“ Pre turno N° 2 Tips tipificación) “

Pre turno 15 noviembre 2018

 MARCACIÓN POR
INSTRUCCIÓN

No es necesario tener en cuenta el estado de la PQRD, para marcar por

instrucción, solo lo hacemos cuando se cumplen algunas de las
situaciones descritas en la misma presentación, sobre los casos SIS y
regulares, es decir, puede que aún no tenga respuesta el caso y esté en
gestión del grupo SIS y vigilado.

Como por ejemplo se acerca el peticionario para informa que ya

solucionó por sus propios medios, y aun el estado de la PQRD esta en
gestión del grupo SIS y vigilado; se puede marcar por instrucción y
realizar la respectiva gestión en el aplicativo.
 MARCACIÓN POR
INSTRUCCIÓN
Recuerda que se pueden marcar por INSTRUCCIÓN las PQRD regulares y las
SIS, en los siguientes casos:

PQRD REGULARES
1. Fallecimiento del paciente: muerte del afectado.
2. Inconformidad con la repuesta: cuando el peticionario o afectado está en desacuerdo con
la respuesta con un argumento de fondo.
3. Sin solución de fondo: cuando la respuesta no soluciona el requerimiento escalado
puntualmente.
4. Vencimiento de términos: cuando ya venció el caso y no tiene respuesta (5 días hábiles)
PQRD REGULARES
 MARCACIÓN POR
INSTRUCCIÓN

PQRD SIS
1. Fallecimiento del paciente: muerte del afectado.
2. Inconformidad con la repuesta: cuando el peticionario o afectado está en desacuerdo con
la respuesta con un argumento de fondo.
3. Solución por propios medios: cuando el peticionario o afectado, solucionaron el
requerimiento asumiendo ellos mismos los gastos y procesos administrativos en los que
se incurre para ello.
RIESGO DE VIDA - SIS
La selección del régimen debe ser coherente durante toda la elaboración, y radicación de la
PQRD en el aplicativo de la SNS.
La correcta selección y radicación de cada PQRD en el aplicativo, proporcionara
una excelente gestión en el canal personalizado, y la elaboración de informes
confiables.
Como oportunidad de mejora en la selección de los motivos específicos, se puede complementar
las radicaciones de las PQRD , seleccionado el motivo Deficiencia en la seguridad del paciente, como
adicional a los demás motivos que se ajusten, de acuerdo a cada uno de los diagnósticos realizados
durante cada una de las atenciones realizadas.
GRACIAS…