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➢ Realizar un análisis entre varias partes para poder seleccionar una solución
viable.
Ahora bien, es importante mencionar que se entiende por conflicto todo aquello que
provoca un desencuentro entre personas, un problema personal ante una situación
complicada y un enfrentamiento armado o violento.
Por ello los especialistas han determinado que los conflictos forman parte de la vida
e interrelaciones del ser humano y, que a su vez, son un impulso que permite que
las personas se percaten cuándo algo no está funcionando de manera correcta.
De ahí que se considere que los conflictos motivan y generan los cambios como
parte de sus consecuencias.
- Analizar el conflicto.
- Entender la posición de la otra parte.
- Escuchar atentamente.
- No reaccionar emocionalmente.
- Lluvia de ideas.
- Tomar la mejor opción para la solución.
- Arrancar con la solución.
- Entender el conflicto.
- Comunicación con la otra parte.
- Lluvia de ideas para posibles soluciones.
- Elegir la mejor solución.
- Usar a un tercero como mediador.
- Explorar alternativas.
- Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.
- Creo que estas habilidades deberíamos tenerlas todos los que trabajamos en un
equipo de trabajo ya que a veces solo dejamos que el Jefe o Líder de grupo se dé
cuenta del ambiente que puede generar un conflicto, algunos no tenemos la
capacidad de entrar a resolver estos no porque no queramos si no porque no
tenemos la habilidad para mediar.