STARBUCKS

«Café es lo que vendemos como producto, pero no es el negocio en el

que estamos. Nosotros estamos en el negocio de la gente. Todo se trata
de conexiones humanas». —Howard Schultz, CEO y dueño de
Starbucks.

Factores claves de éxito:

 Ambiente: Todos los ambientes de Starbucks están adaptados para hacer sentir a
la gente cómoda, con colores y decoración que estimulan la creatividad, el trabajo
y las relaciones.
 Conexión con el cliente: Para Starbucks él objetivó de la conexión es establecer
confianza entre los clientes brindándoles una atención personalizada. Cualquier
vendedor en Starbucks está consciente de que no solamente está vendiendo un
producto sino que está vendiendo la experiencia completa.
 Velocidad de servicio: ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar el cliente? La meta de
la compañía es servir a un cliente en tres minutos, tomando el tiempo desde el inicio
de la fila hasta tener la bebida en mano.
 La Innovación de productos: Para Starbucks innovar sus productos cada cierto
tiempo es un factor clave ya que a través de lanzamiento de nuevos productos
sus ventas tienen un crecimiento considerable.
 La Selección de Empleados: La gente con que se construye tu equipo de trabajo
siempre es clave para el éxito de la empresa decía Howard Schultz. Un trabajador
de Starbucks debe pasar un proceso de entrenamiento de dos facetas una de
habilidades suaves y otra de habilidades duras para recién ver si está apto para
dicho trabajo.
 Internet: Critristine Day y Howard Schultz mencionan que actualmente no hay
éxito si no se toma en cuenta el auge de las redes sociales y la importancia que
tienen en la conexión humana para Starbucks este factor es sumamente importante
ya que busca estar más cerca del cliente teniendo una conexión muy estrechas
con este.

Alumna: Ramírez Fuentes Miriam Marisel