Lima, 09 de octubre de 2018

Señor:
JUAN VILCHEZ RIOS
Calle Los Mirtos N° 100 Int. 702, urbanización Santa Victoria
Referencia: interceccion con Av. Santa Victoria
Chiclayo-Chiclayo-Lambayeque.-

Estimado señor Vilchez:

Por medio de la presente, tenemos el agrado de saludarlo cordialmente y dar atención a

su reclamo N° CAS-139618-X4H6P7, presentado mediante nuestra Banca Telefónica,
con fecha 24.09.2018, referente al estado de cuenta de su tarjeta de crédito MasterCard
Clásica N° 5275-56**-****-3979.

Respecto del reclamo presentado, le indicamos que se hicieron las verificaciones con las
áreas correspondientes y le informamos que el efectivo inmediato es una línea paralela
a su tarjeta de crédito, por tal motivo, la facturación de sus cuotas se realizan a través
de su tarjeta de crédito y para liquidaciones correctas, se le indica a nuestros clientes
comunicarse antes con banca por teléfono o con plataforma de servicio, a fin de recibir
una correcta asesoría con el pago del efectivo inmediato.

En su caso, se verifica realizo un abono de S/ 3,415.45 con fecha 26.07.2018, dicho

abono cubrió la cuota de S/ 200.16, con fecha a pagar 04.08.2018 y lo restante S/
3,215.29 se trasladó a su efectivo inmediato N° 8835-0300-0058-5068; quedando un
saldo de S/ 187.30 soles, dicho saldo genero la nueva facturación y actualmente se
encuentra pendiente de pago.

Finalmente, por un tema de servicio y obedeciendo a nuestra política de satisfacción del

cliente se procederá con el extorno de penalidades e intereses, quedando pendiente de
pago S/ 187.30 soles correspondientes a capital de su efectivo inmediato.

En caso de tener alguna consulta adicional, no dude en comunicarse con nosotros a

través de nuestra Banca Telefónica, llamando al 612-2222 para Lima o al 0-801-00222
para provincias, o a nuestra página Web www.pichincha.pe, donde gustosamente le
atenderemos.

Sin otro particular, quedamos de usted.

Si usted no estuviese conforme con la presente respuesta puede solicitar una nueva evaluación de su
reclamo a través de cualquiera de nuestros canales de atención o llamando a nuestra Banca Telefónica al
612-2222. Asimismo, si lo prefiere, puede acudir al INDECOPI (www.indecopi.gob.pe) o a la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP – SBS (www.sbs.gob.pe).