01 A 10 - Avaliando Aprendizado - Administração de Marketing

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Exercício: GST0581_EX_A1_201402082517 Data: 07/03/2015 14:37:04 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201402349334) Fórum de Dúvidas (3 de 10) Saiba (3 de 5)
O conceito mais básico por trás do marketing é o :
das necessidades humanas

da demanda
da oferta
da troca
do mercado
2a Questão (Ref.: 201402353558) Fórum de Dúvidas (10) Saiba (5)
Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um boa
definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu conceito.
Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente.
A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais.
Marketing é vender sem a utilização da propaganda.
Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos.
Fazer marketing é vender cada vez mais.
Sabe-se que as pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que
proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Podemos entender ainda como o
número de compras possíveis para um determinado produto ou serviço, num determinado mercado e em um
determinado espaço de tempo. De que conceito falamos?
Aparência.
Alvo.
Custo.
Mercado.
Demanda.
O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um
processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
Grupo de afinidade.
Custo.
Internacionalização.
Cultura.
Mercado.
5a Questão (Ref.: 201402342137) Fórum de Dúvidas (1 de 10) Saiba (5)
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função Marketing ainda não
havia sido citada, deixando de fazer parte da seleta lista das funções essenciais para que uma empresa pudesse
alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo
uma função aplicada:
a empresas que oferecem produtos tangíveis;

a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis.
a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos;
a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da concorrência;
às empresas que tenham um produto com forte competitividade;
Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de
entrega de um determinado produto.
o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar
este desejo.
o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma
análise de crédito.
o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a
empresa para solicitar mais informações.
o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um
determinado produto.
Exercício: GST0581_EX_A2 Data: 07/03/2015 18:19:32 (Finalizada)
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público
Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para
manter o valor que seus clientes desejam
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes
Readequar sua política de preços
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A
volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador
para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por
consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram
instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
Ambas são falsas.
Ambas são verdadeiras.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
Posicionamento de mercado, para o marketing é:
O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.

A expansão da empresa no mercado internacional.
A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.

e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
a) Marketing, vendas e propaganda.
c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
d) Observação, Percepção e Ação.
Uma fabrica de produtos esportivos produziu uma grande estoque de camisas da seleção brasileira para a Copa
2014. Com a desclassificação da nossa seleção, a empresa ficou com um excesso desses produtos. O gestor da
empresa resolveu trabalhar com a orientação para o mercado que melhor se adéqua a esse momento. Se você
fosse gestor dessa empresa, qual a orientação que você trabalharia?
Orientação para a VENDA

Orientação para o PRODUTO
Orientação para o Marketing
Orientação para o CLIENTE
Orientação para a PRODUÇÃO
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo
e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos
entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras.
São elas?
Os 5 P's.
Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
Os 4P's, mais o mercado.
Exercício: GST0581_EX_A3 Data: 07/03/2015 19:12:00 (Finalizada
As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao
mercado orientado para o cliente são:
produto, preço, merchandising e distribuição

preço, propaganda, praça e publicidade
Produto, Preço, Praça, Promoção
Cliente, entrega, cobrança, propaganda
produto, preço, praça e propaganda
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado:
existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade

Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing descreve essa
situação?
Praça
Promoção
Preço
Merchandsing
Produto
O Marketing mix de uma empresa engloba a definição de um conjunto de políticas no nível das principais
variáveis de marketing. São elas:
Estratégia de Mercado e de Marketing.

Canais intermediários e fornecedores.
Logística integrada e Logística Reversa.
Clientes, mercados e produtos.
Produto, Preço, Distribuição e Promoção.
Os Quatro P¿s do Mix de Marketing exigem um trabalho da gestão baseado na busca de:
Consumidores Alvo e Posicionamento pretendido.

Consumidores Alvo e Preço
Consumidores Alvo e Concorrência.
Nenhuma das respostas anteriores.
Consumidores Alvo e Mercado
È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
Cliente, Oferta,Preço,Praça
Produto,Cliente, Promoção,Venda
Preço,Negociação,Oferta,Praça
Produto,Preço,Praça,Promoção
Oferta,Demanda,Preço, Praça

Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de
comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus
consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para
aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar
pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da
empresa. Com relação às vantagens da segmentação:
Os itens II e V não se aplicam.

Somente o item II não se aplica.
Todos os itens são aplicáveis.
Somente o item VII não se aplica.
Os itens V e VIII não se aplicam.
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações

importantes e por inferência.
a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço,
tendo como base as características mais salientes para este cliente.
e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de
clientes.
Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da empresa, em
cada segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo
de segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus
grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepções?
Segmentação Geográfica
Segmentação Opcional
Segmentação Demográfica
Segmentação Psicográfica
Segmentação Comportamental
Em uma reunião com profissionais de marketing, o presidente de uma rede de supermercados apresentou o
plano estratégico para os próximos 4 anos. A principal ação destacada pelo presidente foi a expansão
pulverizada da rede, por meio da abertura de 20 novos supermercados de bairro até o final do quarto ano.
Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações:
Funcionário A - "Esse plano se concentra em uma estratégia de segmentação geográfica, priorizando a expansão
por microrregiões".
Funcionário B - "Também devemos assinalar a importância de cruzar a análise geográfica com a análise
socioeconômica da região".
Funcionário C - "Por sorte as questões demográficas não precisam ser analisadas, pois o retrato socioeconômico
já nos fornecerá informações suficientes sobre os mercados dessas microrregiões".
Considerando essas três avaliações, podemos concluir corretamente que:
Os funcionários A e B foram imprudentes e precipitados em suas avaliações.

Apenas o Funcionário C apresentou uma avaliação frágil e enviesada.
Apenas o Funcionário B foi coerente em sua avaliação.
Tecnicamente, apenas o Funcionário B foi preciso em sua avaliação.
Todos os funcionários foram impertinentes e imprecisos em suas avaliações.
"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é mais uma iniciativa
do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar a venda de ebooks. 'O Lev vai
reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir conteúdo em todos os formatos, acessíveis a
qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, Michel Levy, durante a apresentação."
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado-digital/20140805/saraiva-lanca-lev-seu-leitor-
livros-digitais/177918.shtml
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição de conteúdo escrito em mídias digitais. O
leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar para o livro digital. Esse tipo de
comportamento pode ser corretamente analisado na seguinte alternativa:
Trata-se de um fenômeno econômico, pois há ações do governo para subsidiar a compra de livros
entre leitores de menor poder aquisitivo.
Trata-se de um fenômeno geográfico, pois a compra de livros digitais está concentrada nas
regiões mais populosas e nas áreas urbanas.
Trata-se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida reflete maior
apreço às soluções altamente tecnológicas.
Trata-se de um fenômeno comportamental, pois o mercado de livros digitais é composto por
leitores que não tinham o hábito da leitura.
Trata-se de um fenômeno demográfico, pois o livro digital é uma tendência mais forte entre
crianças e adolescentes.
- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive.
Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de
sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ?
Idade
Econômica
Geográfica
Demográfica
Gênero
Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a categoria de um
produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Através da análise do produto cachaça, o gráfico a
seguir foi traçado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaça no Brasil. Podemos notar que o produto
Cachaça no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo representa todo o período de introdução da cachaça no
mercado brasileiro até sua comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º Ciclo refere-se ao
período que engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado
externo até os dias de hoje.
Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas:
I - a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado por
lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produção e nível elevado de promoção.
II - a fase II do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado pelo
aumento da produção e vendas da bebida, em função do aumento da demanda pela cachaça devido à difusão de
suas qualidades.
III - a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no mercado, caracterizado
por um reposicionamento do produto com uma nova imagem para a cachaça e sua consolidação como Bebida
Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a diversos incentivos.
IV - a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo crescimento
das vendas da cachaça, especialmente no mercado externo, em função da organização das empresas do setor e
da melhora na qualidade do produto.
Após esta análise, pode se concluir que:
todas estão incorretas

apenas I está correta
I e IV estão corretas
II e III estão corretas
I e III estão corretas
O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercado
novo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os
altos custos de educação dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar uma estratégia:
Seguidora tardia
Difernciação
Pioneira
Seguidora imediata
Enfoque
No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing

intenso e focado, visando estabelecer uma identidade clara e promover ao máximo o conhecimento do produto.
É um período de crescimento lento das vendas, onde é preciso visão a longo prazo, pois o lucro é ainda
inexistente neste estágio, no qual grandes despesas de lançamento são necessárias. Assinale a alternativa que
representa INCORRETAMENTE uma estratégia para a fase de introdução do produto:
penetração rápida.
penetração lenta.
desnatamento rápido.
diversificação excessiva.
desnatamento lento.
Após a elaboração do Planejamento Estratégico de Marketing, que é uma tarefa de projeção do futuro, baseada
nos acontecimentos atuais e projetado para um período futuro, sabe-se que o mercado não reage
necessariamente do modo que imaginamos, logo, é necessário fazer ajustes. Diante disto, analise as afirmações
a seguir e escolha a resposta correta.
I) Os mercados são previsíveis a partir do momento que é possível extrapolar essas previsões por meio de
modelos estatísticos e matemáticos. Isto permite que se estude o mercado com bastante antecedência e, com
isso, permite obter melhor margem de precisão e acerto;
II) Os mercados são dinâmicos, porém é possível fazer previsões antecipadas de como será o comportamento
do consumidor utilizando técnicas de pesquisa e, com isso, criar necessidades nos consumidores.
III) Os mercados são dinâmicos e não é possível fazer previsões com precisão. Normalmente o que se faz é
elaborar previsões com base em cenários passados e projetá-los para cenários futuros. Em seguida, faz-se
ajustes para corrigir os rumos daquilo que foi previsto e o que está ocorrendo no momento.
Está correta a afirmação contida em III somente.

Estão corretas as afirmações contidas em I e III somente.
Está correta a afirmação contida em I somente.
Estão corretas as afirmações contidas em II e III somente.
Estão corretas as afirmações contidas em I e II somente.
Assinale a alternativa INCORRETA:
A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva devido à lealdade dos

consumidores com relação à marca como também à consequente menor sensibilidade ao preço.
A diferenciação ameniza o poder dos compradores, dado que lhes faltam alternativas comparáveis,
sendo, assim, menos sensíveis aos preços.
A diferenciação não é uma estratégia viável para obter retornos acima da média em uma indústria
porque ela não cria uma posição defensável para enfrentar as cinco forças competitivas.
Os métodos para a diferenciação podem assumir muitas formas: projeto ou imagem da marca,
tecnologia, serviços, rede de fornecedores ou outras dimensões.
A diferenciação produz margens mais altas com as quais é possível lidar com o poder dos fornecedores.
Além de estarem muito bem informados, os clientes contam com diversas opções para mudar de fornecedores
posto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Sendo assim, podemos entender que a melhor estratégia
a ser utilizada para conquistar e fidelizar clientes é:
oferecer-lhes produtos mais baratos.

conceder-lhes os melhores descontos.
ser honesto e transparente nas suas relações com eles.
dizer-lhes que seus produtos são de qualidade indiscutível.
dizer-lhe que passará a ser um cliente preferencial.
A análise ambiental, aplicada às atividades de Marketing, requer a compreensão de aspectos sobre o ambiente
de tarefas e sobre o ambiente geral. Isso nos remete diretamente ao emprego da metodologia de análise SWOT.
Nesse contexto, podemos afirmar que:
o ambiente de tarefas, também reconhecido como microambiente, revela aspectos sobre as forças e
fraquezas da empresa, em todos os seus aspectos nas áreas de RH, Finanças, Logísticas e demais;
o ambiente de tarefas, também reconhecido como microambiente, revela aspectos sobre as forças e
fraquezas da empresa que se refiram aos esforços de Marketing;
o ambiente geral, também reconhecido como macroambiente, revela aspectos sobre as forças e
fraquezas da empresa;
tanto o ambiente de tarefas quanto o ambiente geral revelam aspectos sobre as forças e fraquezas da
empresa, ficando as ameaças e oportunidades para outra metodologia de análise.
o ambiente de tarefas, também reconhecido como microambiente, revela aspectos sobre as ameaças
e oportunidades da empresa;
Uma loja de cosméticos que fabricava somente produtos para adultos passou a fabricar também maquiagens
infantis. Os seus gestores atentaram para a sinalização de qual ambiente do mercado durante o planejamento:
Ambiente Natural
Ambiente tecnológico
Ambiente sociodemográfico
Ambiente político-legal
Ambiente cultural
As empresas e seus fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e o público operam

em um ambiente de forças e tendências que dão forma e oportunidades e impõem ameaças. Essas forças
representam fatores incontroláveis que a empresa precisa monitorar e aos quais precisa reagir.
Desta forma, podemos afirmar que o sucesso e a permanência de uma empresa em um determinado
mercado são determinados por sua capacidade de resistir às pressões internas e externas que ocorrem no
ambiente onde ela está inserida.
O crescimento populacional mundial, as mudanças na composição etária e na composição étnica da

população, além do aumento do número de famílias não tradicionais.
As mudanças de cenário descritas devem ser monitoradas e analisadas em qual das seis forças do
macroambiente?
Politico-legal
Sociocultural
Natural
Demográfica
Econômica
As empresas e seus fornecedores, intermediários, concorrentes e clientes operam em um macroambiente mais

amplo de forças e tendências que molda oportunidades e apresenta ameaças. Essas forças apresentam
fatores não controláveis, que a empresa deve monitorar e responder. Na arena econômica as empresas e os
consumidores são crescentemente afetados por forças globais.
A primeira força macroambiental que os profissionais de marketing monitoram é a população, porque as
pessoas representam os mercados.
Qual dos aspectos apresentados abaixo que é de interesse dos profissionais de marketing, mas não se relaciona
com o ambiente demográfico?
Padrões familiares.
Distribuição de renda.
Crescimento da população mundial.
Graus de instrução.
Composição etária da população.
A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que:
O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto ou

indiretamente, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais.
O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores que estão
diretamente fora de seu controle.
O Macroambiente, também chamado de ambiente operacional ou de tarefa, consiste nos fatores ligados
imediatamente à sua habilidade em atender mercados.
O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas
atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as empresas,
representam as oportunidades e ameaças.
O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este
relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um nível de influência.
As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da

população e composto étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos
regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de ambiente de Marketing?
Ambiente tecnológico
Ambiente econômico
Ambiente sócio-cultural
Ambiente competitivo
Ambiente demográfico
Em relação aos produtos de conveniência, pode-se afirmar que são todos aqueles que o consumidor deseja
comprar com o mínimo de esforço de procura e seleção. A sua aquisição é marcada pelo comportamento
rotineiro de compra do consumidor. Ainda sobre os produtos de conveniência podemos afirmar que:
I - O consumidor sempre leva em conta no momento da aquisição a disponibilidade imediata deste produto.
II - Normalmente o consumidor compara os preços em diversos pontos-de-venda antes de realizar a compra.
III - os produtos por impulso são adquiridos com frequência na tentativa de satisfação das necessidades
imediatas do consumidor.
Após a leitura destas afirmativas, podemos concluir que:
Apenas I e III são verdadeiras.

Apenas II é verdadeira.
Apenas I é verdadeira.
Apenas II e III são verdadeiras.
Apenas III é verdadeira.
Assinale a alternativa que apresenta somente produtos intangíveis:
Carro, moto, bicicleta.

Selos, água, refrigerante.
Curso universitário, assistência médica, serviço jurídico.
Show musical, cerveja, cigarro.
Pasta de dente, sabonete, achocolatado.
Um Sistema de produto é um grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira
compatível. Desta forma o mix de produtos de uma empresa possui:
família de necessidade, família de produtos, classe de produtos e linha de produtos.

abrangência, extensão e profundidade.
abrangência, família de produtos, profundidade e linha de produtos.
família de necessidade, família de produtos e classe de produtos.
abrangência, extensão, profundidade e consistência.
O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing
de serviços também requer:
marketing interno e marketing interativo.

apenas o marketing interno
marketing interno e marketing societal.
apenas o marketing interativo.
marketing interativo e marketing societal.
Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é:
O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores pensam,
sentem e agem em relação à marca uma marca
Todos os pensamentos, sensações, imagens experiências, crenças,etc., ligados à marca
O que a marca significa para os consumidores
A associação da marca com outros produtos ou serviços
O elemento da marca que poderá ser utilizado para apresentar novos produtos
Os serviços aumentaram drasticamente nos últimos anos. Atualmente, são responsáveis por quase 79 por cento
do produto interno bruto norte-americano. E o setor de serviços está crescendo. O setor de serviços é muito
variado. Uma empresa deve considerar quais características especiais dos serviços ao elaborar seus programas
de marketing?
apenas tangibilidade e intangibilidade.

intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
tangibilidade, intangibilidade e perecibilidade.
intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, e perecibilidade.
Exercício: GST0581_EX_A8_201402082517 Data: 28/04/2015 18:22:21 (Finalizada
Consideram-se influências importantes na determinação da estratégia de preços, EXCETO:
Concorrência.
Governo ¿ controle e vigilância de preços.
Preços muito baixos em relação ao valor percebido pelos clientes reduzem significativamente o lucro da
empresa.
Aspectos políticos, legais e econômicos.
Fatores Culturais (tendências).
Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a estratégia de skimming
Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela
Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender
fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do produto
como sendo de prestígio
Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto
Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo
Kolter, Philip. Keller, Kevin (2005) afirmam sobre a seleção de objetivo da determinação de preços o seguinte: ¿
Em primeiro lugar, a empresa decide onde deseja posicionar sua oferta ao mercado. Quanto mais claros seus
objetivos, mais fácil será determinar os preços. Por meio da determinação de preços, uma empresa pode
perseguir qualquer um destes cinco objetivos principais: sobrevivência, maximização do lucro atual,
maximização da participação do mercado, desnatamento máximo do mercado ou a liderança na qualidade do
produto. ¿ Para Kolter e Keller, quando assoladas pelo excesso de capacidade, pela concorrência intensa ou por
mudanças no desejo dos consumidores, qual o objetivo buscam as empresas?
Desnatamento máximo do mercado

Sobrevivência
maximização da participação do mercado
Liderança na qualidade do produto
Maximização do lucro atual
Sobre a sensibilidade do cliente em relação ao preço, assinale a alternativa INCORRETA:
Quando os produtos são exclusivos, os clientes são menos sensíveis ao preço

Clientes sensíveis a preços não se importam com pequenas reduções ou aumentos
Se a despesa é pequena em relação à renda total do cliente, este é menos sensível.
A não-possibilidade de estocagem do produto leva a menor sensibilidade ao preço
A insensibilidade ao preço é característica da demanda inelástica.
Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar como conceito de PREÇO:
O preço têm como principal objetivo alavancar vendas e fazer com que os consumidores sejam atraídos.
Preço pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação,
executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a
tarefa de marketing.
Preço é um item que está inserido dentro da promoção e juntos desempenham papel fundamental na
criação de valor para o cliente.
O preço se torna importante porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de
comprá-los.
Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço.
Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de
preços para produtos existentes?
Previsão
Planejamento
Precificação
Tendência
Valor Futuro
Sobre Cadeia de Distribuição, NÃO é correto afirmar que:
Quando uma organização resolve desenvolver um sistema integrado de logística e de distribuição, que
seja flexível e dinâmico, objetivando sempre a criação de valor para o cliente, estará sintonizada com o
que há de mais moderno em termos de competição mercadológica.
Nos processos que formam a cadeia de distribuição estão envolvidos aspectos como transações
comerciais, trocas de propriedades, transporte e armazenamento de bens.
Poucas empresas conseguem administrar e projetar com sucessos suas cadeias de distribuição, até
mesmo organizações de grande porte e altamente respeitadas encontram dificuldades nessas áreas.
Um dos grandes desafios das organizações é encontrar formas de aperfeiçoar e reduzir distâncias entre o
processo produtivo e o consumidor final, e para isso, deixa de ser necessário conhecer bem os agentes
envolvidos nos processos que formam a cadeia de distribuição.
A estrutura da cadeia de distribuição é composta por elementos que permitem uma administração
eficiente desde que haja um alinhamento às estratégias e demandas.
São conjuntos de organizações (estágios) independentes envolvidas no processo e com objetivo final de tornar
um produto ou serviço disponível para uso ou consumo.
Cadeia de valor
Atacadista
Varejista
Canais de marketing
Distribuidor
A palavra distribuição está associada também à entrega de cargas fracionadas. Neste tipo de entrega, o
produto/material é entregue em mais de um destinatário, aproveitando a viagem e os custos envolvidos. As
entregas, neste caso, devem ser muito bem:
Oportunas
Orçadas
Planejadas
Controladas
Organizadas
Qual das alternativas NÃO é exemplo de intermediário
Atacadistas do ramo alimentício que vendem apenas para varejistas.

Distribuidores especializados em algumas linhas de produtos, como medicamentos.
Lojas que trabalham com várias marcas e vendem para o consumidor final.
Lojas de departamentos de produtos de luxo em grandes centros urbanos.
Produtores que dispõem de lojas de fábrica para venda aos consumidores.
Os principais membros de um canal de marketing são:
Sistema Legal, Aspectos Culturais e Dimensões Internacionais.

Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de
empresas e consumidores individuais)
Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva
Associações, Cooperativas e Sindicatos.
Produto, Preço, Praça e Promoção.
Canais de distribuição: Qual dos itens a seguir NÃO representa um dos principais tipos de intermediários?
Indústria
Atacadista
Produtor
Vendedor
Varejista
"A mística da Nike é a razão de seu sucesso. Desde cedo a propaganda e os esforços promocionais focaram o
calçado, suas características e benefícios. "Just do it" (feito) e "There is no finish line" (Este não é o fim da
linha) são mais do que slogans de propaganda, apoiadas por atletas de ponta que a ajudam a definir-se como
uma autêntica companhia para atletas. Desde os primeiros anos, a comunicação corporativa foi orientada para
fazer da Nike uma das poucas líderes globais com uma personalidade atual. A Nike criou um laço emocional com
seus consumidores, dando a eles a oportunidade de acreditar nos produtos e motivações da Nike. Os slogans
refletem o conceito de um novo caminho de vida: uma vida onde há competição, determinação, realização,
divertimento e espírito. (Adaptado do site www.strategia.br - 18.05.2010)
Dos canais de comunicação descritos abaixo, qual é o mais evidenciado no texto acima?
Promoção de Vendas
Eventos e experiências
Merchandising
Venda Pessoal
Propaganda
As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação em marketing para tornar o ambiente da

organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores; A Comunicação Integrada de
Marketing (CIM) é uma ferramenta --------------------------- essencial para o desenvolvimento das organizações,
contribuindo para que a empresa consiga potencializar sua comunicação com intuito de provocar maior impacto
e se destacar junto aos concorrentes.
Estratégica
De comando
De Controle
Da marca
De exclusão social
Qual dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização,
sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e
sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este
uso.
Praça
Promoção
Previsão
Produto
Planejamento
CÓDIGO VETA AÇÕES DE MERCHANDISING DIRIGIDAS A CRIANÇAS: A partir de 1º de março, o Código

Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária incorpora novas e mais severas recomendações para a
publicidade que envolve crianças, em particular em ações de merchandising, que não serão mais admitidas
quando dirigidas ao target infantil. "O Conar (CONAR - Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária),
mais uma vez, corresponde às legítimas preocupações da sociedade com a formação de suas crianças", diz o
presidente do Conar, Gilberto C. Leifert. Extraído de www.conar.org.br Assinale a alternativa incorreta: o
Merchandising tem por finalidade expor da melhor forma o produto para facilitar sua aquisição e seus principais
objetivos são:
Apresentar o produto de forma mais atraente

Criar um elo entre a propaganda e o produto no PDV
Aumentar as vendas por impulso
Atrair a atenção do consumidor
Realizar melhor a precificação e produção do produto.
O processo de comunicação organizacional tem seu conceito aplicado quando:
É planejado como uma atividade corporativa que visa a manter sempre favorável a imagem da
organização,somente perante o seu público-alvo.
É resultante dos serviços de comunicação realizados,tendo como alvo os stakeholders da empresa, a fim
de atingir indiretamente os objetivos propostos.
Busca estabelecer um diálogo com os públicos interno e externo, para influenciar diretamente a
percepção de valor da marca, produto e/ou serviço oferecido pela empresa.
É baseado na construção de mensagens únicas a serem publicadas em diversos veículos de
comunicação,com características distintas, utilizando sempre a mesma linguagem.
Visa a interligar os públicos interno e externo em uma empresa, de forma a influenciar indiretamente a
percepção de valor do produto, serviço oferecido pela empresa.
Assinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa.
A comunicação integrada de marketing deve combinar:
Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato
que a empresa tiver com o cliente.
Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus
clientes.
O nível de crescimento do mercado e da concorrência.
Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes.
O nível de parceria dos fornecedores com a organização.

01 A 10 - Avaliando Aprendizado - Administração de Marketing

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Exercício: GST0581_EX_A1_201402082517 Data: 07/03/2015 14:37:04 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201402349334) Fórum de Dúvidas (3 de 10) Saiba (3 de 5)

O conceito mais básico por trás do marketing é o :

das necessidades humanas

2a Questão (Ref.: 201402353558) Fórum de Dúvidas (10) Saiba (5)

3a Questão (Ref.: 201402262917) Fórum de Dúvidas (10) Saiba (5)

4a Questão (Ref.: 201402262919) Fórum de Dúvidas (10) Saiba (5)

a empresas que oferecem produtos tangíveis;

6a Questão (Ref.: 201402331122) Fórum de Dúvidas (10) Saiba (5)

Exercício: GST0581_EX_A2 Data: 07/03/2015 18:19:32 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201402694212) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0)

O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam:

Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:

Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

3a Questão (Ref.: 201402336943) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0)

Posicionamento de mercado, para o marketing é:

O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.

4a Questão (Ref.: 201402354458) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0)

b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.

5a Questão (Ref.: 201402658407) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0)

Orientação para a VENDA

6a Questão (Ref.: 201402262922) Fórum de Dúvidas (3) Saiba (0)

Exercício: GST0581_EX_A3 Data: 07/03/2015 19:12:00 (Finalizada

1a Questão (Ref.: 201402318476) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

produto, preço, merchandising e distribuição

2a Questão (Ref.: 201402320076) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade

4a Questão (Ref.: 201402663518) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Estratégia de Mercado e de Marketing.

5a Questão (Ref.: 201402673328) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Consumidores Alvo e Posicionamento pretendido.

6a Questão (Ref.: 201402359895) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Exercício: GST0581_EX_A4 Data: 08/04/2015 19:39:02 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201402320301) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Os itens II e V não se aplicam.

2a Questão (Ref.: 201402690781) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.

d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações

3a Questão (Ref.: 201402320857) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

4a Questão (Ref.: 201402358437) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações:

Os funcionários A e B foram imprudentes e precipitados em suas avaliações.

5a Questão (Ref.: 201402358431) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

6a Questão (Ref.: 201402257354) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Exercício: GST0581_EX_A5_201402082517 Data: 08/04/2015 19:51:13 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201402101217) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/

De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas:

Após esta análise, pode se concluir que:

todas estão incorretas

2a Questão (Ref.: 201402661435) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

No estágio de introdução do produto, ele é apresentado ao mercado através de um esforço de marketing

4a Questão (Ref.: 201402105753) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Está correta a afirmação contida em III somente.

5a Questão (Ref.: 201402105892) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Assinale a alternativa INCORRETA:

A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva devido à lealdade dos

oferecer-lhes produtos mais baratos.

Exercício: GST0581_EX_A6 Data: 28/04/2015 17:47:13 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201402692003) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

2a Questão (Ref.: 201402658393) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

3a Questão (Ref.: 201402324081) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)