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Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación


Guía de actividades y rúbrica de evaluación
Etapa 4: Trabajo Colaborativo 3

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería


Académica
Nivel de formación Profesional

Campo de Formación Formación disciplinar


Nombre del curso TELEMATICA
Código del curso 301120
Tipo de curso Metodológico Habilitabl S ☐ N ☒
e i o
Número de créditos 3

2. Descripción de la actividad

Número
Tipo de Individu Colaborativ de 4
☐ ☒
actividad: al a semana
s
Momento de Intermedia
Inicial ☐ ☒ Final ☐
la evaluación: , unidad:
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 110 Seguimiento y evaluación

Fecha de inicio de la
Fecha de cierre de la actividad:
actividad:

Competencia a desarrollar:
Identificar todos los conceptos abordados en Incidencias de Redes
Telemáticas.
Temáticas a desarrollar:
Incidencias en Redes Telemáticas.
Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a
desarrollar
El estudiante relaciona los conceptos de Incidencias en Redes
Telemáticas con los conceptos de Gestión y Diseño abordados en las
Unidades 1 y 2.
Actividades a desarrollar
Con respecto a la información correspondiente a Referencias
requeridas y complementarias de la Unidad No 3, que encuentra en el
ENTORNO DE CONOCIMIENTO. Cada participante de manera individual
da respuesta 5 de las preguntas planteadas: (Cada estudiante elige 5
preguntas diferentes para responder y compatir sus respuesta en el
foro con sus compañeros.
Entorno de Aprendizaje Colaborativo.

El estudiante revisa la guía y la rúbrica de la etapa 4:


Trabajo Colaborativo 3. Se recomienda revisen muy
bien los requerimientos y tomen su tiempo para
interactuar de manera general en el curso, para ir
dando respuesta a cada solicitud realizada en la
Entornos actividad.
para su
desarrollo Entorno de Evaluación y Seguimiento.
Los estudiantes deben realizar la entrega de la
actividad en este entorno solo cuando consideren que
está terminada al 100% y correspondiente al
documento consolidado del grupo, en este mismo
entorno encontrarán su respectiva calificación durante
los tiempos estipulados para la misma.

Productos a Individuales:
entregar
por el Cada participante de manera individual da respuesta 5
estudiante de las preguntas planteadas: (Cada estudiante elige 5
preguntas diferentes para responder y compatir sus
respuesta en el foro con sus compañeros, el grupo
debe garantizar entre todos las respuestas a las 25
preguntas).

1. En el proceso de identificación y resolución de


incidencias, ¿Qué factores son los mas
determinantes a tener en cuenta y que fase
consideras la más importante?
2. ¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento
preventivo y los planes de calidad y que ocurre si
no se hace un mantenimiento de calidad o en el
tiempo oportuno?

3. ¿En que consiste y cual es la importancia de la


monitorizaciòn periódica?

4. ¿Cuáles son los indicadores y métricas de una red


telemática?

5. ¿Aplica las incidencias algún evento preventivo


en pro de mejorar las métricas de las mismas en
la red?

6. ¿En las clasificaciones de las incidencias en las


redes, cuál cree usted es la de mayor
importancia?

7. ¿Cuáles son las actividades realizadas en el flujo


de la gestión de incidencias? y explique cada una
de ellas

8. ¿Cuál de los sistemas informáticos de Gestión de


Incidencias considera aplicable a la red que se
viene trabajando en el grupo?

9. ¿Para resolver incidencias se deben de


determinar los procesos que se afectan para así
determinar los pasos a seguir para dar solución?
¿Por qué?

10. ¿Al Identificar las incidencias podremos


determinar la prioridad en la que se debe
solucionar? ¿Por qué?

11. Analizando la red telemática que se ha venido


trabajando mediante un ejemplo describa que es
una incidencia.
12. ¿Por qué cree que se debe usar la Gestión de
incidencias en las Redes Telemáticas?

13. ¿Cómo ayuda las buenas prácticas a las Redes


Telemáticas?

14. ¿Qué herramienta de gestión recomendaría usted


y por qué?

15. ¿Si el proveedor es un agente externo, que


manejo se le puede dar a una incidencia cuando
fue escalada al proveedor? ¿Como se monitorea el
estado de esta sabiendo que no está a nuestra
disposición?

16. ¿Cuál es la relación que existe entre la urgencia y


el impacto de una incidencia? ¿Cuál de estos dos
elementos son más importantes al momento de
priorizar una incidencia?

17. ¿Qué es ITIL y como aplicaria el concepto en la


Gestión de eventos? De un ejemplo

18. ¿Qué es más importante una urgencia o un


impacto en una Red Telemática?

19. Refiriéndonos al punto "Planificación de la


intervención". ¿Qué datos son importantes al
momento de definir la planificación?

20. ¿Cómo propondría implementar la buena práctica


del Help Desk en una red Telemática teniendo en
cuenta que no existe un espacio asignado o sala
para tal fin específico?

21. Suponiendo que no aplicáramos la metodología


ITIL en una solución para una incidencia ¿Qué
otra metodologia alternativa implementaría? ¿Que
desventajas traería el no implementar ITIL?
22. ¿Cómo se pueden clasificar las incidencias?

23. En el proceso de identificación y resolución de


incidencias, ¿Que factores son los más
determinantes a tener en cuenta y que fase
considera la más importante?

24. ¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento


preventivo y los planes de calidad y que ocurre si
no se hace un mantenimiento de calidad o en el
tiempo oportuno?

25. ¿En que consiste y cual es la importancia de la


monitorización periódica?

Con respecto a la información correspondiente a


Referencias requeridas y complementarias de la Unidad
No 3, que encuentra en el ENTORNO DE
CONOCIMIENTO. Cada estudiante debe elegir uno de
los siguientes temas para exponer a sus compañeros, a
través de mapas mentales, mapas conceptuales,
presentaciónes en power point, presentaciones en
prezi, lo que ustedes crean que es la mejor
herramienta para llegar a sus compañeros con la
investigación realizada con respecto a los conceptos
abordados.

Estudiante No1

1. Definición del concepto de Incidencia


2. Enumeración de los objetivos de la gestión de
incidencias
3. Descripción de la funcionalidad y riterios de
utilización de herramientas software de
diagnótico.
4. Desarrollo de supuestos prácticos de resolucuión
de incidencias donde se ponga de manifiesto un
ejemplo concreto de una posible incidencia.
5. Desarrollo de supuestos prácticos de resolucuión
de incidencias donde se realice una captura de
tráfico utilizando una analizador de tráfico

Estudiante No2
1. Identificación y descripción de las actividades
2. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso
3. Normativas y Certificaciones de Calidad.
4. La Norma ISO 900/2000 o equivalente
5. El sistema de Calidad de una empresa

Estudiante No3

1. Ejemplificación de indicadores y métricas


2. Recomendaciones básicas de buenas prácticas
3. Procesos y procedimientos de Calidad
4. Planes de Calidad
5. Registros y evidencias de calidad

Estudiante No4

1. Sistemas de Gestión de Incidencias


2. Identificación y análisis de las distintas fases del
proceso de resolución de incidencias
3. Métricas de Calidad
4. Audotorias de Calidad
5. Mejora y prevencion de problemas de calidad

Estudiante No5

1. Descripción y ejemplificación del uso de los


diagramas de causa/efecto en la solución de
problemas
2. Descripción de la funcionalidad, criterios de
utilización y ejemplificación de herramientas
software de diagnóstico.
3. Implantación de una red Telemática
4. Elaboración de la Documentación Técnica de la
implatación
5. Realización de esquemas y planos
Cada participante de manera individual realiza dos
preguntas a dos de sus compañeros de grupo (una en
español y otra en ingles, 1 pregunta por compañero),
acerca del tema que cada uno de sus compañeros
expusieron.

Las respuestas otorgadas se publicarán en este mismo


Foro.

Cada estudiante a manera de coevaluación generará


debate en el espacio de foro dando respuesta a las
intervenciones de sus compañeros.

Se debe tomar la simulación realizada en el trabajo


colaborativo anterior y sobre ella forzar una incidencia,
debe evidenciar le incidencia y el proceso que realizaria
para solucionarla.

Los estudiantes deben distribuirse la elaboración un


informe IEEE de:

 Introducción
 Objetivos.
 Desarrollo del trabajo con los link de las
presentaciones diseñadas.
 Evidencias de las preguntas realizadas en el foro
(1 en español y 1 en ingles con las respuestas)
 Evidencia de la simulacion de la incidencia de la
red en packet tracer.
 Conclusiones.
 Referencias bibliográficas.

El foro debe contener como mínimo dos (2)


participaciones; 1 con la respuesta a las preguntas
planteadas, 1 con desarrollo de debate como aporte a
las intervenciones de los demás compañeros.

Se solicita participar con antelación y no dejar la


publicación para la fecha de cierre del ejercicio.
No se tendrá en cuenta aportes que se realicen faltando
dos (2) días para el cierre de la actividad.

Colaborativos:

Definir roles de trabajo entre los participantes del


grupo colaborativo, consignar en una tabla en el tema
de Foro Desarrollo Momento Dos

Un representante del grupo de trabajo colaborativo, a


través del Entorno de Evaluación y Seguimiento, hará
entrega del documento final, de acuerdo a las siguiente
condiciones:

Formato IEEE

• Página: carta
• Formato de entrega: Word o pdf
• Normas APA

Contenido:
 Introducción
 Objetivos.
 Desarrollo del trabajo con los link de las
presentaciones diseñadas.
 Evidencias de las preguntas realizadas en el foro
(1 en español y 1 en ingles con las respuestas)
 Evidencia de la simulacion de la incidencia en la
red de packet tracer.
 Conclusiones.
 Referencias bibliográficas.

El documento puede contener el número de hojas que


usted crea necesario.
Lineamientos generales del trabajo colaborativo para
el desarrollo de la actividad

Planeació
n de Los cinco estudiantes integrantes del grupo colaborativo
actividade revisan las Referencias requeridas y complementarias de
s para el la Unidad 3, que encuentra en el ENTORNO DE
desarrollo CONOCIMIENTO. Cada estudiante del grupo debe elegir uno
de los temas propuestos, y compartir en el Foro como lo
del
aplicaría en la Red telemática diseñada y entregada en el
trabajo primer trabajo colaborativo
colaborati
vo
Roles a Roles Función
desarrolla Consolidar el documento que se constituye como el
r por el producto final del debate, teniendo en cuenta que se
estudiante hayan incluido los aportes de todos los participantes y
dentro del Compilador que solo se incluya a los participantes que intervinieron
en el proceso. Debe informar a la persona encargada
grupo
de las alertas para que avise a quienes no hicieron sus
colaborati participaciones, que no se les incluirá en el producto a
vo entregar.
Asegurar que el escrito cumpla con las normas de
presentación de trabajos exigidas por el docente.
Revisa que los aportes de los integrantes sean
elaboraciones conceptuales propias (no copias
Revisor textuales o plagios) y que las citas y referencias
bibliográficas estén completas y adecuadas a las
normas APA. Avisa a la persona de alertas para que
informe a los integrantes del equipo en caso que haya
que realizar algún ajuste sobre estos aspectos.
Asegurar que el documento contenga los criterios
presentes en la rúbrica. Debe comunicar a la persona
Evaluador encargada de las alertas para que informe a los demás
integrantes del equipo en caso que haya que realizar
algún ajuste sobre el tema.
Alertar sobre los tiempos de entrega de los productos y
enviar el documento en los tiempos estipulados,
Entregas utilizando los recursos destinados para el envío, e
indicar a los demás compañeros que se ha realizado la
entrega.
Alertas Asegurar que se avise a los integrantes del grupo de
las novedades en el trabajo e informar al docente
mediante el foro de trabajo y la mensajería del curso,
que se ha realizado el envío del documento.

La responsabilidad de cada estudiante dentro del grupo


colaborativo no solo es elegir un rol a desempeñar
Roles y dentro del grupo al inicio de la actividad si no cumplir
responsab con ese rol elegido a lo largo de la misma, de igual Los
ilidades estudiantes deben distribuirse la elaboración de :
para la
producció  Introducción
n de  Objetivos
entregabl  Conclusiones
es por los  Referencias bibliográficas
estudiante Que son el cuerpo del documento, además de la
s
información correspondiente a Referencias requeridas y
complementarias de la Unidad 3, que encuentra en el
ENTORNO DE CONOCIMIENTO, de los temas elegidos.
Uso de la norma APA, versión 3 en español (Traducción
de la versión 6 en inglés).Las Normas APA es el estilo
de organización y presentación de información más
usado en el área de las ciencias sociales. Estas se
encuentran publicadas bajo un Manual que permite
Uso de tener al alcance las formas en que se debe presentar un
referencia artículo científico.
s Aquí podrás encontrar los aspectos más relevantes de la
sexta edición del Manual de las Normas APA, como
referencias, citas, elaboración y presentación de tablas y
figuras, encabezados y seriación, entre otros. Puede
consultar como implementarlas ingresando a la página
http://normasapa.com/
Políticas En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo
de plagio 99, se considera como faltas que atentan contra el orden
académico, entre otras, las siguientes: literal e) “El
plagiar, es decir, presentar como de su propia autoría la
totalidad o parte de una obra, trabajo, documento o
invención realizado por otra persona. Implica también el
uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde
no haya coincidencia entre ella y la referencia” y liberal
f) “El reproducir, o copiar con fines de lucro, materiales
educativos o resultados de productos de investigación,
que cuentan con derechos intelectuales reservados para
la Universidad.

Las sanciones académicas a las que se enfrentará el


estudiante son las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado en
el trabajo académico o evaluación respectiva, la
calificación que se impondrá será de cero punto cero
(0.0) sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado
en el trabajo académico cualquiera sea su naturaleza, la
calificación que se impondrá será de cero punto cero
(0.0), sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.

4. Formato de Rubrica de evaluación


Aspectos Valoración alta Valoración media Valoración
Formato rúbrica de evaluación Puntaje
evaluados baja
Participación Actividad
El estudiante ingresa al El estudiante
Tipo de Actividad
☐ colaborativ
El estudiante ingresa al foro, sube
☒ aportes aunque
actividad: individual
del estudiante foro participa de incompletos
a con respecto a ingresa al
en el foro manera activa, sube la exposición a sus foro, saluda,
Momento de la Intermedia,
aportes Inicial ☐
pertinentes unidad ☒
compañeros, a Final
través de ☐no realiza
evaluación
correspondientes y mapas mentales, mapas aportes
completos a la conceptuales, significativos
exposición a sus presentaciones en power .
compañeros, a través point, presentaciones en
de mapas mentales, prezi, de la investigación
mapas conceptuales, realizada con respecto a los 20
presentaciones en temas que eligió.
power point,
presentaciones en
prezi, de la
investigación realizada
con respecto a los
temas que eligió.

(Hasta 0
(Hasta 20 puntos) (Hasta 5 puntos)
puntos)
Aspectos Valoración
Valoración alta Valoración media Puntaje
evaluados baja
El estudiante ingresa al
El estudiante ingresa al foro, sube aportes
foro participa de incompletos con respecto a
manera activa, sube la exposición a sus
aportes pertinentes compañeros, a través de
correspondientes y mapas mentales, mapas
conceptuales, El estudiante
completos a la
presentaciones en power aunque
exposición a sus
point, presentaciones en ingresa al
compañeros, a través
prezi, de la investigación foro, saluda,
de mapas mentales,
realizada con respecto a los no realiza
mapas conceptuales,
temas que eligió. aportes
presentaciones en
significativos
power point,
Participación presentaciones .
en
del estudiante prezi, de la 20
en el foro investigación realizada
con respecto a los
temas que eligió.

El estudiante
El estudiante cumple no cumple
durante todo el tiempo El estudiante cumple solo con su rol en
con el rol asignado por un tiempo corto con su rol el trabajo
el grupo colaborativo: en el trabajo colaborativo. colaborativo.
Cumplimiento
Compilador, Revisor, Compilador, Revisor, Compilador,
con el rol 15
Evaluador, Entregas, Evaluador, Entregas, Revisor,
asignado
Alertas. Alertas Evaluador,
Entregas,
Alertas
(Hasta 0
(Hasta 15 puntos) (Hasta 5 puntos)
puntos)
Cumplimiento El estudiante cumple El estudiante cumple El estudiante 5
de ítems completamente con el parcialmente con el no cumple
solicitados en desarrollo del ítem desarrollo del ítem con el
la guía asignado: asignado: desarrollo del
Introducción Introducción ítem
Objetivos Objetivos asignado:
Conclusiones Conclusiones Introducción
Referencias Referencias bibliográficas Objetivos
bibliográficas Conclusiones
Referencias
Aspectos Valoración
Valoración alta Valoración media Puntaje
evaluados baja
El estudiante ingresa al
El estudiante ingresa al foro, sube aportes
foro participa de incompletos con respecto a
manera activa, sube la exposición a sus
aportes pertinentes compañeros, a través de
correspondientes y mapas mentales, mapas
conceptuales, El estudiante
completos a la
presentaciones en power aunque
exposición a sus
point, presentaciones en ingresa al
compañeros, a través
prezi, de la investigación foro, saluda,
Participación de mapas mentales,
realizada con respecto a los no realiza
mapas conceptuales, 20
del estudiante presentaciones temas que eligió. aportes
en
en el foro significativos
power point,
.
presentaciones en
prezi, de la
investigación realizada
con respecto a los
temas que eligió.

bibliográficas

(Hasta 0
(Hasta 5 puntos) (Hasta 3 puntos)
puntos)
El estudiante sube cada
El estudiante sube algunos
aporte en un
aportes en un documento
documento separado, El estudiante
separado, en otros aportes
no toma el aporte de no sube
toma el aporte de otro
otro compañero ni aportes ni en
Aportes en compañero y agrega su 5
agrega su aporte en el documento
Documentos aporte en el mismo
mismo documento. El individual ni
separados documento. El estudiante
estudiante ha grupal.
ha entregado un solo
entregado varios
aporte.
aportes.
(Hasta 0
(Hasta 5 puntos) (Hasta 3 puntos)
puntos)
Preguntas El estudiante reportó El estudiante reporta en el El estudiante 10
planteadas en en el foro las dos (2) foro una (1) sola pregunta no reportó
inglés y preguntas solicitadas solicitada en la guía en en el foro
español en la guía, una en inglés o español preguntas
inglés y otra en español solicitadas en
la guía
Aspectos Valoración
Valoración alta Valoración media Puntaje
evaluados baja
El estudiante ingresa al
El estudiante ingresa al foro, sube aportes
foro participa de incompletos con respecto a
manera activa, sube la exposición a sus
aportes pertinentes compañeros, a través de
correspondientes y mapas mentales, mapas
conceptuales, El estudiante
completos a la
presentaciones en power aunque
exposición a sus
Participación compañeros, a través point, presentaciones en ingresa al
prezi, de la investigación foro, saluda,
del estudiante de mapas mentales, 20
realizada con respecto a los no realiza
en el foro mapas conceptuales,
temas que eligió. aportes
presentaciones en
significativos
power point,
.
presentaciones en
prezi, de la
investigación realizada
con respecto a los
temas que eligió.

(Hasta 0
(Hasta 10 puntos) (Hasta 3 puntos)
puntos)
El estudiante
no reportó
Las cinco respuestas Algunas respuestas en el foro
presentadas cumplen presentadas cumplen con lo las
Respuesta a con lo solicitado, dando solicitado, dando como respuestas a
las preguntas como valor agregado su valor agregado su punto de las 5 20
planteadas punto de vista. vista. preguntas
planteadas
(Hasta 0
(Hasta 20 puntos) (Hasta 5 puntos)
puntos)
Generación de El estudiante generará El estudiante generará
Debate debate dando respuesta debate dando respuesta a
El estudiante
a las intervenciones las intervenciones
no participa
realizadas por los realizadas por los demás 15
y no genera
demás compañeros de compañeros, pero los
debate.
manera pertinente y argumentos no son
significativa. significativos.
(Hasta 15 puntos) (Hasta 3 puntos) (Hasta 0
puntos)
Aspectos Valoración
Valoración alta Valoración media Puntaje
evaluados baja
El estudiante ingresa al
El estudiante ingresa al foro, sube aportes
foro participa de incompletos con respecto a
manera activa, sube la exposición a sus
aportes pertinentes compañeros, a través de
correspondientes y mapas mentales, mapas
conceptuales, El estudiante
completos a la
presentaciones en power aunque
exposición a sus
point, presentaciones en ingresa al
Participación compañeros, a través foro, saluda,
de mapas mentales, prezi, de la investigación
del estudiante mapas realizada con respecto a los no realiza 20
conceptuales,
en el foro temas que eligió. aportes
presentaciones en
significativos
power point,
.
presentaciones en
prezi, de la
investigación realizada
con respecto a los
temas que eligió.

Aspectos Valoración
Valoración alta Valoración media Puntaje
evaluados baja
El documento
presentado sigue las El documento
El documento presentado
indicaciones de formato presentado
carece de elementos
Formato de IEEE y contenido no sigue las
solicitados en las
entrega IEEE solicitadas y el indicaciones
indicaciones de formato
y manejo de estudiante ha de formato y 10
IEEE y contenido.
referencias participado en la contenido
Bibliográficas construcción del solicitadas
documento.
(Hasta 0
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos)
puntos)
Documento Los estudiantes realizan Los estudiantes realizan el Los 10
consolidado a el documento final documento final parcial estudiantes
entregar completo consolidado. consolidado. El estudiante No realizan el
El estudiante participa no participa en la documento
en la consolidación del consolidación del final
documento documento consolidado
(Hasta 10 puntos) (Hasta 5 puntos) (Hasta 0
Aspectos Valoración
Valoración alta Valoración media Puntaje
evaluados baja
El estudiante ingresa al
El estudiante ingresa al foro, sube aportes
foro participa de incompletos con respecto a
manera activa, sube la exposición a sus
aportes pertinentes compañeros, a través de
correspondientes y mapas mentales, mapas
conceptuales, El estudiante
completos a la
presentaciones en power aunque
exposición a sus
point, presentaciones en ingresa al
Participación compañeros, a través foro, saluda,
de mapas mentales, prezi, de la investigación
del estudiante mapas realizada con respecto a los no realiza 20
conceptuales,
en el foro temas que eligió. aportes
presentaciones en
significativos
power point,
.
presentaciones en
prezi, de la
investigación realizada
con respecto a los
temas que eligió.

puntos)
Calificación final 110