PROPUESTA "CASO PIO PIO Y MAS PIO"

PRESENTADO A:
GINA LUNA

PRESENTADO POR:
DANIELA NEIRA
LUIS CARLOS ZULUAGA

SERVICIO DE APRENDIZAJE SENA

2018
 AA7 EVIDENCIA N°4

Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de las

áreas mostradas en el caso propuesto para la evidencia.
Según lo visto en el caso se pueden evidenciar las siguientes fallas dentro del
proceso:

 El comportamiento negativo de algunos empleados genera cierto malestar entre

sus compañeros de trabajo y por ende afecta los resultados de la organización.
 No están bien organizados los horarios de trabajo según la función que juega
cada área dentro del proceso y la manera como depende uno del otro.
 No tienen bien estructurados los procesos y procedimientos generando con ello
insatisfacción de los clientes.
 Tomaron medidas apresuradas con el recorte de personal sin tener en cuenta lo
que esto acarrea y las consecuencias en cada proceso.
 No cuentan con un plan de trabajo estructurado y estratégico según el tipo de
producto, tipo de cliente y las rutas de entrega.
 No cuentan con un software avanzado que permita tener información a tiempo y
confiable sobre los inventarios de cada producto y sobre el estado de las
entregas de cada cliente.
 El área de producción no cuenta con una proyección de ventas que lo ayuden a
mantener un stock de inventarios según la demanda.

Establecer las posibles soluciones para los problemas identificados,

contemplando:
 Plantear capacitaciones al personal de forma tal que logren tener conciencia y
sentido de pertenencia, buscando mejores resultados en la parte productiva a
través de una actitud positiva y dispuesta de los grupos de trabajo.
 Determinar horarios para cada área según las funciones ya que algunas deben
ingresar a laborar por lo menos una hora antes para tener lista alguna
información que es indispensable para las otras áreas iniciar el día sin retrasos.
 Estructurar un manual de procesos y procedimientos en cada área de forma tal
que cada empleado conozca la ruta a seguir en cada proceso.
 Desarrollar un cronograma de entregas según las rutas, la urgencia o
características de los clientes evitando con ello demora en las entregas y por
ende insatisfacción en los clientes.
 Coordinar bien la ruta de cada uno de los transportadores y los pedidos que
pueda tener un cliente, si tiene varios organizar para que se despache en un
solo carro y no en varios como se ve en el caso, buscando así disminuir costos
y recorridos innecesarios.
 Implementar un sistema de información que permita tener de manera más
frecuente información actualizada de los inventarios y de la trazabilidad en la
entrega de cada pedido.
 Generar mayor comunicación entre el departamento comercial y producción
para mantener inventario según la proyección de ventas que se tenga y evitar
faltantes a la hora de entregar los pedidos.
 Implementar un sistema de auditoria antes de despacharse cada pedido, lo cual
garantizará que se despachen las cantidades y las referencias realmente
solicitadas y facturadas a los clientes.

Recomendar el uso de tecnologías de la información para actividades de

graficación, simulación y creación de sistemas de información, con la
respectiva descripción del software o sistemas empleados.
Dia a dia las tecnologías juegan un papel fundamental en las organizaciones
facilitando el acceso a información y control en cada uno de los procesos.
Para la empresa PIO PIO Y MAS PIO le urge implementar tecnologías que le
permitan llevar un mayor control en cada uno de los procesos claves de la
organización (producción, recepción de producto terminado y distribución).
Es fundamental tener información actualizada en cada momento de forma tal que
se pueda conocer y reaccionar ante posibles necesidades o faltantes,
adicionalmente es importante suministrar a cada cliente información clara y
específica sobre el estado de sus pedidos, para este tipo de tareas existen
innumerables programas y software que hacen estas funciones según el tipo de
empresa.
Existe también plataformas virtuales que ayudan a detectar la satisfacción de los
clientes y las quejas o reclamos que presenten para poder tomar acciones que
corrijan y poder mantener al cliente satisfecho.