UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA

LA MOLINA

FACULTAD DE INDUSTRIAS ALIMENTARIAS

“TRABAJO INTEGRADOR”

NOMBRE DE LA EMPRESA: Salon Estetica “Chachi​​”

INTEGRANTES:

PROFESOR :

CURSO:

Administración General

La Molina, 2018
INTRODUCCIÓN:

En el presente trabajo se muestra la descripción e identificación de la empresa Estetica Salón

“​Chachi​”, ​así como el desarrollo de los temas que hemos venido trabajando en clase, cada
uno de ellos enfocados a la empresa.

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA:

La estética salón Chachi cuyo RUC es RUC 10209049592, es una empresa familiar cuyo
dueño es Luis Armando Chachi Pomachagua quien también está a cargo de administrarla y
asimismo recibe ayuda de su esposa Giovana quien tiene años de experiencia en este rubro.
Se encuentra ubicado en Jirón Junín 689 – Magdalena a unas cuadras del cruce Av. Brasil
con Av. Javier Prado, la cual es una zona de mucho tránsito en el distrito de Magdalena del
Mar. La Empresa brinda servicios de cuidado y belleza corporal tales como pedicura,
manicura, depilación, limpieza facial, cepillado, tintes, planchado y otros. Con el fin de
realzar la belleza a través de servicios de calidad y eficiencia.

Figura1: Logo de la Empresa​.

MISION DE LA EMPRESA:

En la estética ¨salón Chachi, se quiere que sus clientes siempre salgan satisfechas y
tengan la confianza de poner su cuidado personal en manos de excelentes profesionales,
logrando que experimenten niveles únicos de armonía salud y belleza que tengan en
cuenta que para nosotros lo primordial es resaltar la belleza natural de la mujer a través
de un servicio personalizado y de alta calidad.

VISION DE LA EMPRESA:

Queremos expandirnos, abriendo nuevos locales no solo en el distrito de Magdalena del

mar, donde se encuentra ubicado actualmente, sino también abarcar diversos lugares y
ser reconocidos por su buena atención y excelente servicio en todo Lima Metropolitana, y
en todo el Perú. A sí mismo también convertirse en una de las empresas de belleza más
sólidas y reconocidas a nivel nacional, compitiendo a la par de empresas ya
posicionadas.
.

VALORES:
Dentro de la empresa Estetica Salón Chachi resulta muy importante determinar cuáles son
los valores adoptados ya que permite definirse como empresa y guiará los valores de
aquellas personas que trabajan allí. Asi mismo consideramos que son instrumentos
gerenciales que permiten orientar las conductas de los colaboradores o miembros de la
empresa.

Deacuerdo a la información brindada por el administrador los valores dentro de la Estética

Salón Chachi son:

✓ Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor para exigir a los
colaboradores el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para
con los clientes, por ejemplo a la hora de ejecutar los servicios brindados, tales
como pedicure, manicure, etc.

✓ Calidad: En este caso se busca que los productos o servicios ofrecidos sean de muy
buena calidad, teniendo en cuenta el color y tipo de piel de las clientas para de esta
manera elegir el mejor producto para ellas.

✓ Justicia: este concepto tiene una mayor orientación para sus trabajadores. Se hace
referencia a otorgar a cada uno lo que le corresponde, no solo desde el punto de
vista salarial sino que también en cuanto se refiere a las actividades que a cada uno
le tocará desempeñar, por ejemplo las colaboradoras que dominan un tipo de
servicio se especializaran en ello, asi tendremos chicas responsables del area de
tinte, area de manicure, pedicure, exfoliacion para el cutis, etc.

✓ Comunicación: en tanto se toma la comunicación como un valor fundamental se

intenta que las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con
los clientes sea fluida y sincera, de esta manera nuestras clientas tendran la
confianza de ponerse en manos de nuestras especialistas en belleza, dentro de la
estetica Salon chachi.

✓ Responsabilidad: tiene varias orientaciones. Por ejemplo si se hace referencia a los

trabajadores, la empresa se compromete a la estabilidad y buenas condiciones
laborales. En cuanto a los clientes, la empresa se compromete a brindar los
servicios de calidad.

✓ Originalidad: refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en los bienes

de la empresa como en los servicios brindados, en las metodologías laborales y
estrategias.

✓ Seguridad: este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza entre las

clientas, para que se sientan satisfechas con el servicio brindado.
 ✓ Libertad: en este caso se intenta que tanto las colaboradoras y las clientas puedan
expresarse con total seguridad en caso de tener opiniones distintas, siempre que
sean presentadas con respeto y cordialidad. Por ejemplo, si la clienta tiene algún
color de tinte que le guste más la colaboradora puede intervenir y darle su opinión
acerca de si ese color le convendría mas con respecto a su tono de piel.

✓ Trabajo en equipo: desde éste se intenta la integración de cada uno de miembros de

la empresa al grupo laboral, que sean promovidos mejores resultados gracias a un
ambiente positivo. Para ello es elemental la participación de los distintos miembros
de la empresa en diversos ámbitos en los cuales puedan expresar sus opiniones sin
ningún problema para buscar la realización de las metas en la empresa

2. TEORÍA ADMINISTRATIVA:

3. TENDENCIA

4. AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO:

● MICROAMBIENTE:

el microambiente de la empresa Salon está conformado por :

Proveedores​​: por el momento el suministro de productos es por compra directa a

distribuidores de las diferentes marcas tales como, revlon, loreal y aloe recamier las cuales
están en la línea de tintes y en la línea de tratamientos está baor, alfaparf .

Competidores​​: en estos momentos se considera como competencia directa al salón NOA que está
a 3 cuadras de salon Chachi, exactamente en ​Jr. Castilla 810 ​Magdalena del Mar​otro más
que se llama Santa María, y Montalvoque ofrecen los mismos servicio y que se encuentran
mas tiempo en el mercado, Vogue salon y spa, que es una empresa que brinda el servicio
de
​Intermediarios​​: contamos con una pagina en facebook donde todas las clientas pueden acceder e
informarse de las promociones que tenemos, la pagina de facebook es:
https://www.facebook.com/salonchachi/ , asi mismo contamos con publicidad por medio
de canje, es decir invitamos a personas que salen en tv, modelos presentadoras, actrices, de
probar los servicios y recomendarlos via sus redes sociales, asi tuvimos la presencia hace
poco de la modelo y reina de belleza Fiorella Flores.

Clientes: nuestros clientes son principalmente mujeres entre 18-40 años, las cuales consumen los
servicios que se ofrecen y pueden costear las tarifas ofrecidas.

​Público: ​está dirigido para todo público en general en su mayoría mujeres de entre 18- 40 años hy
que vieron las promociones y servicios de la empresa via pagina de facebook o en los
mismos baner que tiene fuera del salón.

● MACROAMBIENTE:

5. PLANEAMIENTO

Debido a que la empresa chachi salón desea expandirse y ampliar sus servicios se debe
lograr los siguientes objetivos los cuales deben ser cumplidos como se indica a
continuación:

Corto plazo​:

Capacitar al personal de manera continua con las últimas tendencias en belleza, por
ejemplo:
 - En manicure, aplicar nuevas técnicas de trabajo en uñas.
- En cabello, de acuerdo al tipo de cabello de cada clienta, saber que producto es el
adecuado para no dañarlo.
- En mascarillas, utilizar ingredientes de acuerdo al tipo de piel, saber cuál es el
más favorable. Se busca siempre estar actualizas a las nuevas tendencias
incorporando nuevas técnicas, como las mechas Failyage (tratamiento de
coloración) que incorporan papel aluminio en el proceso, etc.

Mediano plazo:

- Crear alianzas estratégicas con diferentes empresas del rubro de la belleza, para
promocionar sus productos.

- También promover el servicio brindado por el salón Chachi, de esta manera se

busca abaratar el costo de los insumos utilizados, sin dejar de lado la calidad del
servicio.

Largo plazo:

- Adquisición de equipos más sofisticados y tecnológicos.

- Innovar en la utilización de plataformas digitales con las cuales las clientas

puedan escoger el tipo de peinado, color y maquillaje que considera la formal de
su rostro tipo de piel, etc.

- A sí mismo se busca crear una escuela de estilistas dentro de la empresa donde

se pueda capacitar y así expandir los conocimientos en estética y así agrandar
los servicios ofrecidos, es decir ser una empresa que no solo brinda un buen
servicio sino que forma grandes profesionales del artes de la belleza.

6. ANÁLISIS FODA:

● Fortaleza:

✓ La jefa del área de producción y a la vez trabajadora tiene amplia experiencia,

cuenta con 17 años trabajando en este rubro y en salones muy reconocidos como
Montalvo Salón & Spa.

✓ También está el conocimiento previo del negocio, puesto que antes de abrir este
local ya trabajaban de manera independiente en otro. Ello les ha permitido
gestionar una cartera de clientes, que es un aspecto fundamental, puesto que nos
sirve para ampliar el mercado, fidelizar clientes y buscar nuevas ventas y
oportunidades.

● Debilidades:

✓ Aunque la jefa de producción tiene basta experiencia, el personal a su cargo no

cuenta con ello.

✓ Actualmente no se cuenta con equipos nuevos, de última generación, que nos

permitan brindar mejores resultados en el servicio.
 ✓ El tamaño del local no permite poder contar con la clientela que se desearía, por
ello solo podemos atender a una cantidad límite por día.

● Oportunidades:

✓ El local cuenta con una ubicación estratégica, ya que está situada en un av.
principal con mucha concurrencia de posibles clientes con interés de conocer los
servicios que el Salón brinda.

✓ Contamos con un amplio conocimiento del negocio en el área administrativa y esto

conlleva a poder lograr un crecimiento en el mercado.

✓ La demanda por los servicios de belleza está en crecimiento, debido a que hace
algunos años no solo atendemos a clientes que van desde los 18 años a los 40
años, sino también se creó un nuevo segmento de servicios dirigidos a jovencitas
de 15 años, que demandan los servicios para fiestas de promoción, y fiestas por
motivos de los 15 años.

✓ Debido al servicio de calidad que brinda la estética se está incrementando otro

nicho de mercado que se encuentra en crecimiento es el de los hombres, que
hasta hace unos años solo acudían para un corte de cabello, mientras que en la
actualidad demandan tinturado, manicure, pedicure, entre otros.

La moda es la mayor oportunidad, ya que es muy variable y jamás tiene un límite, da la

oportunidad de poder innovar y ofrecer muchos más servicios para marcar la diferencia
frente a las otras.

● Amenazas​:

✓ Los locales de estética o salones de belleza que se encuentran situados cerca o

en la misma avenida de la estética Chachi, y que cuenten con mayor tiempo en el
mercado ofreciendo sus servicios.

✓ La desestabilización económica hace que ciertos productos (máquinas de corte,

ciertos productos de belleza) que se utilizan en el salón sean difíciles de adquirir
ya que se trabaja con maquinas importadas para brindar una mejor calidad en el
servicio, ello provocaría un aumento en el precio del servicio y eso podría
ocasionar un malestar en la clientela y se corre el riesgo que los servicios no sean
solicitados.

El representante del Salón Chachi indica lo siguiente: “Nosotros contamos con nuestras
fortalezas teniendo conocimiento de nuestras debilidades para enfrentar a las amenazas
y aprovechar al máximo las oportunidades”.

7. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:

ESTRATEGIA:

Invertir en la calidad de servicio de los trabajadores

OBJETIVOS:

Que todos los clientes tengan en cuenta que todo el personal está capacitado para
desenvolverse en los distintos servicios que se brinda.

TAREAS: inscripción en cursos de estética a los trabajadores con poco experiencia, en

horarios que no afecten su desempeño en el trabajo y sin disminuir su remuneración.

ENCARGADOS:

Giovana Arrascue, quien es la encargada del personal deberá ser quien trabaje de
manera directa con los trabajadores nuevos,

PLAZO:

Cursos interdiarios, lunes, miércoles y viernes, fecha de inicio 7 de mayo hasta el 6 de

julio del 2018.

ESTRATEGIA:

Buscar inversión en nuevos equipos.

OBJETIVOS:

Agilizar los servicios contando con nuevos implementos y equipos para brindar cada vez
más un producto de calidad.

TAREA: Solicitar préstamos a entidades bancarias.

ENCARGADO:

Luis Chachi quien es el administrador, será el que busque la entidad bancaria a quien se
le solicitara el préstamo a una menor taza de interés.

PLAZO:

Octubre 2018, y suponemos será aceptada a más tardar en las próximas dos semanas
siguientes.

ESTRATEGIA:

Abrir un segundo local de atención en una zona estratégica.

OBJETIVO

Estar a la par con las otras estéticas que tienes más tiempo en el mercado y son más
conocidos.

TAREA:

Abrir una cuenta de ahorro

 Realizar un estudio de mercado para la ubicación estratégica de nuestro nuevo local y
elegir la mas asequible.

Elegir un encargado dentro del personal que tenga la capacidad de sacar adelante y
estar al mando del nuevo local.

ENCARGADO: Luis será el encargado de realizar el estudio de mercado y buscar al

nuevo representante, el cual debe ser responsable y leal.

PLAZO:

Solicitar la cuenta de ahorro el dia 7 de mayo del presente año.

El estudio de mercado se hará en enero del 2020 para asi dar tiempo de tener un
ingreso fijo destinado a la adquisición del nuevo local.

Desde el presente mes ir evaluando el progreso de cada trabajador y ya para el 2021

contar con el responsable del nuevo local.

ESTRATEGIA:

Crear alianzas con otras empresas distribuidoras del rubro de la belleza.

OBJETIVO:

Adquirir productos de buena calidad y a precios más bajos a empresas del rubro de la
belleza.

TAREA:

Buscar información de empresas que comercialicen productos de belleza que recién

están iniciándose para que de esta manera ambos nos beneficiemos, ellos
promocionando sus productos y nosotros implementándolos en los distintos servicios
que brindamos,

Ciar a los empresarios para que conozcan la estética y a si convencerlos que somos
una empresa con futuro y factible para una inversión

ENCARGADO:

Luis será el responsable de buscar estas alianzas.

PLAZO:

Comenzar desde el mes de Mayo a buscar alianzas y dentro de tres meses es decir
en el mes de julio, evaluar y elegir a más favorable.

8. Herramientas​​: aquí va el bechmarking esa grafica que esta en las diapos

dpnde soplo se pone lo de planeamiento estratégico.
9. Organización
10. Dirección
11. Innovación
12. Control
13. Liderazgo
14. Motivación
15. Trabajo en equipo
16. Comunicación en la empresa
17. Responsabilidad Social
Lo que esta de verde yo lo hare lo q amarillo porfa completenlo