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Prontuario per le riparazioni
dei piccoli e grandi
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elettrodomestici
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Premessa 5
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Associazioni aderenti 6
Capitolo primo
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Rapporti con il cliente 7
Capitolo secondo
Come leggere il prontuario 9
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Capitolo terzo
Riparazione dei grandi elettrodomestici
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3.1 Lavatrici 12
3.2 Lavastoviglie 13
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3.3 Frigoriferi 13
3.4 Congelatori 14
3.5 Cucine, forni, piani di cottura 14
Capitolo quarto
Riparazione dei piccoli elettrodomestici
4.1 Ferro da stiro a vapore 18
4.2 Vaporetto, macchina lavaggio a vapore 18
4.3 Ferro da stiro con caldaia 18
4.4 Macchina da caffè 19
4.5 Forno a microonde 19
4.6 Lucidatrice 20
4.7 Aspirapolvere 20
Capitolo quinto
Condizionatori
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5.1 Manutenzione condizionatori portatili 23
5.2 Manutenzione condizionatori fissi e split 24
5.3 Montaggio condizionatori fissi e split 24
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5.4 Contratto di manutenzione programmata 26
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Allegati
Garanzia sulla vendita dei beni di consumo
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Il Servizio di conciliazione 33
Prezzi massimi entro i quali le riparazioni verranno effettuate senza preavviso 34
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La Camera di commercio di Torino, in collaborazione con le associazioni di
categoria e le associazioni dei consumatori, presenta la terza edizione del pron-
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tuario per le più comuni riparazioni dei piccoli e grandi elettrodomestici, valido
per Torino e provincia.
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Lo scopo del prontuario, oltre ad orientare il consumatore riportando i prezzi
indicativi medi, tutto compreso, per gli interventi più usuali sugli elettrodomestici
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e condizionatori, è volto a diffondere una serie di regole chiare di comportamen-
to sia per gli artigiani sia per i consumatori, garantendo un corretto e trasparente
rapporto tra artigiano e committente.
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La consultazione di questo prontuario fornisce ai consumatori strumenti idonei
per valutare le richieste avanzate dai riparatori: preventivi esagerati o troppo bassi
ad esempio possono nascondere carenza di professionalità o altre irregolarità.
È importante ricordare che gli apparecchi di cui si tratta sono elettrici o a gas,
quindi molto pericolosi; è utile ricordare inoltre al consumatore di rivolgersi a
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ditte iscritte presso la Camera di commercio di Torino, anche per evitare i rischi di
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cio
Associazioni dei consumatori
• Acu - Associazione Consumatori Utenti - Via Beaumont 68, 10138 Torino
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acutorino@libero.it - tel. 011 4346964 - fax 011 4477555
• Adiconsum - Associazione Difesa Consumatori e Ambiente - Via Barbaroux 38,
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10123 Torino - adiconsumtorino@libero.it - tel. 011 5613666 -
fax 011 546258
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• Adoc - Associazione Difesa e Orientamento Consumatori - Via Cigna 45, 10152
Torino - adoc.torino@tiscali.it - tel. 011 4364331 - fax 011 4364373
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L’artigiano si impegna ad eseguire i lavori con diligenza e buona fede, nel
rispetto delle regole di correttezza professionale.
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Le riparazioni sono eseguite con materiali idonei alla realizzazione a regola
d’arte e certificati secondo la normativa vigente. L’artigiano, salvo diverso accor-
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do tra le parti, non esegue riparazioni con materiale fornito dal committente.
L’artigiano, nei rapporti con la clientela, deve curare gli interessi di questa
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con scrupolo, diligenza e nel rispetto delle regole di buona educazione e cortesia
reciproca con il cliente.
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Al cliente verrà sempre comunicato, al momento del ritiro del piccolo elet-
trodomestico da riparare, la cifra massima entro la quale la riparazione verrà
comunque effettuata. Se da un’analisi approfondita del guasto il costo della ripa-
razione dovesse superare l’importo di cui sopra, il cliente sarà avvertito e occor-
rerà il suo esplicito consenso per procedere alla riparazione. (Vedi allegato a
a
pag. 34).
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Per evitare i rischi di una riparazione non effettuata a regola d’arte, diffidare
dei riparatori improvvisati o abusivi. L’azienda riparatrice deve essere iscritta alla
Camera di commercio.
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I prezzi riportati hanno valore indicativo e informativo in quanto rappresenta-
no l’andamento medio dei prezzi rilevati sul mercato.
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I prezzi sono stati calcolati tenendo conto del costo dei pezzi di ricambio
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originali o conformi agli originali, del tempo necessario all’esecuzione della ripa-
razione e dei costi aggiuntivi necessari.
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I prezzi indicativi riportati comprendono:
- materiali
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- manodopera, nel normale orario di lavoro dalle 8,30 alle 18,30 esclusi
il sabato e la domenica
- spese organizzative
- trasferimento da e per la sede (o dal precedente al successivo luogo di
lavoro), entro i limiti del Comune dove ha la sede la ditta o dei Comuni
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limitrofi.
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Se nello stesso intervento sono eseguite più riparazioni non viene effettuata la
somma dei prezzi indicati, ma al prezzo maggiore si somma il tempo necessario
per le ulteriori riparazioni e i costi dei materiali utilizzati.
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Per il calcolo del costo della manodopera il tempo è frazionato in unità
temporali di 15 minuti pari a € 9,00 IVA inclusa.
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Per il trasporto in laboratorio e la successiva riconsegna del prodotto è dovu-
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to un supplemento pari a € 40,00.
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Nel caso in cui il cliente non voglia far eseguire la riparazione o questa non
sia possibile o non conveniente, il costo dell’ispezione tecnica del prodotto porta-
to presso la sede della ditta a cura del cliente è pari a € 12,00.
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Gli artigiani aderenti al presente prontuario riconoscono una garanzia con-
venzionale di sei mesi su tutte le riparazioni.
servizi.
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3.1 Lavatrici
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Cestello con flangia carica frontale 190,00
Cinghia 49,00
Condensatore di spunto motore 47,00
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Corpo filtro completo 57,00
Cuscinetti cesto eseguito in casa 97,00
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Cuscinetti cesto eseguito in laboratorio 155,00
Elettroserratura marca nazionale 53,00
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Elettrovalvola 1 via 48,00
Elettrovalvola 2-3 vie 62,00
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Gomma cestello carica alta marca nazionale 95,00
Gomma oblò carica frontale 60,00
Interruttore di avviamento o microinterruttore 45,00
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3.2 Lavastoviglie
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Contenitore detersivo - brillantante 85,00
Coppia cerniera porta 90,00
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Cruscotto comandi completo tipo normale 80,00
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Depuratore - decalcificatore
Elettrovalvola normale lavastoviglie incasso
Guarnizioni porta vasca e inferiore
110,00
60,00
80,00
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Manopola timer in genere 45,00
Motopompa lavaggio - motore principale 190,00
Pompa scarico normale 85,00
Pompa scarico su prodotto incassato 95,00
Resistenza normale 80,00
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3.3 Frigoriferi
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Scheda di comando frigoriferi nazionali 130,00
Scheda di comando frigoriferi estero 150,00
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Temporizzatore no/frost 95,00
Termostato montato su frontalino (cruscotto) 85,00
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Termostato normale o a due porte 70,00
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3.4 Congelatori
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Lampada 37,00
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Piastra elettrica fino al diametro 19 70,00
Resistenza forno inferiore 60,00
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Resistenza forno ventilato 75,00
Resistenza superiore doppia 75,00
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Resistenza superiore doppia sotto e grill 85,00
Rubinetto cucina normale 60,00
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Rubinetto gas del muro
Rubinetto piano cottura normale
50,00
60,00
Rubinetto valvolato cucina 75,00
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Rubinetto valvolato piano cottura 85,00
Solo registrazione fiamme 36,00
Termocoppia 60,00
Termostato elettrico forno 62,00
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Per il calcolo del costo della manodopera il tempo è frazionato in unità
temporali di 5 minuti pari a € 3,00 IVA inclusa.
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Nel caso in cui il cliente non voglia far eseguire la riparazione o questa non
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sia possibile o non conveniente, il costo dell’ispezione tecnica del prodotto porta-
to presso la sede della ditta a cura del cliente è pari a:
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- € 3,00 per i prodotti piccoli
- € 6,00 per i prodotti medi
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Gli artigiani aderenti al presente prontuario riconoscono una garanzia con-
venzionale di 3 mesi su tutte le riparazioni.
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Manico completo vari modelli 25,00
Piastra completa ferro professionale 45,00
Piastra ferro tipo economico 30,00
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Resistenza corazzata 25,00
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Termostato regolabile 25,00
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4.2 Vaporetto, macchina lavaggio a vapore
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Termostato 39,00
Pressostato 65,00
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Manometro 55,00
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Resistenza ferro o caldaia 48,00
Semicaldaia inferiore 59,00
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Termostato 20,00
Cavo e tubo tipo imetec 40,00
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Caldaia completa di guscio e monotubo 85,00
Lucidatura piastra ferro 6,00
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Vaschetta acqua fredda 29,00
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4.4 Macchina da caffè
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Cavo alimentazione generico al silicone 30,00
Timer contaminuti meccanico 70,00
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Trasformatore alta tensione 110,00
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4.6 Lucidatrice
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Descrizione del tipo di riparazione euro
Cavo con spina 3 x 0,75 6 m. con terra e pulizia 30,00
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4.7 Aspirapolvere
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Gruppo di alimentazione ricaricabile 50,00
Motorino completo rasoio 25,00
Pulegge rasoio Philips 21,00
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Testine 3 e pulizia 45,00
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Testine speciali per rasoi funzionanti in acqua 60,00
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4.9 Phon - Asciugacapelli
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Condizionatori
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5.1 Manutenzione condizionatori portatili
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I prezzi indicativi riportati sono comprensivi di IVA.
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Tutti i lavori che esulano dal presente prontuario devono essere concordati
specificatamente con la ditta.
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Nel caso in cui la riparazione sia eseguita a domicilio il prezzo indicativo
riportato è già comprensivo del diritto di chiamata.
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Nota
(1)
Nella sostituzione del compressore è compresa anche la ricarica. 23
cio
rezza, frese, trapani professionali).
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riportato è già comprensivo del diritto di chiamata.
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Tutti i lavori che esulano dalle voci sottoindicate devono essere preventiva-
mente concordati con la ditta riparatrice.
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Descrizione del tipo di riparazione euro
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Intervento per messa in funzione: con vuoto del circuito, ricerca perdite,
apertura rubinetti, verifica allacciamento elettrico e controllo funzionamento 120,00
Installazione monosplit su predisposizione esistente comprensivo
di tubi, impianto elettrico e scarico condensa 240,00
Supplemento per macchine comprese tra 12000 e 24000 BTU 60,00
Supplemento per metro lineare canalina e tubo 40,00
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Timbro ditta Data
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Contratto n. |__|__|__|__|__|
Dati utente
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Cognome
Nome
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Indirizzo N.
Cap Comune Prov.
Telefono
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Email
Modello apparecchiatura installata:
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Allegato A
Operazione da eseguirsi:
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Pulizia filtri aria dell’unità interna con trattamento antibatterico
Sostituzione filtri aria se previsto (esclusi filtri speciali da quotare secondo i casi)
Pulizia e verifica scarico di condensa
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Verifica parametri frigoriferi con controllo pressioni
Verifica assorbimenti elettrici
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Controllo e serraggio contatti elettrici
Controllo stato d’usura organi meccanici
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Controllo temperature d’ingresso ed uscita della motocondensante esterna
Controllo temperature d’ingresso ed uscita della motoventilante interna
Verifica stabilità struttura ed eliminazione eventuali vibrazioni
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Controllo scarico condensa e pulizia dello stesso.
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Garanzia sulla vendita dei beni di consumo
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commerciale per i beni di consumo” ha ripreso la normativa presente nel Codice
Civile già dal 2002, agli articoli 1519-bis-nonies.
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Soggetto tutelato dalla nuova normativa è il consumatore ossia la persona
fisica che nei contratti di vendita di beni di consumo o altri equiparati (ad esem-
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pio di permuta, di somministrazione o d’appalto d’opera) agisce per scopi estra-
nei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
Oggetto di tutela sono i beni di consumo ovvero qualsiasi bene mobile, anche
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da assemblare.
Le caratteristiche della nuova garanzia legale, che copre i difetti esistenti al
momento della consegna del prodotto, fanno riferimento:
- alla durata pari a due anni dalla consegna del bene
- all’efficacia sui beni usati
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La responsabilità del venditore è esclusa
- in caso di conoscenza del difetto da parte del consumatore
- in caso di conoscibilità del difetto da parte del consumatore con l’ordinaria
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diligenza
- qualora il difetto di conformità derivi da istruzioni o materiali forniti dal
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consumatore.
Il venditore non risponde delle dichiarazioni pubbliche, se dimostra che:
To om - non era a conoscenza della dichiarazione e non poteva conoscerla con
l’ordinaria diligenza
- la dichiarazione era stata adeguatamente corretta prima della conclusione
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Il diritto del consumatore al ripristino della conformità del bene si esercita nei
confronti del venditore (che ha la facoltà di regresso sul produttore o altro sog-
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getto della catena distributiva del prodotto, entro un anno dall’esecuzione del-
l’azione risarcitoria o di ripristino).
Qualora il prodotto riscontri un difetto di conformità, il consumatore ha dirit-
to, senza ulteriori spese, entro un congruo termine e limitando ulteriori inconve-
nienti al consumatore, ad una delle seguenti soluzioni:
a) riparazione: ossia il ripristino del bene di consumo per renderlo confor-
me al contratto di vendita
b) sostituzione: può essere richiesta salvo che non sia oggettivamente im-
possibile o eccessivamente onerosa per il venditore rispetto all’altro rimedio
c) risoluzione del contratto o riduzione del prezzo: può essere solo dopo
avere esperito, senza esito positivo, i rimedi sopraindicati.
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al consumatore.
È da considerarsi eccessivamente oneroso uno dei due rimedi (A oppure B) se
impone al venditore spese irragionevoli rispetto all’altro, tenendo conto:
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- del valore del bene se non vi fosse difetto di conformità
- dell’entità del difetto di conformità
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- dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere eseguito senza ul-
teriori inconvenienti per il consumatore.
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Nel caso di difformità di lieve entità di un bene per il quale non è stato possibile
o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione
è possibile solo la riduzione di prezzo.
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Beni usati
La garanzia legale prevista per la vendita dei beni di consumo si applica anche
ai beni usati, a condizione che il venditore svolga un’attività commerciale. Questa
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garanzia vale solo per i difetti non derivanti dall’uso normale (precedentemente
er
all’acquisto) del bene e deve tenere conto del tempo di utilizzo precedente.
La durata della garanzia del venditore può essere limitata, con l’espresso
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tratto, accettata dal consumatore. In caso contrario, la durata resta di due anni.
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Termini
Il difetto di conformità deve manifestarsi entro 24 mesi dalla consegna del bene.
Il difetto di conformità deve essere denunciato entro due mesi dalla scoperta.
Nel caso in cui il consumatore scopra il difetto nel corso del ventiquattresimo mese
di garanzia ha comunque tempo due mesi per denunciare il difetto di conformità.
È importante conservare almeno 26 mesi dalla consegna del bene tutta la
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documentazione relativa all’acquisto di beni di consumo, soprattutto se avvenu-
ti senza contratto scritto: scontrino, tagliandi, assegni, cedolini carte di credito,
documentazione illustrativa del prodotto, garanzia, ecc.
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Garanzia convenzionale - in aggiunta a quella legale
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La garanzia convenzionale vincola giuridicamente chi la offre secondo le mo-
dalità in essa descritte. Non comporta alcun costo aggiuntivo per il consumatore
e non può limitare i diritti del consumatore così come novellati nel codice civile.
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Il Servizio di conciliazione
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conciliazione che garantisce procedure e tariffe uniformi su tutto il territorio
nazionale.
L’impresa o il consumatore, che voglia percorrere questa via alternativa potrà
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rivolgersi alla Segreteria presso la Camera di commercio e presentare una do-
manda di conciliazione oppure inserire una clausola nel contratto.
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La procedura è snella, rapida e riservata, ed è condotta da un conciliatore
neutrale, il quale non impone decisioni ma ha il compito di favorire fra le parti
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una soluzione amichevole della controversia. L’accordo finale ha valore di con-
tratto e obbliga le parti che lo sottoscrivono ad adempierlo.
I conciliatori seguono appositi corsi per la gestione di procedure di conciliazio-
di di C
ne e possono essere degli esperti nella materia del contendere.
All’incontro di conciliazione devono presentarsi personalmente i diretti inte-
ressati, che possono farsi assistere da un rappresentante delle associazioni di
tutela dei consumatori o delle associazioni di categoria degli imprenditori.
Per quanto riguarda i costi: nulla è dovuto per la presentazione della doman-
a
www.to.camcom.it/conciliazione.
Per informazioni e assistenza contattare il Servizio di conciliazione della Camera
di commercio di Torino, via San Francesco da Paola 24, 2° piano, tel. 011 571
6963, fax 011 571 6965; su appuntamento dal lunedì al giovedì ore 9-12,15 e
14,30-15,45; il venerdì ore 9-12,15.
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Ferri da stiro a caldaia ad acqua fredda 35,00
Macchina lavaggio a vapore - vaporetto 95,00
Ferri da stiro a caldaia in pressione economico 40,00
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Ferri da stiro a caldaia in pressione lusso 60,00
Macchina caffè normale 40,00
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Macchina caffè normale con macinino incorporato 70,00
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Scopa elettrica normale 700-1000 W 35,00
Bidone aspiratutto economico 35,00
Lucidatrice 50,00
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