Guia Community Manager PDF

Guía del Community
Manager
Aprende a gestionar la imagen corporativa

en Internet
Descubre lo importante que es la figura
del Community Manager en la empresa
2
Introducción
Ser Community Manager es una gran aventura. Saber de

marketing, redes sociales, programación editorial, tener
habilidades comunicativas y gestionar toda la presencia de
una marca online no es trabajo fácil.
Este perfil surgió hace varios años gracias a la

Transformación Digital, que ya parece cosa del pasado.
Ahora lo importante de este perfil es su adaptación a las
actualizaciones en el mundo digital, su capacidad para
manejar diferentes plataformas y su conocimiento en
diferentes áreas.
Sin duda, el Community Manager es necesario para las

empresas que gestionan su marca en Internet. Para que no te
pierdas ninguna de las funciones de este empleo tan
demandado, te hemos preparado esta Guía del Community
Manager para que no se te escape nada. ¡No te lo pierdas!
Temática:
Marketing Online
Nivel:
Avanzado
Guía del Community Manager 3
Índice
1. Qué significa ser Community 5

Manager
2. Primeros pasos 9
2.1 Conocer al cliente

2.2 Qué hace la marca
2.3 Perfiles en las redes
2.4 Plan de Social Media Marketing
2.5 Pasos clave del Plan de Social Media Marketing
3. Gestión del contenido en las redes 17

sociales
3.1 Contenido para Facebook
3.1.1 Buenas prácticas
3.1.2 Malas prácticas en Facebook
3.2 Contenido para Twitter
3.2.1 Buenas prácticas en Twitter
3.2.2 Malas prácticas en Twitter
3.3 Contenido para Instagram
3.4 Consejos para crear contenido para blog
3.5 Concursos y sorteos
3.6 Ejemplos de concursos
4. Herramientas de Community 41
Manager

Qué significa ser
Community Manager
¿Quién es el CM?
A lo largo de los últimos años, los negocios digitales no han

parado de integrar la figura del Community Manager (CM)
en el departamento de marketing, un perfil primordial para
gestionar todo lo relacionado con la marca y su presencia
online.
Desde su primera aparición como profesional, el Community

Manager ha evolucionado en el desempeño de sus
funciones adaptándolas a las transformaciones de Internet y
todo lo que eso supone: crecimiento de redes sociales,
cambios en el comportamiento del usuario o la importancia
de la reputación online. Por ello, hoy situamos al CM como la
persona responsable de construir, gestionar y administrar la
comunidad online a la vez que crea y mantiene relación con
ella y cualquier usuario interesado en la marca. Quizás lo más
importante y que más se ha ido construyendo a lo largo del
tiempo hasta formar el perfil que hoy conocemos, es el
conocimiento de diferentes áreas para ejercer bien su
tarea.
Un Community Manager no solo se centra en las redes

sociales sino que también abarca otras disciplinas
relacionadas con el marketing como las relaciones públicas,
la gestión de contenidos o la publicidad. En la siguiente
página te dejamos una lista con las funciones más
importantes del CM y que desarrollamos en esta guía.

Funciones del Community Manager
Ser CM no es nada fácil, desarrollar todas las tareas y

funciones propias de un buen profesional necesita de buena
formación y un punto de creatividad. Sin embargo, son otras
las funciones que deberías tener en cuenta si es el trabajo de
tus sueños. El Community Manager se hace pero también
se nace.
● El CM es comunicador social, debe tener facilidad para

conversar con la sociedad de forma online y establecer
diálogo con los usuarios de las redes de las marcas.
● Debe saber de publicidad y conocer la dinámica de las

marcas.
● Está en el departamento de marketing por lo que es

muy importante que se comunique con el resto de
miembros del equipo y participe en las estrategias.
● Aporta una buena dosis de creatividad e ingenio. La

marca debe ser llamativa y diferenciada en las redes, no
puede pasar desapercibida.
● Es imprescindible que escuche a los seguidores.

Gracias a ellos la marca puede crecer y seguir
trabajando.
● Transmite datos interesantes que permitan adaptar las

estrategias de la empresa.

● Debe conocer las dinámicas de las Relaciones
Públicas, es la voz de la empresa hacia su comunidad.
● Debe tener una marca personal. Si ya hay CMs que

trabajan de forma independiente, tener buena reputación
también da prestigio a la marca.
● El CM sabe que cada red social necesita un lenguaje

diferente, de modo que tiene que adaptarse al formato
de cada red.
● Está pendiente de todo lo que hay en Internet:

tendencias, conversaciones en redes, seguimiento de
hashtags, comportamiento de usuarios, etc.
● Un buen Community Manager también se encarga de la

gestión del blog corporativo, una tarea que comparte
con el resto del departamento de marketing.
● Gestiona las crisis de reputación. ¿Qué haría una

empresa sin esta función? El CM escucha a sus clientes,
tanto en los buenos como en los malos comentarios.
● Monitoriza sus acciones y analiza sus resultados.

Debe conocer qué acciones son las que mejor
funcionan, cuáles son la que menor impacto tienen,
cómo se comportan los usuarios y qué soluciones
puede tomar para optimizar los resultados.

Primeros pasos
Conocer al cliente
Es muy importante que el Community Manager conozca a

su público objetivo, no sólo a sus fans sino a aquellos que
están en camino de serlo o que todavía no conocen la marca.
Esto permite al CM desarrollar una estrategia y determinar
cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito entre
el público que tiene la empresa. Para conocer al cliente,
público o comunidad en torno a la marca, investigar es
primordial.
El CM debe conocer qué redes se utilizan, qué tipo de perfil

sigue sus páginas (comunidad en Facebook, seguidores en
Instagram, quién da a me gusta, si tiene algún canal de
Youtube o qué tipo de contenido publican sus seguidores) y
definir el tono de comunicación.
Cuando un CM comienza en una empresa, debe preguntar

al departamento quién es el buyer persona, cuál es el
perfil seguidor de redes sociales y sus características para
establecer lazos duraderos y conseguir empatizar con ellos.
Otra tarea es la de identificar a los prescriptores, el fan que
no sólo interactúa sino que defiende la marca ante
comentarios negativos. El Community Manager debe
conocer a estos prescriptores, sus gustos y motivaciones
con el fin de realizar acciones específicas orientadas a
aumentar su grado de afiliación. Descubre cómo conocer al
cliente con el mapa de empatía

Qué hace la marca
El primer contacto de un CM con una empresa es como

pintar sobre un lienzo en blanco. El profesional comenzará a
dibujarse una imagen sobre la marca que luego mostrará en
las redes. Por tanto, antes de realizar su estrategia, debe:
#1 Conocer bien a qué se dedica la marca.
#2 Identificar palabras clave o frases clave.
#3 Consultar cuál es la identidad digital de la marca (el tipo

de diseño que utilizan como logos o tipografías).
#4 Buscar información sobre la fundación de la marca,

industria, qué tipo de campañas realiza o qué tipo de
reputación tiene online y offline.
#5 Conocer la misión, la visión y los valores de la marca.
#6 Si el negocio tiene tienda física, asistir al local y ver qué

tipo de relación tienen con los clientes y qué tipo de
marketing utilizan.
#7 Detectar fallos y proponer soluciones. Elabora un plan

(de Social Media o Marketing). Puedes aprender a hacerlo en
este post.

Perfiles en las redes
Si una marca quiere empezar desde cero y no tiene ningún

perfil creado en las redes sociales, el CM se encarga de
crearlos y configurarlos, además de generar los primeros
contenidos para la marca con los que, en cierta medida,
estaría comprobando el engagement y las reacciones de los
usuarios, que no sólo serán usuarios sino que deberán
convertirse en comunidad.
#1 Elige qué herramientas utilizarás para ver en qué redes

sociales tiene presencia la marca y realizar análisis de
métricas. Te recomendamos:
● Brand24
● Metricool
#2 Prepara un calendario con las principales acciones.

Descárgate esta plantilla que hemos preparado aquí.
Aprende a realizar un Plan de Social Media

Marketing

Plan de social media marketing
El número de perfiles que cada marca tiene en las redes

sociales depende de la capacidad de la empresa. De nada
sirve tener abiertos varios perfiles si no se van a utilizar
todos. Entonces, lo necesario sería realizar un plan de
social media marketing y un análisis DAFO para detectar
las características internas de la empresa (Debilidades y
Fortalezas) y la situación externa (Amenazas y
Oportunidades).
Las marcas ya no ven a las RRSS solo como un canal de

comunicación, sino también como algo que les puede
ayudar a vender. Para ello, se necesita un Plan de Social
Media Marketing, tan importante como el Plan de
Marketing Digital.
El Plan de Social Media nos va a ayudar no solo a definir

las estrategias y las acciones necesarias para alcanzar
nuestros objetivos en las redes sociales, sino también a
controlar la gestión del equipo responsable de las RRSS,
a través de la elaboración de presupuestos, la medición del
retorno de la inversión o la incorporación de mecanismo de
retroalimentación, entre otras cosas.

Pasos clave del plan de social media
marketing
#1 Analizar el punto de partida. Para ello es necesario
estudiar el entorno interno y externo de la empresa. El
primero está relacionado con las características propias de la
empresa (qué ofrece, qué tipo de reputación tiene, qué está
hecho y qué queda por hacer, etc). A nivel externo sirve para
conocer a la competencia, los factores demográficos,
económicos, tecnológicos, políticos y socioculturales. Con
esta información ya se podrá elaborar el análisis DAFO.

#2 Selección de KPI´s y seguimiento. Como hemos
mencionado antes, una de las funciones más importantes del
CM es su capacidad de medición y análisis para
comprobar las acciones y mejorar los resultados. Aquí
entran en juego los KPI´s (Key Performance Indicator), sin
esto, el Plan de Social Media carecería de sentido.
Los KPI´s deben establecerse en función de los objetivos y

estrategias. Además, se hará en base a las interacciones
según el número de seguidores, números de me gusta o
clicks en publicaciones.
Muchos deciden realizar plantillas de Cuadro de Mandos

donde poder anotar los resultados y tener un historial para
poder visualizar el grado de efectividad de las estrategias.
Puedes aprender a realizarlo con el curso de Cuadros de
Mando y Gestión Para Marketing.
#3 Plan de contingencia. Esto ayuda a saber cómo y

cuándo actuar en caso de encontrarnos con imprevistos. Por
ejemplo, recibir críticas puede parecer algo negativo, pero a
la vez puede ser una oportunidad de crecer. Puedes convertir
a ese usuario en un cliente satisfecho, con los consiguientes
beneficios para la empresa y la imagen de marca.

Gestión del contenido en
las redes sociales
Gestión del contenido en Facebook
¿Cómo escribir para Facebook?¿Qué estrategias seguir?

Todo dependerá de la estrategia de comunicación que
lleve a cabo el CM junto al departamento y el resto de la
empresa.
Facebook pone a tu disposición una gran cantidad de

herramientas que puedes combinar y utilizar según la
estrategia. Algo muy importante es que el CM debe saber
utilizarlas todas. No te olvides nunca que para tener éxito en
las redes no es tan importante el número de seguidores
como el hecho de hacer comunidad.
Formar una comunidad es esencial para una marca porque

en ella están las personas que siguen tus pasos y aquellos
que son potenciales. Es decir, de nada nos sirve tener cierto
número de seguidores si estos no interactúan con la marca.
Hacer comunidad es diferente; significa tener un grupo
consolidado; poder generar conversaciones; escuchar sus
necesidades; ofrecer soluciones; concursos; sorteos y todos
los recursos que la marca tenga disponibles para ofrecer.
A continuación te dejamos algunos tips para crear

contenido en Facebook con éxito.

Buenas prácticas
#1 Publica vídeos originales. Genera confianza y

originalidad. Es importante que los vídeos tengan una
armonía y se identifiquen con la marca

#2 Facebook Ads. Desde conseguir más ‘Me gusta’ hasta
redirigir a los fans a una URL, son muchos los objetivos que
puedes conseguir a través de los anuncios de Facebook. Eso
sí, si no has creado nunca una campaña es preferible que
vayas con cuidado. Si quieres crear tu primera campaña en
Facebook Ads, en este post encontrarás todos los detalles.
#3 Posiciona el contenido. El Edge Rank es el algoritmo de

FB que rige lo que vemos y lo que no, define qué es
relevante para un usuario el contenido compartido. Por ello,
es clave que innovemos y vayamos probando diferentes
contenidos para ver cuáles son las que más efecto tienen
entre nuestros usuarios. Seguramente encontrarás una
opción que llega al mayor número de fans: ya sea mediante
imágenes llamativas, textos o vídeos.
#4 Trabaja tu marca a diario. Con la simple presencia en

Facebook no es suficiente, también hay que gestionarla
correctamente. Uno de los errores más comunes es pensar
que con gestionar varias publicaciones al día ya está todo
hecho. Es necesario aportar valor a los usuarios,
ofreciéndoles contenidos de calidad vinculados a sus
intereses. Es un trabajo diario que requiere planificación y
dedicación. Solo así lograremos fidelizar con los fans que
vayamos consiguiendo y lograremos que regresen a la
página. Recuerda que tras dar a ‘Me gusta’, la mayoría de
usuarios no interaccionan más con la marca.

#5 Escucha a tu público. Las redes sociales también sirven
como herramientas de atención al cliente y por lo tanto, son
canales perfectos para gestionar dudas, problemas y
comentarios de distinta índole. Esto entraría dentro de la
gestión de la reputación de marca. Si una página de
Facebook muestra dejadez, perderá la confianza del usuario.
#6 Comparte contenido original. Por ejemplo, frases

inspiracionales o imágenes que conmemoran un día
importante para la sociedad o para la empresa. Compartir de
manera periódica este tipo de publicaciones, te hará ganar
adeptos; eso sí, deben estar enfocadas todas en la misma
línea.
Puedes crear imágenes felicitando el día de la madre o

incluso el día del orgullo friki.

#7 Sigue a otras marcas. investiga qué marcas están
relacionadas con tu producto o servicio y síguelas. Gracias a
esto podrás conocer qué audiencia tienen marcas parecidas
y generar acciones para que te conozcan.
#8 Utiliza las notas. Las notas sirven para dar Bases y

Condiciones de concursos, reglamentos de convivencia o
para compartir artículos de otros mientras tus usuarios no
salen de tu página.

Malas prácticas
#1 Nunca publiques imágenes de mala calidad. Utiliza

herramientas de edición y bancos de imágenes para
conseguir la calidad más óptima en las imágenes que vayas
a publicar.
#2 Si ser original es una buena práctica de generar

contenido para Facebook, el no serlo, es una de las peores
prácticas. La originalidad supone publicar contenido propio y
diferenciado del resto
#3 No publicar coherentemente. Si después de haber

hecho y estudiado una estrategia no se siguen las pautas, es
poco probable que se tenga éxito. El horario en el que se
publican y la constancia son muy importantes.
#4 Publicar enlaces sin acortar. Existen varios acortadores

de enlaces que pueden hacerle la vida más fácil al CM.
Nunca se debería copiar y pegar un enlace, tiene que pasar
por un acortador. Recomendamos el acortador de bit.ly por
ejemplo.
#5 Escribir párrafos muy largos y poco visuales. Se puede

añadir un poco ritmo al mensaje con emojis y espaciado
cada dos líneas, por ejemplo.

Gestión del contenido en Twitter
La red social reina de los caracteres. Perfecta para seguir

Trending Topics, buscar por hashtags o generar
conversaciones. A día de hoy, pocas marcas están
sobreviviendo sin presencia en esta red social y es que
Twitter, a pesar de competir con otras redes sociales que
continúan creciendo, ofrece muchas oportunidades que
las marcas no deberían desaprovechar.
Aquí te dejamos una lista con las buenas y las malas

prácticas al utilizar esta red social para generar contenido.
No te lo pierdas y toma nota de cada uno de estos tips.

Buenas prácticas
#1 Genera conversación. Si no hay interacción, es como si

la marca simplemente estuviera en la red, sin aportar nada.
Promover conversaciones es indispensable a la hora de
interactuar tanto para los seguidores como para los que no lo
son. Utilizar Twitter ayuda a aumentar la comunidad mientas
que permite monitorizar mensajes involucrando a otras
personas, facilitándoles la participación en las
conversaciones y generando comentarios en torno a la
marca.
Consejos: haz menciones y retweetea con comentarios

propios, busca perfiles de Twitter que creen conversación y
que te interese seguir, revisa las menciones en Internet de tu
marca.
#2 No te olvides de acortar las url. Al igual que en

Facebook, en Twitter también es importante acortar los links
del contenido que se comparte.
Los mejores consejos para generar contenido en

Twitter

#3 Súmate a las conversaciones y aprovecha las
Tendencias.
● Entérate de los hashtags más utilizados en las zonas

geográficas que más te convienen.
● Busca keywords relativos e involúcrate.
● Busca conversaciones de los temas que más te
interesen.

#4 Twitter Analytics. Twitter tiene una herramienta que te
permite rastrear tu audiencia y movimientos. Para
cualquier empresa será esencial iniciarse en la analytica web
para trazar una ruta certera en el departamento de marketing.
En el escritorio podrás ver cuál ha sido el mejor día en base a
cuantos tweets has publicado, qué contenido es el que más
ha gustado y además podrás conocer mejor a tu audiencia,
ya que te ofrece la posibilidad de hacer un análisis
demográfico de tus seguidores. Esta herramienta te servirá
para localizar los puntos buenos y los malos y corregir sobre
la marcha.
#5 Twittea regularmente: establece una rutina

Los tweets que hacemos aparecen en el Timeline de los
usuarios, sin embargo, al actualizarse en tiempo real no se
mantienen en las primeras posiciones por mucho tiempo. Por
lo tanto, es muy importante utilizar plataformas como
Hootsuite para automatizar las publicaciones de tus tweets y
programar varios al día. De vez en cuando acompaña tus
mensajes con call to action del estilo “no olvides compartir”.
Dos veces al día: comprueba Twitter vía Tweetdeck, mira si

hay algún mensaje y responde a los comentarios.
#6 Comparte contenido de la marca como posts en el blog

y productos o servicios.
#7 No te olvides de Twitter Cards para favorecer el

branding de la marca.

#8 Monetiza tus followers. Cuantos más seguidores tenga
tu marca, más relevancia tendrá y más con lo que jugar
cuando negocies con empresas. Otras compañías pueden
estar interesadas en la cantidad de seguidores que
tienes, ya que tu perfil se convierte en un buen sitio donde
anunciarse.
#9 Menciona a influencers. Tener contacto con Influencers

o personas conocidas en el sector de la marca siempre es
importante, ¿por qué no generar un primer contacto a través
de un tweet?

Malas prácticas
#1 No analizar los tuits. Es necesario estar pendiente de los

resultados que generan los tuits. Si no funcionan, habrá que
repensar la estrategia y utilizar otro tipo de mensajes. La
pregunta que deberías hacerte si tus tuits no provocan
ninguna reacción entre tus usuarios: ¿qué es lo que no está
funcionando?
#2 No abusar de los hashtags. Hay que usarlos con

moderación, si una marca utiliza muchos hashtags, además
de generar poca confianza, puede correr el riesgo de ser
sancionado.
#3 No realizar encuestas o imágenes animadas. Son

recursos muy sencillos que se añaden a los tuits sin ninguna
complicación. Para ello solo tienes que pulsar el botón
“Twittear” y elegir lo que quieres añadir.
#4 Faltas de ortografía y de coherencia en los mensajes.

No olvides revisar el contenido que tienes antes de
publicarlo, las faltas de ortografía son imperdonables y
provoca una mala imagen de marca.
#5 Seguir a demasiados usuarios de golpe. Seguir a los

usuarios es cuestión de confianza y trabajo, nadie se creerá
que de un día para otro cientos de usuarios te comienzan a
seguir.
Contenido para Instagram
La red social de moda de los últimos años ha incorporado

numerosas actualizaciones en cortos periodos de tiempo.
Todas funcionan perfectamente y las marcas están
aprovechando el gran volumen de usuarios que tiene. Por
esta razón creemos que es importante darte los mejores
consejos para generar contenido en Instagram.
Por supuesto, un Community Manager debe saber cómo

manejar todas las redes sociales que utilice la marca y, en
caso de querer involucrar alguna más, depende de la
formación del profesional que en muchos casos se realiza a
través de cursos especializados y en formato online.
Instagram sirve para promocionar concursos utilizando likes,

comentarios, hashtags o “Me gusta” y es perfecto para
conducir tráfico de una plataforma a otra de la misma
marca. Humaniza y permite crear contenidos totalmente
visuales. Sus últimas novedades, Instagram stories e
Instagram TV, han servido para que muchas marcas rehagan
su estrategia de Social Media e incluyan nuevos formatos.
En el siguiente apartado te explicamos cuáles son las

mejores estrategias para asegurar el éxito de una marca en
Instagram.

#1 Conoce Instagram Business. Por si no lo sabías,
Instagram tiene su propio portal de ayuda a negocios que
estén interesados en tener presencia en esta red social. ¿Por
qué Instagram? La propia página te lo resuelve. Te lo
mostramos con una imagen de su página web. En la página
encontrarás una guía de uso, la publicidad en Instagram,
historias de éxito, ideas creativas y mucho más. Aquí puedes
ver trucos para conseguir más seguidores.
¿Por qué necesitas Instagram?

#2 Sigue cuentas de tu sector. Para cualquier red social,
esta técnica funciona. Ayuda a conocer a personas del
sector y a generar contactos. Si quieres encontrar estos
perfiles relacionados con tu marca y su audiencia, busca
otras empresas del sector e investiga sus seguidores.
También puedes generar más audiencia siguiendo hashtags
y conociendo a sus seguidores.
#3 Tener un perfil atractivo visualmente. No cabe duda de

que Instagram es la red social visual por excelencia.Pero no
es tan fácil; publicar imágenes no es suficiente, deben seguir
una línea visual (aquí entra el departamento de diseño)
guiado por unas pautas relacionadas con la imagen de
marca. Aquí te dejamos el ejemplo de la tienda de relojes
ShoreProjects.

#4 No sin Instagram Stories e Instagram TV (IGTV). Ya
parece casi obligatorio que una empresa con perfil en
Instagram cuelgue Stories en su perfil. Más de la mitad de los
usuarios consumen contenido a través de esta vía. Esta
función da la oportunidad a las marcas de explotar su
creatividad y elegir qué tipo de contenido quieren subir; si
stories para vídeos cortos o para directos o la opción de
IGTV, para vídeos más largos.
#5 Colaboraciones con influencers. Cuando una marca

quiere colaborar con influencers, lo que se espera es un
beneficio mutuo; la marca consigue promocionar sus
productos a través del influencer y éste se beneficia
económicamente. Si quieres colaborar con influencers,
Selecciona aquellos afines a tu marca, mira que su timeline
se parezca al tuyo, investiga qué otras colaboraciones tiene y
si patrocinado otros productos y elabora presupuesto.
#6 Crea concursos. Es una de las partes más divertidas de

hacer acciones en Instagram, asegura la participación con el
objetivo de aumentar el número de seguidores. También
permite premiar a los que generen más interacciones. Un
truco: vincularlo con la cuenta de Facebook para conseguir
más audiencia.

Consejos para crear contenido para
blog
Aunque las redes son el punto fuerte de los CM, el blog
también es un fuerte canal de comunicación con el que que
debe estar familiarizado. Para empezar, para que un CM
comience a trabajar con un blog corporativo se necesita:
● Que el blog tenga una identidad. También información

sobre el autor o empresa.
● Titulares trabajados, atractivos y que muestren el
contenido.
● Saber algo de SEO y SEM y aplicarlo en la escritura de
los posts.
● El Storytelling, que enganche al lector y tenga un estilo
propio de la marca.
● Escribir contenidos que interesen a tu audiencia.
Puedes analizarlo con herramientas como Google
Trends o Analytics. En las siguientes páginas
encontrarás estas y otras herramientas para el CM.
● Potenciar la participación en el blog. Gestiona cada
día los comentarios, contesta y no hagas caso de los
spam.
● Enlazar los contenidos del blog y compártelos a través
de las redes sociales corporativas. El CM también debe
tener su marca personal así que es importante que
comparta este contenido a través de sus redes
profesionales.

Concursos y sorteos
Realizar concursos es una manera de amenizar las redes,

promover participación y aumentar el número de
seguidores. Es muy sencillo realizarlos y pueden surgir de
cualquier tipo de idea para ganar productos o servicios de la
marca o para promocionar los de otro negocio con el que se
tenga algún tipo de colaboración. Sigue estos consejos si
quieres hacer sorteos en redes:
#1 Define el objetivo. ¿A qué quieres llegar con el

concurso?¿Qué esperas de él? Puede ser que quieras
aumentar visibilidad, conseguir más seguidores, humanizar
más la marca. No importa cuál sea el objetivo sino el hecho
de definirlo correctamente.
#2 Actúa como siempre. No elijas un cambio de dinámica

para realizar los concursos, ni cambies el estilo ni el diseño
corporativo. Piensa que la construcción de la marca es un
conjunto de características que no deben perderse en
ninguna acción. Por lo tanto, deberías definir qué tono de
comunicación usarás con tus usuarios, qué tipo de CTA
incluirás y cómo interactuarás con ellos.

#3 Elige a los ganadores al azar. Hay varias herramientas
que te ayudarán a realizar los concursos y selección de
ganadores aleatoriamente. Estas son algunas:
WISHPOND
COOLTABS
EASYPROMOS
TRISOCIAL
SOCIALTOO
#4 Utiliza la creatividad para promocionar y ofrecer regalos.

Adapta cada mensaje al tipo de red social por el que generes
los concursos o sorteos. No te olvides de que puedes
enlazar, por ejemplo, Facebook e Instagram, algo que ayuda
a aumentar la visibilidad y difusión de los concursos.
#5 Consulta la información general y las políticas de cada

red social:
Facebook
Twitter
Instagram
Youtube
Google
LinkedIn
Pinterest

Ejemplos de concursos
Concurso para Twitter. Retuitear, comentar y follows.
Concurso de fotos

Registro a través de formulario
Concurso de selfies bajo un mismo hashtag

Concursos creativos
Concurso de votos

Herramientas del
Community Manager
Herramientas de Google para el
Community Manager
Google y sus aplicaciones
El propio buscador de Google y sus trucos de búsqueda

avanzada. El gigante tecnológico también tiene varias
aplicaciones que deberías tener en cuenta, como Google
Calendar, Google Drive, Gmail, Google Plus o Google
Hangouts.
Google Adwords
Es un sistema de pago que permite incluir los anuncios en el

buscador de Google. Los CM podrían necesitarlo para
aportar visibilidad al contenido mediante técnicas SEM
Google Analytics
Para medir resultados y visualizar con datos cómo se

comportan los usuarios cuando consultan la web. Permite
tomar decisiones en base a la repercusión de las acciones
del CM.

Herramientas de gestión de contenidos
Textpad
Las ventajas por las que un CM debería utilizar esta

herramienta es que el texto permanece en el navegador
hasta que se decida eliminarlo, incluso si se cierra la pestaña.
Además, el texto puede descargarse en formato .txt e incluye
un contador de palabras y caracteres.
Writeapp.me
Incluye la posibilidad de exportar en varios formatos e incluir

archivos de otras fuentes.
Writeroom
Apta solo para MAC con opción de guardar el texto en

formato .txt.
Descubre las mejores herramientas de los CM

Herramientas de monitorización de
redes sociales
SocialMention
Es un motor de búsqueda de redes sociales que busca

contenido generado por los usuarios, como blogs,
comentarios, marcadores, eventos, noticias, videos y mucho
más.
Hootsuite
Una de las herramientas preferidas por los CM pensada para

gestionar las redes sociales, interactuar y analizar.
SocialBro
Esta herramienta sirve para identificar audiencias relevantes y

generar estrategias en redes en base a ello. Es la herramienta
más utilizada a la hora de analizar comunidades en Twitter.
TweetDeck
Es una herramienta que permite gestionar varias cuentas de

Twitter y de forma personalizada. Permite buscar por
palabras, hashtags, menciones y mucho más.

Herramientas de Social Media
Automation
Zapier
Herramienta destinada al mundo empresarial. Permite enlazar

las aplicaciones web con pocos clics, automatizar y crear
procesos de forma rápida.
Buffer
Fácil para la programación de Twitter, que destaca por su

rapidez. Además de publicar de forma espaciada durante el
día, ofrece estadísticas de los tuits en forma de clics, retuits
o alcance de los mismos.
Dlvr.it
Esta herramienta permite enviar lo que publica un medio a

una red social específica sin posibilidad de personalizar
mucho.
IFTTT
Permite usar un gran número de canales. Ayuda a programar
tareas del tipo “si aparece una nueva publicación en el perfil
de @..., publícalo en mi Facebook”.

Herramientas de diseño
Canva
Para hacer infografías, imágenes personalizadas y mucho

más. Permite descargar la imagen en diferentes formatos y
puedes elegir entre la versión gratis o la premium.
Notegraphy
Muy sencilla. ¿Quieres publicar frases y darles un toque

original? Esta es tu herramienta.
Socialico
Un banco de fuentes tipográficas e iconos con el que podrás

innovar en tus mejores diseños.
Pexels
Este banco de imágenes gratuito te sorprenderá con la

cantidad de fotos disponibles para tus redes sociales.
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recursos y puedes permitirtelo, es una herramienta perfecta
para encontrar imágenes, vectores, música o vídeos.

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Este perfil surgió hace varios años gracias a la

Sin duda, el Community Manager es necesario para las

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3. Gestión del contenido en las redes 17

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A lo largo de los últimos años, los negocios digitales no han

Desde su primera aparición como profesional, el Community

Un Community Manager no solo se centra en las redes

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#5 Conocer la misión, la visión y los valores de la marca.

#6 Si el negocio tiene tienda física, asistir al local y ver qué

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Aprende a realizar un Plan de Social Media

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El número de perfiles que cada marca tiene en las redes

Las marcas ya no ven a las RRSS solo como un canal de

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#3 Plan de contingencia. Esto ayuda a saber cómo y

Guía del Community Manager 15

¿Cómo escribir para Facebook?¿Qué estrategias seguir?

Facebook pone a tu disposición una gran cantidad de

Formar una comunidad es esencial para una marca porque

A continuación te dejamos algunos tips para crear

Guía del Community Manager 18

#1 Publica vídeos originales. Genera confianza y

Guía del Community Manager 19

#3 Posiciona el contenido. El Edge Rank es el algoritmo de