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Para implementar un modelo equivalente al de metrobank, primero que todo si tuviera una
empresa, tener recursos económicos suficientes para emprender el proyecto, buscar socios directo
y contarles el proyecto sus objetivos y beneficios que obtendrían.
Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más bajos, por lo tanto,
haría una:
¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Desde hace ya varios años en las empresas ha existido una desviación de la atención cuando de
generar nuevos ingresos se trata. La experiencia de Metrobank lo confirma, los clientes están
dispuestos a sacrificar inclusive una porción de los intereses sólo para recibir una atención digna.
Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más bajos comienza a
hacer parte del cliché. Lo que realmente busca el cliente es una experiencia, sentirse importante y
bienvenido, creer que su dinero y tiempo son valiosos para la organización en la que confió.
Centrarse por primera vez en la atención al cliente, les traería a las empresas resultados por encima
de los esperado y generaría un impacto nuevo en los clientes ya que todos estamos acostumbrados
a las típicas promociones o rebajas de precios para enganchar clientes, pero el servicio realmente
continúa siendo el mismo.