OLNGIINLINVE 4d NOLOVYLLSININGY i Desarrol ROJAS EBERHARD EDITORES LTDA — "4Desarrollo de indicadores de desempenio para ADMINISTRACION DE MANTENIMIENTO Terry Wireman => ROJAS EBERHARD EDITORES LTDA Bogota, D.C.- Colombia‘Titulo original en inglés: Developing Performance Indicators in Managing Maintenance CCatalogacién en la publicacin: Wireman, Terry Desarrollo de indicadores de desempetio paca administracién cde mantenimiento / Terry Wireman, — Bogota: Rojas Bbethard, 2001 svi 232 pj 24 ems. Inclaye glosaslo e indice. ISBN 958-9121-30.6 1. Mantenimiento-Administraci6n 2. Maquinaria~Mantenimiento y reparaciin L.Titalo DDC. 658.202 ‘Taaducido por Servicio de Tiaduccisa Departamento de Len, Facultad de Comunicacién y Lenguaje Pontificia Universidad Javeriana Bogor’ - Colombia Correcciéa de estilo: Rodolfo Zuluaga A. Diseiio de caritula:Juan Catlos Vilamil Diagramacién y montaje: Esperanza Paredes T: Primera edicién Copyright © 1998 Industral Press, Inc, New York - USA (Varsién en Inl) Copyright © 2001 Rojas Eberhard Editores Ltda , Bogoté D.C. - Colombia (Wns ev Expo) Derrehne Reservadne Ni reproducide, almacenad: o transmitids cn ‘manera alguna ni por ningin medio, ya sea eléctrieo, quimico, mecinico, Spica, de grabacién o de forocopia, sin pertiso previo del editor. yona parte de esta publicaciin pued > ROIAS EBERHARD EDITORES LTDA Calle 72 No. 13-23 Piso 3 PBX: 600 94 74 - Telefax: 217 64 35, E-mail rojaseberhard@andinetcom Bogoti, D1C-Colombia Inspec por Vino Bueno smprenan Colin — Pred in ClorisDedico este libro a mi esposa, Kay y a mis hijos, Justin y Chad. Se lo merecen.Tabla de Contenido ACERCA DEL AUTOR PREFACIO INTRODUCCION Medidas de desempeito ... on Desarrollo de indicadores de desempefio comprehensivos... Objetivos de los indicadores de desempeiio ... Categorias de indicadores de desempetio Implementacién de los indicadores de desempefio Retos... Organizacién del libro CAPITULO 1 LA FUNCION DE MANTENIMIENTO iQué es la Administracion de Mantenimiento? 1. Mantenimiento preventivo 2. Inventatio y adquisicion 3, Sistemas de drdenes de trabajo... 4. Sistemas computarizados de administracién de mantenimiento 0 (SCAM 5. Capacitacién técnica ¢ interpersonal 6, Patticipacién operacional.. 7, Mantenimiento predictivo (MPred) .. 8. Maptenimiento centrado en la confiabilidad 9. Mantenimiento productivo total 10. Optimizacién financiera estadistica nnn 11. Mejoramiento continuo .. Estructura de administracién de mantenimiento (de activos) CAPITULO 2 DESARROLLO DE FUNCIONES DE MANTENIMIENTO Diagrama de Decision de Administracién de Mantenimiento Desarrollo del programa wn. Evaluacin del programa de MP. aBs efectivo el MP? (2<20% del trabajo reactive? xvil xix 19 24 2 2 2B 24 a Sovman 13 B 13 13Revisién de los inventarios de mantenimiento . 4 as efectivo el almacenamiento? (95% del nivel de Servicio) .usnemsnnninee 14 Revisi6n del sistema de érdenes de trabajo... 14 {Se utilizan plenamente las Srdenes de trabajo? (eubrimiento del 100%)... 15 Revision de la planeacién y programacién os 15 Son efectivas la planeacién y programacién? (>80% semanalmente) . 15 Investigaci6n de la computarizacién del sistema de érdenes de trabajo 16 Establecimiento de un sistema manual. de mantenimiento de equipo... 16 Bs efectivo el sistema manual? .. . 16 Bvaluacin del proceso manual de Stdenes de trabajo 16 Compra e instalacin de un SCAM seo sows AT EBs efectivo el us0 del SCAM? snus Investigaci6n la participacién del operario Identificacién de actividades..... oe Esti cettificado el personal de operaciones para realizar las actividades’ 18 Comienzo de la participacién del operario 19 @Se esti realizando el mantenimiento predictivo? 19 Investigar la ingenieria de confiabilidad Investigacién de la optimizacién financiera Esti disponibles las herramientas y la informacion para la optimizacion financiera? ... - 20 Uso de la optimizacion financieta.. . ae 20 Evaluacin del éxito del programa de administracién de mantenimiento a Esforzarse por lograr el mejoramiento continuo .. = 21 Introduccién a los indicadores funcionales de deserapesio. vw 22 CAPITULO 3 MANTENIMIENTO PREVENTIVO Mantenimiento Preventivo 29 1. Tiempo de inactividad de un equipo causado por averias ... 29 2. Horas-Hombre de emergencia 30 3. Costo de reparacién de las fallas . 31 4 implimiento con el mantenimiento preventivo. ee 32 5. El mantenimiento preventivo célcula el cumplimiento : eevee BB 6. Falls causadas por MPs deficientes...... 34 7. Bficiencia del mantenimiento preventivo .. 35 8. ‘Tiempo de fancionamiento de un equipo 36 9. Tareas MP retrasadas 37 10. Porcentaje de horas extras. mere 38 Problemas en los Programas de Mantenimiento Preventivo... 39 Palta de respaldo de la administracién. Falta de destrezas de mantenimiento Seleccién errdnea de un equipo... so No hay cambio ni actualizacién del programa de MP Incumplimiento del cronograma...Detalles insuficientes en el formato MP nner : 43 Informacién de MP que no sc registra... 44 ‘alta de comprensién de las regulaciones ‘gubernamentales ts 44 CAPITULO 4 INVENTARIO Y ADQUISICION Inventario y Adquision Ag 1. Un stock inactive no muestra movimientos el afio anterior ..... beeen sci 2, Rotacidn anual de almacenamiento (en délares) 50 3. Repuestos controlados ... 51 4. Nivel de servicio de las bodegas 52 5. Salida de stock ... 52 6. Ordenes urgentes de compra... ev 53 7. Porcentaje de érdenes de compra de un ‘solo asticulo 54 8. Ordenes de trabajo de mantenimiento en espera de repuestos 35 9. Costos de material cargados una tarjeta de crédito 56 10. Costos internos para procesar una orden de compra ... 37 Problemas de Inventario y Adquisicion .. Organizacién de mantenimiento reactivo ... Ubicaciones de almacenamiento no controladas Falta de registro de transacciones, Deficiente disciplina de inventario y adquisicién .... se Ubicacién y condiciones defectuosas de almacenamiento Sees 0 Transacciones de tarjetas de crédito no rastreadas 7 =) 1 Palta de respaldo de la administraci6n ... 6 Deficiente servicio al cliente 62, CAPITULO 5 SISTEMAS DE ORDENES DE MANO DE OBRA Sistemas de Ordenes de Mano de Obra 65 Monitoreo de los sistemas de érdenes de mano de obra...... ses 65 1, Total de mano de obra de mantenimiento reportada en una orden de mano de obra.. see = monsoons vs 65 2. Costas totales de material de mantenimiento registrados en una orden de trabajo os ee o 3, Costos totales de contrato de mantenimiento registrados en una orden de trabajo . on ee 4, Inactividad total de mantenimiento repistrada en una orden de trabajOnun 69 5, Costos de mano de obra de mantenimiento relacionados a una orden pendiente o a una orden de compra abierta .. 6. Costos de materiales relacionados a una orden de mano de obra pendiente © a. una orden abierta, a T. Costos relacionados a una maquina especifica 72 8 Distribucidn de trabajo segiin el tipo de orden de trabajo B Planeacién y Programacién 49. Ordenes planeadas de trabajo de mantenimiento... 10. Costos plancados de mano de obra de mantenimiento .mrmmnnnnennnnen TS 11. Costos planeados de material de mantenimiento ... 76 12. Cumplimiento del programa... 7 13. Horas extras 78 14, Cumplimiento de la planeacién 79 15. Ordenes de trabajo realizadas con el 20% de mano de obra planeada uu 80 16. Ordenes de trabajo realizadas dentro del 20% de costos planeados de material 80. 17. Ordenes de trabajo retrasadas 81 Problemas de Ordenes de Trabajo : 83 Bajos indicadores del programa de MP ws 83 Bajos indicadores de Inventario y adquisicién 83 Disciplinas deficientes de planeaci6n rmnn 83 Utilizacién incompleta de drdenes de trabajo 84 Registto incompleto de Ja Informacién .. sence 84 Deficiente aceptacién por parte de la organizacién 84 Pricticas deficientes de programacién 85 Personal insuficiente para registrar la informacién 85 CAPITULO 6 . SISTEMAS COMPUTARIZADOS DE ADMINISTRACION DE MANTENIMIENTO. n de Mantenimiento 89 Sistemas Computarizados de Administra 1. Costos de mano de obra de mantenimiento registrados en el SCAM 90 2. Costos del material de mantenimiento registrados en el SCAM ” 3. Costos de contratacién de mantenimiento registrados en el SCAM... 92 4. Cubrimiento del equipo por el SCAM ... 2 5. Cubtimiento del almacenamiento por parte del SCAM - 94 6. Cubrimiento del MP por parte del SCAM ; 95 7. Informacién de mantenimiento registrada a nivel de equipo 96 8. Cantidad adecuada de personal de supervision 0 copaciacion 96 9. Cantidad adecuada de planificadores . : 97 10. Respaldo de mantenimiento para los costos directos de mantenimiento uu. 98 Razones de Falta de Efectividad del SCAM 9 Falta de dedicaci6n en el mantenimiento.... 99 Deficiente 0 incompleta implementaci6n sensmnscennee 100 Falta de capacitaciSn sobre el SCAM pata el usuatio final vss ne 100 Falta de recursos ... 100 Informacién inexacta en el SCAM 100 No uso de la informacién en el SCAM 101 SCAM de configuracién deficiente . 101 Deficiente aceptacién por parte de la organizacion iol