UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE ESTOMATOLOGIA

TRABAJO MONOGRAFICO DE ADMINISTRACION APLICADA

DOCENTE: DR. CARLOS SALVADOR CABREJOS ALVARADO

TEMA: CONFORMACION DE LA CLINICA ODONTOLOGICA “SONRISAS

FELICES”

INTEGRANTES: IVEROS ORE LORENA

BEDOYA CHAVEZ SEBASTIAN

TIPISMANA TORRES SHADIA MARIEL

2017

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Este trabajo aplicativo está dedicado a nuestras
familias, quienes nos incentivan a continuar con
nuestras metas personales y profesionales.

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INDICE

1. Dedicatoria…………………………………………………………………….……………2
2. Índice………………………………………………………………………….……….….3
3. Introducción…………………………………………………………………..…………..4
4. La Administración…………………..……………………………………………..……..5
4.1 Antecedentes
4.2 Concepto
4.3 La administración como ciencia
5. Conformación de la empresa “Sonrisas Felices” S.A.C…………………………......8
5.1 Elección del nombre de la empresa
5.2 Elección del tipo de personería jurídica
5.3 Elección del domicilio fiscal
5.4 Porcentaje de acciones de cada socio
5.5 Detalle del aporte capital de cada socio
5.6 Objetivos
5.7 Estrategias
5.8 Procedimientos
5.9 Organigrama
5.10 Investigación de mercado
5.11 Mercado meta

6. Encuesta………………………………………………………………………………..17
7. Conclusiones……………………………………………………………………..……17
8. Referencias bibliográficas……………………………………………………..……..18

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3. INTRODUCCION

La administración es considerada como elemento fundamental de la actividad humana,

trabajar en grupo por un objetivo en común; se dice que entre los recursos humanos, los
avances tecnológicos y el desarrollo de nuevos conocimientos no llegaríamos a ningún
lado si la calidad de la administración no es bien aplicada; una empresa no podría
funcionar si no tiene la función administrativa.

La administración de una empresa es la ciencia social y técnica relacionada con la

planificación, organización, dirección y control de la misma, mediante la optimización de
recursos financieros, tecnológicos y humanos.

El tema a tratar en el presente trabajo es la conformación de la Clínica Odontológica

“SONRISAS FELICES” en el Distrito de xxxx, orientado a satisfacer las necesidades
odontológicas de la población de dicho lugar.

Para poder administrar adecuadamente los recursos humanos de una clínica dental, se
tienen que definir los tipos de trabajadores que intervienen, así como las características de
su labor, las expectativas personales, las responsabilidades y su papel dentro de la
organización.

En la actualidad formar un equipo de trabajo en el país no es tarea fácil, y menos en una

profesión con tradición individualista. Pero en estos momentos, dada la enorme cantidad
de información y los sabidos adelantos técnicos, se hace muy difícil para un solo dentista
estar actualizado en todas las especialidades; por lo tanto, para poder brindar un servicio
de alta calidad trabajar en equipo es una necesidad.

Esperando que el presente trabajo cumpla con las expectativas del docente del presente
curso de Administración Aplicada.

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4. LA ADMINISTRACION

4.1 ANTECEDENTES

La administración, ha estado innata en la historia de la humanidad desde tiempos

prehistóricos aunque no se le daba el reconocimiento sobre lo que era, ya que
aplicaban el trabajo en equipo, coordinación y la división de tareas asignando quienes
cazaban, recolectaban alimentos, racionalizaban los recursos y cuidaban el fuego.

Al volverse sedentario el hombre y surgir las culturas se establecieron sistemas de

mandato donde había jerarquías, es decir divisiones de poder, económicas y sociales;
donde hasta arriba se encontraban los gobernantes, seguidos de sacerdotes, escribas,
el pueblo y los esclavos donde buscaban que cada quien cumpliera sus funciones para
garantizar la prosperidad de los pueblos y al mismo tiempo estableció pautas de
comportamiento; es decir regla.

Al caer el imperio Romano de occidente y dar paso a la edad media que se caracterizó
en primera instancia por conquistas que tenían que estar planeadas y organizadas para
llevarse a cabo con éxito y posteriormente por la división de tierras que dio pauta a una
forma de organización social, donde se era otorgada una poción de tierra a un
denominado señor feudal quien estaba a cargo de un grupo de vasallos quienes
trabajaban la tierra que administraba descentralizando el poder y a cambio el señor les
procuraba protección, de la misma manera la iglesia fue gano poder otorgado por que la
organización social de ese tiempo le daba mucha importancia aunque su organización
es autónoma y con autoridad de establecer normas y preceptos que debían cumplirse, y
donde principios tales como libertad de decisión, asenso por jerarquías, y énfasis en la
preparación son aplicables en las empresas hoy en día.

Dándose nuevas ideas, máquinas y descubrimiento que vinieron a revolucionar el

mundo, para llevar a la edad moderna, eliminando talleres artesanales reemplazándolos
con fábricas Adam Smith, padre de la economía quien sentó las bases de pensamiento
para la revolución industrial; a lo que Smith manifestó que la división del trabajo era
necesaria para la especialización y aumento de la producción, además de que era
necesaria lograr la acumulación de capital y tierra, más en contra parte, tiempo después
Charles Babagge argumentaba sombre las desventajas de dividir el trabajo con una
análisis de costos, pago de trabajadores y sus rendimiento; ya que se necesitaba
tiempo, habilidades y herramientas que auxiliaran en los procesos tal como la división

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 departamental, aunque en contraste la necesidad de producción genero la explotación
del trabajador por el patrón, ya que los problemas derivados de la actividad industrial
dieron origen a investigar las causas de los mismos y eso dio pauta al nacimiento de la
Administración como ciencia, ya que antes se veía como algo espontáneo ya que se
determina la aplicación científica, comprobable y aplicable de la misma; reconociéndola
como ciencia, arte y profesión, gracias a la figura de Henry Robinson Towne (1888).

4.2 CONCEPTO

Su palabra proviene del latín ad–ministrare, que significa “estar bajo el mando del otro,
prestar un servicio”. La administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y
controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propósito de lograr
los objetivos o metas de la organización de manera eficiente y eficaz.

Para las grandes empresas la administración es esencial, su utilización adecuadamente

hará que exista elevación de la productividad, el cual es un factor importante y
preocupante en el campo económico-social de hoy en día.

4.3 LA ADMINISTRACION COMO CIENCIA

Frederick Winslow Taylor es reconocido como el padre de la administración científica,

quien fue ingeniero mecánico y economista desarrollándose en la industria del acero,
realizo propuestas basadas en lo que día a día veía en el trabajo, logrando así
estudiar sobre la organización del trabajo, estandarización de las herramientas,
departa mentalizar, principio de excepción, tarjetas de enseñanza a los trabajadores,
reglas de cálculo para cortes de metal y acero, así como métodos de costeo, selección
de colaboradores para tareas –especialización-, responsabilidad y especialización de
los directivos en la planeación e incentivos al lograr terminar a tiempo una tarea.

De igual manera precisó los 4 principios que revolucionarían el trabajo y la manera de

administrar en la época:

 Ciencia de ejecución sustituyendo el modelo empírico

 Selección científica y capacitación a los colaboradores
 Colaboración cordial de las partes en el proceso
 Responsabilidad compartida entre obreros y gerente

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Igualmente de los precursores de la administración científica esta Henry Fayol, quien se
enfocó en la estructura en general de una empresa sobre todo en el aurea superior de
la misma siendo teórico, mientras que Taylor es práctico, ya que se enfocó en las
herramientas y método de trabajo encaminados a la eficacia en el nivel de operación.

Por su parte Henry Fayol, quien trabajó en una compañía de minas de carbón hace
importantes aportaciones tales como la universalidad de la administración, es decir que
aplica a todas las organizaciones y las 6 funciones básicas de la administración, que
son:

 Funciones técnicas: a través de la producción de bienes y servicios

 Funciones comerciales: conocer que es lo que se va necesitar para producir,
comprar y vender.
 Funciones financieras: para sacar más ganancias usando lo existente sin
desperdiciar nada.
 Funciones de seguridad: aplicables a las personas y bienes
 Funciones contables: es decir, inventarios, balances, costos, pronósticos y
estadísticas
 Funciones administrativas: las que coordinan las funciones anteriores, que
estaban en desarrollo siendo objeto de estudio para Fayol, donde identifica el
modelo del proceso administrativo:

 Planear, anticipándose y trazando plan de acción futuro

 Organizar: cuidando estructura materia y social
 Dirigir: guiando a quien labora en la empresa
 Coordinar: unir cada tarea en un esfuerzo colectivo
 Controlar: verificando que se cumplan reglas y órdenes dadas.(Fayol, 1916)

También postuló los principios administrativos:

 División del trabajo: Induce a la especialización y por lo tanto promueve
eficiencia.
 Autoridad y responsabilidad: Quien tiene el poder avalado por un cargo, tiene
que responder por los resultados de su gestión.
 Disciplina: Es sinónimo de respeto.
 Unidad de mando: Cada empleado tiene que responder a un solo jefe.

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  Unidad de dirección: Todos los miembros de una organización deben trabajar en
pos de los mismos objetivos.
 Subordinación del interés particular al general: Son prioritarios los intereses de la
organización y luego los personales.
 Remuneración del personal: La retribución por el trabajo debe ser acorde a las
tareas desempeñadas y justa.
 Jerarquía: Representa la cadena de mando, quién manda a quién. Hay que
respetarla dirigiéndose al inmediato superior/inferior.
 Orden: Se puede sintetizar con la frase “un lugar para cada cosa y cada cosa en
su lugar”. De esta forma se evitan demoras en búsquedas infructuosas de por
ejemplo las herramientas de trabajo.
 Equidad: Es sinónimo de justicia y trato igualitario para con todos los empleados.
 Estabilidad del personal: Se le debe dar al trabajador el tiempo suficiente para
aprender y asimilar las tareas encomendadas.
 Iniciativa: Se debe estimular y valorar los aportes efectuados por el personal que
favorezcan a la empresa.
 Unión del personal: Se refiere a la armonía en los vínculos para que el clima
laboral sea agradable.
 Centralización: Se refiere a la afluencia hacia la cabeza de mando quien tomara
las decisiones. Cuanto más grande sea la organización menor será la
centralización. (Fayol, 1916).

Otro importante ponente contemporáneo de Taylor fue Henry Lawrence Gantt, quien
ideo un sistema de salarios derivado de la bonificación por tareas, además de diseñar la
gráfica que es medio de control y planeación de producción.

5. CONFORMACION DE LA EMPRESA “SONRISAS FELICES” S.A.C

5.1 ELECCION DEL NOMBRE DE LA EMPRESA

El nombre se define como la palabra o conjunto de palabras con que se

distinguen los seres vivos y los objetos físicos o abstractos. Cuando inician, la
mayoría de los emprendedores piensan en un sin número de detalles y dejan al
final uno de los aspectos más importantes “elegir el nombre de la empresa”.

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 El nombre de la empresa será la denominación social y como las instituciones
gubernamentales nos reconocerán; motivo por el cual se ha elegido
denominar a la Clínica Odontológica “Sonrisas Felices” S.A.C.

Una sonrisa es uno de los signos de lenguaje corporal más significativos porque
transmite alegría y vitalidad. Una sonrisa muestra la amabilidad en el rostro de
quien la ofrece y también, su generosidad. Es la manifestación gestual más
característica de la alegría, el placer, la felicidad o la diversión que una persona
experimenta como consecuencia de un evento o situación agradable.

5.2 ELECCION DEL TIPO DE PERSONERIA JURIDICA

La elección de la forma jurídica es uno de los primeros pasos a dar dentro del
proceso de creación de una empresa.

Es necesario determinar los factores que determinan la elección de la forma

jurídica de la empresa, podemos señalar los siguientes:

 Tipo de actividad a ejercer. Tanto la actividad a ejercer como el sector

pueden obligar a adoptar determinadas formas jurídicas: banca, seguros,
agencias de viaje y otros exigen por ley constituir una sociedad mercantil.
 Número de personas que participen en el proyecto empresarial.
Dependerá si se trata de empresas individuales o sociedades, e incluso
existen determinadas formas jurídicas que exigen un número mínimo de
socios (sociedades laborales y cooperativas).
 Responsabilidad de los/as promotores/as. Para la elección de la forma
jurídica se deberá elegir entre restringir la responsabilidad al capital
aportado a la sociedad o afrontar el riesgo de responsabilizar tanto el
patrimonio personal como el social.
 Relaciones que mantienen los/as socios/as entre si. Cabe la posibilidad
de restringir la entrada de nuevos/as socios/as o de valorar simplemente la
aportación económica.
 Necesidades económicas del proyecto. Influyen en la medida que es
necesario un capital social mínimo para determinados tipos de sociedad.
 Aspectos fiscales de la empresa. Se deberá analizar el tipo de imposición
fiscal al que están sometidas las actividades que realiza dicha empresa y
como repercuten fiscalmente en el impuesto de la renta de las personas
físicas los beneficios obtenidos.

Luego de realizar este análisis se ha optado por elegir la Sociedad anónima

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 cerrada (S.A.C.) pues para esta sociedad se necesitan un mínimo de dos
accionistas y 20 como máximo. El capital está representado por acciones y por
ello, tienen una junta general de accionistas y un gerente, que ejerce la
representación legal.

Es una persona jurídica de responsabilidad limitada, se constituye por los

fundadores al momento de otorgarse la escritura pública que contiene el pacto
social y el estatuto, en cuyo caso suscriben íntegramente las acciones, el
Capital Social está representado por acciones nominativas y se conforma con
los aportes (en bienes y/o en efectivo) de los socios, quienes no responden
personalmente por las deudas sociales.

5.3. ELECCION DEL DOMICILIO FISCAL

Los sujetos obligados a inscribirse ante la Administración Tributaria de acuerdo

a las normas respectivas tienen la obligación de fijar y cambiar su domicilio
fiscal, conforme ésta lo establezca.

El domicilio fiscal es el lugar fijado dentro del territorio nacional para todo efecto
tributario; sin perjuicio de la facultad del sujeto obligado a inscribirse ante la
Administración Tributaria de señalar expresamente un domicilio procesal.

En aquellos casos en que la Administración Tributaria haya notificado al referido

sujeto a efecto de realizar una verificación, fiscalización o haya iniciado el
Procedimiento de Cobranza Coactiva, éste no podrá efectuar el cambio de
domicilio fiscal hasta que ésta concluya, salvo que a juicio de la Administración
exista causa justificada para el cambio.

El domicilio fiscal de la empresa “SONRISAS FELICES” S.A.C se encuentra

ubicado en Jr. Las alucenas Nro. 432-San Isidro, que es lugar donde funcionará
la Clínica Odontológica.

5.4 PORCENTAJE DE ACCIONES DE CADA SOCIO

Accionista es aquella persona natural (persona física) o jurídica que es

propietaria de acciones de los distintos tipos de sociedades
anónimas o comanditarias que pueden existir en el marco jurídico de cada país.

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 El accionista es un socio capitalista que participa de la gestión de la sociedad
en la misma medida en que aporta capital ella. Por lo tanto, dentro de la
sociedad tiene más votos quien más acciones posee.

El valor total de la empresa se divide en unidades del mismo tamaño. Cada una
de las unidades se conoce como acción. Para contextualizar esto, si
una compañía vale 200 millones de dólares y emite 100 millones de acciones,
cada acción tiene un valor de 2$, o 200 céntimos de dólar.

El porcentaje de acciones de los socios de la Clínica Odontológica “SONRISAS

FELICES” S.A.C está determinado por el aporte dinerario de cada uno de ellos
y está distribuido de la siguiente manera:

 Lorena Iveros Oré (50%)

 Sebastián Bedoya Chavez (25%)
 Shadia Mariel Tipismana Torres (25%)

5.5 DETALLE DE APORTE CAPITAL DE CADA SOCIO

Económicamente hablando, el capital es la cantidad de recursos, bienes y

valores disponibles para satisfacer una necesidad o llevar a cabo una actividad
definida. Estos recursos, bienes y valores pueden generar una ganancia
particular denominada renta.

Los aportes al capital de una sociedad originan la existencia de los derechos y

las obligaciones de los socios. De manera general, podemos definir al aporte
como la transferencia de recursos al capital social de una sociedad.

El detalle del aporte porcentaje de capital de los socios de la Clínica

Odontológica “SONRISAS FELICES” S.A.C está determinado por el aporte
dinerario de cada uno de ellos y está distribuido de la siguiente manera:

 Lorena Iveros Oré

Aporte Dinerario: Treinta mil soles(s/.30,000)

 Sebastián Bedoya Chavez

Aporte Dinerario: Quince mil soles(s/.15,000)

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  Shadia Mariel Tipismana Torres
Aporte Dinerario: Quince mil soles(s/.15,000)

5.6 OBJETIVOS

Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa, éstos tienen un

curso a seguir y sirven como fuente de motivación para todos los miembros de
la empresa.

Los objetivos deben cumplir ciertas características como:

 Medibles
Los objetivos deben ser mensurables, es decir, deben ser cuantitativos y
estar ligados a un límite de tiempo.
 Claros
Los objetivos deben tener una definición clara, entendible y precisa, no
deben prestarse a confusiones ni dejar demasiados márgenes de
interpretación.
 Alcanzables
Los objetivos deben ser posibles de alcanzar, deben estar dentro de las
posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad o recursos
(humanos, financieros, tecnológicos, etc.) que ésta posea. Se debe tener en
cuenta también la disponibilidad de tiempo necesario para cumplirlos.
 Desafiantes
Deben ser retadores, pero realistas. No deben ser algo que de todas
maneras sucederá, sino algo que signifique un desafió o un reto. Objetivos
poco ambiciosos no son de mucha utilidad, aunque objetivos fáciles al
principio pueden servir de estímulo para no abandonar el camino apenas
éste se haya iniciado.
 Realistas
Deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en donde
se pretenden cumplir, por ejemplo, un objetivo poco realista sería aumentar
de 10 a 1000 empleados en un mes. Los objetivos deben ser razonables,
teniendo en cuenta el entorno, la capacidad y los recursos de la empresa.
 Coherentes
Deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos, con la visión, la
misión, las políticas, la cultura organizacional y valores de la empresa.

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 Los objetivos a cumplir de la Clínica Odontológica “SONRISAS FELICES” S.A.C
están orientados en un corto, mediano y largo plazo de la siguiente manera:

TIEMPO OBJETIVO

Conseguir los permisos para el funcionamiento de la

Clínica Odontológica, en un plazo de 6 meses
CORTO
PLAZO

Comprar 3 unidades dentales, en un plazo de 8

meses

Contratar cuatro asistentes dentales, en un plazo de

MEDIANO

1 año y 6 meses
PLAZO

Alquilar un local para poder acondicionar la Clínica

Odontológica, en un plazo de 1 año

Abrir una sucursal en el Distrito de Los Olivos, en un

plazo de 5 años
LARGO
PLAZO

Ampliar las áreas de atención odontológica con la

especialidad de Odontopediatria, en un plazo de 6
años

5.7 ESTRATEGIAS

Para afrontar las innumerables complejidades que encierran los diferentes tipos
de mercado, es necesario planificar e implementar una o más estrategias de
mercado con la finalidad de lograr los objetivos que la empresa.

Teniendo esto en cuenta, la Clínica Odontológica “SONRISAS FELICES” S.A.C

ha optado por implementar las siguientes estrategias para cada uno de los
objetivos mencionados precedentemente:

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 TIEMPO ESTRATEGIA

CORTO Buscar asesores en el área administrativa en periódicos y revistas

PLAZO
Buscar proveedores en periódicos e internet

Colocar anuncios para contratación de personal en Internet y

MEDIANO

periódicos
PLAZO

Buscar anuncios en Internet y periódicos

Identificar el mercado meta

LARGO
PLAZO

Buscar un local más grande en periódicos e Internet

5.8 PROCEDIMIENTOS

Es la descripción paso a paso de la forma de cómo se ejecutaran cada uno de los

objetivos ya establecidos

TIEMPO PROCEDIMIENTO

-Seleccionar el CV de los posibles asesores administrativos.

CORTO PLAZO

-Entrevistar
-Contratar

-Seleccionar el tipo de sillón dental

-Verificar la calidad
-Verificar la garantía
-Comprar

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 -Seleccionar CV de los postulantes
MEDIANO PLAZO -Entrevistar
-Contratar

-Verificar el local
-Evaluar Precios
-Verificar la correcta infraestructura para la implementación de la
Clínica Odontológica
-Alquilar

-Realizar la segmentación de mercado

-Seleccionar el mercado meta según las variables demográficas,
LARGO PLAZO

geográficas y psicograficas

-Verificar el local
-Evaluar Precios
-Verificar la correcta infraestructura para la implementación de la
Clínica Odontológica
-Alquilar

5.9 ORGANIGRAMA

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5. 10 INVESTIGACION DE MERCADO

La segmentación del mercado es el proceso que consiste en dividir el mercado total

de un bien o servicio en grupos más pequeños, de modo que los miembros de cada
uno sean semejantes en los factores que repercuten en la demanda.

En el Distrito de San Isidro se ha determinado que existe un total de 129,000

habitantes de los cuales el 27% tienes estudios de secundaria completa, el 21%
estudios universitarios y su estrato económico es medio.

5.11 MERCADO META

El Mercado Meta se relaciona con las necesidades que tienen las empresas de
seleccionar de un segmento de mercado, la población o grupo de consumidores a los
cuales se quiere llegar.
En el distrito de San Isidro se encuentran 129,000 habitantes de los cuales su grado
de instrucción en el 27% cuenta con educación secundaria completa y el 21% cuenta
con educación universitaria completa. Esto nos quiere decir que la comunicación con
los usuarios debe ser en un lenguaje no tan técnico ya que no cuentan con
conocimientos necesarios para dejarnos entender. También se evaluó que su nivel
socio-económico es de clase media con lo cual podemos concluir que no cuentan con
los recursos necesarios para pagar algunos tratamientos, por lo que se debe optar por
disminuir el costo de los mismo

6. ENCUESTA

 ¿Su odontólogo cumple con culminar los tratamientos ofrecidos en el tiempo

pactado?
 ¿Percibe Ud. que su odontólogo muestra interés en solucionar su problema?
 ¿La clínica Odontológica “Sonrisas Felices” SAC le ofrece horarios cómodos para
que pueda asistir a consultas sin alterar sus actividades cotidianas?
 ¿Percibe Ud. Que los empleados de la Clínica Odontológica “Sonrisas Felices”
SAC se preocupan por la atención que brindan a sus clientes?

7. CONCLUSIONES

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  La administración resulta importante para la correcta conformación de un
empresa en el área Odontológica
 Es importante la formalización de nuestra empresa para poder acceder a todos
los beneficios que nos ofrece el Estado.

8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. http://merk2meta.blogspot.pe/2007/06/mercado-meta.html
2. https://www.promonegocios.net/mercado/estrategias-mercado.html
3. https://www.definicionabc.com/general/sonrisa.php
4. http://wapaperu.mpdl.org/index.php?option=com_content&view=article&id=198&It
emid=24
5. http://www.camarafp.org/portal/index.php/estudiantes/ique-forma-juridica-
elegir.html
6. http://clubdecontadores.com/codigo-tributario-domicilio-fiscal/
7. http://aempresarial.com/web/revitem/41_17320_59968.pdf
8. http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/capital
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