SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADO

AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS EN
EQUIPOS INTERDICIPLINARIOS DE TRABAJO

APRENDIZ

MAURICIO ANGEL MARTINEZ MOYA

QUIBDO-CHOCO
2018
 SOLUCION DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDICIPLINARIOS DE
TRABAJO

INTRODUCCIÓN

El factor de la diversidad y los conflictos tienden a ser áreas problemáticas en muchos

organizaciones hoy en día. Estos problemas tienen un impacto significativo en el
rendimiento y efectividad empleados, el éxito de la compañía depende del rendimiento
laboral de los empleados. Los equipos multiculturales son expuestos a diferentes culturas,
normas, actitudes y comportamientos que influencian a cada miembro del
equipo. Empresas en las que los empleados vienen de diferentes nacionalidades deben
tomar estos factores en seria consideración como equipos multiculturales poco a poco se
vuelven más populares en el mundo corporativo y son parte de los bordes competitivos
que pueden utilizar. Sin embargo, puede haber mayor posibilidad de que aparezcan
conflictos en un entorno multicultural en comparación con aquellos en equipos
homogéneos. El papel del gerente es absolutamente crucial cuando manejo de equipos
multiculturales en general y conflictos en particular. El último resultado depende en gran
medida de las competencias que los gerentes ya lograron o son dispuesto a adquirir,
Además, los estudios desde la perspectiva de los empleados y del gerente combinación
perspectiva con la literatura práctica son las claves para definir las competencias para que
los gerentes se desempeñen eficazmente dentro de la multiculturalidad ambiente, cuya
finalidad es la de mejor cada uno de los procesos y los tiempos de entrega cuyo enfoque
es la satisfacción de los clientes. Sin embargo, los conflictos no siempre suelen negativos,
suelen convertirse en experiencias positivas.

OBJETIVOS

Analizar la situación actual en por la que está pasando la empresa al momento de

establecer las estrategias a dado a que se está generando incumplimientos en las
entregas de los pedidos a los clientes, por medio de los diferentes criterios que tienen los
jefes, como son el gerente de mercadeo, producción y financiero. Elaborar una agenda de
trabajo donde se planteen las diferentes actividades a desarrollar para dar solución al
conflicto presentando entre los diferentes jefes de cada área.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA

El conflicto intergrupal presentado por las diferentes áreas de la compañía, ha llevado

generar un clima laborar el cual está influyendo con los objetivos de la empresa
impactando diferentes área funcionales, el cual está afectando el rendimiento, la
productividad, generando un ambiente tenso entre los funcionarios dado a que no se
están entregando los pedidos a tiempo, generando incumplimientos en la cadena de
valor, provocando conflictos laborales y el no cumplimiento de los objetivos y metas.
Criterios de los diferentes puntos de vista de los gerentes de la responsabilidad de las
ventas bajas del producto es:

CRITERIOS DEL GERENTE DE MERCADEO

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien hecha
y los precios no son competitivos.
b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos calidad de
los que se encuentran actualmente en el mercado.

CRITERIOS DEL GERENTE DE PRODUCCION

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios para
mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.
b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores agregados
que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

CRITERIOS DEL GERENTE FINACIERO

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos
para poder evitar gastos inútiles.
b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el precio
no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

CLASIFICACION DEL CONFLICTO

Según su origen: se evidencia conflicto intergrupal: enfrentamientos entre miembros de

los diferentes departamentos, dado a que hay diferencias en los puntos de vista entre los
jefes – gerentes de las diferentes áreas de mercadeo, gerente de producción y gerente
financiero.
Según su causa: se evidencia conflicto Basado en intereses, dado a que hay
enfrentamientos entre los miembros dado a los diferentes criterios encontrados al
momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de venta del
producto.

ESTILO PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

Para que los gerentes puedan afrontar y llegar a arreglar los desacuerdos
presentados el mejor estilo seria la colaboración y el compromiso y asumir el
enfrentamiento de manera abierta y justa, mostrando optimismo y compromiso con el fin
de mejorar la entrega de los pedidos, buscando soluciones mutuamente beneficiosas en
pro de la empresa, como soluciones novedosas, asertividad y cooperación, también es
muy importante saber con qué tipo de negociador se cuenta y que clase de negociador es
cada jefe – gerente, Las habilidades de negociación bien perfeccionadas pueden
beneficiar a todos, tanto a nivel personal como profesionalmente, el objetivo es encontrar
una solución creativa aceptable para todos. La colaboración, aunque útil, requiere un
compromiso de tiempo significativo que no es apropiado para todos los conflictos, es
decir el jefe – gerente deben trabajar en colaboración para ir en coherencia con las
políticas, y comprometidos con la estrategia, la cual requiere que las partes abandonen
los elementos de su posición para establecer una solución.

ESTILO DE COLABORACION Y COMPROMISO

La forma de poder identificar qué es lo que está sucediendo en la empresa, es usando la

habilidad socio afectiva para que cada uno de los gerentes escuchen activamente a los
otras partes y cuáles son sus razones por las que están en desacuerdo; teniendo
asertividad para expresar claramente y pasivamente sus puntos de vista, empatía para
comprender lo que los otros sientes, están cada uno en el ligar del otro para respetar los
diferentes puntos de vista ante la situación de la empresa y llegar así a tener mutuamente
un pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda construir una solución
efectiva que se logren los objetivos comunes que es aumentar las ventas del producto y
del mismo modo implique una salida armónica al problema.

ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO

Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en cuenta los
siguientes pasos:
DETECTAR EL PROBLEMA:
No entregar los pedidos a tiempo. Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema
o aquello que está creando el conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá
en un gran problema que involucrara a todo el equipo de trabajo.
VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS:
Al detectar el problema TODOS los participantes de este, en este caso los gerentes de las
diferentes áreas y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.
ANALIZAR LA SITUACIÓN:
Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de la empresa, mirar
las causas, las áreas y jefes implicados, permitiendo que cada uno argumente y de sus
puntos de vista, esto permitirá recoger datos y buscar la solución.
DEFINIR OBJETIVOS CLAROS:
Ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de los gerentes de las áreas
implicadas, hay que definir un objetivo claro para así llegar a un entendimiento y a un
acuerdo entre todos los involucrados.
DEBATIR EL PROBLEMA:
En esta parte es donde debemos hablar sobre el conflicto que se está presentando y las
posibles causas para encontrar una solución.
BUSCAR SOLUCIONES:
Después de debatir el problema o conflicto, las posibles causas, es momento de que cada
gerente de área exponga sus soluciones, pero cada una de estas debe incluir las acciones
que se desean tomar, y que cada uno estaría dispuesto a aplicar con tal de conseguir el
objetivo.
HACER UN SEGUIMIENTO:
Se logró detectar el conflicto entre los gerentes de diferentes áreas, se realizó un análisis
y se buscaron soluciones. Para ver si cada una de las acciones tomadas tendrán éxito, se
deben medir los resultados de las acciones que se tengan y así los errores cometidos no
se repetirán.

JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Cada una de las actividades tiene como objetivo facilitar la mejor solución entre las
diferentes área de la compañía dado a los diferentes puntos de vistas presentados por
cada uno de los gerentes de las áreas involucradas de forma justa, coherente y
acordes con la planeación estratégica de las empresas puede reflejar la estabilidad y las
proyecciones a futuro y al plan maestro que es la guía de la estrategia que la empresa
implementara a mediano plazo, la cual se debe aplicar a todos los procesos.
Entender el conflicto:
Cada individuo, como persona única, tiene necesidades, puntos de vista y valores
diferentes, con lo cual es inevitable que aparezca el conflicto entre las personas y por ende
en cada área de la empresa. El conflicto en sí no es ni positivo ni negativo, lo importante
es cómo afrontamos el conflicto para que la percepción de este sea positiva o negativa.
Escuchar el enfoque de las personas y áreas involucradas en el conflicto.
Tomarse el tiempo para averiguar lo que piensan y opinar las personas y áreas
involucradas. La cantidad, precisión y oportunidad de la información que puede
proporcionar un individuo ayudara a comprender al otro.
Realizar mesas de diálogo para la búsqueda de posibles soluciones al conflicto.
En el curso de las reuniones de trabajo determinar las prioridades, metas, tareas, entre
otros. Que conlleven a generar soluciones viables y mutuamente aceptadas que se puedan
implementar y evaluar.
Desarrollar un programa de mejora de ambiente organizacional.
Para lograr mejoras a largo plazo en la productividad es indispensable mejorar la calidad
del entorno laboral. Por lo tanto, es importante implementar programas de mejoras del
clima organizacional para lograr empleados motivados, empáticos e identificados con la
filosofía y visión de la empresa.

DESCRIPCION DEL COMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO

Entender el conflicto
El conflicto radica debido a los diferentes puntos de vista de los gerentes de las áreas de
mercadeo, producción y financiero frente al nivel de las ventas. Ellos están afirmando que
la culpa está en un área diferente al de cada uno. Deben comunicarse y hacer un análisis
donde revisen informes, estadísticas, situaciones pasadas para evaluar realmente que está
sucediendo y que medidas pueden establecer para optimizar el nivel de las ventas.
Escuchar el enfoque de las personas y áreas involucradas en el conflicto.
Reunir las partes involucradas para que se escuchen entre ellas, pues no es lo Mismo que
cada una interponga su punto de vista por encima de la contra Parte sin derecho a la
defensa inmediata.
Debe haber comunicación entre las partes, Cada gerente debe ser cuidadoso a la hora de
expresar sus opiniones, escuchando atentamente a los otros, estableciendo un espacio
donde todos puedan participar, manejando las emociones, ser concreto y no hacer juicios
prematuros. De ese modo se conocerán los intereses de cada gerente y han establecido un
dialogo proactivo.
Cada área debe maximizar su rendimiento y minimizar los costos de producción, ventas
y publicidad; haciendo un análisis detallado para optimizarlos procesos y así mejorar las
ventas al nivel esperado.
Realizar mesas de diálogo para la búsqueda de posibles soluciones al
conflicto.
En estas reuniones cada persona involucrada da sus soluciones quizás llegando a través
de las negociaciones o mediaciones.
Desarrollar un programa de mejora de ambiente organizacional.
El clima organizacional debe formar parte de las políticas del personal por parte del área
de recursos humanos.

CONCLUSION

Este trabajo se realiza en equipo, buscando la solución ganar – ganar, debemos de

asumir nuestra parte del conflicto, establecer metas en común, buscando soluciones
satisfactorias para cada una de las áreas de la compañía, trabajando de la mano de la
visión y misión, con empatía y realizar retroalimentaciones, teniendo siempre la habilidad
de un buen negociador, siempre van a presentarse conflictos en la vida y pueden causar
estrés, y también aprendí que no tienen que ser así, que no se puede controlar todo, pero
si hay técnicas que sirven para resolver conflictos positivamente.
En este trabajo me di cuenta de que los conflictos no se resuelven demostrando que la
otra persona está en un error, resolver conflictos es trabajar con las otras personas para
solucionar el problema y mantener la relación.