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CAPITULO I
MARCO TEORICO
1.1. EL ESTRES
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respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o
situación estresante. (SATSE, Evolución del concepto estrés)
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En la actualidad, este último planteamiento, se acepta como el más
completo. Así pues, se considera que el estrés se produce como
consecuencia de un desequilibrio entre las demandas del ambiente
(estresores internos o externos) y los recursos disponibles del sujeto. De
tal modo, los elementos a considerar en la interacción potencialmente
estresante son: variables situacionales (por ejemplo, del ámbito laboral),
variables individuales del sujeto que se enfrenta a la situación y
consecuencias del estrés.
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permitirán hacer progresos en el ámbito laboral y tener mayor proyección
en el mismo.
Según Jean Benjamin Stora "el estrés es causado por el instinto del
cuerpo de protegerse a sí mismo". Este instinto es bueno en emergencias,
como el de salirse del camino si viene un carro a velocidad. Pero éste
puede causar síntomas físicos si continua por mucho tiempo, así como
una respuesta a los retos de la vida diaria y los cambios.
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1.4. ¿POR QUÉ SE PRODUCE EL ESTRÉS?
Pero el trastorno del estrés puede ser generado no solo por aspectos
emocionales o espirituales sino por demandas de carácter social y
amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de
adaptación y respuesta rápida frente a los problemas.
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adecuado rendimiento en sus actividades y a un desempeño eficaz en
muchas esferas de la vida.
Según Pose (2005, Distrés, 1) cuando las demandas del medio son
excesivas, intensas y/o prolongadas, y superan la capacidad de
resistencia y de adaptación del organismo de un individuo, se pasa al
estado de Distrés o mal estrés.
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Se puede decir que el estrés puede ser visto como un fenómeno de
adaptación en los individuos ya que depende de cada persona y de la
situación que se le presente el tipo de respuesta que proporcione a su
entorno y esta le podrá beneficiar o no en su crecimiento personal y/o
profesional.
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ocasionan daños en el sistema nervioso y en ninguna parte del
organismo.
1. Fase de Alarma
2. Fase de resistencia
3. Fase de agotamiento
Una vez percibida la situación que genera estrés, los sujetos pueden
enfrentarla y resolverla satisfactoriamente y estrés no llega a concretarse;
pero cuando se realiza lo contrario la fase de alarma se prolonga
disminuyendo su capacidad de respuesta y la persona acaba por llegar a
la fase de agotamiento, en la cual se produce una disminución progresiva
en el organismo, la cual conduce a un estado de deterioro que se
caracteriza por la presencia de fatiga, ansiedad y depresión, síntomas que
pueden aparecer de manera simultánea o individual. (Ver fig. 1).
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Fig. 1 Fases del Estrés
1. Efectos físicos:
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o Aumento de la tasa cardíaca
o tensión muscular
o Dificultad para respirar
2. Efectos Fisiológicos:
3. Efectos Cognitivos:
Preocupaciones
Dificultad para la toma de decisiones
Sensación de confusión
1.
2. Efectos Motores:
Hablar rápido
Temblores
Tartamudeo
Los estilos de vida actuales son cada día más demandantes, esto lleva al
hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas
tensionales y esto produce la aparición de diversas patologías (Villalobos
1999, Enfermedades por Estrés, 1).
Las patologías que surgen a causa del estrés laboral pueden ser
asimiladas de diferentes formas por los individuos, ya que en este nivel se
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toman en cuenta aspectos como diferencias individuales reflejadas en el
estado actual de salud e historia clínica de las personas, por lo que un
determinado efecto del estrés laboral no se presentará de igual forma en
todos los seres humanos y lo que puede ser nocivo para unos será leve
para otra.
1.
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La presencia de enfermedades originadas por estrés en el sector
laboral Salvadoreño conlleva a la inadecuada realización de las
tareas en el trabajo, ya que una persona enferma no rinde lo
necesario, por lo que es urgente crear conciencia en los
empleadores y patronos que cuando una persona de su organización
se encuentre enferma y especialmente cuando la enfermedad es
generada por estrés, se le tome atención especial y de ser posible se
le proporcione incapacidad para que se restablezca de la situación
en la que se encuentra.
Cada persona que sufre de estrés está pagando un alto precio por su
salud personal, pero también pagan un alto costo la empresa para la
cual trabaja trayendo como consecuencia (Villalobos 1999, Efectos
del estrés sobre la organización, 1):
Absentismo.
Las empresas deben de ser consientes que los que los miembros de
su organización son seres humanos que sienten, sufren
enfermedades y tienen un límite, por lo que debe de ponerse
atención especial a sus demandas e insatisfacciones ya que esto
permitirá mejorar el clima organizacional y esto llevará a obtener
mejores resultados en el aspecto social y económico.
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1.8 PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL
Hay un viejo adagio que dice: "más vale prevenir que lamentar", por
lo que es mejor afrontar con valor día a día aquellas situaciones que
nos generan estrés en el área laboral para evitar caer en el círculo
vicioso originado por el estrés y evitar sufrir los penosos efectos que
este trastorno desencadena en los individuos.
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y la forma de controlarlo a través de la educación para la salud de los
trabajadores. (Villalobos 1999, Atención individual del problema, 1).
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motivación en las cuales se les explica la importancia de contar con
una buena salud física y emocional para el buen desempeño de las
actividades y este tipo de actividades se realizan en lo que se le
denomina un día de campo, donde se aprovecha la oportunidad para
la convivencia entre los miembros de la organización.
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entre los miembros de la organización lo cual permitirá la solución
más rápida de este trastorno de adaptación de los individuos.
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Santos (2006, p. 1) define Retcambio como un "mapa de
posibilidades para la acción, disponible para las personas, grupos y
organizaciones urgidos por alcanzar resultados dramáticos en un
escenario tapizado por quiebres".
Es por eso que la aplicación del retcambio traerá como resultado útil
que los individuos sepan afrontar y manejar de manera efectiva
aquellas situaciones que generen distrés y representen obstáculos
en el camino hacia la obtención de éxito en el campo laboral.
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respuesta de estrés que pueden desarrollar la enfermedad, habiéndose
generado una nueva enfermedad del personal.
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cuando se presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y
la propia organización.
Ejemplo: Hay que trabajar con poca luz en una sala de hospitalización,
pues en el turno de noche se debe respetar en la medida de lo posible el
que puedan dormir los pacientes.
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1.13. CONCEPTO DE RESPUESTA DE ESTRÉS.
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g.- Se producen alteraciones de las condiciones biológicas del
organismo que nos obligan a trabajar más intensamente para volver al
estado de equilibrio.
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Hay algunas profesiones que son fuente de estrés. La enfermería es, sin
duda, una profesión generadora de gran estrés, ya que se viven
situaciones de gran intensidad emocional.
Se clasifican en:
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- La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera un
tremendo disconfort.
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contradictorias de un responsable de enfermería o cuando los deseos y
metas no se corresponden con lo que realmente estamos haciendo.
Cuando no se tiene claro lo que se tiene que hacer, los objetivos del
trabajo y la responsabilidad inherente que conlleva, nos puede estresar de
forma importante.
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aumento de la tensión muscular, aumento de la glucemia en sangre,
aumento del metabolismo basal, aumento del colesterol, inhibición del
sistema inmunológico, sensación de nudo en la garganta, dilatación de
pupilas, etc.
3.- A nivel del sistema motor: hablar rápido, temblores, tartamudeo, voz
entrecortada, imprecisión, explosiones emocionales, consumo de drogas
legales como tabaco y alcohol, exceso de apetito, falta de apetito,
conductas impulsivas, risas nerviosas, bostezos, etc.
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Trastornos sexuales: Impotencia, eyaculación precoz, vaginismo,
alteraciones de la líbido, etc.
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situación laboral como con el individuo. Los instrumentos de evaluación
que resultan más útiles son:
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- Técnicas de autohipnosis: Altamente eficaces en cefaleas, dolores de
cuello y espalda, alteraciones digestivas como el colon irritable, fatiga,
cansancio crónico, insomnio, trastornos de¡ sueño.
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producirse fundamentalmente en personal sanitario y en profesionales
dedicados a la enseñanza.
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velocidad y comprensión en la lectura frente al ordenador, métodos de
trabajo intelectual y memoria que aceleran el procesamiento, técnicas de
concentración que evitan la dispersión, que facilitan expresarse con
fluidez en formato oral o escrito y que generan un pensamiento creativo y
estratégico. Los métodos son la mayor riqueza del hombre y la ciencia es
el perfeccionamiento del sentido común. De lo que se trata es de hacer
palanca con el conocimiento y la tecnología para que la mente funcione
ecológicamente con el entorno. Y como dijo Arquímedes con una palanca
y un punto de apoyo se puede mover el mundo.
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Estas evaluaciones se utilizan para tomar decisiones acerca de los
aumentos de sueldo, promociones, ascensos, despidos, etc. También
pueden utilizarse con fines de investigación, para saber hasta qué punto
es efectivo un instrumento de evaluación del rendimiento o de selección
de personal.
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ejemplo, contado el número de ventas al mes), permiten el uso de
técnicas objetivas, mientras que cuando se requiere una evaluación de la
competencia, en profesionales o ejecutivos, por ejemplo, es necesario
usar técnicas más subjetivas, pues no es posible cuantificar o medir
ciertos resultados de un modo totalmente objetivo.
Técnicas objetivas
Medidas de producción
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Muchas personas utilizan el ordenador habitualmente para realizar su
trabajo. Esto ha permitido que muchas empresas programen sus
ordenadores para monitorizar el trabajo de sus empleados.
Por ejemplo, los ordenadores pueden medir el número de pulsaciones por
minuto al usar el teclado, la incidencia de errores, el ritmo de trabajo, o el
tiempo de descanso para las comidas. Los ordenadores se utilizan
también para monitorizar a empleados de trabajos relacionados con la
comunicación, como teleoperadores.
Técnicas subjetivas
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Los trabajos en los que los empleados no producen algo que pueda
contarse y medirse objetivamente, han de ser evaluados mediante
técnicas algo más subjetivas. Los psicólogos industriales han de evaluar a
estos trabajadores no en función de la cantidad de unidades producidas,
sino mediante la observación del comportamiento laboral durante un
determinado periodo de tiempo, emitiendo después un juicio acerca de su
calidad.
CAPITULO II
DE LA EMPRESA
Con el paso del tiempo el sueño creció y dejando de ser un simple local
paso a convertirse en una empresa comercializadora importante en su
rama; fue adquiriendo más variedad en sus mercancías gracias a sus
nuevos proveedores.
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2.2. Descripción
La empresa “RIVIERA” E.I.R.L, cuenta con 15 colaboradoras
distribuidas en cuatro áreas: área de administración, área de
contabilidad, area de almacen y ventas; siendo este ultimo uno de los
mas importantes pues es aquí donde se realiza la actividad principal
de la empresa.
2.3 Misión
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2.3. Visión
2.4. ORGANIZACIÓN
2.4.1 ORGANIGRAMA.-
GERENTE
CONTADOR
ADMINISTRADOR
.
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
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.CAPITULO III
PLANTEAMIENTO METODOLOGICO
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Todo esto genera una inconformidad dando resultado un alto nivel de
stress en sus trabajadoras viéndose reflejado en el bajo rendimiento y
renuncias constantes, de continuar esta situación seguirá generándose
problemas de estrés en las trabajadoras y de igual manera un bajo
rendimiento. Se deberá implementar cambios en el sistema de trabajo
por parte del administrador en cuanto a los turnos, capacitación, planillas,
formas de pago e incentivos.
3.2.- JUSTIFICACION.
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De igual modo servirá para futuras consultas de investigación
relacionadas al caso en cuestión, y debe ser planteado con el debido
interés.
3.3- OBJETIVOS.-
3.4.- HIPOTESIS.-
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3.5.- OPERACIONALIZACION DE LA HIPOTESIS.-
-Ansiedad
Stress Agotamiento Mal humor
emocional
Laboral
El estrés laboral Despersonalización -Falta de interés
de las
Realización
colaboradoras personal
determina el
rendimiento en la
empresa
RIVIERA E.I.R.L.
-Puntualidad
Responsabilidades
-Experiencia
-Conocimiento del
trabajo
Rendimiento -Ventas
-Calidad del trabajo
-Cartera de
-Relaciones con las
clientes
personas
-Control de
-Puntualidad
asistencias
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7. CONCLUSIÓN
8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CONCLUSIONES.
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3.- La exposición a situaciones de estrés, provoca la "respuesta de
estrés", que consiste en un aumento de la activación fisiológica y
cognitiva.
9.- En toda situación de estrés hay unas características, entre las que se
encuentra como más específica un cambio o situación nueva.
10.- Las consecuencias del estrés laboral son múltiples en los tres
niveles: fisiológicos, cognitivos y motores.
15.- BIBLIOGRAFIA
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1.- DEL HOYO DELGADO, MARI ANGELES. C.N.N.T. "Estrés laboral
Edit. INSHT. Madrid 1997.
Fuente
Sindicato de Enfermería de España (SATSE)
http://www.satse.es/salud_laboral/guia_prevencion_estres.htm
LIBROS
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5. Melgosa, J. (1999). Sin Estrés (1ª. ed.). España: Editorial
SAFELIZ, S.L.
DOCUMENTOS
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14. Villalobos, J. (1999). Estrés Y Trabajo. Extraído el 02 de
marzo, 2006, de http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm
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