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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE SISTEMAS Y GESTION DE CALIDAD

El presente documento es una guía para realizar el trabajo de investigación ya que permite al
alumno discernir sobre lo realizado y generar conclusiones sobre su elaboración e investigación,
siendo útil en el campo laboral y en la toma de decisiones de la empresa.

El trabajo consta de las siguientes consideraciones:


1. El trabajo será realizado en grupos de SEIS (6) personas como máximo y TRES (3) como
mínimo. Será sustentado por los TODOS los miembros del grupo para obtener su nota de TI
que equivale al 30% de la nota del curso.
2. Cada grupo tiene un tema diferente en el cual tendrán que desarrollar el proceso
administrativo y realizar sugerencias para mejorar lo investigado.
3. El objetivo del trabajo es realizar el manejo o gestión de la empresa aplicando los temas
aprendidos en el curso. Para ello se sugiere un esquema de trabajo.
4. El contenido sugerido del trabajo es el siguiente:
a. Carátula.
b. Índice.
c. Desarrollo del trabajo:
i. Descripción de la empresa, breve historia, datos generales de la empresa,
tipo de empresa, productos o servicios que elabora.
ii. CICLO PDCA:
Diagnóstico: Cumple con los Principios de Calidad, cuadro.
1. PLANIFICACIÓN:
Requisito 4
 Matriz FODA, con estrategias genéricas considerando PESTLE.
 Matriz stakeholders
 Mapa de Procesos
Requisito 5
 Visión, Misión, Valores
 Política de Calidad
 Cuadro Política de Calidad, con objetivos, metas, indicadores.
Requisito 6
 Matriz AMFE
 Planificación
Requisito 7
Indicar con que cuenta la empresa:
 Infraestructura, recursos para seguimiento y medición
 Conocimiento, competencias y conciencia del Recurso Humano
 Control de Información controlada
2. DO - HACER:
Requisito 8
 Ficha de proceso (mejora continua)
 Ficha de proceso (proceso a escoger)
 Documentos que acredite control, medición de proceso.
3. CHECK- VERIFICAR:
Requisito 9
 Documento que describa no conformidades
 Documento que describa seguimiento y análisis
 Documento que describa satisfacción al cliente
 Elaboración de auditoria
4. ACT- ACTUAR:
Requisito 10
 Evidencia de mejora
 Sugerencia de uso de que herramientas de calidad y en qué procesos,
especifique.
 Ficha de proceso de mejora continua
 Documento que describa seguimiento y análisis

iii. MATRIZ IPERC


iv. MATRIZ DE AAS, Aspectos Ambientales Significativos.