 Que es Control Total de la Calidad: Es un sistema eficaz de los esfuerzos

de varios grupos en una empresa para la integración de desarrollo del

mantenimiento y superación de la calidad con el fin de hacer posibles todos los
sistemas que lo integran como lo es la mercadotecnia, fabricación, servicio,
satisfacción total del consumidor y al costo más económico. Por lo tanto el control
de total de calidad es un sistema elaborado para la resolución de los problemas de
la compañía y el mejoramiento continuo de las actividades.
 Que es Calidad Total: Es una Sistemática de gestión a través de la cual la
empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus
empleados, de los accionistas, y de toda la sociedad en general, utilizando los
recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas productivos.

 Origen de la técnica de la calidad total: Los japoneses fueron los

pioneros en la aplicación de la técnica de la Calidad Total. Cuando la Segunda
Guerra Mundial dejó una situación catastrófica en la economía japonesa, con unos
productos pocos competitivos que no tenían cabida en los mercados
internacionales, los japoneses reaccionaron de forma rápida y adoptando los
sistemas de calidad, se lanzaron al mercado obteniendo como resultado un
crecimiento espectacular. Esta iniciativa pronto se transmitió a otras zonas del
planeta. En 1988 nace la European Foundation for Quality Managment (EFQM),
organización que apuesta por los modelos de gestión de calidad total (GTC o
TQM), estrategias encaminadas a optimizar los recursos, reducir costes y mejorar
los resultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente el proceso
productivo.

La implantación de la Calidad Total es un proceso largo y complicado, que supone

cambiar la filosofía de la empresa y los modos de gestión de sus responsables se deben
elegir un problema concreto, y analizar el punto en donde esté fallando la empresa.

Evaluación de la Calidad: Este término ha cambiado durante la historia, por lo que es

importante señalar sus diferentes etapas:

 Etapa Artesanal: Esta implica hacer bien las cosas independientemente

de coste o esfuerzo necesario para ello.
 Revolución Industrial: En esta etapa sólo se pensaba hacer muchas
cosas sin importar que sean de calidad, con el fin de satisfacer gran
demanda de bienes.
 Segunda Guerra Mundial: En esta etapa se aseguraba la eficacia de sus
armamentos sin importar el costo, con mayor y más rapidez en la
producción.
 Postguerra, en Japón: Aquí se comienzan a hacer bien las cosas a
primera con la finalidad de minimizar los costes mediante la calidad.
 Postguerra, en el resto del mundo: Con la finalidad de satisfacer la gran
demanda de bien causada por la guerra, sólo se pensaba producir la mayor
cantidad posible.
 Control de calidad: Técnica de inspección en producción para evitar la
salida de bienes defectuosos.
  Aseguramiento de la calidad: Es un sistema de procedimiento de la
organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
 Calidad Total: Nace con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo
como al interno, ser altamente competitivo y tener una mejora continua.

El origen de la técnica de la calidad total nos ayuda a comprender de dónde

proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto que se proporciona al
cliente.

 Progreso del significado de la calidad total: Para el análisis de la

competitividad y la calidad total en las empresas; existen algunas preguntas
obvias: ¿Cómo afectó a las empresas la incorporación del concepto de calidad
total? ¿Cómo la calidad total impresionó en las empresas que intervienen en el
proceso de Globalización?.

Se ha definido al Mejoramiento del personal como una forma de lograr la

calidad total, y como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las
empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que
mantienen con respecto al mundo competitivo y desarrollado.

Para mejorar un proceso y llegar a la calidad total, y ser en consecuencia

más competitivos, es necesario cambiar dicho proceso, para hacerlo más efectivo,
eficiente y adaptable. Qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque
específico del empresario y del proceso.

La clave del éxito es la Calidad Total de mantener sistemáticamente

ventajas que le permitan alcanzar determinada posición en el entorno
socioeconómico .El término calidad total es muy utilizado en los medios
empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe la
ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han
pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivo
y proactivo.

La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos,

conocimientos y atributos de los que dispone dicha empresa, los mismos de los
que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida, que hace
posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquellos.El uso de
estos conceptos supone una continua orientación hacia el entorno y una actitud
estratégica por parte de las empresas grandes como en las pequeñas, en las de
reciente creación o en las maduras y en cualquier clase de organización.

 Importancia de la Calidad Total: La calidad total dentro de una

organización es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes,
empleados y accionistas, y provee herramientas prácticas para una gestión
integral.

Hoy en día es necesario que cada directivo y empleado debe sentirse

orgulloso de los productos y servicios que genera, de tal forma la calidad se
convierte en un fuerte elemento motivador, con lo cual da lugar a una espiral de
 crecimiento en los niveles de calidad y satisfacción. La calidad debe comprender
todos los rincones de la empresa. Si no se genera calidad interna, mal puede
ofrecerse una calidad apropiada a los agentes externos es por ello que la calidad
se construye y se genera en cada actividad, tarea y proceso de la compañía.

Cada diseño, cada componente, cada tarea, cada producto, cada servicio,
debe ser mejorado día a día. Para lograr ello los líderes deben modelar su mente y
luego hacer otro tanto con la del resto del personal .De igual forma sólo aquellas
organizaciones que tengan el firme propósito de mejorar de manera continua
podrán triunfar en los actuales mercados. Por lo tanto las empresas deben todos
los días mejorar la calidad, porque mejorando la misma logran obtener menores
costes, aumentar la satisfacción de los clientes y llegar a una mayor cuota de
mercado.

 El Control de la Calidad Total: Es un sistema orientado a producir y

suministrar productos y servicios, los cuales estén de conformidad con las
necesidades o requerimientos de nuestros Clientes, mediante procesos mejores,
más económicos, más rápidos, más seguros y más simples que la competencia,
con la participación de todos los empleados, bajo el liderazgo de la alta dirección.
 Tipos de acción de Calidad Total: Para lograr el mejoramiento de la
calidad se debe pasar por un proceso, para así poder alcanzar niveles de
performance sin precedentes.
 Probar la necesidad de mejoramiento.
 Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.
 Organizarse para la conducción de los proyectos.
 Prepararse para el diagnóstico o descubrimiento de las causas.
 Diagnosticar las causas.
 Proveer las soluciones.
 Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación
 Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.
 Ciclo PHVA (Planificar,Hacer,Verificar y Actuar):

 PLANIFICAR: 1.Determinar el Proyecto. 2. Describir el problema:

Identificar el estado actual con datos y hechos .Hablar con datos.
Establecer metas.3. Analizar las causas.
 HACER: 4.Establecer contramedidas: Administrar el proceso anterior.
Atacar la causa raíz. El proceso que sigue es el Cliente.5. Ejecutar
contramedidas.
 VERIFICAR: 6. Verificar los resultados: Comparar con la meta. Verificar
efectos laterales.
 ACTUAR: 7. Definir los estándares: Mantener estándares. Mejorar
estándares. Estandarizar los resultados.8.Definir nuevos Proyectos
 Los Círculos de Calidad: Son equipos permanentes de trabajadores
voluntarios con funciones similares al equipo de mejoramiento que aplicando
técnicas de control de calidad resuelven problemas de su área o de sus puestos
de trabajo.
 Propósito:
1. Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata únicamente
de aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovación,
productividad y servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es
la única forma de asentar el futuro de la empresa sobre bases sólidas.
2. Lograr que el lugar de trabajo sea cómodo y rico en contenido. Los
Círculos aspiran a lograr que el lugar de trabajo sea más apto para el
desarrollo de la inteligencia y la creatividad del trabajador.
3. Aprovechar y potenciar al máximo todas las capacidades del individuo. El
factor humano es el activo más importante y decisivo con que cuenta la
empresa. Su potenciación constante provoca un efecto multiplicador cuyos
resultados suelen sobrepasar los cálculos y estimaciones más optimistas.
4. Es conveniente que el grupo se reúna cada 2 o 3 semanas.
5. La duración de cada sesión debe oscilar entre los 45 y 90 minutos
aproximadamente. Es conveniente establecer un programa de reuniones.
El líder debe tener en cuenta para la buena marcha de las reuniones:
 seleccionar miembros con experiencia profesional y que sean
comunicativos.
 Que todos hablen con libertad.
 Deberán reprimir a los charlatanes.
 Conseguir que hablen los tímidos.
 Evitar discusiones de principio.
 Procurar sacar conclusiones finales.
 Tomar notas de cada sesión.
 La Estructura de un Círculo de Calidad: Es fundamentalmente la forma
como está integrado el grupo y se define de acuerdo con la posición de los
miembros dentro de la organización empresarial.
 El Proceso de un Círculo de Calidad :está dividido en cuatro
subprocesos:
1. Identificación de problemas, estudio a fondo de las técnicas para mejorar la
calidad y la productividad, y diseño de soluciones.
2. Explicar, en una exposición para la Dirección o el nivel gerencial, la solución
propuesta por el grupo, con el fin de que los relacionados con el asunto
decidan acerca de su factibilidad.
3. Ejecución de la solución por parte de la organización general. El plan de
trabajo aprobado es puesto en marcha por los integrantes del Círculo de
Calidad con el respaldo y la asesoría de los niveles superiores y en su caso
de las áreas involucradas.
 4. Evaluación del Éxito de la propuesta por parte del Círculo y de la
organización. Esta parte es muy importante ya que permite constatar aciertos
y errores y en consecuencia instrumentar adecuaciones de mejora.

 Características: Son los que hacen que funcione y se tenga un buen

control de los círculos de control de calidad, apoyan a la mejora continua de los
mismos grupos dando el pie y apoyo para la mejora de la calidad del producto o
servicio generando mayor calidad y por consiguiente atraerá más clientes.

 Establecimiento de los Círculos de Calidad: Para la introducción de los

Círculos de Calidad en una empresa se requiere fundamentalmente de llevar a
cabo las siguientes fases o etapas:
1. Convencer y comprometer a la Dirección General en el proceso.
2. Establecer la organización necesaria para la administración de los
Círculos de Calidad, a partir de una unidad administrativa encargada
de coordinar su introducción y operación.
3. Comprometer al sindicato.
4. Desarrollar un plan de trabajo para la introducción de los Círculos de
Calidad, a efecto de que Éstos formen parte de la operación del
negocio.
5. Reglamentar la forma de operación de los Círculos de Calidad.
6. Desarrollar los Sistemas de Apoyo para los Círculos de Calidad.
7. Aplicar programas de capacitación a todo el personal y niveles de la
empresa, para que se tenga un conocimiento y metodología de
trabajo homogéneos.
8. Disponer de los apoyos didácticos y logísticos para las tareas de los
Círculos de Calidad.