Definición de Calidad

La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación
o procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por definición, todo lo que es de
calidad supone un buen desempeño. Todo lo que posee un cualitativo de calidad
supone que ha pasado por una serie de pruebas o referencias las cuales dan la
garantía de que es óptimo. Sin embargo, esta es la definición directa, producto de la
generalización de lo bueno y bonito que la sociedad ha categorizado, la mirada
indirecta nos arroja una definición más general. La calidad es aquella condición del
producto ya realizado la cual nos indica que tan bueno o malo puede ser.

La calidad de un producto se orienta en campos como la mercadotecnia como aquella

característica que visible desde diferentes puntos de vista nos revela la importancia y
las condiciones bajo las cuales fue elaborado. En el caso de las empresas que
manufacturan productos a gran escala, si producen una serie de elementos con
materiales de primera, estos serán de una calidad de primera, como consecuencia, el
precio con el que salen al mercado marca un elevado compromiso por parte del
comprador a la hora de adquirirlo, por lo que no llega a todos los estratos de la
población. Como la intención es abordar a un buen nutrido grupo de población, esta
empresa decide utilizar materiales de menor calidad, para fabricar un producto con las
mismas funcionalidades, aunque no con la misma autonomía, pero de menor precio.

La calidad de un producto se demuestra en ciertos casos por el precio que tienen, de

igual manera, la historia forma parte también de la reseña que pueda tener un producto
por sus cualidades, tal es el caso de las compañías que dada su altísima reputación
causan un impacto en el comercio muy favorable en cuentas, haciendo saber
automáticamente que su producto es de calidad y por consiguiente las personas lo
adquieren sin importar mucho el valor elevado. La calidad también es una condición o
requisito que se pone en un contrato, por ejemplo, “La consignación de esta habitación
se hace en calidad de arrendamiento, a cambio de esto, el cliente paga una cuota
mensual que incluye todos los beneficios que se incluyen en el contrato”

¿Qué es el control de calidad?

El seguimiento detallado de los procesos dentro de una empresa para mejorar la

calidad del producto y/o servicio.

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El control de calidad consiste en la implantación de programas, mecanismos,

herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus
productos, servicios y productividad.
El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en
la calidad ofrecida.

Objetivos

Establecer un control de calidad significa ofrecer y satisfacer a los clientes al máximo y

conseguir los objetivos de la empresa.

Para ello, el control de calidad suele aplicarse a todos los procesos de la empresa.

En primer lugar, se obtiene la información necesaria acerca de los estándares de

calidad que el mercado espera y, desde ahí, se controla cada proceso hasta la
obtención del producto/servicio, incluyendo servicios posteriores como la distribución.

Ventajas de establecer procesos de control de calidad

Muestra el orden, la importancia y la interrelación de los distintos procesos de la

empresa.

Se realiza un seguimiento más detallado de las operaciones.

Se detectan los problemas antes y se corrigen más fácilmente.

Plan de calidad

Es un plan donde se recogen los proyectos y acciones orientados a maximizar la

calidad de las operaciones y, por consiguiente, la satisfacción de los consumidores.

Estas acciones han de ser lo suficientemente relevantes como para tener un impacto
en los objetivos de la compañía.

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Cómo medir la calidad de un servicio

Una de las principales preocupaciones de una empresa es ofrecer servicios de alta

calidad. Este puede ser un factor importante al momento de decidir qué empresas usar
para satisfacer sus necesidades. Los clientes tienen algunas expectativas sobre el
grado de satisfacción que tendrán con cierta empresa. Aquellas empresas que logren
llenar sus expectativas pueden disfrutar de una base de clientes leales y un negocio
consistente. No obstante, es difícil mejorar la calidad de tus servicios si no recibes la
opinión de tus clientes para mejorar. Por lo tanto, para toda empresa con un plan de
negocios es importante conseguir las opiniones de sus clientes sobre sus servicios y
usarlas para determinar su calidad. En este artículo, te enseñamos cómo hacerlo.
Usa encuestas. Tal vez la manera más directa y sencilla de obtener su opinión es
“pedírsela”. Una manera sencilla es realizar encuestas. Estas consisten en una lista
con preguntas sobre la experiencia con el producto o servicio prestado. Las encuestas
con preguntas de opción múltiple son muy útiles, en especial para las empresas,
porque las respuestas se pueden cuantificar fácilmente. Por lo tanto, es sencillo
obtener conclusiones a partir de los datos, ya sea mediante gráficos, diagramas de
dispersión, entre otros.

Por lo general, las encuestas se entregan después de la prestación de un servicio

(como después de una cena o al salir de un hotel). Probablemente, puedas entregar
una encuesta junto con los papeles que

necesitas para culminar un negocio; por ejemplo, puedes llevarla junto a la cuenta de
una comida, el recibo de una tienda, entre otras cosas.

Hazla breve y concisa. A la mayoría, no le agrada llenar encuestas largas y detalladas.

Mientras más simple y directa sea, más probable es que las personas la llenen.

Haz un seguimiento después de prestar un servicio. Otra manera frecuente es

contactar a los clientes de un servicio para preguntarles su opinión sobre este, lo cual
se hace después de prestar el servicio. Por lo general, se hace usando la información
de contacto provista por el cliente al momento de recibir el servicio. Posiblemente, has
participado en este tipo de retroalimentación si alguna vez has tenido una llamada de tu
empresa de cable después de que se haya instalado un receptor. Con este tipo de
retroalimentación, el cliente tiene la ventaja de probar el servicio antes de emitir su
opinión.

Por desgracia, una de las desventajas de dicho método es que puede hostigar o aburrir
al cliente. Por ejemplo, si una familia está cenando y recibe una llamada de
seguimiento de un servicio, probablemente la empresa se vea afectada negativamente.
Una manera de evitarlo es usar formas menos agresivas de contactar a los clientes, tal
como correos electrónicos, redes sociales y cualquier medio de comunicación
electrónico. No obstante, ese tipo de procesos favorece la recolección de datos según
grupos demográficos más que las llamadas telefónicas. [1]

Realiza pruebas de usabilidad. Los dos ejemplos anteriores permiten reunir datos de la
calidad del servicio después de haber acudido a la empresa. Por el contrario, las
pruebas de usabilidad te permiten recolectar la opinión de tus clientes “durante” el uso
de tu producto o servicio. Por lo general, en este tipo de pruebas, se le ofrece el
producto o servicio a un grupo de participantes mientras un grupo de personas
encargadas los observa y toman notas. Por lo general, se pide que los participantes
realicen tareas específicas o solucionen ciertos problemas usando el producto. Si no
logran realizarlos, es una señal de que el producto o servicio tiene problemas de
diseño.

Las pruebas de usabilidad pueden dar datos muy valiosos sobre cómo mejorar un
producto o servicio. Por ejemplo, si están probando la calidad de una plataforma de
escritura nueva basado en una nube y puedes observar que muchos de los
participantes tienen problemas para cambiar el tamaño de la fuente, se debe mejorar
dicha opción al momento de lanzar el producto final.

Para no gastar demasiado en dichas pruebas, usa los recursos a tu disposición.

Realiza las pruebas en tu oficina durante las horas de trabajo y, de ser posible, usa tu
propio equipo de grabación. [2] Alquilarlos puede ser muy costoso.

Monitorea tu presencia en las redes sociales. Hoy en día, la expansión “boca a boca”
no solo hace referencia a las conversaciones entre personas, sino también a las redes
sociales. Durante los últimos años, estas han aumentado y facilitado que las personas
hablen sobre las cosas que les agradan y las que no en línea. Tómate en serio los
comentarios hechos sobre tu empresa. Aunque los estándares para comunicarse en
línea no son muy altos, las personas suelen ser más honestas porque mantienen cierto
grado de anonimato que no tienen en persona. [3]