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NUEVAS NORMAS ISO ES UNA INICIATIVA DE ESCUELA EUROPEA DE EXCELENCIA

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4039-8497-
6a90fa747a35&portal_id=459117&canon=https%3A%2F%2Fwww.nueva-
ISO 9001 2015 iso-9001-2015.com%2F2016%2F04%2Fiso-
9001-2015-guia-manual-de-
Durante este artículo queremos realizar una guía sobre como comenzar a redactar el Manual de Gestión de su Sistema de calidad%2F&redirect_url=APefjpHOOoC8e9yM4LSnP_K1s5cmzJACreDebjPUBGRgC54eOjtaHt1yctfqOH3sdBQg_PP5RBlRFIfOjvUo_Q7dT8x3nBmH3zH
Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001 2015 (http://www.isotools.cl/normas/nch-iso-9001/). 6c8f-4e6f-b81b-
fb9bed685c2c&hsutk=c7a00000158e1249185c0166ee6f0551&utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com.co%2F)

Lo primero que se debe realizar es fijar un índice en el que se contemplen todos los conceptos y requisitos que establece
la norma ISO 9001 2015. Para que sea más sencillo es necesario que recoja todos los requisitos que establece la norma,
puede tener la estructura que considere. Un ejemplo puede ser reagruparlos en bloques.
A la misma vez que se redacta el Manual de Calidad, se deben elaborar los principales documentos del sistema y que en
base a ellos se configuren los documentos. Estos documentos básicos son:

Política de calidad
Mapa de procesos
Indicadores de Calidad
Objetivos de calidad
Organigrama de la empresa funcional y nominal
En el caso de los indicadores y los objetivos se debe disponer un listado para establecerlos. Se debe recordar que tendréis
que disponer de al menos un indicador por proceso, con lo que primero se deben describir todos los procesos de la
organización. Por lo que deberéis tener:
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Listado de indicadores cta_guid=feed80b0-b4bd-4de3-9875-
Listado de objetivos e05fe01e4738&placement_guid=67205938-ff77-
4f3b-b07f-
Finalmente, una vez que estén definidos todos los puntos anteriores, ya se podrá comenzar a redactar todos los
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procedimientos necesarios en el Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 2015. iso-9001-2015.com%2F2016%2F04%2Fiso-
9001-2015-guia-manual-de-
La mayor parte de los procedimientos no varían con respecto a la antigua ISO 9001 2008. calidad%2F&redirect_url=APefjpG5b3YSO0vnf3HJBNtyw556h8ZezvkqWd9fUKpKTw7gbYi8GTgQ4kXshO-
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Uno de los nuevos conceptos que trae la norma ISO 9001 2015 es la gestión de riesgos en los procesos. LdA-a8Nol4UUmt6BBJrTSi8mVFQtvp_-
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Al redactar el Manual de Calidad se elaboran los principales


documentos del SGC (https://twitter.com/share? SÍGUENOS EN LINKEDIN

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Nuevas Normas ISO
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Otro de los conceptos que tenéis que desarrollar en un procedimiento es la identificación del contexto de la empresa.
Para poder realizar esta tarea existen muchas herramientas, recomendadas por su sencillez y rapidez como puede ser la
matriz DAFO.

Una vez esté todo completo, tendréis que dar un poco de margen a la generación de diferentes registros, y al menos un
trimestre, para poder analizar la evolución de los distintos indicadores mercados, formación, registros de la propia
actividad, una vez que se han realizado los registros se deberá:

Realizar un acta de reunión de la revisión del sistema analizando cada uno de los parámetros del Sistema de Gestión de la
Calidad.
Realizar la auditoría interna.
Una vez se solventan las no conformidades que se derivan de la auditoría interna, el sistema ya tiene la madurez
necesaria para comenzar con el proceso de certificación. Éste consiste en una visita inicial por parte de la certificadora que
se encarga de evaluar si el sistema se encuentra en condiciones para certificarse bajo la nueva ISO 9001 2015 y las
desviaciones que existen para solventar lo antes posible la auditoría de certificación.

Procesos operativos
Como los procesos se encuentran ligados de forma directa con la realización del producto o a la prestación de servicio.
Son los procesos en línea.
(https://cta-service-
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cta_guid=77a64b9f-b0db-4f94-9dfd-
Los procesos operativos cuentan con una visión del cliente completa, desde el conocimiento de los requisitos de los 608469cd631e&placement_guid=88c210c5-
mismos, hasta el análisis de satisfacción, una vez que han recibido el producto o servicio. 03dc-488f-ad85-
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Se ocupa el bloque central de un mapa de procesos y este sí que es diferentes dependiendo de la actividad que realice. Por iso-9001-2015.com%2F2016%2F04%2Fiso-
ejemplo para una ingeniería de proyecto sería lo siguiente: 9001-2015-guia-manual-de-
calidad%2F&redirect_url=APefjpGuxBsA4yY4WvKtb5rksDZQ9t6CbYH9tErWdlLOqGTu2C7N4iPc3Wj6qzuKGxtWG-
8_VWHEhz90r1FXPDrhO0pyATM3f3fyXK9i6kQ6SgF-
Toma de pedidos del cliente GOS5oMp5Kj-zz-
Coordinación del trabajo OGA1aovszb1PdXPiEpZvhsus8UPpD91mGTow&click=eb3579ab-
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Elaboración del proyecto 99cbad6e8735&hsutk=c7a000001a381cb71b630166ee6f0552&utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com.co%2F)
Revisión del proyecto
Cliente final RECIBA NUESTRA NEWSLETTER
En este punto tenéis que poner los principales bloques de los que se ocupa una organización y como se encuentran Suscríbase ahora a nuestra newsletter y manténgase
conectados entre sí. Tenéis que tener clara la estructura que vais a utilizar. al día de las noticias

Otro ejemplo sería un laboratorio de control de calidad: NOMBRE* Escriba su nombre

APELLIDOS* Escriba sus apellidos


Toma de pedidos de los clientes
Toma de muestras
EMAIL* Escriba su Email
Realización de los ensayos
Documentación de los ensayos PAÍS* Seleccione su país
Trasmitir los resultados finales del cliente

Procesos estratégicos He leído y acepto los


términos de uso
Como los procesos se encuentran vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección y, de forma principal, al
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largo plazo. Se refieren de forma fundamental los procesos de planificación y otros que se consideren ligados a factores legal)
clave y estratégicos.

Los procesos estratégicos guían a los operativos, mediante las pautas de gestión o estratégicas y los procesos de apoyo
Suscríbase
que ayudan al desarrollo.

Procesos de soporte
Como los procesos que ofrecen soporte sobre los procesos operativos. Se suelen referir a los procesos que se relacionan
con losrelacionada
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