UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

Facultad de Ciencias Histórico Sociales y Educación

Carrera Profesional de Educación
Lambayeque, Perú

Sección de Postgrado
Unidad de Estudios de Segunda Especialidad

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN COMUNICACIÓN DIRIGIDO

A DOCENTES DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS DEL NIVEL
DE EDUCACIÓN SECUNDARIA DE EDUCACIÓN BÁSICA REGULAR

Segunda Especialidad en Investigación y Didáctica

en el Área de Comunicación

COMPONENTE
Conocimientos disciplinares con enfoque intercultural

Bloque Temático
Análisis de Textos No Literarios
en el Marco del Enfoque Crítico Reflexivo e Intercultural

Docente:

Johanna del Rocío Ramírez Fernández

Participante
Lic. Matilde Medalit Polo Burga.
 Presentación

Las prácticas de interacción verbal que viven a diario nuestros estudiantes

son variadas y generan múltiples relaciones de orden social, que afectan de
manera sustancial su vida, en función a la relación con los otros.

¿Qué pasa cuando por efecto del uso del lenguaje estas relaciones se
resquebrajan y afectan negativamente el orden social de un grupo o las
relaciones personales? Precisamente este fue el punto de partida para la
presente investigación, a raíz de un problema detectado en las alumnas de
1ro “B” (2012), más aún cuando nosotros docentes descontextualizamos
nuestra práctica pedagógica. La agresividad verbal, la falta de colaboración y
de cortesía daba lugar a múltiples conflictos, que tornaba el clima áulico y las
relaciones interpersonales en espacios desfavorables para una positiva
convivencia, nuestro accionar como docentes desmotivación y desinterés.

La meta: PROPUESTA DE INNOVACIÓN DIDÁCTICA DE ENSEÑANZA

APRENDIZAJE CON ENFOQUE SOCIOCULTURAL PARA MEJORAR LAS
INTERACCIONES COMUNICATIVAS ORALES, EN EL ÁREA DE
COMUNICACIÓN.

El tipo de texto: el conversacional; el género discursivo la conversación

espontánea.

El método elegido para solucionar dicha problemática fue la Investigación

acción en donde docente y alumnas se tornaron investigadoras, en personas
reflexivas, comprometidas con el cambio.

La ejecución de la propuesta innovadora partió de la observación social con la

que se recogió la información a ser analizada en un segundo momento, al
que se le ha denominado análisis crítico reflexivo, del cual nos valdremos para
posteriormente realiza la intervención.
 ANÁLISIS DE TEXTO CONVERSACIONAL.

Actividad 1: Organización del corpus

Los registros obtenidos en la observación social fueron realizados en diferentes

espacios socioculturales: supermercados, mercado modelo, centro educativo, casa
familiar. En total un promedio de 40 registros, de los cuales, por las características
necesaria para la investigación fueron priorizados 21. En función a la naturaleza de la
metodología de análisis surge la necesidad de organizar los datos (textos
conversacionales), en lo que hemos denominado, para encontrar recurrencias. Para ello,
en conjunto, con las estudiantes se precisan criterios, en la presente investigación: tipo
de interacción y el espacio sociocultural,; lo que nos va a permitir posteriormente
estable relaciones de dependencia entre ellos y el interactuar conversacional.

El producto de esta fase:

TEXTOS Y CONTEXTOS REGISTRADOS

EN LA EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA DIDÁCTICA
DE OBSERVACIÓN SOCIAL

Número de
Tipo de interacción Espacio sociocultural
registro
01, 02, 03 Interacción cajero – cliente Supermercados
Interacción vendedor -compradora Mercado
04, 05.06
Interacción madre – hija Familia
07, 08, 09, 10,11
Padre – hija
Interacción hermano - hermana Familia
12,13,14
Interacción estudiante – estudiante Institución educativa / escuela
15,16,18,19
Interacción profesor (a) - Institución educativa / escuela
17,20,21
estudiantes

Acto seguido se procede a elaborar el cuadernillo de análisis.

Se ha considerado trabajar con todos los bloques, en función al género discursivo y su

naturaleza; el propósito: que las estudiantes reflexionen acerca de cómo los roles y
relaciones sociales pautan las formas de interactuar en función de contexto sociocultural;
de cómo cuando la gente conversa, se interrelaciona a través del lenguaje, no solo usa un
determinado sistema codificado, sino que se construye como miembro de una sociedad,
adquiere una identidad, pone en juego una posición como miembro de una comunidad
lingüística.
 Actividad 2: Organización dialógica (normas interactivas)

Aquí se trata de recuperar el cómo se dan las relación dialógicas conversacionales,

cuáles son las estrategias empleadas por los interlocutores, en función a los propósitos;
los posicionamientos e identidades; los repertorios bajo los cuales se suscitan. Esto nos
va a permitir dar una mirada transversal a cada uno de los bloques para poder reconocer
aquellos patrones dialógicos que caracterizan dichas interacciones conversacionales, y
reflexionar posteriormente sobre la relevancia de los mismos.

He seleccionado el bloque vendedor- comprador:

REGISTRO Interacción vendedor – compradora Conversación

N° 04 04

INFORMACIÓN
ESPACIO SOCIOCULTURAL : Mercado modelo
HORA : 10 am.
FECHA : 22 de septiembre
INVESTIGADORA : J.C

Participantes Nº Enunciado
Vendedor 1 Buenos días, Caserita, ¿qué le vendo?
Cliente 2 Buenos días ¿A cómo el kilo de maíz mote para tamales?
Vendedor 3 S/6.50, pero para Ud. le dejo a 6.20
Compradora 4 Podría, por favor, mostrarme el maíz
Vendedor 5 Sí, caserita. Mire está grandecito
Compradora 6 ¡Uyyy, no está muy grande!
Vendedor 7 Pero, casera, lo pone a remojar hoy día y para mañana está
grandecito
Compradora 8 Sí, pero
Vendedor 9 Se lo dejo a S/6.00 para que me lo lleve. Cuántos kilos va a querer…
Compradora 10 Deme 5 kilos
Vendedor 11 Bien caserita linda. A ver, a ver por aquí dejé el maíz. Aquí está
Compradora 12 Cuidado no vaya a estar pequeño
Vendedor 13 No linda, para que te voy a engañar. Mire caserita es del mismo
Compradora 14 Está bien
Vendedor 15 Ya mire hay 5 kilos 200 g. Llévelo todo
Compradora 16 Gracias casero
Vendedor 17 ¡Va a ver que le van a salir unos tamales!
Compradora 18 Gracias casero
Vendedor 19 Gracias a Ud. mi reina
 REGISTRO Interacción vendedor – compradora Conversación
N° 05 05

INFORMACIÓN

ESPACIO SOCIOCULTURAL : Feria Balta

HORA : 11 am.

FECHA : 28 de setiembre

INVESTIGADORA : M.C

Participantes Nº Enunciado
Compradora 1 Joven, buenas
Vendedor 2 Buenas, señora
Compradora 3 Aquí pasan de casete a CD
Vendedor 4 Sí señora, ha traído el casete
Compradora 5 Espere aquí está. Para hoy puede estar
Vendedor 6 Noooooooooooo. Aquí no tengo el equipo
Compradora 7 Uyyy. Lo necesito para mañana
Vendedor 8 No Señito, para hoy imposible
Compradora 9 Para mañana, a qué hora puede estar
Vendedor 10 A las 10.15
Compradora 11 Nooo a esa hora trabajo y después
Vendedor 12 Es que a las 10.00 abre la galería
Compradora 13 A las 11 am estoy por aquí
Vendedor 14 Correcto, a esa hora
Compradora 15 No me va a dar una boleta algo para…
Vendedor 16 Sí por supuesto… Aquí tiene, también una tarjetita
Comprador 17 Confío en Ud. J oven. Mañana vengo
 REGISTRO Interacción vendedor – compradora Conversación
N° 06 06

ESPACIO SOCIAL SOCIOCULTURAL: Mercado

HORA : 10 am
FECHA : 23de setiembre.
INVESTIGADORA:

Participantes Nº Enunciado
Compradora 1 Uy! Casera ¿sólo tiene suco?
Vendedora 2 Caserita ¡
Compradora 3 Quería cachema
Vendedora 4 No ha salido cachema, pero el suco está fresquito
Compradora 5 Sí, pero se deshace
Vendedora 6 No caserita, está durito toque, está fresco
Compradora 7 ¿A cómo?
Vendedora 8 A diez soles
Compradora 9 Umm, Péseme dos, estos de aquí
Vendedora 10 Un kilo cuatrocientos, catorce soles
Compradora 11 Está bien, trócemelos en cuatro para sudado, cuidado con la hiel
Vendedora 12 Fresquecito
silencio
Vendedora 14 Un poquito de cochayuyo
Compradora 15 No, gracias
Vendedora 16 Aquí tiene, casera
Compradora 17 Cóbrese, está completo.
Vendedora 18 Gracias caserita
Compradora 19 Gracias a Ud.
En los tres registros la conversación se da entre una compradora y un vendedor; el
registro 4 y 6 en el mercado modelo y el 5 en Galerías Balta. El vendedor es una persona
cuyo propósito es vender sus productos, para lograrlo en los registros 4 y 6 observamos
que se establece una relación amical, se podría decir hasta de familiaridad, determinada
por el espacio: Mercado modelo, en donde los tratamientos no son formales, pero a la vez
no descorteses, sino que tratan de crear un clima de confianza y seguridad en el
comprador, representándose el primero como una persona servicial, construyendo a la
compradora como una persona merecedora del mejor servicio. La misma que
colaborativamente, participa en la conversación. Las condiciones sociales e interactivas
en que se lleva a cabo el intercambio generan la necesidad de construir una imagen
positiva del comprador con un fin comercial personal, que regrese a comprar a su puesto.
A pesar de que la distancia social no es cercana, el contexto y el propósito marca la
pertinencia del uso del lenguaje trato:

Conversación 04
Compradora 10 Deme 5 kilos
Vendedor 11 Bien caserita linda. A ver, a ver por aquí dejé el maíz. Aquí está

Conversación 06:

Compradora 1 Uy! Casera ¿sólo tiene suco?

Vendedora 2 Caserita ¡

En el registro hecho en Galerías Balta, no se da el mismo tratamiento, no se presenta la

misma familiaridad. Se observa que el vendedor en un primer momento, cuando la clienta
solicita el servicio sin dejar de ser cortés, traduce una distancia social lejana que se torna
amical o de acercamiento cuando se llega a concertar el negocio.

Conversación 05.
Compradora 3 Aquí pasan de casete a CD
Vendedor 4 Sí señora, ha traído el casete

Vendedora 18 Gracias caserita

Compradora 19 Gracias a Ud.

Apreciamos los recursos empleados para el logro de los propósito, en el registro 4 y 6, en

las marcas textuales del diminutivo en la palabra caserita, como muestra que aprecio ;
más aún en el registro cuatro el empleo de adjetivos, evidencia la astucia del vendedor,
que trata a la compradora bajo el repertorio de que a toda mujer le gusta ser admirada y
reconocida.

Compradora 10 Deme 5 kilos

Vendedor 11 Bien caserita linda. A ver, a ver por aquí dejé el maíz. Aquí está
 Compradora 18 Gracias casero
Vendedor 19 Gracias a Ud. mi reina

En relación a este punto, el vendedor del registro 5 utiliza otras estrategias en un primer
momento no denota (intencionalmente) un interés marcado para que la clienta opte por
su servicio (utiliza alargamiento en ciertas marcas textuales), sin dejar de valorar su
trabajo, y de ser cortés:

Vendedor 6 Noooooooooooo. Aquí no tengo el equipo

Compradora 7 Uyyy. Lo necesito para mañana

Actitud que atenúa estratégicamente cuando dice “señito” y que trata de cerrar
demostrando cierto acercamiento, no resaltando las virtudes del producto ni de la clienta:

Compradora 15 No me va a dar una boleta algo para…

Vendedor 16 Sí por supuesto… Aquí tiene, también una tarjetita
Comprador 17 Confío en Ud. J oven. Mañana vengo

Marcando una diferencia con los otros dos registros aquí la clienta en su última
intervención, manifiesta aparentemente confianza utilizando estratégicamente el
lenguaje, para generar en el vendedor responsabilidad, hecho que indirectamente se
traduce en inseguridad.

En los tres registros podemos apreciar también que en los registro 4 la apertura de la
conversación es cordial y cortés: hay una retribución en el saludo y se da la marca de la
amicalidad; si bien es cierto en la Nro 6 la compradora no apertura con el saludo, la
situación se atenúa con la expresión de júbilo de la vendedora:

Conversación 04
Participantes Nº Enunciado
Vendedor 1 Buenos días, Caserita, ¿qué le vendo?
Cliente 2 Buenos días ¿A cómo el kilo de maíz mote para tamales?

Conversación 06
Compradora 1 Uy! Casera ¿sólo tiene suco?
Vendedora 2 ¡Caserita¡

En el registro 05 se da una retribución en el saludo, en donde estratégicamente el

vendedor corresponde con la misma expresión a la clienta:
 Participantes Nº Enunciado
Compradora 1 Joven, buenas
Vendedor 2 Buenas, señora

Se aprecia una distancia social, que este caso, si dejar de ser cortés, es marcada por la
clienta, tratando de generar para sí una imagen de respeto.

La interacción comunicativa conversacional fluye en los registros 4 y 6, de manera que se

mantiene el hilo conversacional cooperativamente, reforzado y determinado por el
tratamiento del vendedor que en todo momento refuerza la calidad de su producto (
valiéndose del uso del diminutivo) , e interactuando denotando o tratando de hacer sentir
a gusto a la compradora, valiéndose también de una oferta o un plus en el servicio:

Conversación 04
Compradora 6 ¡Uyyy, no está muy grande!
Vendedor 7 Pero, casera, lo pone a remojar hoy día y para mañana está grandecito
Compradora 8 Sí, pero
Vendedor 9 Se lo dejo a S/6.00 para que me lo lleve. Cuántos kilos va a querer…

Conversación 06.
Compradora 5 Sí, pero se deshace
Vendedora 6 No caserita, está durito toque, está fresco

Vendedora 14 Un poquito de cochayuyo

Compradora 15 No, gracias

En cuanto al registro 05, el desarrollo de la conversación se da en medio de una

interacción en la que vendedor y clienta, sin dejar de lado la cortesía, buscan lograr sus
propósitos, marcando la salvedad de los derechos de ambos; uno hace valorar su trabajo,
horario (estratégicamente); la clienta lograr que realicen el trabajo para la hora que lo
necesita y de la manera formal (requiere su un comprobante).

Vendedor 8 No Señito, para hoy imposible

Compradora 9 Para mañana, a qué hora puede estar
Vendedor 10 A las 10.15
Compradora 11 Nooo a esa hora trabajo y después
Vendedor 12 Es que a las 10.00 abre la galería
 Vendedor 14 Correcto, a esa hora
Compradora 15 No me va a dar una boleta algo para…

Aquí también se observa que el derrotero de la conversación lo encamina el vendedor,

pero asumiendo otro posicionamiento (ya explicado).

En el cierre de la conversaciones 04 y 06 las despedidas se dan en un marco de

amicalidad y confianza correspondida:

Conversación 04
Compradora 18 Gracias casero
Vendedor 19 Gracias a Ud. mi reina

Conversación 06

Vendedora 18 Gracias caserita

Compradora 19 Gracias a Ud.

Mientras que en la 05 (como ya se manifestó), no se precia esta situación, debido a que la

clienta no obtuvo su propósito, no concluye con un gracias sino con una expresión que
denota hasta cierto punto insatisfacción, disfrazando la inseguridad con el uso del
lenguaje.

Conversación 05
Vendedor 16 Sí por supuesto… Aquí tiene, también una tarjetita
Comprador 17 Confío en Ud. J oven. Mañana vengo

Como nos podemos dar cuenta los propósitos, los contextos, el tipo de relación suscita el
uso particular del lenguaje en las conversaciones espontáneas.

Los demás bloques serán analizados bajo la misma metodología, para luego realizar un
análisis somparativo.