ASOCIACION CHILENA DE SEGURIDAD
(GERENCIA DE OPERACIONES PREVENTIVAS:
AREA DE ESPECIALIDADES TECNICAS:
INFORME TECNICO N° 110553
“Evaluacién de Exposicién Ocupacional a Ruido
BCO ESTADO CONTACTO 24 HORAS S.A
ASOCIACION CHILENA DE SEGURIDAD
Efectuado por: Nicolas Patricio Pacheco Contreras,
NOVIEMBRE DE 2018ils
INFORME TECNICO N° 110553
EVALUACION DE EXPOSICION OCUPACIONAL A RUIDO
4. ANTECEDENTES
Empresa Banco Estado Contacto 24 Horas $.A.
N° de Sucursal Achs 2000349545
Direcein Avenida det Parque #179
Comuna Lota
Gerente General Jimmy Molina Molina
Fecha Evatuacién + 06/10/2015
Efectuade Por Nicolas Patricio Pacheco Contreras
2. OBJETIVOS
24° Evaluar la exposicién ocupacional a ruldo que presenta e! personal
@jecutivo telefénico de la empresa Bance Estado Contacto 24 Horas S.A
en relacién al Decreto Supreme N“694/1999 y al Protocolo de Exposicidn
Ocupacional a Rudo, correspondientes a fa normativa legal vigente
establecida por ef MINSAL
22 Clasificar el Nivel de Riesgo al cual se encuentran expuestos los
sjecubvos telefénicos de la respectiva empresa Banco Estado Contacto 24
Horas § A., a evaiuar
23 Proponer medidas de control factibles de implementar2
DESCRIPCION
34
32
as
Banco Estado Contacto 24 Horas S.A.
Banca Estado Contacte 24 Horas S.A. es una sociedad que presta
servicios de tipo financiero no presencial a Banco Estado, pnncipaimente
via telefonica a lo largo de! pais. Para tal efecto, Banco Estado Contacto
24 Horas, dispone de 2 plataformas de trabajo(La veta y La Charral
sitvadas en el edificio, ubicade en Av. del Parque N* 179. comuna de
Lota, en cuyo interior se distribuyen cada una de las plataformas y
Puestos de trabajo, tal como se observa en esquema de la Figura Ne 1 del
anexo
Cada uno de los puestos de trabajo exstentes, comesponde a un
cubiculo, consbtuido por: escritorio, panetes laterales y frontales metalicos
revestidas con material textil
Descripcién de la Exposicién del Personal del Call Center.
Segun jo informado por la empresa, el personal ejecutive telefénico
presenta turnos dé abajo semanal y rotativo que fluctian desde: 24, 30,
36 40 y 45 hrs semanales distribuidos de lunes a sabado, para los
eiecutives telefonicos, Para efectos de la evaluacion se consideré el turno
de trabajo de 45 hrs semanales. Este tumo incluye dos descansos 18 y 10
minutes, es decir, un tiempo efectivo de exposicién de 7, horas, para el
caso del personal ejecutvo telefénico en evaluacién de 45 hrs semanales.
Descripcién de la Tecnologia en Uso y Equipos de Comunicacién
Existentes_
Los sistemas de comunicacién electroacustica utilizado por las(os)
ejecutivas(os) telefonicos, estan conformados por consola AVAYA,
modelo 4610 SW IP, 1616-1 y un sistema de manos libres constituide por
un cintile monoaural con microfono, de marca Plantronics, modelo SP1ty
W251C Supra plus.
En la Figura N'2 del Anexo se presenta fotografia del sistema de
comunicacion sefialado.
Los niveles de la sefal de entrada se pueden requiar en la consola