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INTRODUCCION

En toda organización o conjunto de personas siempre se van a presentar conflictos,


algunos de estos interfieren para alcanzar objetivos laborales, en esta actividad
vamos a profundizar en la solución de los mismos llevando a cabo metodologías
aprendidas de la lectura “Solución de conflictos,”.
OBJETIVOS

➢ Realizar un análisis entre varias partes para poder seleccionar una solución
viable.

➢ Identificar y prevenir el conflicto latente.

➢ Solucionar conflictos sin necesidad de utilizar la fuerza.

➢ Obtener la capacidad de ser mediador.


SOLUCION DE CONFLICTOS

Se denomina solución de conflictos o resolución de conflictos al conjunto de técnicas


y habilidades que se ponen en práctica para buscar la mejor solución, no violenta,
a un conflicto, problema o malentendido que existe entre dos o más personas e,
incluso, personal.

También, el término solución de conflictos se emplea en el área de las matemáticas


y otras ciencias, como en la teoría física, entre otros, a fin de señalar un problema
de estudio en particular.

Ahora bien, es importante mencionar que se entiende por conflicto todo aquello que
provoca un desencuentro entre personas, un problema personal ante una situación
complicada y un enfrentamiento armado o violento.

Por ello los especialistas han determinado que los conflictos forman parte de la vida
e interrelaciones del ser humano y, que a su vez, son un impulso que permite que
las personas se percaten cuándo algo no está funcionando de manera correcta.

De ahí que se considere que los conflictos motivan y generan los cambios como
parte de sus consecuencias.

➢ ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?


Los enfoques para solución de conflictos son:

- Enfoque tradicional: este afirma que todo conflicto es negativo y se considera


violento.
- Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es común
en cualquier grupo o empresa.
- Enfoque interaccionista: el conflicto puede ser negativo, pero también puede ser
progresivo en la situación grupal.
➢ ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos:

- Evadir: es la forma más diplomática de manejar un conflicto, con este estilo le


damos vuelta a la situación.
- Colaborar: es lo opuesto de la evasión, es trabajar con la otra persona y
encontrar una solución que agrade a los dos.
- Transigir: para este caso es encontrar una solución adecuada y mutuamente
aceptable “si tu cedes yo cedo”.
- Complacer: es sacrificar nuestros propios intereses para complacer los intereses
de la otra parte.
- Competir: aprovechar de las herramientas que tengo sobre la otra persona para
satisfacer mis intereses.

➢ ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de


conflictos?
Se deben tener en cuenta las siguientes habilidades socios afectivos:

- Escucha activa: Mantener una conversación durante el conflicto escuchando


con atención cada detalle y así poder iniciar con la mediación.
- Asertividad: expresar sutilmente sus opiniones sin que estas generen molestias
a los demás, siempre utilizando el dialogo.
- Empatía: entender a la otra parte así esta tenga un punto de vista diferente al
mío o a los demás.
- Toma de perspectiva: saber diferenciar mi punto de vista de los demás.
- Pensamiento constructivo y alternativo: llegar a un acuerdo común entre las
dos partes integrando sus ideas y establecer una solución conjunta.

➢ ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?


Todo ambiente que tenga vínculos humanos es susceptible de tener conflictos,
debemos tener en cuenta que en el trabajo es donde más horas estamos a diario y
por esto es necesario adquirir técnicas para la solución de conflictos, vamos a
mirar cuales son:

- Las partes acuerdan negociar


- Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
- Encuentran los puntos comunes.
- Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
- Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
- Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.

➢ Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de


la Negociación y la mediación?
En mi juicio los beneficios de la negociación y la mediación son:

- Relaciones más fuertes.


- Conductas menos hostiles.
- Reducir la tensión.
- Mayor comprensión.
- Ser más tolerantes.
- Creación de un clima laboral agradable.

➢ ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

- Analizar el conflicto.
- Entender la posición de la otra parte.
- Escuchar atentamente.
- No reaccionar emocionalmente.
- Lluvia de ideas.
- Tomar la mejor opción para la solución.
- Arrancar con la solución.

➢ ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un


conflicto?

- Entender el conflicto.
- Comunicación con la otra parte.
- Lluvia de ideas para posibles soluciones.
- Elegir la mejor solución.
- Usar a un tercero como mediador.
- Explorar alternativas.
- Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.

▪ Preguntas que más me llamaron la atención:

➢ ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de


conflictos?

- Creo que estas habilidades deberíamos tenerlas todos los que trabajamos en un
equipo de trabajo ya que a veces solo dejamos que el Jefe o Líder de grupo se dé
cuenta del ambiente que puede generar un conflicto, algunos no tenemos la
capacidad de entrar a resolver estos no porque no queramos si no porque no
tenemos la habilidad para mediar.

➢ ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?


- Para este tiempo las personas se dedican solo a trabajar y pensar individualmente
sobre su trabajo, y no se abren para crear un buen ambiente de trabajo y el día que
hay un conflicto no tienen o no conocen los pasos para resolver el mismo, porque
somos a veces muy cerrados en nuestro entorno y no tenemos la capacidad de
adquirir herramientas o alternativas para resolver un inconveniente en un grupo
laboral o familiar.
CONCLUSION

Al realizar esta actividad he adquirido el conocimiento para dar solución a un


conflicto siendo mediador en el mismo, conozco ya los pasos para resolver
situaciones hostiles y convertir ese conflicto en un valor desarrollador en el clima
laborar.

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