PROCESO DE INTERACCION
Los
El concepto de interacción aparece en los pioneros de la psicología social.
E. Eubanck define la interacción como:
«La fuerza interna de la acción colectiva vista desde la perspectiva de los
que participan». El proceso de interacción es lo que va pasando entre la
gente que integra un grupo en acción (Inter. - acción = acción entre)
teniendo en cuenta también como inciden en esa actividad interna las
relaciones que el grupo establece con su alrededor (otros grupos, vecinos,
proveedores, agentes de financiamiento, gobierno).
TIPOS:
 Las interacciones por oposición (conflicto y competición).
 las interacciones por acomodación (combinación y fusión).
Sus efectos variarían en función del grado de proximidad, de igualdad y
de semejanza entre los actores, así como de la estabilidad del grupo
tomada en su conjunto.
CARACTERÍSTICAS
 La interacción se produce cuando una unidad de acción producida por
A actúa como estímulo para una unidad de respuesta en el sujeto B y
viceversa, constituyendo un proceso circular.
 La interacción puede producirse no solamente entre dos individuos,
sino entre un individuo y un grupo o entre dos grupos.
 En el ámbito de los grupos y de las organizaciones, el análisis de su
interacción significa, explícitamente, enfocar las explicaciones de los
fenómenos dentro del sistema de relaciones de “interdependencia” o
de “influencia recíproca” que se establecen entre los elementos del
conjunto.
 La formación de subgrupos ocurre naturalmente en todo grupo,
porque no todos los miembros interactúan con igual valencia e
influencia. Los subgrupos pueden adoptar la forma de parejas, de
tríadas o de grupos cerrados. También, pueden darse elementos
aislados, no conectados con los subgrupos.
 TIPOS DE ROLES
Todo grupo comparte una existencia espacio-temporal propia.
individuos que lo componen mantienen entre sí un grado mayor o
menor de pertenencia y de actividad común.
El proceso de interacción humana presupone necesariamente
comunicación, aunque exista una intención contraria. Estamos siempre
comunicando algo, sea por medio de palabras u otros medios no
verbales, tales como gestos, postura corporal, posición y distancia en
relación a los demás.
ANÁLISIS DEL PROCESO DE INTERACCIÓN (IPA) DE BALES:
NIVELES DE FUNCIONAMIENTO COMO EJE:
Las categorías 4 a 9 pertenecen al ámbito de la tarea. (Intervenciones
orientadas a la tarea).
Las categorías 1, 2, 3, 10, 11 y 12, pertenecen al ámbito socio-afectivo.
(Intervenciones orientadas a la creación y mantenimiento del clima).
ACTITUDES DENTRO DE CADA NIVEL: POSITIVAS Y NEGATIVAS:
Las categorías 1 a 6, estimulan el funcionamiento del grupo.
(Intervenciones positivas).
Las categorías 7 a 12, inhiben el funcionamiento del grupo.
(Intervenciones negativas).
ROLES GRUPALES
Hablar de roles es hablar de la división del trabajo, porque todo grupo
que quiera llegar a ser un grupo de trabajo se enfrenta a una serie de
situaciones muy complejas. Por tanto, la división de tareas, roles,
funciones, es decir, la especialización, ha de ser uno de los
componentes esenciales de su organización.
ROLES FUNCIONALES
Son positivos para el crecimiento del grupo y el logro de sus objetivos.
Dentro de estos hay 11 roles que facilitan, regulan y coordinan la tarea
(fundamentalmente intelectuales):
El que contribuye con iniciativas (propone nuevas ideas o formas de ver
el problema)
El que busca información (quiere aclarar las sugerencias hechas)
El que informa (da información)
El que pide opinión (quiere aclarar los valores implícitos en esas
sugerencias)
El que opina (expresa creencias y opiniones)
El que elabora (reformula las opiniones y la información del resto)
El que sintetiza (aclara las relaciones entre las diferentes ideas)
El orientador (define y redefine la posición del grupo teniendo en
cuenta los objetivos)
El crítico (busca y encuentra obstáculos y problemas en las acciones y
propuestas del resto)
El dinamizador (incita al grupo a la acción o a tomar decisiones)
El secretario (que administra y registra lo que aportan los demás)
El asistente técnico (distribuye material, pone grabadores, sillas)
ROLES DISFUNCIONALES
Son negativos porque no sirven para la tarea del grupo y están al
servicio de necesidades personales; son improductivos y obstaculizan
el funcionamiento grupal tendiendo a la dispersión. Estos 8 roles son:
El agresor
El que obstruye
El que defiende intereses ajenos al grupo
El que busca que todos le digan lo bueno que es (para satisfacer su
autoestima)
El negligente (alardea de su falta de compromiso con el grupo)

LIDERAZGO
o El dominador (no deja hablar a los demás y se enoja si no hacen lo que
propone)
 El que se confiesa (aprovecha la oportunidad que le da el ambiente
positivo del grupo para expresar sentimientos personales que no
tienen nada que ver con la tarea explícita)
 El que busca ayuda (espera encontrar una respuesta protectora
expresando inseguridad, confusión personal o despreciándose a sí
mismo).
RIGIDEZ EN LOS ROLES
Las complementariedades rígidas en los roles es otro de los fenómenos de
grupo muy frecuentes. Por ejemplo, esto puede suceder en grupos no
dirigidos por un coordinador, entre los de organizador de tarea y aquellas
personas del grupo que se abandonan pasivamente dejándose dirigir. La
carga para el primero puede ser muy costosa y los otros miembros del
grupo pueden señalarlo como persona pesada o perseguidora. El cambio
de roles en un sistema es una tarea muy ardua porque el ejercicio de un
rol supone un hábito en el que se implica la persona con toda su identidad.
En general, el liderazgo significa acción: es hacer cosas, o hacer que
sucedan de forma que sin la intervención del líder no sucederían.
Cualquiera que sea el contexto en que se den los hechos, el líder actúa
como catalizador central, que impulsa al grupo para que entre en
acción
LIDERAZGO DEL GRUPO
El éxito de cualquier esfuerzo de grupo está en función de muchas
variables, incluyendo la situación particular, la membresía y el líder.
LÍDER AUTORITARIO/SOCIO OPERATIVO
El líder que adopta esta postura es aquel que siente que los miembros
del grupo, por sí mismos, no son capaces de desarrollar la introspección
necesaria o las conductas grupales que permitirán los cambios
necesarios.
Es el líder, en su calidad de experto en la conducta humana, el que está
capacitado para explicar el comportamiento del grupo Y de los
miembros Individuales.
EL LÍDER DEMOCRÁTICO/SOCIO EFECTIVO
No acepta la responsabilidad total ni por la dirección del grupo ni por
la solución final de los problemas de sus miembros.
Confía en la habilidad de los participantes, para desarrollar la
comprensión de sí mismos.
PROCESOS DE COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso de transmisión de estructuras entre las
partes de un sistema que son identificables en el tiempo o en el
espacio”. (Krippendorff, K., 1969)
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN:
Producir enlaces (crear conexiones, generar redes, establecer
sinergias)
Crear mundos posibles, según la expresión de Nelson Goodman
(expandir horizontes, descubrir nuevas posibilidades, configurar
nuevos escenarios)
- Obtener información para lograr una investigación o un conocimiento
de la verdad más amplia.
- Crear, modificar o reforzar valores, actitudes, hábitos. Dialogar,
mediar. Educar. Orientar, guiar.
MODELOS DEL PROCESO COMUNICATIVO:
1. MODELOS LINEALES: trata de aquellos modelos que conciben la
comunicación como un proceso lineal, unidireccional entre dos polos
característicos, emisor y receptor. En estos modelos basados en una
concepción técnica de la comunicación, la capacidad de decisión y la
fuente de influencia residen en el emisor, mientras que el receptor
adopta un papel pasivo, sujeto a la influencia de la acción
comunicadora del emisor.
- El Modelo de Shannon y Weaver:
Sobre el origen técnico-matemático de este modelo y su
importancia en las teorías de la comunicación, así como en la
aparición de las nuevas tecnologías de la información.
Su influencia en el asentamiento de una concepción
transaccional, compartimentalizada y seralizadora del proceso
comunicativo es decisiva.
- El Modelo de Lasswell:
Harold Lasswell escribe en 1948 la célebre frase que dará lugar al
primer modelo de la comunicación de masas:
El modelo de Lasswell anticipa y adapta el de Shannon y Weaver
a la comunicación social, al conservar los elementos esenciales de
éste (emisor, mensaje, canal, receptor) y añadir la cuestión clave
desde el punto de vista de la propaganda: el efecto de la
comunicación.
MODELOS CIRCULARES: Los modelos circulares de la comunicación
resultan inicialmente de la introducción de feed-back en aquellas
primeras concepciones lineales de la comunicación. La aportación
cibernética del feed-back implica la concepción de la comunicación
(transmisión y selección de información) como un proceso de control
o regulación en los procesos sociales. Esta perspectiva se difundirá por
casi todos los modelos (especialmente los funcionalistas) de la
comunicación social.
Feeb Back – Retroalimentación:
Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la
retroalimentación ha tenido lugar. La retroalimentación es la respuesta
del receptor al mensaje del emisor. Ésta completa el circuito de la
comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al receptor.
Características de la retroalimentación:
Útil: para enriquecer la información del emisor.
Descriptiva: para que sea eficaz.
Específica: de manera que indique la comprensión del mensaje.
Oportuna: en el lugar y contexto adecuados.
Modelo de David K. Berlo: David considera que, en el contexto de la
comunicación entre personas, la fuente y el codificador se deben
agrupar en un solo elemento, al igual que el decodificador y el receptor;
ya que ambas funciones –codificar y emitir o recibir y decodificar– son
efectuadas de manera simultánea por la misma persona,
respectivamente.
Según Berlo, el objetivo fundamental de la comunicación humana es
modificar el entorno; el hombre se comunicaría, entonces, con la
intención de influir y cambiar a los demás.
BARRERAS QUE OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN
Barreras Semánticas:
Si al hablar o escribir empleamos una palabra con un significado que no
corresponda, se produce una barrera semántica. Esto quiere decir:
cambio de significación.
Barreras Físicas:
Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar
el mensaje no permiten que éste llegue nítidamente al receptor y
provoca incomunicación.
EL PROCESO DE INFLUENCIA
o Barreras Fisiológicas:
Surge cuando una de las personas que intervienen en una comunicación
interpersonal (conversación) presenta defectos orgánicos en la vista, en
la audición o en la zona de articulación, lo que ocasiona interferencias en
el acto comunicativo.
o Barreras Psicológicas:
Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, percibir y entender
el mundo en el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe nominación
psicológica: esquema referencial. Aceptamos a las comunicaciones que se
adapten a nuestro esquema referencial.
PROCESO DE INFLUENCIA
ESTUDIOS DE SHERIF SOBRE LA FORMACIÓN DE NORMAS
El poder de la cultura para crear y perpetuar normas arbitrarias, y el
interés del presente capítulo en la conformidad.
Muzafer Sherif (1935,1937) se preguntó si sería posible observar en el
laboratorio la aparición de una norma social. Como los biólogos que tratan
de aislar un virus para poder experimentar con él, Sherif quería aislar y
experimentar con la formación de normas.
RESISTENCIA A LA PRESIÓN SOCIAL
No somos meras bolas de billar lanzadas adónde nos; actuamos en
respuesta a las fuerzas que inciden en nosotros. A veces, saber que
alguien trata de coartamos nos incita a reaccionar en la dirección
contraria.
o REACTANCIA
Los individuos valoran su sentido de libertad y de auto eficiencia. Así,
cuando la presión social es tan explícita que amenaza su sensación de
libertad, se rebelan. Piense en Romeo y Julieta, cuyo amor creció por la
oposición de las familias.
Nace entre la interacción entre los miembros del grupo, para
comprender los diferentes fenómenos ligados a la influencia, es preciso
en primer lugar definir la norma y la creación de normas en el seno del
grupo, consideramos a continuación tres tipos de influencias.
La creación de normas: Las normas son netamente perceptibles cuando
un extraño asiste a una reunión de un grupo y no llega a percibir lo que
allí pasa: no posee el código para describir lo que ve u oye.
Las presiones hacia la conformidad derivan de esta elaboración de
normas y esta búsqueda del consenso, pues el grupo ara presión sobre
los individuos y sobre las minorías que se separen de ellas, a través de
un sistema de sanciones
La resistencia al cambio es otro aspecto dl proceso de influencia en los
grupos. Se trata de un fenómeno muy corriente que se puede contestar
e los planos individual o colectivo.
El cambio y la innovación: a partir de estas investigaciones Lewin y sus
colaboradores establecieron una serie de factores que favorecen el
cambio de los cuales el esencial es la utilización de la decisión de grupo
como medio para facilitarlo.
COHESIÓN Y COOPERACIÓN
Según Shaw (1983) "Cohesión es el grado con que los miembros de un
grupo se sienten atraídos mutuamente.", además se relaciona con la
atracción hacia el grupo y resistencia a abandonarlo, la moral o nivel de
motivación que muestran sus miembros y la coordinación de esfuerzo
para obtener objetivos comunes"
DETERMINANTES DE LA COHESIÓN
ACTITUDES SIMILARES: actitudes, características similares entre los
miembros del grupo.
EXITOS AL ALCANZAR LAS METAS: son los éxitos y metas que han sido
logrados como grupo.
UNA IDEA CLARA DE COMO ALCANZAR LAS METAS: el grupo saben cómo
hacer y organizarse para alcanzar sus metas
UNA IDEA CLARA SOBRE EL PROGRESO HACIA EL LOGRO DE LAS METAS:
se refiere a la comparación de cómo avanzado el grupo desde que se
formó hasta la actualidad
LIBERTAD PERCIBIDA PARA PARTICIPAR: los miembros del grupo tienen
libertad al opinar dar perspectiva.
EL CONFLICTO BIEN MANEJADO: el grupo sabe cómo enfrentar y dar
soluciones a cualquier tipo de problema que se da en el grupo.
LOS MIEMBROS SE REFUERZAN ENTRE SI: en el grupo existe apoyo
solidaridad para con los miembros del grupo los miembros del grupo
BENEFICIOS DE ALCANZAR LA COHESIVIDAD
o PRODUCTIVIDAD
La productividad por supuesto, se refiere a la calidad y cantidad de la
producción de un grupo. En todo grupo, tanto la cohesividad como la
productividad existen hasta cierto grado. Los grupos pueden estar
moderadamente o muy cohesionados. Pueden ser poco o muy poco
productivos.
o SATISFACCIÓN
Las personas suelen estar más satisfechas con sus grupos cuando el grupo
está cohesionado que cuando no lo está. Se sienten satisfechos por los
logros alcanzados y por pertenecer al grupo.
o INCREMENTO EN EL ACUERDO
Reporta que las personas en grupos cohesionados aceptan con mayor
disposición las metas, decisiones y normas del grupo.
PROMOVER LA COHESIVIDAD
o ESTILO DE LIDERAZGO
El liderazgo efectivo es esencial para construir la cohesividad todos en un
grupo pueden contribuir a liderazgo, y la disposición de cada miembro y
su determinación para hacerlo, es una parte de la construcción del
equipo.
o PARTICIPACION EFECTIVA
Compromiso para hacer el mayor esfuerzo: Tú tienes habilidades y
capacidades individuales, tienes conocimientos e ideas especiales;
sabes algunas cosas que nadie más sabe.
Compromiso por el bienestar del grupo: los miembros del grupo Se
comprometen en su con su grupo hay hablan lo mejor de cada uno para
lograr alcanzar las metas y éxito juntos.
Compromiso con un pensamiento claro: algunas veces los individuos
desarrollan convicción y creencias que son importantes para ellos.
Compromiso con las metas del grupo: el grupo necesita que todos los
miembros para llegar a sus metas los integrantes se comprometan con
sus roles y funciones que ayudarán a llegar al éxito el grupo se
encuentra identificado entre sí ya que la cohesión y los lazos de
vínculos se pusieron mucho más fuerte y esto permite que los
miembros del grupo se sienten pertenencia.
Identificación del grupo y convergencia simbólica: aquí los miembros
del grupo realizan rituales fantasías y grupos lo que permite al grupo
reforzar Los lazos de vínculos como grupo.
COOPERACIÓN
Según Carreras (1995) La cooperación se puede definir como "la acción
que se realiza juntamente con otro y otros individuos para conseguir
un mismo fin". Esta acción, aunque a veces es un beneficio para uno
mismo, siempre tiende a beneficiar a los demás. Para que este acto se
considere cooperativo tiene que existir una reciprocidad; si no existe
ésta, no podemos hablar de "cooperación", sino sólo de "ayuda".
CARACTERISTICAS:
AYUDA MUTUA:
El apoyo mutuo o ayuda mutua es un término que describe la
cooperación, la reciprocidad, y el trabajo en equipo y que conlleva o
implica un beneficio mutuo para los integrantes del grupo.
CAPACIDAD DE REACCION:
ESFUERZO PROPIO:
El esfuerzo de todos los integrantes se va a busca un fin común como por
ejemplo las cooperativas para la construcción de viviendas
RESPONSABILIDAD:
En esta característica los miembros de un grupo asumen la
responsabilidad de sus actos y no evitan asumir la responsabilidad de las
decisiones que se tomaron como grupo.
IGUALDAD:
Todos los miembros de un grupo tienen el derecho a gozar de las mismas
oportunidades y ser tratados todos de la misma forma.
SOLIDARIDAD:
Ayudar sin recibir nada a cambio con la aplicación de lo que se considera
bueno. Así mismo, se refiere a los lazos sociales que unen a los miembros
de un grupo.
FACILITADORES DE LA COOPERACIÓN
LA FORMACION: Una metodología sistemática y planificada, destinada a
mejorar las competencias técnicas y profesionales de las personas en sus
puestos de trabajo, a enriquecer sus conocimientos, a desarrollar sus
actitudes, a la mejora de sus capacidades y a enseñarles a aprender”
ANALISIS DE LAS EXPERIENCIAS:
El análisis de las experiencias previas en cooperación proporciona una
serie de conocimientos e informaciones sobre la trayectoria pasada de la
organización en este ámbito, recoge su experiencia y conocimiento muy
interesante y válido para la negociación.
LA COMUNICACIÓN: La comunicación es imprescindible en la cooperación
porque ayuda a desarrollar nuevas aptitudes, favorece el diálogo,
compartir información y conocimiento tácito.
EL COMPROMISO:
El compromiso es entendido como dedicación, tenacidad, determinación,
continuidad y acciones concretas con objetivos claros; lo que asegura la
competencia de los sujetos implicados en la cooperación y en las
organizaciones.
La capacidad de reacción frente a los cambios es muy importante, pues
favorece el crecimiento del sujeto y la experimentación, y, en definitiva,
el aprendizaje permite mantener, adaptar y actualizar las creencias y
objetivos, que sustentan los acuerdos de cooperación;
VENTAJAS DE LA COOPERACIÓN
Coordinación y desarrollo de la comunicación, mayor eficacia en el
trabajo, mayor satisfacción de necesidades individuales.
Valoración positiva de los demás: con mayor entendimiento, ayuda
mutua, aceptación de ideas y sensación de objetivo común.
Mayor satisfacción individual.
Mayor cohesión grupal: con más confianza y amistad entre los
miembros del grupo y aumento del esfuerzo personal.
Mayor maduración personal, por el desarrollo de la capacidad de
cooperar y la apertura al conocimiento de los otros
DESARROLLO AFECTIVO DEL GRUPO
LA AFILIACIÓN
La afiliación es una tendencia humana básica que lleva a buscar la
compañía de otras personas. Niños y niñas, desde pequeños
desarrollan fuertes vínculos con las personas con quienes tienen
contacto regular, con frecuencia con los padres, resultándoles penoso
y difícil tener que separase de ellos.
ALTRUISMO
El término altruismo se refiere a la conducta humana y es definido
como la preocupación o atención desinteresada por el otro o los otros,
al contrario del egoísmo. Suelen existir diferentes puntos de vista sobre
el significado y alcance del altruismo
LA EMPATÍA
Actualmente muchos investigadores son partidarios de considerar la
empatía como motivador fundamental de la conducta altruista. La
empatía es una respuesta afectivo-cognitiva activada por el estado de
otra persona y congruente con él, que orienta la conducta.
FACTORES COGNITIVOS
JUICIO MORAL Y NORMAL SOCIOMORALES
Las normas morales pretenden regular la conducta de los individuos e
insisten en la necesidad de llevar a cabo conductas pro sociales y altruistas.
La cuestión a analizar es en qué medida el razonamiento moral y las
normas morales motivan la realización de conductas altruistas.
PERSONALIDAD
Por lo que se refiere a la relación entre el altruismo y determinados rasgos
de personalidad, los resultados más claros se refieren a la influencia de la
empatía disposicional, la orientación estable a empatizar vicariamente con
los sentimientos de los demás.
AGRESIÓN
cualquier secuencia de conducta, cuya respuesta de meta es el daño a la
persona a la que se dirige.
HABILIDADES SOCIALES
Capacidad que el individuo posee de percibir, entender, descifrar y
responder a los estímulos sociales en general, especialmente a aquellos
que provienen del comportamiento de los demás.
EL COACHING:
DEFINICIÓN
El coaching puede definirse como un proceso sistemático de aprendizaje,
focalizado en la situación presente y orientado al cambio, en el que se
facilitan unos recursos y unas herramientas de trabajo específicas, que
permiten la mejora del desempeño en aquellas áreas que las personas
demandan.
TIPOS DE COACHING
EMPRESARIAL: El directivo de las empresas hoy día es visto como el líder,
el conocedor, el experimentado, dicho papel que deberá llevar y aceptarla
como un reto.
ONTOLÓGICO: El coaching ontológico es una disciplina de transformación
mediante la cual las personas y organizaciones revisan, desarrollan y
optimizan sus formas de estar siendo en el mundo.
EDUCATIVO
El coaching educativo es el “liderazgo educacional” según la profesora
Jay Robertson de la universidad de Waikato, Nueva Zelada, es una
expedición compartida que busca mejorar las experiencias educativas,
en el que todos los miembros de una institución educativa o de una
organización que aprende, puede y debe construir responsablemente.
El liderazgo educacional maximiza el potencial de los individuos
involucrados en el proceso educativo.
DEPORTIVO: Es el originario de donde nació el coaching, hoy en día se
sigue utilizando como la herramienta más sofisticada y eficiente en el
entrenamiento de deportistas de alto nivel.
INDIVIDUAL: Está dirigido a personas individuales interesadas en
mejorar alguna competencia, solventar un problema o dar rumbo a su
vida. Es de carácter personal, y es el propio individuo quien toma la
decisión de acercarse al coach.
EL PROCESO DEL COACHING
OBSERVAR: La observación será fundamental para que el Coachee
encuentre soluciones. Al establecer nuevos puntos de vista, y la
observación de los paradigmas, creencias y conductas que se practican.
TOMA DE CONCIENCIA: La observación permite la toma de conciencia,
básicamente acerca de nuestro poder de elección. El Coach centrará al
coachee en las elecciones que toma y las consecuencias que ellas
crean, brindándole herramientas específicas para elegir con mayor
efectividad y elegir conscientemente.
DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS: Es esencial para todo proceso de
Coaching, el contar con objetivos claramente definidos. Este será el
paso crucial hacia la obtención de los mismos y servirá de guía para la
toma de decisiones y acciones. El Coach acompañará de cerca este
proceso superando las dificultades que suelen aparecer en la puesta en
práctica.
MEDIR: En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos
o nos alejamos del objetivo marcado. Esto permitirá tomar acciones
correctivas y así contribuir a la obtención de los logros buscados.
ACCIÓN COMPROMETIDA: Todo proceso de Coaching concluye con una
acción comprometida alineada con el plan de acción establecido
previamente entre el Coach y el cliente.
HERRAMIENTAS
SILENCIO:
Para el coach, el silencio consiste básicamente en saber cómo permanecer
callado, sabiendo cómo evitar intervenir en el “discurso” del usuario.
ESCUCHA:
La escucha es un arte que consiste en acoger activa y cálidamente,
comprender y aceptar las ideas y modelos de pensamiento del usuario, sus
emociones, reacciones, afirmaciones, dudas, etc, tal y como son.
LENGUAJE CORPORAL:
El lenguaje corporal ofrece fácilmente al usuario numerosas señales físicas
o instintivas de una presencia activa y receptiva del coach o, por el
contrario, de su desinterés.
CONTACTO DE LA MIRADA:
En una relación cara a cara, el coach competente que escucha
atentamente mantiene de forma continua un estrecho contacto con la
mirada del usuario.
PUNTUACIÓN VERBAL:
La escucha atenta, el parpadeo y el asentimiento con la cabeza suelen ir
acompañados de diferentes formas de puntuación verbal como eh, sí, sí,
¡guau!, ¿en serio? , etc.
REPETICIÓN DE PALABRAS CLAVE:
Una técnica o habilidad que consiste en la repetición de una palabra clave
utilizada por el usuario en su discurso con un tono interrogativo,
REFUERZO POSITIVO: En numerosas culturas de todo el mundo, el refuerzo
positivo es considerado como un apoyo y motivación para fomentar el
desarrollo saludable y el crecimiento.
HUMOR:
El humor es una habilidad que no debería confundirse con el sarcasmo,
la ironía o reírse de alguien.
PEDIR PERMISO:
El coaching efectivo respeta el espacio del usuario para que hable de
sus cosas.
INVITACIONES:
Consiste en invitar al usuario a asumir la responsabilidad en el trabajo,
frecuentemente mediante una pregunta que busca obtener una
respuesta afirmativa del usuario.
EXPRESIÓN DE PERCEPCIONES:
Los coaches también pueden a veces expresar sus percepciones sobre
el cliente para ayudarle a tomar conciencia de algo que ha escapado a
su atención.
HUMILDAD:
El coach debería recordar que está entrando en el territorio personal
del cliente.
VENTAJAS DEL COACHING
 El coaching promueve la potenciación de los talentos individuales
y los pone al servicio de los intereses colectivos.
 A través del coaching se logra que las personas adquieran gran
confianza en sí mismas, lo que a su vez los mantiene motivados y
coadyuva en el mejoramiento del desempeño.
TOMA DE DECISIONES
DEFINICIÓN La toma de Decisiones es el proceso mediante el cual una
persona o grupo realiza una elección entre las alternativas o formas
para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden
presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental,
empresarial, etc.
TIPOS
LAS DECISIONES TRIVIALES-INMEDIATAS: Que son seguidas de una acción
inmediata, pero en las que se juega algo no demasiado importante para el
grupo. Por ejemplo, la elección, entre varios itinerarios posibles, del que se
va seguir para llegar al lugar previsto, o la elección del color de la pintura
para el local.
LAS DECISIONES VITALES: Son las seguidas rápidamente por una acción y
cuyo objeto es de una gran importancia para la vida futura del grupo, y por
ello deben ser tomadas siguiendo las diferentes etapas que describimos
más adelante. Los conflictos que surgen en el curso de estas decisiones
deben ser elucidados en profundidad, permitiendo la expresión de las
diferencias y oposiciones.
EL PROCESO DE TOMA DECISIONES
1.- Formulación del problema que debe ser clara y precisa, comprendida
por cada miembro; el grupo debe considerar que el problema le concierne.
En efecto, para que haya una decisión, el grupo debe aceptar el problema
y considerarlo como importante y digno de atención.
2.- La recopilación de informaciones que conciernan al problema y a la
decisión a tomar, lo que implica que todos los elementos de información
estén a disposición del grupo, que la información sea completa y que tenga
en cuenta la realidad y las eventuales limitaciones.
3.- Elaborar las diferentes soluciones o elecciones posibles, teniendo en
cuenta los diferentes puntos de vista de los miembros y pasando revista a
todas las soluciones imaginables, para resolver, por fin, la elección de la
decisión considerada mejor por el conjunto del grupo.
4.- La decisión tomada debe ser explicitada, claramente reformulada
Añadamos que una vez tomada la decisión y esto, si es posible, con un
carácter de solemnidad proporcional a su importancia en la vida actual del
grupo, es deseable que sea expresada de una manera formal para poder
ser integrada en la memoria activa del grupo.
ENFOQUES
CONSENSO:
“El consenso se define más comúnmente como una opinión colectiva a
la que llegan un grupo de personas que trabajan juntas en unas
condiciones que permiten una comunicación lo suficientemente
abierta y el clima de grupo, de suficiente apoyo, como para que todos
en el grupo sientan que han tenido la ocasión de influir en la decisión.
VOTOS POR LA MAYORÍA SIMPLE:
Gran parte de los grupos utilizan un enfoque de voto por mayoría
simple. Se analizan las cuestiones hasta aclararlas, y luego se vota.
EL ESTILO AUTORITARIO:
Es como una dictadura, en la cual la decisión se reclina en última
instancia en las manos de una persona.
EL MÉTODO BASADO EN LA VOTACIÓN:
Esto es un procedimiento de toma de decisión del grupo, que es
conveniente utilizar cuando el grupo tiene cierto sistema de opciones
definidas antes de él y necesita seleccionar la solución óptima.
PROMEDIO DE OPINIONES INDIVIDUALES:
En una emergencia, puede no ser posible juntar a los miembros para
una reunión. En tal situación, el coordinador del grupo puede contactar
a los miembros por separado para obtener su voto.
PENSAMIENTO GRUPAL:
El pensamiento grupal constituye un proceso de resolución de
problemas en el que las propuestas se aceptan sin que nadie de un
análisis cuidadoso y crítico de las ventajas y desventajas de las
alternativas, y en él se ejerce una presión social considerable sobre
aquellos que expresan opiniones contrarias.
El pensamiento grupal se genera, en parte, porque las normas del
grupo sostienen que es más importante llevar la moral del grupo que
evaluar todas las alternativas de manera crítica.
VENTAJAS
Los grupos pueden sugerir una mayor cantidad de propuestas.
Los grupos aportan conocimientos y experiencias diversos.
Se promueve la participación de todos los miembros en la aplicación de la
solución.
La información acerca de la decisión fluye mejor en todos los niveles.
La estrategia de solución es más completa.
DESVENTAJAS
La responsabilidad en la decisión tomada es ambigua.
Los grupos emplean más tiempo en decidir y no siempre llegan a tomar una
decisión.
El criterio “grupal” impuesto no siempre es el mejor.
Los grupos siguen a su líder.
CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
DEFINICIÓN DE CONFLICTO
al proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta
negativamente sus intereses, en este concepto además se debe incluir
interdependencia e interacción.
En los grupos que trabajan de manera continuada, el conflicto surge en una
variedad de formas y contextos. Los miembros del grupo pueden sentirse,
insultados o engañados por otros miembros, pueden estar en desacuerdo
con la solución o con la aproximación seguida para resolver el problema,
pueden descubrir serias diferencias entre ellos en valores y actitudes, etc.
Algunas veces los miembros del grupo expresan sus sentimientos, de forma
constructiva, pero en otras ocasiones no lo hacen.
EL PROCESO DEL CONFLICTO
ETAPA I: INCOMPATIBILIDAD U OPOSICIÓN DE METAS:
El primer paso en el proceso del conflicto es la presencia de condiciones
que generen oportunidades para que surja el conflicto.
ETAPA II: COGNICIÓN Y PERSONALIZACIÓN:
Las condiciones anteriores sólo pueden llevar al conflicto cuando una o más
de las partes son afectadas, y están conscientes del conflicto.
ETAPA III: INTENCIONES:
Las intenciones influyen entre las percepciones y las emociones de la gente
y en su comportamiento abierto, son decisiones para actuar de una manera
determinada.
ETAPA IV: COMPORTAMIENTO:
En esta etapa los conflictos se hacen visibles, incluye declaraciones,
acciones y reacciones llevadas a cabo por las partes en conflicto.
Estos comportamientos usualmente son intentos abiertos de poner en
práctica las intenciones de cada parte.
ETAPA V: RESULTADOS:
La interacción acción – reacción entre las partes en conflicto tiene
consecuencias puede ser: Resultados funcionales y resultados
disfuncionales.
MANEJO DE CONFLICTOS
EVITACIÓN: El grupo permanece en la superficie, en la que no pueden surgir
conflictos serios; ignora la oposición o se somete a ella en seguida; los
conflictos se niegan, se encubren o bien se reprimen.
ELIMINACIÓN: El miembro o los miembros oponentes se ven precisados a
abandonar el grupo. Esto se puede conseguir mediante riña, difamación,
burla, silencio e ignorancia.
OPRESIÓN: El grupo hace frente a la oposición con violencia para quitarla
así de en medio. La mayoría obliga a la minoría a la obediencia.
CONSENTIMIENTO: La mayoría domina y determina, pero la minoría no
sufre sensación de inferioridad y da su aprobación.
ALIANZA: Los partidos no ceden nada de su posición y posesión, pero por
prudencia concluyen una alianza para conseguir un determinado objetivo
común.
COMPROMISO: Si los partidos contendientes son aproximadamente igual
de fuertes, es fácil que se llegue a una solución de los conflictos por este
camino.
INTEGRACIÓN: Esta forma de solucionar el conflicto es la más madura, pero
también la más rara. Las opiniones contradictorias se discuten, se
equilibran y se formulan de nuevo.
DEFINICIÓN DE LA NEGOCIACIÓN
Definiremos la negociación como un proceso en el cual dos o más partes
intercambian bienes o servicios y tratan de estar de acuerdo en la tasa de
intercambio para ellas.
EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
PREPARACIÓN Y PLANEACIÓN:
Antes que empieza a negociar ¿Cuál es la naturaleza del conflicto? ¿Cuál es
Utilice la información que ha reunido para desarrollar una estrategia?
Como parte de su estrategia, usted debería determinar la mejor alternativa
suya y de la otra parte negociar un acuerdo, determinar el menor valor
aceptable para usted en un acuerdo negociado.
DEFINICIÓN DE LAS REGLAS BÁSICAS:
Una vez realizada planeación y desarrollada estrategia, está listo para
empezar a definir las reglas generales y procedimientos básicos con la otra
parte acerca de la negociación misma.
ACLARACIÓN Y JUSTIFICACIÓN:
Tanto usted como la otra parte explicarán ampliarán, aclararán, apoyarán,
y justificarán sus demandas originales. Esto no tiene que ser una
confrontación es una oportunidad para educar e informar porque son
importantes y cómo llegó cada uno a sus demandas iniciales.
NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DEL PROBLEMA:
La esencia del proceso de negociación es él toma y daca real que ocurre al
tratar de discutir a fondo un acuerdo. Las concesiones indudablemente
tendrán que ser hechas por ambas partes, se deben realizar determinadas
acciones para mejorar las probabilidades de lograr un buen acuerdo.
CIERRE Y PUESTA EN PRÁCTICA:
Consiste en formalizar el acuerdo sobre el que se ha trabajado y desarrollar
cualquier procedimiento que sea necesario para la puesta en práctica y el
monitoreo. En la mayoría de las negociaciones se requerirá dejar claras las
especificaciones en un contrato formal. En la mayoría de los casos, sin
embargo, el proceso de cierre de la negociación no es más formal que un
simple apretón de manos.
ESTRATEGIAS
Estrategia Integrativa (Ganar- Ganar): El objetivo es encontrar fórmulas
que tengan en cuenta los intereses de ambas partes, y llegar a una solución
que sea aceptable para todos. Incluso, lo ideal es que las dos o más partes
salgan muy beneficiadas.
Estrategia Competitiva (Ganar-Perder): El objetivo es obtener las máximas
ventajas a expensas de la otra parte. Se basa en la percepción de un
conflicto irreconciliable de ambas partes. El procedimiento utilizado
consiste en hacer las máximas demandas, manteniéndose rígido en esas
posturas sin concesiones. Esta estrategia es la más frecuente al principio de
toda negociación. El objetivo fundamental no es tanto que la otra pierda,
sino ganar como sea.
Estrategia de Flexibilidad (Perder-Ganar): Consiste en reducir tanto los
intereses como las demandas explícitas, llegando a grandes concesiones.
Se utiliza generalmente en situaciones de amistad entre las partes. El coste
de la ruptura de la negociación o de las relaciones se percibe como muy
grave; claramente superior al coste de las concesiones realizadas. El
perder-ganar es una estrategia a largo plazo. En ella se pierde o se renuncia
en principio a ganar, para obtener con ello mejores ganancias o beneficios.
Estrategia de Pasividad (Perder-Perder): En ocasiones surge esta estrategia
para cerrar con ella la negociación. Consiste en plantearse que nuestras
pérdidas van a ser menores o iguales que las de la otra parte.