Software para automatización de procesos administrativos

Cardiff LiquidOffice es un Sistema Web (WorkFlow / BPM / CRM) que permite la implementación, automatización y
seguimiento de cualquier proceso administrativo (trámite, solicitud) que se inicie por medio de un formato
electrónico. Dentro de las principales ventajas que ofrece LiquidOffice podemos citar:

n Facilita la eliminación del papel en los

controles administrativos.
n Permite la implementación de un sistema
de control de gestión interinstitucional
en el que puedan participar dentro del
proceso administrativo, usuarios que se
encuentren en oficinas remotas, gracias a
la interfaz Web de LiquidOffice vía
Internet.
n Mejora la productividad en departamentos
de atención a clientes, empleados o
usuarios tales como help desk, oficialía de
partes, ventanilla única, mesas de
Figura1. Escritorio Web del usuario institucional / corporativo
entrada, transparencia en gobierno,
etcétera.

n Los usuarios/clientes tendrán respuestas

considerablemente más rápidas a sus solicitudes.
n Permite el uso de firmas digitales en formularios
HTML que alertan a los usuarios aprobadores, si los
datos fueron modificados de una etapa a otra.
n Permite la incorporación de texto libre al formulario
(normalmente una firma biométrica autógrafa),
capturado a través de un mouse, pluma óptica o
Figura 2. Firmas biométricas autógrafas tableta de digitalización.

n No se requiere el empleo de personal técnico especializado para la implementación y mantenimiento del

sistema, ya que la consola de administración de LiquidOffice permite de forma gráfica y sencilla realizar todas
las transacciones con la base de datos, lo que reduce al mínimo los costos relacionados con capacitación y
consultoría.
n Ayuda a implementar y conservar sistemas administrativos con certificación ISO.
n Reduce radicalmente el empleo de servicios de mensajería y paquetería, utilizados regularmente para el
envío de documentos.
n Incluye una interfaz Web de usuario final, amigable y lista para ser usada.
n Permite la incorporación de alertas en cada etapa, enviando un e-mail o copia a un supervisor en el momento
que se supera el tiempo estimado para esa etapa.
 n Los usuarios corporativos/institucionales podrán
observar de forma gráfica y en línea, en qué parte del
proceso se encuentra su solicitud. Permite realizar
modificaciones en línea al flujo de trabajo, sin
detener el proceso y de forma transparente a los
usuarios.
n Permite la definición de procesos utilizando
paralelismo y sincronismo.
n Permite la creación de sub-procesos vinculados a un
proceso principal.
n Incluye búsqueda dentro del texto completo
contenido en los formatos electrónicos en tiempo
real, lo que permite el acceso al contenido crítico
desde el comienzo y en cualquier etapa del ciclo de
Figura 3. Diagrama de flujo en línea del proceso vida del proceso.

Solicitud 1525

Figura 4. Herramienta de administración y búsqueda de solicitudes.

Cardiff LiquidOffice está diseñado para crecer junto con las nuevas necesidades de las organizaciones,
pudiéndose agregar de forma simple, cualquiera de los siguientes módulos:
n Cardiff Teleform es un producto que interactúa con LiquidOffice permitiendo iniciar procesos administrativos
desde formatos en papel, llenados a mano.
n Opción para Acceso Corporativo (Enterprise Access Option), permite extender el uso de LiquidOffice hacia
todos los usuarios corporativos/institucionales a través del empleo de un tipo de usuario limitado sólo a iniciar
trámites y realizar solicitudes, pero que no puede participar como usuario aprobador dentro de un proceso.
n Opción para Acceso Público (Public Access Option), permite a usuarios externos (ciudadanía en general)
iniciar trámites o realizar solicitudes a través de un Portal Web Público.
n Opción de Enrutamiento de E-mails (E-mail Routing Option), permite enrutar un formato a una dirección de e-
mail, para que usuarios externos puedan participar dentro de un evento transaccional.
n Opción de Formularios fuera de Línea (Offline Forms Option), permite descargar formularios HTML en
computadoras que se desconectan de la red (computadoras portátiles), para ser completados en cualquier
momento, y enviarlos una vez que se puedan conectar nuevamente al servidor de LiquidOffice.

Infoviews, S.A. de C.V.

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