PRACTICA 3

Control Estadístico de la Calidad

Ejercicios:
24. Utilizando una base de datos académica, como por ejemplo scholar.google.com,
encuentre un artículo técnico en donde se reporte la realización de un proyecto de mejora
donde se apliquen técnicas estadísticas o el ciclo PHVA. Lea y comprenda de manera
general lo que se hizo, y sintetice haciendo lo siguiente.

a) Anote los detalles de la referencia académica: nombre de los autores, año de

publicación, título del trabajo y revista donde se publicó.

 Nombre del autor: Portilla Racchumí,Christopher

 Año de publicación: 2017
 Título del trabajo: “APLICACIÓN DEL CICLO PHVA PARA MEJORAR LA
CALIDAD DE LAS VENTAS DEL SEGURO DE COMPRA PROTEGIDA DE LA
EMPRESA CHUBB PERÚ S.A ”
 Lugar donde se publicó: scholar.google.com.pe

b) Describa el problema abordado y el porqué era importante.

 El problema abordado es lograr detectar las principales causas que producen

pérdida de clientes de la empresa chubb Perú SA y a la vez la detectar la no
conformidad de los clientes activos en el momento de la captación de venta es
importante para aplicar correcciones que permitan mejorar la calidad del servicio
de venta para reducir la perdida de cliente

c) Sintetice el procedimiento seguido para su solución.

 Identificar y analizar las malas prácticas de venta haciendo uso de gráficos y

cuadros estadísticos.
 Determinar la causa y/o motivación de la mala práctica de venta haciendo uso de
gráficos y cuadros estadísticos.
 Identificar los principales motivos de insatisfacción por mala práctica a las tiendas
más criticas
 Aplicar modelo correctivo enfocado en las malas prácticas detectadas empezando
por las tiendas más criticas

d) Señale algunos de los análisis estadísticos que se hicieron.

 Método de Ishikawa
 Método de Pareto

e) Cuáles fueron los beneficios obtenidos con el proyecto de mejora.

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 Se concluye que después de la aplicación de ciclo de mejora continua PHVA se
pudo observar que se logra mejorar la calidad de ventas del seguro de compra
protegida, antes de la aplicación se obtuvo 0.85 luego llegando a alcanzar 0.91,
por tanto se logró mejorar la calidad en un 7.05 %

 Se concluye que después de la aplicación de ciclo de mejora continua PHVA se

pudo observar que se logra mejorar la conformidad de la información de ventas del
seguro de compra protegida, antes de la aplicación se obtuvo 0.81 luego llegando
a alcanzar 0.88 , por tanto se logró mejorar la conformidad de la información en
8.64%.

 Se concluye que después de la aplicación de ciclo de mejora continua PHVA se

pudo observar que se logra reducir la pérdida de clientes por mala praxis del
seguro de compra protegida, antes de la aplicación se verificó 2732 clientes
perdidos por mala praxis, luego de la aplicación se verifico 1406 clientes perdidos
por mala praxis, por tanto se logró reducir la pérdida de clientes en 48.54%