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ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Profesor: Claudio Rodríguez López

UNIDAD 1
EMPRESAS Y ORGANIZACIONES

Parte 1
Administración, Administradores y
Organizaciones

Facultad de Ingeniería
Departamento Ingeniería en Minas
Semestre 2 2016

Parte 1 1
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Claudio Antonio Rodríguez López

• Magister © en Innovación Tecnológica y Emprendimiento, Departamento de Industrias,


Universidad Técnica Federico Santa María
• Diplomado en Business Intelligence, DII; U. de Chile
• Ingeniero en Información y Control de Gestión, FEN, U. de Chile
• Contador Auditor, FEN, U. de Chile
• Contador Nivel Técnico, Insudo Dos
• Profesor y Profesor ayudante cátedras Administración de Empresas, Fundamentos de
Contabilidad, Toma de Decisiones Gerenciales, Gestión de Organizaciones, Negocios
Internacionales, Control de Gestión, Control de Gestión III.
• Curso ISO 22.000-HACCP-BRC-GMP, TÜV RHEINLAND
• Registro INN (ISO 9001, SEMC)
• Examinador Modelo Chileno de Gestión de Excelencia (Premio Nacional a la Calidad),
Modelo Progresivo de la Calidad Municipal, Premio Pyme Gestión Competitiva
• Gerente Control de Gestión AyC Impresores Ltda. - Subgerente y Consultor Senior
Innovación, Sistemas de Información y Control de Gestión, IMC Cluster S.A. -
Representante de la Dirección, Otec Capvision
• Especialista con participación en más de 25 proyectos relacionados con el diseño e
implementación de Balanced Scorecard (BSC), gestión de procesos (BPM), CRM analítico,
ISO 9001:2008 y sistemas de planificación y control financiero (PCF), incluyendo costeo
ABC, todo lo anterior tanto en sus modelos lógicos y de negocio, como en la componente
tecnológica, para más de 30 empresas

Parte 1 2
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROGRAMA - EVALUACIÓN

Estructura Participación
de la calificación % de las evaluaciones

PEP 1 20%

PEP 2 20%

Plan de Negocios Grupal 60%

Total 100%

Parte 1 3
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROGRAMA - UNIDADES

• UNIDAD 1: EMPRESAS Y ORGANIZACIONES


• Administración
• Funciones de la Administración
• Administradores y Habilidades Administrativas
• Organización, Creación de Valor y Empresa
• Emprendimiento e Innovación
• Modelo de Negocios

• UNIDAD 2: ENFOQUES DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN Y EL INDIVIDUO


• Teoría de Sistemas
• Teoría de Agencia
• Teorías Comportamiento Humano y Comportamiento de Compra

Parte 1 4
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROGRAMA - UNIDADES

• UNIDAD 3: PLANIFICACIÓN
• Misión y Visión
• Análisis Externo: Análisis PESTE, Estructura de la Industria, y Análisis de Porter
• Análisis Competitivo: Grupos Estratégicos, Matriz BCG, Matriz GE, y Ciclo de Vida
Producto / Mercado
• Análisis Interno: Cadena de Valor, Benchmarking, Capacidades Dinámicas, y Test
VEDIS
• Matriz FODA
• Objetivos: Objetivos Estratégicos, Objetivos Tácticos, y Objetivos Operativos
• Estrategias: Estrategias Corporativas, Estrategias de Crecimiento, Estrategias
Competitivas, y Estrategias Funcionales

• UNIDAD 4: ORGANIZACIÓN
• Diseño Organizacional
• Estructura Organizacional
• Cultura Organizacional
• Cambio Organizacional

Parte 1 5
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROGRAMA - UNIDADES

• UNIDAD 5: DIRECCIÓN
• Motivación
• Liderazgo
• Comunicación
• Toma de Decisiones

• UNIDAD 6: ÁREAS FUNCIONALES Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS


• Marketing
• Finanzas
• Operaciones
• Recursos Humanos
• Evaluación de Proyectos

• UNIDAD 7: CONTROL
• Control Burocrático y Control de Clan
• Control Estratégico, Control Táctico y Control Operativo
• Control de Gestión y Balanced Scorecard

Parte 1 6
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

LA ADMINISTRACIÓN

¿Qué es la Administración?

La administración es el proceso de diseñar y


mantener un ambiente en el que las personas,
trabajando en grupos de manera eficiente,
alcancen los objetivos propuestos.

Es la actividad por la cual se asignan los


recursos materiales y humanos de forma tal de
lograr los objetivos propuestos.

Parte 1 7
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Es el proceso de prever, planear, organizar,


integrar, dirigir y controlar el trabajo de los
elementos de la organización y de utilizar los
recursos disponibles para alcanzar los
objetivos preestablecidos.

Coordinación de las actividades de trabajo de


modo que se realicen de manera eficiente y
eficaz con otras personas y a través de ellas.

Conjunto de principios, métodos y técnicas


que permiten diseñar y operar una
organización para que interactúe en sus
mercados de manera que genere valor a sus
participantes.
Parte 1 8
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Es decir, la administración es el proceso de trabajar con las


personas y con los recursos para alcanzar las metas de una
organización.

Los buenos administradores cumplen esas tareas con eficacia y


eficiencia. Ser eficaz es alcanzar las metas organizacionales. Ser
eficiente es hacerlo con el mínimo desperdicio de recursos; es
decir, utilizar el dinero, el tiempo, los materiales y las personas de
la mejor manera posible.

Si bien hoy más que nunca se requieren conceptos novedosos y


enfoques nuevos, gran parte de lo que ya se ha aprendido acerca
de las prácticas administrativas exitosas sigue siendo relevante,
útil y adaptable, con un pensamiento nuevo, al ambiente de
negocios del siglo XXI.

Parte 1 9
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

La definición anterior puede ampliarse considerando lo siguiente:


1. Cuando se desempeñan como administradores, las personas deben
ejercer las funciones administrativas de planeación, organización,
dirección y control.
2. La administración se aplica a todo tipo de organizaciones.
3. Se aplica a administradores de todos los niveles de la organización.
4. La intención de todos los administradores es la misma: generar un
superávit.
5. La administración persigue la productividad, lo que implica eficacia y
eficiencia.

Dado esto, es posible considerar otra definición de


administración: Esfuerzo permanente y sistemático que permite
integrar y coordinar las actividades de las personas con los recursos
disponibles, de manera de usarlos eficientemente y así lograr los
propósitos de la organización.
Parte 1 10
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Por lo tanto, es posible sostener que el concepto de


Administración de Empresas:

Es un proceso o serie de actividades continuas y relacionadas.

Comprende y se concentra en el alcance de las metas de la


organización.

Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de las


personas y de otros recursos organizacionales.

Parte 1 11
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Características de la Administración

La administración sigue un propósito.

La administración está orientada a la acción.

La administración involucra el trabajo en equipo y


la delegación.

No basta con administrar, sino que se debe


administrar hábil y eficazmente.

Parte 1 12
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

PLANIFICAR
Qué hacer?

CONTROLAR
ORGANIZAR
Verificar lo que se ha
Cómo hacerlo?
hecho

DIRIGIR
Hacerlo

Parte 1 13
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Gerentes

Planear Organizar los Dotar a Dirigir


recursos y a la las Controlar
las actividades las
para alcanzar actividades para organización actividades de
alcanzar los con personas los actividades
los objetivos de la organización
objetivos de la calificadas empleados
de la para mantenerlas
organización hacia el logro
organización en curso
de los objetivos

Organizar

Parte 1 14
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Es decir, se puede concluir que ADMINISTRAR IMPLICA:

Parte 1 15
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Decisiones en las funciones administrativas

Planear Dirigir
•¿Cuáles son los objetivos a largo plazo de la •¿Cómo manejo a los empleados poco
organización? motivados?
•¿Con qué estrategias se alcanzarán mejor •¿Cuál es el mejor estilo de liderazgo para
esos objetivos? determinada situación?
•¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo •¿Qué efecto tendrá un cambio específico en la
de la organización? productividad de los trabajadores?
•¿Qué dificultad deben tener las metas de los •Cuál es el momento correcto para estimular
individuos? conflictos?
Organizar Controlar
•¿Cuántos subordinados deben rendirme •¿Qué actividades de la organización hay que
cuentas? controlar?
•¿Qué grado de centralización debe haber en la •¿Cómo deben controlarse esas actividades?
organización?
•¿Cuándo es significativa una desviación del
•¿Cómo hay que diseñar los puestos? desempeño?
•¿Cuándo debe la organización establecer una •¿Qué sistema de información administrativa
estructura distinta? debe tener la organización?

Parte 1 16
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Gestión Empresarial y Control de Gestión

Parte 1 17
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Planeación: suministro de valor estratégico

La planeación (planificación) consiste en especificar los objetivos


que se deben alcanzar y en decidir con anticipación las acciones
adecuadas que se deben tomar para ello.

La función de planeación para el nuevo ambiente de negocios, se


describe más ampliamente como el suministro de valor
estratégico.

Históricamente, la planeación se ha descrito como un enfoque de


arriba hacia abajo en el que los altos ejecutivos establecen planes
de negocios y les dicen a los demás que los pongan en práctica.

Parte 1 18
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Ahora y en lo futuro, el suministro de valor estratégico constituye


un proceso dinámico en el que personas a todo lo largo de la
organización utilizan sus mentes y las de los clientes, proveedores
y otros con intereses en la empresa para identificar oportunidades
de crear, aprovechar, reforzar y sostener una ventaja competitiva.

Este proceso dinámico gira en torno al objetivo de crear cada vez


más valor para el cliente.

Parte 1 19
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Organización: construcción de una organización dinámica

Organizar consiste en ensamblar y coordinar los recursos


humanos, financieros, físicos, de información y otros, los cuales
son necesarios para lograr metas.

Sin embargo, en forma más amplia es posible analizar la función


de organizar como la construcción de una organización dinámica.

Históricamente, organizar implica crear un organigrama mediante


la identificación de las funciones de negocios y establecer las
relaciones por las que unos les reportan a otros, así como un
departamento de personal que administre planes, programas y
papeleo.

Parte 1 20
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Ahora y en lo futuro, los administradores eficaces deberán utilizar


nuevas formas de organización y considerar a las personas como
su recurso más valioso.

Construirán organizaciones flexibles y adaptables, en especial


como respuesta a las amenazas de la competencia y a las
necesidades de los clientes.

Parte 1 21
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Dirección: movilización de las personas

La dirección consiste en estimular al personal a desempeñarse


bien. Se trata de dirigir y motivar a los empleados, y de
comunicarse con ellos, en forma individual o en grupos.

Es así que en la literatura se señala que la función de dirección se


refiere a la manera en que los administradores motivan a los
empleados para ir a trabajar y a ejecutar los planes de la alta
administración mediante el desempeño de sus labores.

En la actualidad y en lo futuro, los administradores deben ser


buenos para movilizar al personal para que éste contribuya con
sus ideas a fin de que sus miembros utilicen sus mentes en formas
que jamás necesitaron o soñaron en el pasado.

Parte 1 22
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Control: aprendizaje y cambio

La planeación, la organización y la dirección no son garantía de


éxito. La cuarta función, el control, supervisa el progreso y
ejecuta los cambios necesarios. Es así que el monitoreo es un
aspecto esencial del control.

Cuando los administradores implantan sus planes, a menudo se


encuentran con que las cosas no funcionan como habían
anticipado. La función de control asegura el cumplimiento de las
metas. Formula y responde a la siguiente pregunta: ¿Nuestros
resultados actuales son compatibles con nuestras metas? Y
hace ajustes según se necesite.

Sin embargo, en la actualidad y lo futuro los retos administrativos


clave son más dinámicos que en el pasado; implican aprendizaje y
cambios constantes.

Parte 1 23
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Desempeño de las cuatro funciones administrativas

El día típico de un administrador no se divide limpiamente en las


cuatro funciones. Sus días son agitados y fraccionados y se dedica
a manejar interrupciones, reuniones y problemas urgentes.

A algunos administradores les interesa especialmente, se dedican


a, o son hábiles para una o dos de las cuatro funciones, pero no
para las demás. El que no presta suficiente atención y recursos a
las cuatro funciones fracasará. Puede ser un planeador y
controlador hábil, pero si organiza al personal en forma
equivocada o si no lo inspira para desempeñarse en altos niveles,
no es un administrador eficaz.

Los buenos administradores cuidan de las cuatro funciones


administrativas. Si saben qué son, periódicamente se pueden
preguntar si le están dedicando suficiente atención a todas ellas.

Parte 1 24
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Es importante señalar que la administración más que una


actividad, es un proceso, por cuanto se realizan
funciones en un cierto orden o secuencia y eso implica un
dinamismo interno, por lo tanto, la administración no es
estática y todas las acciones deben orientarse en un
mismo sentido, en un proceso circular dinámico,
indivisible e interrumpido de actividad aplicada a las
diversas áreas de la empresa y a ésta como un todo.

Parte 1 25
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ADMINISTRADORES

La administración es una actividad, su práctica se


llama administrar y quien la realiza es un
administrador.

El administrador es la persona que asigna recursos


humanos y materiales y dirige las operaciones de un
departamento o una organización entera.

Parte 1 26
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

•El administrador es la persona responsable del desempeño


laboral de los miembros de un equipo o unidad determinada.

•Responsable por el desempeño de la unidad a su cargo.

•Su trabajo se evalúa de acuerdo al desempeño de las unidades a


su cargo.

•Toma de decisiones (resuelve problemas y cumple metas).

Parte 1 27
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Definición de Gerencia

Proceso de hacer que las actividades sean


terminadas con eficiencia y eficacia con y a través
de otras personas.

Proceso se refiere a las acciones de: planificar,


organizar, dirigir y controlar.

Parte 1 28
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Parte 1 29
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Roles Gerenciales de acuerdo a Mintzberg

Roles Interpersonales
• Representante
• Líder
• Persona de Contacto

Roles Informacionales
• Monitor
• Diseminador
• Vocero

Roles de Decisión
• Emprendedor
• Manejo de Contingencias
• Asignador de Recursos
• Negociador

Parte 1 30
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Comparación entre liderazgo y administración

Un buen ejecutivo tiene que ser además un buen líder, porque hay cualidades
específicas de ambas funciones que aportan ventajas especiales a la empresa.

Cualidades del líder Cualidades del administrador


ESPIRITU MENTE
Visionario Racional
Apasionado Consultor
Creativo Perseverante
Flexible Resolución de problemas
Inspirador Obstinado
Innovador Analítico
Valiente Estructurado
Imaginativo Reflexivo
Experimentador Autoritario
Inicia el cambio Estabilizador
Poder personal Poder de posición

Una de las principales diferencias entre ambas se relaciona con la fuente de poder
y el nivel de obediencia que genera en los seguidores.
Parte 1 31
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Es posible que alguien


tenga más cualidades
de un grupo de un
conjunto que del otro,
pero en teoría el
ejecutivo logra un
equilibrio entre las
cualidades del
administrador y del
líder.

Una de las principales diferencias entre


ambas se relaciona con la fuente de
poder y el nivel de obediencia que
Parte 1 genera en los seguidores. 32
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

De acuerdo a Sun Tzu, los lideres deben cultivar determinadas


virtudes y evitar otro conjunto de defectos.

Virtudes que deben Defectos que deben


cultivarse: evitarse:
 Integridad  Imprudencia
 Benevolencia  Falta de autoconfianza
 Disciplina  Irascibilidad
 Coraje  Sensibilidad ante las
 Sabiduría críticas
 Blandura de corazón

Parte 1 33
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Recursos con los que cuenta un Administrador

Naturales Humanos Financieros

Tierras, Bosques, Habilidades Físicas / Fondos necesarios


etc. Es decir, no los mentales utilizadas para adquirir los
hace la gente. por la gente para recursos naturales y
producir bienes y humanos
servicios necesarios.

Parte 1 34
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Tipos de Administradores

Alta
Alta
gerencia
gerencia
Nivel
Nivel
medio
medio
De primera
De primera
línea
línea

Parte 1 35
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Parte 1 36
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Parte 1 37
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Nivel Corporativo o Institucional

DIRECTORES
GERENTE
GENERAL

GERENTES EJECUTIVOS Nivel Funcional o Intermedio


JEFES DE DEPARTAMENTOS
O DE UNIDAD

SUPERVISORES DE Nivel Operativo o de Primer Nivel


UNIDADES

Parte 1 38
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Administradores de nivel alto

Los administradores de nivel alto son los ejecutivos senior de


una organización y los responsables de la administración general.

Por lo común, los administradores de alto nivel, a los que se


conoce como administradores estratégicos, se centran en los
aspectos de largo plazo y dan gran importancia a la supervivencia,
el crecimiento y la eficiencia general de la organización.

A estos funcionarios no solamente les preocupa la organización en


general, sino también la interacción entre ésta y su ambiente
externo.

Tradicionalmente, el papel de los administradores de alto nivel ha


sido definir la dirección general a través de la formulación de
estrategias y de recursos de control.
Parte 1 39
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Sin embargo, en la actualidad, a los administradores de nivel alto


se les llama para que actúen no solamente como arquitectos
estratégicos, sino también como verdaderos líderes de la
organización.

Como tales, deben fijar y articular un objetivo corporativo más


amplio dentro del cual la gente se pueda identificar y con el cual
las personas se comprometan con entusiasmo.

Parte 1 40
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Administradores de nivel medio

Los administradores de nivel medio se localizan en la jerarquía


de la organización, entre la alta dirección y los administradores de
nivel operativo.

En ocasiones reciben el nombre de administradores tácticos, y


son los responsables de traducir las metas y planes generales que
desarrollaron los administradores estratégicos en objetivos y
actividades más específicos.

En general, su función es ser un controlador administrativo que


cubra la distancia entre los niveles superior e inferior.

Parte 1 41
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Este tipo de administradores asumen los objetivos corporativos


y los descomponen en objetivos de las unidades de negocios.

Como un estereotipo, el término administrador medio ha llegado a


connotar mediocridad, pues se lo asignan a personas sin
imaginación que defienden el status quo y que se comportan como
burócratas.

Pero estos funcionarios se encuentran más cercanos a las


operaciones cotidianas que los administradores de alto nivel, a los
clientes, a los empleados y a los administradores de base, por lo
que conocen los problemas.

Parte 1 42
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Administradores de nivel operativo

Los administradores de nivel operativo o básico, u


operativos, actúan en los niveles inferiores y supervisan las
operaciones de la organización. A menudo se les dan títulos como
supervisor o administrador de ventas.

Este tipo de administradores se involucran directamente con los


empleados e instrumentan los planes específicos que
desarrollan con los administradores medios.

Por tradición, los administradores de nivel operativo han estado


bajo la dirección y el control de los niveles superiores, para
asegurar que ejecuten con éxito las operaciones que apoyan
la estrategia de la empresa. Sin embargo, en las compañías
líderes, esta función se ha ampliado.

Parte 1 43
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Es así que mientras el aspecto de ejecución operativa de este


funcionario mantiene su importancia, en las empresas de
vanguardia cada vez más se les pide que sean innovadores y
emprendedores, que administren el crecimiento y el
desarrollo de nuevos negocios.

Parte 1 44
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Líderes trabajadores con responsabilidades amplias

En la actualidad, la tendencia apunta a reducir las jerarquías y


realizar más trabajo de equipo.

En las pequeñas empresas, y en las grandes que se han sabido


adaptar a los tiempos, los administradores tienen las funciones de
negocios y deben rendir cuentas de los resultados, además de
centrarse en el servicio al cliente, tanto dentro como fuera de
sus organizaciones.

Es así que en pocas palabras podemos decir que los mejores


administradores de hoy en día pueden hacerlo todo: son los
“lideres trabajadores”.

Parte 1 45
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Etapas en la transición de un administrador

Parte 1 46
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Relación entre Objetivos y Tipos de Administradores

MISION

OBJETIVOS(FINES) PLANES(MEDIOS)

ALTA GERENCIA
(Toda la organización) OBJETIVOS ESTRAT. PLANES ESTRAT.

NIVEL MEDIO
(Funciones y divisiones
principales) OBJETIVOS TACTICOS PLANES TACTICOS

NIVEL BAJO
(Departamentos e OBJETIVOS OPERATIVOS PLANES OPERATIVOS
individuos)
Parte 1 47
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Habilidades administrativas

Los administradores necesitan diversas habilidades para hacer


bien las cosas.

Las habilidades son capacidades específicas generadas por el


conocimiento, la información, la practica y la aptitud.

Si bien los administradores necesitan muchas habilidades, en


general se consideran tres categorías generales: habilidades
técnicas, habilidades interpersonales y de comunicación y
habilidades conceptuales y de toma de decisiones.

Cuando los administradores poseen estas habilidades


administrativas críticas y realizan las funciones administrativas
clave, obtienen como resultado un ambiente de trabajo de alto
desempeño.
Parte 1 48
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Habilidades Técnicas

Una habilidad técnica es la capacidad para realizar una tarea


especializada que comprende un método o un proceso
determinado.

La mayoría de las personas desarrollan un conjunto de habilidades


técnicas para completar las actividades que son parte de sus vidas
cotidianas de trabajo.

Cuando se egresa de la universidad (de una carrera de pregrado)


se cuenta con un conjunto de habilidades técnicas que
proporcionan al individuo la oportunidad de obtener un puesto
inicial, pero, además, le ayudan como administrador.

Parte 1 49
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Habilidades interpersonales y de comunicación

Las habilidades interpersonales y de comunicación influyen


en la capacidad de los administradores para trabajar bien con el
personal.

A menudo se denomina a éstas habilidades relacionadas con las


personas.

Los administradores dedican la gran mayoría de su tiempo a


interactuar con las personas y deben desarrollar sus capacidades
para dirigir, motivar y comunicarse con eficacia con los que les
rodean.

La importancia de estas habilidades varía según el nivel gerencial.


Son mucho más importantes que las técnicas a medida que se
escalan peldaños dentro de la empresa.
Parte 1 50
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Habilidades Conceptuales y de Toma de Decisiones

Las habilidades conceptuales y de toma de decisiones


comprenden la capacidad del administrador para reconocer
asuntos complejos y dinámicos y resolver los problemas en
beneficio de la organización y de todos los involucrados.

Estos funcionarios utilizan estas habilidades cuando consideran los


objetivos y las estrategias generales de la empresa, las
interacciones entre las distintas partes de la organización, y el
papel de los negocios en su ambiente externo.

A medida que se adquieren mayores responsabilidades, deben


ejercerse las habilidades conceptuales y de toma de decisiones
con mayor frecuencia.

Parte 1 51
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Alta Necesidades
gerencia

Nivel Necesidades
medio

De primera Necesidades
línea

Parte 1 52
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Parte 1 53
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

En la actualidad, muy pocas cosas son tan importantes o se dan


por hecho como las organizaciones.

La mayoría de las personas tienen una actitud despreocupada


hacia las organizaciones porque éstas son intangibles.

Es así que la razón por la que una organización se ve motivada a


proporcionar bienes y servicios, así como la manera en que
controla e influye en sus integrantes para que puedan
proporcionarlos, no resultan evidentes para la mayoría de las
personas externas a la organización.

Por lo tanto, es posible señalar que una organización es una


herramienta que utilizan las personas para coordinar sus acciones
con el fin de obtener algo que desean o valoran, es decir, lograr
sus metas.

Parte 1 54
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

De la definición anterior, es posible señalar que una organización


es la respuesta a alguna necesidad humana y el medio de
satisfacerla.

Una pregunta que cabría hacerse es: ¿Quién crea las


organizaciones que satisfacen las necesidades de las
personas?

Algunas veces uno o varios individuos creen que poseen las


habilidades y el conocimiento necesarios y establecen una
organización para producir bienes y servicios. Otra veces varias
personas forman un grupo y crean una organización para
responder a una necesidad que han identificado.

En general, el espíritu empresarial es un término que se utiliza


para describir el proceso por medio del cual las personas
reconocen oportunidades para satisfacer necesidades y luego
reúnen y utilizan recursos para satisfacer esas necesidades.
Parte 1 55
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Por lo tanto, en resumen podemos decir …

Una organización es un grupo de personas que


actuando coordinadamente buscan alcanzar, en
forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que
no podrían cumplir en forma individual.

Una agrupación de personas que trabajan en forma


integrada, y que asumen ciertos roles o funciones
para transformar recursos y producir bienes y/o
servicios que satisfacen ciertas necesidades de una
comunidad.

Parte 1 56
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Grupo estructurado de personas, constituidos


deliberadamente, con el fin de cumplir ciertas metas
u objetivos comunes.

Cada organización define su meta u objetivo, los


que pueden ser muy diferentes: obtener utilidades,
entregar un bien o servicio a la sociedad, superar la
pobreza.

Parte 1 57
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Una organización es una herramienta que utilizan


las personas para coordinar sus acciones con el fin
de obtener algo que desean o valoran, es decir,
lograr sus metas.

Una organización es la respuesta a una necesidad


humana y el medio de satisfacerla.

Parte 1 58
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

A modo de resumen

Es así que podemos señalar que una organización es:

1. Cooperación de dos o más personas

2. La estructura intencional de roles en una empresa formalmente


organizada.

3. La empresa en sí misma.

4. Sistema o patrón de cualquier grupo de relaciones en cualquier


clase de organización.

5. Sistema administrado que se diseña y opera para lograr un


conjunto específico de objetivos.

Parte 1 59
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Parte 1 60