UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

FACULTAD DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

TESIS PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE INGENIERA EN

ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

TEMA:

PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LOS

COMERCIANTES DEL MERCADO JOSÉ ELÍAS ÁRIAS DE LA CIUDAD DE
BABAHOYO, DURANTE EL AÑO 2017.

AUTORA: ASTRID JAZNELAISY GRANJA ESTRELLA

TUTOR: ING. ROSENDO ARNALDO GIL AVILEZ

BABAHOYO – ECUADOR

2018
 CONSTANCIA DE APROBACIÓN.

Yo, Rosendo Arnaldo Gil Aviléz, en calidad de Asesor de Tesis, designado

por disposición de Cancillería de la UNIANDES, certifica que la Srta. Astrid
Jaznelaisy Granja Estrella, egresada de la carrera de Administración de
Empresas y Negocios, ha culminado con el trabajo de Tesis, con el tema: PLAN
DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LOS
COMERCIANTES DEL MERCADO JOSÉ ELÍAS ÁRIAS DE LA CIUDAD DE
BABAHOYO, DURANTE EL AÑO 2017., quien ha cumplido con todos los
requerimientos exigidos por la universidad, por lo que se aprueba el mismo para
su defensa.

Babahoyo, diciembre del 2018

____________________________________
ING. GIL AVILEZ ROSENDO ARNALDO
ASESOR DE TESIS
 DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS.

Yo, Astrid Jaznelaisy Granja Estrella, declaro que los derechos obtenidos
en la investigación que presento como informe final, previo a la obtención del
título de Ingeniera en Empresas y Administración de Negocios, cuyo tema es:
PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LOS
COMERCIANTES DEL MERCADO JOSÉ ELÍAS ÁRIAS DE LA CIUDAD DE
BABAHOYO, DURANTE EL AÑO 2017., son absolutamente auténticos y
personales.

En tal virtud, expreso que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y
académicos que se desprenden del trabajo propuesto, son de exclusiva
responsabilidad del autor.

Babahoyo, diciembre del 2018

Atentamente,

_______________________________________
ASTRID JAZNELAISY GRANJA ESTRELLA
C.I. 1206295352
AUTORA DE TESIS
 Derechos de Autor
DERECHOS DE AUTOR

Yo, Astrid Jaznelaisy Granja Estrella, declaro que conozco y acepto la

disposición constante en el literal d) del Art 85 del Estatuto de la Universidad
Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice:
El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual
sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales
y consultoría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella.

Babahoyo, Diciembre del 2018

Astrid Jaznelaisy Granja Estrella

C. I. 1206295352
AUTORA
 NOTA DE ACEPTACIÓN

__________________________________

Presidente del Jurado

__________________________________

Miembro del Jurado

__________________________________

Miembro del Jurado

 DEDICATORIA

Llena de regocijo amor y esperanza dedico este proyecto de tesis a cada

uno de mis seres querido quienes han sido mis pilares fundamentales para salir

adelante y llegar a cumplir una etapa más en mi vida.

A mi papa a mi mama mis tíos primos por confiar en mí y mi madrina

también por todos sus consejos y siempre darme ánimo para no rendirme.

A mis hermanos porque son el motivo el cual pensaba todos los días que

tenía que llegar hasta el final y ser lo que hoy en día seré para ser un buen

ejemplo de hermana y apoyarlos hasta final también a ellos.

A mi abuelita que ya no está conmigo pero lograre ser lo que tanto ella

anhelaba desde chiquita me apoyaban en los estudios, quisiera que estuviera

conmigo en estos momentos pero sé que desde haya arriba me estará viendo y

se va a sentir muy orgullosa.

Astrid Jaznelaisy Granja Estrella

 AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por ser mi guía y acompañarme en el transcurso de mi

vida dándome la sabiduría para culminar con éxito mis metas propuestas

A mis padres por ser mi pilar fundamental y haberme apoyado

incondicionalmente, pese a las adversidades e inconveniente que se

presentaron

De igual manera mi agradecimiento a la Universidad Regional Autónoma

de los Andes Uniandes y a todos los docentes por haber compartido sus

conocimientos que son los que me hicieron crecer cada día como profesional y

ser responsable y puntual y de manera muy especial estaré siempre agradecida

con mi tutor el Ing. Rosendo Gil Avilés quien ha guiado con su paciencia y su

rectitud como docente.

A todos mis compañeros y futuros colegas en especial a mis mejores

amigas y mi grupito por todo el apoyo que me supieron brindar de una manera

desinteresada y como siempre apoyándonos y aconsejándonos el uno al otro

gracias infinita por toda su ayuda y voluntad

Finalmente a todos mis maestros, aquellos que marcaron cada etapa de

nuestro camino universitario, y que me ayudaron en asesorías y dudas

presentadas en la elaboración de la tesis

Astrid Jaznelaisy Granja Estrella

 ÍNDICE GENERAL
Portada…………………………………………………………………...……… i
Constancia de Aprobación………………………………………………...…... ii
Declaración de Autoría de Tesis………………………………………………. iii
Nota de Aceptación……………………………………………………...……... iv
Dedicatoria………………………………………………………………………. v
Agradecimiento…………………………………………………………………. vi
Índice General………………………………………………...………………… vii
Índice de Tablas………..……..……………………………………...………… x
Índice de Imágenes…………….……………………………………………… x
Índice de Gráficos……………..……………………………………………….. xi
Resumen Ejecutivo…………………………………………………………….. xii
Executive Summary……………………………………………………………. xiii
INTRODUCCIÓN……………………………………………………….………. 1
Antecedentes de la Investigación…..………………………………….……… 2
Situación Problemática………………………………………………………… 8
Problema de Investigación…………………………………………………….. 9
Árbol de Problemas…………………………………………………………….. 9
Identificación de la Línea de Investigación…………………………………… 10
Objetivo General………………………………………………………………... 10
Objetivos Específicos…………………………………………………………... 10
Justificación……………………………………………………………………... 10
CAPITULO I…………………………………………………………………….. 12
1. Marco Teórico…………………………………………………………..… 12
1.1. Fundamentación Teórica………………………………………………... 12
1.2. Marketing……………………………………………………….…….…... 15
1.2.1. Importancia del Marketing…………………………………………. 16
1.2.2. Características del Marketing……………………………………… 16
1.3. Que es un Plan de Marketing……………………………………..……. 17
1.3.1. Modelos de Plan de Marketing…………………………………….. 18
1.3.2. Estructura del Plan de Marketing………………………………….. 18
1.4. Ventas……………………………………...……………………..…..…... 20
1.4.1. Características.……………………………………………………... 21
1.4.2. Ventaja………………………………………………………………. 21
1.4.3. Beneficio…………………………………………………………….. 21
1.4.4. Validación……………………………………………………………. 21
1.4.5. Tipo de Ventas………………………………………………………. 21
1.4.6. Incrementar………………………………………………………….. 22
1.4.6.1. Ideas básicas pero fundamentales para incrementar las
ventas en un corto plazo…………………………………….…. 23
1.4.6.2. Ideas para incrementar las ventas con los clientes actuales.. 23
1.4.6.3. Ideas para incrementar las ventas con los clientes
potenciales………………………………………………………. 24
1.5. Comerciante……………………………………………………………… 25
1.5.1. Tipos de Comerciante……………………………………………… 25
1.5.1.1. Comerciante Individual………………………………………… 25
1.5.1.2. Comerciante Social…………………………………………….. 26
1.6. Cliente…………………………………………………………………….. 26
 1.6.1. Características del Cliente………………………………………… 27
1.6.2. Tipos de clientes según su personalidad y como tratarlos……. 27
1.6.2.1. Cliente Desconfiado……………………………………………. 27
1.6.2.2. Cliente Sabelotodo……………………………………………… 28
1.6.2.3. Cliente Agresivo………………………………………………… 28
1.6.2.4. Cliente Exigente………………………………………………… 29
1.6.2.5. Clientes Impacientes..………………………..………………… 29
1.6.2.6. Clientes Embajadores………………………………………….. 30
1.7. Mercado……………………………………………………………..……. 30
1.7.1. Clasificación de los mercados…………………………………….. 33
1.8. Hipótesis General………………………………………………………… 36
1.9. Aporte Teórico……………………………………………………………. 36
1.9.1. Significación Práctica………………………………………………. 36
1.9.2. Novedad Científica…………………………………………………. 36
CAPITULO II............................................................................................... 37
2. Marco metodológico……………………………………………………... 37
2.1. Modalidad de la Investigación……………………………………... 37
2.2. Tipo de Investigación……………………………………………….. 37
2.3. Población y Muestra………………………………………………... 38
2.3.1. Población………………………………………………………... 38
2.3.2. Muestra………………………………………………………….. 38
2.4. Técnicas……………………………………………………………... 39
2.5. Instrumentos………………………………………………………… 39
2.6. Encuesta Aplicada a los Clientes del Mercado………………….. 40
Pregunta # 1…………………………………………………………. 40
Pregunta # 2…………………………………………………………. 41
Pregunta # 3…………………………………………………………. 42
Pregunta # 4…………………………………………………………. 43
Pregunta # 5…………………………………………………………. 44
Pregunta # 6…………………………………………………………. 45
Pregunta # 7…………………………………………………………. 46
Pregunta # 8…………………………………………………………. 47
Pregunta # 9…………………………………………………………. 48
Pregunta # 10…………….…………………………………………. 49
2.7. Encuesta Aplicada a los Comerciantes del Mercado…………… 50
Pregunta # 11……………………………………………………….. 50
Pregunta # 12……………………………………………………….. 51
Pregunta # 13……………………………………………………….. 52
Pregunta # 14……………………………………………………….. 53
Pregunta # 15……………………………………………………….. 54
Pregunta # 16……………………………………………………….. 55
Pregunta # 17……………………………………………………….. 56
Pregunta # 18……………………………………………………….. 57
Pregunta # 19……………………………………………………….. 58
Pregunta # 20……………………………………………………….. 59
2.8. Verificación de la idea a defender………………………………… 60
CAPITULO III…………………………………………………………………… 61
3. Planteamiento de la Propuesta…………………………………..…….. 61
3.1. Título de la Propuesta………………………………………………. 61
3.2. Justificación de la Propuesta………………………………………. 61
3.3. Objetivos……………………….……………………………………. 62
3.3.1. Objetivo General………………………………………………… 62
3.3.2. Objetivos Específico……………………………………………. 62
3.4. Desarrollo de la Propuesta………………………………………… 62
3.4.1. Análisis del Entorno…………………………………………….. 63
3.4.1.1. Factores Económicos………………………………………. 63
3.4.1.2. Factores Políticos…………………………………………… 63
3.4.1.3. Factores Sociales…………………………………………… 64
3.4.1.4. Factores Tecnológicos……………………………………… 64
3.4.2. Diagnóstico de la Situación……………………………… 64
3.5. Estrategias………………………………………………………... 66
3.5.1. Estrategia de Posicionamiento……………….…………. 66
3.5.1.1. Posicionamiento por Beneficios…………………………. 66
3.5.1.2. Posicionamiento en Base a Competidores…...…...…… 66
3.5.2. Estrategia de Promoción…………….…………………… 66
3.5.3. Estrategia para Fidelización……………………………... 68
3.5.4. Estrategia de Diferenciación del Mercado……………... 69
3.6. Descripción de las Estrategias…………………………………. 70
3.6.1. Gestionar Recursos Económicos ante el Gobierno
Autónomo Descentralizado Municipal……………………. 70
3.6.2. Solicitar a los comerciantes que se asocien legalmente
para conseguir mejores beneficios……………………….. 71
3.6.3. Mejorar la fachada integral del Mercado José Elías……. 72
3.6.4. Incorporar sistema de señalética……………….…………. 73
3.6.5. Promoción del Mercado a través de las Redes Sociales… 74
3.6.6. Capacitación masiva a todos los comerciantes del
mercado…………………………………………………...... 75
3.6.7. Actividades especiales en días festivos……………..……. 76
3.7. Cronograma de Ejecución de Estrategias……………….……… 77
3.8. Presupuesto del Plan de Marketing para el Mercado José Elías
Arias…………………………………………………………….….. 78
3.9. Conclusiones…………………………….………………………... 79
3.10. Recomendaciones……………………….……………………….. 80
3.11. Bibliografía………………………………………………………... 81
3.12. Linkografía………………………………………………………… 83
 ÍNDICE DE TABLAS
Tabla # 1…………………………………………………………………………. 41
Tabla # 2…………………………………………………………………………. 42
Tabla # 3…………………………………………………………………………. 43
Tabla # 4…………………………………………………………………………. 44
Tabla # 5…………………………………………………………………………. 45
Tabla # 6…………………………………………………………………………. 46
Tabla # 7…………………………………………………………………………. 47
Tabla # 8…………………………………………………………………………. 48
Tabla # 9…………………………………………………………………………. 49
Tabla # 10……………………………………………………………………….. 50
Tabla # 11……………………………………………………………………….. 51
Tabla # 12……………………………………………………………………….. 52
Tabla # 13……………………………………………………………………….. 53
Tabla # 14……………………………………………………………………….. 54
Tabla # 15……………………………………………………………………….. 55
Tabla # 16……………………………………………………………………….. 56
Tabla # 17……………………………………………………………………….. 57
Tabla # 18……………………………………………………………………….. 58
Tabla # 19……………………………………………………………………….. 59
Tabla # 20……………………………………………………………………….. 60
Tabla # 21……………………………………………………………………….. 66
Tabla # 22……………………………………………………………………….. 72
Tabla # 23……………………………………………………………………….. 76
Tabla # 24……………………………………………………………………….. 77
Tabla # 25……………………………………………………………………….. 78
Tabla # 26……………………………………………………………………….. 79

ÍNDICE DE IMÁGENES
Imágenes # 1……..…….…………………….…………………………………. 71
Imágenes # 2..………..…………………………………………………………. 73
Imágenes # 3……………………………………………………………………. 74
Imágenes # 4………...……………….…………………………………………. 75
Imágenes # 5………………………...…………………………………………. 45
 ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráficos # 1……..………………………………………………………………. 41
Gráficos # 2…..…………………………………………………………………. 42
Gráficos # 3..……………………………………………………………………. 43
Gráficos # 4..………………………….…………………………………………. 44
Gráficos # 5…………………………...…………………………………………. 45
Gráficos # 6………………………...……………………………………………. 46
Gráficos # 7……...………………………………………………………………. 47
Gráficos # 8……………...………………………………………………………. 48
Gráficos # 9………...……………………………………………………………. 49
Gráficos # 10…………………………………………………………………….. 50
Gráficos # 11…………………………………………………………………….. 51
Gráficos # 12…………………………………………………………………….. 52
Gráficos # 13…………………………………………………………………….. 53
Gráficos # 14…………………………………………………………………….. 54
Gráficos # 15…………………………………………………………………….. 55
Gráficos # 16…………………………………………………………………….. 56
Gráficos # 17…………………………………………………………………….. 57
Gráficos # 18…………………………………………………………………….. 58
Gráficos # 19…………………………………………………………………….. 59
Gráficos # 20…………………………………………………………………….. 60
 RESUMEN EJECUTIVO

En la actualidad existen un sinnúmero de dificultades a las que se enfrentan los

empresarios, emprendedores y comerciantes para lograr satisfacer las
necesidades de sus clientes, en un mundo tan cambiante rodeado de
estrategias, planificaciones, innovaciones y tecnología.

En el mercado José Elías Arias cada día es más difíciles poder competir con
otros mercados y grandes empresas dedicadas a la venta de productos de
primera necesidad y demostrar a los clientes cual es la mejor opción al momento
de realizar sus compras, ya que las exigencias de los consumidores en estos
tiempos son mucho mayores en lo que respecta a calidad y precios.

Además en donde la oferta y la demanda están evolucionando a cada instante

en los mercados y si el comerciante no se adapta a esos cambios tendrá muchas
dificultades para conseguir clientes y vender sus productos.

El plan de marketing para incrementar las ventas de los comerciantes del

mercado José Elías Arias de la ciudad de Babahoyo, tiene como finalidad aplicar
un plan de marketing que permita atraer clientes e incrementar las ventas en
beneficios de los comerciantes de este centro de abastos.

Entre las principales características de la propuesta tendrá posicionar en un lugar

preferencial al mercado dentro y fuera de la ciudad, utilizar herramientas
tecnológicas para captar a los clientes y mejorar las ventas de los mismos.

La modalidad de la investigación es de campo, descriptiva y bibliográfica, ya que

a través de las mismas se pudo observar hechos y fenómenos de la realidad
existente en el mercado y sus alrededores; así como también de sus clientes.

Los métodos utilizados fueron los inductivo-deductivo y también el analítico-

sintético por las exigencias requeridas en la investigación.

Las técnicas utilizadas fueron las encuestas, entrevistas y guías ya que permitió
conseguir información de vital importancia para el estudio y determinar las
estrategias a utilizar para poner en marcha la propuesta.
 INTRODUCCIÓN

Antecedentes de la Investigación

El presente proyecto de investigación titulado Plan de Marketing para

Incrementar las Ventas de los Comerciantes del Mercado José Elías Arias de la
ciudad de Babahoyo, durante el año 2017. El objetivo que se desea lograr es
planificar una serie de alternativas que puedan mejorar las ventas de los
comerciantes del mercado objeto de estudio e incrementar sus ingresos y
situación económica, es preocupante la situación actual que vive este lugar ya
que en relación con los ingresos y ventas de los otros mercados ubicados en la
ciudad de Babahoyo es el que menos tiene.

Los mercados son cada vez más competitivos y organizados a nivel

mundial ofertando productos de buena calidad y a buen precio, el trato y las
ofertas no pueden faltar ya que esto atrae al cliente, llena sus expectativas y
satisface sus necesidades, lo que permite que los consumidores hagan de aquel
lugar su preferido a la hora de comprar, eso es lo que planteamos en este trabajo
investigativo encontrarnos al mismo nivel que cualquier mercado que se
encuentre a nivel nacional y por qué no decirlo en el exterior.

Según el Plan Nacional del Desarrollo 2017 – 2021, ha permitido establecer

estrategias conjuntas a nivel regional y global para atender las problemáticas
comunes de los diferentes países, en lo que respecta al desarrollo económico
del país como principal fuente de transformación y bienestar social.

Las posibilidades de transformación estructural, con miras a incrementar la

productividad y la generación de valor agregado nacional, requieren de una
distribución justa de los medios de producción (tierra, agua, capital,
conocimiento), un mejoramiento de los servicios de apoyo a la producción y el
fomento a sistemas de innovación (ciudades inteligentes, clústeres productivos,
zonas especiales de desarrollo económico) que generen condiciones favorables
para la inversión pública y privada, y la economía popular y solidaria. Este tipo
de iniciativas debe considerar las características territoriales de su implantación,

1
impacto relativo y vinculación social, generando complementariedad y sinergia,
vinculando el espacio urbano con el rural.

Por otro lado, también se enfatiza en la necesidad de que el Gobierno

implemente una política pública que permita la atención integral a grupos de
atención prioritaria, a través de inversión local y la gestión de las competencias
de los Gobiernos Autónomos Descentralizados.

Adicionalmente, la ciudadanía manifiesta su interés en contar con servicios

de movilidad y transporte adecuados que garanticen la seguridad de los
pasajeros, para lo cual es fundamental que se implementen medidas para
asegurar la calidad, regularización y accesos viales, especialmente en las áreas
rurales del país. Este servicio de transporte, además de garantizar la movilidad
de las personas, debe posibilitar la entrada y salida de los productos desde las
zonas más alejadas hasta los mercados donde se comercializan.

En lo que respecta al objetivo N° 1 Garantizar una vida digna con iguales

oportunidades para todas las personas, relacionado con la política en el literal 1.
16 que manifiesta lo siguiente:

 Promover la protección de los derechos de usuarios y consumidores

de bienes y servicios.

Según Logroño M. “La forma de consolidar la sostenibilidad de una

economía es apoyar y fortalecer al sector productivo, al sector empresarial, la
pequeña empresa y negocios, el emprendimiento, con políticas desde el Estado
que faciliten su implementación y desarrollo, la capacitación y financiamiento”

En lo que respecta al objetivo N° 4 Consolidar la sostenibilidad del sistema

económico social y solidario, y afianzar la dolarización, hace énfasis a que la
diversificación, diferenciación y amplitud de la oferta exportable; la apertura de
nuevos mercados y su diversificación (tomando en cuenta mercados no
tradicionales y alternativos); el aprovechamiento de mercados regionales o la
atracción de nuevas inversiones relacionadas con temas como gastronomía o
turismo comunitario, son propuestas presentes en los distintos espacios de
diálogo. En lo relacionado con la política en los literales manifiesta lo siguiente:
  4. 1 Garantizar el funcionamiento adecuado del sistema monetario
y financiero a través de la gestión eficiente de la liquidez,
contribuyendo a la sostenibilidad macroeconómica y al desarrollo
del país.

 4. 2 Canalizar los recursos económicos hacia el sector productivo,

promoviendo fuentes alternativas de financiamiento y la inversión
a largo plazo, con articulación entre la banca pública, el sector
financiero privado y el sector financiero popular y solidario.

 4. 10 Promover la competencia en los mercados a través de una

regulación y control eficientes de prácticas monopólicas,
concentración del poder y fallas de mercado, que generen
condiciones adecuadas para el desarrollo de la actividad
económica, la inclusión de nuevos actores productivos y el
comercio justo, que contribuyan a mejorar la calidad de los bienes
y servicios para el beneficio de sus consumidores.

En lo que respecta al objetivo N° 6 Desarrollar las capacidades productivas

y del entorno para lograr la soberanía alimentaria y el Buen Vivir Rural. Indica
que es fundamental impulsar modelos de producción alternativos e incluyentes,
los mismos que permitan fortalecer el poder organizativo de las localidades y el
rescate de los saberes culturales. De tal forma que el impulso y desarrollo de
sistemas productivos bajo enfoque agroecológico se presentan como una
alternativa viable para alcanzar la soberanía alimentaria. En lo relacionado con
la política en los literales manifiesta lo siguiente:

 6.1 Fomentar el trabajo y el empleo digno con énfasis en zonas rurales,

potenciando las capacidades productivas, combatiendo la precarización y
fortaleciendo el apoyo focalizado del Estado e impulsando el
emprendimiento.

 6.3 Impulsar la producción de alimentos suficientes y saludables, sí como

la existencia y acceso a mercados y sistemas productivos alternativos, que
permitan satisfacer la demanda nacional con respeto a las formas de
producción local y con pertinencia cultural.
  6.4 Fortalecer la organización, asociatividad y participación de las
agriculturas familiares y campesinas en los mercados de provisión de
alimentos.

La capacidad de asociatividad de los Gobiernos Autónomos

Descentralizados permite mejorar la gestión de competencias y favorecer los
procesos de integración territorial, a través de mancomunidades y/o empresas
mancomunadas. Así lo indica el Art. 283 de la Constitución de la República, el
sistema económico es social y solidario; reconoce al ser humano como sujeto y
fin; propende a una relación dinámica y equilibrada entre sociedad, Estado y
mercado, en armonía con la naturaleza; y tiene por objetivo garantizar la
producción y reproducción de las condiciones materiales e inmateriales que
posibiliten el buen vivir. El sistema económico se integrará por las formas de
organización económica pública, privada, mixta, popular y solidaria, y las demás
que la Constitución determine. La economía popular y solidaria se regulará de
acuerdo con la ley e incluirá a los sectores cooperativistas, asociativos y
comunitarios. Mientras que para el Ministerio de Coordinación de la Producción,
Empleo y Competitividad.(MCPEC-2010), entre los principales objetivos en el
literal C indica lo siguiente: Desarrollar, fortalecer y dinamizar los mercados
internos a partir del objetivo estratégico establecido en el Plan Nacional de
Desarrollo.

En el plan de desarrollo y ordenamiento territorial del cantón Babahoyo en

lo que respecta a los procesos agregadores de valor, en el punto 3.4 en su literal
a que corresponde a la gestión de servicios públicos tiene como misión:
Planificar, desarrollar y ejecutar planes, programas y proyectos para la
prestación de los servicios de seguridad y gestión de riesgos, residuos sólidos,
camal, cementerios; etc., aplicando la normativa legal relacionada; a fin de
brindar servicios públicos eficientes a la comunidad que garanticen una mejora
en la calidad de vida de los habitantes del Cantón. Y en el punto 3.4.4 en su
literal a en lo que respecta a mercados que en su misión manifiesta planificar,
desarrollar y ejecutar planes, programas y proyectos para la prestación eficiente
del servicio de mercados. Y en su literal b que corresponde a productos
considera importante los siguientes puntos:
1. Plan anual de Actividades.

2. Informe de Concesión y Control de Puestos en los diferentes

3. Mercados, Bahías, etc.

4. Informe de Capacitación a los comerciantes de Mercados.

5. Informe de coordinación de operativos de Control de Expendio de

6. productos en mercados.

7. Plan anual de Mantenimiento y Mejoramiento continuo de instalaciones y

servicios de Mercados Municipales.

8. Informe de ejecución del Plan anual de Actividades.

9. Informe de ejecución del Plan anual de Mantenimiento y Mejoramiento

Continuo de instalaciones y servicios de Mercados Municipales.

10. Bases de Datos de vendedores y puestos de Mercados Municipales.

11. Ordenanza en materia de funcionamiento y tazas por utilización de

Mercados.

12. Informes de gestión y análisis estadísticos de rentabilidad de los

Mercados Municipales.

13. Reglamento de Control de Calidad de Alimentos y Medidas de Salubridad

de Expendio en Mercados del Cantón.

14. Informes de aplicación del Reglamento de Control de Calidad de

Alimentos.

15. Sistema de información sobre precios, oferta y demanda de productos en

los mercados.

16. Información, comunicación y capacitación eficaz y de calidad dirigida a

los arrendatarios, usuarios, comerciantes y organizaciones con el objetivo
de fortalecer el proceso de la comercialización.
 17. Reglamentos e instructivos que regulen la actuación de los arrendatarios
y usuarios en general de los servicios vinculados a la gestión de
mercados.

Todos y cada uno de estos lineamientos deben ser controlados por los
gobiernos seccionales en cada una de los cantones de la provincia y en cada
uno de los mercados que se encuentren en cada cantón, lo que permitirá que la
población tenga un lugar seguro para realizar sus compras y esté debidamente
controlado y organizado para el bienestar de todos ellos.

Según el artículo 285 del COOTAD (2010), la formación de

mancomunidades tiene como finalidad mejorar la gestión de las competencias y
favorecer los procesos de integración de los Gobiernos Autónomos
Descentralizados, La inversión pública constituye un factor fundamental para
promover el Buen Vivir de la ciudadanía y que debe ser conocida por todas y
todos, aproximadamente el 49% del presupuesto de la provincia es utilizado en
la producción y sectores estratégicos, según datos de Senplades (2013).

Este mecanismo ha demostrado ser eficiente para la prestación de

servicios cuando hay una excesiva fragmentación de los gobiernos locales (Riera
et al., 2005) o cuando estos servicios requieren de economías de escala para su
provisión eficiente, en servicios como agua potable, saneamiento o recolección
de basura.

Con toda esta información adicional podemos continuar ese trabajo

investigativo teniendo como soporte a todos estos artículos importantes de la ley
que lo respaldan. Son de vital importancia ya que la única finalidad que tienen
es el bienestar de toda la ciudadanía de un determinado sector, parroquia,
cantón, etc. Y van relacionado con nuestro trabajo de manera íntima y estrecha
ya que también es la finalidad de nuestro trabajo encontrar el bien común tanto
de compradores o clientes así como de los vendedores del mercado objeto de
nuestro estudio.

Cada uno de estos documentos sustenta el trabajo realizado en el mercado

José Elías Arias de la ciudad de Babahoyo, en base a los objetivos y artículos
planteados en cada uno de ellos.
 Con lo anteriormente expuesto lo que se plantea en este documento es
conocer porque han decrecido las ventas en este mercado, es por esa razón que
las estrategias planteadas permiten ayudar a recuperar la confianza y
satisfacción de los clientes, aumentar las ganancias de todos los que trabajan en
este lugar. Para un mejor estudio y comparación es necesario distribuir el trabajo
en partes de la siguiente manera:

En el Capítulo Uno veremos el tema de la Investigación, y como se ha

dado la problemática a nivel mundial, nacional, provincial y local focalizando toda
la problemática a estudiar.

En el Capítulo Dos se delimitará la Investigación, se analizaran los

Objetivos y se indagará las teorías de otros autores para apoyar el argumento
de la investigación.

En el Capítulo Tres se analizará la Metodología, Tipos de Investigaciones,

Métodos y Técnicas utilizadas para hacer posible el presente proyecto.
Situación problemática

En el cantón Babahoyo existen varios tipos de comercios de diferente

naturaleza pero la investigación se centra en los que venden productos
alimenticios de primera necesidad. La gran mayoría de estos mercados son
municipales, entre los principales se tiene: al de Barrio Lindo, al 4 de mayo, al
mercado central (actualmente demolido) y al mercado José Elías Arias que es el
objeto de investigación, situado en las calles General Barona entre Flores, Martín
Icaza y 9 de Octubre.

De estos 4 mercados mencionados existen 2 que tienen problemas y son

el de Barrio Lindo y el José Elías Arias los sitios antes mencionados, actualmente
presentan inconvenientes, debido a que no existe concurrencia considerable de
consumidores hacia estos establecimientos provocando la siguiente
problemática.

El mercado José Elías Arias cuenta con un declive en las ventas en cada
uno de los comerciantes que distribuyen sus productos, originando
complicaciones en la comercialización de sus mercancías, causando pérdidas
para ellos y a su vez llegando al punto de abandonar sus puestos de trabajo la
escasa organización también produce desorden y caos por parte de los
comerciantes, originando que el espacio físico de cada uno de los locales
comerciales sea reducido, produciendo colisiones con las personas que deseen
comprar, causando una mala imagen e incomodidad para todos.

Otra de las preocupaciones que tienen los clientes o usuarios que vienen a
este mercado, es el poco control en los precios lo que origina mucha
desconfianza.

La poca publicidad es otro de los problemas ya que origina poca afluencia

de los consumidores. La higiene es lo primordial en cada persona eso habla
mucho su presencia, existen otros problemas como lo es el mal manejo de la
basura la inadecuada higiene de los locales, la limpieza respectiva que se debe
realizar muy seguida en el piso del local, como también cada comerciante en sus
puestos de trabajo ya que esto atrae a muchas plagas como mosquitos,
cucarachas, roedores y hasta puede causar enfermedades ya que ciertos
alimentos están expuestos a la contaminación del medio ambiente imagen que
no se ha podido superar en los locales donde venden comidas preparadas.

Con todos estos antecedentes se ha creído conveniente plantear la

siguiente interrogante:

Problema de Investigación

¿Cómo se logrará incrementar las ventas de los comerciantes del mercado

José Elías Arias de la ciudad de Babahoyo?

Objeto de Investigación: Marketing Estratégico

Campo de Acción: Plan de Marketing

Árbol de Problemas

Muy poca Inversión por No existen señaléticas que Muy poca limpieza en el
parte del Gobierno permitan guiarse y mercado y sus
Autónomo optimizar el tiempo en alrededores.
Descentralizado. comprar.

La Poca Organización y Desconocimiento de la Escasa publicidad y

distribución de los puestos ubicación exacta del propaganda del mercado.
de expendios. mercado.

Disminución de las ventas de los comerciantes del mercado José Elías Arias de la
ciudad de Babahoyo

Escasa Protección y Ineficiente Control y Indebidas Normas de

Seguridad para los clientes Regulación de los precios. Higiene y Salubridad.
y comerciantes.

No se realizan Atención indebida hacia Ausencia de clientes a

promociones o rebajas en los clientes. comprar.
la venta de los productos.
Identificación de línea de investigación: competitividad, administración
estratégica y operativa.

Objetivo General

Diseñar un plan de marketing que incremente las ventas de los

comerciantes del mercado José Elías Arias de la ciudad de Babahoyo.

Objetivos Específicos

Establecer las estrategias de marketing a seguir para organizar de manera

adecuada a los comerciantes del mercado José Elías Arias de la ciudad de
Babahoyo.

Identificar como afectaría el poco control de precios en la desconfianza de

los consumidores dentro del mercado José Elías Arias de la ciudad de Babahoyo.

Elaborar un plan de marketing que incremente las ventas de los

comerciantes del mercado José Elías Arias de la ciudad de Babahoyo, durante
el año 2017.

Justificación

La presente investigación se justifica porque el mercado José Elías Arias

de la ciudad de Babahoyo, no cuenta con la concurrencia regular de los clientes
y consumidores, en lo que respecta a las ventas están muy por debajo de lo
normal, es por esa razón que al aplicar un plan de marketing se lograra la
asistencia de los consumidores y por ende el incremento de las ventas de los
comerciantes de este mercado.

Mejorar, administrar y capacitar a los comerciantes permitirá que los

clientes y consumidores tengan una mejor atención y organización en este centro
de abastecimiento.

A través del plan de marketing se desea cambiar la situación actual del

mercado utilizando esta poderosa herramienta estratégica se transformará las
actividades comerciales que se realizan dentro y fuera de este centro de
abastecimiento, además de capacitar a los comerciantes sobre el manejo de
estas estrategias que ayudaran a recuperar la clientela, mejorar las ventas e
incrementar sus ingresos.

Con este trabajo se está cumpliendo con los lineamientos necesarios que
exige la Universidad Uniandes.

En el momento que se logre alcanzar los objetivos planteados podremos

conseguir que otros mercados de la ciudad y de otros sectores del país puedan
aplicar este plan de marketing que servirá para solucionar problemas afines que
podrían tener algunos comerciantes en otros mercados.
 CAPITULO I

1. MARCO TEÓRICO

1.1. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

Aumentando las ventas los comerciantes del mercado José Elías Arias
mejorarían sus ingresos y rentabilidad ya que los clientes se fidelizarán con ellos
e incluso terminarían las quejas que actualmente existen por parte de los
comerciantes que manifiestan que sus ventas son bajas y el cliente tendrá un
lugar adecuado y organizado para realizar sus compras. La investigación
pretende demostrar que hace falta un poco de incentivo tanto para comerciantes
como para consumidores por este motivo se ha propuesto una total innovación
y realizar capacitaciones a los vendedores para que ellos desarrollen su
capacidad en venta.

A continuación, se mencionan los diferentes temas que tienen relación con

nuestro trabajo y contribuirán para la elaboración y mejoramiento del mismo.

Iniciamos con el trabajo que dice: “Plan estratégico de marketing para

mejorar las ventas de la ferretería “Santa Lucia” del cantón Pelileo, Provincia de
Tungurahua”. Autora: Jiménez Troya P. (2013), considera que la planificación
estratégica es primordial para conocer el medio que rodea a la ferretería y en
donde el trabajo en equipo de cada uno de los integrantes de la misma se pone
de manifiesto para conseguir los objetivos planteados. Aquí se detallaron cada
una de las variables que intervinieron en el desarrollo del trabajo investigativo y
en donde comprobó cada una de ellas.

En este trabajo incluyo la propuesta acerca del diseño de los componentes

del plan estratégico que permitió incrementar las ventas del negocio en sí, este
trabajo reunió una serie de características que nos ayudaran a solucionar nuestro
trabajo.
 Continuando con el trabajo que dice:” Plan de marketing para la corporación
“Coempropas” de la parroquia teniente Hugo Ortíz provincia de Pastaza”. Autora:
Llerena Villena F. (2013), plantea analizar la situación actual de la empresa y sus
competidores para de esta manera aplicar el plan de marketing y llevarla a un
lugar privilegiado. Dicho trabajo incluye una propuesta que consiste en diseñar
un plan de marketing para mejorar las ventas de la corporación, a través de un
producto único que permitirá liderar las ventas en toda la provincia y proyectar
sus ventas a nivel nacional e internacional, este trabajo hace énfasis al plan de
marketing que tenemos programado en nuestro trabajo y es ideal ya que es
similar al nuestro pero aplicado a un campo mucho menor.

Siguiendo con la sustentación encontramos el siguiente que dice “Plan de

marketing para el desarrollo comercial del almacén “Vivianita” ubicado en la
parroquia San Camilo del cantón Quevedo”. Autora: Moreno Rodríguez M.
(2015), Manifiesta que este plan de marketing permitió mejorar las ventas que
han disminuido debido a la competencia y a otros factores que se encontraron
inmerso en el problema, de la misma manera lograra alcanzar el desarrollo
comercial para estar a la par con otros almacenes que tienen su prestigio y
reconocimiento en San Camilo. La propuesta es simple aplicar el plan de
marketing utilizando diferentes estrategias que permitieron el desarrollo
económico del almacén.

En el siguiente trabajo nombrado como “Plan de marketing para mejorar la

comercialización de los vehículos en Merquiauto s.a. de la ciudad de Quevedo,
durante el periodo 2013-2015”. Autora: Ballesteros Ballesteros E. (2013), indica
que al aplicar el plan de marketing fue necesario utilizar como herramienta
indispensable el FODA que le permitió obtener información específica donde
tenía que trabajar para obtener resultados favorables en la comercialización de
los vehículos, es necesario partir de lo que se tiene o se cuenta para de ahí
conseguir los objetivos planteados en dicho trabajo.

Mientras que en el “Plan de marketing para incrementar las ventas del

complejo turístico “el truchón”, autora: Ojeda Cunalata J. (2016), indica que su
trabajo se basa en realizar un análisis de los factores internos y externos del
complejo y establecer estrategias que serán implementadas para mejorar las
ventas y que en la actualidad dificulta la promoción de sus productos y servicios”.

En la tesis “Plan de Marketing Estratégico para el comisariato popular de la

ciudad de ventanas “, autora: Tigre Aguirre S. (2014), rrealizó el estudio de
competitividad, administración estratégica y operativa. Aplicando para aquello el
FODA como una de las herramientas más poderosas para detectar problemas
en las empresas y solucionarlos sin embargo su rentabilidad no fue cumplida a
cabalidad, pero quedaron al desnudo todas las debilidades que tienen y poder
sacar adelante a la empresa como tal y cumplir con las expectativas de su
propietario de igual manera invirtiendo en publicidad y planteando estrategias
para mejorar y satisfacer personalmente al cliente.

En la tesis “Plan de marketing para la empresa Heltoons Jeans de la ciudad

de Pelileo y sus ventas”. Autora: Pinedas Villegas, (2014), En sus conclusiones
indica que la empresa no se encuentra posicionada en el mercado, por el alto
nivel de competencia entre empresas por lo cual hay que darle una diferenciación
a través de las herramientas del marketing, no cuenta con un plan estratégico,
no se ha diseñado actividades de comunicación para mejorar la atención al
cliente, por la falta de capacitación al personal el plan de marketing debe
englobar las estrategias de las cuatro P, producto, plaza, precio y promoción y
establecer actividades para lograr informar, dar a conocer sus productos a los
clientes potenciales.

En la tesis sobre el “Plan de marketing para la venta de primas de seguros

en el ramo vehículo, en la empresa Acosaustro S.A en la cuidad de Machala”,
autora: Paz Vivanco, (2016), transcribe que una de las falencias que se presentó
en el análisis FODA y en la investigación del mercado, es que posee un bajo
manejo de estrategias de marketing de publicidad y comunicación en los últimos
años, por tal motivo el presente plan se ha concentrado en esta variable ya que
al invertir en publicidad se promociona o informa al cliente de todos los servicios
que brinda la empresa.

Una vez realizado el estudio de todos estos autores se pudo determinar

que cada uno puede aportar a nuestro trabajo investigativo pero ninguno
soluciona nuestro problema de manera efectiva, cada uno posee características
similares entre sí.

1.2. Marketing.

Para Mesa M. (2012): “Descubre deseos, motivos, gustos, preferencia,

temores de los consumidores; plantea y desarrolla bienes o servicios; participa
en la fijación de precios; promueve y distribuye bienes o servicios e igualmente,
genera valor al satisfacer necesidades”.

Según McCarthy J. (1997): “Es la realización de aquellas actividades que

tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los
requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías
aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o
cliente”.

Para Stanton W.: Etzel M. & Walker B. (2004). Definen al marketing como:
“Un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos
satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los
mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización”

Para Howard J. (1993). Universidad de Columbia, “el marketing es el

proceso de:

1) Identificar las necesidades del consumidor.

2) Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la

empresa para producir.

3) Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de

toma de decisiones en la empresa.

4) Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades

previamente identificadas del consumidor.

5) Comunicar dicha conceptualización al consumidor.

 Según Ries A. & Trout J. (1997) “Significa “guerra”. Ambos consultores,
consideran que una empresa debe orientarse al competidor; es decir, dedicar
mucho más tiempo al análisis de cada “participante” en el mercado, exponiendo
una lista de debilidades y fuerzas competitivas, así como un plan de acción para
explotarlas y defenderse de ellas.

Con todo esto se considera entonces que el marketing, podría ser un

conjunto de herramientas, métodos y técnicas es decir un camino que guía a las
empresas a la identidad de las necesidades de los clientes para satisfacerlas,
brindando productos o servicios que ellos perciban, con mayor valor de
beneficios, y de esta manera mejorar las relaciones comerciales con los mismos.

1.2.1. Importancia del marketing.

Según Armstrong G. y Kotler P. (2008), “Las empresas deben decidir cómo

se diferencia y posiciona en el mercado. La importancia de la dirección de
marketing es diseñar estrategias que permitan establecer relaciones rentables
con los consumidores metas. ¿Pero qué principios deben guiar estas estrategias
de marketing? ¿Qué importancia se debe dar a los intereses de los clientes, la
organización y la sociedad?”.

La diferenciación a la que se refieren los autores, comprende la creación

de una propuesta de valor bien diferenciadas potencializando sus fortalezas e
identificando oportunidades, de esta manera podrá ofertar productos que brinden
mayores beneficios y ganando una ventaja competitiva en el mercado. Lo
anterior define la importancia del Marketing en las empresas.

1.2.2. Características del Marketing

 Evalúa la capacidad productiva de la empresa.- Una de las funciones

de la mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades /deseos del
mercado meta con productos y servicios de acuerdo a la capacidad productiva
de la empresa. Para cumplir esta función se necesita evaluar las reales
capacidades productivas de la empresa por tres razones:

1. Asegurar la calidad
 2. Conocer el tope de su capacidad productiva

3. Determinar los puntos de equilibrio

 Utiliza un sistema total de actividades comerciales.- Un sistema es un

conjunto de elementos que actúan e interactúan entre sí para lograr objetivos
determinados en un periodo de tiempo específico.

 Debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia.-

Las actividades de mercado se realizan para coadyuvar al logro de los objetivos
que la empresa se ha propuesto con ello se debe participar de forma sinérgica
con las actividades de la empresa.

 Relaciones con los clientes de por vida.- para ello se ha creado el

ultimo paradigma de la quinta p que significa performance que en español
significa servicio. Clientes de por vida es el objetivo más importante de la
mercadotecnia moderna.

 Es un instrumento que nos permite competir con otras empresas.-

todas las empresas tienen o buscan un segmento que conquistar y competidores
a quien vencer y de quienes defenderse a través de las estrategias de marketing.

1.3. Que es un Plan de Marketing

Según Muñiz R. (2010) expresa que es la herramienta básica de gestión

que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva.
En su puesta en marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben
realizarse en el área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados. Este
no se puede considerar de forma aislada dentro de la compañía, sino totalmente
coordinado y congruente con el plan estratégico, siendo necesario realizar las
correspondientes adaptaciones con respecto al plan general de la empresa, ya
que es la única manera de dar respuesta válida a las necesidades y temas
planteados.

Según Villa A. (2012) es un instrumento básico de gestión empresarial

donde se recoge todo un trabajo de investigación y sus resultados, donde se
analiza el mercado es un proceso de intenso raciocinio y coordinación de
personas, recursos financieros y materiales cuyo objetivo principal es la
verdadera satisfacción del consumidor.

Según Ivan Thompson (2006) Es un valioso instrumento que sirve de guía

a todas las personas que están vinculadas con las actividades de mercadotecnia
de una empresa u organización porque describe aspectos tan importantes como
los objetivos de mercadotecnia que se pretenden lograr, el cómo se los va a
alcanzar, los recursos que se van a emplear, el cronograma de las actividades
de mercadotecnia que se van a implementar y los métodos de control y
monitoreo que se van a utilizar para realizar los ajustes que sean necesarios.

1.3.1. Modelos de Plan de marketing.

Existen una serie de modelos de planes de marketing según varios autores,

cada uno de ellos ofrece una serie de etapas secuenciales y que son principales
para el buen funcionamiento de una empresa o mercado.

Entre los principales podemos referirnos a los modelos de (Philip Kotler,

Bruno Pujol, William A. Cohen, etc.) entre otros

1.3.2. Estructura del Plan de marketing.

Armstrong G. y Kotler P. (2008), expresan que el plan estratégico de

marketing define la misión y los objetivos generales de una empresa y resumen
todo el proceso de marketing y los factores que influyen en la estrategia de
marketing de una empresa:

“La planificación estratégica es el proceso de desarrollar y mantener una

educación estratégica entre los objetivos y las capacidades de la organización y
las oportunidades cambiantes del mercado. Cada empresa debe encontrar un
plan general para sobrevivir crecer a largo plazo, un plan que le dé el mayor
sentido según su situación específica, sus oportunidades, sus objetivos y sus
recursos.”

Por lo anterior, el plan de marketing contiene lo siguiente:

1. Análisis de la situación de marketing actual: Describe el mercado objetivo
y la situación de la empresa en el mismo, e incluye información acerca
del mercado, de los resultados de los productos, de la competencia y de
la distribución.

2. Análisis de las amenazas y oportunidades: Evalúa las principales

amenazas y oportunidades que el producto debe afrontar, lo que ayuda
a los gestores a anticipar hechos tanto negativos como positivos que
puedan tener impacto en la empresa y en sus estrategias.

3. Objetivos y aspectos claves: Establecen los objetivos de marketing que

la empresa quiere obtener en el período y analiza los aspectos claves
que puedan afectar su consecución.

4. Estrategias de marketing: Muestra la lógica general de marketing con la

que la unidad de negocio espera conseguir sus objetivos de marketing y
los más específicos del mercado objetivo, posicionamiento y niveles de
gastos de marketing.

5. Programas de acción: Detalla como las estrategias de marketing se

convierten en programas de acción específicos que responden a las
siguientes cuestiones: ¿Qué será? ¿Cuándo se hará? ¿Quién es el
responsable de que se haga? ¿Cuánto va a costar?

6. Presupuestos: Detalla el presupuesto que soporta el plan de marketing.

Esencialmente es una cuenta de pérdidas y ganancias proyectada.

7. Controles: Muestra el control que se utiliza para vigilar el progreso y

permite a la alta dirección revisar los resultados de la implementación y
detectar aquellos productos que no están cumpliendo sus objetivos.
1.4. Ventas

Es el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba,

activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo
beneficio de ambos (del vendedor y el comprador).

Según Reid A. (1980) manifiesta que la venta promueve un intercambio de

productos y servicios.

Según Fischer L. & Espejo J. (2003). Es una función que forma parte del
proceso sistemático de la mercadotecnia y la definen como “toda actividad que
genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio”.

Según Romero R. (), la define como “la cesión de una mercancía mediante
un precio convenido. La venta puede ser:

 Al contado, cuando se paga la mercancía en el momento de tomarla.

 A crédito, cuando el precio se paga con posterioridad a la

adquisición.

 A plazos, cuando el pago se fracciona en varias entregas sucesivas.

En definitiva una venta involucra al menos tres actividades:

 Cultivar un comprador potencial.

 Hacerle entender las características y ventajas del producto o

servicio.

 Cerrar la venta, es decir, acordar los términos y el precio.

Cada uno de estos aspectos puede variar en un momento dado y según las
actividades que se estén realizando.
1.4.1. Características

Son los elementos constitutivos de un producto o servicio, inherentes a su

construcción o diseño. Pueden ser una parte o rasgo visible: de qué está hecho,
dónde se fabricó, su color, los materiales y procesos utilizados, etc.

1.4.2. Ventaja

La ventaja está directamente relacionada con la característica. Podría

decirse que es la ganancia que uno obtendrá por tener esa característica en lugar
de no tenerla.

1.4.3. Beneficio

El beneficio está relacionado con la ventaja, no con la característica. El

beneficio es: “De qué le servirá la ventaja al cliente? ¿Por qué le convendría
comprarlo? ¿Para qué le servirá? Es lo que la ventaja hará por su cliente o por
su empresa.

1.4.4. Validación

Cuando usted ha logrado implementar una secuencia de característica /

ventaja / beneficio a la medida de su cliente, es necesario averiguar si el cliente
realmente cree que el producto ofrecido lo beneficiará.

1.4.5. Tipos de ventas

Existen diversos tipos de venta. Algunos relevantes incluyen:

 Ventas directas: involucran contacto directo entre comprador y vendedor

(ventas al detal, ventas puerta a puerta, venta social).

 Ventas industriales: ventas de una empresa a otra.

 Ventas indirectas: ocurre un contacto, pero no en persona

(telemercadeo, correo).

 Ventas electrónicas: vía Internet.

  Ventas intermediadas: por medio de corredores.

Otros tipos de ventas incluyen: ventas consultivas, ventas complejas.

1.4.6. Incrementar las Ventas

Es una necesidad constante en toda empresa. Recordemos que no puede

haber conformismos en las ventas. Por ello, no es de extrañar que cuando las
ventas van bien (es decir, cumpliendo o superando el pronóstico de ventas) la
gerencia querrá que se venda más (ya sea para obtener una mayor utilidad, una
mayor participación en el mercado y/o un mayor crecimiento).

Por otro lado, si las ventas van mal (se entiende que por debajo del
pronóstico) la gerencia exigirá vender más para cumplir con lo mínimo que se ha
establecido (lo que es importante para mantener un flujo de caja saludable y una
presencia aceptable en el mercado). Ahora, este no es un objetivo sencillo de
lograr, en especial en mercados competitivos. Por ello, es imprescindible contar
con dos tipos de planes:

 Plan estratégico que apunte hacia un incremento de las ventas a largo

plazo (años), por ejemplo, mediante la captación y fidelización constante
de clientes.

 Plan operativo que apunte a incrementar las ventas en el corto plazo (de 1
a 3 meses), por ejemplo, mediante acciones de estímulo que logren una
decisión de compra instantánea.

Ambos planes se complementan y son necesarios para lograr un

crecimiento o incremento en los volúmenes de ventas. Pero, cabe mencionar,
que esto también depende de la etapa en la que se encuentre el producto dentro
de su ciclo de vida (introducción, crecimiento, madurez, declinación).

Por lo general, es posible incrementar las ventas de forma sostenida en las

primeras dos etapas (introducción y crecimiento), luego se va haciendo más
difícil en la tercera etapa (madurez) y ya no es muy viable en la cuarta etapa
(declinación).
1.4.6.1. Ideas básicas pero fundamentales para incrementar las ventas en
un corto plazo:

Para empezar se partirá de la premisa de que para incrementar las

ventas en el corto plazo se debe lograr dos cosas:

 Que los clientes actuales compren más de lo que compran

habitualmente.

 Que los clientes potenciales comiencen a comprar pronto.

Desde ese punto de vista y para lograr ambos objetivos se debe responder
un par de preguntas claves:

 Pregunta 1: ¿Por qué los clientes actuales deberían comprar

mayores cantidades de las habituales?

 Pregunta 2: ¿Por qué los clientes potenciales deberían empezar a

comprar?

Seguro que existe más de una respuesta, pero si se quiere “incrementar

las ventas” en el corto plazo, se necesita “estimular el deseo de compra rápida”.
Y para ello, se debe tener en cuenta que hoy en día los clientes buscan obtener
el mayor beneficio por el dinero que pagan. Esto significa que son más
propensos a comprar si se les ofrece algún tipo de incentivo, lo cual, aplica a
clientes actuales y a potenciales.

En ese sentido, se observaran algunas ideas para incrementar las ventas

en cada tipo de cliente (actuales y potenciales) basándonos en el estímulo
mediante incentivos.

1.4.6.2. Ideas para incrementar las ventas con los clientes actuales.

Nuestra primera línea de acción siempre debe estar orientada hacia los
“clientes actuales”, es decir quienes efectuaron alguna compra y por tanto,
quienes le dan “vida” al negocio en la actualidad. Esto es muy importante, porque
un error común es abocarse primero a encontrar nuevos clientes dejando de lado
o en segundo plano a los clientes actuales.
 Entonces como punto de partida, se necesita reunir los siguientes datos de
los clientes actuales:

 Compras efectuadas por cada cliente en unidades y valores.

 Datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección, entre otros).

Recordemos que ésta información es el verdadero “patrimonio” que tiene

una empresa. Si por alguna extraña razón no se tiene esa información, la verdad
es que se tienen serios problemas de criterio comercial. Y la sugerencia
inmediata sería que se empiece cuanto antes a recabar esa información, pues
es de vital importancia.

1.4.6.3. Ideas para incrementar las ventas con los clientes potenciales.

Se puede concentrar en los clientes potenciales que para definirlos se dirá

que son aquellas (personas, empresas, organizaciones) que necesitan el
producto o servicio que ofrecen, tienen las posibilidades económicas para pagar
su precio y estarían predispuestos a hacerlo, solo que en la actualidad están
comprando productos similares de la competencia.

 Como primer paso se tiene que elaborar una lista de los clientes potenciales
o al menos tener identificadas sus características.

 Elaborar una lista (con nombre y apellido o de sus características) se puede

establecer un “incentivo especial” para que comiencen a comprar por
ejemplo:

 Cupones de descuento por primera compra (30, 40, 50%)

 Bonificaciones agresivas (del tipo compre uno y lleve dos en su

primera compra)

 Sorteos de premios interesantes por primera compra.

Finalmente, se tiene que comunicar ésta acción promocional de forma

rápida a los clientes potenciales.
1.5. Comerciante

Se entiende por comerciante a aquella persona que se dedica de manera

oficial a la actividad del comercio. Esto supone que compra y vende diferentes
tipos de artículos o servicios con el objetivo de obtener una ganancia por actuar
como intermediario entre quien produce el artículo o servicio y quien lo utiliza.

O llamado también como proveedor. Toda persona física, entidad de hecho

o de derecho, privada o pública que, en nombre propio o por cuenta ajena, se
dedica en forma habitual a ofrecer, distribuir, vender, arrendar, conceder el uso
o el disfrute de bienes o a prestar servicios, sin que necesariamente esta sea su
actividad principal.

Es una persona que se dedica a negociar comprando y vendiendo distintas

mercaderías como actividad económica, negocio, oficio o profesión. Los
comerciantes son aquellas personas que compran productos a un determinado
precio, para luego venderlo a un precio mayor y así obtener una diferencia, que
constituye la ganancia, son obligaciones del comerciante:

 Realizar la correspondiente inscripción de su actividad en el registro

mercantil que llevan las cámaras de comercio.

 Realizar la inscripción de todos los actos que la ley comercial exija su

inscripción, tales como libros y documentos.

 Llevar la contabilidad de los negocios que realiza.

 Conservar los documentos relacionados con su actividad, como por

ejemplo facturas.

 No actuar con competencia desleal.

1.5.1. Tipos de Comerciante

1.5.1.1. Comerciante individual

Se refiere a personas naturales que ejecutan actos de comercio masivos.

1.5.1.2. Comerciante social

Es una entidad formada por dos o más personas que realizan un contrato
solemne en el cual los socios ponen en común determinados bienes o
actividades con el móvil del lucro, a fin de repartirse los beneficios de los
negocios al cual van a dedicarse.

1.6. Cliente

Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago recibe servicios de

alguien que se los presta por ese concepto. Del latín “Cliens” nos encontramos
en la historia a un cliente como aquel bajo la responsabilidad de otro, este otro
ofrecía servicios de protección, transporte y resguardo en todo momento, las
indicaciones se debían cumplir bajo regímenes específicos de orden para que
pudieran ser ejecutadas tal cual al pie de la letra. Un cliente desea que se le sea
atendido a la medida de la exigencia por quien presta la colaboración. Hay varios
tipos de clientes, todos de acuerdo al tipo de compra o servicio que solicitan.

Los clientes directos son los que simplemente pagan por adquirir algo o
recibir un servicio inmediato, la relación entre el vendedor y el comprador es
sencilla, rápida y concluida a la hora de que cada quien reciba lo que le
corresponda. Los clientes fieles regresan por el mismo bien o servicio cada vez
que lo desean, por lo general, estos reciben bonificaciones por concepto de un
buen negocio o trato entre el vendedor y el comprador. Existen clientes que
realizan compras al mayor a empresas y manufactureras las cuales producen
productos en gran cantidad para ese tipo de clientes, las ventas al mayor,
suponen descuentos y ahorro a productores a escala que distribuyen otro tipo de
producto a sus propios clientes. El cliente de un abogado pone sus problemas
en una mesa de discusión con este para lograr una manera de defender los
propósitos y condiciones de su cliente, las herramientas de un abogado para
hacer su trabajo y satisfacer al cliente son las leyes y estrategias de
convencimiento para laborar.
 1.6.1. Características del Cliente

Los clientes o potenciales clientes de los productos o servicios de la

empresa tienen una serie de características que es necesario tener en cuenta
sin hacer juicios de valor sobre ellas. Estas características hacen del cliente un
ser bastante imprevisible, si bien no debemos olvidar que la razón de ser de la
empresa es satisfacer sus necesidades.

El perfil de un cliente puede describirse así:

 Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho y

en este caso ni siquiera lo dice, simplemente cambia de proveedor.

 El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.

 El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad
de adquirir lo que le gusta.

 El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo.

 El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los

demás.

 Cuando no se siente satisfecho lo declara abiertamente y perjudica el

prestigio de la empresa.

Sin embargo, el cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el

patrón que da lugar al beneficio empresarial, y se deberá tener en cuenta sus
características, cuando investiguemos sus necesidades.

1.6.2. Tipos de clientes según su personalidad y cómo tratarlos

1.6.2.1. Cliente desconfiado

Esta clase de usuario es muy común en cualquier sector y si lo piensas es

posible que tú seas uno de ellos. El cliente desconfiado es aquel que no se fía
mucho de ti y de tu empresa y que tiende a hacer muchas preguntas antes de
llegar al paso final.
 Son personas escépticas y siempre pondrán en entredicho tus
recomendaciones u opiniones.

¿Cómo tratar al cliente desconfiado?

Nuestra recomendación para trabajar con este tipo de personalidad es

ofrecerle toda la información posible, sin esconder nada, mostrando a la
compañía lo más transparente posible. Si además le das datos precisos y fuentes
fiables, te acabarás ganando al cliente desconfiado.

Otra opción es que le muestres casos y ejemplos similares al suyo para que
conozca testimonios de otros clientes y vea que puede empezar a confiar. Es
decir, tienes que ganártelo.

1.6.2.2. Cliente sabelotodo

Su propio adjetivo lo dice, es aquel usuario que se creerá siempre más listo
que tú y que te tratará con cierta inferioridad. Se creen que saben más que tú de
cualquier tema del que hables con ellos y querrán llevárselo todo a su terreno,
donde se sienten más cómodos.

¿Cómo tratar al cliente sabelotodo?

Lo primero es tener mucha paciencia y educación y, en la medida de lo

posible, darles la razón. Está claro que si no la tienen o se refieren a algo que
pueda afectar a la empresa, no debes dársela pero en temas menores en los
que parece que ellos se sienten bien como “sabelotodo”, diles que sí.

1.6.2.3. Cliente agresivo

El cliente agresivo es sin duda la peor tipología que podemos encontrarnos.

Se trata de personas que continuamente están de mal humor y buscan una
discusión contigo por algo que ha podido suceder y que no les ha gustado.

En muchas ocasiones pueden llegar a ser ofensivos y es necesario aplicar

altas dosis de diplomacia con ellos.
¿Cómo tratar al cliente agresivo?

Es importante que no te pongas a la misma altura, es decir, que aunque

estas personas tengan un lenguaje agresivo e incluso déspota no debes
responder de la misma manera. La paciencia y el respeto deberán ser una de
tus virtudes para comunicarte con ellos.

1.6.2.4. Cliente exigente

Los clientes exigentes son muy frecuentes en todo tipo de sectores. No

tienen por qué ser molestos ya que simplemente están exigiendo algo que suele
ser lógico.

Es cierto que es posible que a veces pidan cosas imposibles o que no están
dentro de los servicios o productos de nuestra compañía, en ese caso tendrás
que hacérselo ver.

¿Cómo tratar al cliente exigente?

Simplemente debemos escuchar con atención si lo que pide es factible o

no. Si está exigiendo algo que como cliente puede exigir, deberemos
concedérselo ya que está en su derecho. Muchas personas son una mezcla de
personalidad exigente con sabelotodo y para eso solo necesitas paciencia.

1.6.2.5. Clientes impacientes

Este perfil es muy parecido al cliente exigente que hemos mencionado

antes pero en esta ocasión lo que exigen suele ser una urgencia del servicio o
producto. Son clientes que creen que son prioritarios a otros y que pueden
saltarse algunos pasos.

¿Cómo tratar al cliente impaciente?

Intenta evitar un enfrentamiento con ellos y ofrece toda la información

posible para que vean que no tienen razón.

Si por ejemplo te están pidiendo que su pedido llegue en menos tiempo de

entrega que lo que pone en tu web, no tienes más que redirigirle a la sección en
la que explicas el proceso. Si todo está por escrito aprovecha este tipo de
pruebas para que tenga paciencia.

1.6.2.6. Clientes embajadores

Esta tipología es sin duda la que puede interesarte ya que son los que te
harán generar más ventas y beneficios. Los clientes embajadores son aquellos
que han comprado o han solicitado tus servicios y por estar satisfechos con ellos
realizan una difusión positiva de los mismos en sus círculos.

Son influyentes de tu marca y eso hace que puedan conseguirte clientes

de una manera u otra.

¿Cómo tratar al cliente embajador?

Los clientes embajadores deben tener un trato prioritario al resto de

usuarios. Esto no quiere decir que les trates mejor ya que todos deben adquirir
de ti una buena respuesta, pero puedes premiarles con descuentos, puntos
acumulables, regalos… para este punto puede venirte bien nuestro post sobre el
diseño de programas de fidelización.

Esta tipología de clientes según su personalidad es la más general y los

usuarios más frecuentes con los que puedes encontrarte en el día a día. Pero
igual que puedes encontrarte en la vida con gente de todo tipo, esto puede ocurrir
igual en la atención al cliente. Un perfil también común es el usuario indeciso que
da muchas vueltas al mismo tema y después de marearnos no llega ni a comprar.
O el del perfil amigo, que nos trata con mucha confianza y utiliza palabras y
adjetivos que no tienen mucha relación con el papel que juega como cliente.

1.7. Mercado

“Todo lugar, físico o virtual (como el caso del internet), donde existe por un
lado, la presencia de compradores con necesidades o deseos específicos por
satisfacer, dinero para gastar y disposición para participar en un intercambio que
satisfaga esa necesidad o deseo. Y por otro lado, la de vendedores que
pretenden satisfacer esas necesidades o deseos mediante un producto o
servicio. Por tanto, el mercado es el lugar donde se producen transferencias de
títulos de propiedad”.

Para Laura Fisher & Jorge Espejo (2003), el mercado son “los
consumidores reales y potenciales de un producto o servicio”. Complementando
este concepto, ambos autores mencionan que existen tres elementos muy
importantes:

1. La presencia de uno o varios individuos con necesidades y deseos

por satisfacer.

2. La presencia de un producto que pueda satisfacer esas necesidades.

3. La presencia de personas que ponen los productos a disposición de

los individuos.

Para Philip Kotler (2001), afirma que el concepto de intercambio conduce

al concepto de mercado. En ese sentido, “un mercado está formado por todos
los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que
podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa
necesidad o deseo”. Así, el tamaño del mercado, a criterio de Kotler, depende
de que el número de personas que manifiesten la necesidad, tengan los recursos
que interesan a otros y estén dispuestos a ofrecerlos en intercambio por lo que
ellos desean.

Por su parte, Ricardo Romero (2005), considera que los conceptos más
comunes que se tienen de mercado, son los siguientes:

1. Lugar en donde se reúnen compradores y vendedores, se ofrecen

bienes y servicios en venta y se realizan transferencias de títulos de
propiedad.

2. Demanda agregada generada por los compradores potenciales de un

producto o servicio.

3. Personas con necesidades por satisfacer, dinero que gastar y de

gastarlo.
 En la actualidad algunos mercados (edificios o plazas), se especializan en
algunos tipos de productos, como es el caso de los mercados especializados en
frutas y verduras, carnes, pescados, antigüedades, electrodomésticos,
computadoras, mascotas, herramientas, así como el llamado mercado de
valores o bolsa de valores, en donde se comercializan diversas acciones de
productos y empresas, y el mercado monetario el cual se ejerce tanto encasas
de cambio, bancos y en algunos otros lugares.

Entre las principales características que tienen los mercados encontramos

las siguientes:

 Ley de oferta y demanda.- La llamada ley de la oferta y la demanda es

la razón por la cual se relacionan la oferta y la demanda provocando los
cambios de precios en los productos, ya que si hay una demanda de un
determinado producto superior a la oferta del mismo, el producto en
cuestión tiende a elevar su precio, pero también se da el caso inverso,
cuando un producto es muy ofertado ya sea por sobreproducción interna
o por la introducción de productos externos o un producto mejor, el precio
del producto tiende a bajar.

 Demanda.- La demanda es la cantidad de bienes o servicios que los

consumidores están dispuestos a adquirir.

 Oferta.- La oferte es la cantidad de productos que están disponibles para

ser adquiridos, en un determinado momento.

 Intermediarios.- En la actualidad, la mayoría de las mercaderías ya no

son tratadas directamente entre el productor y el comprador, como en la
antigüedad, sino que pasan a través de diversos intermediarios antes de
llegar al consumidor final, lo que favorece el aumento de precio de los
productos, especialmente por factores como el transporte, refrigeración,
almacenamiento, etc.), lo que va aumentando el precio del producto, a
este fenómeno se le llama valor agregado.

 Monopolios y oligopolios.- Con frecuencia los mercados toman facetas

contrarias a la libertad de consumo o de oferta implícitas en la ley de oferta
 y demanda. A este tipo de mercado se les denomina como mercados
monopolistas u oligopólicos, en las que una persona, empresa o un grupo
de empresas tienen el dominio del mercado de alguno o varios productos
o servicios.

 Mercadotecnia.- La mercadotecnia son un conjunto de métodos y

prácticas encaminadas a aumentar el comercio, ya sea introduciendo
nuevos productos y servicios o mejoras a los mismos, así como usar
propaganda para convencer a un mercado potencial de adquirir un
determinado producto o servicio, posicionándose por encima de
mercancías o servicios competidores.

 Mercado disponible o potencial.- EL Consumidor disponible, son

aquellos que tienen la necesidad de adquirir un bien o un servicio, cuentan
con el poder adquisitivo, pero no adquieren el producto, porque tal vez
adquieren otro producto similar, (a este tipo de mercado se le acostumbra
convencer mediante la publicidad y la propaganda).

 Mercado real.- Mercado real se refiere a los consumidores que poseen

las características de necesidad de adquirir un producto, bien o servicio,
el poder adquisitivo y adquieren el producto en cuestión.

1.7.1. Clasificación de los mercados

El mercado consta de dos partes básicas, los oferentes o vendedores y los

demandantes o compradores, aunque existan diversos intermediarios, estos
(oferentes y demandantes), son las piezas clave de que se compone un
mercado.

Se clasifican en dos principales ramas:

Mercados de Productos de consumo. Es aquel que se conforma por la

oferta y la demanda de productos y servicios que son adquiridos por las
personas.
 Mercados empresariales. Está conformado por organizaciones jurídicas,
es decir, entidades gubernamentales, compañías comerciales, industrias y
diversas empresas, así como algunas sociedades o instituciones.

A su vez, los mercados se pueden dividir de otras formas.

Por ejemplo desde el punto de vista geográfico:

 Mercados locales.- se dan dentro de un mismo país, en regiones

específicas.

 Mercados regionales.- existen dentro de un mismo país teniendo una

extensión o importancia mayor que los locales, pero sin abarcar la
totalidad del territorio del país en cuestión.

 Mercados nacionales.- son el mercado interno, de un país, el cual

abarca a los diversos mercados locales y regionales dentro de su
esfera, estando dirigidos a los consumidores en general, de todo el
territorio de una nación.

 Mercados multinacionales regionales.- Es el caso de los mercados

que abarcan una región determinada perteneciente a varios países,
como el MERCOSUR en américa del sur, o la Comunidad Económica
Europea, que si bien son mercados internacionales, están enfocados
principalmente a zonas territoriales definidas.

 Mercados globales.- Son los mercados en los que existe un sistema

de relaciones económicas, financieras, mercantiles, de transporte, etc.,
entre estados o empresas multinacionales, y está enfocado al comercio
global, es decir, al comercio en cualquier parte del mundo y
generalmente a gran escala.

También se pueden dividir por el tipo de mercado:

 Mercados de consumo

 Mercados de servicios
  Mercados industriales

 Mercados financieros

 Mercados de valores

 Mercados de moneda

Mercado de trabajo o laboral O por el tipo de cliente:

 Consumidor

 Producción industrial

 Revendedor

 Gobiernos

También por el tipo de productos o servicios comercializados.

 Productos Alimentarios

 Materias primas

 Productos suntuarios

 Productos informáticos

 Productos industriales

 Productos manufacturados

Servicios o conforme al tipo de demanda:

 Mercado real

 Mercado meta

 Mercado disponible

 Mercado potencial
1.8. Hipótesis General

El plan de marketing incrementara las ventas de los comerciantes del

mercado José Elías Arias en la ciudad de Babahoyo.

Variable Independiente: Plan de Marketing

Variable dependiente: Incremento de las Ventas

1.9. Aporte teórico:

El proyecto permitirá a través de investigaciones hacer el uso del análisis
teórico practico donde se ha podido diseñar un plan de marketing para lograr la
rentabilidad el mismo que ayudara a incrementar las ventas de los comerciantes
y así corregir ciertas falencias de los que conforman el mercado lo cual
contribuye a establecer aspectos conceptuales y procedimentales sobre la
manera de llevar a cabo un plan de marketing basado en hechos reales.

1.9.1. Significación práctica:

La propuesta presentada en este proyecto de investigación es
aportar de manera factible el plan de marketing ayudar a la empresa a
mejorar sus ventas, tener una buena atención al cliente, mejorar la calidad
de vida de los comerciantes a fin que los clientes también se sientan
satisfechos con las compras que hacen y así proporcionar un mejor
rendimiento laboral dentro del mercado ya que este plan servirá como
modelo también para otras empresas para que lo pongan en práctica.

1.9.2. Novedad científica

Con la revisión de varios planes de marketing se escogerá el

esencial lo que hace novedoso este proyecto de investigación ya que se
aplicara estrategias que beneficiaran al mercado José Elías Arias.
 CAPÍTULO II

2. MARCO METODOLÓGICO

2.1 MODALIDAD DE INVESTIGACIÓN

Esta investigación tiene una modalidad cualitativa, ya que se conoció los

hechos, procesos, estructuras y personas que forman parte de este estudio, se
pudo determinar la situación actual del mercado José Elías Arias, permitiendo la
aplicación de estrategias de marketing que ayuden a mejorar la oferta y la
demanda en dicho mercado.

Es cuantitativo ya que se pudo procesar los datos de este estudio, que

sirvieron para determinar la solución del problema que existía en el mercado.

2.2 Tipos de investigación

Investigación de Campo.- Porque nos permitió interactuar con los

comerciantes del mercado José Elías Arias y observar cada una de sus
dificultades para ofertar sus productos, las realidades que viven a diario y a la
cual son sujetos por las poca ventas que tienen, sumado a esto la ausencia de
los clientes, entre las herramienta utilizadas para obtener la información tenemos
las encuestas y las entrevistas.

Investigación Descriptiva.- Por cuanto a través de la información

obtenida se clasificaron a los elementos y estructuras para caracterizar la
realidad de los comerciantes y sus ventas en el mercado José Elías Arias de la
ciudad de Babahoyo.

Investigación Bibliográfica.- Fue de gran ayuda porque permitió utilizar

información de estudios realizados por otros autores sobre la problemática,
además de consultar fuentes bibliográficas de diversos autores, se realizó a
través de libros, revistas, textos, artículos, además el uso del internet entre otros.
2.3 Población y muestra

2.3.1 Población

La población considerada para la presente investigación está conformada

por 240 personas encuestadas distribuida por 200 clientes y 40 comerciantes
que compran y laboran en el mercado José Elías Arias respectivamente.

2.3.2 Muestra

La muestra fue obtenida de los clientes que asisten actualmente al mercado

y de los potenciales clientes que podrían asistir, para su mejor estudio y
comparación se utilizó una muestra intencional y el 9% de margen de error.

La siguiente fórmula nos ayudó a obtener una muestra de todo el trabajo

realizado.

n: tamaño muestra

N: tamaño de la población: 200

E: Error máximo admisible: (al 9% = 0,09)

N
n = 2
e ( N 1) + 1

200
n = 2
( 0,09 ) ( 200 - 1) + 1

200
n =
( 0,0081) ( 199 - 1) + 1

200
n =
1,6119 + 1

200
n =
2,6119

n = 76 ,57

n = 77
2.4 Técnicas.

Están constituidas por todas aquellas actividades de recolección, proceso

y análisis de datos. En la presente tesis se utilizó las técnicas que a continuación
se detalla:

 Observación

Es un elemento esencial, por lo que deberemos analizar atentamente para

su posterior interpretación.

 Revisión documental

La información obtenida acerca de normas, reglamentos, la constitución,

plan nacional del buen vivir, libros, manuales.

 Encuesta

Permitió recopilar información mediante un cuestionario elaborado por el

investigador para conocer la valoración y el criterio de los encuestados y
las falencias que posee el mercado.

2.5 Instrumentos.

 Guía de entrevista.

Está conformada por un listado de preguntas estructuradas en orden

secuencial y vinculada con el tema de estudio.

 Cuestionario.

Se utilizó para obtener la información deseada y estuvo conformando por

preguntas previamente elaboradas para aplicarlos al cliente actual y
externo, relacionándolo con el problema planteado.
 3.13. ENCUESTA APLICADA A LOS CLIENTES DEL MERCADO

1. ¿Cree usted que los comerciantes del mercado José Elías Arias tienen
productos de calidad y a buen precio?

Tabla 1

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 11 15%
2 Muchas veces 20 28%
3 Pocas veces 24 34%
4 Nunca 16 23%
TOTAL 77 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 1

nunca siempre
23% 15%

muchas veces
28%
pocas veces
34%

Análisis.- Con relación a la primer pregunta del cuestionario que dice acerca de los
productos y los precios se pudo comprobar que un 15% indican que siempre los
productos son de calidad y a buen precio, el 28% dice que muchas veces, el 34%
manifiestan que pocas veces, mientras que el 23% indicaron que nunca, con esta
información podemos determinar que una gran mayoría de clientes del mercado no
están de acuerdo con los productos que promocionan los comerciantes, ni con los
precios de los mismos.
2. ¿Considera usted que el mercado ofrece las norma de higiene y
salubridad que todo usuario requiere al momento de hacer sus
compras?

Tabla 2

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 8 10%
2 Muchas veces 10 13%
3 Pocas veces 26 34%
4 Nunca 33 43%
TOTAL 77 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 2

siempre
10%
muchas veces
nunca 13%
43%
pocas veces
34%

Análisis.- Con relación a la segunda pregunta del cuestionario que dice acerca de la
higiene y salubridad se pudo comprobar que un 10% indican que siempre mantienen
normas de higiene y salubridad, el 13% dicen que muchas veces, el 34% manifiestan
que pocas veces, mientras que el 43% indicaron que nunca, podemos darnos cuenta
que el mercado no brinda las medidas de higiene y salubridad necesarias o básicas que
requiere un lugar dedicado a la oferta y la demanda de productos de primera necesidad,
estamos obteniendo información muy vital para nuestra investigación.
3. ¿Cree usted que el mercado ofrece las seguridades y las condiciones
necesarias para proteger a los clientes, de posibles situaciones que
atenten contra su integridad física o de sus pertenencias?

Tabla 3

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 6 8%
2 Muchas veces 7 9%
3 Pocas veces 9 11%
4 Nunca 55 72%
TOTAL 77 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 3

siempre
muchas veces
8%
9%
pocas veces
11%
nunca
72%

Análisis.- Con relación a la tercer pregunta del cuestionario que dice acerca de la
seguridad y condiciones de protección se pudo comprobar que un 8% indicaron que
siempre mantienen estas condiciones, el 9% dicen que muchas veces, el 11%
manifiestan que pocas veces, mientras que el 72% indicaron que nunca, con esta
información estamos verificando que este es un elemento importante para que los
clientes no asistan al mercado, ya que no ofrece las garantías necesarias y que
requieren cada uno de ellos, para salva guardar su integridad total.
4. ¿Cree usted que los comerciantes del mercado están debidamente
organizados y distribuidos de acuerdo a los productos que cada uno de
ellos ofertan?

Tabla 4

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 10 13%
2 Muchas veces 12 16%
3 Pocas veces 15 19%
4 Nunca 40 52%
TOTAL 77 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 4

siempre
13%
muchas veces
nunca 16%
52%
pocas veces
19%

Análisis.- Con relación a la cuarta pregunta del cuestionario que dice acerca de la
organización y ubicación se pudo comprobar que un 13% indicaron que siempre
mantienen estos dos aspectos, el 16% dicen que muchas veces, el 19% manifiestan
que pocas veces, mientras que el 52% indicaron que nunca, los clientes hacen
referencia que los comerciantes no están debidamente organizados ni distribuidos de
manera adecuada, lo que es un problema bastante serio que impide la asistencia de los
clientes adquirir sus productos ya que estos consideran que es primordial en todo
mercado.
5. ¿Cómo cliente del mercado José Elías Jácome usted ha recibido
promociones o rebajas al momento de realizar sus compras?

Tabla 5

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 2 3%
2 Muchas veces 3 4%
3 Pocas veces 4 5%
4 Nunca 68 88%
TOTAL 77 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 5

muchas veces
siempre 4%
3% pocas veces
5%

nunca
88%

Análisis.- Con relación a la quinta pregunta del cuestionario que dice acerca de las
promociones y rebajas se pudo comprobar que un 3% indicaron que siempre realizan
estas opciones, el 4% indican que muchas veces, el 5% manifiestan que pocas veces,
mientras que el 88% indicaron que nunca, los clientes en su mayoría se encuentran
inconformes porque a pesar de tener preferencias y fidelidad con los comerciantes del
mercado no reciben los beneficios que ellos merecen.
6. ¿Considera usted que la atención y el trato de los comerciantes hacia su
clientela es la más adecuada?

Tabla # 6

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 8 10%
2 Muchas veces 6 8%
3 Pocas veces 4 5%
4 Nunca 59 77%
TOTAL 77 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 6

siempre
10% muchas veces
pocas veces
8%
5%

nunca
77%

Análisis.- Con relación a la sexta pregunta del cuestionario que dice acerca de la
atención y trato se pudo determinar que un 10% indicaron que siempre mantienen estas
alternativas, el 8% dicen que muchas veces, el 5% manifiestan que pocas veces,
mientras que el 77% indicaron que nunca, una gran mayoría de clientes indican que la
atención y trato es vital para el desarrollo y engrandecimiento de un negocio y si no
existe se busca dónde te ofrezcan siempre un trato diferenciado.
7. ¿Con que frecuencia usted asiste al mercado José Elías Jácome con la
finalidad de realizar sus compras?

Tabla # 7

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 5 7%
2 Muchas veces 7 9%
3 Pocas veces 11 14%
4 Nunca 54 70%
TOTAL 77 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 7

siempre
7%
muchas veces
9%
pocas veces
14%

nunca
70%

Análisis.- Con relación a la séptima pregunta del cuestionario que dice acerca de la
afluencia al mercado se obtuvo los siguientes resultados un 7% indicaron que siempre
asisten a este mercado, el 9% dicen que muchas veces, el 14% manifiestan que pocas
veces, mientras que el 70% indicaron que nunca, la mayoría de los clientes manifiestan
que no hay mucha concurrencia a comprar en este mercado al parecer existe una seria
situación que limita la asistencia de la clientela al lugar.
8. ¿En el mercado José Elías Jácome se encuentra el listado oficial de
productos y precios en alguna parte visible del lugar, para que no exista
ningún tipo de extorsión?

Tabla # 8

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 10 13%
2 Muchas veces 12 16%
3 Pocas veces 15 19%
4 Nunca 40 52%
TOTAL 77 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 8

siempre
13%
muchas veces
16%
nunca
52%
pocas veces
19%

Análisis.- Con relación a la octava pregunta del cuestionario que dice acerca del listado
oficial de productos y precios, se obtuvo los siguientes resultados el 13% indicaron que
siempre esta visible, el 16% indican que muchas veces, el 19% manifiestan que pocas
veces, mientras que el 52% dijeron que nunca, existe gran disconformidad por parte de
los clientes, que manifestaron que no existe el listado de precios y productos y en
muchas ocasiones se sienten perjudicados por los precios que son elevados sus costos
sin justificación alguna, ya que hacen relación con otros mercados.
9. ¿Cree usted que los gobiernos descentralizados a través del ARSA
(Agencia de Regulación y Control de Vigilancia Sanitaria) deben hacer
visitas permanentes al mercado José Elías Jácome con la finalidad de
realizar el respectivo control y seguimiento?

Tabla # 9

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 50 65%
2 Muchas veces 15 19%
3 Pocas veces 10 13%
4 Nunca 2 3%
TOTAL 77 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 9

nunca
pocas veces 3%
13%

muchas veces
19%
siempre
65%

Análisis.- Con relación a la novena pregunta del cuestionario que dice acerca del control
y seguimiento de los gobiernos descentralizados se obtuvo los siguientes resultados, el
65% indicaron que siempre deben de hacerlo, el 19% indican que muchas veces, el 13%
manifiestan que pocas veces, mientras que el 3% dijeron que nunca, una gran mayoría
de clientes exigen que las entidades como el ARSA se hagan cargo del control y
seguimiento de los productos de los comerciantes, para evitar cualquier situación que
pueda poner en riesgo la salud de los consumidores.
10. ¿Estaría de acuerdo que se aplique un plan de marketing para mejorar
la concurrencia y las ventas de los comerciantes del mercado José
Elías Jácome?

Tabla # 10

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 77 100%
2 Muchas veces 0 0%
3 Pocas veces 0 0%
4 Nunca 0 0%
TOTAL 77 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los clientes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 10

pocas veces nunca

0% 0% muchas veces
0%

siempre
100%

Análisis.- Con relación a la décima pregunta del cuestionario que dice acerca de aplicar
un plan de marketing para mejorar las ventas se obtuvieron los siguientes resultados, el
100% indicaron que siempre de acuerdo que se aplique dicho plan, esto permitirá
mejorar la concurrencia y garantizara que los comerciantes se preocupen día a día para
brindar un mejor servicio, productos a buenos precios y de calidad.
 2.7. ENCUESTA APLICADA A LOS COMERCIANTES DEL MERCADO

11. ¿Cuál es el tiempo aproximado que lleva usted como comerciante en el

mercado José Elías Arias?

Tabla 11

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Menos de 1 año 7 17%
2 Casi 1 año 5 13%
3 Más de 1 año 10 25%
4 Toda su vida 18 45%
TOTAL 40 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 11

Menos de 1 año
17%
Toda su vida Casi 1 año
45% 13%

Más de 1 año
25%

Análisis.- Con relación a la primer pregunta del cuestionario que se refiere al tiempo
que tiene como comerciante del mercado, se pudo comprobar que un 17% indican que
menos de un año, el 13% dice que casi un año, el 25% manifiestan que más de un año,
mientras que el 45% indicaron que toda su vida, con esta información podemos
determinar que una gran mayoría de comerciantes tienen bastante tiempo como
comerciante del mercado, por lo tanto conocen la realidad que tienen y sus necesidades
así como la ayuda que necesitan para cambiar el mercado y atraer de esta manera a
los clientes.
12. ¿Considera usted que el mercado posee las normas de higiene y
salubridad que requiere los comerciantes para atender mejor a sus
clientes?

Tabla 12

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 4 10%
2 Muchas veces 6 15%
3 Pocas veces 8 20%
4 Nunca 22 55%
TOTAL 40 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 12

siempre
10%
muchas veces
15%
nunca
55% pocas veces
20%

Análisis.- Con relación a la segunda pregunta del cuestionario que dice acerca de la
higiene y salubridad se pudo comprobar que un 10% indican que siempre mantienen
medidas de higiene y salubridad, el 15% dicen que muchas veces, el 20% manifiestan
que pocas veces, mientras que el 55% indicaron que nunca, podemos darnos cuenta
que el mercado no brinda las normas básicas de higiene y salubridad necesarias que
requiere un centro de productos de primera necesidad, por lo tanto el cabildo municipal
tiene que hacer más énfasis en este tipo de requerimientos de manera urgente.
13. ¿Cree usted que el mercado ofrece las seguridades y las condiciones
necesarias para protegerlos, en caso de existir un siniestro que atente
contra su integridad física o de sus pertenencias?

Tabla 13

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 3 7%
2 Muchas veces 5 13%
3 Pocas veces 6 15%
4 Nunca 26 65%
TOTAL 40 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 13

siempre
7% muchas veces
13%

pocas veces
nunca 15%
65%

Análisis.- Con relación a la tercer pregunta del cuestionario que dice acerca de la
seguridad y condiciones de protección se pudo comprobar que un 7% indicaron que
siempre, el 13% dicen que muchas veces, el 15% manifiestan que pocas veces,
mientras que el 65% indicaron que nunca, con esta información estamos verificando que
los comerciantes se encuentran un poco inseguros ya que las autoridades seccionales
no cubren esas necesidades en el mercado lo cual perjudica a cada uno de ellos, de
manera especial en la concurrencia de los clientes.
14. ¿Cree usted que están debidamente organizados y distribuidos de
acuerdo a los productos de consumo que cada uno oferta?

Tabla 14

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 5 12%
2 Muchas veces 4 10%
3 Pocas veces 6 15%
4 Nunca 25 63%
TOTAL 40 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 14

siempre
12% muchas veces
10%
pocas veces
nunca 15%
63%

Análisis.- Con relación a la cuarta pregunta del cuestionario que dice acerca de la
organización y ubicación se pudo comprobar que un 12% indicaron que siempre están
organizados, el 10% dicen que muchas veces, el 15% manifiestan que pocas veces,
mientras que el 63% indicaron que nunca, los comerciantes se dan cuenta que no están
debidamente organizados ni distribuidos como deberían, esto crea muchos problemas
entre los que figuran la ausencia de los clientes ya que al existir desorganización hace
que no se respete las preferencias y exclusividades que tienen ellos.
15. ¿Conoce Usted que es un plan de marketing o ha recibido alguna
capacitación relacionado con este concepto?

Tabla 15

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 1 2%
2 Muchas veces 2 5%
3 Pocas veces 3 8%
4 Nunca 34 85%
TOTAL 40 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 15

siempre
2% pocas veces
muchas veces 8%
5%

nunca
85%

Análisis.- Con relación a la quinta pregunta del cuestionario que dice acerca de un plan
de marketing y si ha recibido capacitación al respecto se obtuvieron los siguientes
resultados el 2% indicaron que siempre, el 5% indican que muchas veces, el 8%
manifiestan que pocas veces, mientras que el 85% indicaron que nunca, los
comerciantes manifiestan que desconocen totalmente lo que es un plan de marketing y
que tampoco han recibido ningún tipo de capacitación relacionado con esto, este tipo de
situaciones es muy preocupante ya que puede ser un elemento bastante valedero para
que los clientes no asistan al mercado.
16. ¿Considera usted que la atención y el trato ofrecido hacia sus clientes
y personas en general es el más adecuado?

Tabla # 16

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 28 70%
2 Muchas veces 6 15%
3 Pocas veces 4 10%
4 Nunca 2 5%
TOTAL 40 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 16

nunca
pocas veces 5%
10%
muchas veces
15%
siempre
70%

Análisis.- Con relación a la sexta pregunta del cuestionario que dice acerca de la
atención y trato ofrecido a sus clientes se pudo determinar que un 70% indicaron que
siempre, el 15% dicen que muchas veces, el 10% manifiestan que pocas veces,
mientras que el 5% indicaron que nunca, la gran mayoría de comerciantes manifiestan
que realizan un trato diferenciado y agradable para con sus clientes para que los mismo
vuelvan y con las personas que no lo son puedan involucrarse y se sientan identificados
y puedan regresar al mercado.
17. ¿Considera usted que la afluencia de los clientes al mercado José Elías
Jácome es regular y masiva?

Tabla # 17

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 4 10%
2 Muchas veces 6 15%
3 Pocas veces 8 20%
4 Nunca 22 55%
TOTAL 40 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 17

siempre
10%
muchas veces
15%

nunca
55% pocas veces
20%

Análisis.- Con relación a la séptima pregunta del cuestionario que dice acerca de la
regular y masiva se pudo conseguir los siguientes resultados el 10% indicaron que
siempre, el 15% dicen que muchas veces, el 20% manifiestan que pocas veces,
mientras que el 55% indicaron que nunca, es preocupante la situación que están
viviendo los comerciantes del mercado, ya que existir ausentismo de los clientes sufren
muchas pérdidas ya que al no vender muchos de los productos que la mayoría son
perecibles y se dañan.
18. ¿Considera que la falta de publicidad y promoción del mercado José
Elías Jácome afecta la concurrencia de los clientes propios y futuros,
por desconocimiento de la ubicación y de los productos que ahí se
ofertan?

Tabla # 18

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 3 7%
2 Muchas veces 5 12%
3 Pocas veces 7 18%
4 Nunca 25 63%
TOTAL 40 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 18

siempre
7% muchas veces
12%

pocas veces
nunca 18%
63%

Análisis.- Con relación a la octava pregunta del cuestionario acerca de la publicidad y

promoción del mercado, se pudieron obtener los siguientes resultados el 7% indicaron
que siempre, el 12% indican que muchas veces, el 18% manifiestan que pocas veces,
mientras que el 63% dijeron que nunca, con esto podemos observar que una gran
mayoría de comerciantes culpan a la falta de publicidad del mercado por parte de los
administradores municipales lo que impide la asistencia de los clientes al mercado, ya
que muchas personas del sector y fuera del mismo desconocen la ubicación del local,
ni lo que se oferta en este establecimiento, simplemente no van por qué no lo conocen.
19. ¿Usted está de acuerdo que los gobiernos descentralizados a través
del ARSA (Agencia de Regulación y Control de Vigilancia Sanitaria)
deban visitarlos de manera permanente con la finalidad de realizarles
el respectivo control y seguimiento?

Tabla # 19

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 2 5%
2 Muchas veces 4 10%
3 Pocas veces 6 15%
4 Nunca 28 70%
TOTAL 40 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 19

muchas veces
siempre 10%
5%
pocas veces
15%
nunca
70%

Análisis.- Con relación a la novena pregunta del cuestionario que dice acerca del control
y seguimiento de los gobiernos descentralizados, se obtuvo los siguientes resultados, el
5% indicaron que siempre deben de hacerlo, el 10% indican que muchas veces, el 15%
manifiestan que pocas veces, mientras que el 70% dijeron que nunca, una gran mayoría
de comerciantes no desean que el ARSA hagan control y seguimiento de los productos
que venden por que en muchos de los casos manifiestan que abusan de su autoridad y
son muy estrictos con la aplicación de las leyes, los perjudican en los trámites y tiempo
para realizar su trabajo lo que impide que realicen sus actividades de manera normal.
20. ¿Estaría de acuerdo que se aplique un plan de marketing para mejorar
la asistencia de los clientes y las ventas de sus productos?

Tabla # 20

Ítem Características Fi Fi porcentaje

1 Siempre 40 100%
2 Muchas veces 0 0%
3 Pocas veces 0 0%
4 Nunca 0 0%
TOTAL 40 100%
Autora: Granja Estrella Astrid
Fuente: Encuesta aplicada a los comerciantes del mercado José Elías Arias

Gráfico # 20

nunca muchas veces pocas veces

0% 0% 0%

siempre
100%

Análisis.- Con relación a la décima pregunta del cuestionario que dice acerca de aplicar
un plan de marketing para mejorar las ventas y asistencia de los clientes se obtuvieron
los siguientes resultados, el 100% indicaron que siempre, están de acuerdo que se
aplique dicho plan, que permitirá mejorar la asistencia de los clientes y futuros clientes
lo que ayudara a que los comerciantes mejoren indudablemente sus ventas e
incrementen su ganancias.
 2.8 Verificación de la idea a defender

De acuerdo a la información recolectada a través de los instrumentos

aplicados tanto a clientes como a comerciantes se pudo obtener los siguientes
resultados:

En las preguntas Nº 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 realizadas a los clientes se pudo

establecer que son las causas principales por las cuales se realizan y sustentan
el trabajo planteado y la idea a defender, ya que son razones suficientes para
solucionar lo antes mencionado.

En las preguntas Nº 2 – 3 – 4 – 5 – 7 – 8 realizadas a los comerciantes

confirma aún más del por qué están teniendo problemas con las ventas y la
afluencia de los clientes y esto nos permite ejecutar de manera inmediata nuestra
propuesta que se ajusta a las necesidades prioritarias que requieren tanto
clientes como comerciantes del mercado José Elías Arias.

Muchos son los factores que están incidiendo para que no exista la
asistencia de los clientes a comprar y que los comerciantes hayan disminuido
notablemente en las ventas, se pudo determinar en las encuestas que ambas
personalidades coinciden en sus apreciaciones de aquello. Altos porcentajes
adquiridos en aquello lo demuestra, elementos como la seguridad, saneamiento,
publicidad, etc. Entre otros alcanzaron grandes variaciones entre cliente y
comerciantes que creen y tienen mucho optimismo que las cosas pueden
mejorar si se aplica la propuesta acerca del plan de marketing, lo que ayudara
sin lugar a dudas a este mercado que es símbolo de nuestra ciudad.
 CAPÍTULO III

3.- PLATEAMIENTO DE LA PROPUESTA

3.1 Título de la Propuesta

PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LOS

COMERCIANTES DEL MERCADO JOSÉ ELÍAS ÁRIAS DE LA CIUDAD DE
BABAHOYO, DURANTE EL AÑO 2017.

3.2 Justificación de la Propuesta

La investigación realizada en el mercado José Elías Arias, desnudo las

diversas falencias que existe a nivel organizativo, infraestructural, promocional
entre otros y en lo que respecta a la ausencia de los clientes y la disminución de
las ventas de los comerciantes. Se desarrolla esta propuesta en base a los
estudios realizados y a los resultados obtenidos de la misma, mediante la
implementación del plan de marketing se pretende solucionar y mejorar la
realidad existente en este mercado objeto de estudio. Se pretende dotar a los
comerciantes de una serie de informaciones y herramientas que permitan
mejorar su accionar comercial, además de la atención al cliente.

¿Se justifica nuestro trabajo propositivo? Claro que si en la mayoría de las

etapas trata de solucionar el problema que afecta a este sector.

Nuestro trabajo es original e inédito ya que nunca antes se ha realizado un

plan de marketing en el mercado José Elías Arias peor para mejorar las ventas
de los comerciantes.
3. 3 Objetivos

3.3.1 Objetivo General

Incrementar las ventas de los comerciantes en el mercado José Elías Arias

mediante la aplicación de un plan de marketing en el cantón Babahoyo, durante
el 2017.

3.3.2 Objetivo Específicos

Masificar la afluencia de las personas a través de estrategias de atención y

servicio de calidad al cliente.

Organizar y distribuir a los comerciantes adecuadamente y de acuerdo al

tipo de producto que ofertan en el mercado.

Promocionar y publicitar al mercado José Elías Arias a través de la prensa

y mediante redes sociales, con la finalidad de abarcar con la concurrencia de
toda la ciudadanía.

3.4 Desarrollo de la Propuesta

Se han considerado una serie de alternativas que sustentan nuestra

propuesta referente al plan de marketing, creemos que la propuesta planteada
se ajusta a las necesidades y realidades de nuestro objeto de estudio y tenemos
toda la confianza, convicción y profesionalismo de que será así, los estudios
realizados en años anteriores acerca de las estrategias aplicadas por otros
colegas de nuestra prestigiosa Institución Educativa Superior, dieron buenos
resultados en el Mercado José Elías Arias, hemos considerado aquello para
nuestro estudio sin embargo existen otras deficiencias que estamos procurando
actualizar y corregir para que los comerciantes tengan nuevas posibilidades de
surgir en este medio tan difícil y lleno de competencias; para conseguirlo es
necesario un trabajo mancomunado y entre todos lograr alcanzar el
engrandecimiento productivo y económico que cada uno merece.
3.4.1 Análisis del Entorno

En esta primera fase se integran el análisis del entorno que rodea al

mercado y que de una u otra manera afecta en el normal desarrollo de sus
actividades, cada elemento ha sido estudiado de la mejor manera considerando
sus cualidades y características entre los principales tenemos los siguientes:

- Económicos.

- Políticos.

- Sociales.

- Tecnológicos.

Cada uno de ellos infiere de una u otra manera en el desarrollo integral del
mercado de tal manera que a continuación haremos una breve descripción de
ellos.

3.4.1.1 Factores Económicos

La economía en el cantón Babahoyo es exclusivamente, agrícola y

comercial una gran mayoría de estos ingresos son obtenidos a través de estas
actividades, siendo esto de gran importancia para la provincia y el país entero;
sin embargo a pesar de todo esto existen problemas con las ventas que se
realizan en los mercados, especialmente en el José Elías Arias que se encarga
de dotar a los clientes de todo tipo de productos básicos de primera necesidad.
Sin embargo hay una serie de factores que inciden de manera significativa en
este estudio, como son: Inflación, Canasta básica familiar, Incremento de
comisariatos, desarrollo económico, etc.

3.4.1.2 Factores Políticos

Está sustentada en las leyes establecidas en la constitución del Ecuador

en lo que respecta al desarrollo económico, la producción y también en las
establecidas por los gobiernos seccionales de control, supervisión y seguimiento
de los precios oficiales, entre los principales factores tenemos: las regulaciones
de los precios, el control y calidad de los productos, registro sanitario, etc.
3.4.1.3 Factores Sociales

Se basa en los elementos que tienen que ver con las actividades que se
desarrollan en el sector, la interacción con las comunidades, los productos, la
atención al cliente y el bienestar de los comerciantes; existen otros elementos
que afectan a dicho desarrollo como son: delincuencia, medidas sanitarias,
créditos familiares, entre otros, etc.

3.4.1.4 Factores Tecnológicos

Indudablemente este elemento es imprescindible en la actualidad, ya que

a través de una serie de herramientas tecnológicas se puede promocionar y
publicitar al mercado con la finalidad de darlo a conocer ante la comunidad,
además las redes sociales son los mejores recursos que tenemos en nuestros
tiempos, esta herramienta no lo maneja la mayoría de comerciantes por
desconocimiento.

3.4.2 Diagnóstico de la situación actual

Es necesario realizar una serie de actividades en el Mercado José Elías

Arias para poder obtener resultados reales y precisos del estudio realizado, es
por esa razón que utilizamos el análisis DAFO como una herramienta adecuada
para conseguir información.
 Tabla # 21
Debilidades
 No posee un plan de marketing para
la promoción del mercado.
 Disminución de las ventas provoca
pocos ingresos y perjudica a los
comerciantes.
 No realizan ningún tipo de
publicidad, ni propaganda de lo que
se vende en el mercado.
 Inadecuada distribución del espacio
en el mercado origina malestar tanto
en comerciantes como en clientes.
 Falta de Posicionamiento del
mercado.
 Poca capacitación de los
comerciantes en atención al cliente.
Fortalezas
 El mercado se encuentra ubicado en
el centro de la ciudad.
 Los comerciantes poseen
conocimientos y experiencias en la
venta de productos de primera
necesidad.
 Amplio espacio para el desarrollo de
las actividades comerciales.
 Productos variados y de buena
calidad.
 Precios cómodos en relación a la
competencia.
 Documentación y permisos
debidamente legalizados.
Fuente: Matriz Dafo
Elaborado por: Astrid Granja Estrella
Amenazas
 Regulaciones de los precios de la
canasta básica por parte del
gobierno nacional.
 Incremento y evolución de
empresas dedicadas a la
distribución y comercialización de
productos de primera necesidad.
 La falta de seguridad y el incremento
de la delincuencia en el sector.
 Falta de mantenimiento del mercado
por parte del gobierno municipal.
 Insatisfacción y alejamiento de los
clientes por atención inadecuada de
los comerciantes.
 Deterioro y destrucción de la
infraestructura e instalaciones del
mercado.
Oportunidades
 Posicionarse como uno de los
mejores mercados de la ciudad.
 Alianzas estratégicas con otros
mercados o empresas dedicadas a
la misma actividad.
 Implementación de las tecnologías a
través de las redes sociales para
promocionar y publicitar los
productos que se venden en el
mercado José Elías Arias.
 Acceso a créditos para ampliar y
mejorar las condiciones de los
comerciantes.
 Capacitación masiva a los
comerciantes acerca de las nuevas
estrategias de venta y atención al
cliente.
 Aplicar un plan de marketing que
ayude a incrementar las ventas.
3.5. Estrategias

Luego de aplicar la herramienta Dafo detallaremos las estrategias que

serán aplicadas con la finalidad de transformar al mercado y ayudar a los
comerciantes a mejorar sus ventas.

3.5.1. Estrategia de Posicionamiento

Es un proceso que nos permitirá llevar al mercado José Elías Arias desde
su imagen actual hacia la nueva imagen que queremos proyectar.

3.5.1.1. Posicionamiento por beneficios

- El contexto del mercado es muy ambiguo y tradicional aunque tiene una

conexión directa entre comerciantes y consumidores.

- Vender productos nacionales de buena calidad.

- Diversidad de productos de primera necesidad de la costa y de la sierra.

Es muy importante la seguridad y atención al cliente ya que debe ser la

mejor por parte del comerciante.

3.5.1.2. Posicionamiento en base a competidores

- Sin intermediarios los costos serán muchos más bajos por lo tanto los
clientes tendrán mejores posibilidades de compra.

- Conseguir más productos por el mismo precio.

- Por la Compra de un producto le obsequien otro por el mismo costo es

una buena alternativa para conseguir la fidelidad del cliente.

Estas alternativas permitirán conseguir la aceptación de la clientela actual

y proyectara aún más la presencia de la nueva.

3.5.2. Estrategia de promoción

El objetivo primordial es aumentar las ventas y atraer a los clientes, de esta

manera los comerciantes tendrá mejores ingresos económicos.
 Entre las principales alternativas que se utilizara para conseguir lo
anteriormente expuesto:

- Realizar ofertas de la mayoría de productos pague 1 y lleve 2

- Liquidación de todos los productos perecibles antes que pierdan su

frescura.

- Realizar promociones de las frutas o verduras según la temporada.

- Planificar los famosos viernes negros cada fin de mes de toda la

mercadería.

Vender productos en combos.

- Ofertar productos combinados de vegetales y frutas en combos.

- Ofertar productos perecibles y no perecibles en combos.

- Ofertar combos de productos combinados para fechas especiales.

Ventas por volumen es decir por la compra de un producto el segundo a mitad

de precio

- Ofertar productos de temporada para atraer la atención de los clientes.

- Realizar sorteos para clientes en fechas especiales

- Por la compra de productos con una base determinada en $20 se

entregara un boleto para el sorteo de varios premios a los clientes.

- En cada fecha especial se realizara el sorteo para motivar a los clientes y

crear fidelidad.

Obsequiar pequeños regalos a los clientes en fechas especiales

- Calendarios.

- Afiches.

- Bolígrafos.
 - Dulces.

Realizar ferias gastronómicas y actividades varias en fechas especiales.

- Carnaval.

- Semana Santa.

- Festividades Patronales.

- Día de los Difuntos.

- Navidad.

- Fin de Año.

Es importante que los comerciantes reciban la respectiva capacitación para

conseguir los éxitos deseados, de la misma manera las actividades o ferias
gastronómicas deben contar con la presencia y participación de todos los
comerciantes del mercado.

3.5.3. Estrategia para fidelización

Esta nos permite conseguir que nuestro cliente sea fiel a nuestro mercado
y por ende a los productos que ahí se venden, que sus compras sean constante
y frecuente además que sea portador de los productos y atención de los
comerciantes del mercado a otras personas para que nos visiten y se conviertan
en los clientes potenciales.

- Solucionar y cubrir todas las necesidades que tienen nuestros clientes

para satisfacerlas e incrementar su aceptación.

- Realizar actividades promocionales por fechas especiales o por

temporada.

Realizar las respectivas capacitaciones a los comerciantes para que mejore

su trato y la comunicación hacia sus clientes y público en general, de esta
manera el visitante sentirá un trato diferenciado y de calidad lo que permite que
el cliente regrese siempre y haga de este mercado su sitio favorito para realizar
compras.

3.5.4. Estrategia de diferenciación del mercado

A través de una serie de cualidades se tomara en cuenta ciertos aspectos

mínimos pero exclusivos que ayudaran a promocionar de la mejor manera al
mercado en relación a otros.

- Incorporar tecnología a través de redes sociales para publicitar al

mercado.

- Mejoramiento de la fachada del lugar.

- Instalar vallas publicitarias.

- Ubicación de señaléticas de acuerdo al área y tipo de productos.

3.6. Descripción de las estrategias

3.6.1 Gestionar recursos económicos ante el gobierno autónomo

descentralizado municipal.

Con la finalidad de rediseñar y organizar los puestos de tal manera que

ocupen menos espacios y que los productos que expenden los comerciantes
estén más visibles para la facilidad y comodidad de los clientes, así como un
ambiente renovado, agradable y fresco.

Imagen # 1
3.6.2 Solicitar a los comerciantes que se asocien legalmente para
conseguir mejores beneficios.

Con esto se podrá asociar a muchos comerciantes nuevos e integrarlos

con los antiguos para conseguir mejor organización y trabajo
mancomunado entre todos y conseguir objetivos comunes.

Tabla # 22
3.6.3 Mejorar la fachada integral del Mercado José Elías Arias.

Es importante conseguir este elemento ya que podemos observar que el

letrero que tiene actualmente el mercado no es visible, ni tampoco se
presta para dar la bienvenida a los visitantes; el nuevo letrero debe ser
grande y debe estar ubicado en la entrada y salida del mercado, además
debe ubicarse en algunos lugares estratégicos así como en la entrada y
salida a Babahoyo.

Imagen # 2
3.6.4 Incorporar sistema de señalética.

Esto permitirá tener una mejor ubicación de los puestos que se encuentran
en el mercado organizados de acuerdo al tipo de producto que oferta los
comerciantes, así como también las salidas de emergencia para evacuar
a las personas en caso de algún incidente que se pueda presentar.

Imagen # 3
3.6.5 Promoción del mercado a través de las redes sociales.

Es muy importante utilizar la tecnología para promocionar al mercado

dentro y fuera de la ciudad, la creación de una cuenta de Facebook para
tener registrados a sus clientes y a los nuevos. Mantenerlos informados
acerca de las promociones y ofertas que presentan los comerciantes aún
costo mínimo.

Imagen # 4
3.6.6 Capacitación masiva a todos los comerciantes del mercado.

Mejorar la atención, promocionar y ofertar los productos al cliente, es una

estrategia muy importante a utilizar porque de esta manera ellos se
sentirán bien de recibir un trato adecuado que les incentive aún más en
asistir a realizar sus compras en este lugar.

Tabla # 23
Mejor Atención al Cliente Publicidad y Marketing

Ate
nci
ón
al
Cli
ent
e

Manejo de redes sociales Presentación Ferias Gastronómicas

3.6.7 Actividades especiales en días festivos.

A través de rifas y sorteos en momentos importantes o especiales de la

ciudad o nacionales, que permitan atraer aún más la asistencia de los
clientes y público en general, para ponerse la par de los grandes
comisariatos que realizan este tipo de actividades y que muchas personas
son atraídas por este pequeño pero gran detalle que ayuda a conseguir
clientela.

Tabla # 24

Ferias Gastronómicas Ferias de Legumbres y Hortalizas

Rifas y Sorteos de Canastas por dí as Festividades Carnaval Festividades Semana

especiales para clientes o visitantes Santa

Festividades de los Festividades Navideñas

Difuntos
3.7. Cronograma de Ejecución de Estrategias

Tabla # 25

Meses

Estrategias Responsables
Ene. Febr. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic.

Gestionar
Comerciantes.
Recursos Gobierno
Autónomo
Económicos ante
Descentralizado
GAD Municipal. Municipal.

Solicitar a los

comerciantes que SRI

se asocien Comerciantes.
legalmente.

Mejoramiento
Comerciantes.
integral de la Gobierno
Autónomo
fachada del
Descentralizado
mercado. Municipal.

Incorporación de Comerciantes.
Gobierno
sistemas de
Autónomo
señaléticas. Descentralizado
Municipal.
Promocionar el
Diseñador Gráfico
mercado a través
y Publicitario
de redes sociales. Comerciantes.

Capacitación
SRI.
Masiva de Instructora.
Comerciantes. Comerciantes.

Organización de

Actividades
Comerciantes.
especiales por

días festivos.

Elaborado por: Granja Estrella Astrid

3.8. Presupuesto del Plan de Marketing para el Mercado José Elías Arias.

Tabla # 26

Estrategias Presupuesto

Gestionar Recursos Económicos ante GAD

Municipal para remodelación completa del $100,00
mercado.
Solicitar a los comerciantes que se asocien
legalmente, para conseguir beneficios para $400,00
todos.
Mejoramiento integral de la fachada del
mercado, tanto dentro como fuera del $200,00
mercado.
Incorporación de sistemas de señaléticas,
para tener una mejor visión de los productos
$300,00
que venden en el mercado de acuerdo a sus
tipos y características.
Promocionar el mercado a través de redes
sociales, diseñar una página en Facebook,
$50,00
crear cuentas en todas las redes sociales
para promocionar y publicitar el mercado.
Capacitación Masiva de Comerciantes,
acerca de la atención al cliente, $200,00
promociones, formas de atraer al cliente, etc.
Organización de Actividades especiales por
días festivos, se realizara en días festivos
locales y nacionales, ferias gastronómicas, $250,00
sorteos de canastas con productos de
acuerdo al día festivo.

TOTAL $1500,00

Elaborado por: Granja Estrella Astrid

3.9. Conclusiones

 El mercado José Elías Arias posee un entorno ideal para desarrollar

actividades comerciales y para el abastecimiento de productos alimenticios de
primera necesidad.

 El mercado tiene muchos competidores en la ciudad a parte de otros

mercados existentes, también existen los comisariatos o supermercados que
debido a su estructura, organización y atención tienen una amplia ventaja sobre
el José Elías Arias.

 La constitución política del Ecuador a través de la ley orgánica del régimen

de soberanía alimentaria ayuda y apoya a los mercados en el fortalecimiento de
las actividades comerciales, además que promueve el derecho al acceso seguro
y permanente alimentos sanos, suficientes y nutritivos a nivel local, tal como lo
estipula el artículo 13.

 El Gobierno Autónomo Descentralizado de Babahoyo no realiza una

inversión más generosa en el mercado para mejorar sus condiciones, la de los
comerciantes, para de esta manera a través de planes estratégicos atraer a los
clientes.

 La poca promoción y publicidad del mercado ha disminuido

considerablemente las ventas y los más afectados son los comerciantes ya que
los clientes se han alejado, todo esto merma sus ingresos.

 Los comerciantes del mercado José Elías Arias han tenido una actitud
positiva ante las dificultades presentadas, sin embargo desarrollar las
actividades comerciales, sin estrategias adecuadas de acuerdo a lo que exige el
mundo actual, han podido lograr resultados aceptables.

 Para que las actividades comerciales de los comerciantes sea positiva se

necesita de una organización y estructura de adentro hacia afuera que permitan
cambiar la atención hacia los clientes.
3.10. Recomendaciones

Una vez realizado el trabajo de investigación y de acuerdo a los resultados

obtenidos hemos creído conveniente hacer las siguientes recomendaciones:

 Aprovechar al máximo las fortalezas y oportunidades que se generan en

el entorno del mercado, para lo cual se debe aplicar estrategias para mejorar la
situación.

 Organizar y reestructurar las actividades internas y externas del mercado

para atraer la clientela, presentando una visión nueva y fresca.

 Utilizar la tecnología para promocionar y publicitar al mercado en la

ciudadanía y sus alrededores, presentando lo nuevo y mejoras de este centro de
abastecimiento.

 Tomar en cuenta algunos ejes importantes entorno al mercado como son:

los clientes, la competencia y los proveedores.

 Que los comerciantes estén debidamente uniformados para cambiar la

imagen del mercado y observarlo desde otra perspectiva.

 Ofertar productos siempre frescos y de calidad.

 Desarrollar programas de formación y capacitación a los comerciantes

para mejorar la atención al cliente.

 Ubicar señaléticas para que los visitantes tenga un acceso más rápido a
los productos que se promocionan en el mercado.

 Aplicar el plan de marketing que logre conseguir atraer a los clientes y

mejorar las ventas e ingresos de los comerciantes.
3.11. Bibliografía

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http://www.emprendedores.es/gestion/como-hacer-un-dafo/como-hacer-un-
dafo2

http://www.arsa.gob.hn/
1
Encuestas a Clientes y Comerciantes
 Universidad Regional Autónoma de los Andes

En mi calidad de estudiante de UNIANDES de la carrera de Administración de

Empresa, realizo la siguiente encuesta, para la obtención de información
concreta a fin de exponer el debido proyecto de tesis, bajo el tema de PLAN DE
MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LOS COMERCIANTES
DEL MERCADO JOSÉ ELÍAS ÁRIAS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO,
DURANTE EL AÑO 2017.

Encuesta dirigida a los clientes.

Marque con una (x) su respuesta.

1. ¿Cree usted que los comerciantes del mercado José Elías Arias tienen
productos de calidad y a buen precio?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

2. ¿Considera usted que el mercado ofrece las norma de higiene y

salubridad que todo usuario requiere al momento de hacer sus compras?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

3. ¿Cree usted que el mercado ofrece las seguridades y las condiciones

necesarias para proteger a los clientes, de posibles situaciones que
atenten contra su integridad física o de sus pertenencias?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

4. ¿Cree usted que los comerciantes del mercado están debidamente

organizados y distribuidos de acuerdo a los productos que cada uno de
ellos ofertan?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

5. ¿Cómo cliente del mercado José Elías Jácome usted ha recibido
promociones o rebajas al momento de realizar sus compras?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

6. ¿Considera usted que la atención y el trato de los comerciantes hacia su

clientela es la más adecuada?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

7. ¿Con que frecuencia usted asiste al mercado José Elías Jácome con la
finalidad de realizar sus compras?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

8. ¿En el mercado José Elías Jácome se encuentra el listado oficial de

productos y precios en alguna parte visible del lugar, para que no exista
ningún tipo de extorsión?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

9. ¿Cree usted que los gobiernos descentralizados a través del ARSA

(Agencia de Regulación y Control de Vigilancia Sanitaria) deben hacer
visitas permanentes al mercado José Elías Jácome con la finalidad de
realizar el respectivo control y seguimiento?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

10. ¿Estaría de acuerdo que se aplique un plan de marketing para mejorar la

concurrencia y las ventas de los comerciantes del mercado José Elías
Jácome?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

 Universidad Regional Autónoma de los Andes

En mi calidad de estudiante de UNIANDES de la carrera de Administración de

Empresa, realizo la siguiente encuesta, para la obtención de información
concreta a fin de exponer el debido proyecto de tesis, bajo el tema de PLAN DE
MARKETING PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LOS COMERCIANTES
DEL MERCADO JOSÉ ELÍAS ÁRIAS DE LA CIUDAD DE BABAHOYO,
DURANTE EL AÑO 2017.

Encuesta dirigida a los comerciantes.

Marque con una (x) su respuesta.

1. ¿Cuál es el tiempo aproximado que lleva usted como comerciante en el

mercado José Elías Arias?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

2. ¿Considera usted que el mercado posee las normas de higiene y

salubridad que requiere los comerciantes para atender mejor a sus
clientes?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

3. ¿Cree usted que el mercado ofrece las seguridades y las condiciones

necesarias para protegerlos, en caso de existir un siniestro que atente
contra su integridad física o de sus pertenencias?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

4. ¿Conoce Usted que es un plan de marketing o ha recibido alguna

capacitación relacionado con este concepto?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

5. ¿Conoce Usted que es un plan de marketing o ha recibido alguna
capacitación relacionado con este concepto?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

6. ¿Considera usted que la atención y el trato ofrecido hacia sus clientes y

personas en general es el más adecuado?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

7. ¿Considera usted que la afluencia de los clientes al mercado José Elías

Jácome es regular y masiva?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

8. ¿Considera que la falta de publicidad y promoción del mercado José

Elías Jácome afecta la concurrencia de los clientes propios y futuros, por
desconocimiento de la ubicación y de los productos que ahí se ofertan?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

9. ¿Usted está de acuerdo que los gobiernos descentralizados a través del

ARSA (Agencia de Regulación y Control de Vigilancia Sanitaria) deban
visitarlos de manera permanente con la finalidad de realizarles el
respectivo control y seguimiento?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )

10. ¿Estaría de acuerdo que se aplique un plan de marketing para mejorar la

asistencia de los clientes y las ventas de sus productos?

Siempre ( ) Muchas Veces ( ) Pocas Veces ( ) Nunca ( )