,2 mil millones en 2017. Su impresionante crecida global sigue ahora que su negocio
de smartphones se coloca firmemente en el tercer lugar, después de Apple y Samsung. Ahora,
el negocio principal de redes, que proporciona el grueso de sus ingresos globales, está creciendo
con la expectativa de que los servicios 5G pronto lleguen a operar. Desde 2012, Huawei ha
crecido casi 700%, de US$4,8 mil millones a US$38 mil millones, ejemplo de los enfocados
esfuerzos chinos por crear marcas propias.

Regresa Nokia
Nokia, el favorito finlandés, es la tercera marca de infraestructura de telecomunicaciones más
valiosa del mundo, tras cosechar los beneficios de haber renovado sus muy aceptados equipos
celulares. La historia de los últimos años de la marca Nokia es una de renacimiento. Nokia ha
visto un aumento del 71% en el valor de la marca para alcanzar los US$ 8,4 mil millones en el
último año, cuadruplicándose desde que tuvo su punto bajo de US$2 mil millones en 2014.

Penetración de smartphones en Perú casi se triplicó en últimos cuatro años


La cantidad de que ingresaron al Perú en los últimos cuatro años casi se ha triplicado. La cifra
se expandiría hasta 10 millones de smartphones importados en el 2018, lo que elevaría la
penetración promedio actual que alcanza a 4 de cada 10 consumidores peruanos.
En el primer trimestre del 2014, se importaban 1.1 millones decelulares inteligentes, lo que se
incrementó en 2.5 veces hasta 2.6 millones, según informó Entel Perú, basada en datos
de Ipsos.
“En el mundo de los smartphones desde 2014, hemos pasado de 1 millón de importaciones por
trimestre como industria a prácticamente 3 millones. Casi se ha triplicado el ingreso
de smartphones en el Perú. Hoy estamos en un mercado en donde el 2018 probablemente haya
10 millones de smartphones que ingresen al Perú”, dijo Ignacio Nores, vicepresidente de
Mercado Personas de Entel Perú.
Asimismo, la penetración promedio de smartphones en el Perú asciende a 40% (4 de cada 10),
mientras que la de Entel asciende a 90%, debido a que los smartphones son una pieza clave en
su oferta de planes y datos.
“Perú es uno de los mercados donde más se usa Facebook en el mundo, prácticamente el 96%
de todos los peruanos entran todos los meses a Facebook. Ese indicador es creo que récord en
Latinoamérica. Y para eso hace falta smrtphones”, indicó Ignacio Nores.

JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO.


La sociedad actual interactúa dentro de los avances de la ciencia y tecnología, las cuales han
generado un conjunto de variables, tales como el cambio, la competitividad, la calidad y la
excelencia; está demostrado que las personas, instituciones y las empresas no pueden evadir la
influencia de las indicadas variables, pues significaría estancamiento y fracaso empresarial. Las
telecomunicaciones, en general y particularmente, la telefonía celular, han generado cambios en
los estilos de vida de las personas, repercutiendo en los diferentes sistemas educativo, político,
económico, social, etc.
Bajo esta influencia, las empresas enfrentan una paradoja, pues tienen oportunidades nunca
antes presentadas para aprovechar los nuevos mercados, pero éstos cambian de manera
significativa, haciéndose intensamente competitivos. La apertura de los mercados mundiales
generan una reestructuración en cada sector de los negocios, orientados a garantizar las
siguientes estrategias: rapidez, bajo margen de ganancias por unidad, calidad en los productos
y servicios, diversidad de productos, descuentos, comodidad e innovación.
En este sentido, la incursión de un operador de telefonía móvil, es necesaria debido a los cambios
mencionados anteriormente. Las ventajas, beneficios económicos, empresariales y sociales que
posee el nuevo operador traen un efecto positivo en lo que se refiere a la generación de libre
competencia en el mercado. Ello, hace posible que se produzcan mejoras socioeconómicas para
los consumidores, así como ganancias para las empresas. Surge la pregunta de cómo lograr que
este nuevo operador se posesione de una manera eficaz y exitosa dentro del mercado local, es
por ello que hemos considerado como una etapa muy importante para el mencionado, la
implantación de nuevos servicios de valor agregado lo que le dará una imagen distinta a los
demás operadores, que a su vez significara una diferencia positiva con respecto al publico
usuario; éstos y otros aspectos constituyen las metas del presente trabajo de investigación.

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.
En la actualidad existen en el Perú los siguientes operadores de telefonía móvil: Telefónica
Móviles SAA. (Movistar) América Móvil Perú SAC. (Claro), Entel Perú S.A., (Entel) y Viettel Perú
SAC. (Bitel). En Puno, únicamente estaban Movistar y Claro desde hace varios años, pero desde
octubre del 2014 comenzó a operar el tercer operador Bitel superando los 6,000 usuarios en
pocos meses de estar en el mercado. Por lo que resulta necesario averiguar el grado de
satisfacción de los usuarios para mejorar los servicios o hacer los ajustes requeridos, situación
de la que se ocupa la presente tesis.

Por otro lado, la región Loreto cuenta con 490,626 líneas de telefonía móvil a junio del 2016,
según el reporte estadístico de OSIPTEL; de ellas, 337,336 son de Movistar representando el
68.76% del total. Bitel cuenta con 71,061 líneas que representa el 14.48%, desplazando del
segundo lugar a Claro. Recién en la tercera ubicación aparece Claro con 62,514 líneas
equivalente al 12.74% del mercado y, por último, esta Entel con 19,715 líneas (4.02%).
En la región Loreto, Claro se había mantenido en el segundo lugar en el mercado, solamente
superado por Movistar; pero, a junio del 2016, había sido desplazado al tercer lugar por Bitel que,
en un corto periodo (desde octubre del 2014 que entró en operaciones en Iquitos), tuvo un
crecimiento importante alcanzando el 14.48% del mercado local.

Ante esta de situación de pérdida de participación en el mercado, traducida como pérdida de


clientes, resulta necesario averiguar las razones que les llevaron a optar por otro operador de
telefonía móvil, siendo el nivel de satisfacción una de los pilares fundamentales que puede dar
luces sobre la percepción de los clientes en cuanto al servicio brindado.

De acuerdo a lo mencionado líneas arriba, se propone este estudio con el fin de analizar la
satisfacción del cliente como herramienta fundamental en el diseño de estrategias que le
permitan al operador de telefonía celular de Claro en Iquitos, retomar el espacio perdido en el
mercado local teniendo en cuenta los elementos del servicio que el cliente percibe como
importantes en la satisfacción de sus expectativas.
Puno, en el periodo diciembre 2016, por lo que, el problema general queda formulado de la
siguiente manera:
Formulación del problema.
1.1 problema general.
¿Cuáles son las tendencias de la demanda en el mercado de teléfonos móviles en el
segmento de estudiantes universitarios de la UANCV en sede puno en el año 2017-2018?
1.2 Problemas específicos.
1.2.2¿Cuáles son las tendencias del ingreso en el mercado de teléfonos móviles en el
segmento de estudiantes universitarios de la UANCV en sede puno en el año 2017-2018?
1.2.3¿Cuáles son las tendencias de precios en el mercado de teléfonos móviles en el
segmento de estudiantes universitarios de la UANCV en sede puno en el año 2017-2018?
1.2.4¿Cuáles son las tendencias de gustos y preferencias en el mercado de teléfonos móviles
en el segmento de estudiantes universitarios de la UANCV en sede puno en el año 2017-
2018?
1.2.5¿Cuáles son las tendencias de calidad en el mercado de teléfonos móviles en el
segmento de estudiantes universitarios de la UANCV en sede puno en el año 2017-2018?
2 Objetivos
2.1 objetivos generales.
Determinar las tendencias en el mercado de teléfonos móviles en el segmento de
estudiantes universitarios de la UANCV en sede puno en el año 2017-2018
2.2 objetivos específicos.
2.2.1 Determinar las tendencias de oferta en el mercado de teléfonos móviles en el
segmento de estudiantes universitarios de la UANCV en sede puno en el año 2017-2018
2.2.2 Determinar tendencias de demanda en el mercado de teléfonos móviles en el
segmento de estudiantes universitarios de la UANCV en sede puno en el año 2017-2018
2.2.3 Determinar tendencias de consumo en el mercado de teléfonos móviles en el
segmento de estudiantes universitarios de la UANCV en sede puno en el año 2017-2018
2.2.4 Determinar las tendencias de calidad en el mercado de teléfonos móviles en el
segmento de estudiantes universitarios de la UANCV en sede puno en el año 2017-2018
2.2.5 Determinar las tendencias de precios en el mercado de teléfonos móviles en el
segmento de estudiantes universitarios de la UANCV en sede puno en el año 2017-2018.

3. Hipótesis.
3.1 hipótesis general.

Ho: Si existe tendencias en el mercado de teléfonos móviles en el segmento de


estudiantes universitarios de la UANCV en sede puno en el año 2017-2018

Ha: No existe las tendencias en el mercado de teléfonos móviles en el segmento de


estudiantes universitarios de la UANCV en sede puno en el año 2017-2018

4. METODOLOGÍA

4.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

“Un diseño de investigación es el plan básico que guía las fases de recolección y análisis de
datos del proyecto de investigación. Es la estructura específica del tipo de información a
recolectar, las fuentes de datos y los procedimientos y análisis de recolección de datos”.
El diseño de investigación para este proyecto, será de tipo concluyente ya que suministra
información que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar la línea de acción. Por lo tanto, la
información que se obtendrá servirá para definir si la creación de este nuevo negocio es válida
para satisfacer las necesidades del mercado actual.
De igual forma, la investigación será concluyente de tipo descriptiva. “la investigación
descriptiva caracteriza los fenómenos del mercado, determina la asociación entre variables y
predice los futuros fenómenos del mercado”. 7
En este tipo de estudios se utiliza un diseño de sección transversal o de investigación mediante
encuestas.
Además se realizará una investigación de tipo exploratoria utilizando el enfoque de
observación personal, que consiste en observar fenómenos de interés por parte del
investigador.
La encuesta
Cómo se mencionó anteriormente, se utilizará el método de investigación descriptiva, por lo que
se aplicará encuestas a las personas que conforman el mercado meta de “estudio “para de esta
manera obtener información básica para la realización de esta investigación de mercado.
Dicha encuesta se diseñó con preguntas relacionadas con el mercado al que se pretende
ingresar, para conocer las necesidades y motivaciones que tienen los futuros usuarios para
ingresar a un centro de acondicionamiento físico.
La observación
Esta técnica será aplicada específicamente a los competidores, es decir, los gimnasios que
presten su servicio en la cuidad de Puno. Su objetivo será conocer las debilidades y fortalezas
de los competidores.
4.3 DISEÑO DEL CUESTIONARIO
El diseño del cuestionario para la presente investigación se compone de las siguientes secciones:
 Instrucciones
 Información solicitada
 Datos de identificación del encuestado
El cuestionario estará conformado por preguntas cerradas o dicotómicas y preguntas de
selección múltiple, fue diseñado con lenguaje adecuado, con preguntas claras y precisas,
mencionando alternativas concretas y evitando el uso de palabras o frases que induzcan a
determinadas respuestas, de manera que al momento de realizarlo no se prestara a confusión y
cumpla con su objetivo de obtener información efectiva.
FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA

Naturaleza metodológica: Cuantitativa


Método de recolección de datos: Entrevista personal
Tipo de cuestionario: Estructurado
Universo: UANCV SEDE-Puno Economía y NI
Tamaño de la muestra: 120 unidades muestrales válidas
Tipo de muestreo: Muestreo aleatorio estratificado
Margen de error: aprox. 1,88% para un Nivel de confianza de 94%. (Universo >100.000).
Fecha de inicio de recolección de datos:
Fecha de finalización de la encuesta:
UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CÁCERES VELÁSQUEZ.
FACULTAD: CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS.
ESCUELA PROFECIONAL: ECONOMIA Y NEGOCIOS INTERNACIONALES.
ESTRUCTURA DE PREGUNTAS, ENCUESTA SOBRE INVESTIGACION DE MERCADO
OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Conocer la tendencia en el mercado de teléfonos móviles en el
segmento de estudiantes de la UNACV-PUNO ECONOMIA Y N.I.
NOMBRES Y APELLIDOS: ______________________________________________________
DNI: _________________ SEMESTRE: ______________

SEXO: M F EDAD:

1. ¿Usted cuenta con un equipo móvil de comunicación?


2. ¿Qué marca de celular tienes?
3. ¿Al momento de adquirir un celular a que le das más importancia?
4. ¿Pruebas los celulares antes de comprarlos?
5. ¿Qué compañía de telefonía utilizas principalmente?
6. ¿Qué tan satisfecho estás con el servicio que te da tu compañía de teléfono móvil?
7. ¿Con qué plan de celular cuentas?
8. ¿Conoces bien el plan que tienes para tu celular y lo que incluye
9. ¿Cuáles de estas aplicaciones tienes instaladas en tu celular?

10. ¿Tienes contrato de permanencia con tu actual operadora de celular?


11. ¿Sabes cuántos minutos utilizas al mes?
12. ¿Cuántos datos utilizas al mes?
13. ¿Cuánto gastas en tu celular cada mes incluyendo llamadas y datos?
14. ¿Para qué utilizas más tu celular?

15. ¿Cada cuánto cambias de celular?


16. ¿Te gustaría cambiar de celular?
17. ¿Por cuál marca lo cambiarías?
18. ¿Conoces los planes y celulares que ofrecen las otras compañías?
19. Si te ofrecieran algo mejor a lo que tienes, por el mismo o menor precio ¿te cambiarías de
compañía?
4.4 SELECCIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
El mercado objetivo definido para este trabajo, son los estudiantes de la UANCV-
PUNO de la escuela profesional de Economía y N.I, cuya edad esté comprendida
entre los 17 a 35 años.
Tamaño del Universo
Según el último registro de matriculados de la escuela profesional de Economía y
N.I. 2018-II son 235 alumnos matriculados.

Número de estudiantes de Economía 235


y N.I
Tamaño de mercado estudio 120

Elaboración: El autor

TAMAÑO DE LA MUESTRA
El método de muestreo que se utilizó para el presente estudio fue el probabilístico,
es decir, aquel en el que todos los estudiantes de Economía y N.I tienen la misma
probabilidad de ser elegidos para formar parte de la muestra.
Entre los métodos probabilísticos más utilizados, se escogió el muestreo aleatorio
simple, es decir, en el que se selecciona una muestra de tamaño n de una población
de N unidades. Aspectos que permiten determinar el tamaño de la muestra:
1. Conocimiento del tamaño de la población objeto del estudio.
2. El máximo error posible de aceptarse en la estimación que se
realice con la muestra. Se utilizará el 5%, por ser el más usual.

3. Fijar el nivel de confianza deseado, cuidando que el nivel


máximo de error no exceda el establecido. En este caso sería
de 95%.

4. Determinar la probabilidad de ocurrencia p y de no ocurrencia


q, pero al no tener datos anteriores que respalden las
probabilidades, se asumirá las probabilidades más
desfavorables, quedando así p = 0.5 y q = 0.5.

Para determinar el tamaño de la muestra, se aplicará la siguiente fórmula:

Donde:
N = Población
Z = Nivel de confiabilidad (94%)
=1.88

p = Probabilidad de ocurrencia
(0.5) q = Probabilidad de no
ocurrencia (0.6) e = Error
porcentual (0.06)

(1.88)2 ∗ (0.5) ∗ (0.5) ∗ (235)


𝑛= = 120
(0.06)2 ∗ (235 − 1) + (0.5) ∗ (0.5) ∗ (1.88)2

Al reemplazar valores para resolver la fórmula, se obtuvo: 120 personas a


encuestar.
ANALISIS E INTERPRETACION DE DATOS.

GRAFICO N° 1. Sexo de los encuestados.

SEXO SEXO DE ENCUESTADOS


M 51
F 72 M
41%
TOTAL: 120
F
59%

SEXO M F

INTERPRETACION
Grafico N°1, muestra el dato que se repite con mayor frecuencia, que es 1
(1=femenino 59%) 2 (2= masculino 41%) eso quiere decir que la población
encuestada es desigual.

RESULTADOS DELAS ENCUESTAS E INTERPRETACIÓN DE DATOS.

1. ¿Usted cuenta con un equipo móvil de comunicación?


GRAFICO N° 2
RESPUESTA PREG.
TIENE CELULAR 1 ¿TIENE CELULAR? NO
0%
SI 120
NO 0

INTERPRETACION SI
100%
Grafico N°2, Del total de los
encuestados al 100% cuentan con un equipo móvil para su uso disponible.
2. ¿Qué marca de celular tienes? GRAFICO N° 3
MARCAS DE CELL RESULTADOS 2
Alcatel 2 Marca de celular
HTC 3
Huawei 3 33
iPone 3
LG 18 24

Motorola 18 18 18
15
Nokia 15
2 3 3 3
Samsung 33
Sony 24 ALCATEL HTC HUAWEI IPONE LG MOT NOKIA SAM SONY

alcatel huawei
TOTAL 2% HTC 2%
sony iPone
2%
20% 3%
LG
15%
mot
samsung
nokia 15%
28%
13%

INTERPRETACION
Grafico N°3, muestra las distintas marcas de celulares optadas por los alumnos
de UANC-PUNO Economía y N.I, las tres marcas más optadas por los estudiantes
es Samsung en un 28%, Sony 20%, Motorola 15% Nokia 13%, LG 15%. Todas de
alta gama.
3. ¿Al momento de adquirir un celular a que le das más importancia?
RESULTADOS
CARACTERISTICAS PREG.3
4G 14
Batería 6
Cámara 54
Diseño 15
Marca 6
Pantalla 6
Procesador 9
Resist al agua 3
Tamaño 6
TOTAL resist al agua; 3; tamaño; 6; 5%
2% 4G; 14; 12%
prosesador; 9; 8%
bateria; 6; 5%
pantalla; 6; 5%
marca; 6; 5%

diseño; 15; 13%

cam; 54; 45%

GRAFICO N° 4

NTERPRETACION.
Grafico N° 4, el siguiente grafico muestra información al momento de adquirir un
equipo móvil dándole más importancia a: un 45% de encuestados prefieren portar
por la calidad de cámara, un 13% por el diseño, 14% por la velocidad (4G).

4. ¿Qué compañía de telefonía utilizas principalmente?

GRAFICO N° 5

operadoras
OPERADORES RESPUESTA PREG. 4
50
Bitel 32 42
40
Claro 42 32
Entel 21 30 24
21
Movistar 24 20

10

0
bitel claro entel movistar
Total

20% 27%
bitel
18% claro
entel
35%
movistar

INTERPRETACION.
Grafico N° 5, en la siguiente imagen muestran la preferencia de operadora en los
encuestados de los alumnos de Economía y N.I. UANCV-PUNO, siendo la
operadora de movistar la más privilegiada 35% de aceptación, seguida de Bitel
27%, luego Entel 20%, y al final Claro 18%.

5. ¿Qué tan satisfecho estás con el servicio que te da tu compañía de


teléfono móvil?

Nivel de satisfaccion
GRAFICO N° 6
80
60
NIVEL DE RESULTADO 60
SATISFACCION PREG. 5 40 26
33
Insatisfecho 26 20
No tan satisfecho 60 0
satisfecho 33 insatisfecho no tan satisf satisfecho

satisfecho; Total
33; 28% insatisfech
INTERPRETACION. o; 26; 22%
Grafico N° 6, el siguiente cuadro nos
muestra el nivel de satisfacción al
insatisfecho
momento de adquirir los equipos
no tan satisf
móviles, un 50% no están satisfechos,
28% si estas satisfechos, y un 22% satisfecho

insatisfechos con sus equipos móviles no tan


y sus operadoras. satisf; 60;
50%
6. ¿Con qué plan de celular cuentas?

GRAFICO N° 7
TIPO DE RESULTADO
CONTRATO PREG. 6 Tipo de contrato
Pos pago 77 100
Prepago 42 77
80
60
42
40
INTERPRETACION. 20
Grafico N° 7, en el siguiente
0
grafico del total de los post prep
encuestados muestra la
preferencia de contrato, un 65%
tiene un contrato de pos pago, y TOTAL
un 35% prefieren el prepago.

prep
35%

post
prep
post
65%

7. ¿Tienes contrato de permanencia con tu actual operadora de


celular?
Cuenta de no
GRAFICO N° 8 100
78
OPCCION DE RESPUESTA 80
CONTRATO PREG. 7
60
no 41 41
si 78 40

20

0
no si
Total

41; 34%

78; 66% no
si

INTERPRETACION.
Grafico N° 8, el siguiente grafico muestra del total de encuestados de los estudiantes
de la UANCV.PUNO Economía y N.I, un 78% tienen un tipo de contrato con su
operadora, y un 48% no cuenta con ningún tipo de contrato (prepagos).

8. ¿Sabes cuánto tiempo utilizas al día tu celular?

GRAFICO N° 9
RESPUESTA Cuenta de 1 hrs aprox
HORAS DE USO PREG.8 60 54
1 hrs aprox. 2 50
2 a 3 hrs. 27 40
4 a 6 hrs. 6 30
30 27
4 a 6 hrs. 54
20
Todo el día. 30
10 6
2
0
INTERPRETACION. 1 hrs aprox 2 a 3 hrs 4 a 6 hrs 4 a 6 hrs todo el dia
Grafico N° 9, en el
siguiente grafico del total de
los encuestados muestra
Total
las horas de uso de los 1 hrs aprox
2%
celulares durante el día, un todo el dia 2 a 3 hrs
45% lo usa de 4hrs a 6hrs, 25% 23%
1 hrs aprox
todo el día un 25%, un 23% 2 a 3 hrs
de 2hrs a 3hrs.
4 a 6 hrs
4 a 6 hrs
todo el dia
4 a 6 hrs
4 a 6 hrs 5%
45%
9. ¿Cuánto gastas en tu celular cada mes incluyendo llamadas y datos?

GRAFICO N° 10

Título del gráfico NUMERO DE


PERSONAS EN
70 S/65.00
GASTOS RESPUESTA PREG. 9
60 3 S/ 65.00
S/50.00
50 S/45.00
15 S/ 50.00
S/40.00 9 S/ 45.00
40 S/35.00
S/30.00 15 S/ 40.00
30 24 S/25.00 24 S/ 35.00
18 S/20.00
20 15 15 S/15.00
15 18 S/ 30.00
11
9 8 11 S/ 25.00
10 3
8 S/ 20.00
0 15 S/ 15.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9
TOTAL
NUMERO DE PERSONAS EN GASTOS RESPUESTA PREG. 9
PERSONAS
120

INTERPRETACION.
Grafico N° 10, el siguiente grafico muestra del total de encuestados de los
estudiantes de la UANCV.PUNO Economía y N.I, muestra el gasto que realizan
mensualmente al utilizar llamadas,datos y otras promociones.

10. ¿Para qué utilizas más tu celular?

GRAFICO N° 11
RESPUESTA ALA PREG. 10
USOS DE RESPUESTA
100 89
CELULARAR ALA PREG. 10 90
80
ENTRETENIMIENTO 89 70
60
HABLAR 9 50
40
MESAJES 9 30
20 9 9 12
TRABAJAR 12 10
0
RESPUESTA ALA PREG. 10
TRABAJAR
MESAJES 10%
8%

HABLAR
7%

ENTRETENIMIENTO
75%

ENTRETENIMIENTO HABLAR MESAJES TRABAJAR

INTERPRETACION.
Grafico N° 11, el siguiente grafico muestra del total de encuestados de los
estudiantes de la UANCV.PUNO Economía y N.I, respuesta a la pregunta 10,donde
un 75% lo usa para entretenimiento, un 10% para trabajar,8% para mensajes y un
7% para hablar.
11. ¿Te gustaría cambiar de celular?

GRAFICO N° 12
RESPUESTA PREG. 11
CAMBIO DE RESPUESTA 73
80
CELULAR PREG. 11
60
NO ESTA SEGURO 33
40 33
NO ME GUSTARI 12
20 12
SI ME GUSTARIA 73
0
NO ESTA SEGURO NO ME GUSTARI SI ME GUSTARIA
INTERPRETACION.
Grafico N° 11, el siguiente RESPUESTA PREG. 11
grafico muestra del total de NO ESTA
encuestados de los SEGURO
estudiantes de la 28%
UANCV.PUNO Economía y
N.I, un 62% si le gustaría SI ME
NO ME
GUSTARIA
cambiar, 28% no está seguro y 62%
GUSTARI
10%
10% prefiere mantener su
celular.
NO ESTA SEGURO NO ME GUSTARI SI ME GUSTARIA
12. ¿Por cuál marca lo cambiarías?

GRAFICO N° 13
MARCAS DE RESPUESTA
CELULARES PREG.12 RESPUESTA PREG.12
HUAWEI 45 50 45
42
IPHONE 18 40
LG 3 30
18
NOKIA 2 20
NOSY 3 10 6
3 2 3
SAMSUNG 42 0
OTROS 6 HUAWEI IPHONE LG NOKIA SONY SAMSUNG OTROS

INTERPRETACION. RESPUESTA PREG.12


Grafico N° 12, el siguiente
grafico muestra del total de
OTROS
encuestados de los 5%
estudiantes de la
UANCV.PUNO Economía HUAWEI
y N.I, un 38% prefieren un SAMSUNG 38%
35%
equipo marca Huawei,
35% Samsung, 15%
iPhone,3%,2% Sony y un NOKIA IPHONE
5% otros. 2% 15%

SONY
3% LG
2%

13. ¿Conoces los planes y celulares que ofrecen las otras compañías?

GRAFICO N° 14
Título del gráfico
INFORMACION DE RESPUESTA 57
60 48
OPERADORAS PREG. 13
40
MAS O MENOS 57 15
20
NO LOS CONOSCO 48
0
SI LOS CONOSCO 15 MAS O MENOS NO LOS CONOSCO SI LOS CONOSCO
RESPUESTA PREG. 13
SI LOS CONOSCO
13%

MAS O MENOS
47%

NO LOS CONOSCO
40%

MAS O MENOS NO LOS CONOSCO SI LOS CONOSCO

INTERPRETACION.
Grafico N° 14, el siguiente grafico muestra del total de encuestados de los
estudiantes de la UANCV.PUNO Economía y N.I, un 47% conoce la información a
medias, un 40% no conoce la información de otras operadoras, y un 13% si conoce
y tiene información.

14. Si te ofrecieran algo mejor a lo que tienes, por el mismo o menor


precio ¿te cambiarías de compañía?

GRAFICO N° 15
CAMBIO DE RESPUESTAS
COMPAÑÍA PREG. 14 RESPUESTAS PREG. 14
NO 48 80
72
SI 72
70

60
48
50
INTERPRETACION.
Grafico N° 15, el siguiente 40

grafico muestra del total de 30


encuestados de los
20
estudiantes de la
UANCV.PUNO Economía y 10

0
NO SI
N.I, muestra la respuesta a la
pregunta 14, un 60% si RESPUESTAS PREG. 14
cambiaría su equipo por otro
al ver una oferta mejor, y una
40% no está seguro de
NO
cambiarlo porque sienten 40%
satisfecho con su equipo.

SI
60%

NO SI
CONCLUSIONES.

La hipótesis alterna si fue comprobada


Ho: Si existe tendencias en el mercado de teléfonos móviles en el segmento
de estudiantes universitarios de la UANCV en sede puno en el año 2017-
2018

Al momento de realizar e interpretar este presente trabajo de investigación de


mercados llegamos a la siguiente conclusión.

En este mundo moderno se hace indispensable el uso de aparatos móviles de


comunicación que facilita muchas actividades, tanto en la transición de
información de persona a persona.

En la UANCV-PUNO, Escuela profesional de ECONOMIA Y NEGOCIOS


INTERNACIONALES, la tendencia de demanda de aparatos móviles va en
aumento, cada vez más celulares de alta gama son adquiridas por los
estudiantes.

El factor más influyente para adquirir los aparatos móviles son las mismas
ofertas que lanza al mercado las compañías de telefonías móviles en Perú-
Puno.

Mientras más se desarrollen y sean novedosos los aparatos móviles mas


aumentara su demanda provocadas por la competencias de las compañías de
producción de teléfonos celulares

RECOMENDACIONES
 Al momento de diseñar la encuesta, debemos tener en cuenta que las
preguntas sean realizadas de manera clara y sencilla, para la facilidad de
comprensión del entrevistado.
 Al momento de redactar el informe final se debe redactar en lenguaje claro
y comprensible para todo aquel que se interese sobre nuestro tema de
investigación.
 Al momento de revisar la base de datos, se debe leer al final de cada
cuadro de base de datos el nombre y/o representación de las variables.

1. BIBLIOGRAFIA.
file:///C:/Users/ASUS/Desktop/tendencias%20de%20celulares/Evolucion%20del%20Merc
ado%20de%20Telecomunicaciones%20Mviles-Peru.pdf
file:///C:/Users/ASUS/Desktop/tendencias%20de%20celulares/Investigacion_de_Mercado
s_Empresa_de_tel.pdf
file:///C:/Users/ASUS/Desktop/tendencias%20de%20celulares/TENDECIAS%20DE%20MER
CADO%20DE%20TELEFONIAS%20MIVILES%20EN%20LATINOAMERICA.pdf
2. ANEXOS
7.1 MODELO DE ENCUESTA

7.2 ENCUESTAS APLICADAS

7.3 BASE DE DATOS